标准化产品培训(集团彩铃)

1、 提纲 1 业务介绍 2 产品用途 3 主要功能 4 实现方式 5 使用条件 6 业务资费 7 办理途径 8 应用案例 9 内部注意事项 二、产品用途 塑造企业品牌塑造企业品牌 统一企业对外声音统一企业对外声音 宣传企业形象宣传企业形象降低企业传播成本降低企业传播成本 提高宣传到达率提高宣传到达率 提升客户感知提升客户感知 提高企业知名度提高企业知名度 为企业为企业 带来带来 客户客户 集团彩铃八大用途集团彩铃八大用途 名声 统一 成本 品牌 形象 感知 客户 高效 一、业务介绍 v 定义：定义：集团彩铃业务是广东移动为集团客户提供的集团彩铃业务是广东移动为集团客户提供的 一项专享的手机接通回

2、铃音服务。一项专享的手机接通回铃音服务。 v 特点：特点：个性化手机回铃个性化手机回铃 可自行制作音效可自行制作音效 应用成本低应用成本低 宣传到达率高宣传到达率高 三、主要功能 v 集团彩铃业务可存放集团彩铃业务可存放多首多首铃音；铃音； v 被叫用户在正常接通的状态，主叫用户在接续过被叫用户在正常接通的状态，主叫用户在接续过 程中将听到被叫用户程中将听到被叫用户订制的回铃音订制的回铃音；其他状态下（包；其他状态下（包 括用户关机、用户忙等），按广东移动现网正常回铃括用户关机、用户忙等），按广东移动现网正常回铃 音标准执行。音标准执行。 v 播放模式：对于拥有多首集团彩铃的用户，可将播放模式

3、：对于拥有多首集团彩铃的用户，可将 多首彩铃设定在多首彩铃设定在不同时间段进行播放不同时间段进行播放； 三、主要功能 v 集团用户可按时间定制集团彩铃回铃音，集团用户可按时间定制集团彩铃回铃音，使某段日期的使某段日期的 某个时间段播放一首彩铃某个时间段播放一首彩铃。 v 个人客户可同时为集团彩铃和个人彩铃客户个人客户可同时为集团彩铃和个人彩铃客户。集团客户。集团客户 可选择集团客户的集团铃音播放条件最高级或是个人彩铃最可选择集团客户的集团铃音播放条件最高级或是个人彩铃最 高级高级, ,如集团彩铃最高级，集团中的个人用户在集团统一定如集团彩铃最高级，集团中的个人用户在集团统一定 制时间外可使用个

4、人彩铃的所有服务制时间外可使用个人彩铃的所有服务; ;如个人彩铃最高级，如个人彩铃最高级， 则集团彩铃在个人彩铃时间定制时间外可播放集团彩铃（月则集团彩铃在个人彩铃时间定制时间外可播放集团彩铃（月 功能费只收取集团彩铃的功能费只收取集团彩铃的5 5元元/ /月）；月）； v 集团用户可设置指定群组播放集团彩铃铃音；集团用户可设置指定群组播放集团彩铃铃音； v 集团用户可在集团内分部门播放不同的集团彩铃及进行集团用户可在集团内分部门播放不同的集团彩铃及进行 不同时间段的铃音设置；不同时间段的铃音设置； 四、实现方式 v 彩铃业务系 统通过数字中 继和移动交换 机连接，同时 和stp进行信令 连接

5、。 v 客户只需向 中国移动申请 使用即可，无 需任何软硬件 投入。 五、使用条件 v 需要拥有需要拥有w wavav格式的电子版铃音文件格式的电子版铃音文件( (我们可以为客户提供专我们可以为客户提供专 业的彩铃制作公司为我们的客户度身定做集团彩铃铃音）业的彩铃制作公司为我们的客户度身定做集团彩铃铃音） 1 1、深圳市腾讯计算机系统有限公司联系人、深圳市腾讯计算机系统有限公司联系人 黄昕黄昕邮件：邮件： 网址网址: : http:/http:/ / 2 2、北京龙腾阳光科技发展有限公司北京龙腾阳光科技发展有限公司联系人联系人 何家威何家威:

6、 :1390305961513903059615 邮件邮件: : 网址网址: :httphttp:/:/ 3 3、深圳市合创通讯技术有限公司联系人、深圳市合创通讯技术有限公司联系人 合创彩铃部合创彩铃部13723703009 邮件邮件: : 4 4、深圳亿声兄弟动漫设计中心联系人、深圳亿声兄弟动漫设计中心联系人 杨钒杨钒邮件邮件: : 网址网址: http:/: http:/ 六、业务资费 v 单个号码单个号码5 5元元/ /月月（标准资费，具体资费需参照当（标准资费，具体资费需参照当 月集团彩铃营销方案）；月集团彩

7、铃营销方案）； v 按集团内按集团内实际开通业务的手机号码个数计费实际开通业务的手机号码个数计费； v 由集团承担所有的费用由集团承担所有的费用，即集团彩铃业务的付费，即集团彩铃业务的付费 模式统一为集团统一付费模式统一为集团统一付费( (个人支付暂未实现个人支付暂未实现) )。 七、办理途径 v 拨打客户经理电话；拨打客户经理电话； v 就近的沟通就近的沟通100100服务厅；服务厅； v 登陆登陆http:/http:/; ; v 拨打拨打1008610086客户服务热线客户服务热线 八、应用案例 应用企业列表应用企业列表 v 深圳旅游局、比亚迪有限公司、南方航空、深圳深圳旅游局、比亚迪有

8、限公司、南方航空、深圳 市邮政局、芒果网有限公司、华侨城集团公司等市邮政局、芒果网有限公司、华侨城集团公司等 19001900多家单位、企业多家单位、企业 应用效果应用效果 v 宣传了企业形象、塑造了企业品牌、提升了企业宣传了企业形象、塑造了企业品牌、提升了企业 知名度知名度 九、内部注意事项 开开 始始 客客 户户 经经 理理 需需 求求 收收 集集 客客 户户 提提 供供 申申 请请 资资 料料 不不 符符 合合 需需 要要 s s p p 制制 作作 铃铃 音音 、龙龙 腾腾 腾腾 讯讯 通通 过过 网网 站站 提提 交交 定定 单单 制制 作作 合合 创创 通通 过过 邮邮 件件 方方

9、 式式 提提 交交 制制 作作 需需 求求 ，完完 成成 制制 作作 客客 户户 审审 核核 通通 过过 符符 合合 要要 求求 客客 户户 提提 供供 所所 有有 申申 请请 资资 料料 符符 合合 客客 户户 经经 理理 、洽洽 谈谈 签签 约约 各各 区区 域域 后后 台台 或或 者者 服服 务务 厅厅 后后 台台 、系系 统统 录录 入入 信信 息息 反反 馈馈 结结 束束 客客 户户 经经 理理 通通 知知 客客 户户 正正 式式 开开 通通 客客 户户 经经 理理 后后 续续 服服 务务 客客 户户 申申 请请 资资 格格 审审 核核 ：注意事项 、1 彩铃的制作费不高于 ；350

10、元/首 、2 客户制作的铃音数高于 ，我公司免费制作的铃音数时 ；客户需要与sp直接结算 ：申请材料包括如下 、1 填写 集团彩铃号码明细表 （）； 加盖公章 及电子版文件 、；2 wma格式的集团彩铃铃音文件 、3 签订 集团彩铃服务协议书 ；及 集团彩铃服务登记表 、；4 签订 费用托收协议 业务开通流程业务开通流程 九、内部注意事项 v 提供提供w wavav格式的电子版铃音文件格式的电子版铃音文件（格式格式要求要求: 8: 8khz,8bit,khz,8bit,单单 声道声道) ); ; v 填写填写集团彩铃业务号码明细表集团彩铃业务号码明细表（代办人签名并盖公章）（代办人签名并盖公章

11、） 及电子版文件（及电子版文件（excelexcel格式）；格式）； v 提供提供营业执照副本复印件或单位有效证明、代办人身份证营业执照副本复印件或单位有效证明、代办人身份证 复印件复印件； v 填写填写集团彩铃服务登记表集团彩铃服务登记表（代办人签名并盖公章），（代办人签名并盖公章）， 登记表中的客户资料、铃声文本内容及播放要求为必填内容；登记表中的客户资料、铃声文本内容及播放要求为必填内容； v 签订签订费用托收协议费用托收协议； 申请开通资料申请开通资料 九、内部注意事项 v 步骤一：步骤一： 客户凭客户凭集团彩铃业务号码明细表集团彩铃业务号码明细表向一线业务受理人员向一线业务受理人员

12、变更相应的开通集团彩铃号码，凭变更相应的开通集团彩铃号码，凭集团彩铃业务变更单集团彩铃业务变更单 变更相应的客户资料，如客户需变更托收帐户，需与一线业变更相应的客户资料，如客户需变更托收帐户，需与一线业 务受理人员重新签署托收协议；务受理人员重新签署托收协议； v 步骤二：步骤二： 一线业务受理人员根据客户提供的材料交由各区域后台一线业务受理人员根据客户提供的材料交由各区域后台 支撑人员在后台系统进行变更操作（支撑人员在后台系统进行变更操作（服务厅渠道可通过服务服务厅渠道可通过服务 厅后台支撑人员进行系统操作，为客户变更相关业务厅后台支撑人员进行系统操作，为客户变更相关业务）。操）。操 作完毕

13、后，后台支撑人员向一线服务受理人员反馈相关信息，作完毕后，后台支撑人员向一线服务受理人员反馈相关信息， 再由一线服务受理人员向客户反馈相应信息。再由一线服务受理人员向客户反馈相应信息。 业务变更流程业务变更流程 九、内部注意事项 业务取消流程业务取消流程 v 集团彩铃服务协议规定的集团彩铃服务协议规定的合同期为合同期为1 1年年，如无特殊原因不，如无特殊原因不 得与客户解除合同。得与客户解除合同。 v 由于客户方不可抗力原因（如公司破产、政策等原因）及由于客户方不可抗力原因（如公司破产、政策等原因）及 协议到期后需解除合同，一线业务受理人员应与协议到期后需解除合同，一线业务受理人员应与业务管理

14、员业务管理员 联系，取得业务管理员同意后，与客户签署联系，取得业务管理员同意后，与客户签署终止服务协议终止服务协议( (业业 务受理单，手写注明务受理单，手写注明xxxx公司公司/ /单位业务注销，单位业务注销，xxxxxxxx年年xxxx月月xxxx日日 起不再收取费用起不再收取费用) )，并告知业务管理员，业务管理员在，并告知业务管理员，业务管理员在2 2个工个工 作日作日内通过后台管理系统为客户取消集团彩铃业务。内通过后台管理系统为客户取消集团彩铃业务。 九、内部注意事项 开 始开 始 各 区 域 服 务 营 销 中 心 一 线 ，接 到 投 诉 初 步 处 理 如 处 理 不 了 转

15、到 相 应 后 台 支 撑 岗 处 理 区 域 呼 叫 中 心 一 线 ，接 到 投 诉 初 步 处 理 如 处 理 不 了 通 过 工 单 提 交 综 援 室 各 区 域 后 台 支 撑 ，二 次 处 理 能 解 决 的 直 接 回 ，复 一 线 不 能 解 决 的 通 过 1 1 0 派 单 系 统 转 到 相 应 部 门 综 援 室 ，二 次 处 理 能 解 决 的 直 接 回 复 一 线 不 能 解 决 的 通 过 1 1 0 派 单 系 统 转 到 相 应 区 域 中 心 协 助 处 理 是 否 为 技 术 故 障 、网 维 i t 等 技 术 部 门 、；问 题 跟 进 处 理 处

16、 理 完 毕 回 复 一 线 集 团 服 务 室 产 品 组 ，问 题 跟 进 及 处 理 处 理 完 毕 回 复 一 线 各 区 域 中 心 一 线 ，联 系 客 户 回 复 处 理 结 果 并 归 档 结 束 n y 投诉处理流程投诉处理流程 九、内部注意事项 特别注意事项特别注意事项 v 该产品暂时不能对省外移动客户开放；该产品暂时不能对省外移动客户开放； v 暂时只能实现对公托收，无法实现对单个号码的对私扣费；暂时只能实现对公托收，无法实现对单个号码的对私扣费； v 目前，集团彩铃目前的播放方式设置能否设定为周一目前，集团彩铃目前的播放方式设置能否设定为周一 周五的某一时间段？周五的某

17、一时间段？ 答：可以。答：可以。 v 集团彩铃的扣费时间是什么时候？集团彩铃的扣费时间是什么时候？ 答：正常情况下本月的集团彩铃费用将在下月的月初从答：正常情况下本月的集团彩铃费用将在下月的月初从 集团客户提供的对公帐号中扣除集团客户提供的对公帐号中扣除, ,但扣费文件的生成是在当但扣费文件的生成是在当 月的月初。月的月初。 v 其他省市的号码可以加入深圳集团彩铃吗？其他省市的号码可以加入深圳集团彩铃吗？ 答：本省的全球通及三个预付费品牌的号码均可以加入答：本省的全球通及三个预付费品牌的号码均可以加入 深圳集团彩铃，广东省外的号码均无法加入深圳集团彩铃。深圳集团彩铃，广东省外的号码均无法加入深圳集团彩铃。 faq faq v 个人如果通过自助渠道取