电脑故障排查与解决

1、授课人：王顺隆 1.硬件故障 电脑硬件故障是指电脑中的板卡部件及外 部设备等硬件发生接触不良，性能下降， 电路元件损坏或机械方面问题引起的故障。 硬件故障会导致电脑无法开机，系统无法 启动，某个设备无法正常运行，死机，蓝 屏等。严重时会伴着发烫，鸣响，电火花 等。 2.软件故障 软件故障是指软件不兼容，软件本身有问题， 操作不当，感染病毒或电脑系统配置不当等引起 的电脑不能正常工作的故障。电脑软件故障通常 导致系统无法正常启动，软件无法运行，死机， 蓝屏等。 3.软件冲突 软件冲突指一般情况下软件可以正常运行，当 安装了其他软件、安体或程序后，软件就不能正 常运行了。如在windows xp操

2、作系统中，没有 安装文鼎cs系列字体时，coreldraw 11软件可 正常运行，当安装了文鼎cs系列字体后， coreldraw 11软件启动就会出错。 4.其它故障 计算机软件的故障还有很多，除了上面所说的 几种外，还有一些故障是人为造成的，如操作不 当、系统设置错误等。通过常规的操作方法可以 排除这些故障。如在windows 2000和windows xp 操作系统下，在coreldraw 11软件中输入英文字 母后，不能调用英文字体，而经过了正确的操作 后，可任意调用英文字体。这都需要用户来排除 故障。 1 、操作不当 非法关机，误删除文件 2 、感染病毒 3 、电源工作不良 电压不足

3、 电源功率较低 或不供电 4 、应用程序损坏或文件丢失 5 、软件与操作系统不兼容 6 、连线与接插件接触不良 硬盘数据线 ， 电源线 跳线 等 7 、硬件不兼容 有两个以上的部件不能配 合工作 8、部件质量问题 9、电磁波干扰 外部的电磁波干扰显示器， 主板，调制解调器等 如变压器 1.先分析，后维修 分析主机的故障现象， 外部环境，内部环境，软硬件配置；后维 修 根据故障现象分析后通过查资料，经验， 进行判断及维修。 2.先软后硬 3.维修时要了解发生故障的前后都做过什么 事 1、电自检法 所谓电自检法，就是指计算机在开机启动后，会检 测硬件的状态，当硬件出现问题或信息与bios中的信息

4、不一致时，会用不同的报警声告知用户。如更换硬盘后， 现在的硬盘参数与bios中的参数不一致，这样在自检时 就会提示用户重新设置。 2、观察法 观察法主要分为“听”、“看”、“摸”、“闻” 等类。 3、替换法 如果无法启动计算机，同时通过观察法无法找到有 故障的硬件，就可以采用替换法。替换法是指用完好显卡、 内存或cpu逐替换故障计算机相应的组件，如使用完好的 显卡替换现有显卡，当替换后一切正常时，则表明原有的 显卡有问题。 4、最小化系统法 所谓最小化系统，就是指只在主板上安装cpu、内 存和显卡，连接计算机后，如果可以点亮计算机，则表明 这些组件没有故障，这时可以在最小化系统的基础上，逐 个

5、安装其他的板卡。当安装好某个板卡时出现问题，表明 故障就出在该板卡上。 5 、程序诊断测试法 程序诊断测试法的首要条件是可以启动计算机并能 进入操作系统，如内存条上的内存颗粒损坏时，计算机无 法检测，这样虽然可以进入操作系统，但当读取大文件或 其他操作时，会使系统不稳定，常出现蓝屏死机的现象。 程序诊断测试软件可以对计算机进行全面的诊断测试，如 sisoftware sandra 2005软件等。 原因原因 1.显示器信号线接触有问题 2.内存与主板存在兼容性问题 3.内存存在质量问题 4.内存接触不良 5.显卡与主板存在兼容性问题 6.显卡接触不良 7.显卡存在质量问题 8.cup损坏 9.

6、cup未安装好 10.重启键连线有问题 11.灰尘问题 12.主板与机箱短路 13.主板质量问题（采用最小系统法，交换法， 拔插法等）先检查连线是否正常，检查机 箱内部元气件有无损坏，有无多余的金属， 清理灰尘等。通过bios自检声判断黑屏不 启动故障（开机黑屏但发出错误的报警声） 了解报警声的含义，（查看书籍，或在网 上查资料等） 1、“嘀嘀.”连续的短音 一般情况下常见于主机的电源有问题。 2、“呜啦呜啦”的救护车声，伴随着开机长 响不停 这种情况是cpu过热的系统报警声。 3 、“嘀.嘀.”的连续有间隔的长音。 这是内存报警的声音 4、“嘀.，嘀嘀”一长两短的连续鸣叫 这是显卡报警 5、

7、短促“嘀”的一声 这是系统自检通过，系统正常启动的提示音 注意： 有的主板自检通过时，没有这种提示音，什么 声音也没有。还要注意，有的主板自检的时间可 能较长，会等五六秒钟后才会听到“嘀”的一声， 需要有点耐心 电脑开机自检时或启动操作系统前电脑停 止启动在显示器出现错误等提示 原因 1、电脑自检时检测到硬件设备不能正常 工作，或自检通过后从硬盘启动时，出现 硬盘等分区表损坏，或无法引导等。 2、此类故障应根据故障提示，进行维修。 原因 1、windows操作系统文件损坏 2、系统文件丢失 3、系统感染病毒 4、硬盘有坏扇区 5、硬件不兼容 6、硬件设备有冲突 7、硬件驱动程序与系统不兼容 8

8、、硬件接触不良 9、硬件有故障 解决 1、重启检测能否进安全模式，出现死机，蓝屏 等，说明硬件有冲突； 2、如果能进说明可能是硬件驱动与系统不兼容， 或操作系统有问题，或感染病毒 ，杀毒重启，观 察情况； 3、如果没杀出毒，可能是驱动程序与系统不兼 容，卸载重新安装；还不行就重装系统，故障依 旧可能是硬盘有坏道，修复坏道，还不行用“替 换法”.排除故障。 4、如果杀出了毒，系统还不能启动，可能系统 文件被病毒破坏； 原因 1、bios设置不当 2、电脑移动时设备受到震动 3、灰尘太多 4、内存条故障 5、硬件不兼容 6、硬件设备质量问题 原因 1、系统文件丢失或损坏 2、感染病毒 3、初始化文

9、件遭破坏 4、非正常关闭计算机 5、硬盘有坏道 原因 1、病毒感染 2、硬盘剩余空间太少或碎片太多 3、软件升级不当 4、非法卸载软件或误操作 5、启动程序太多 6、cup等散热不良 7、电压不稳定 解决 1、 先杀毒，再重启 2、 看打开的程序是否太多 3、是否升级了软件，如果是卸载重装 4、观察是否有规律的死机，如果是查看是否 散热不良 原因 1、系统硬件冲突导致的蓝屏 2、注册表问题导致的蓝屏 3、虚拟内存不足导致的蓝屏 4、各种蓝屏的错误代码 解决 1、打开设备管理器查看是否有黄色叹号， 先删 除，重启观察。 2、重启进“安全模式”一般都能解决问题， 如果不行，就把之前备份的注册表恢复

10、到 系统里。还不行就重新装系统。 3、如果是虚拟内存的问题，更改虚拟内存 大小就可以解决问题。（虚拟内存是物理 内存的1.5倍） 4、查看各种蓝屏的常用代码，判断错误原 因。 原因 1、内存条质量不好 2、cpu温度过高 3、硬件设备不兼容 4、系统感染病毒 5、系统文件被更该活损坏 6、使用了windows兼容不好的应用程序或不是 windows的应用程序 7、软件之间不兼容 8、驱动程序安装不正确 解决 1、先排除软件方面的问题，卸载出现“非 法操作”提示的软件，进行观察。 2、如果不是软件的问题，接着检查操作系 统，在不装其他应用软件的情况下是否还 出现提示。如果出现就重装系统。还出现

11、提示，就可能是硬件引起的故障。用替换 法找出故障部件。进行恢复。 原因 1.系统感染病毒 2.系统文件损坏 3.电压不稳 4.电源的功率不足 5.开关电源的接触不良，或松动 6.内存条不完全损坏，发热量大导致的重启 7.重启的开关质量问题 8.散热不良 9.主板短路 解决 1.先杀毒，再观察。 2.查看周围是否有大功率的电器，如果有可能是 电压起伏过大造成的。 3.如果没有，检查是否散热不良造成的 4.故障还存在，检查电脑安装的设备是否过多， 超出了电源承受的功率，造成电源功率不足，而 重启的。建议换大功率的电源。 5.检查cup，内存等硬件，硬件不兼容，或质量 问题都可造成自动重启。 1、c

12、pu故障 cpu是整个计算机系统的灵魂所在， 它的集成度非常高，发热量巨大，必须使 用散热片和风扇进行散热。cpu出现故障 的几率较小。 2 、内存故障 内存是计算机的重要组件之一，内存 的大小与性能好坏直接影响计算机性能的 发挥和性能的稳定。 3、主板故障 主板是连接计算机各组件最重要的设备之一， 当主板出现问题后，计算机将不能正常工作。 4、显卡故障 显卡出现了故障后，就出现显示不正常及计 算机不能启动等现象。下面列出关于显卡的常见 故障及排除方法。 5、显示器故障 显示器是重要的输出设备之一，显示器故障 有时是因设置不当造成的，有时是由硬件问题造 成的。由于显示器内部有高压，因此非专业人

13、士 最好不要自己维修显示器。 6、光驱故障 光驱是计算机中使用寿命较短的外部存储器， 一般的光驱在使用半年后，读盘能力就开始下降， 并出现挑盘的现象，这是由于光驱的激光头老化 所致，解决的方法是将激光的功率适当调大即可。 首先 1.检查网卡指示灯是否正常 2.检查网卡驱动程序是否正常 3.检查网络协议 4.检查网线是否有故障 5.检查是否网卡接触不良 1.检查网络连接状态是否正常 2.接着用ping命令，ping服务器或其他机器 3.如果能ping通接着检查代理服务器设置， 防火墙设置 4.ping不通，检查网络协议设置（网关、 dns等） 5.还不通，可以插在其他机器上进行测试， 还不通检查水晶头，网线。 1.检查电源是否打开，（交换机，服务器 路由器） 2.如果电源是打开的，重新启动，（有时 候网络堵塞造成的） 3.查看交换机是否有网线插回路，导致的 4.如果代理服务器不能上网，查看协议、 网卡、网线、ip地址、网卡驱动、 1、影子账户的建立 影子账户，顾名思义就是隐藏的账户，在 “控制面板-用