雅虎竞价业务部：P4P运营流程

1、p4p运营流程 （雅虎竞价业务部保留对此流程进行更改的权利）（雅虎竞价业务部保留对此流程进行更改的权利） 关接口关接口 帐务 信息维护 客户转移 投诉与反馈 合作前合作前 合作中合作中 停止合作停止合作 开接口开接口 接口开通接口开通 n渠道专员提交渠道专员提交雅虎搜索竞价代理商申请登记表雅虎搜索竞价代理商申请登记表，区域经理和竞价销售部高，区域经理和竞价销售部高 级经理签批。级经理签批。 n渠道专员需要收集并检查渠道专员需要收集并检查代理商提交的资料代理商提交的资料是否完整和正确，并将其邮寄给运是否完整和正确，并将其邮寄给运 营部。营部。 申 请 考 察 审 批 由渠道专员向 区域经理,竞价

2、销售部 高级经理提交申请 区域经理、渠道专员在当地对 申请加盟为注册商的公司进行 实地考察及面谈 竞价业务部新加盟注册商资格 审查小组面试申请公司的高管， 运营部审查手续 渠道专员 开发渠道 welcome 开通接口开通接口 之后的入之后的入 门培训门培训 开通接口之后的入门培训开通接口之后的入门培训 开通接口后，渠道专员将该注册商雅虎搜索 竞价客服团队员工信息发给商务专员，由商务 专员在三天内完成产品基本知识、基本审核规 范、基本商务流程、注册商自助系统以及客户 自助系统的基本操作及功能的培训； 在签订合作协议的两周内，由渠道专员负责 完成该注册商销售团队进行全面培训，培训内 容参见培训宝典

3、。 开通接口的第三周，商务专员将对该注册商 客服团队及销售团队进行笔试或电话考试并通 报考试结果，作为对该注册商日后培训的参考。 关键点关键点 代理商提交资料：代理商提交资料： 雅虎竞价注册商申请登记表、税务登记证和营业执 照的复印件、合作协议（一式三份）、商业条款确认书 （一式三份）和竞价销售奖励政策（均需要加盖注册商 公章），并缴纳该地区统一标准的保证金。 竞价运营部返回注册商物料：竞价运营部返回注册商物料： 协议、商业条款确认书、保证金收据、授权证书、 授权标牌，竞价销售奖励政策 手续齐全并得到竞价业务部高级经理签批后，手续齐全并得到竞价业务部高级经理签批后， 1个工作日内由竞价运营部开

4、通接口。个工作日内由竞价运营部开通接口。 接口开通后，在接口开通后，在 yahoo网站上可进网站上可进 行该注册商代理资行该注册商代理资 格的查询格的查询 1个工作日个工作日 内内 雅虎只接受雅虎只接受 公司名义的公司名义的 汇款汇款 1个月内个月内 接口开通后接口开通后1个工作日内，竞价运营部会将接口信息个工作日内，竞价运营部会将接口信息 以邮件形式发给代理商，渠道专员及相关人员。以邮件形式发给代理商，渠道专员及相关人员。 1个工作日个工作日 内内 接口开通后接口开通后1个月内，注册商可收到返回的物料个月内，注册商可收到返回的物料 帐务帐务汇款要求 （1）接口开通后，注册商汇款至公司指定的银

5、行账户； （2）必须以公司名义的汇款，公司不接受法人和其他名义的汇款； （3）必须以公司名义或法人名义汇款（法人汇款需附公司营业执照复印件）； （4）汇款凭证或备注中需标明款项明细：保证金预付款；注明代理商id。 （5）特殊情况：当接口内保证金多余时，注册商可以提出申请将保证金部分转帐到预 付款帐户下（填写填写说明并加公章，传真到总部）。 帐务帐务传真凭证入帐 n录入时间： n录入限额: n录入前提: 工作日（周一至周五）：工作日（周一至周五）：15:00至至17:00 竞价注册商：竞价注册商： 1万万5万万 （不在限额范围内的可申请由竞价业务部高级经理签批录入） * 提供盖有银行公章的电汇凭

6、证传真件；提供盖有银行公章的电汇凭证传真件； * 在传真凭证或扫描件上写清代理商在传真凭证或扫描件上写清代理商id号；号； * 如果是以法人名义汇款，必须同时出具公司的营业执照复印件；如果是以法人名义汇款，必须同时出具公司的营业执照复印件； 招商银行的网上支付回单不可做为凭证入帐招商银行的网上支付回单不可做为凭证入帐. 传真凭证当天有效传真凭证当天有效 适用对象适用对象：竞价注册商竞价注册商 传真电话：传真电话注：一次实际到款与传真凭注：一次实际到款与传真凭 证不符，将取消传真凭证录证不符，将取消传真凭证录 入的资格。入的资格。 对于代理商的日常汇款，欢迎使用支付宝

7、，方便、快捷、无手续费！ 帐务帐务竞价注册商冲帐 n冲账原因： n冲账流程: 1、转款操作失误； 2、客户要求退款，请写明原因： 3、其他原因（请务必填写详细） 1.对于第一次开户并尚未有点击消耗的冲账申请，需要注册商在雅虎搜索竞 价注册服务商冲账申请表中提供客户密码（无需加盖客户公司公章）； 2、对于已发生点击消耗的冲账申请，需要客户在雅虎搜索竞价注册 服务商冲账申请表中加盖公章（无需提供客户密码）； 3、每份申请冲账表均需盖注册商的公章； 4、被审核拒绝的冲账申请将由拒绝方填写拒绝理由，由运营部返回给注册商。 适用对象适用对象：竞价注册商竞价注册商 注：一旦发现弄虚作假的现象，注：一旦发现

8、弄虚作假的现象， 运营部将备案，有取消为该注册运营部将备案，有取消为该注册 商再度冲账的权利。商再度冲账的权利。 其中，对于客户要求退款的冲帐申请，需要代理商将详细原因填写 清楚，随后商务回访客户，核实客户要求退款的真实原因，根据客 户提供的具体原因，运营部审核是否冲帐。在没有确认客户退款意 愿之前，不予以冲账。 帐务帐务 竞价返利给付 n返利给付方式：返点直接录进代理商预付款帐户 ： 客户开发奖励返点：客户开发奖励返点： 11日早上日早上0点（含）到点（含）到25日晚上日晚上24点（不含）的半月度客户开发奖励返点，将点（不含）的半月度客户开发奖励返点，将 在每在每 月月25号之后第号之后第4

9、个工作日发放；个工作日发放； 26日早上日早上0点（含）到点（含）到10号晚上号晚上24点（不含）的半月度客户开发奖励返点，将在月点（不含）的半月度客户开发奖励返点，将在月 结日后第结日后第4个工作日发放。个工作日发放。 客户销售奖励返点：客户销售奖励返点： 月结日后第月结日后第4个工作日发放。个工作日发放。 ：月结后第：月结后第6个工作日，返点下发；个工作日，返点下发； ：月结后第：月结后第8个工作日，返点下发。个工作日，返点下发。 每月仅汇出两次返点，在业务季度和业务年度结束时，返点汇出时间相应顺延。 纠错与调整：纠错与调整： 如发现前一阶段的返利核算中有不正确的地方，运营复核后给注册商书

10、面通知， 并于最近的一次返利中体现。 返点下发后的一个工作日内，竞价运营发送返点邮件，注册商核对业绩及返点额度。返点下发后的一个工作日内，竞价运营发送返点邮件，注册商核对业绩及返点额度。 注：执行注：执行新开注册商销售奖励政策新开注册商销售奖励政策的注册商只享受相应政策对应的月返。的注册商只享受相应政策对应的月返。 帐务帐务发票 竞价竞价：转款额的转款额的50% 该业务月注册商给客户的实际转款额（去除了当月冲账金额）的50%，其余部分作为保 证金开具收据。 在业务季度末和业务年度末，注册商可以提出申请按理论发票额补开 发票。 例如，注册商在1月11日到2月10日的预付款为100,000元，实际

11、在本业务周期给客户的转款为 80,000元。则月度应开发票额为40,000元。 如果注册商在1月11日到4月10日业务季度的预付款为500,000元，实际在本业务周期给客户 的转款为400,000元。则季度应开发票额为200,000元。 如果注册商在q1的返点为180,000，那么注册商在q1实际支出了220,000，则理论发票额为 220,000，如果注册商提出申请，财务可以补开20,000的发票。 客户转移客户转移 n以下原因的客户转移，由运营部处理： n客户转移流程: 1、销售区域调整； 2、注册商接口关闭； 3、原属客户的转移。 1、代理商向渠道专员提交客户转移申请、代理商向渠道专员提

12、交客户转移申请 2、渠道专员、区域经理、运营部经理、高级经理同意后执行客户转移、渠道专员、区域经理、运营部经理、高级经理同意后执行客户转移 3、商务、运营在转移前需要通知回访导出回访数据、商务、运营在转移前需要通知回访导出回访数据 4、回访确认导出后，商务、运营实施转移、回访确认导出后，商务、运营实施转移 5、客户转移完毕后，商务、运营通知回访组对客户进行回访、客户转移完毕后，商务、运营通知回访组对客户进行回访 如果属于以下转移原因：如果属于以下转移原因： 1、客户地域填写错误； 2、客户对注册商服务不满 意。 代理商直接提交商务商务处理 n 公司名称变更与更换公司：公司名称变更与更换公司：

13、公司名称变更：公司名称变更： 更换公司（月结日操作，先转移再做回访）：更换公司（月结日操作，先转移再做回访）： n 其它关健信息：其它关健信息：联系人、联系电话、银行账号、邮编、邮寄地址和管理邮箱等变更联系人、联系电话、银行账号、邮编、邮寄地址和管理邮箱等变更 提供加盖公章的提供加盖公章的信息变更声明信息变更声明（注明：公司名称、（注明：公司名称、id、管理邮箱）、管理邮箱） 变更声明变更声明变更后公司的营业执照变更后公司的营业执照工商局的变更登记证明工商局的变更登记证明 相关协议的重新签署、权利义务转让协议、其余所有手续同新签署代理商相关协议的重新签署、权利义务转让协议、其余所有手续同新签署

14、代理商 关系到发票、市场支持物料等的邮寄关系到发票、市场支持物料等的邮寄 邮寄地址邮寄地址 关系到重要政策、返点邮件、帐户密码的发送。关系到重要政策、返点邮件、帐户密码的发送。 管理邮箱管理邮箱 请按要求向竞价运营提供相关资料。请按要求向竞价运营提供相关资料。 信息维护信息维护基本信息变更 变更后公司的税务登记证变更后公司的税务登记证 重置密码申请：在重置密码申请：在 此基础上还需要提此基础上还需要提 供用户名。供用户名。 1个工作日内个工作日内 修改完毕，修改完毕， 并完成外网并完成外网 的更新的更新 可以变更的项目：可以变更的项目： 销售区域销售区域 注册商注册商 变更申请变更申请 渠道专

15、员渠道专员 确认确认 区域经理、运营区域经理、运营 部经理、竞价业部经理、竞价业 务部高级经理、务部高级经理、 财务审批财务审批 手续审核与手续审核与 系统实现系统实现 系系 统统 按按 新新 条条 件件 运运 营营 根据流程提交申请资料根据流程提交申请资料 片区的调整需要在月结日操作，渠道专员需要在月结日前片区的调整需要在月结日操作，渠道专员需要在月结日前4 4个工作日提交申请。如果个工作日提交申请。如果 片区发生名称变化或指标发生调整，需要重签商业条款确认书。重签的商业条款确认片区发生名称变化或指标发生调整，需要重签商业条款确认书。重签的商业条款确认 书（一式三份）需要在月结日前书（一式三

16、份）需要在月结日前1 1个工作日个工作日18.0018.00以前给到竞价运营部。以前给到竞价运营部。 如果商业条款确认书未能及时到达，将无法进行相应的月结操作。如果商业条款确认书未能及时到达，将无法进行相应的月结操作。 注：接口的挂起、关闭和客户转移可以在月中操作。注：接口的挂起、关闭和客户转移可以在月中操作。 信息维护信息维护合作信息变更 信息维护信息维护 地区指标地区指标分解分解 月度指标月度指标 注册商指标注册商指标 执行执行 考评与返利额度考评与返利额度 渠道专员与区域经渠道专员与区域经 理协商给出方案，理协商给出方案， 由竞价业务部高级由竞价业务部高级 经理最终确定经理最终确定 渠道

17、专员与区域经渠道专员与区域经 理协商给出方案，理协商给出方案， 由竞价业务部高级由竞价业务部高级 经理最终确定经理最终确定 竞价运营部竞价运营部 有关指标、考评的查询，请与渠道专员和竞价运营部联系。有关指标、考评的查询，请与渠道专员和竞价运营部联系。 同一地区，注册商指标的一致性。同一地区，注册商指标的一致性。 指标在月度中间不允许调整。指标在月度中间不允许调整。 指标调整需要竞价销售部高级经理的审批。指标调整需要竞价销售部高级经理的审批。 月结涉及指标调整，需填写指标调整申请表。月结涉及指标调整，需填写指标调整申请表。 关键点关键点 注册商提出注册商提出 考核未达标考核未达标 违规违规 返回

18、返回 1、保证金收据、保证金收据 2、证书、证书/标牌标牌 3、合同、合同 渠道专员渠道专员 填写接口填写接口 失效申请失效申请 表，代理表，代理 商签订终商签订终 止合作协议止合作协议 结算结算/对帐对帐 提供盖有公章的提供盖有公章的 帐户帐户 信息信息 退退 款款 对于关闭的接口，竞价运营部会对于关闭的接口，竞价运营部会 定期定期提醒渠道专员提醒渠道专员收回收回代理商代理商应返应返 材材料料以进行退款以进行退款。 渠道专员应在代理商关闭接口后渠道专员应在代理商关闭接口后 的一个月内完成完整材料的收集。的一个月内完成完整材料的收集。 停止合作停止合作关接口关接口 退款关键点：退款关键点： 申

19、请前提：注册商退回物件申请前提：注册商退回物件 协议、商业条款确认书、保证金收据、授权证书、 授权标牌、盖有公章的代理商账户信息，竞价销售 奖励政策 申请退款申请退款 回访回访 是否违规 处罚处罚 退款成功退款成功 是否 1、无违规：市场监察部确认-运营退款成功 1个工作日 1周 2、有违规：三次回访-市场监察部处罚-运营部退款成功 一周 1个工作日 1周 接口关闭后，竞价运营部会以邮件形式提醒渠道专员联系接口关闭的代理商， 要求代理商退还全部材料。竞价运营部收到代理商退还的完整材料后会尽快 安排退款。 渠道专员给出转移意见，提交区域经理签批 关闭接口的数据处理：关闭接口的数据处理： 关闭接口前，备份系统数据，关闭接口前，备份系统数据， 以备查询以备查询/对帐；对帐； 有疑问，及时提出，尽量不有疑问，及时提出，尽量不 拖延。拖延。 汇错款的退款申请只 需要提供盖有公章的 代理商账户信息即可。 注册商注册商 客户客户