物流仓储流程文档

1、物流仓储流程 目录 一、物流仓储总流程图 二、库房收货流程 1、库房收货流程图 2、库房收货操作细则 3、库房收货流程涉及的工具模板 三、库房发货流程 1、库房发货流程图 2、库房发货操作细则 3、库房发货流程涉及的工具模板 四、索赔流程 1、索赔流程图 2、索赔操作细则 3、索赔流程涉及的工具模板 五、返还流程 1、返还流程图 2、返还操作细则 3、返还流程涉及的工具模板 、物流仓储总流程图 物流仓储总流程 OI 提出申请 4 ASP返还流程 04 07 J EC上下订单 收货验收 索赔流程 03 送货 3 商应供 1 05 2 发货流程 收货流程 订单处理 It 流程 索赔 08 翻新 0

2、2 采购 商运承 二、库房收货流程 1库房收货流程图 2、库房收货操作细则 活 动 编 号 活动 项 实施 人 活动 输入 活动描述 活动输 岀 完成时 间 工具 01 供应 商送 货 供应 商 采购 订单 1、供应商按照采购订单要求送货 2、送货时， 携带阳光雨露采购清单 货物 采购订 单要求 的送货 时间 附件1: 阳光 雨露米 购清单 02 库房 签收 货物 库房 管理 员 送货 单 1、库房管理员收到货物，检验货物箱数是否 与送货单一致，货运包装是否合格2、 如果检查通过，在送货单上签字验收3、 如果有破损或开箱等迹象，可以拒签，并写清 拒签理由 4、留存一联送货单装订存档。 签字验

3、收的送 货单 货物到 时，当场 签收 03 库房 开箱 检验 库房 管理 员 货物 1、打开包装箱，依据供应商本次提供的阳 光雨露采购清单对产品的包装外观、货物品 种、数量进行验收。2、如果验收合格，并且 需要通过EC收货的，库房管理员按照06活动 描述进行EC系统收货3、不需要通过EC收货 的，采购人员下采购订单时，发收货通知单 给库房管理员，验收后，库房管理员反馈收 货通知单4、如果验收不合格，通知采购人 员存在的问题，由采购人员负责与供应商协商 如何处理解决。 问题通 知 签收货 物后一 个工作 小时 收货 通知单 04 打印 粘帖 条码 库房 管理 员 货物 1、如果验收合格，库房管理

4、员打印条码（非 序列化物料不用打印条码）；2、将条码粘帖 在实物上，如果不能粘帖的，将条码放在包装 物料条 码 开箱检 验后二 个工作 库 箱内 小时 房）5 收 实物 入库 库房 管理 员 货物 实物入库，分区码放。 货物 粘帖条 码后立 即 货 工 具）6 模 板 EC系 统上 传数 量及 条码 库房 管理 员 收 货条 码表 收 货数 量表 1、库房管理员登录EC系统， http:/ 2、打开收货单 维护作业，找到需要收货的订单；3、填写 数量，上传条码（非序列化物料不用上传条 码），送岀保存。 EC收 货单维 护作业 实物入 库后一 个工作 小时 附件2 : 收货 条码表 S06 、

5、EC系 统审 批收 货 采购 人员 EC 收 货单 维护 作业 1、采购人员登录EC系统， http:/ 2、打开 需要审批的收货单维护作业；3、审核数 量是否与采购订单一致，是否上传条码；4、 审批后送岀保存 EC库存 增加 上传数 量及条 码后一 个工作 小时 货7 库房 反馈 收货 结果 库房 管理 员 货物 数量 及条 码 1、库房管理员填写收货通知单并签字确 认后传真给采购商务员；2、收货条码表 通过邮件发给采购商务。 收货 通知单 收货 条码表 实物入 库后一 个工作 小时 附件3 : 收货 通知单 附件2 : 收货 条码表 8 、库噹发货流一 R3系 统收 货 采购 商务 员 收

6、 货通 知单 收 货条 码表 1、采购商务员收到收货通知单和收货 条码表；2、在R3系统中进行数量及条码的 收货； R3库存 增加 收到收 货通知 单和 收货 条码表 一个工 作小时 笊库房收货流程涉及的工具模板 图 圈 欠货 采购 库房发货流程 站儿-5/73 A 01 提交申请 0910 收货签字EC系统上收 货信息反馈 是否有库存 02 1 03 EC生成出货 装 单 备货 04 ，打印 装箱清单 丫 -V 08 EC上传条码 R3转储 商运承 05 清点实物 06 T 发货清单签 字确认 07 发出货物 2、库房发货操作细则 活 动 编 号 活动 项 实施 人 活动 输入 活动描述 活

7、动输岀 完成时间 工具 01 ASP提 交申 请 ASP 客户 需求 ASP根据客户需求在EC上下订单 EC订单 随时 02 EC生 成岀 货单 EC系 统 EC订 单 1、如果EC有库存，系统会自动合理生 成岀货单；2、如果EC没有库存或者库 存不足，系统会生成欠货订单 3、采购 人员会根据欠货信息制定新的采购计 划，执行采购。 岀货单、欠货信息 每天9: 00, 11: 00， 13: 00， 15: 00， 17: 00 03 备货 库房 管理 员 岀货 单 1、库房管理员每天在固定的时间（现 在是每天11: 00）通过EC系统导岀岀 货单信息；2、整理岀货单信息，制 作阳光雨露发货清单

8、，并进行备货； 3、备好货后，开始扫描条码，并将待 岀货的物料条码保存在发货清单条码 表中。 货物、阳光雨露发 货清单 每天11: 00- 12: 30 附件3: 发货清 单条码表 附件4阳 光雨露发 货清单 04 装箱， 打印 装箱 清单 库房 管理 员 货物 1、库房管理员将备好的货放入箱内2、 箱里必须用防静电塑料泡垫包裹货物， 防止碰撞磕坏3、库房管理员根据实际 装箱的情况，制作阳光雨露装箱清 单，并打印，放在箱内。4、库房管 理员填写发货清单数量表，并保存， 封箱后的货物、阳 光雨露装箱清单、 发货清单数量表 每天11: 00- 12: 30 3、库房发 待上传EC系统使用 货流邮涉

9、及“ 承运 商清 占实 八、 物 承运 商 封箱 好的 货物 1、承运商依据阳光雨露发货清单 清点货物的箱数 每天12: 30之前 附件4阳 光雨露发 货清单 创工具模 產 发货 清单 签字 确认 承运 商/库 房管 理员 阳 光雨 露发 货清 单 1、如果阳光雨露发货清单与实际 发货的箱数信息一致，承运商在阳光 雨露发货清单签字确认，提货去配送； 如果不一致，需与库房管理员核对。2、 阳光雨露发货清单经双方签字后， 保存在库房一年，便于以后不定期查阅 签字确认的阳光雨 露发货清单 每天12: 30之前 附件4阳 光雨露发 货清单 房 发 货 发岀 货物 承运 商 提的物 已货货 1、承运商按

10、照阳光雨露发货清单 信息安排车辆运送货物 2、承运商要爱 护阳光雨露货物，不允许野蛮搬运装卸， 不允许包装破损、胶带开胶等情况发生。 货物运达 按照配送 时效要求 工 具 /、 模?8 板 EC上 传条 码 库房 管理 员 条码 信息 1、库房管理员登录EC系统，在发货单 管理界面上传发货清单数量表和 发货清单条码表2、填写实际发货 时间，提交保存 收发货情况浏览 每天14: 30之前 附件2: 发货清 单数量表 附件3: 发货清 单条码表 s 09 x 收货 签字 ASP 送达 的货 物 1、ASP收到货物后，检验外包装箱是否 完好，如果外包装完好，可以在送货单 上签字验收2、如果外包装有破

11、损，必 须当场开箱检查里面的货物包装是否 完好，数量和型号是否与阳光雨露装 箱清单一致，如果没有问题，可以签 字验收；如果岀现数量短缺，货物破损， 应该拒绝签字，并写清楚拒签的理由3、 ASP将送货单留存一联存档，保存一年， 用于以后查阅 检验结果 送达时检 验 10 收货 信息 反馈 ASP 送货 单签 字后 1、ASP登录到EC系统，在客户签收界 面中找到需要签收的发货单，维护签收 的时间2、系统上的签收时间要保证和 送货单上的签收时间一致 签收信息 送货单签 字后一个 工作小时 内 四、索赔流程 1索赔操作流程图 索赔流程 户客 流物站心中 购采 用库存同样 的产品给客 户更换 4 回故

12、障件 上创建索 发回实物 赔订单 审批 12 03 05 EC上创建坏 件出库单 07 在EC上的坏 件出库单维 护索赔结果 审批 子件入 :单 签收 商应供 04、 收货，并在 EC 上保修坏件 签收签收 06 发坏件给供应 商 08 接收实物 (9 打印条码，在 EC 好件入库 单上传条码 11 I T 按照EC索赔 出货单发货 X-J 运输 索赔结果反馈 索赔换货- 发货 2、索赔操作细则 活 动 编 号 活动 项 实施 人 活动输 入 活动描述 活动输岀 完成时间 工具 01 提岀 索赔 需求 站内 工程 师 客户需 求 工程师给用户更换好件后，将换下的 故障件提交索赔需求 故障件 给

13、客户更换 后 02 EC创 建索 赔订 单 中心 站物 流 故障件 信息 1、中心站物流人员登录EC系统，打 开“销售索赔系统” 2、创建保修 单建立作业 保修单建 立作业 收到故障件 二个工作小 时内 03 发回 实物 中心 站物 流 保修 单建立 作业 审批通 过 1、中心站物流人员登录EC系统，打 开保修单建立作业，如果审批通 过，开始打包故障件2、箱里必须用 防静电塑料泡垫包裹货物，防止碰撞 造成二次损坏3、填写阳光雨露索 赔/返还装箱清单，放入箱内，用 胶带封箱。 阳光雨露 索赔装箱清 单 保修单建 立作业审批 通过二个工 作小时内 附件1 : 阳 光雨 露索 赔/返 还装 箱清 单

14、 04 实物 收货 与EC 系统 收货 库房 管理 员 货物 1、库房管理员要在收到货物后，开 箱核对实物信息与EC系统的保修 单信息是否一致。（核对信息包括： 物料编号、物料条码、保修数量、返 还中心站信息）。2、核对信息后，信 息如果一致，需在EC系统保修单 上进行签收确认，将索赔件入索赔库 存放。如果信息不一致，需将信息反 馈给相关人员 实物入索赔 库 收货后一个 工作小时 05 EC上 创建 坏 件岀 库单 采购 人员 保修 单签 收信息 1、采购人员根据已签收的保修单 信息创建坏件岀库单2、同一供 应商的故障件创建在一张坏件岀库 单上 坏件岀库 单 保修单签 收后二个工 作小时内 0

15、6 发坏 件给 供应 商 库房 管理 员 坏件 岀库单 1、坏件岀库单建立后，库房管 理员根据采购人员的通知，将坏件发 给相应的供应商 发坏件给供 应商 采购人员通 知后最近一 次发货时间 发岀 07 在EC 上的 坏 件岀 库单 维护 索赔 结果 采购 人员 供应商 反馈的 索赔信 息 1、采购人员根据供应商反馈的索赔 信息，打开EC上的坏件岀库单， 下载索赔确认模板，维护“是否 可索赔”，“拒绝原因”信息。2、 再上传索赔确认信息 坏件岀库 单索赔信息 供应商通知 后一个工作 小时 附件2 : 索 赔确 认模 板 08 接收 索赔 回来 的实 物 库房 管理 员 坏件 岀库单 索赔信 息

16、1、供应商返回索赔回来的好件后， 库房管理员按照收货要求规定的标 准收货。 索赔回来的 好件 收到好件后 一个工作小 时 09 打印 条码， 在EC 好 件入 库单 上传 条码 库房 管理 员 索赔回 来的好 件 1、库房管理员打印条码，粘帖在实 物上，将实物入库2、在EC系统上的 好件入库单上传条码 实物入库 收到好件后 一个工作小 时 10 审批 好 件入 库单 采购 人员 好件 入库单 采购人员登录EC系统，审批好件 入库单 生成索赔岀 库单 好件入库 单条码上传 后一个小时 内 11 按照 库房 索赔 库房管理员按照发货要求的标准进 实物发出 每天12: 30 EC 索 赔岀 货单 发

17、货 管理 员 岀货单 行发货给中心站物流 发货 12 签收 中心 站物 流 索赔 岀货单 1、中心站物流收到返回的索赔好件 后，签收实物后，登录 EC系统，在 索赔岀货单上进行签收 签收实物和 EC上的嗦赔 岀货单 签收实物后 一个工作小 时 3索赔流程涉及的工具模板 索赔操作工具模板 xls 五、返还流程 1、返还流程图 ASP返还流程 03 Ro A 01 商运承 装箱发货 04 05 06 07 签收货物 开箱核对 n EC签收 一丫 实物入库， 土区码放 N 货 商 应供修维级二 2、返还操作细则 活 动 编 号 活动项 实施人 活动 输入 活动描述 活动输 岀 完成 时间 工具 01

18、 提交返 还申请 ASP/子 商 需要 返还 的备 1、ASP/子商将需要返还的备件，通 过EC系统提交返还单2、好件返 还和坏件返还需要分别提交返还 返还 单 有返 还需 求时 单，不能混在一张申请里提交 提交 02 审批返 还单 物流 EC系 统返 还单 1、物流人员登录EC系统返还单审 核作业对订单进行审核 2、审核的 要点：返还件类型与返还仓库是否正 确；返还件信息是否完整 返还 单审核 结果 还单 生成 后二 个工 作小 时内 03 装箱发 货 ASP/子 商 返 还单 审核 结果 1、返还单如果审核通过， ASP/ 子商需要将返还件装箱，并填写阳 光雨露索赔/返还装箱清单） 将返还 件发回 返 还单 审核 后24 小时 发岀 附件1: 阳 光雨 露索 赔/返 还装 箱清 单 04 签收货 物 库房管 理员 返还 的货 物 1、库房管理员收到货物，检验货物 箱数是否与送货单一致，货运包装是 否合格 2、如果检查通过，在送货 单上签字验收 3、如果有破损或开 箱等迹象，可以拒签，并写清拒签理 由4、留存一联送货单装订存档。 签字验 收的送 货单 货物 到时， 当场 签收 05 开箱核 对 库房管 理员 货物 1、开箱核对实物信息与阳光雨露 EC