保安安全培训

1、重庆市毛哥食品开发有限公司重庆市毛哥食品开发有限公司 保保 安安 安安 全全 培培 训训 主讲：刘富国主讲：刘富国 1 目录 保安行业概述 保安员概述 保安员基础工作 保安应急处理技巧 保安员的专业技能 2 保安服务保安服务 保安服务是指为满足公 民、法人和其他社会组 织的安全需求，由依法 设立的保安从业单位 （包括保安服务公司和 自行招用保安员的单位） 提供的专业化、社会化 安全防范服务及相关的 服务。 保安行业概述 保安服务业保安服务业 保安服务业是保安从业单位 为个人或集体提供有偿安全 服务的一个行业，是第三产 业的有机组成部分，保安从 业人员在服务经济社会发展 和协调维护社会治安工作中

2、 发挥着日益重要的作用，已 经成为一只重要的社会安全 防范力量。 3 保安服务的起源与发展 保安行业概述 萌芽： 南北朝时期-富豪商贾运送财 物； 明清时期-镖局产生 雏形： 清代-人员规模、业务范围、 服务质量进入鼎盛时期； 但是直到改革开放前，我国没 有形成现代意义上的保安服 务业。 4 保安服务的兴起 由于投资企业越来越多，他们不愿沿用 公安部门指导的保卫科来进行企业内部 安全防范。 国有、集体和乡镇企业经济实力不断增 加，私营企业异军突起，随着企业内部 体制改革的深入，缩减非生产性机构已 成为一种趋势。 日益增多的商业文化活动需要与之匹配 的安全防范形势为之服务。 经济的高速发展导致全

3、国物质财产流动 加速，城市人口成几十倍增长，警力不 足的问题凸显出来。 保安行业概述 我国保安服务业的产生： 6 保安行业概述 20世纪80年代 1984年12月，广东省深圳市成 立了全国第一家保安服务公司- -蛇口区保安服务公司 90年代保安服务公司迅速发展， 2000年2月，公安部制定公安 部关于保安服务公司规范管理 的若干规定 规定“五统一”的原则 统一领导统一领导 统一审批统一审批 统一培训统一培训 统一经营统一经营 统一服装统一服装 保安服务的任务和特点 7 类型类型：保安服务公司（外保） 和自行招用保安员（内保）。 保安服务公司：专门从事有 偿安全防范服务，维护客户 单位安全的企业

4、。 自行招用保安员的单位-招 用人员从事本单位门卫、巡 逻、守护等安全防范工作的 机关、团体、企业、事业单 位等的统称 工作内容工作内容 维护单位及服务区域的正 常秩序； 预防单位及服务区域内的 治安灾害事故和治安事件； 预防客户单位及服务区域 内的违法犯罪。 保安行业概述 保安服务的作用 1.为各种企事业单位提供内 部安全防范的人力防范 服务。 2.为各种大型活动提供临时 性的人力保安服务。 3.开办并经营各种社会安全 防范产品、发展技术防 范事业。 4.向社会提供押运保安服务 5.维护治安 8 保安行业概述 9 保安员概述 保安的含义：保障安全 保安是因应工商社会发展下的新兴服务业名称，在

5、中国称为保 安，在美国称为“私人安全公司私人安全公司”。日本称之为“警备会社警备会社”。 中国古代称为近身侍卫近身侍卫，如包青天的展护卫，及代客运送财物 的镖局。 保安员是指符合条件，经过考试合格，取得保安员证， 为公民，法人和其他社会组织提供人身，财产，信息等 安全防范服务的人员。 “保安”的含义 10 我国保安的划分等级 2007年1月1日起实行 未取得资格 初级（资格5级） 中级（资格4级） 高级（资格3级） 保安师（资格2级） 高级保安师（资格1级） 保安员概述 11 保安员的权利和义务保安员的权利和义务 保安员概述 权利：权利： 享受社会保险的权利 接受安全教育和技能 培训的权利 签

6、订劳动合同的权利 享受劳动条件和劳动 保护的权利 受表彰奖励的权利 正当防卫与紧急避险正当防卫与紧急避险 保安员在履行职责过程中 制止不法侵害及违法犯罪 行为，进行正当防卫不负 刑事责任，但要注意不能 防卫过当。 保安员依法采取紧急避险 也不负刑事责任 12 济南报2011年月日热线消息日凌晨，济南高新开 发区一单位溜进2名歹徒。负责看守的保安发现后立即上前质问， 没想到遭到歹徒拔刀的攻击，值班的五名保安就安防器材（警 棍、灭火器）勇敢地与歹徒搏斗。 在搏斗中，其中一名保安员手臂被刺伤，后在五名保安的合 力攻击下，将歹徒打伤，失去抵抗能力，随后将歹徒制服。 保安员概述 13 紧急避险 据网上一

7、则报道，某日晚上10时 许，一群社会青年暗藏砍刀等凶 器，自称是搬家公司要要进入某 单位找某人，保安上前询问并请 他出示相关证件，双方随即发生 争执，该群男子拿出刀就攻击保 安。当班保安从窗户逃走，受到 轻伤。据一名现场目击者介绍， 他开车途经此地时看见，这群男 子在保安室乱砸乱砍，将玻璃窗， 电脑等物件砸烂后，在警察来前 快速离去。 保安员概述 14 对发生在责任区内的刑事或治安案件有保护现场、保护证 据和维护秩序的权利 根据管理条例的规定，有权制止未经许可的人员、车辆进 入责任区 有权对出入责任区得人员、车辆及所携带的物品按照客户 的要求进行检查 有权通过公司经有关部门许可安装的监视系统监

8、视所保护 的对象 有权佩戴由保安公司配备的通信设备和警棍、高压电棒等 自卫设施，必要时可使用 对违法犯罪人员有权抓获并扭送公安机关 保安员的权限保安员的权限 保安员概述 15 剥夺、限制公民人身自由 搜查他人的身体或扣押他人合法证件、合法财物 辱骂、殴打他人或教唆殴打他人 私自为他人提供保安服务 阻碍国家机关工作人员依法执行公务 为客户追索各类债务或解决劳务纠纷 其他违法法律、法规和规章的行为 保安员禁止的活动保安员禁止的活动 保安员概述 16 保安员的法律常识 1、对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权 抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财 产及罚款的权力。 2、发生在管理服务

9、区域内的刑事、治安案件，有权保护 现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的 情况，但无现场勘查的权力。 3、出入酒店的工作人员其所携带的物品，按照酒店的制 度、规定进行验证、验物，但无人身检查权。 4、管理服务区域内进行安全防范检查，提出整改意见和 合理化建议。 5、勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的， 可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当 。 保安员概述 17 保安员概述 保安员的法律常识 6、 对单位员工进行法制宣传，做好“四防”工作（防火、 防盗、防破坏、防自然灾害事故），落实各项安全防范措 施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，及时上报有关部门。 7、 非法携带枪

10、支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行 盘查、监视，并报告安保部及当地公安机关处理。 8、 有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教 育，但没有对其处罚的权力。 9、 违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。无 权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。 10、 对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或 保安部报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。 等等！ 18 保安员基础工作 保安员的礼仪修养 (一)着装 1、 上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖， 领带必须结正。 2、 制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品， 制服外不得显露与工作无关

11、的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。 3、 除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿 制服。 （二） 仪容仪表 1 精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓 角，胡须 2 着装整洁，帽子戴正，扣好纽扣。不得敞 衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，手 机、锁匙扣 3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较 大物品。 4 执勤时要佩戴好工作证和执勤器具 19 保安员的礼仪修养 保安员基础工作 （三） 行为举止 1 举止文明、大方、端庄、稳健。 2 用语文明，谈话自然。 3 精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪， 前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋

12、内，执勤 时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。 4 不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。 5 不得随地吐痰，乱丢杂物。 6 注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。 7 不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。 20 保安员的礼仪修养 保安员基础工作 21 保安员值勤应做好三到位三到位： 1礼仪服务（肢体） 2文明礼貌用语 3行注目礼（对出入车辆） 备 注 视工作要求对相关人员行 军礼 保安员值勤三不准三不准： 1不准穿拖鞋 2不准吃零食 3不准打人、骂人 备 注 在办公室无人情况下避免 进入，更不得翻阅资料 保安员的礼仪修养 保安员基础工作 自律原则自律原则 2、不图私利、不图私利不图求不

13、正当回报、不收人财物、不篡改记录和作假、 正直诚实。 1、原则第一、原则第一以公司规章、程序、指引为工作和行为出发点，决不 能擅作主张，不能处理，必须汇报。 3、规避嫌疑、规避嫌疑避免与外人(如摩托车司机、外来送货人员等)、关键 岗位雇员(如货仓等)关系过于密切；关键工作时必要 时注意避嫌。 4、始终如一、始终如一无论上司是否在，无论在什么岗位和当什么班，还是 有无他人在场，均应严以律已、始终如一。 5、不作与工作无关事、不作与工作无关事 情情 不在当值时间做与工作无关事情况，如与无关人员交 谈、与无关人员进行其他活动、在岗位上看报、打电 脑游戏、与人聊天或网上聊天等。 6、形象维护、形象维护

14、在当值期间，任何时候均应注意自身形象，如仪态仪 表、行为举止、言语沟通等。 22 保安自律要求 保安员基础工作 打上班卡打上班卡提前5 集合集合提前15 分配岗位分配岗位提前10 岗前事项岗前事项提前5 换岗换岗提前2 当值当值不能空岗(哪怕是上洗手间等) 离岗离岗至少提前3通知班长 交接交接无论是中途临时换岗还是上下班均应有交接记录 打卡下班打卡下班换岗人未到，绝对不能提前离岗或提前打卡 顶岗顶岗顶岗保安在接获通知后，如无特情，应于2内赶 到现场，否则必须立即说明情况 其他： 1.训练要求同上班； 2.请假按相关规定； 3.紧急情况必须事后 提供相关证明。 23 保安出勤要点 保安员基础工作

15、 1. 详细记录详细记录 2. 交岗者详细说明交岗者详细说明 3. 接岗者复述确认接岗者复述确认 交接原则交接原则 1. 上班存在问题上班存在问题 2. 未完成事宜未完成事宜 3. 代为保管事宜代为保管事宜 4. 关注重点关注重点 5. 临时指示临时指示(如上如上 司在该班期间交司在该班期间交 待的事或新来顶待的事或新来顶 岗或换岗者不不岗或换岗者不不 知道事项知道事项) 交接内容交接内容 24 保安交接班要点 保安员基础工作 保安工作失误处理保安工作失误处理 中止失误扩大中止失误扩大当发现工作中出现失误时，应立即采取最快行动，防止 失误而产生的后果或防止失误的增多或扩大。 工作出现失误工作出

16、现失误在工作中，可能因疏忽而发生失误，如让不合手续的出 闸纸出闸、疏忽检查而导致人员或物品未查出等。 立即报告立即报告 在采取即时挽救措施的同时，应尽快通知上司以便协助 解决和将来采取防护措施，绝不能自我隐瞒，否则后果否则后果 全部由当事人个人承担全部由当事人个人承担。 采取弥补措施采取弥补措施 保安内部：立时中止失误进一步扩大； 牵连部门：必要 时通知他们，并承认失误和已采取的措施，要求其配合 相关处理和提出相关配合要求。 预防再次发生预防再次发生 保安部应进行自我检讨，并采取行之有效的改善行动， 预防失误的再次发生。改善行动必须形成文字和在网上 公布。 教育与考评反映教育与考评反映就该类事

17、情在班前会、保安例会和保安工作站上，以及 当事人本进行教育和借鉴，让每一个保安员均引起注意 25 保安员基础工作 团队与激励机制团队与激励机制 存在问题：存在问题： 1.因缺乏沟通使同事的工作得不到理 解和认同； 2.做得好的或负责任的反而被打击； 3.关系好的有被包庇的情况！ 4.私人感情有时左右做事的原则！ 改善方法：改善方法： 1.班会有批评，同时有表扬，并于考 评中表现出来； 2.当发现不对时，即时指正和提出批 评，并告诫其他同事； 3.由大家制定出奖惩和考评标准，并 广泛征求大家的意见。 肯定、表扬和 奖励 批评、指出和 处罚 沟通 26 保安员基础工作 岗位检查岗位检查 存在问题：

18、存在问题： 1.当现场保安提出问题时，队长给出 的解决办法，有时并不一定能很好 实施； 2.只时例行查看，不问、不查、不讲、 不帮。 改善方法：改善方法： 1.应每次查岗时，必须完全实施三个 步骤，并在离开前，分别给出肯定 的评价； 2.回到保安室时，应将问题记录在自 已的本上，将必要之问题与其他同 事分享和借鉴。 检查工作程序 给出正确指引 和帮助 了解岗位 实情 27 保安员基础工作 沟通指引沟通指引 保安员保安员 队长队长 班长班长 客户方负客户方负 责人或直责人或直 属上司属上司 存在问题：存在问题： 1.意见不一致(队长、保安员) 2.保安员存在的问题及处理的意见得 不到很好反馈 3

19、.保安员得到的指示因人而异，没有 统一标准，上司随意性大。 4.新的制度、方法没有得到保安员的 理解和必要的沟通。 改善方法：改善方法： 1.定期举行小组沟通会 2.每月举行一次例会(每月一次) 3.记录各人之工作表现，为日后的评 估作依据。 4.对保安员的意见及时回复。 28 保安员基础工作 每日检讨每日检讨 存在问题：存在问题： 1.我们有每日工作报告，但同事看不 到，他们认为他们查出的事情，未 向上反映； 2.他们不知道上司对他们的工作表现 如何看待； 3.表现差的被包容，表现好的受打击 改善方法：改善方法： 1.在班前/后会中对表现优秀的队员 进行表扬,对于存在的问题及时进 行监控与调

20、整； 2.定期(如每周，将总结性报告或相 关反馈打印出来向大家公布，让大 家知道一周的工作情况。 每日总结工作 鼓励同事查看 鼓励提出 建议和改 善方案 29 保安员基础工作 30 门卫工作 具体工作是对进出客户指定大门的人员、车辆和物质进行具体工作是对进出客户指定大门的人员、车辆和物质进行 安全管理，以维护客户单位的秩序，保障气人身财产安全安全管理，以维护客户单位的秩序，保障气人身财产安全。 内容： 1.保安员通过对客户单位出入口进行职守、验证、检查登记，维护 客户安全 2.查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入 3.对出入的人员车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止客户单 位财

21、产流失及违禁物品流入 4.指挥、疏导出入车辆，维护出入口得正常秩序 5.及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作 6.协助客户单位做好来访人员接待的等工作 要求：要求： 1.执行制度要严格。 2.查验人、物要仔细。 3.处理问题要灵活。 4.上岗执勤要文明。 实施：实施： 1.1.验证 2.检查 3.观察 4.紧急情况的处理 保安员基础工作 一般性访客一般性访客 一般来访人员（包括业务、见工、送样品、送一般来访人员（包括业务、见工、送样品、送 货、提货、快递等）货、提货、快递等） vip： 公司高层、所服务公司的客户、其他重要客人公司高层、所服务公司的客户、其他重要客人 政府人员政府人员

22、 政府公务人员（如着制服者）、政府高层等政府公务人员（如着制服者）、政府高层等 31 门卫工作 保安员基础工作 32 当外人来访某部门人员时，应向对方说明：当外人来访某部门人员时，应向对方说明： 请登记一下 来访资料， 谢谢合作。 请您直接上 xx楼，再见。 您好，请出 示你的证件。 12 3 4 请您佩戴好 来访证，谢 谢。 门卫工作 保安员基础知识 33 凡开出公司的车辆，保安应执行程序和礼仪行使如下： 打手势示意停车打手势示意停车 看看放行条放行条查货查货 收单放行收单放行 行注目礼，并主动上前迎过去。行注目礼，并主动上前迎过去。 应向对方说明：应向对方说明：“请出示请出示放行条放行条，

23、谢谢，谢谢”。 如无放行对方没有则应说：如无放行对方没有则应说：“请补办请补办放行条放行条 ，谢谢合作，谢谢合作” 面带笑容，再做放行手势，目视车辆开出面带笑容，再做放行手势，目视车辆开出 门卫工作 保安员基础知识 34 如果保安员查货时发现 放行条上的数量、实物与车上的不一，应 向对方说：“对不起，你的货物放行条不符，请再核实一下，谢 谢。 当客户、员工携带箱包出管辖区需检查时，应礼貌地说： 您好！请打开 您的箱包接受 检查 可以了，多 谢您的合作。 门卫工作 保安员基础工作 35 巡逻工作 保安巡逻是保安员对特定区域、地段和目标进行巡视、 检查、警戒的一种服务形式，其目的是为了预防、遏 制

24、和威慑违法犯罪，保障一定区域内的人身、财产及 有关目标的安全。一般分为区域巡逻和人员密集场所 巡逻两种。 保安员基础工作 36 巡逻工作 区域巡逻的程序与要求区域巡逻的程序与要求 制定、熟悉巡逻方案，接班，填写接班记录， 按方案要求巡逻，填写巡逻记录，填写交班记录， 巡逻中特殊情况的处理 区域巡逻的特点区域巡逻的特点 对象固定 主动性强 流动性大 风险度高 区域巡逻的任务区域巡逻的任务 维护巡逻区域的秩序 发现工作可疑情况，制止不法侵害 排除各种不安全因素，防止治安灾害事故发生 协助处置区域内的自然灾害事故 保护现场 区域巡逻的方式区域巡逻的方式 步巡、骑巡、车巡、舟巡 区域巡逻中常 见异常情

25、况的 处置 异常气味 异常的人 异常物品 异常设施设备 保安员基础工作 37 巡逻工作 人员密集场所是指单位面积内人员密度较大的场所（是向社会公 众开放、供公众自由往来并进行各种社会活动的），一般分为室内人 员密集场所和室外人员密集场所 保安员基础工作 打急救电话进行救护处理 急救、医疗急救、医疗 保安部做好详细记录 记录、报告记录、报告 1)控制事态扩大，视情况报警 2)通知其主管 防范措施、汇报领导防范措施、汇报领导 当值保安立即进行劝阻、制止并报告领导 阻止阻止 / 平息平息 协助上级事故调查 调查处理调查处理 内部暴力事件处理程序内部暴力事件处理程序 38 保安应急处理技巧 报120急

26、救 急救、医疗急救、医疗 写出事件报告及其它记录 记录、报告记录、报告 保安部通知领导及事件相关人员 通知公司领导及相关人员通知公司领导及相关人员 当值保安立即报告领导并拨打110报警，视情况调派就近岗位人 员阻止。 报警、阻止报警、阻止 保安部、相关部门进行内部调查并配合政府职能部门进行调查 处理 内部调查与配合公安、治安调查内部调查与配合公安、治安调查 / 处理处理 外部暴力事件处理程序外部暴力事件处理程序 39 保安应急处理技巧 1)违规违纪处理程序违规违纪处理程序 1)记录肇事者部门记录肇事者部门,姓名姓名,工号及事态的行为经过工号及事态的行为经过; 2)必要时记必要时记 录现场目击者

27、的部门录现场目击者的部门,姓名姓名,工号以便取证调查工号以便取证调查 违规记录违规记录 / 确认确认 1)及时制止事态的发展及时制止事态的发展; 2)联系相关负责人联系相关负责人; 3) 协助处理协助处理 保安巡视保安巡视 / 检查检查 1）立即终止其行为及事态的发展；）立即终止其行为及事态的发展；2）恢复正常工作及状态）恢复正常工作及状态; 3)检讨过失协助调查检讨过失协助调查 雇雇 员员 1)视调查需要出示简明扼要的书面报告视调查需要出示简明扼要的书面报告; 2)协助事故调查协助事故调查 交办公室处理交办公室处理 1)记录肇事者所属单位记录肇事者所属单位,姓名及相关业务部门姓名及相关业务部

28、门; 2)记录具体事情经过记录具体事情经过 违规记录违规记录 / 确认确认 1)及时制止事态的发展及时制止事态的发展; 2)联系相关业务部门负责人联系相关业务部门负责人; 3)汇报汇报 上级协并助处理上级协并助处理 保安巡视保安巡视 / 检查检查 1)立既终止其行为及事态的发展立既终止其行为及事态的发展; 2)留在现场协助调查处理留在现场协助调查处理 外来人员外来人员 1)视调查需要出示简明扼要的书面报告视调查需要出示简明扼要的书面报告; 2)协助事故调查协助事故调查 交交hr处理处理 违规违纪处理程序违规违纪处理程序 40 保安应急处理技巧 消防报警铃响消防报警铃响 /有人报告有人报告 报警

29、确认报警确认 当值于控制屏上查看报当值于控制屏上查看报 警位置警位置;通知相关人员通知相关人员 现场确认现场确认 报警处理报警处理 火灾：立即按火警程火灾：立即按火警程 序响应序响应 记录：记录报警事件记录：记录报警事件 消防报警处理消防报警处理 41 故障处理：故障处理： 供应部通知检查、更供应部通知检查、更 换或维修商维修处理换或维修商维修处理 记录：记录故障事件记录：记录故障事件 误报警：误报警： 恢复报警系统恢复报警系统 记录：记录： 记录故障事件记录故障事件 保安应急处理技巧 防盗系统报警防盗系统报警 1走火门被人推开走火门被人推开 时报警；时报警； 2当红外线感应到当红外线感应到

30、有人闯入时报警。有人闯入时报警。 3、其他情况报警、其他情况报警 报警确认报警确认 1.即时通知最近之保安即时通知最近之保安 报警地点保安确认，同报警地点保安确认，同 时调其他保安补空位；时调其他保安补空位； 2.报告班长报告班长/队长报警情队长报警情 况；况； 3.不要第一时间将报警不要第一时间将报警 消除（除非已核实地点消除（除非已核实地点 点等资料）。点等资料）。 报警处理与恢复报警处理与恢复 1.查看现场状态，并即时报告查看现场状态，并即时报告 领导领导 2.即时询问现场可能看或听到即时询问现场可能看或听到 的人员；的人员； 3.对可能产生的后果和影响进对可能产生的后果和影响进 行逐项清查；行逐项清查； 4.报告主管或