物流管理职业分析及职业生涯规划

1、作者： 日期： 公司名称: 物流管理 职业 分析 物流管理职业分析 1、职业前景分析 物流管理是现代企业管理的重要组成部分，被视为“第三 利润源泉” ，也是继信息产业之后又一具有广泛行业渗透力的新兴产 业。我国加入 WTO后，物流产业的发展将面临前所未有的 机遇和挑战；有关预测显示， 今年中国物流市场规模将在 2400亿元，比2002年增长26% 美国美智管理咨询公司调查指出：按目前普遍接受的看法， 我国年物流支出约为当年 GDP的20%左右，是发达国家的 2-3倍，约2000多亿美元。这意味着通过科学化的物流管 理完全可以把物流费用的支出降低到世界平均12% 的水平，这将产生约 6600亿元

2、的物流运作效益。目前，北 京物流人才缺口为20万，高级人才最高年薪可达 100万元， 这对于想从事物流行业的人来说不能不说是一个好消息！据 统计，在上海从事物流业的人员只有不到10万人，人才缺 口达50万，被列入12种紧缺人才面对如此广阔的市场， 怎样快速进入物流行业？考取职业资格证书是最现实的捷径。 前期中国内地已经引进了相关的“洋证书”，据有关专家介 绍因培训价格较高，与我国国情结合度不好，未被广泛认 可；而一些大中专院校在原有储藏、运 输等专业基础上设立的物流管理学历教育又远不能满足物 流产业对既有理论又具务实践经验的多层次、复合型专业 人才的需求。针对以上情况，“国有资产监督管理委员会

3、” 所属有关部门为建立内容全面、系统的社会化培训考核和 统一的认证标准，尽快提高物流产业及相关企业各层次从 业人员的物流经营管理和业务技术水平，同时扩大物流专 业人员队伍，最大限度满足企业对人才的需求，特此推出 “物流职业资格证书（共分四个等级）”，全国统考，全国通 用，并建立相关查询系统。 2. 现在物流企业对助理物流师或物流师人员的招聘要求： 助理物流师或物流师：学历要求：大专以上工作经验：1年 以上 （物流师五年以上）薪资范围：2000-8000工作地域：全国 （主要地区为沿海发达城市）职业资格要求：有助理物 流师证或物流师证其他要求： 1）、使用过仓库管理系统或相关的物流信息系统，有物

4、流需 求分析及全国配送中心项目实施经验； 2）、具有中国物流和采购联合会助理物流师、或中国 劳动和社会保障部助理物流师、或ILT二级资格，或 类似物流专业等级资格； 3）、对供应链管理、物流配送中心管理、物流工程技术发展、 物流信息系统技术应用、IT技术管理应用等方面应具备全 面的基础认知；如对于其中部分内容具有一定的实践经验； 4）、具有较强的逻辑思维能力，熟悉物流内部作业流程； 5）、熟练office办公软件； 6）、有一定的物流专业英语技能； 7）、能够承受工作压力，能吃苦耐劳；能够适应项目现场的 注：这里只以助理物流师或物流师为例子，实际物流管理 人还可从事仓储，配送，物流教育的其他事

5、业。 3、物流管理专业所从事岗位薪酬分析（以上海为例） 操作人员： 不同职位的薪资待遇也是不同的，对于报关员、货运操作 人员等，一般月薪在 2000元到3000元左右，市场人员包 括销售、客服等，由于其职位的重要性，薪资相对要较高， 可以达到4000元以上，有的甚至要高于一般的管理人员。 对于操作人员来说，拥有相关的证书，有相关从业经验， 英语达到国家四级以上的，薪资会比较高，上升空间也较 大。同一职位，大型物流公司要比小型公司月薪高出 1000到2000元左右，而有大型公司工作经验的，跳槽到小 公司的话，职位和薪水也能得到一定的提升。中层管理人 员：部门主管或者经理，包括业务经理、生产经理、

6、操作 主管等。 一般要求是大专以上学历，有三年以上的从业经验，对于 本部门的操作流程非常熟悉，具有大型物流公司工作经验 会非常吃香。目前上海物流企业的人才薪酬状况，一般的 业务主管月薪在3000元左右，部门经理在 5000元到8000 元，有的能够达到1万元以上，高级物流经理年薪可以达 到几十万元。高级管理人才：企业执行总监、公司副总、 高级行政管理人员等，这些是站在物流行业金字塔塔尖的 人才，属于高价难求的稀缺资源。对于这类人才，除了要 求基本素质高，具备硕士以上学历以外，还要有丰富的行 业经验、出色的策划组织能力、好的沟通能力等。 4、物流行业核心人才分析 出差工作。具备较强的沟通和协调能

7、力现代物流服务业主 要有：口岸物流、制造业物流、城市配送物流、会展物流、 物流金融等。 物流行业的核心人才有两类：一是处于金字塔底端的物流 操作人员；一是处于金字塔顶端的能够提供整体物流解决 方案的人才。 （1 ）、物流操作员 简单地说，物流操作负责将客户委托的货物从客户指定的 提货地点按照最合理有效的方式运达客户指定的收货地点。 整个过程的时间安排很重要，要安排拖车时间、装货时间、 报关时间。其中，有很多问题会出现，如拖车提不到柜， 时 间出现问题；报关遇到查柜，不能在截关前把柜运上船， 耽误船期。产生问题就会产生费用，就看操作水平和能力 了。 物流操作员的职责可以概括为四个字：跟单，控制。

8、 物流操作是物流行业中唯一求大于供的职位。 （2 ）、高级物流策划 高级物流策划，就是整体物流解决方案的制定者。翻开一 家企业的财务报表，可以看出企业经营中的几乎每一项活 动都和物流分不开，每一个物流决策都直接影响着企业的 资产收益率、利润率、现金流量乃至企业所创造的经济增 加值。精明的企业家都会发现，利润的获得除了靠销售产 品外，还有一个重要方面是如何节约在产品销售之前的流 动费用，后者甚至可以与前者在利益上等量齐观。高级物 流策划的职责还包括：物流中心的布点位置、功能规划、规 模设施、管理体制的合理确定，甚至企业物流系统改造、 行业物流系统改造、 物流园区的规划设计以及配送中心的规划设计等

9、等都是他 的职责。因此，整体物流解决方案的制定者需要多年物流 管理经验，掌握物流、信息技术、定价等知识，对采购、 仓库、进出口有一定经验，能够深入理解市场规划、市场 销售策略。这样的人才绝对是凤毛麟角。高级物流策划才 是物流行业的核心人才，是真正缺乏的人才，媒体宣传的， 百万年薪聘人才帶的就是他们。” 5、现代物流人才需掌握四项技能 现代物流的发展需要物流人才掌握以下技能： （1 ）、突破传统认识，全面了解现代物流新的理念和运作 模式，进一步提高对现代物流理念的认识，全面了解现代 物流各个环节的业务知识。现在，物流业人才往往只从事 某一个环节的业务，例如航运、仓储、公路运输、铁路运 输、 货物

10、包装、信息管理等等。未来的物流业务人员则应该将 知识延伸到物流的其它领域，逐步建立起物流系统的概念， 能统筹整个物流运作。 （2）、接纳并掌握现代化技术，如RFID （中文意思为无线 射频识别，也叫电子标签或无线标签）的应用。较深刻地 理解计算机网络技术，并能在业务中对进行物流信息管理 的计算机网络系统提出需求。对于物流各个环节的有关技 术有 一定了解，能够合理使用和调配相关设施和设备。 （3）、除了更新物流理念和掌握现代化技术之外，物流人 才还需要具有前瞻性。物流管理人员必须具备开拓未知领 域的先驱者的气概，有从战略高度考虑问题的素养，具有 系统思考和构筑信息系统的能力，具有向制约物流发展因

11、 素挑战的精神，以及组织年轻人为物流合理化而奋斗的魄 力。 (4) 、物流工作人员主要是和“物”打交道，很容易见物 不见人。但处理“物”的是人，所以应该要有像尊重人的 精神那样尊重“物”。 5.他人对物流管理专业的学生在从业方向的分析 就就业方向来说，物流职位主要分布在企业内部物流和第 三方专业物流公司，前者关注的是企业内部的采购、仓库 管理、物料的保障与协调。后者则关注的是货物的外部， 流动过程。 企业内部物流职位：物流专业的毕业生去的最多的要数零 售连锁企业，如沃尔玛、家乐福、国美电器等。他们的竞 争优势在于物流成本低：集中采购、高效的物流系统 专业的物流岗位工作职责应该包括采购、生产、储

12、运、销 售甚至上游供应商和客户服务等内容，也就是供应链管理。 但实际上目前大部分企业将物流岗位的工作职责锁定在储 运上。采购职位：零售企业的采购部门在招聘助理时，新 人一般都能有机会，他们看重的主要是沟通能力和应变能 力。苏宁电器一位人力资源主管在接受采访时说，“在计算 机方面，WORD 和EXCLE的使用一定要熟练。”因为做数据分析和报告撰 写以及商业信函往来，都必须使用到这些工具。如果你想 去的是诸如沃尔玛等外资企业，则良好的英语素养是必不 可少的。沃尔玛的强大的物流系统基于全球采购系统，如 果你连英文标签都读不来，你将很难得到他们的工作。另 外，学会利用一样统计学、经济学市场分析工具软件

13、（方 法），例如 SPSS,这对得到零售企业人力资源部门的青睐很有帮助。 储运职位： 这是进入门槛比较低的职位。充分利用我们的专业优势和 理论基础，比别人做的更专业能让我们具备强势竞争力。 所谓 “专业”，具体到储运来说，首先，最基本的，你要全面掌 握从仓库选址、仓储原则、库存控制、运输线路优化原则 以及订单处理等等理论知识，这些都是你在学校学习时必 须完成的任务再着，掌握一定的成本会计知识。物流最直 接的定义就是“在顾客满意的前提下，最大程度的控制成 本。”因此，公司一般都会要求员工具备良好的成本意识， 甚至会让你参与到成本的分析与控制环节中去。专业物流 公司快递和其他第三方物流公司。主要岗

14、位有包括报关员、 货运操作、海运操作、采购、仓管、单证员、客服、销售 在此笔者强烈建议同学们学好英语，以便在毕业后即进入 外资物流公司。在那里，你将能得到完善、系统的培训， 更快的积累最优质的经验。 四大国际快递公司都非常重视对新进员工的培训： 中外运敦豪的新员工在上岗之前，都会依次进入所有部门 进行轮岗实习，以确保在正式上岗前对公司的所有业务环 节都有直接的体验，对所有专业知识都有了解；UPS对第 一线的操作人员如运输车司机的培训，会细致到指导他们 应该用哪一个手指拿车钥匙，才能既安全又快捷；而联邦 快递则是通过一次50个小时的培训，使新员工在短时间内 了解公司的发展历史、远景规划和企业文化

15、，理解他们所 在岗位的职责。 以后每个员工每年还会接受不少于50个小时的课程培训。 这样的职业发展环境，对想在物流行业成为传说中的 “金领”的同学来说，无疑是再好不过的了。学生时代就 参加实习，既可以熟悉工作环境，更可以为你在今后的划， 还懂得如何运用现代技术去改善提升原有操作模式的。 显然，刚毕业的大学生显然在工作经验上难以适应这些岗 位。不过，经验总是要积累才能有的，我们可以通过 在操作岗位以及低级别管理岗位上的锻炼来达到那个水平。 物流营销：对公司、行业物流运作系统非常熟悉，能有效 解答客户对解决方案的种种疑问。这类职位还要求具备一 定的市场营销专业基础，因此，建议同学们找一些这方面 的

16、资料来阅读，另外，还可以找一些物流方面的行业杂志 看看， 上边的实践方案对你理解课本上枯燥的理论不无益处。 推荐认证：外销员资格、营销员等。 物流操作：主要有报关员、跟单员、仓管员等职务。 毕业生进入物流行业后，最先接触的一般也是这类工作。 推荐认证：报关员、跟单员等。 物流管理、策划：中高级管理人员，主要负责物流系统的 运营。在进入管理岗位以前，新人一般都需要2-5年的时间 在基层岗位积累经验，熟悉物流操作职位的流程和运作原 理。物流策划方面的职位主要是负责物流运作系统的设计、 策划。 推荐认证：ILT、物流职业经理认证、物流职业资格认证 6. 部分相关政策 (1) 、在十二五规划明确把物流

17、产业作为振兴产业。 (2) 、在2004年，国家发展改革委等九部委下发了关于 促进中国现代物流业发展的意见 (3) 、.2011年八月，国务院办公厅关于促进物流业健康 发展政策措施的意见 (4 )、2012年4月国务院办公厅关于促进物流业健康发 展政策措施的意见 我的职业分析的总结： 从就业前景来看，随着中国物流业的不断发展，我国对现 代物流的人才需求很大，但是咼级人才却很稀少。 就从业人员要求来说，大部分企业需要至少有工作经验一 年以上，有助理物流师或更高级证书，熟练office办公软件; 有一定的物流专业英语技能，吃苦耐劳。从他人对我们物 流管理专业的学生从业方向分析来说，物流职位主要分布

18、 在企业内部物流和第三方专业物流公司，前者关注的是企 业内部的采购、仓库管理、物料的保障与协调。后者则关 注的是货物的外部，流动过程。从政策方面来说，我国对 物流产业的关注度越来越高，对物流产业的政策支持与优 惠也越来越多。所以我认为我们物流管理专业的学生在就 业方面来说还是有一定的优势的，在升职，薪酬方面尽管 刚开始不如意，但随着经验的积累这些都可以得到很好的 解决。 四、制定目标： 经过自我分析和我的梦想相结合， 我认为我适合做公司首席执 行官，这也是我为达到最终目标（成立一家属于自己的公 司） 的一个必经之路，然后再通过职业分析我认为我的职业路 线也是完成我梦想的路线是：基层操作人员t中

19、层管理人 员-高层管理人员-公司首席 执行官t拥有一家属于自己的物流公司t回报社会 1、 短期目标（2011 -2014） 1）、在校期间完成学业，拿到学校所设证书（助理物流师 证、英语三级、普通话等级证书、计算机办公软件）。 2）、拿到与学科相关的非学校设定的其他证书 （英语四级、英语四级口语证书）。 3）、利用假期时间打工和去南方建材股份有限公司实习的机 会，获得社会实践经验和在专业上的工作经验。 4）、了解有关专业的法律、设备、技术、应用、发展方向和 未来趋势。 5）、完成好在部门，班上，协会的工作。 6）、完善维护好扩大自己的人际交往圈。 我的短期目标：一个有理论、有实际工作实践经验、

20、有人 脉、 对物流行业的相关知识有一定了解的优秀毕业生。 1）、 进入南方建材股份有限公司参加工作的第一年，初期通过 网络、老员工、自己的观察理解总结等方法了解公司的人 事、管理、业务、战略计划等。 2）、第二年，稳定现有的人脉，积极发展其他人脉，特别 是上级的。同时积极做好领导交代的任务，做出优异的业 务成绩。 3）、第三年通过一直以来观察、总结、学习上级，老员工 的管理经验，操作技术等累积下来的经验、人脉，可以考 虑竞选部门经理助理一职。若竞选却没竞选上，那么和所 有同事继续做好工作。 4）、第四年，在学历上，考取物流师资格证和自考本科文 凭 （物流管理专业），在工作上继往开来，再接再厉，

21、把握住 每一个机会。 5）、第五年，一定要获得物流师资格证和自考本科文凭 （物流管理专业）。同时，考虑如何建立一家公司，如何运 营管理。如何快速发展，如何建设企业的文化等等的问题。 3、总结我完成目标的可行性分析： 优势： 1、通过客观认真的总结了自己的优势和劣势，同时，在加 上家人、老师、朋友、同学对自己的认识，现在的我对自 己已有了充分的了解。 2、我也对所处的环境、喜欢做的事和想从事的岗位有了更 深的了解。这些对我来说，可以使我在接下来的大学生活 中， 有方向，有目的去改正自我，充实自我，完善自我，同时 也起着督促和引导我的作用。 3、我认为我给自己制定的目标和 完成目标的实施方案很符合

22、我自身的条件和对对自己未来 的期望，并且我也给予自己能完成这些目标的时间，并且 在其中，我还没考虑到人脉的作用。 劣势： 1、学历方面。作为一名专科学生的我来说，我有来自本科 生的直接竞争。 2、在社会实践方面，由于大部分时间都待在学校里，对国 际，国家，社会的事无法及时了解，造成了视野的狭隘和 社会经验的缺少。 机会： 1、国家在“十二五规划”中，将物流产业作为振兴产业 2、在学校担任学生干部，培养了自己的胆识和能力。 3、通过了南方建材的面试，进入了南方建材班学习。 4、物流管理专业是我们学校的优秀专业。 六、评估与调整 计划往往赶不上变化，这就要求我要做好职业目标的评估 和调整，及时了解

23、情况的变化，通过对实际情况和目标的 实现程度分析，做好职业目标的考核，修改和调整，重新 制定适合自身发展的职业目标，确保可行性， 才能完成职业目标的实现。 1、职业目标评估与调整 1）、假如在公司3年内一直不被看中，一直被排挤，看不 到前途的话，则在继续工作的同时重新选择其他公司。 2）、假如在公司里，工作两年内一直都不高兴，学不到想学 的东西，同时，自己的能力没有多大的提升，那么我会重 新选择公司。 3）、假如公司的管理理念与我自身的理念相差甚远时，我会 选择离开该公司，寻求新的公司。 4）、假如假如公司福利不好，或者工资水平与其他同等公司 差距悬殊过大时，我会选择离开公司，寻求新的公司。

24、5）、在大一阶段时，假如我发现我并不适合从事企业物流相 关的工作时，我会选择走国际物流的道路，报考报关员， 并重新制定职业生涯规划 6）、在工作初期时，假如我发现我并不适合从事物流工作我 会在履行公司责任，完成公司任务的同时，谋求新的发展 方向。 7）、在工作中期时，假如我发现我在管理方面的能力不够时， 我会争取机会，进修 MBA课程，提升自己在管理方面的能 力。 8）、在工作后期时，如果发现我并不适合从事高层管理工 作，我会选择提前退休，或者到新的公司就职，或者与他 人创办企业。 2、实施策略评估与调整 1）、如果我未能进入南方建材股份有限公司，我会选择去 其他物流公司，从事与我专业相关的工

25、作。 2）、如果我的英语口语能力、听力能力在学校中一直没有进 展的话，我会考虑去参加疯狂英语的夏令营，以此来提升 这些能力。 3）、如果大二上学期时我能考完毕业所要求证的话，我会 选择加大对自身文化底蕴的提升和写作、策划、编制合同 等文案方面能力的完善。 4）、如果我未能进入南方建材股份有限公司，我会选择去其 他物流公司，从事与我专业相关的工作。 5）、如果在我刚进入公司时，我的上级一直针对我， 以至于我们两的关系不好时，我会沉下心来，仔细回味他 这样做的原因，如果是对我不利的，那我将会申请更换部 门， 反之，如若对我有利，我将怀着感恩、学习的心去面对他 的指责，不满。 6）、在公司的第二年中

26、，如果感觉不到该公司的经营理念， 企业文化，我将会选择去别的公司。 7）、在公司的第四年中如果没有获得基层管理人员的职位， 我会先选择与上级沟通，若是自身能力问题，则改之。若 并非自身能力问题，贝何考虑别的公司任相应的管理职位。 8）、如果在公司的第三年后，有一个很适合我的创业项目， 并且条件、时机也基本拥有，我将会选择离职创业。 9）、如果在我进入公司后的第五年中我都没有获得物流师资 格证和本科自考文凭（物流管理专业），我将向公司申请停 薪留职一年来完成这两件事。 3、其他因素评估与调整 1）、假如身体出现重大疾病时，我会选择辞职，带调理好身 体之后，再度就业。 2）、假如家庭发生重大变故，

27、如需要大量资金时，我会酌情 选择工资较高的工资就职或者是抵押贷款；如需要长时间 陪伴家庭时，我会选择停薪留职或辞职，陪伴家庭度过难 关。 3）、若遇到公司大裁员，我将会选择离开公司，去其他公司。 4、评估的时间一般情况下，我会一年做一次评估规划，并 在年头制定该年具体计划，并逐月修订，将具体计划按照 年月周细分，并做好总结工作。积极修正和合核查策略和 计划，保证目标有效实施。在特殊情况下，例如职位变更 或者职业变更时期，我会随时评估并进行相应调整，我会 酌情缩短规划周期，做到事事有计划。 4、我的规划调整的总体原则让我感到成功的总体原则是个 人事务、职业生涯、家庭生活的协调发展。只要自己尽心

28、尽力，一直向着自己制定的目标奋进，能力也得到了发挥 的同时，在每个阶段都有了切实的自我提高，那么即使目 标没有完全早计划的时间实现（特别是经济目标）我也不 会觉得失败，毕竟给自己太多的压力，压坏了自己身体的 健康，那就得不偿失。 职位名称 客诉专员 1. 根据国家相关法规政策及公司对外服务承诺，接待及处理顾客的各种 投诉和咨询，及时、准确地进行处理 ；协调客户与商铺关系；根据公 司上门服务制度及丄作标准，必要时上门调查和调解；防范事态扩大； 2. 熟悉掌握消费者权益保护条例及有关商品经营法规，商场管理制 职位描述 度，商场售后服务规定，各类产品的国家标准或行业标准；掌握商场 产品知识，包括品牌

29、、产地、材料、特征及资质等； 3. 组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好记录分析； 4. 做好客诉台帐，并定期进行案例整理、汇总、分析；为商场和商铺提 供服务流程及标准改进建议； 5. 完成上级领导交办的其他工作 1. 认真记录用户的投诉事宜，对客户服务中心的用户信息处理情 况进行监督和查询，包括400、 消协、楼层转交的客诉 2. 负责现场和电话的投诉处理，对特殊投诉事件要及时上报 3. 对疑难事件，现场解决不了的要及时上报到部门领导处 实操事务 4. 做好撤场商户台账 5. 做好买退台账 6. 制作每月商场商户红黑榜并公示 7. 客诉上门或去到质检、消协等相关职能部门取证、协调 8. 建

30、立周、月客诉台账，定期汇总、上报 职位名称 回访专员 职位描述 1. 根据公司回访工作制度及标准，负责商场平时及活动期间顾客的电话 回访工作，收集顾客对商场各项服务的意见和建议，并做数据分析报 告； 2. 对回访中顾客的问题与投诉，及时协调相关部门整改，并在规定的时 间内给予顾客答复； 3. 负责对经营商铺的访问，收集厂商对商场管理的建议和意见，汇总并 上报部门主管； 4. 负责做好本部门各类档案资料的整理和各类信息收集、汇总、上报工 作； 5. 及时准确上报客服月报表和工作周报。 6. 完成上级领导交办的其他工作 1. 负责商场平时和活动期间及特殊情况下的顾客电话回访工作， 收集顾客对商场各

31、项服务的意见和建议 实操事务 2. 对回访中顾客的问题与投诉，反馈至客诉专员并及时协调相关 部门整改，并在规定时间内回复顾客 3. 按集团要求做好电话回访台账、上门回访台账，每周向总经办 上报回访数据 4. 做好商场为顾客提供的免费保养服务台账 职位名称 资料员 职位描述 1. 根据公司标价签管理规范，不定期巡场，对展位内不符合要求的标价 签进行清查整改，审核并打印各展位申请的所有标价签，确保符合国 家相关管理规定与标准； 2. 审核标准签时严格把关，确保商品标价签标价准确，字迹清晰，标示 醒目，一货一签，货签对位；商品价格变动时及时更换； 2负责打印新商品标价签，核对产地、价格等信息，确保标

32、价签与实物相 符； 3负责对促销商品、调价商品的标价签有效期定期检查，在手续齐全的情 况卜及时更换； 5 协助进行抽奖、促销等活动 6 完成上级领导交办的其他工作 实操事务 1. 对商场所有商品的标价签进行规范管理，不定期巡场 2. 负责对促销商品、调价商品的标价签有效期定期检查，在手续 齐全的情况下及时更换 3. 负责所有商家厂商资料、资质的收集、整理、题 型和更新 4. 负责新进商豕宫业执照的办理和发放 职位名称 播曰员 职位描述 1. 严格遵守播音工作流程及标准，负责按时进行商场固定广播、背景音乐 的播放； 2. 负责配合节、假日商场促销活动的信息的广播、通知，并配合进行主持； 3. 为

33、顾客提供相关信息广播、找人等播放服务； 4. 配合周末、节、庆日，策划有关播音方面的节目； 6. 负责广播室的仪器设备、工具的保养、维护，保障正常运行； 7. 负责广播室的清洁卫生工作； &完成上级领导交办的其他工作 实操事务 1. 负责平时和节假日商场促销活动的信息广播、通知 2. 为顾客提供相关信息广播、找人等播放服务 3. 负责广播室的仪器设备、工具的保养、维护，保障正常运行 4. 负责广播室的清洁卫生工作 5. 协助回访专员完成每月顾客电话回访工作 6. 协助企划进行活动的电话推广、回访 7. 负责新进播音人员的带教工作 1. 2. 3. 职位描述 4. 5. 6. 实操事务 职位名称前台导购员（部分兼播音） 执行公司导购服务流程及标准，组织并参与早晚迎送宾，做好商场总 服务台和导购台、客户的接待、咨询、引导等服务工作； 负责总服务台的5S管理，维护公司对外杂志、报纸、导购手册的展架 及时进行补充；各项商场增值服务设施的管理； 负责为顾客提供咨询导购服务，为顾客提供品牌、位置信息和引路、 指引服务； 负责接待、受理和处理顾客退货和投诉，必要时及时转由相关部门进 行处理； 协助回访专员