4s店销售工作总结范文[工作范文]

1、4s店销售工作总结范文 1、前台接待的日常工作描述 来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登 记； 负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重 要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； 负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公 司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌； 负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整 洁干净； OO 以上的工作内容描述可按照自己的工作去撰写，注意要 有条理性去描述自己的日常工作内容。 2、前台接待工作的收获与体会 在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一 份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模 式和工作流程都很生疏，多

2、亏了领导和同事的耐心指导和帮 助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各 个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转 变。 都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我 对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼 相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务 要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等，点点滴滴让我在工 作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 将自己对前台接待工作的一些体会撰写出来，还有你在 工作上的收获。 3、工作的不足之处 做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四 目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些 疏漏。 勇于承认自己

3、的不足之处，能让别人感觉到你谦虚的个 性。 4、工作计划 撰写工作总结中，比较重要的一项是你的工作计划。撰 写你的下个月、下半年、明年的工作计划。 5、最后总结话语 虽然前台接待的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是 要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部 门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加 强学习，努力工作！ 随着汽车用品竞争的日趋激烈，一些求创新，寻突破的 汽车用品经销商、代理商、汽车用品生产厂家，在保持和巩 固原有汽车后市场销售渠道的同时，纷纷选择与汽车4s店 合作，以拓展新的销售渠道和通路，在汽车售中过程中实现 产品的销售，并且已经形成了事实。有的汽车用品

4、厂家或经 销商代理商，有的产品，并且还取得了不错的成绩，起到了 示范作用。 而汽车4s店，随着车市的竞争激烈，或为了构筑自己 的经营特色，或为了寻求新的利润增长点，或为了满足顾客 一站式服务的要求，在原有经营项目的基础上，纷纷根据自 己的特点和要求，弓I进了汽车用品进行销售。 在外部市场环境的压力下和各取所需的基础上，汽车用 品经销商、代理商、厂家与汽车4s店的合作，正在逐步磨 合和发展中。自己接触汽车用品这一行业，与4s店进行业 务往来已经有一段时间了。现就工作中的一些体会与方法记 录下来，和大家一同分享交流。 一、开拓篇：如何进入4s店 1、首先要了解4s店选择汽车用品的原则和顾虑 汽车用

5、品生产厂家、代理商或经销商要想进入4s店， 必须首先弄清4s店选择汽车用品的原则和顾虑。众所周知， 每一个4s店，其所经销的汽车，都是一个品牌的，汽车厂 家为了保护自己的汽车品牌，是严格限制自己的品牌经销商 从外部采购一些非厂家提供的零部件和用品的，几乎每个汽 车生产厂家都有这样的要求。之所以如此，是因为汽车生产 厂家，怕因为更换或加装一些非厂家提供的、质量没有保证 的零部件或汽车用品影响自己品牌汽车的整车性能和质量， 一旦因此出现质量问题，必将影响自己的品牌声誉，造成恶 劣影响。这完全是不必要的麻烦，所以厂家索性来一刀切的 要求。同时，汽车 4s店也有这方面的顾虑，因为在目前中 国的汽车销售

6、市场环境中，毕竟厂家是占据主导地位的，拥 有绝对的话语权。所以汽车用品生产厂家、 代理商或经销商， 要想使自己的产品进入 4s店销售，首先必须保证一点，那 就是提供的产品质量一定要合格有保证，性能稳定，经久耐 用（最好能有相关的各种质量认证和检验报告）。 每一个企业，都是追求利润最大化的，汽车4s店也是 如此。汽车4s店选择汽车用品经销时，考虑的另外一点就 是：汽车用品生产厂家、代理商或经销商提供的产品是否给 其预留了足够大的利润空间，市场价格是否透明，售后服务 是否多。如果一种汽车用品在别的渠道或市场上到处都是， 市场价格非常透明，汽车 4s店一般是不会选择经销的。特 别是那些汽车用品生产厂

7、家、代理商或经销商提供的产品还 要涉及到具体安装或车辆改装的，需要售后服务和承担产品 本身与车辆本身质量风险的，向上述那种情况，汽车4s店 就更不会选择经销了。当然，除非是一些大的、国际知名品 牌的汽车用品生产厂家提供的产品，要么就是一部分本身附 加值就低但顾客会经常购买的消耗性产品，象上述那种情况 下，汽车4s店会有所考虑经销的。 汽车4s店选择汽车用品还有一条重要的原则就是：汽 车用品生产厂家、代理商或经销商提供的产品，在其4s店 里销售，究竟能有多大的量。一般每个4s店的客户保有量 都是比较稳定的，虽然会随着新车的售出而成缓慢的增长， 但其一部分老客户同时也在流失。因此，如何在现有客户的

8、 基础上，挖掘出他们的最大价值，这是汽车4s店选择汽车 用品时要考虑的一个问题。那些销量大，利润高，质量有保 证，售后服务少的消耗性汽车用品，当然就成为他们的首选 了。当然那些销量一般，但利润很高，质量有保证，售后服 务又不太多的汽车耐用品，他们也会非常乐意选择的。 另外汽车4s店选择经销汽车用品还有一条原则是（大 多数情况下）：要求汽车用品生产厂家，代理商或经销商， 必须是铺货才能合作，并且还要提供增值税票。这完全可以 理解。一是因为汽车 4s店每人是各司其责，现款进货涉及 环节多，程序复杂，手续比较麻烦，不如铺货合作省事简便 易操作。二是因为其出于自己利益的考虑（不压自己的现金 与库存）和

9、自己所处的强势地位。 2、其次要弄清4s店内部的组织结构 汽车用品生产厂家、代理商或经销商要想进入4s店， 还有一点就是必须弄清 4s店内部的组织结构。只有弄清了 里面的组织结构，我们才能找对相关的主管人员，我们的产 品才有可能进入，进入以后我们的产品才能销售的好。4s店 内部的组织结构一般如下图所示（大致）。 由于每个4s店的情况各不相同，在实际当中，有的4s 店有可能在职务设置结构和职务名称上与上图不一定相同， 但这并不重要。关键一点就是，汽车用品生产厂家、代理商 或经销商要知道从售后这一块，来寻找出象服务经理这样具 有产品能否进入 4s店的决策权与谈判权的主管人员；象客 户主管（前台维修

10、接待）、技术主管（维修工）这种产品进 入4s店后具体负责销售的人员；象配件主管（库管）、财 务经理等这种与进货、结款等后续工作密切相关的人员。并 且在日后的工作过程中，能够很好地理顺以上各种复杂的关 系，以实现产品销量的最大化，这才是最重要的。 （例如：在奥迪的 4s店里：相当于上图服务经理的职 务名称是服务总监，相当于客户主管的职务名称是服务经 理；例如：在有的4s店里，有的副总经理兼售后服务经理 等等，情况不一而同） 3、与4s店主管人员电话沟通 在了解了以上两点以后，我们的产品进入4s店的工作， 就好开展了。我们应该找有决定权利的售后服务经理或者跟 其工作职责相近的其他人员。事先跟其电话

11、沟通（电话沟通 的技巧及一些应注意的问题，日后单辟主题另行交流），说 明意图，然后约定面谈的时间。约定时间以后，准备面谈需 要的产品资料等其它一些文件资料及产品样品。 4、当面谈判进入4s店的方式 跟4s店的服务经理面对面谈判后，无非最后涉及到一 个问题；是对方现金进货还是给对方铺货。一般情况下，是 以给4s店铺货为结局，这也是由 4s店处于强势地位的现实 情况所决定的。当然也有 4s店现款进货的，在谈判的过程 中，但这样的情况比较少。 如果是以给4s店铺货的合作方式进入 4s店，当场要敲 定前期的铺货量及结款的方式。是月结，还是压批结（是压 前一批结后一批，还是压后一批结前一批），并最终以合

12、同 或协议的形式把其及其它一些方面的问题确定下来。 接下来就是安排往 4s店上货的问题了。在上货的过程 中，一定不能忘记给其配备必需的终端宣传品。 二、维护篇：如何扩大稳定 4s店的销量 产品进入4s店后，如何扩大稳定 4s店的销量，就成了 摆在汽车用品厂家、代理商或经销商面前的一大问题，这个 环节如果做不好，就等于前功尽弃。 一般4s店上货十几天后，如果还没出货，就应该考虑： 是不是以下哪个方面还没做到位了，或者是哪个销售环节上 出了问题了；就应该赶紧采取相应的措施。 1、是否与服务经理沟通及时制订了产品的销售政策， 并宣布落实了下去？产品虽然进入了4s店了，但由谁去负 责具体销售呢？当然，

13、服务经理不可能亲自去销售，只能由 其下面的维修接待人员或维修人员直接来推荐和销售、安装 等。而维修接待人员或维修人员为什么或者说凭什么要做到 老是不断地向每一位顾客推荐该产品呢？这就需要物质的 刺激和奖励，这就需要服务经理针对该产品制定相应的销售 奖励政策，并宣布贯彻执行下去，已调动相关人员的工作积 极性。 顺便需要说明一下，由于各个 4s店的管理规定不一样: 有的4s店不允许顾客进入维修车间，只能在销售大厅和 客户休息室呆着；有的4s店既允许顾客在在销售大厅和 客户休息室呆着，又允许顾客进入维修车间观看施工；所以 针对每一个4s店要弄清楚谁是具体的负责销售的人员，以 便好开展工作，理顺销售环节。前面第一种情况，重点负责 销售的是前台维修接待；第二种情况应该是前台维修接待和 车间维修人员并重，并且车间维修人员的对顾客的说服力应 该是更强一些，由于技术方面的原因。所以弄清以上这点很 重要。 2、对相关销售人员进行产品知识和销售技巧的培训： 产品既然已经进入 4s店了，接些来就应该对相关的销售人 员或安装人员进行产品知识、销售技巧、安装方法的培训。 这是很重要的一环，如果销售人员对该产品一无所知或一知 半解，又怎么能把它很好的销售给顾客呢，又怎么能结合产 品知识来很好的运用自己的销售技巧呢? 汽车用品生产厂家、代理商或经销商由于对自己的产品 比较熟悉，应该在实际当中积累总结了一