最新酒店工作会议纪要

1、最新酒店工作会议纪要 酒店是属于服务行业，那么正确的服务才能带给客人优 秀的体验。下文是关于最新的酒店工作会议纪要范文，仅供 最新酒店会议纪要一会议时间：XXX 会议地点：XXX 主持人：XXX 参会人员：XXX 会议记录：XXX 文件号：XXX 一、酒店近期总体工作 1 、值班经理工作，值班经理值日是我们酒店一项重要 的基本制度，与别的酒店值班经理的工作职责、工作内容不 一样，请各经理注意调整自己的工作思路，把握自己的工作 重点，学会发现问题、思考问题并解决问题。每天轮到谁值 班，谁就要从早上开始清楚知道酒店是一个什么样的经营情 况，员工、环境、宾客、公众处于一个什么状态，我们怎么 样去维护

2、正常的经营秩序。值班不是对他人管理的事务指手 画脚，而是去补位、去沟通、去改善。 、就现在的情况来讲，各经理要在以下几个方面做出改 进。 1）要有服务理念。从自己开始，带头执行好速8酒店“干 净、有好”的服务理念，并把酒店服务十八条要素向员工灌 输和督导实施，请 XXX制定经理学习十八条要素计划，各部 门制定自己的计划，从下周开始学习培训。酒店在5月10 号开始抽查，如果员工不知道或部门不组织，扣除部门经理 5月全月效益。 ）建立健全各自部门管理制度和操作手册。请各自对照现 有的工作岗位、工作内容、工作步骤、工作标准和注意事项， 有针对性的就我们现在的突出地方进行调整和优化，努力为 宾客营造一

3、个良好的体验环境。请蔡竹安排讨论，制定实施。 ）注重质量管理。客房卫生在人手少的情况下，每天安排 两间细致抹尘、清洁水壶水垢、电话消毒、房间吸尘等，做 好相应记录，循环安排。 前台尽量减少服务中的差错，提高员工语言能力。工程 安排好设备设施的使用检查及记录，节约用水用电。保卫的 工作内容和工作中的重点要让员工清楚。 每天值班经理必须给当值中夜班员工开会，明确当天的 工作重点及注意事项，并在日志上记录，以上请各自遵照执 行。从4.25日起不开会不记录一次 50元。 ）培训管理。请XXX制定酒店整体培训计划，请各部门制 定五月培训计划，并认真培训，请董强做好培训记录管理。 ）员工管理。包括员工招聘

4、、纪律、行为、规范、考评、 激励请各位下功夫，动脑筋，花心思做。 ）沟通。近段时间，大家在沟通上存在很多问题，如各自 为阵，自以为是，不虚心接受他人意见，自己清楚的事情懒 得给别人说，也不管别人怎么样，上述问题如不好好自我反 省，将会影响我们团队的和谐及凝聚力，请大家三思。每次 例会各自要将自己在一周内的工作和需要大家注意的地方 做详细的交代。各位经理也请自己认真翻阅值班记录、宾客 协议，妥善处理工作。 ）加强自身的业务知识学习。我们一再强调，酒店管理不 是凭感觉和经验管理，而应该是靠科学和制度规范来管理， 各经理在业务知识上还有很多需要提高的，自己要努力提高 业务能力。 一、前厅 1 、前厅

5、人员紧缺希望人事部尽快解决。 、前厅经理加强前厅各项工作的检查力度及新员工的培 训工作。 三、客房 1 、客房经理督导消毒人员按照规定的标准及程序来完 成各项消毒工作及 84消毒液的配比。 、楼层加快布草间的清理工作。 、客房晨会培训卫生知识，加强服务人员的卫生知识。 、特别强调酒店各部门员工当班期间严禁外出帮客人购 买任何东西，各部门培训时必须强调其中利害关系。坚决杜 绝类似事件的发生。 、楼层新员工不稳定培训跟不上主要原因是文化底子低， 培训时接受起来比较慢。客房经理必须克服以上困难加强新 员工的培训工作，尽快的提高酒店的服务质量。 四、保安、工程 1 、XXX加紧卫生资料及其他相关工作的

6、进度。尽快的完 成各种证照的办理工作。 、合理安排保安人员的班次，以便于配合公区人员做公 区大清洁工作。 、工程人员做好房间的日常维护工作，确保房间设备设 施正常运行。 最新酒店会议纪要二项目名称：兴义森垚酒店项目 项目进行阶段：启动会 会议地点：义城山水销售中心二楼会议室 业主方参会人员：梁老师、陆总、赵总、张总、曹总， 姚经理 华美项目组参会人员：曹总 李经理 唐小姐 会议主持：甲方酒店部经理 姚小舟 会议主要内容：（详见附件） 1.业主方对项目的基本情况进行了介绍 . 华美对工作的流程进行了介绍 . 双方就项目业态配套尤其是会议会展部分及酒店布局 进行讨论 . 业主方领导对项目表达观点

7、. 业主方对项目顶层设计进行介绍 . 疑点沟通 梁老师观点： 1） 业主方的团队是非常优秀的，设计定位是顶层设计， 这是一个非常规的房地产开发，这个项目要同步做文化。希 望这个项目可以做成一张与世界对话的名片，与世界交流的 窗口。项目的后发优势也非常明显 （如顶层设计、专家参与）。 ） 项目的定位：最原生，最自然，最美丽。同时项目的 目标市场为：40-80岁有钱有闲的人，并由他们带来更多的 酒店创意与人气 ） 期待业主方与华美在酒店中共同创造，希望华美充分 了解该项目。 赵总观点： 1）希望会展酒店的可研能够从市场定位，酒店运营，酒 店群（资源共享）等方面进行考虑。 ）对酒店群进行解析： A.

8、 会展中心酒店要做成一个规模酒店，它有一定的规 模，从而配合会展中心。 B. 几个特色的酒店（如高尔夫球、温泉、主题等 ）则不 一定追求规模，希望做出一定的主题与风格。 C. 功能的业态分布上要合理，且不要造成资源的浪费。 )对会展酒店的解析： 会展中心的酒店已经固化了，因此要从已经固化的会展 酒店开始，再对酒店群进行方向参考。 A. 会展中心将于今年年末投入使用，而会展中心酒店 的数量已经不可变，客房规模为250间，还有一块预留地， 可再建100间客房。而近期，2016年主要实现250间客房。 希望华美着重考虑酒店与会展中心如何兼顾，尤其是后 期的运营，两个要如何配套，如何实现融合。从细节上

9、说， 会展中心可以是酒店的一部分，酒店也可以是会展中的配 套。 B. 业主方希望华美先从设计优化会展中心开始 华美观点：正常情况下先是进行酒店定位，再优化。如 果业主方希望我们设计优化同步或者先期进行的话，会存在 一定的风险，后期存在调整的可能性。 ) 业主方想了解会展中心应该设置什么内容，如何满足 论坛会议的要求，以及如何加强会议功能，赵总对目前的功 能设置并不满意。 A. 从功能平面上应该添加什么来满足要求； B. 从软件/硬件上要配置什么。 ) 政府的强制性要求： 会展年底要开业，并且主会场容纳1000人。业主方希 望华美不要顾及甲方，完全从市场的角度来定位酒店。 最新酒店会议纪要三会议

10、时间20XX年7月23日 会议地点三楼会议室和酒店外场 会议主持人 会议记录人 参会人员酒店全体员工 会议主要内容 消防演习培训内容 一、在职员工必须具备的能力。 1 、所有员工必须接受消防知识及实用技能的培训 ，必须 做到一懂、二知、三会。一懂 ：紧急情况下安全疏散，二知： 火警电话号码119灭火器材的放置地点和位置，三会 ：会报 火警会使用灭火器会扑救初起火。 、结合酒店及员工所在岗位的特点，做好针对性的消防培 训。 、定期做消防演习及消防知识的再培训。 、入职员工须经过保卫消防培训后，方可上岗。 二、培训内容如下： 1 、简单火灾扑救知识、逃生方法 （理论知识讲解）； 1简单火灾扑救知识

11、：发生火灾时的处理程序 A 、一般火灾的处理程序（以下不包括特殊情况） 1 、一般情况下，发生火灾后应同时及时报警、同时组 织灭火、同时组织人员疏散； 、当现场只有一个人时，应一边呼救，一边进行处理， 必须尽快报警，边跑边呼叫，以便取得他人的帮助； 、报警电话：公安消防队“ 119”公司消防控制室：内线: 35630 或者 35606 外线：3575630 或者 3575606 B 、报警时应注意什么问题 ？发现火灾迅速拨打火警电话 119。报警时沉着冷静，要讲清详细地址、起火部位、着火 物质、火势大小、报警人姓名及电话号码，并派人到路口迎 候消防车。 C 、发生火灾时如何救人？ 1 、缓和救

12、人法：在被火围困人员较多时，可先将人员 疏散到本楼相对较安全的其它地方，再设法转移到地面； 、转移救人法：出口被封锁时引导被困人员疏散到屋顶 或其他安全地点，利用各种方法通知地面人员，等待救援； 、架梯救人法：利用各种梯和登高工具抢救被困人员； 、绳管救人法：利用建筑物的室外各种管道或室内可利 用的绳索实施滑降； 、控制救人法：用消防水枪控制防火楼梯的火势，将人 员从防火梯疏散下来； 、拉网救人法：发生有人急欲纵身跳楼时，可用大衣、 被褥、帆布等拉成一个“救生网”抢救人员； 2自救逃生方法：当发生火灾时应立即组织人员扑 火、疏散并及时报警，必要时应利用各种通道逃生，如： 利用就近门窗 (2)

13、利用落水管 (3) 利用成品布代替绳索 (4) 利用消防水带代替绳索。如无任何逃生方法，可到 地面人员看得到的地方大声呼救。 注意：逃生时应采用弯腰的姿势，并利用随身毛巾或衣 物等捂住嘴和鼻子，以免吸入烟雾中毒，绝不能躲到某个角 落里。 、怎样使用灭火器，现场示范 ； 1灭火器的使用方法与灭火类别本公司范围内所配 备的灭火器均为ABC类干粉灭火器 (1) 、ABC灭火器可以灭哪些种类的火灾 1、扑救A类火灾；指含碳固体可燃物，如木材、棉、毛、 麻、纸张等燃烧的火灾； 、扑救B类火灾；指甲、乙、丙类液体，如汽油、煤油、 甲醇、乙醚、丙酮等燃烧的火灾； 、扑救C类火灾；指可燃气体，如煤气、天然气、

14、甲烷、 乙炔、氢气等燃烧的火灾； 、扑救E类(电气)火灾； (2) 、手提式灭火器的使用方法 1 、手提灭火器快速奔赴火场； 、到达火场2 5米(因火势大小而定)停下，拔下安全销 、一手握紧胶管、一手按下压把，对准火焰根部开始喷 粉灭火； C 、使用灭火器时的注意事项 ？ 1 、最好将灭火器反复颠倒几下，使干粉易于喷出； 、灭火器应对着火焰的根部喷 (扫)射； 、人员应站立在上风口 ； 、怎样使用室内消火栓，现场示范； (1) 、消火栓的使用方法 1 、打开消火栓箱门； 、取出消防水带，向着火点展开 ； 、铺向着火点水带的那一侧接上水枪； 、水带的另一侧连接消火栓； 、握紧水抢头及水管，打开消

15、火栓阀门，即可灭火； (2) 、直流水可以灭哪类火灾 1 、扑救 A 类火灾； 、直流水不可以直接用于扑救除A类火灾以外的火灾， 直流水直接用于其它类时易造成火灾扩大，应将水柱朝火源 的上空喷射，让水柱自然下落灭火，防止直接使用时水流过 大造成火势的扩展。 (3) 、使用消火栓时的注意事项 1 、在消火栓箱门无法打开时，可以用周围的硬物将玻 璃击碎； 、消防水带应平铺展开，禁止打结 ； 、直流水不可扑救带电电气火灾 ； 、直流水不可扑救 A类火灾以外的火灾； 、怎样扑救初起火灾及逃生方法，现场示范；扑救初起火 灾：一般来讲，初起火灾燃烧范围不大，附近温度不高，燃 烧蔓延速度较慢。这时，我们应该

16、保持头脑冷静，抓住这一 灭火有利时机，迅速组织人员就近利用灭火器材进行扑救， 并通过手报按钮、内线电话、无线对讲机等通讯工具向消防 监控室报警，同时向公安消防队报警。灭火人员应正确掌握 灭火器材的使用方法，以快攻、隔离、堵截等灭火战术方法 为主进行扑救。火灾被扑灭后应留人看守现场，防止死灰复 燃。 逃生方法： 1、“熟悉环境，暗记出口” 、“保持冷静，寻路逃生” 、“毛巾妙用，过滤烟毒” 、“明辨方向，逃离火场” 、“烟雾场所，匍匐前进” 、“结绳自救，脱离险境” 、“堵塞门户，固守求生” 、“身处高楼，沿梯下跑” 、“借助器材，火口脱险” 10 、“走投无路，厕所避难” 11 、“利用阳台，

17、转移疏散” 12 、“敲盆晃物，寻求救援” 、怎样做好各部门防火意识（理论知识讲解）。 人的生命只有一次，当你来到这个世界上的时候，你是 幸运的，但同时你也开始了一趟没有回头重来的旅程，因为 生命不可以轮回！生命对于每一个人而言都是宝贵的，只有 珍爱生命，我们的生活才能幸福美满。现在社会生活中，火 灾已经成为威胁公共安全，危害人们生命财产的一种多发性 灾害。据统计，全世界每天发生火灾 10000起左右，死亡20XX 多人，伤3000 4000人，造成直接损失达 10亿多元。给国 家和人民群众的生命财产造成巨大损失。 因此各部门要严守消防安全管理规定，不能玩忽职守， 认真做好预防工作，准确操作各种仪器设备，正确使用所有 设施，提高自己的消防安全意识和现场灭火的实践能力。 三、消防安全知识问答 1.我国的消防方针是什么 ？答：我国的消防方针是：”预 防为主，防消结合”。 .火灾的危害是什么？答:火灾的危害是给人类带来破坏、 苦难、死亡。 .火灾的特点是什么？答：火灾的特点： 突发性 (2) 多变性 (3) 瞬时性 .扑救火灾的几种方法？答:扑救火灾的方法有四种： (1) 隔离法 (2) 冷却法 (3) 窒息法 (4) 抑制法 .燃烧的几个阶段？答:燃烧共分五个阶段： (1) 初起阶段 (2) 发展阶段 (3) 猛烈阶段 (4) 下