商场楼层管理年终总结

1、商场楼层管理年终总结 ?商场楼层管理年终总 ?结? 篇一：?能到分部工作， 对我来?说这是一 ?好把握这个机会， 我要 ?在工作实 ?楼层管理员，在这里我 ?要感谢在 ?励的领导及同事们！ ?在分部这 ?作成果并不满意， 就因 ?为自己的 ?效率低下， 上月的销售 ?任务也没 ?到的东西，取得的进步 .? 也让我 ?将分以下几点去开展。 ?商场楼层管理 ?员工作总结 商场楼层 ?管理员工作总结 时间?过得好 快！不知不觉中 ?加入三分部这个团队工 ?作已经一个多月了， 暮?然回首， 有失落时的茫 ?然，也有遇到困难和挫 ?折时的惆怅，不过这一 ?切都过去 了！我明白自 ?己从一个普通的防损员

2、个难得的历练 ?机会，所以我一定要好 践中不断的磨 ?练自己，做一名优秀的 我失落与茫然 ?的时候给予我支持和鼓 一个月的工作 ?实践中，我对自己的工 接受能力较差 ?，所以导致了自己工作 能完成！但是 ?对我个人而言在分部学 有少许的欣慰 ?，对于接下来的工作我1 、关于调整 ?心态方面：?做 好前期准备！ 作为 ?一 ?出 色的完成各项工作任 ?在 前月工作中我经常会 ?因 为自己没能及时完成 ?上级交付的工作任务 而 ?懊恼，有时候甚至看不 ?起自己，对自己没信心 ?！工作性质的转换对 我 ?来说是一种磨练，在今 ?后 的工作中我一定要学 ?会 调整自己的心态， 尽?快适应三分部这个工作

3、 ?环境，用积极的心态去 ?克服工作中遇到的种 种?困难，我要让自己成为 ?一个崭新的人： ? 在实战中不断的提升 ?自己，在挫折中不断的 ?成长，用一颗积极的心 ?态 去学习，为我能更好 ?的完成下一个工作任务 名楼层管理员只有摆 ?正自己的心态才能更加 务！?分部工作.因为忙，乱 ?， 一心只想着赶紧完成 ?自己的工作任务，所以 ?没把团队合作能力发挥 极致！ 我希望今后 ?自己能彻底的融入到三 ?分部这个大家庭里去！ 同事们一起并肩作战 ?，一起分享战胜的喜悦 ?，最好的见证还要在日 的工作中去检验， 一?个人的成绩是渺小的， ?团队优秀才是我们共同2 、关于 ?团队合作方面： ? 在团

4、队合作方面我 ?做得不是很出色，刚到 ?到 ?和 ?后 ?努?把 自 己彻底的融入到 ?三 ?效 绩和销售业绩而奋斗 ?。?个 人员很复杂的交际地 ?力的目标，因此在日 ?后的工作中，我一定要 分部这个团队中去， ?一起为提升三分部工作3 、关于现 ?场管理方面：? 现场管理一直是我最 ?头疼的问题！商场是一点，有时当我在巡场中 ?遇到个别态度极其恶劣 ?的专柜员工，明明她正 ? 在违纪了可她却偏偏不 ?认为自己有错， 还振振 ?有词。有时难免会立即 ? 火冒三丈！与此同时我 ?会想到此时此刻的我是 ?一名楼层管理者我要坚 ? 持我的原则，我有责任?和义务去监督每个专柜 ?的员工，因为她的行为

5、 ? 正影响着整个商场的形 ?像，只有坚持原则落实 ?制度才能提高商场形像 ?！ 专柜员工是终端销售 ?人员，也是跟顾客交流 ?的第一桥梁，所以在今 ?后 的工作中除了完成上 ?级交付的工作任务外还 ?要 加强与专柜员工之间 ? 沟通，坚持原则，公平 ?处理每件事情，真正做 ?到以理服人！ ?4、关于销售问题：?楼层 ?绩因 ?挖掘 ?工斗 ?机成? 销售业绩问题 ?是我心里的一大块心病 ?，也是最重要的一点！ ?因前 月忙于新柜装修及 ?学习分部工作相关流程 ?等事宜，忽略了销售业 ?绩， 导致没能完成当月 ?销售任务目标！接下来 ?的工作中我将虚心向各 领导同事请教与学 ?习，探索销售良方

6、，取 ?长 补短，通过对影响业 素的客观分析，发 ?掘影响销售业绩的潜在 ?因素，克服销售难题， 专柜经营潜质，寻 ?找品类销售亮点，提升 ?专柜员工素质，激励员 志，坚定员工销售 ?信心，联合供应商，把 ?握最佳销售时机，待时熟，主动出击，通 ?过终端促销在销售中突 ?破自我，打一场销售硬 ?战！ 以上想法纯属个 ?人愚见，不足之处还望 ?领导批评指正！ 今后我?一定加 倍努力工作，尽 ?心尽责，格守不抛弃不 ?放弃的个人理念，至始 ?至 终为 嘉兴天虹贡献出 ?自己一份微不足道的力 ?量? 篇二：百货商场楼 ?层主管上半年工作总结 ? 百货商场楼层主管上 ?半年工 作总结一、基本要求： ?

7、1 、?敬业爱岗、忠于职守； ?品行端正、廉洁奉公； ?坚持原则、以身 作则；?2 、熟悉与工 ?作有关的国家法律法规 ?和公司规章制度；? 3 、熟练掌握本部 ?门各项工作流程、操作 ?要点和注意事项，并具 ?备 改进和创新的管理意 ?识 ；4 、负责 ?参与制订营运部门阶段 ?工作目标并带领所属员 ?工努力实现； ?二、卖场管理?1、负责所辖卖场的环 ?境卫生、柜台布置、 商?品陈列、设施维护等硬 ?件 的规范管理控制； ?2 、负责所属员 ?工的人事考勤、仪容仪 ?表 、导购推销、接待服 ?务等 软件的规范管理控 ?制；3 、负责 ?处理卖场的一般突发性 ?情况，如： 顾?客争议、商户纠

8、纷等； ?4 、监督和控 ?制卖场的经营情况，防 ?止议价、走单、未经许 ?可物品 出闸等不良经营 ?状况的发生；?5、监督卖场各专柜销 ?售状况，积极分析经营 ?状况和各相关因素并及 ?时、 全面地向上级主管 ?反应和请示；?三、商户关系?1、负责定期与专柜商 ?户进行全面、准确地沟 ?通，积极掌握专柜的经 ?营 动态；2 、?本着诚信、双赢的原则 ?，与各专柜商户保持互 ?惠互利的业务关 系； ?3 、定期召开与 ?专柜商户的座谈会，及 ?时解决商户提出的问题 ?或向 上级主管领导汇报 ?；四、顾客关 ?系1 、确保所 ?辖员工为顾客提供诚信 ?、亲切、人性化的服务 ?，并在保 持服务水准

9、的 ?前提下不断提高；? 2 、确保所辖员工 ?与顾客保持紧密沟通， ?及时全面地了解顾客的 ?需 求和建议；?3、积极和稳妥地处理 ?顾客提出的各类争议和 ?纠纷；4 、妥 ?善处理各类退换货及各 ?种投诉；五、?部属管理1 、?贯彻落实主管上级的各 ?项精神、指示，确保所 ?属员工遵照执行； ? 2 、负责主持定期 ?的内部例会，及时解决 ?工作中的问题； ?3、对部属进行定期 ?的 专业知识培训，确保 ?部属的业务技能和工作 ?素 质满足工作要求； ?4 、考察部属的 ?实际工作能力并做正确 ?地评估，将信息及时反 ?馈到 主管领导处；? 5 、负责协调和安 ?排 所属员工的排班、补 ?

10、休、加班、请假顶替等 ?工 作事宜；6 ?、积极了解所属员工的 ?思想动态，进行必要的 ?沟通，及时解决或 向上?级 领导反映员工内部纠 ?纷；六、上级 ?关 系1 、完成 ?主管上级安排的各项工 ?作任务；2 、?就工作中的问题与上级 ?主管保持及时、全面和 ?经常的沟通，确 保部署 ?与公司高层沟通渠道的 ?畅顺；3 、定 ?期上交营业报告、述职 ?报告，就销售分析、市 ?场调查和改进 措施等业?务内容进行总结和自我 ?检查； 七、同级关系 ?1 、积极与同 ?级 管理人员协调、沟通 ?，以保证协作工作的质 ?量和效 率；2 ?、在主管上级的安排下 ?，完成同级部门要求的 ?协作任务。如：

11、? 协助防损部进行每日 ?清场工作等；?八、其他1 、?负责所辖区内的规章制 ?度、通知等管理文件的 ?签收、传阅和保 管工作 ?；2 、完成公 ?司 领导安排的其他工作 ?任务。 百货商场楼层 ?主 管的日常 工作和职责 ?？ 百货商场楼层主管 ?的日常工作和职责？ ?日常工作： 对?楼层事物和营业员的管 ?理 。 工作职责?1、组织本楼层工作 ?会议和每日早晚例会， ?传达上级指示精神，反 ?映 员工及柜组情况，起 ?承上启下的作用；? 2 、认真协助营运 ?经理工作，落实每天的 ?工作内容，发现违规及 ?时 纠正；3 、?了解部门人员思想状况 ?，排除不良倾向，即时 ?汇报，研究予以 解

12、决；?4 、严格落实 ?部门员工遵守工作流程 ?、工作要点和规章制度 ?，培养 员工高度的责任 ?感和工作热情。?5、熟悉本部门员工 ?的工作状况，分析容易 ?出现的问题并提出解决 ?问 题的基本要领；? 6 、不定时巡视各 ?岗位，指导员工工作并 ?督促完成；?企业文化，牢记公司宗 ?旨，增强员工的凝7 ?、宣传团队精神，弘扬 聚力?和向心力；?卖场存在的问题及顾客 ?的真正需求，定期8 ?、组织市场调查，反映 进行?总结报告；?班次，优先组合，正确 ?使用指挥管理权；9 ?、负责安排和调整员工 ? 10 、努力学习有 ?关知识，对复杂的要领 ?能 考虑到每个细节，对 ?员工 能采用不同的领

13、导 ?方式和督导方式；? 11 、组织 ?并参与策划有利于公司 ?发展的促销活动；? 12 、主持 ?部门会议，分析工作现 ?状，提出工作要求和解 ?决办法，明 确工作目标 ?；1解决问题要有章可循 ?，注重个人修养，给员 ?工 树立良好形象；3 ?、 ? 1承担?本区域的销售任务；4 、1完 ?成上级领导下达的其他 ?工作任务；?篇三：5 、? 商场楼层主管工作总 ?结 商场楼层主管工作 ?总结 工作职责 ?1、组织本楼层工作 ?会议和每日早晚例会， ?传达上级指示精神，反 ?映 员工及柜组情况，起 ?承上启下的作用；? 2 、认真协助营运 ?经理工作，落实每天的 ?工作内容，发现违规及 ?

14、时纠正；3 、?了解部门人员思想状况 ?，排除不良倾向，即时 ?汇报，研究予以 解决；?4 、严格落实 ?部门员工遵守工作流程 ?、工作要点和规章制度 ?，培养 员工高度的责任 ?感和工作热情。?5、熟悉本部门员工 ?的工作状况，分析容易 ?出现的问题并提出解决 ?问 题的基本要领；? 6 、不定时巡视各 ?岗位，指导员工工作并 ?督促完成；?企业文化，牢记公司宗?旨，增强员工的凝7 ?、宣传团队精神，弘扬 聚力?和向心力；?卖场存在的问题及顾客?的真正需求，定期8 ?、组织市场调查，反映进行?总结报告；?使用指挥管理权；?班次，优先组合，正确对复杂的要领 ?能 考虑到每个细节，对 ?员工9

15、?、负责安排和调整员工? 10 、努力学习有 ?关知识，能采用不同的领导 ?方式和督导方式；? 11 、组织 ?并参与策划有利于公司 ?发展的促销活动；? 12 、主持 ?部门会议，分析工作现 ?状，提出工作要求和解 ?决办法，明 确工作目标 ?；1?、解决问题要有章可循 ?，注重个人修养，给员 ?工 树立良好形象；3? 1承担?本区域的销售任务；41完 ?成上级领导下达的其他 ?工作任务；篇四：5? 商场楼层管理员工 ?作总结 商场楼层管理 ?员工作总结 - 总结 ? 过 得好快！不知不 ?觉中加入三分部这个团 ?队已经一个多月了，暮?然回首， 有失落时的茫 ?然，也有遇到困难和时 ?的惆怅

16、，不过这一切都 ?过 去了！ 我明白自己从 ?一个普通的防损员能到 ?分部工作，对我来说这 ?是一个难 得的历练机会 ?，所以我一定要好好把 ?握这个机会，我要在工 ?作中不断的磨练自己， ?做一名的楼层员， 在这?里我要在我失落与茫然 ?的时候我 支持和鼓励的 ?及同事们！在分部这一 ?个月的工作实践中， 我 ?对自己的 工作成果并不 ?满意，就因为自己的接 ?受能力较差， 所以导致 ?了自己工 作效率低下， ?上月的任务也没能完成 ?！但是对我而言在分部 ?学到的东 西，取得的进 ?步. 也让我有少许的欣 ?慰，对于接下来的工作 ?我将分以 下几点去开展 ?，。1 、关于 ?调整心态方面：

17、?心！工作性质的转换对 ? ?调整自己的心态， 尽快 ? ?作中遇到的种种困难， ? 在前月工作中我经常 ?会因为自己没能及时完 ?成上级交付的工作任务 ? 而懊恼，有时候甚至看 ?不起自己，对自己没信 我来说是一种磨练， 在?今后的工作中我一定要 适应三分部这个工作， ?用 积极的心态去克服工 我要让自己成为一个崭 ?新的人：?一 ?极 ?同?作?目?个在实 ?战中不断的提升自己， ?在挫折中不断的，用一 ?颗积极的心态 去，为我 ?能更好的完成下一个工 ?作任务做好前期准备！ ?作为一名楼 层管理员 ?只有摆正自己的心态才 ?能更加出色的完成各项 ?工作任务！ 2 、?关 于团队方面： ?

18、在团队合作方面我做 ?得不是很出色，刚到分 ?部工作. 因为忙，乱， 心只想着赶紧完成自 ?己的工作任务，所以没 ?把团队合作能力发挥到 致！ 我希望今后自 ?己能彻底的融入到三分 ?部这个大家庭里去！和 事们一起并肩作战， ?一起战胜的喜悦， 最好 ?的见证还要在日后的工 中去检验，一个人的 ?成绩是渺小的， 团队优?秀才是我们共同努力的 标，因此在日后的工 ?作中，我一定要把自己 ?彻底的融入到三分部这 团队中去，一起为提 ?升三分部工作效绩和销 ?售 业绩而奋斗，。?个人员 ?很复杂的交际 ?别态度极其恶劣的专柜 ?员工，明明她 ?己有错，还振振有词。 ?有时难免会立 ?此 时此刻的我是

19、一名楼 ?层管理者我要 ?个 专柜的员工， 因为她 ?的行为正影响3 、关于现场管 ?理方面：现场 ?管理一直是我最头疼的 ?问题！商场是 地点，有?时当我在巡场中遇到个 正在违纪 ?了可她却偏偏不认为自 即火冒三 ?丈！与此同时我会想到 我的原则 ?，我有和义务去监督每着整个商?场的形像，只有坚持原 ?则落实制度才能提高商 ?场形像！专柜 员工是终 ?端销售人员，也是跟顾 ?客的第一桥梁， 所以在?今后的工作中 除了完成 ?上级交付的工作任务外 ?还要加强与专柜员工之 ?间沟通，坚持 原则，公 ?平处理每件事情，真正 ?做到以理服人！?4、关于销售问题：? 销售业绩问题是 ?我心里的一大块心

20、病， ?也是最重要的一点！因 ?前 月忙于新柜及学习分 ?部工作相关流程等事宜 ?，忽略了销售业绩， 导?致 没能完成当月销售任 ?务目标！接下来的工作 ?中我将虚心向各楼层领 ?导 同事请教与学习，探 ?索销售良方，取长补短 ?，通过对影响业绩因素 ?的 客观，发掘影响销售 ?业绩的潜在因素，克服 ?销售难题，挖掘专柜经 ?营 潜质，品类销售亮点 ?，提升专柜员工素质， ?激 励员工斗志，坚定员 ?工 销售信心，联合供应 ?商，把握最佳销售时机 ?，待时机成熟，主动出 ?击， 通过终端在销售中 ?突破，打一场销售硬战 ?！以上想法纯属个人愚 ?见， 不足之处还望领导 ?指正！今后我一定加倍

21、?努力工作，尽心尽责， ?格守 不抛弃不的个人理 ?念，至始至终为嘉兴天 ?虹贡献出自己一份微不 ?足道 的力量 商场楼 ?层管理员工作总结随 ?文赠言：【受 ?惠的人，必须把那恩惠 ?常藏心底，但是施恩的 ?人则不可记住 它。 ?西塞罗】篇五：? 楼层管理个人工作总 ?结 楼层管理个人工作 ?总结 楼层管理个人 ?工 作总结 时间过的真 ?快，不知不觉间，来公 ?司已经有一个多月了， ?在 这段时间里，我和办?公室同仁们相处的愉快 ?而且融洽，老员工们对 ?我 们这些新人都很照顾 ?，工作中，他们谆谆教 ?诲倾囊相授，对我们遇 ?到 的问题都会给以耐心 ?且详尽的解答，对我们?表现不错的地方

22、， 他们?会 报以赞许的微笑， 在?我们处理事情不当或者 ?做错事时，他们会对我 ?们 明确的指出，并给我 ?们以中肯的忠告和建议 ?；经过一个多月的经历 ?， 我对工作还有自己都 ?有了一个全新的认识。 ? 我是一个行事比较拘 ?谨 的人，记得刚来办公 ?室那会儿，一切都是陌 ?生的，不管是对商户还 ?是 对于业务，都处于完 ?全生疏的阶段，我事事 ?都紧绷着，生怕说错一 ?句 话，办错一件事，做 ?什 么事情都束手束脚的 ?，一切都显得谨小慎微 ?。 楼层管理这个岗位需 ?要做的是一些有点累甚 ?至 可以说无聊但是不用 ? 心就办不好的工作， 从?日常的占道清理、 消防 ?清理到跟商户的日常性 ? 沟通交流，每天的巡场 ?都要占到日常工作的很 ?大一部分时间， 有时候? 显得有点漫无目的， 但?我们在 培训中曾经说 ?过