Zara的运营模式

1、zara的运营模式 inditex是一家多品牌、纵向一体化的 全球范围的时装零售商 男式、女式及男式、女式及 婴儿休闲装，流婴儿休闲装，流 行时装行时装 507 家商店家商店 35 个国家个国家 男式休闲装男式休闲装 249 家商店家商店 12 个国家个国家 30岁以上男女岁以上男女 经典款式服装经典款式服装 223 家商店家商店 19 个国家个国家 10-20岁青少年岁青少年 服装服装 151 家商店家商店 7 个国家个国家 10-20岁青少年岁青少年 服装服装 高端市场、高高端市场、高 品质产品品质产品 120 家商店家商店 8 个国家个国家 女式内衣女式内衣 中档市场中档市场 34 家商

2、店家商店 9 个国家个国家 阿曼奇奥奥特加乔被西班牙的媒体称 为“终结者”，商业评论把zara 称为“时装行业中的戴尔电脑”；也 有人评价zara为“时装行业的斯沃琪 手表” 强大供应链管理系统及其强大供应链管理系统及其it系统支撑，使其系统支撑，使其 成为全球服装行业中，响应速度与弹性管理成为全球服装行业中，响应速度与弹性管理 的标杆企业的标杆企业 。 1.zara的定位： 2. zara的行销策略： 3. zara的生产与流通： 4.zara对价格的看法： 5.zara快速反应： 6.信息的来源： 1.zara的定位： zara的产品结构产品款式结构丰富而单 款数量少，提供更多选择同时增加

3、流通速流通速 度。度。 2. zara的行销策略 : 快速反应快速反应的核心运作机制。对时尚的快速反 应 ,对顾客需求顾客需求的快速反应 。 3. zara的生产与流通： zara的物流拥有现代化产品供货物流系供货物流系 统统 zara对价格的看法 在在“价格价格”的认识方面，的认识方面，zara认为再认为再 好的产品，如果不卖出去也只是占用库房、好的产品，如果不卖出去也只是占用库房、 压滞资金的一堆废品而已，与其待价而沽，压滞资金的一堆废品而已，与其待价而沽， 不如赶紧产生现金，促成二次生产。不如赶紧产生现金，促成二次生产。 快速反应的供应链 zara实现了实现了1014天的反应型生产配送，

4、而中国大多数企业从天的反应型生产配送，而中国大多数企业从 接单到产品上市需要接单到产品上市需要90天；天； zara绝大多数的产品都在当季生产绝大多数的产品都在当季生产,季前生产比例只有季前生产比例只有 10%15%左右，而中国服装企业的季前生产比例几乎是左右，而中国服装企业的季前生产比例几乎是100%； zara每年推出每年推出12000个新款，而中国服装企业只有个新款，而中国服装企业只有4000款左右，款左右， 每个季度大约每个季度大约1000款；款； zara的的库存周转率库存周转率大约为每年大约为每年11次，而中国服装企业只有大约次，而中国服装企业只有大约 3次；次； zara的财务表

5、现非常好，在的财务表现非常好，在gap等美国服装巨头几乎零增长利等美国服装巨头几乎零增长利 润的时候，润的时候，zara的销售额保持了每年的销售额保持了每年20%的增长速度。的增长速度。 时尚信息的来源 门店反馈门店反馈：zara全球各专卖店通过信 息系统返回销售和库存信息，供总部分析 畅销/滞销产品的款式、花色、尺码等特征， 供完善或设计新款服装时参考。另外，各 门店可以把销售过程中顾客的反馈意见， 或者他们自己对款式、面料或花色的一些 想法和建议，甚至是来自光顾zara店的顾 客们身上穿的可模仿的元素等各种信息反 馈给zara总部。 zara快速供应链流程 配送流程 配送特点 zara模式

6、特点 配送流程 zara的配送特点 分析发现分析发现, ,在产品配送阶段在产品配送阶段zarazara与大多数服装企业不同的与大多数服装企业不同的 是是: : (1)zara(1)zara更强调的是更强调的是速度速度, ,甚至有些不惜代价地抢时间甚至有些不惜代价地抢时间, ,因因 为失去时间的概念也就没有了时尚的概念为失去时间的概念也就没有了时尚的概念, ,而其它服装企而其它服装企 业更注重的是成本。业更注重的是成本。 (2)(2)其配送中心在快速、高效地运作其配送中心在快速、高效地运作, ,实际上只是一个服装实际上只是一个服装 周转中心周转中心, ,其主要功能是其主要功能是周转而不是存储周转

7、而不是存储; ;而国内众多服装而国内众多服装 企业的配送中心是越建越大且里面成品堆积如山的仓库。企业的配送中心是越建越大且里面成品堆积如山的仓库。 (3)zara(3)zara的各专卖店基本上是采用从配送中心直配的模式的各专卖店基本上是采用从配送中心直配的模式, , 而国内大多数服装企业都是当地设分公司建仓库而国内大多数服装企业都是当地设分公司建仓库, ,从而也从而也 在各级中间环节积压了大量成品库存在各级中间环节积压了大量成品库存;zara;zara高频、快速、高频、快速、 少量、多款的补货策略少量、多款的补货策略也保证了专卖店的出样丰富但库存也保证了专卖店的出样丰富但库存 少。少。 zar

8、a模式特点 zara的商业模式是以快速时尚服装为核心以供应链全程控制等一系 列商业模式创新密切配合为基础的整体系统，这也是zara之所以成 功的关键所在： zara商业模式创新之一：锁定个性化消费需求商业模式创新之一：锁定个性化消费需求 zara商业模式创新之二：提供商业模式创新之二：提供“与众不同与众不同”、“独一无二独一无二”的产的产 品价值品价值 zara商业模式创新之三：通过全程控制供应链，创造快速时尚的商业模式创新之三：通过全程控制供应链，创造快速时尚的 稀缺价值稀缺价值 zara商业模式创新之四：压缩的黄金渠道商业模式创新之四：压缩的黄金渠道 zara商业模式创新之五：商业模式创新

9、之五：重金打造信息系统重金打造信息系统 zara的it系统 zara系统的核心价值系统的核心价值 信息化特点 it给zara带来了什么 帮助零售整合信息 在zara整个商业模式中，基于it信息系统信息系统的快速供应链管理是其核心核心竞争 力. 1、 对门店极强的控制能力：每个门店都拥有与西班牙总部直接相连的信 息系统，通过每天大量的销售信息交换，总部可迅速和精准地掌控每个门 店的情况。 2、 单一化的模式拷贝：zara在每个区域市场都保持供应链的单一节奏 3、 高科技的物流中心：位于西班牙总部的物流中心拥有非常成熟的自动 化管理软件系统，可以快速地以每周250万件的速度将货品发送到世界各地。

10、4、 先进的生产模式：采用和丰田汽车公司（toyota）联合开发的准时 生产系统（just in time），可以定制生产流程，迎合市场需求。 5、 强大的供应商管理平台：位于全球的供应商都可以在这个平台上填写 海关通关、出关的数据，zara可以在上面看到货物的流向。同时，网络化 的操作消除了因时差带来的工作拖延。 zara系统的核心价值系统的核心价值 信息化特点 对门店极强的控制能力 垂直一体化的模式 高效的物流中心 强大的供应商平台 信息技术信息技术已经成为zara商业模式的核心。正是在信息建设方面的卓越表 现，才使得zara拥有惊人的业务反应速度业务反应速度。通过与流程的紧密结合发挥 了

11、巨大的作用 。 zara的模式大家已经比较熟悉了，不过这却是它的最大个性：西班牙 总部通过信息化系统将各地的门店紧密地控制在手中，通过单一的供 应链节奏，标准的管理模式，单一的物流中心，zara编织出一个中心 辐射状的中央集权制网络。 正是这种强势的管理，让zara这个庞然大物得以井然有序地运作，而 商业科技成为支撑zara业务的强大引擎。 zara的时尚情报搜集快速准确情报搜集快速准确 自于zara自己的门店，zara门店每天汇报总部的数据不但包括 如订单和销售走势订单和销售走势等硬数据，也包括如顾客反应和流行顾客反应和流行等软数据， 这种软数据细化到风格、颜色、材质以及可能的价格等等。 z

12、ara专门为每位店长配备了特制的手提数据传输设备以便即时 地向总部汇报最新的销售信息和时尚信息。 零售整合（一） 根据实际情况下订单 各分店经理根据其店铺的实际情况来下订单，使积压货品减少，打折商品率降低。 有限的货品增加了顾客对zara的新鲜感，每年消费者平均光顾其商店17次，而行业平 均水平仅为3-4次。 零售整合（二） 销售信息实时传递给设计师，使订单更加个性化。 zara采取了销售点情报系统(point of sales)通过货品条形码的扫描，实时收集商店各 类销售、进货、库存等数据。 店铺经理用pda(personal digital assistant)实时将顾客的品味信息传回本部

13、。 这种畅通的沟通机制以及对单个门店的强化管理，让遥远的zara总部精准地知道中国 的市场信息。 零售整合（三） 案例(1) zara的门店经理拥有向总部直接订货的权力。通过与宽带连接的pda，可以看到总部 的建议订量，然后根据自己对当地市场的判断，向总部发出订单。 西班牙总部的供应量，是综合了各门店每天传送的销售数据、以及产品经理对当地市 场的预估，再加上对历史销售数据的综合分析而得出的。 这样的生产模式，是典型的拉式生产方式。即根据消费者的需求来确定要生产的数量。 终端业务细节终端业务细节 一、发挥服装供应链的快速反应能力一、发挥服装供应链的快速反应能力 二、加强市场需求分析和预测能力二、加强市场需求分析和预测能力 三、提高物流配送水平增强