汽车营销的调查报告

1、汽车人才需求调查汽车人才需求调查 目录目录 4 1 2 3 5 4 调查背景调查背景 contents contents 区域发展区域发展: 上世纪九十年代中后期以来，汽车产业作为我国的支柱产业得到了迅猛发展。上世纪九十年代中后期以来，汽车产业作为我国的支柱产业得到了迅猛发展。2006年，年， 中国汽车市场的需求总量突破中国汽车市场的需求总量突破700万辆，占全球汽车市场销量的份额首次超过万辆，占全球汽车市场销量的份额首次超过10%，2008 年，中国汽车市场产销分别为年，中国汽车市场产销分别为934.51万辆和万辆和938.05万辆。万辆。 2008年经融危机后汽车行业发年经融危机后汽车行业

2、发 展迅速。在人才需求上存在很大的缺口。展迅速。在人才需求上存在很大的缺口。 4s店不断扩张店不断扩张 从从2002年发展至今重庆市目前有各种品牌的汽车特约经销站年发展至今重庆市目前有各种品牌的汽车特约经销站20多家，由于发展速度太快多家，由于发展速度太快 几乎以致无法得到准确的数字。自几乎以致无法得到准确的数字。自2007年有了渝北汽博中心，销售品牌中更涵括豪华年有了渝北汽博中心，销售品牌中更涵括豪华(奔奔 驰、宝马、凯迪拉克、雷克萨斯、驰、宝马、凯迪拉克、雷克萨斯、acura、沃尔沃、进口大众、欧宝、绅宝、克莱斯勒、沃尔沃、进口大众、欧宝、绅宝、克莱斯勒、 jeep)，中高级汽车品牌，中高

3、级汽车品牌(上海大众、东风本田、东风雪铁龙、东风日产、郑州日产、悦上海大众、东风本田、东风雪铁龙、东风日产、郑州日产、悦 达起亚、长安马自达、长安福特、长安铃木、长安奔奔，一汽奔腾、通用雪佛兰、华晨、达起亚、长安马自达、长安福特、长安铃木、长安奔奔，一汽奔腾、通用雪佛兰、华晨、 北京现代、上汽斯柯达、广汽丰田北京现代、上汽斯柯达、广汽丰田)，4s店的保有量还在增加，重庆市汽车店的保有量还在增加，重庆市汽车4s站虽然有经站虽然有经 过技术培训的员工，但这样的人才稀少，培养的资金有限。不少营销人员对汽车的了解过技术培训的员工，但这样的人才稀少，培养的资金有限。不少营销人员对汽车的了解 不足。不足。

4、 消费者对营销人员印像消费者对营销人员印像 1.服务顾问专业素质低、服务意识淡薄服务顾问专业素质低、服务意识淡薄 2. 前台服务人员结构不合理，效率低前台服务人员结构不合理，效率低 调查的目的调查的目的 p就业引导就业引导: 通过了解企业对汽车技术服务与营销人才的需求情况和目前汽车营销岗位群分布，企通过了解企业对汽车技术服务与营销人才的需求情况和目前汽车营销岗位群分布，企 业对汽车营销类人员职业素质要求，和消费者对汽车营销人员的看法，来达到以下目的业对汽车营销类人员职业素质要求，和消费者对汽车营销人员的看法，来达到以下目的 1.帮助帮助 学校为汽车技术服务与营销课程体系方案的制定奠定实践基础学

5、校为汽车技术服务与营销课程体系方案的制定奠定实践基础 2.使我们了解到目前营销人员的优缺点更好的提高自己使我们了解到目前营销人员的优缺点更好的提高自己 3.通过与汽车营销经理等高端人士对话，能更好地帮助我们了解企业的需求，指导我们就通过与汽车营销经理等高端人士对话，能更好地帮助我们了解企业的需求，指导我们就 业业 p分析预测分析预测: 目前是汽车目标营销的发展阶段，所以我们通过这次调研，可以对现在的营销环境以目前是汽车目标营销的发展阶段，所以我们通过这次调研，可以对现在的营销环境以 及汽车营销人员目前的技能，文化水平，和服务态度的认知，预测将来汽车营销市场的及汽车营销人员目前的技能，文化水平，

6、和服务态度的认知，预测将来汽车营销市场的 发展方向以及对汽车营销人才的衡量标准。发展方向以及对汽车营销人才的衡量标准。 文案调查的总体思路文案调查的总体思路 4 1 2 3 5 了解国家政策引导汽车人才需求了解国家政策引导汽车人才需求 1.了解国家在年轻人就业问题上，是否有政策支持，对于像汽车营销这类专了解国家在年轻人就业问题上，是否有政策支持，对于像汽车营销这类专 业人才的考核又怎样的规定：业人才的考核又怎样的规定： 如有哪些国家认可的证书考试，或国家级，地方级专业汽车营销比赛如有哪些国家认可的证书考试，或国家级，地方级专业汽车营销比赛 2.了解国家对企业管理汽车营销人才的政策要求，对于汽车

7、企业的支持力度了解国家对企业管理汽车营销人才的政策要求，对于汽车企业的支持力度 和人才的配套政策和人才的配套政策: 如上海国际汽车城被批准为国家海外高层次人才创新创业基地，这就使一大如上海国际汽车城被批准为国家海外高层次人才创新创业基地，这就使一大 批企业以高校、科研单位为依托组建技术研发中心，实施高校、科研院所研发成批企业以高校、科研单位为依托组建技术研发中心，实施高校、科研院所研发成 果和企业技术需求的对接果和企业技术需求的对接 3.了解国家对于优秀汽车营销人才的政策：了解国家对于优秀汽车营销人才的政策： 如对从事自主研发及自主品牌的骨干和专家适当减免个人所得税，保证优秀如对从事自主研发及

8、自主品牌的骨干和专家适当减免个人所得税，保证优秀 人才保留在自主研发的核心领域；采取更加开放的人才政策人才保留在自主研发的核心领域；采取更加开放的人才政策 了解目前汽车市场对汽车营销人员需求量，以及对学历了解目前汽车市场对汽车营销人员需求量，以及对学历 的要求：的要求： 如今年的人才供给总量同比小幅上涨，需求总量则略有下降如今年的人才供给总量同比小幅上涨，需求总量则略有下降,学历中职（高中）学历中职（高中） 以下（以下（49.38%）、大专（）、大专（39.72%）、本科（）、本科（10.54%）、研究生（）、研究生（0.36%） 了解汽车人才目前的状态了解汽车人才目前的状态: 如供不应求，目

9、前短缺，汽车营销人才还到饱和状态如供不应求，目前短缺，汽车营销人才还到饱和状态 了解汽车的消费市场是否活跃了解汽车的消费市场是否活跃 消费市场的活跃会拉动企业对汽车营销人才的需求消费市场的活跃会拉动企业对汽车营销人才的需求 了解企业对人才的培养，现在学习的知识是否符合企业对汽车营销人才的需求了解企业对人才的培养，现在学习的知识是否符合企业对汽车营销人才的需求 v 了解目前汽车营销的现状了解目前汽车营销的现状 如目前的汽车市场营销人员的服务能力，企业的促销活动的现状如目前的汽车市场营销人员的服务能力，企业的促销活动的现状 v 了解汽车营销环境变化企业的人才策略了解汽车营销环境变化企业的人才策略:

10、 新车型快速出现缩短了产品的生命周期，个性化特征日益明显新车型快速出现缩短了产品的生命周期，个性化特征日益明显,不少年轻人不少年轻人 换车周期短，企业需要什么样的营销人才培养顾客忠诚度换车周期短，企业需要什么样的营销人才培养顾客忠诚度 了解企业的营销平台，以及企业对于营销人才的技能与素质的要求，企业的了解企业的营销平台，以及企业对于营销人才的技能与素质的要求，企业的 cs”理念理念 等等 企业对与汽车营销人才的管理制度，以及企业的人才观等企业对与汽车营销人才的管理制度，以及企业的人才观等 p了解汽车汽车销售企业业务部门了解汽车汽车销售企业业务部门 的岗位群的岗位群 如汽车销售，市场部，客户服务

11、，备件部二手车销售如汽车销售，市场部，客户服务，备件部二手车销售 ，车险理赔部，售后服务，车险理赔部，售后服务 p了解汽车汽车销售企业业务部门了解汽车汽车销售企业业务部门 的主要职位及要求的主要职位及要求 如汽车销售包括的职位有销售顾问，销售助理展厅经理，销售总监如汽车销售包括的职位有销售顾问，销售助理展厅经理，销售总监 职位要求如专业能力职位要求如专业能力 ，社会能力，要求的文凭，证书等，社会能力，要求的文凭，证书等 p了解了解汽车汽车销售企业业务部门了解了解汽车汽车销售企业业务部门 的工作认务的工作认务 如汽车销售的工作任务如汽车销售的工作任务:组织、实施汽车的销售计划组织、实施汽车的销售

12、计划, 完成汽车销售客户接待、完成汽车销售客户接待、 车辆介绍、客户洽谈及成交的整个业务过程；与相关人员进行业务沟通和技术交流车辆介绍、客户洽谈及成交的整个业务过程；与相关人员进行业务沟通和技术交流 v通过百度知道或微博评论了解销售顾问的口碑如通过百度知道或微博评论了解销售顾问的口碑如 何。何。 v通过询问身边曾购买车的朋友，亲戚，了解现在通过询问身边曾购买车的朋友，亲戚，了解现在 汽车销售顾问的服务态度是否好，专业知识的讲汽车销售顾问的服务态度是否好，专业知识的讲 解是否全面，将观点记录下来解是否全面，将观点记录下来 v通过查找网上问卷将大多数对汽车销售顾问的观通过查找网上问卷将大多数对汽车

13、销售顾问的观 点做整理点做整理 问卷调查的主要内容问卷调查的主要内容 4 1 2 3 问卷调查方法问卷调查方法 调查问卷的设计调查问卷的设计 问卷调查主要单位问卷调查主要单位 调查的时间及方案调查的时间及方案 问卷调查方法问卷调查方法 v 文案调查文案调查:从从2010年中国统计年鉴年中国统计年鉴 2010年中国劳动统计年鉴年中国劳动统计年鉴 等资料上获取信息，也可通过等资料上获取信息，也可通过 58同城招聘网搜索汽车营销招聘信同城招聘网搜索汽车营销招聘信 息了解人才需求，百度上搜索汽车发展的趋势，汽车工业的规模报告息了解人才需求，百度上搜索汽车发展的趋势，汽车工业的规模报告 ，汽车的月销量报

14、告，汽车专业的人才需求报告等，汽车的月销量报告，汽车专业的人才需求报告等 v 实地走访实地走访:亲自走仿亲自走仿4s店，人才交流中心，汽博中心去了解各店，人才交流中心，汽博中心去了解各4s店的店的 人员管理及公司需求人员管理及公司需求 v 问卷调查问卷调查:根据之前了解的知识来确定问题及选项，确保问卷易回答根据之前了解的知识来确定问题及选项，确保问卷易回答 ，能包括，能包括 关键问题关键问题,设计合理的问卷，以便了解不同人群对汽车营设计合理的问卷，以便了解不同人群对汽车营 销人员的需求标准，我们将走访及留置问卷结合在一起，针对不同的销人员的需求标准，我们将走访及留置问卷结合在一起，针对不同的

15、被访者作出不同安排。被访者作出不同安排。 v 抽样调查抽样调查:将问卷收集，按照质量，时间，地点以及不同类别，不将问卷收集，按照质量，时间，地点以及不同类别，不 同经验，的被访者进行分类整理，编校，然后归纳总结，从同级中随同经验，的被访者进行分类整理，编校，然后归纳总结，从同级中随 机抽取问卷进行分析了解，将结果统计制成表格。机抽取问卷进行分析了解，将结果统计制成表格。 问卷调查主要单位问卷调查主要单位 v 我们按供求关系分为我们按供求关系分为3类类 v 汽车汽车4s店各部门经理，营销人员店各部门经理，营销人员(被访者条件：对汽车人才需求有一定了解或参与被访者条件：对汽车人才需求有一定了解或参

16、与 人才选拔，有一年以上的工作经验者人才选拔，有一年以上的工作经验者) v 学院汽车专业的老师（被访者条件学院汽车专业的老师（被访者条件:参与汽车企业人才交流座谈会向企业推荐人才的院参与汽车企业人才交流座谈会向企业推荐人才的院 系领导或曾在营销岗位工作时间大于一年的老师系领导或曾在营销岗位工作时间大于一年的老师) v 消费者，入校学生消费者，入校学生(消费者消费者:有车，曾与汽车营销人员或售后服务等人员有过接触有车，曾与汽车营销人员或售后服务等人员有过接触,去过去过 至少至少2家家4s店店.学生学生:就读汽车营销专业，对汽车营销有一定了解者就读汽车营销专业，对汽车营销有一定了解者) v 我们针

17、对这三类按单位层次和岗位进行细分我们针对这三类按单位层次和岗位进行细分(被访者的男女比例要得当被访者的男女比例要得当) 汽车汽车4s店按层次分为高端店按层次分为高端宝马，奔驰宝马，奔驰，中端如，中端如现代，大众现代，大众，中低端，中低端长安，奇瑞长安，奇瑞，岗，岗 位位:汽车销售市场部，客服部，配件部，车险理赔部，售后服务部汽车销售市场部，客服部，配件部，车险理赔部，售后服务部 v 学校老师按层次分为领导和老师，按岗位分岗前培训老师，管理汽车营销学生就业的学校老师按层次分为领导和老师，按岗位分岗前培训老师，管理汽车营销学生就业的 老师，汽车学院领导老师，汽车学院领导 v 消费者按层次分买高端车

18、，中高端，低端车的用户，岗位分事业单位员工，个体商人消费者按层次分买高端车，中高端，低端车的用户，岗位分事业单位员工，个体商人 ，公司领导，学生按层次分为汽营学生，学生干部，公司领导，学生按层次分为汽营学生，学生干部 调查问卷的设计调查问卷的设计 v 在设计问卷前，我们将之前文案调查的资料进行整理，逐一列出资料上我在设计问卷前，我们将之前文案调查的资料进行整理，逐一列出资料上我 们想了解关于人才需求的重点，按照之前分析的调查单位及人群分类。们想了解关于人才需求的重点，按照之前分析的调查单位及人群分类。 v 访问顾客或老师，学生时问卷应用小一号的纸避免被访者产生心里压力，访问顾客或老师，学生时问

19、卷应用小一号的纸避免被访者产生心里压力， 上面应表明学校及专业，字迹清晰，关键词画线提醒，办公室内访问领导用上面应表明学校及专业，字迹清晰，关键词画线提醒，办公室内访问领导用 标准标准a4纸符合环境及身份纸符合环境及身份 v (问卷下方应标明页码问卷下方应标明页码)。 v 按照不同类别，提出这类人关心的汽车营销人才的问题，语气要合理，符合按照不同类别，提出这类人关心的汽车营销人才的问题，语气要合理，符合 被访者身份，问题尽可能精炼，一个方面提一个问题。被访者身份，问题尽可能精炼，一个方面提一个问题。 v 按照逻辑思维排列问题顺序，确定提问形式按照逻辑思维排列问题顺序，确定提问形式,把关键的问题

20、列为自由回答的把关键的问题列为自由回答的 问答题，选择题选择范围得当，不能偏离主题，多选题答案要清晰。问答题，选择题选择范围得当，不能偏离主题，多选题答案要清晰。 v 问卷设计完后，自己先做一遍，确定都易回答，能达到此次访问的目的，请问卷设计完后，自己先做一遍，确定都易回答，能达到此次访问的目的，请 同学或老师模仿访问做题，确定无误，回答有效即可。同学或老师模仿访问做题，确定无误，回答有效即可。 调研方案设计人员分工 （4s店） （汽车人 才市场） （整理资 料完善 ppt） （组长）（组长） xxx xxx xx xxx xxx xxx silverlight 1.0 xaml + java

21、script complete dom level 1 integration 主要被访者要求主要被访者要求 1.部门经理部门经理 对汽车人才需求有一定了解对汽车人才需求有一定了解 或参与人才选拔，有或参与人才选拔，有 一年以上的工作经验一年以上的工作经验 2.消费者消费者 有车，曾与汽车营销人员有车，曾与汽车营销人员 或售后服务等人员有过接或售后服务等人员有过接 触触,去过至少去过至少2 家家4s店店 访问主要地点访问主要地点 重庆汽车人才专场招聘会重庆汽车人才专场招聘会 智成江北市场地址：重庆江北区观音桥建新北路智成江北市场地址：重庆江北区观音桥建新北路25号江田广场号江田广场8楼楼(泰兴泰兴 电脑城楼上，茂业百货对面电脑城楼上，茂业百货对面) 时间：时间：2013年年3月月10日日(星期日星期日) 宝骏宝骏4s店店 地址：重庆高新区二朗科技新城地址：重庆高新区二朗科技新城 宝骏宝骏4s店店 渝北汽博中心渝北汽博中心 地址：重庆渝北区金渝大道地址