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文档简介

1、营销人员的奉茶与接待技巧 接待客户必不可少的一项服务就是奉茶。 饮茶是我国的一项传统， 小小一杯茶包含着博大精深的中国文化。 一名优秀的接待人员，一定 要学会用合宜的方法为客户奉茶，通过奉茶的礼仪展现你个人乃至公 司良好的专业素养。 奉茶的具体方法及注意事项如表所示: 奉茶与接待的方法 原因 1 依季节选择适合的茶饮 不同的季节有不同的饮茶习惯 2 杯缘勿以手指拿捏 手指会将杯口弄脏，会给客户不卫生的感 觉 3 两杯以上要使用托盘端茶 用托盘递茶可以避免引起“右尊左辅”的 传统说法，从而避免不必要的误会 4 托盘勿置于前胸 托盘离呼吸器官太近，容易造成污染 5 在杯子下半段一分之一处，右手在

2、上，左手在下托着茶杯 手会将杯口弄脏 6 将茶杯搁置在客人方便拿取之处 可以避免茶水被打翻 7 咖啡杯应先将汤匙、糖包、奶油球 放置在杯碟上再端给客人 可以避免客户来回索取所需物品 8 女性要注意奉茶仪态 右不注意，会无意将自己的某些隐秘部位 暴露给客户，给自己带来不良影响 9 要先给主宾和他的同事奉茶，最后 给本公司的人员奉茶 可以充分表现出公司对客户的尊重 10 空间不便时的奉茶法即依照顺时 针的方向把茶水端给客户，最后是 当不知道哪位是主兵的时候，用这种方法 奉茶不会得罪客户 自己的单位人员 11 加水动作即先将茶杯拿到桌子的 拐角处后再加水 万一水溢出杯外可以避免将桌上的资料 弄湿 1

3、2 搁茶杯方法即先将小拇指压在杯 底再放杯 可以将干扰源降到最低极限的范围之内 13 在托盘内准备一张湿纸巾或干净 的小毛巾 万一茶水溢出来你就可以尽快将其处理 掉，不会让它弄湿客户的资料 千万不要小看这些方法，只要能够正确使用，那些由你端给客户 的茶水就会发挥出无限的功能，会在客户与公司进行交易时发挥出不 可估量的作用。 会客室环境维护 接待人员的另一项接待工作是维护会客环境。 在进入会客室之后， 接待人员要注意对会客室的环境进行及时整理。具体对象包括桌椅、 杯子、时钟、空气以及桌面。 首先要将客户坐过的座椅归位，然后再将桌椅排列整齐；其次， 将客户用过的茶杯收回；还要查看桌面上有没有烟灰，若有，要及时 把它擦干净，并把烟灰缸里的烟蒂倒掉，总之要随时保持桌面的清洁。 除此之外，还要随时注意会客室内的时钟，要保证时钟所示时间 是准确无误的；要及时更换过期挂历或台式的日历， 千万不要将错误 的信息留给客户；要让会客室内的空气保持流通，这样，客户就不会 有憋闷的感觉，在舒畅的环境下才可以更愉快

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