门禁一卡通称重计量管理系统

1、门禁一卡通称重计量管理系统解决方案2016年5月6日目录一、项目概括4二、建设目标4三、流程设计6四、项目规划74.1 框架设计74.2 服务器设计84.3 网络设计84.4计量设计84.4.1授权计量84.4.2自动计量94.4.3离线计量94.5防作弊设计94.5.1视频监控94.5.2红外车辆定位104.5.3数据日志记录114.5.4皮重历史曲线监测114.5.5分级权限管理124.5.6遥控防作弊监测12五、系统设计135.1 门禁管理135.1.1 业务介绍135.1.2 流程设计135.1.3 现场设备144.1.4 功能设计145.1.5 效果设计155.2计量管理165.2.

2、1双向计量平面示意图：165.2.2现场设备165.2.3功能设计175.3 web数据查询系统195.4 计量监控中心21六、系统开发及运行环境22七、主要设备介绍237.1 ic卡智能刷卡系统237.2 红外对射检测系统247.3 视频监控图像抓拍系统257.4 语音播报指挥系统267.5 智能道闸控制系统276.6 称重led显示系统277.7 红绿灯交通指挥系统28八、应用效益28九、项目实施299.1 项目组织机构309.2 工程验收31十、售后服务31十一、关于我们3311.1 公司介绍3311.2 典型案例3411.3 现场图片37一、 项目概括易思门禁一卡通无人值守称重计量系统

3、，是针以散装物料为主要生产原料和销售产品的对厂矿企业在对物料进行入库、出库、仓储等业务的运输车辆进出计量的防作弊管理，即在无人干预的情况下迅速、准确、安全、稳定、可靠地完成计量流程，实现计量过程中信息采集的全自动化管理。系统通过严密的计算机流程设计对计量环节进行全程监控，防止人为漏洞的发生，使用本系统可以降低企业生产成本、杜绝舞弊行为、增强管理力度、提高企业信息化程度。二、建设目标门禁一卡通无人值守称重计量系统将先进的管理理论和计算机、通讯及自动控制技术融为一体，涵盖发卡管理、门禁管理、称重管理、等全部业务，集安全性、先进性、成熟性于一体的信息化管理系统。实现了物流车辆一卡通管理及数据实时共享

4、，各部门可在网上按照预定工作流程协同办公。1) 建立适合生产、经营、管理的信息化业务平台，实现门禁管理、称重计量、装卸货手持机管理、报表业务数据的规范化、标准化、电子化和集成化； 2) 门禁及厂内业务使用ic卡一卡通设计，ic卡分为固定ic卡和临时ic卡两类，采用一车一卡制；3) 门岗采用门禁管理系统，并配合刷卡自助终端，道闸及监控设备对车辆进出场进行管理，一车一卡一杆，车辆出厂时对临时卡客户进行卡片回收；4) 称重系统集车辆红外定位系统、图片抓拍、视频监控、ic卡管理、语音指挥、led显示系统、防遥控作弊等设备辅助系统进行称重业务；5) 系统需具备友好的人机界面，易操作性、稳定性、安全性，并

5、具备良好的扩展性；6) 规范各业务节点流程，业务逻辑控制严密、设置灵活，各种业务实现闭环管理；每笔业务从开始到结束要完成所有的操作步骤，否则无法完本次业务；7) 利用成熟的计算软硬件技术、网络技术、ic卡技术，从门禁控制，计量管理的业务流程出发注重系统的实用性和先进性，严格按照业务规范进行，使整个作业现场规范化、流程化，杜绝人为因素的干预；8) 车辆自进厂称重到出厂称重的全过程，要进行连续的视频监控，在称重时要进行车辆画面抓拍，目的是为以后的业务追溯提供证据。9) 能实现地磅无人值守，优化人力资源配置并减少人为因素对过磅过程的干扰。10) 建立适合生产、经营、管理的信息化计量平台，实现所有计量

6、业务数据的规范化、标准化、电子化和集成化； 11) 建立高效稳定的无人值守称重计量管理系统，可实现与信息系统、门禁系统的无缝对接。12) 集中管理各个计量点，流程规范，业务部门统一管理、实现快速的自动计量，保证公司物流的顺畅。13) 自动计量降低了计量人员的工作强度和技术要求，无人值守称重计量业务，计量人员与衡器的隔离，杜绝人为串通作弊现象。14) 计量过程实现视频实时监控，视频信息与物流信息、车辆信息一一对应，实时掌握车辆和计量的全过程，利用先进的红外探测技术确保车辆完全上秤，达到准确计量。15) 实现计量现场无人值守，可根据业务实现自动、自助、远程三种计量模式。并可根据管理需求灵活设置。1

7、6) 完善的防作弊功能，杜绝计量过程中的人为干扰；利用计量秤点的控制设备，可确保计量车辆完全上秤。17) 业务逻辑控制严密、设置灵活，各种业务实现闭环管理；每车业务从开始到结束要完成所有的操作步骤，否则无法完成计量。18) 实现汽车衡在无人干预的情况下迅速、准确、安全、稳定、可靠的完成整个称重的流程，工作人员在远程可对计量数据进行监控、查询、统计、打印等。19) 在称重的整个过程里做到计量数据自动可靠采集、自动判别、自动指挥、自动处理、自动控制，最大限度的降低人工操作所带来的弊端和工作强度，提高了系统的信息化、自动化程度。 20) 提高计量业务的整体作业效率，无人值守计量业务处理时间45s，节

8、约人力成本同时，大大提高了计量业务工作效率， 21) 业务逻辑控制严密、设置灵活，各种业务实现闭环管理；每车业务从开始到结束要完成所有的操作步骤，否则无法完成本车计量。 22) 对计量业务、设备状态、视频等集中监控，对异常实时报警。此系统配置视频监控、红外对射防作弊功能对车辆进行有效的监管，监控录像可根据硬盘大小存储至少一月以上，方便我公司监管。23) 公司管理部门可以通过系统中的汇总报表了解当前的生产及物流状况；对于财务结算部门，则可以拿到清晰又准确的结算报表；仓管部门则可以了解到自己的收、发货物的情况等。这些报表数据是随时可以查阅的，因此它也加强了管理上的一致性，缩短了决策者对生产的响应时

9、间，提高了管理效率，降低了运行成本，促进了企业信息化管理。三、流程设计易思软件本着“事前预防，事中控制，事后监督”的原则，结合多年煤炭行业无人值守称重管理系统的经验，考虑企业未来发展的需要，在双方前期沟通基础之上以我们的理解制作完成本方案。本方案主要内容包括：1、 大门设置门禁管理系统，实现双向车道，固定车辆可直接刷卡起杆入厂，临时车辆门卫发卡入厂；固定车辆出厂刷卡起杆出厂，临时车辆收卡出厂。2、整个物流环节通过一卡通进行控制管理，厂内物流车辆采用ic卡作为信息介质及车辆识别信息卡在各业务环节进行传递，门禁通过刷卡入厂，汽车衡进行刷卡计量. 3、无人值守称重软件系统采用红外对射车辆定位系统，视

10、频监控图片抓拍系统，智能刷卡管理系统，红绿灯交通指示系统，led屏显示系统，语音指挥系统共同组成，实现汽车衡无人值守称重计量。4、两台汽车衡为称毛重地磅，运煤车辆入厂后，红绿交通提示为绿灯，提示车辆可以上磅，车辆上磅后交通指示灯变为红灯，通过红外定位车辆是否完全上磅，语音提示司机进行刷卡，系统自动采集仪表数据，保存数据，led显示屏显示车辆称重信息，语音自动提示车辆去指定卸煤口行卸煤，信号灯变绿，道闸弹起放行车辆。5、两台地磅为称皮重地磅，运煤车辆卸货后轻车上磅，红外定位车辆是否完全上磅，语音提示司机进行刷卡，系统自动采集仪表数据，保存数据，led显示屏显示车辆称重信息，语音提示车辆下磅，信号

11、灯变绿，道闸弹起放行车辆。6、车辆至大门出厂通道，刷ic卡，门岗验证车辆是否完成完整业务，自动打印过磅单，开启道闸，放行车辆，如果是临时车辆并回收ic卡。四、项目规划根据现场需求结合实际情况项目规划分别从平台服务器搭建、网络规划、计量设计，防作弊设计，门禁管理、称重计量等方面进行阐述。4.1 框架设计整个系统采用集中管理、分布监控的设计模式，所有的业务数据（数据、语音、图像、控制信号等）通过磅房端硬件和软件系统进行就地处理，通过计量专用光纤网络与调度中心进行交互。4.2 服务器设计u服务器主要功能为数据存储、数据查询和检索，且为客户端程序与数据库之间桥梁，支持系统应用服务，实现动态调度管理、业

12、务逻辑处理、客户端展示数据传递、数据库的访问、系统维护、用户管理功能等。本期项目采用1台ibm 2u机架式服务器，通过三块硬盘建立raid5冗余存储阵列，操作系统为windows server 2008企业版，数据库为sql server 2005企业版。4.3 网络设计监控中心与各磅房网络链路均采用8芯有线光缆进行连接，光路接入设备为光纤收发器，与现有骨干主网对接，并通过网线与交换机连接形成桌面网络，从而达到各业务节点网络互联互通。4.4计量设计4.4.1授权计量鉴于汽车衡或设备可能出现故障，可根据权限对汽车衡进行授权计量，即毛石计量汽车衡可改为旋回计量汽车衡，反之也可。4.4.2自动计量车

13、辆上磅后ic读写器自动读取车辆信息，司机通过自助刷卡终端自助刷卡，获取车辆信息进行计量。建议采用不下车刷卡，可提高车辆物流效率，并可大大降低计量时间。4.4.3离线计量各磅房如出现断网情况时可自动切换到本地进行计量，网络畅通时数据自动上传并进行校验。4.5防作弊设计称重计量数据自动采集系统大部分业务为无人值守自动计量，防作弊手段的实施是至关重要的，防作弊措施主要考虑一下几种方式：4.5.1视频监控本系统将图像抓拍/视频监控紧密结合，在软件界面中显示视频画面，系统最大支持六路视频，可在车头，车尾，车厢顶部，地磅房内，提（进）货单扫描处，自动称重人员抓拍处安装3-6个摄像头，在过磅称重数据保存的时

14、候抓拍图像信息，并且可以把过磅信息叠加到抓拍照片上，以方便日后监督查询。4.5.2红外车辆定位过磅称重惯用的作弊手段为前后轮不完全上磅，示意图如下：作弊1后轮不完全上磅，减轻车的重量作弊2前轮不完全上磅，减轻车的重量正常前后轮完全在磅体上解决办法：在磅体两端各安装一对红外对射仪，红外线设备通过信号线连接到开关量io卡。当光束被阻挡时，红外对射仪将信号发送到开关量io卡，称重软件从开关量输入卡提取信号。4.5.3数据日志记录对于更改或者删除数据，系统会将此条数据做作废处理，并没有真正删除，统计时不作为业务数据，但管理员可以查阅作废记录，包含原始信息，操作后信息，操作员、时间、ip地址、mac地址

15、等信息。4.5.4皮重历史曲线监测车辆计量皮重的时候，系统会查询一个阶段内的历史皮重做平均值，皮重与平均值的差值在允许范围内的，车辆允许计量，否则系统报警，业务记录红色标示。4.5.5分级权限管理根据业务种类对操作权限进行分级管理，每个用户只能操作授权的功能模块，每次登陆均记录登陆设备地址、用户名、登陆时间、注销时间。4.5.6遥控防作弊监测软件防遥控作弊监测是根据目前市场上出现的遥控作弊器研发的功能，本功能的原理是根据仪表串口发送的数据（即电压的变化值）是否为连续的线性曲线来判断，如果是被遥控的话，串口电压值的变化是一个突变值，通过软件来实现并且记录数据，记录抓拍图片，既实现了防作弊功能，又

16、可以记录当时现场环境。正常称重状态异常状态，被遥控五、系统设计5.1 门禁管理5.1.1 业务介绍门禁管理系统旨在对进出车辆进行管理，并对车道进行控制，通道设置一套道闸设备及ic卡自助刷卡终端设备，对所有进出车辆进行管理与记录，对无卡及非法卡车辆限制进入。5.1.2 流程设计流程说明： 入厂：运输车辆行驶至大门，司机刷ic卡，系统自动判断ic卡是否合法有效，如ic不合法则禁止车辆入厂，反之允许车辆入厂，系统自动保存数据，同时弹起道闸，待车检器检测不到区域内有车辆时道闸落杆。 出厂：运输车辆行驶至大门，司机刷ic卡，系统自动判断ic卡是否合法有效，如ic不合法则禁止车辆出厂，反之需判断ic卡是否

17、完成完整业务，若已完成业务车辆，收卡并打印过磅单，保存数据，同时弹起道闸，待车检器检测不到区域内有车辆时道闸落杆。5.1.3 现场设备主要设备：序号设备用途说明1ic卡刷卡终端数据采集及道闸控制2道闸控制车辆进厂3车辆检测器检测区域内是否有车4工控机信号采集及应用软件操作5打印机票据打印6led屏排号序列显示7语音叫号系统4.1.4 功能设计 入厂控制：非法及无卡车辆禁止入厂；合法车辆刷卡起杆，记录入厂时间及ic卡信息，车辆驶入后道闸落杆； 出厂控制：非法及未完成完整业务车辆禁止出厂；合法及已完成业务车辆收卡，记录出厂时间及ic卡信息，车辆驶出后道闸落杆； 其它通用功能：【查询】单据通用功能：

18、可根据查询条件进行信息查询。【查看】单据通用功能：在查询主界面，选中一条记录，双击则可查看该单据的信息。【打印】单据通用功能：在查询列表中打印按钮，则可打印查询结果。【导出】单据通用功能：在查询列表中导出按钮，则可导出查询结果。5.1.5 效果设计5.2计量管理5.2.1双向计量平面示意图：5.2.2现场设备主要设备：序号设备用途说明1工控机数据采集及应用软件操作2摄像机用于监控及抓拍车头、车尾、车顶及磅房内图像3硬盘录像机用于监控图像存储4ic卡自助刷卡终端读取ic卡信息5红外定位判断车辆是否完全上磅6语音指挥播报车辆称重信息，并指挥车辆上下磅7红绿灯指挥车辆上下磅8道闸车辆上下磅控制9语音

19、对讲远程语音对讲5.2.3功能设计易思无人值守称重管理系统，系统支持视频图像监控抓拍，红外车辆定位防作弊系统，智能一卡通系统，led智能显示屏，道闸、红绿灯交通指示系统等，确保在计量环节数据精准，防止人为作弊，为整个系统提供原始、精准的数据信息。1)采购/销售业务：根据业务类型调用不同业务模块进行计量。2)报表管理：根据采购、销售及调拨生成的日、月、年明细及汇总报表，并可根据实际业务需求报表进行自定义。同时可根据自定义条件进行数据动态查询，并生成相应的统计报表，数据内容根据权限进行自定义设置。3)图表管理：根据业务数据可生成物料日、月、年对比图表，收发货单位统计日、月、年对比图表及车辆皮重分析

20、等图表，同时根据查询条件进行图表展示，以满足领导层进行全局掌握。4)参数设置：包括使用单位设置、电脑设置、启动设置、设备设置、语音设置、视频设置、采集设置、仪表设置、打印设置、服务器设置、数据库连接设置及窗体自定义设置，可对全局进行集中管理。5)用户管理：包括用户帐号设置、角色设置、权限设置及密码修改等功能。6)日志管理：旨对登录日志及系统操作日志进行维护管理。单据设置界面：视频设置界面：5.3 web数据查询系统web数据查询系统提供了对业务数据多角度的灵活分析途径，为管理者提供多角度的数据分析模式，方便地从多个角度分析企业的状况；同时将处理统计报表和分析报表的功能从业务系统中分离出来，提高

21、业务系统的运行性能和报表处理性能；全面整合多个系统中的数据，使系统数据更完整、更全面，为决策支持提供有力的信息保证；提供多种形式的信息展现方式，根据不同经营管理人员的需求，提供多种形式的信息展现。明细查询点击每条记录可查看详细信息分类统计汇总统计5.4 计量监控中心计量监控中心旨在实时监管厂内物流实时监管，数据集中存储、视频实时监控，实现计量过程的实时监控和前端设备状态的实时监控，并可同前端进行实时对讲。硬件系统：序号设备作用1服务器系统数据存储及应用程序发布2视频解码系统将前端视频信号解码上墙，进行集中监控3led监视器监控大屏幕，实时监测前端视频4工作站电脑大屏信息显示控制及数据查询，报表

22、打印5语音对讲监控中心与前端实时对讲六、系统开发及运行环境开发环境操作系统：microsoft windows 2008数据库系统：microsoft sql server 2005 企业版应用服务器：iis7.0开发工具:vs2010web环境：asp.net服务器运行环境操作系统：microsoft windows 2008 企业版数据库系统：microsoft sql server 2005企业版应用服务器：iis7.0浏览器：ie8以上版本客户端运行环境操作系统：microsoft windows xp/vista/win7浏览器：ie8以上版本七、主要设备介绍7.1 ic卡智能刷卡系

23、统ic卡智能刷卡终端外观尺寸：450*300*2000（高度可调节）材质：2mm冷压钢板面板：钢化玻璃显示：p3.75led屏（可显汉字、字符、英文、数字）读卡：m1读卡（可选插拔式或非接触式）电压：5v通讯：rs232/rs485防护等级：ipv6温度：-35 55本项目用途：地磅端刷卡/门禁刷卡7.2 红外对射检测系统解决办法：在磅体两端各安装一对红外对射仪，红外线设备通过信号线连接到开关量io卡。当光束被阻挡时，红外对射仪将信号发送到开关量io卡，地磅称重软件从开关量输入卡提取信号，当检测到报警信号后，系统禁止称重系统数据保存，称重流程终止。本系统用到的硬件设备有：红外钱对射仪，屏蔽信号

24、线，12v变压器，开关量io卡。如下图所示：7.3 视频监控图像抓拍系统在本系统中采用视频监控和图像抓拍的方式，每台地磅使用3台摄像机，在地磅的前后两端安装监控摄像机，用来抓拍车牌号的图像以及车辆是否上磅（也可配置红外定位设备来确定车辆是否完全上磅）；在地磅顶部安装一部监控摄像机用来抓拍车辆中的物资是否卸完；支持视频采集卡，海康，大华硬盘录像机（包括高清网络摄像机）,过磅单记录与抓拍图片捆绑保存。7.4 语音播报指挥系统系统会控制语音音箱在不同称重过程播放不同的语音提示，比如“请您将车开到中间并下车，谢谢！”、“称重完成，请下秤，谢谢！”，在称重完成后并语音播报本次称重的毛重、皮重、净重等。7

25、.5 智能道闸控制系统本系统在汽车衡两端各安装一台道闸机，当称重车辆上磅时，汽车轮胎压住地感线圈，地感线圈触发车辆检测器道闸1“起杆”，当车辆完全上秤后，地感线圈检测不到，道闸1“落杆”，当称重完成，数据保存到数据后，系统发出道闸2“抬起”命令，车辆下磅，道闸2“落下”。有效的控制了车辆的进出。6.6 称重led显示系统led电子显示屏是运用光电显示技术、视频技术、多媒体技术、网络技术、计算机技术、自动控制技术，针对室内外各种使用环境而设计，显示各种信息元素的屏幕，使用专用的控制技术，它由led器件阵列排列组成的显示屏幕，具有高清晰度、色彩鲜艳、视角大、工作稳定、寿命长、功耗低等优点。由于采用

26、单元模块化结构，屏体的大小可按用户要求灵活拼制。地磅使用led 系统可在系统过毛、过皮的时候实时显示称重信息，同时也可显示客户及车辆等信息。7.7 红绿灯交通指挥系统采用485信号对其进行控制，允许通行绿灯亮，禁止通行红灯亮。车辆上下磅进行信号指示。系统在地磅两端分别安装一台红绿信号灯，当检测到上磅车辆时，系统会控制信号灯由原来的空磅绿灯变成红灯，提醒其他待候车辆不能上衡。当检测到车辆下衡的时候，同样信号灯会由原来的红灯变成绿灯，提醒其他车辆可以上衡。八、应用效益 有效监控整个计量过程，利用计算机技术和精密的流程设计，有效堵塞司磅过程中的漏洞，降低企业损失，由事后监督审查变为事前控制。煤炭 1

27、00吨600元/吨=60万元 提高车辆称重效率，规范并加强了车辆进出厂流程。现有模式，车辆称重需35分钟无人值守模式，车辆称重11.5分钟 采用无人值守系统后，有效的降低人力成本。以4台衡器计算现有模式：每台汽车衡每班2人，2*3（班）*4=24人，成本：24*1500元/月=3.6万元每年需为计量人员支付3.6*12月=43.2万元/年无人值守计量模式：发卡中心1人*3（班）=3人，巡检人员1人*3（班）=3人成本：6人*1500元*12=10.8万元升级为无人值守系统后，人员由原来的24人减少为6人，费用节省约33万元。 规范优化原有业务流程，制定相应的规章制度。九、项目实施整个软件系统开

28、发建设分为以下几个阶段：编号工作步骤主要内容工作日1需求确认根据合同需求，对软件系统所需要做的功能修改进行确认2二次开发我们的软件工程师将根据客户的需求确认书进行软件的二次开发并且进行测试3软件安装及培训安装并调试过磅管理软件，并且对过磅人员进行操作培训4系统正式上线根据试运行，确认无误后，客户在系统确诊书上签字，系统正式上线运行企业实施信息管理系统的目的主要是为了强化管理，使企业经营信息更加准确、规范、及时、统一。如何使企业管理信息系统的实施得到有效的保证，顺利成功是该项目能否成功的首要因素。为此，易思软件通过成功实施的一些大型软件工程项目，积累的大量丰富的宝贵经验，都将为成功实施企业管理系

29、统的有利保障。为了加强企业管理信息系统项目的管理，保证项目的进度与质量，特做如下具体实施计划，以保证项目的成功与顺利进行。9.1 项目组织机构在项目阶段划分说明中涉及到许多小组，在整个项目实施过程中需要各小组在明确职能的基础上进行组间的协同，才能够保证项目的顺利进行本项目组织结构如下：（1）成立项目领导委员会项目领导委员会由企业和易思软件的高层领导组成，负责对项目总体的监督与协调，该机构决定项目实施小组无法协调和解决的问题，提供指导和指示项目实施小组的工作。（2）项目经理项目经理由软件供应商选派，对项目起具体组织、推动工作，此人必须有丰富的知识、熟悉软件和企业管理流程，并具有较强的项目组织和关

30、系协调能力，领导调研开发和实施小组，配合企业的项目主管共同推动项目的进展，制定阶段计划和目标、解决项目推进中出现的各种问题，协调双方关系，能够使项目得以顺利推进。（3）实施小组由若干系统实施人员组成，按照制定的项目实施计划，分阶段进行系统实施，内容包括：系统安装、初始化、调试和试运行协助企业进行基础数据准备工作负责操作人员的培训处理系统与业务之间的差异编制操作规范和相关管理制度。编写实施周报、月报，记录实施日志。（4）项目维护组负责项目实施完毕后的运行维护，内容：系统运行故障排除系统优化定期寻访，了解系统运行情况并反馈9.2 工程验收测试验收标准是依据itu-t等相关标准，并依双方所签技术合同

31、来制定的。工程测试与验收按下图所示流程进行：项目的最终测试和验收是整个项目实施中至关重要的一环，是对项目成功与否的检验，关系着客户将要接管是不是一个实用、可靠的系统。本着对客户负责的态度，技对项目的施工和验收采取高标准、严要求的管理办法，严格按照程序进行。设备到货验收（验货）；系统整体功能验收；用户应用测试验收；十、售后服务电话技术服务易思软件设有客服中心，配有工作三年经验以上的高级服务工程师接听和处理客户应用咨询联机维护服务通过远程登录软件可以与远地的客户进行计算机联接，在易思软件公司就可以直接处理客户运行中的软件故障和数据问题网上服务提供专业技术人员负责的qq,msn等在线即时通讯服务快速

32、现场服务提供24小时响应的现场实施、技术维护服务；软件实施第一年提供全年三次免费现场服务，三次后每次现场服务收费300￥（视具体情况而定）24小时电话支持，使客户随时与我们的工程师保持联系。当客户系统出现紧急故障，我们可通过远程连接方式或现场方式提供技术支持。即时响应7*24小时电话支持，提供全天候无间断的远程技术服务，可随时接收故障的反馈和申报，我们公司将根据故障报告内容对问题进行分级，在规定的时间内对申报的问题进行响应及解决，使贵公司工程师能随时与我们的工程师保持联系。当地税信息系统出现紧急故障，我们可通过远程连接方式或现场方式提供技术支持。安全可靠我们的工程师严格按照符合iso9001质

33、量认证标准的客户服务规范和技术操作规范为客户提供优质服务。因此对客户单位重要的系统及数据，我公司将进行有效备份，同时制定系统恢复计划和保护计划，确保客户单位系统的安全运行。专业水准我们为贵公司信息系统提供最专业技术服务的保障：对该信息系统的核心设备，提供紧急备件服务；运用专业的服务管理系统，自动跟踪处理并记录服务的全过程；建有全系列产品的实验室，能够根据贵单位提供的故障现象、组网图、设备配置文件等信息，对网络进行模拟，定位和解决问题；拥有三十多名经验丰富的认证工程师及长期积累的大规模知识库。专业人员的现场服务我们承诺在系统保修期内无论故障大小，立即响应，均尽量提供现场服务，派遣经验丰富的专业技

34、术人员到现场，负责进行现场工程设计及设备安装、调试和故障的诊断和排除。免费提供的设备保修服务我们承诺，对于我们所提供的主要设备提供一年的免费保修、终身跟踪服务。在保修期内，对于任何非人为原因造成的设备缺陷或损坏，我们负责及时免费更换或修理。热线联系和快捷响应客户通过电话、电子邮件、传真、信函等各种渠道向我公司客户服务中心技术支持工程师询问的，能够根据技术文件解决的一般性操作维护问题，这类问题一般不需作进一步的技术调查。咨询具体包括：一般系统咨询、产品咨询、硬件咨询、软件咨询、数据咨询、资料共享等。我公司将通过电子邮件或邮寄方式，向客户发放技术资料。我公司承诺对咨询问题自确认之日起1个工作日内回

35、复或提供资料（含产品资料），如需要进一步调查，3个工作日内回复或提供资料。如上述方法无法解决客户问题时，在接到贵单位通知后，我们要求值班维修工程师使用最快方式在一日之内赶到现场，紧急情况下项目经理也必须到达现场进行指挥和协调。尽可能缩短从故障报出到恢复正常运行的时间。对于用备品备件更换下来的坏件，在不超过两周的时间内予以修复或更换，使其处于完好待命状态。十一、关于我们11.1 公司介绍太原易思（eosine）软件技术有限公司（简称：易思软件）是一家致力于中国工业称重领域的软件开发商，我们为用户提供专业、全面的信息化产品和解决方案。易思（eosine）在发展战略上，立足工业称重行业，服务工业称重

36、行业。我们将始终坚持技术创新、服务创新，致力于向用户竭诚贡献先进的技术产品和优质的服务支持，提供工业称重行业信息化、自动化的卓越解决方案。易思（eosine）在产品线上，针对煤炭、焦化、化工、水泥、钢铁行业的主要价值链上提供专业的、富有行业特点的全面系列产品。经过近六年的发展，易思（eosine）开发了针对煤炭、焦化、化工、水泥、钢铁行业应用软件系统，以及与mis系统相配套的周边软件系统；目前已经在全国2000多家企业成功实施，易思软件目前拥有40多员软件开发及实施人员，员工平均拥有6年以上的行业软件开发实施经验。11.2 典型案例截止目前易思软件已成功为山西中汇大地、平遥煤化集团、皇城相府集

37、团、同煤集团、中铁十三局集团、成都熠晖集团、广东新中源集团、浙江能源集团、河北开滦集团、辽宁方大化工集团、华电集团、中盐吉兰泰盐化集团、陕西恒源集团、内蒙古联创集团、青海盛鸿集团、重庆华溢洗精煤有限公司、内蒙伊泰集团、内蒙古蒙泰集团、内蒙蒙南集团、内蒙古蒙发能源投资集团、内蒙古广纳煤业集团等大中型集团客户进行业务信息化提供了产品及服务,以下为部分代表性客户名录。中国华电集团公司（简称“中国华电”）是2002年底国家电力体制改革时组建的五家全国性国有独资发电企业集团之一。注册资本120亿元人民币，主营业务为：电力生产、热力生产和供应；与电力相关的煤炭等一次能源开发；相关专业技术服务。中盐吉兰泰盐化集团有限公司是中国盐业总公司大型的全资子公司，共有员工8000余人，资产总额127亿元，是一个拥有资源