品质意识的重要性

1、2021-5-111 中山达华智能科技股份有限公司中山达华智能科技股份有限公司 品质意识培训品质意识培训 2021-5-112 本次讲解主要内容本次讲解主要内容 一、质量管理发展简介；一、质量管理发展简介； 二、质量和质量意识的概念；二、质量和质量意识的概念； 三、为什么要提高质量意识；三、为什么要提高质量意识； 四、怎样提高质量意识；四、怎样提高质量意识； 五、寄语五、寄语; 2021-5-113 一、质量管理发展简介一、质量管理发展简介 随着人们生活水平的不断提高，所有的人们已经 不满足于产品功能的完美；已经对产品的所有地方 都有所要求（比如说：外观的颜色是否喜欢，产品 的规格是否满足不同

2、要求，产品的外形等都能影响 他们的认知感）。 22世纪，是讲究质量的世纪；我们的产品要同 行业相互竞争，那我们现在要做些什么呢？这就是 需要我们这次共同探讨的问题，质量是企业的生命 吗？质量意识在制造型企业里到底有多重要要？ 2021-5-114 品 质 意 识 观念改变观念改变行动才会改变行动才会改变 行动改变行动改变习惯才会改变习惯才会改变 习惯改变习惯改变人生才会改人生才会改 为什么为什么我我 不早不早改变自己改变自己 的的观念观念呢呢? ? 全因全因为当为当初初 我改我改变变了了 自己自己的的观念观念! ! 2021-5-115 只有100%才算合格 对很多事情来说，执行上的一点点差距

3、，往往会执行上的一点点差距，往往会 导致结果上出现很大的差别导致结果上出现很大的差别。 一位管理专家一针见血地指出，从手中溜走从手中溜走1% 的不合格，到用户手中就是的不合格，到用户手中就是100%的不合格的不合格。 有位外资公司的工程师的个人信条就是：“我要我要 做的事情，不会让任何人操心。任何事情，只有做的事情，不会让任何人操心。任何事情，只有 100%才是合格，才是合格，99分都是不合格。分都是不合格。60分就是次品、分就是次品、 半次品。半次品。” 2021-5-116 如:上海上海“楼脆脆事件楼脆脆事件”： 房地产项目房地产项目 行业的暴利驱使行业的暴利驱使 设法偷工减料（施工成本仅

4、占项目资金三分之一）设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一） 桩基竟然是空心水泥管桩基竟然是空心水泥管 2021-5-117 如如:“三鹿奶粉事件三鹿奶粉事件” 原料奶以次充好、弄虚作假 （企业忽视质量、盲目抢购 ） 生产过程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隐瞒真相） 食品安全监督管理存在漏洞 （免检产品 脱离监管撑起保护伞 ） 社会监督软弱无力 （知情不举、听之任之） 政府处置不力、报告不及时 （未做深入调查，轻信企业汇报 ） 2021-5-118 如：“丰田召回事件 ” 油门踏板存在问题导致刹车失灵 企业近年过快扩张 过度削减成本和危机应对不力 2021-5-119 如：“海尔烧毁冰箱

5、事件 ” 1985年年4月的一天现海尔总裁收到一封投诉过于冰箱质量问题，到仓库检验月的一天现海尔总裁收到一封投诉过于冰箱质量问题，到仓库检验400 多台发现有多台发现有76台不合格（当时冰箱每台台不合格（当时冰箱每台800多元，工人工资一个月为多元，工人工资一个月为40元左右）；元左右）； 自己自己带头砸带头砸了一台之后，把了一台之后，把铁锤铁锤交交给给到公司管理到公司管理层没层没人人砸砸一台；一台； 1988年年12月海尔冰箱在年度月海尔冰箱在年度质质量排名中量排名中获获得全得全国国第一（第一（4年左右年左右时间时间的的转变转变）；）； 2021-5-1110 二、什么是质量和质量意识二、什

6、么是质量和质量意识 质量质量 五位质量大师对质量的定义 一戴明（edwards deming) 质量是一种以最经济手段制造出市场最有用的 制品 -质量是制造出来的而非检验出来的 二朱兰(joseph juran) 质量是一种适用性(fitness of use) -产品使用期间要满足使用者需要. 2021-5-1111 三费根堡姆(armand feigenbaum) 质量决不是最好的而是在某种消费条件下的最 好. -首创全面质量管制名词 四石川馨 质量是一种能令消费者或使用者满足并且乐意 沟通的特质 -以良好人力资源建立工作质量 五克劳斯比(philip crosby) 质量就是让顾客觉得他

7、们得到了超过预期的价值 -质量就是合乎标准零缺点 2021-5-1112 标准定义标准定义: iso9000对质量的定义对质量的定义 质量一组固有特性满足要求的程度质量一组固有特性满足要求的程度 要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求 是会随时间改变的。是会随时间改变的。 质量方针：质量方针：“质量第一，客户至上质量第一，客户至上”是本公司永恒是本公司永恒 的宗旨，客户的期望是公司追求的目标，坚持持续的宗旨，客户的期望是公司追求的目标，坚持持续 改善，争创改善，争创“一流管理、一流产品、一流服务一流管理、一流产品、一流服务”是是 本公司的努力方

8、向。本公司的努力方向。 2021-5-1113 质量首先有两种含义 第一，产品的质量，即合格与否。 第二，生产产品过程的质量，即生产过程是不是合 理，是不是与企业设定的管理基准进行实施. 广义的质量包括工作质量服务质量信息质量 制程质量部门质量人的质量（包括工人工 程师管理者）制度质量公司质量目标质量 等。 2021-5-1114 包含的特性包含的特性: 性能、可用性、可靠性、文明性、性能、可用性、可靠性、文明性、 舒适性、美学、舒适性、美学、 时间性、经济性、安全性等时间性、经济性、安全性等. 由此可知:质量的定义具有全面性和综合性. 它包括产品质量、工作质量、服务质量. 2021-5-11

9、15 产品质量 即产品的优劣程度,也就是产品的性能和特征满足 用户需求的程度。 那么,如何衡量产品质量的高低呢? 注： 主要是看产品能否满足用户的需要所具备的 那些特征和特性要求。因为对于不同的用户有不同 的要求,所以产品也有不同特征和特性。同时产品特 征也是达到使用目的所必须具备的,我们就根据产品 特征的适用性来衡量产品质量的好坏。 2021-5-1116 我们之所以说一个产品好我们之所以说一个产品好,就是因为该产品符合就是因为该产品符合 顾客的需求。顾客的需求。 说产品质量低就是因为该产品特征和特性不符合说产品质量低就是因为该产品特征和特性不符合 顾客的要求了。顾客的要求了。 有形特征有形

10、特征 1.性能性能 2.适适用性用性 3.可靠性可靠性 4.安全性安全性 5.经济性经济性(性性价价比比) 6.环保环保 7.可可维修性维修性 8.时间时间性性(寿命寿命) 无无形特征形特征 1.性能性能 2.经济经济性性 3.时间时间性性 (有效性有效性) 4.舒适性舒适性 5.文文 明性明性 2021-5-1117 工作质量 工作质量是指企业达到质量标准,减少不合 格品的数量所做的管理工作的水平与组织完 善程度,也就是工作的优劣程度。 工作当中每一位员工要想确保自己的工作 质量,就必须努力干好本职工作,把好每一个产 品质量关,按照工作指示来完成每一道工序,发 现问题及时报告,不得自作主张或

11、置之不理。 2021-5-1118 品品质质是制造出來的是制造出來的,而非而非检验检验出來的出來的 v因此,工作质量的高低决定着产品质量的优劣 程度,每个员工都必须意识到,次品和不合格品 都是在生产过程中制造出来的,不是检查员 (qc或qa)检查或抽样抽出来的,即产品质量的 好坏与生产当中的每一个人都有密切关系。 2021-5-1119 服务质量 v它是产品质量与工作质量的结合,在今天的 社会里,各行各业都以为顾客提供最好的服务 为宗旨。各大公司企业同样注意公司产品的 售前服务、售中服务、售后服务等，提供让 顾客满意的服务,让顾客消费得更开心! 2021-5-1120 员工的工作质量具体要求

12、熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。 树立“质量是生产出来的,不是检验出来的”的思 想。 严格遵守品品质质保保证证的三不政策和的三不政策和三不放三不放过过原則原則 不合格品的控制不合格品的控制 量具的使用与保养量具的使用与保养 2021-5-1121 品品质质保保证证的三不政策的三不政策 1.不不 接接 受受 不不 良良 品品-互相互相检查检查（互（互检检）. 2.不不 制制 造造 不不 良良 品品-自自检检. 3.不不 流流 出出 不不 良良 品品-自自检检和互和互检检 2021-5-1122 三不放三不放过过原則原則 1.事件原因分析不事件原因分析不清清不放不放过过 2.事件責任者事件責

13、任者与与群群体体未受到未受到教教育不放育不放过过 3.事件沒有防范措施不放過事件沒有防范措施不放過. 2021-5-1123 不合格品的控制不合格品的控制 1、不合格品的定义、不合格品的定义 未满足明示的、习惯上隐含的或必须履行的需求和期未满足明示的、习惯上隐含的或必须履行的需求和期 望的产品望的产品. 2、不合格品的控制要求、不合格品的控制要求 标识标识 记录记录 评审评审 隔离隔离 处置处置 3、不合格品、不合格品评审评审和和处处置的方法置的方法 返工返工; 让步接受让步接受; 降级降级 收或报废收或报废. 2021-5-1124 质量意识质量意识: 所谓质量意识：首先要保证我们的产品是合

14、格的。 符合产品的规格要求，另外整个生产流程要严格 遵照企业生产流程的管理规定。 作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提 出改善意见，促进质量的提高。 现在的企业讲究配合、分工协作,建设共同愿景. 2021-5-1125 质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工 对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起 着极其重要的影响和制约作用。 质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集 中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自 觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品硬 件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量 的意志力。企业以质量求生存，求发展，质量意识 则是企业生存和发展的思想基础

15、。 质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量 责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机 制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。 2021-5-1126 三、为什么企业需要高质量三、为什么企业需要高质量 没有缺点没有缺点 高质量使公司可以高质量使公司可以 降低错误率降低错误率 减少重做与浪费减少重做与浪费 减少制造现场的失误减少制造现场的失误 降低顾客的不满意降低顾客的不满意 减少检验与测试减少检验与测试 缩短新产品上市时间缩短新产品上市时间 主要的效果表现在成本上主要的效果表现在成本上 通常高质量会降低成本通常高质量会降低成本 产品的特性符合顾客的需求产品的特性符合顾客的需求 高质

16、量使公司可以：高质量使公司可以： 使顾客更满意使顾客更满意 有利产品行销有利产品行销 增加市场占有率增加市场占有率 提高销售收入提高销售收入 保持高价位保持高价位 主要的效果表现在销售上主要的效果表现在销售上 通常高质量会提高成本通常高质量会提高成本 2021-5-1127 v养成良好的品质意识，不但能提高产品的质量，也能提高我 们的生产效率，降低产品成本，提高产品的直通率，提高企业 的竞争力，为什么会这么讲？ 客户给我们下一订单，我们来分析一下注重品质与不注重品 质的影响？ 第一种情况：我们的生产非常顺利，严格按照作业程序作业， 一直到包装出货，大约在12小时内能够完成； 第二种情况：如果我

17、们其中一至两个工序出现质量异常，那 么，我们就需要一定的时间去处理，无形之中影响我们的生产 效率。并影响公司产品的整体质量水平；如果因为质量问题， 影响客人交期，无形之中就损失了公司的信誉度。 第三种情况：如果我们的员工没有发现产品的质量问题，此 问题流到客户，此情况不但影响公司声誉，也影响客人对公司 的满意度。更为严重会影响到公司的订单量，减少公司及个人 收入。（计件的更多）. 2021-5-1128 良好的质量意识会给公司与自身带来什么样的好处？ 1提高我们的工作效率； 2降低我们的损耗； 3增加公司信誉及客户满意度； 4加快公司产品的流通； 5提高我们的产能； 6减少工作时间； 7相同时

18、间内提高我们的收入； 8提高产品的合格率； 9减少不必要的返工； 10提高公司的竞争力。 2021-5-1129 v如果没有良好的质量意识会有什么不好处？ 没有良好的质量意识习惯，不但公司的产品没有竞争力， 公司的前途也会很暗淡。 如果大家都没有养成好质量习惯，生产的产品质量将会出 现恶循循环，产品的质量不但不能提升，反而会更加差，我 们的订单将越来越少，迟早一天，公司会没有市场。 没有良好质量习惯，我们会陷入永无止境的返工的工作中 去，不断地跟客户解释与道歉当中，不断地降低公司的信誉 度与满意度。 而且，大家将会一直处在满腹牢骚，无心工作，效率低下， 工作时间长，但收入不高的环境当中。 20

19、21-5-1130 四、怎样提高质量意识四、怎样提高质量意识 v首先，从管理人员做起，做为公司的管理人员，一定要起 到带头作用，不断提醒与监督属下员工的不良行为； 其次，公司的所有品管人员，不但要做好自律的工作，还 要不断提醒其他部门的同事，不要做一些影响产品质量的行 为。发现不良行为要立即纠正。 第三，公司的同事，要相互监督与提醒，发现不良的质量 行为，即刻纠正。 第四，不断收集客户的投诉信息，加强公司的内部培训与 管理。 2021-5-1131 此外，须在如下几个方面寻找突破： 打破传统的“人总要犯错误”理念，改换成“只要主 观尽最大努力就可以不犯错误”的理念，以此动员全体员 工追求无缺点

20、目标，自觉避免工作失误。 打破以往的生产与质检的分离格局，要求每个操作者 同时也是质检者，规定上道工序不得向下道工序传送有缺 陷的产品。 打破过去的对错误只有事后发现和补救的常规，讲求 超前防患，事先列出可能产生缺点的各种原因和条件，提 前采取预防措施，做到防患于未然。 打破生产过程中各工序各员工各自为战、各行其是的 习惯状态，要求树立全局观念，主动配合，密切合作，从 总体上保证实现无缺点结果。 2021-5-1132 v各部门同事与品管人员要怎样配合/协调才能提高产品质量及各 位同事质量意识？ 1品管人员指出各位同事的不良行为，是为了帮助你们纠正 错误，不是找你们的小辫子（找麻烦）。各位同事

21、如果都有这种 良好的心态去处理品管发现的问题，相信总有一天，我们的产品 质量，将无可挑剔（机器设备缺陷除外）。 2品管人员要主动与各部门的同事进行沟通，如果发现意见 不同的情况，不要争执，要向自己上司汇报并寻求解决的办 法。 3品管人员发现生产的同事有影响产品质量的行为时，应有 礼貌制止他们的行为，并告诉他们，这样做有什么样的危害。如 果不听劝告者，立即向其上司反映，并向品质主管汇报。 4生产过程中出现资料与实际不符的情况，要立即停止生产， 并向上级汇报，寻求解决的途径，品管人员义务进行跟踪，直到 问题解决为止。 5生产同事如果发现品管人员玩忽职守，有义务向生产质量 主管/经理对其进行投诉，并

22、协助调查投诉情况。 2021-5-1133 生产现场人员应该注意的事项: 养成良好的品质意识要注意些什么呢？ 1不要踩/踏产品（原材料/半成品/成品） 2不要让不合格品流到下一工序 3不要抛扔产品 4不要把产品直接放在地上 5不要不按操作规范作业 6不要无首检作业 7不要乱摆放产品 8不要一味追求速度 9不要机器带病作业 10不要“知情不报” 2021-5-1134 采用8d解决问题: d1成立改善小组(form the team)：由议题之相关人员组成，通常是跨功能性的， 说 明团队成员间的彼此分工方式或担任的责任与角色。 d2描述问题(describe the problem)：将问题尽可能量化而清楚地表达，并能解决中长期 的问题而