联想关于实施ERP沉痛的真实教训与成功的体验

1、联想联想erperp项目实施情况介绍项目实施情况介绍 联想电脑公司副总裁联想电脑公司副总裁 王晓岩王晓岩 二二oooooo年六月十七日年六月十七日 介绍提纲介绍提纲 erperp项目涉及范围和业务项目涉及范围和业务 erperp项目实施意义项目实施意义 erperp项目实施过程及存在的问题项目实施过程及存在的问题 erperp系统上线的必要条件系统上线的必要条件 erperp成功的关键要素成功的关键要素 介绍提纲介绍提纲 erperp项目涉及范围和业务项目涉及范围和业务 erperp项目实施意义项目实施意义 erperp项目实施过程及存在的问题项目实施过程及存在的问题 erperp系统上线的必

2、要条件系统上线的必要条件 erperp成功的关键要素成功的关键要素 第一阶段：北京平台三家子公司第一阶段：北京平台三家子公司 财务会计与管理会计（财务会计与管理会计（fi/co） 物料管理（物料管理（ mm） 销售与分销（销售与分销（ sd） 生产计划（生产计划（pp） internet解决方案解决方案 erp项目实施范围项目实施范围 项目所涉及的业务项目所涉及的业务 销售销售 客户信息客户信息( (客户主数据客户主数据) )的创建与维护；的创建与维护； 销售定单的处理销售定单的处理( (接收、确认、跟踪）；接收、确认、跟踪）； 产品价格信息的建立与维护；产品价格信息的建立与维护； 客户信用、

3、发票、发货、退客户信用、发票、发货、退/ /换货的管理。换货的管理。 采购采购 供应商信息的创建与维护；供应商信息的创建与维护； 物料信息物料信息( (物料主数据物料主数据) )的创建与维护；的创建与维护； 采购定单的处理采购定单的处理( (申请、执行、跟踪、接货、发票申请、执行、跟踪、接货、发票) )； 索赔业务的处理。索赔业务的处理。 项目所涉及的业务项目所涉及的业务 销售销售/ /采购采购 项目所涉及的业务项目所涉及的业务( (续续) ) 库存与生产管理库存与生产管理 各种收各种收/ /发货的操作和管理；发货的操作和管理； 借用、转储（调拨）的操作和管理；借用、转储（调拨）的操作和管理；

4、 生产生产bom bom 、成本、成本bombom、生产物料清单的创建维护；、生产物料清单的创建维护； 生产定单的处理（创建、执行、返线处理）。生产定单的处理（创建、执行、返线处理）。 财务财务 会计信息（如会计科目等）的创建与维护；会计信息（如会计科目等）的创建与维护； 总帐、银行对帐、应收帐款、应付帐款的业务处理；总帐、银行对帐、应收帐款、应付帐款的业务处理； 费用、固定资产、税项的管理；费用、固定资产、税项的管理； 财务会计关帐、管理会计关帐。财务会计关帐、管理会计关帐。 项目所涉及的业务项目所涉及的业务 库存与生产管理库存与生产管理/ /财务财务 介绍提纲介绍提纲 erperp项目涉及

5、范围和业务项目涉及范围和业务 erperp项目实施意义项目实施意义 erperp项目实施过程及存在的问题项目实施过程及存在的问题 erperp系统上线的必要条件系统上线的必要条件 erperp成功的关键要素成功的关键要素 清理、统一规范、集成了联想的业务流程（清理、统一规范、集成了联想的业务流程（7777个）个） 建立了一个符合公司长远发展的信息化平台建立了一个符合公司长远发展的信息化平台 提高了公司的核心竞争力，为公司全面开展电子商提高了公司的核心竞争力，为公司全面开展电子商 务奠定了基础务奠定了基础 建设方向 介绍提纲介绍提纲 erperp项目涉及范围和业务项目涉及范围和业务 erperp

6、项目实施意义项目实施意义 erperp项目实施过程及存在的问题项目实施过程及存在的问题 erperp系统上线的必要条件系统上线的必要条件 erperp成功的关键要素成功的关键要素 项目实施的过程项目实施的过程 项目实施分为以下五个阶段项目实施分为以下五个阶段 范围评估和项目计划范围评估和项目计划 98.11.09 98.11.09 98.12.04 98.12.04 项目目标的设定项目目标的设定 98.12.04 98.12.04 99.04.08 99.04.08 业务流程的重新设计业务流程的重新设计 99.04.08 99.04.08 99.06.21 99.06.21 sap r/3sa

7、p r/3系统的配置系统的配置 99.06.21 99.06.21 99.09.22 99.09.22 系统的测试和交付使用系统的测试和交付使用 99.09.22 99.09.22 00.01.05 00.01.05 项目实施的过程及存在的问题项目实施的过程及存在的问题 项目实施阶段介绍项目实施阶段介绍 98.11.998.12.499.4.899.6.2199.9.22 -2000.1.5 范围与范围与 计划计划 目标确定目标确定设计设计系统配置系统配置 测试与测试与 交付交付 项目实施的过程及存在的问题项目实施的过程及存在的问题( (续续1) ) 业务流程的重新设计业务流程的重新设计 任务

8、：任务： 1. 1. 确定组织结构确定组织结构( (利润中心、成本中心、工厂、采购组织、销售组织等利润中心、成本中心、工厂、采购组织、销售组织等) )； 2. 2. 各项业务流程的设计和描述、角色的定义。各项业务流程的设计和描述、角色的定义。 问题：问题： 1. 1. 对实施方法、系统的理解和培训不到位；对实施方法、系统的理解和培训不到位； 2. 2. 对对erperp管理思想的理解和联想业务的分析不足，缺乏主动的管理思想的理解和联想业务的分析不足，缺乏主动的bprbpr； 3. 3. 讨论流程的业务人员层次低讨论流程的业务人员层次低, ,变换频繁变换频繁, ,业务部门主要负责人审核把关投入业

9、务部门主要负责人审核把关投入 的精力不足的精力不足, ,导致组织结构只是初步结果导致组织结构只是初步结果, , 业务流程没有覆盖到全部业务业务流程没有覆盖到全部业务 情况。情况。 项目实施的过程及存在的问题项目实施的过程及存在的问题 业务流程重新设计阶段业务流程重新设计阶段 项目实施的过程及存在的问题项目实施的过程及存在的问题( (续续2) ) sap r/3sap r/3系统的配置系统的配置 任务：任务： 1. 1. 依据业务流程配置依据业务流程配置sap r/3sap r/3系统系统, , 并完成单元测试；并完成单元测试； 2. 2. 接口程序、增强功能程序的设计开发。接口程序、增强功能程

10、序的设计开发。 问题：问题： 1. 1. 业务需求复杂、变化，导致系统配置难度大，修改频繁；业务需求复杂、变化，导致系统配置难度大，修改频繁； 2. 2. 参加测试的人员投入的时间得不到保证，对系统的了解不够，测试交付成果参加测试的人员投入的时间得不到保证，对系统的了解不够，测试交付成果 ( (各种文档各种文档) )不能如期完成，质量也达不到要求；不能如期完成，质量也达不到要求； 3. 3. 角色权限、数据准备、报表单据投入力量不足，影响进度和质量。角色权限、数据准备、报表单据投入力量不足，影响进度和质量。 项目实施的过程及存在的问题项目实施的过程及存在的问题 sapr/3系统配置阶段系统配置

11、阶段 项目实施的过程及存在的问题项目实施的过程及存在的问题( (续续3)3) 系统的测试和交付使用系统的测试和交付使用 任务：任务： 1. 1. 全面完成系统的集成测试全面完成系统的集成测试( (流程、接口、增强功能、权限、单据报表流程、接口、增强功能、权限、单据报表) )； 2. 2. 准备各种主数据、制定数据转换策略，开发转换程序，并进行测试；准备各种主数据、制定数据转换策略，开发转换程序，并进行测试； 3. 3. 确定系统的最终用户确定系统的最终用户, , 将角色对应到岗位，岗位对应到人将角色对应到岗位，岗位对应到人, , 完成对最终用完成对最终用 户的培训。户的培训。 问题：问题： 1

12、. 1. 业务需求，组织结构不断变化，迟迟不能封闭；业务需求，组织结构不断变化，迟迟不能封闭； 2. 2. 系统、数据、权限、培训教材等重要工作的具体实施和审核把关全部压在系统、数据、权限、培训教材等重要工作的具体实施和审核把关全部压在 少数关键用户身上，勉为其难。少数关键用户身上，勉为其难。 项目实施的过程及存在的问题项目实施的过程及存在的问题 系统测试与交付阶段系统测试与交付阶段 介绍提纲介绍提纲 erperp项目涉及范围和业务项目涉及范围和业务 erperp项目实施意义项目实施意义 erperp项目实施过程及存在的问题项目实施过程及存在的问题 erperp系统上线的必要条件系统上线的必要

13、条件 erperp成功的关键要素成功的关键要素 系统上线的必要条件（一）系统上线的必要条件（一） 系统配置、开发符合业务要求、功能全面、准确；系统配置、开发符合业务要求、功能全面、准确； 系统上线必要条件系统上线必要条件系统配置与开发系统配置与开发 系统上线前所需完成工作：系统上线前所需完成工作： 将公司组织结构、所有基本业务以文字与流程图的方式完整顺畅将公司组织结构、所有基本业务以文字与流程图的方式完整顺畅 的描述出来；的描述出来； 与系统相结合，对组织结构、业务流程进行必要的优化；与系统相结合，对组织结构、业务流程进行必要的优化； 完成单据、报表与增强功能等需求的明确及开发；完成单据、报表

14、与增强功能等需求的明确及开发； 完成新老系统接口程序开发；完成新老系统接口程序开发； 对系统进行角色定义并要求简洁合理；对系统进行角色定义并要求简洁合理； 优化现行岗位并与系统角色进行重新关联；优化现行岗位并与系统角色进行重新关联； 最终用户培训教材编写及权限设置，保证合理的人员进行合理的最终用户培训教材编写及权限设置，保证合理的人员进行合理的 操作；操作； 完成按模块的单元测试与按完整大流程的集成测试（包括报表、完成按模块的单元测试与按完整大流程的集成测试（包括报表、 单据、增强功能、接口程序及用户权限等）。单据、增强功能、接口程序及用户权限等）。 系统上线的必要条件系统上线的必要条件( (

15、二二) ) 数十万条动、静态主数据准备及转换完整、准确数十万条动、静态主数据准备及转换完整、准确 系统上线必要条件系统上线必要条件数据准备及转换数据准备及转换 系统上线前所需完成工作：系统上线前所需完成工作： 对于相对静态的主数据（包括物料、供应商、客户、对于相对静态的主数据（包括物料、供应商、客户、bom等等），其整等等），其整 理工作难度非常大，要求其准确率（合法）要达到理工作难度非常大，要求其准确率（合法）要达到100%； 对于动态数据的转换，由于对数据结果的真实性要求，有近对于动态数据的转换，由于对数据结果的真实性要求，有近90%的转换的转换 工作量必须集中在元月工作量必须集中在元月1

16、日日-3日：日： 按照已经确定的转换原则对前期遗留问题进行清理；按照已经确定的转换原则对前期遗留问题进行清理； 必须按照要求对动态数据做好充分的准备工作；必须按照要求对动态数据做好充分的准备工作； 必须要求有非常熟悉新系统操作，又了解业务的手工录入人员进行操作；必须要求有非常熟悉新系统操作，又了解业务的手工录入人员进行操作； 必须有子公司方面的业务负责人，对突发问题进行必要的决策，同时对现必须有子公司方面的业务负责人，对突发问题进行必要的决策，同时对现 场手工录入人员进行管理；场手工录入人员进行管理； 系统上线的必要条件系统上线的必要条件( (三三) ) 260260余名最终操作用户熟练掌握系

17、统操作余名最终操作用户熟练掌握系统操作 系统上线必要条件系统上线必要条件 最终用户培训最终用户培训 系统上线前所需完成工作：系统上线前所需完成工作： 准备培训教材（按流程）；准备培训教材（按流程）； 培训计划与实施（按岗位）；培训计划与实施（按岗位）； 考核与补充培训。考核与补充培训。 目前进展与差距：目前进展与差距： 培训教材准备工作量巨大、与系统测试人员重叠，无法保证工作及时到位；培训教材准备工作量巨大、与系统测试人员重叠，无法保证工作及时到位； 绝大多数培训教师缺乏授课经验与技巧，授课效果差；绝大多数培训教师缺乏授课经验与技巧，授课效果差； 学员缺乏主动学习的精神，缺少主动练习的积极性和

18、学员缺乏主动学习的精神，缺少主动练习的积极性和/或时间；或时间； 参加培训人数众多，培训时间紧、课程多、任务重，培训组织复杂；参加培训人数众多，培训时间紧、课程多、任务重，培训组织复杂； sap r/3系统操作复杂，有很多术语和概念，难以掌握。系统操作复杂，有很多术语和概念，难以掌握。 系统上线的必要条件系统上线的必要条件( (四四) ) 系统上线必要条件系统上线必要条件设备与网络环境设备与网络环境 南楼机房南楼机房 /erp机房/erp机房 南京南京 成都成都 西安西安 武汉武汉 沈阳沈阳 广州广州 上海上海 济南济南 55005500 攻关楼攻关楼 上地上地 先锋先锋 蓝靛厂蓝靛厂 希格玛希格玛 技贸技贸 北图北图 惠阳南方厂惠阳南方厂 ddn 64k ddn 2m wav 3m 模拟专线 2 m 光纤 1 g ddn 64k ddn 64k wav 2m 唐家岭唐家岭 isd