数据挖掘在业务运营中的应用

1、 数据挖掘在业务运营中的应用数据挖掘在业务运营中的应用 报告内容报告内容 挖掘应用的背景 数据挖掘基本概念与算法介绍 数据挖掘应用案例介绍 数据挖掘系统的使用 q&a 项目目标项目目标 对现有客户消费数据进行挖掘，是加深客户需求了解的最快 速，最方便和最经济的方式。采用数据挖掘的方式来建立客户细 分、目标营销、客户拓展、交叉销售、增量销售、活动分析等应 用模型，以模型的应用指导业务设计，推广方式和营销执行等各 个环节，从而达到精细化推广，提高收入，提升客户价值的目标。 数据挖掘数据挖掘 数据挖掘是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的数据集中识 别有效的、新颖的、潜在有用的，以及最终可理

2、解的模式的非平凡过程。 也就是根据预定义的商业目标，对大量的企业数据进行探索和分析，揭示 其中隐含的商业规律，并进一步将其模型化的先进有效技术过程。 报告内容报告内容 挖掘应用的背景 数据挖掘基本概念与算法介绍 数据挖掘应用案例介绍 数据挖掘系统的使用 q&a 报告内容报告内容 挖掘应用的背景 数据挖掘基本概念与算法介绍 数据挖掘应用案例介绍 数据挖掘系统的使用 q&a 报告内容报告内容 挖掘应用的背景 数据挖掘基本概念与算法介绍 数据挖掘应用案例介绍 数据挖掘系统的使用 q&a 第一部分、应用使用操作第一部分、应用使用操作 第二部分、需求管理流程第二部分、需求管理流程 1 12 23 34

3、45 5 试点公司介绍试点公司介绍 应用推广培训应用推广培训 实施经验交流实施经验交流 l由试点市公司进行试点应 用情况介绍 l由省公司组织应用推广培训 ，帮助市公司开展营销活动 l由省公司组织进行实施经 验的交流和总结 活动情况跟踪活动情况跟踪应用实施准备应用实施准备 活动反馈活动反馈 和效果评估和效果评估 流程设计流程设计 和策略制定和策略制定 营销活动执行营销活动执行 系统使用系统使用- -精确营销活动的实施精确营销活动的实施 系统使用系统使用- -浏览分析专题浏览分析专题 系统使用系统使用- -精确营销活动的实施精确营销活动的实施 1 12 23 34 45 5 活动情况跟踪活动情况跟

4、踪应用实施准备应用实施准备 活动反馈活动反馈 和效果评估和效果评估 流程设计流程设计 和策略制定和策略制定 营销活动执行营销活动执行 相关模板相关模板 下载下载 营销策略设计营销策略设计 信息上传信息上传 （应用方案设计）（应用方案设计） l市公司在bi 系统数据挖 掘界面的专 题分析简介 中进行相关 模板下载。 l根据下载的模 板格式进行营 销活动策略的 设置： 客户分类和营销 策略 渠道职能设置 l将配置好的客户分类 和营销策略和渠道职 能在相应专题的计划 与执行下的上传应用 方案功能中进行上传 系统使用系统使用- -相关模板下载相关模板下载 系统使用系统使用- -上传反馈信息上传反馈信息

5、 1 12 23 34 45 5 活动情况跟踪活动情况跟踪应用实施准备应用实施准备 活动反馈活动反馈 和效果评估和效果评估 流程设计流程设计 和策略制定和策略制定 营销活动执行营销活动执行 活动名单下载活动名单下载营销活动执行营销活动执行 l下载路径：计划与执行 下载活动名单。 l名称格式：地市代码 活动月份模型名称 l下载名单内容参见相关 模型中活动名单及辅助 信息 l任务分派 l活动宣传 l活动执行 系统使用系统使用- -精确营销活动的实施精确营销活动的实施 系统使用系统使用- -活动名单下载活动名单下载 1 12 23 34 45 5 活动情况跟踪活动情况跟踪应用实施准备应用实施准备 活

6、动反馈活动反馈 和效果评估和效果评估 流程设计流程设计 和策略制定和策略制定 营销活动执行营销活动执行 活动名单反馈活动名单反馈活动效果统计活动效果统计 l如果是外呼营销活动反馈活动的明 细外呼记录，如果是通过短信/彩信 进行活动则反馈活动名单 l活动反馈的格式参见相关模型：外 呼反馈记录和短信活动记录 l在计划与执行提交名单反馈菜单 下进行活动信息提交，记录活动开 展情况（活动时间、活动数量等） l活动评估报表 l模型评估分析 系统使用系统使用- -精确营销活动的实施精确营销活动的实施 系统使用系统使用- -活动名单反馈活动名单反馈 系统使用系统使用- -活动反馈结果统计活动反馈结果统计 系

7、统使用活动情况跟踪系统使用活动情况跟踪 1 12 23 34 45 5 活动情况跟踪活动情况跟踪应用实施准备应用实施准备 活动反馈活动反馈 和效果评估和效果评估 流程设计流程设计 和策略制定和策略制定 营销活动执行营销活动执行 应用情况跟踪应用情况跟踪 地市活动地市活动 对比分析对比分析 对活动开展情况 进行跟踪分析 分地市对营销活动的 效果进行分析 第一部分、应用使用操作第一部分、应用使用操作 第二部分、需求管理流程第二部分、需求管理流程 省市两级需求管理机制 需求生命周期管理 需求等级及质量评估办法 需求开发质量与需求具体负责人的绩效挂钩 市公司负责收集整合、跟进、上线确认和效果评估本公司

8、需 求；省公司负责收集并整合省公司及各市公司提交的省级经 营分析需求，并负责设计审核、版本审核等工作。 开展了需求生命周期管理的工作。对于使用率或访问量很低的 历史分析需求引入淘汰机制。 建立了一整套基于开发工作量、开发难度、开发质量、应用效益、 推广难度、创新程度、紧急程度等指标的严谨科学的需求等级和 质量评估办法。 为更有效地实现目标管理，经营分析系统需求的开发质量、及时性、服务满意度 等指标都实现责任分解到人，并与其绩效挂钩。 需求管理需求管理 需求管理体系需求管理体系 采用需求的省市两级处理模式，提高工作效率：采用需求的省市两级处理模式，提高工作效率： 1.1.市公司设置本公司需求管理

9、员，负责收集、整合和优化本公司各部市公司设置本公司需求管理员，负责收集、整合和优化本公司各部 门需求，判断是否上报省公司实现；并负责需求的开发跟进、上线门需求，判断是否上报省公司实现；并负责需求的开发跟进、上线 确认和结果评估确认和结果评估 ； 2.2.省公司需求管理员负责收集并分析省公司及各市公司提交的需求，省公司需求管理员负责收集并分析省公司及各市公司提交的需求， 在支持市公司个性化需求的同时，进行全省性需求梳理和统一处理。在支持市公司个性化需求的同时，进行全省性需求梳理和统一处理。 3.3.分析支撑团队不定期进行总结和回顾，分析需求落实情况，对总体分析支撑团队不定期进行总结和回顾，分析需

10、求落实情况，对总体 需求进行整合、优化。需求进行整合、优化。 需求管理两极化需求管理两极化 分析团队分析团队 市公司市公司 省业务支撑中心省业务支撑中心 省市场部省市场部 及各专业部门及各专业部门 开发商开发商 1.1.本地个性化需求提炼本地个性化需求提炼 2.2.业务应用及效果评估业务应用及效果评估 1.1.全省性需求提炼全省性需求提炼 2.2.业务应用指导业务应用指导 1.1.技术实现技术实现 2.2.应用咨询应用咨询 1.1.系统平台搭建系统平台搭建 2.2.需求分析及规划需求分析及规划 3.3.项目管理及总体协调项目管理及总体协调 省市联动一体化省市联动一体化 1.1.制订经营分析系统

11、需求管理及应用推广办法制订经营分析系统需求管理及应用推广办法，对专题分析应对专题分析应 用从需求调研收集、需求设计开发、需求业务应用到需求效益评用从需求调研收集、需求设计开发、需求业务应用到需求效益评 估的全过程进行了规范化。估的全过程进行了规范化。 2.2.实现全流程的电子化管理，有效提高了专题分析应用的规范性和实现全流程的电子化管理，有效提高了专题分析应用的规范性和 效率。效率。 单击可以查看需求的详 细信息 需求 需求组文档管理员接收需 求转给需求组负责人审批 需求组负责人组织需求组、挖掘 组对需求讨论，提出审批意见 检查需求文件是否完整或合理 需求组文档管理员根据审批意见 处理新需求的

12、执行方式 分发到各组传阅 处理情况在需求管理流程上 显示 移动局需求下发人可在处理流程查 看需求处理情况及结果并填写意见 需求组文档管理员每月21号分类汇总超时完成、超时未完成及处 理结果反馈不满意的需求情况，发给项目经理，并汇总各组负责 人反馈上述情况产生的原因。 结束 否 各组负责人接收需求，并根据 实际情况判断需求的可执行性 分析需求处理方法，写上处理意见并在需求 组指定专人跟进，需求跟进人必须对该需求 全面负责，由头到尾跟踪需求的设计和实现 情况。 需求内容需要确认 需求跟进人处理完需求任务后在需 求执行情况处输入详细执行内容 需求跟进人判断需求是否需要确认 是 否 可处理 需求确 认

13、返回 流程框 根据确认结果返 回其它组处理 写明具体“拒收”原因，返 回需求安排人审批 审批人审批 通 过 不通过 是 应用流程规范化应用流程规范化 1.1.引入专题分析的效益评估机制。由使用单位牵头分析应用效益评引入专题分析的效益评估机制。由使用单位牵头分析应用效益评 估，实现围绕效益的有效激励。效益评估包括以下方面：估，实现围绕效益的有效激励。效益评估包括以下方面： 1经济效益经济效益 包括直接经济效益和间接经济效益。由业务部门或应用市包括直接经济效益和间接经济效益。由业务部门或应用市 公司评审确定。公司评审确定。 2管理效益管理效益由业务部门或应用市公司评审确定。由业务部门或应用市公司评

14、审确定。 3决策支持能力决策支持能力 由业务部门或应用市公司评审确定，如成果具有支持整个由业务部门或应用市公司评审确定，如成果具有支持整个 业务线条绝大部分分析决策的能力或成果的应用达到了及业务线条绝大部分分析决策的能力或成果的应用达到了及 时洞察市场变化的要求。时洞察市场变化的要求。 4创新特色创新特色由业务部门或应用市公司评审确定。由业务部门或应用市公司评审确定。 序号序号评定方面评定方面说明说明 2.2.在合理效益评估的基础上在合理效益评估的基础上, ,共享及推广省市公司专题分析应用经共享及推广省市公司专题分析应用经 验，不断提升专题分析整体应用效益。验，不断提升专题分析整体应用效益。 3.3.定期会合省公司各专业部门开展经营分析系统专题分析应用竞赛，定期会合省公司各专业部门开展经营分析系统专题分析应用竞赛， 优秀项目全省通报表扬优秀项目全省通报表扬, ,促进高效益专题的应用。促进高效益专题的应用。 应用效益化应用效益化 专题分析需