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文档简介

幼儿园服勢不合格控制作业指导书第一章目的控制服务缺陷,提高服务质量是幼稚园不断发展的内在 因素。为控制服务缺陷,特制订此作业指导书。在本园工作范围内的服务缺陷均适用本条例。第二章服努不合格出现1、根据幼稚园工作的特殊性，服务缺陷可能出现在以 下几方面1.1行政管理服务缺陷。1.2教育工作服务缺陷。13保育工作服务缺陷。1.4特色教育服务缺陷。1.5家长服务缺陷。1.6幼儿安全缺陷。17设施、设备服务缺陷。2、根据幼稚园工作缺陷的信息来源，可分为：2.1家长投诉。2.2幼稚园问卷调查。2.3幼稚园的定期检查。2.4其他来源（包括社会信息反馈等）第三章服努不合格的界走1、发现服务缺陷时,首先查明原因，界定是否为有效投 诉。2、认走为有效投诉时2.1查明详细事实。2.2查明责任人，由责任人写出事实经过,相关人员所处地点”当时状态”自己认识”今后改进办法。2.3查明具体原因，如究竟是工作失误还是过失还是硬 件问题等。第四章处理1、积极有效的作好善后处理。2、有关责任人、责任部门按幼稚园园规处理。3、责任承担人，责任部门写出改进、预防办法。4、进档。

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