汽车美容店车间主管岗位职责（共19篇）

1、汽车美容店车间主管岗位职责（共19篇） 第1篇：汽车美容店长岗位职责汽车美容店长岗位职责1、汽车美容店长岗位职责1、负责驻场门店运作管理和人员管理及与总部的联系沟通；2、负责维护、协调与驻点物业管理处的合作关系；3、指导下属进行业务技能操作和现场操作培训，提高驻店产品服务推广业绩。2、汽车美容店长岗位职责1、全面主持店面的管理工作，配合总部的各项营销策略的实施；2、执行总部下达的各项任务；3、做好门店各个部门的分工管理工作；4、监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业；5、监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度；6、掌握门店各种设备的维护保养知识；7

2、、监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理；8、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾；9、负责对员工的培训。3、汽车美容店长岗位职责1、管理店内的日常事务；2、了解店内各工作流程，协调处理店内工作及突发事件；3、熟悉店内所有产品及项目，有一定销售产品的能力；4、了解公司相关管理规定，服从上级领导管理；5、完成上级交办的临时性任务。4、汽车美容店长岗位职责1、与服务顾问合作沟通，组织本组美容工作；2、负责调节生产计划，合理安排人员，提高工作效率，对美容质量和交车及时率负责；3、遵守公司关于生产安全和消防安全的相关制度，确保安全生产；4、负责对本组人员的指导和检验，解决疑难故障，对

3、于无法解决的，及时上报；5、对本组施工完毕的车辆进行一级检验并对检验质量负责；6、负责对本组生产环境和工具设备的管理；7、其他由上级主管交办的业务范围内的工作。5、汽车美容店长岗位职责1、负责每日店面巡查、早会主持与日重点项目及销售任务安排；2、负责门店经营目标及促销活动的安排与实施；3、负责客户资料的管理及回访安排，并提交数据报表；4、负责员工的日常沟通、管理及员工宿舍的管理与检查；5、负责门店产品的陈列、更换与库存、盘存等的管理与安排；6、定期进行员工的操作流程、技术标准、安全管理的培训、考核与评比安排；7、定期行业、对手、项目及产品等的市场变化调研与数据分析，并进行技术升级与产品更新的研

4、讨与实施。第2篇：汽车美容店各个岗位职责岗 位 责 任 制（一）精品组组长：1、协调本组员工之间的工作，处理本组员工和客户之间的纠纷，带动各员工开展公司业务，2、做好商品、配件的出库、入库、库存的管理和核销工作，严格执行出入库程序，准确掌握库存商品和配件的数量，做到及时补货保证不缺货；3、及时了解各员工的业务进展状况，发现问题及时上报公司并提出解决方案；4、监督、检查本组员工对公司制度的执行情况。对本组员工在工作中的失职、失误及违反公司规章制度等行为，有权提出批评并及时制止，同时督促其立即改正。对于屡教不改者有权填写罚款单,经店长审核同意后交财务5、根据公司业务要求，制定本组工作计划。及时对本

5、组员工进行业务培训，提高员工的业务能力，完成公司的考核指标（二）机修组组长1、根据公司业务要求，制定本组工作计划，带领组员认真完成公司的考核指标。2、认真执行公司的政策，恪守公司的各项规章制度，运用精湛的技术和专业知识为客户解答有关汽车修理方面的各种问题，清除客户车辆的故障。3、在维修过程中带领组员运用专用的设备、规范的操作流程及熟练的技术，高质量高效率的完成各项修理任务，100%达到客户满意。4、监督本组工作人员正确、规范的使用各种维修用的设备及工具，做到安全施工、文明施工。不野蛮施工，不违规操作。5、设备的定期养护、检查、工具的保管要落实到个人。6、施工完毕的车辆需要路试的，必须指派有驾照

6、的人员试车，并做到安全驾车。7, 监督、检查本组员工对公司制度的执行情况。对本组员工在工作中的失职、失误及违反公司规章制度等行为，有权提出批评并及时制止，并督促其立即改正。对于屡教不改者有权填写罚款单,经店长审核同意后交财务.（三）装饰组组长：1、认真执行公司的政策及规章制度，根据公司业务要求，制定本部门工作计划。带领组员认真完成公司的考核指标。2、经常保持施工车间干净整洁无尘。3、组织组员运用熟练的技术、规范的操作流程做好各项的装饰任务。4、节约用料，避免浪费。5、施工过程中务必做好事故防范工作，坚决避免因施工而损坏车辆上的任何部件。6、施工完毕的车辆要保持较好的清洁度。7.监督、检查本组员

7、工对公司制度的执行情况。对本组员工在工作中的失职、失误及违反公司规章制度等行为，有权提出批评并及时制止，并督促其立即改正。对于屡教不改者有权填写罚款单,经店长审核同意后交财政（四）美容组组长：1、负责带领组员认真完成美容组的各项工作。2、组织召开例会，提示前期工作中的重大过失，要求大家引以为戒，强调以后应注意的事项，布置每天下班前的清扫工作并做好第二天营业前的所有准备工作。3、合理安排和调动美容组人员，高质量完成洗、擦车及美容项目工作。4、监督、检查本组员工对公司制度的执行情况。对本组员工在工作中的失职、失误及违反公司规章制度等行为，有权提出批评并及时制止，并督促其立即改正。对于屡教不改者有权

8、填写罚款单,经店长审核同意后交财政5、经常提醒本组人员要正确使用作业设备及工具，合理使用美容产品,爱护公司财物。6、注意安全作业，保证安全第一。7、监督和检查组员文明作业，不野蛮施工，不违规操作。8、设备的定期养护、定期检查、工具的保管，要落实到个人。9、定期组织本部门员工做好洗车房淤泥清除工作和玻璃的清洁工作。（五）办公室店长：1、协助和配合各组组长的工作，协调各组间的工作。2、组织召开每天的晨会，监督和检查工作状况和服务质量。3、下班后监督各组组长组织人员做好工作车间的清洁工作。4、下班后及时检查并切断各车间所有设备电源，经常提示员工注意防火、防盗。做好安全防范工作。及时关闭非工作用电源，

9、做到节约用电。5、监督公司员工严格执行公司的作息时间。6、当某部门的工作岗位出现空缺时，协助组长及时调配人员进行补缺。7、做好每日的卫生考核工作。8.监督、检查各组组长对公司制度的执行情况。对各组组长在工作中的失职、失误及违反公司规章制度等行为，有权提出批评并及时制止，并督促其立即改正。对于屡教不改者有权填写罚款单,经经理审核同意后交财政.第3篇：汽车美容店店长职责采购管理、库存管理、质量管理、销售管理、人力资源管理、财务管理、决策管理、信息管理、作业管理等。管理系统抓住企业管理的实质，在降低成本、保障质量、改善服务这些与企业生存发展至关重要的方面，用一整套优秀先进的管理控制加以实现，并极大的

10、推动企业管理和作业控制的自动化、科学化、规范化，让您的管理更高效、更优化，真正实现物流管理、资金流管理和票据管理的紧密结合。作业员是以时间来工作，管理者以目标为中心来工作。这是管理者与作业员根本上的差异。 为方便起见以下管理者均称为店长。 第一章 汽车美容店店长的资质一、店长的职责 五项基本职责（1） 达成业绩的职责：不管店长是经营者还是营业者，必须担负起店中业绩的主要责任。 （2） 管理的职责：对于店中的“人”、“物”、“钱”、“情报”等，店长都得充分管理、具体落实执行公司的各项规定。（3） 指挥统帅的职责：店长应该发挥指导、统帅部属的最大能力。正确与适当的指导，下属才能100%的发挥能力。

11、（4） 解决问题的职责：有关于业绩或工作中所发生的问题，店长都必须思考与解决。 （5） 判断的职责：在权限范围内，店长对于业务应有正确的判断。这和下属听命行事的立场迥异。两项最基本的工作1、对外的工作：追求消费者各方面的满足 （1） 吸引消费者的货品方案不管是什么时代，专卖店的胜负是决定于货物品质的好坏、齐全与否。和以往所不同，不仅要适应消费者的需求，还要提出能准确领导消费走向的新型商品。这是店长的第一要务。 （2） 营造“气氛好”“便利”的卖场消费者所期待的店铺货色要齐全外，还要“气氛好”和“便利”。达成这二项要求是店长的第二要务。生意成交不成交另当别论，顾客只要一上门就给予亲切的接待，每一

12、工作人员都是亲切和蔼，笑脸迎人，把顾客当成朋友一样，这就是要领。 另外一点是“便利”：商品的摆设是否一目了然、价格标示是否清楚、是否提供pop的广告情报等等。看似十分简单，却往往为商家所疏忽的问题。 （3） 让顾客有行家的感觉在售货现场接待顾客时，必须有让人信服的贩卖专业知识和水准，这种专业知识和讲解技巧的训练是店长的第三要务。店长对于新产品所引发的新生活形态应该有建言的能力。但是，如果是一知半解、半生不熟的说明反而会产生反效果、使信用扫地，印象大打折扣。 接待顾客的态度也不宜过度，最好的程度是坦诚，真心地希望顾客找到想要的商品。 （4） 咨询多、趣味多，又具新颖性 无论是对商 品，还是在店内

13、交谈中，都应该让人充满趣味、新颖和识博见广的感觉，这是店长的第四要务。 2、店长对内的工作（1） 无论如何以达成高销售额为目标这是店长的第五要务，创造销售额就是店长的首要工作。商品的陈列、卖场环境、待客、促销等都是其手段。（2） 在库品一定要保持鲜度专卖店的在库品在陈列、数量方面不但要适度，最重要是一定要保持鲜度。这是店长的第六要务。滞销品需及时写申请报备倾货，畅销品量要保持 （3） 提高人员和售货场地的平效为了要达成目的必须 a、将店员的结构压至最低，b、工作分配及指示应确实、c、提高售货技术水准与工作效率。（4） 每年必须开发30%的新客户，业绩需递增二、店长的职能1、必备的9项资质（1）

14、 热情：店长在面对工作时必须要有高度的热情与激情。 （2） 积极：积极地面对所有事物，这是企业发展时最需要的店长（3） 开朗：开朗的人才能聚集众人，带领众人。需要能够使店里充满欢愉，和谐气氛的店长（4） 感性：现在最流行的话是“感性”，不仅是对商品、商品的陈列或谈话上，店长也应感性，充满爱心（5） 协调性：共同作业的基础在于协调性，不管是对部属上司还是顾客或交易对方都必须具协调性（6） 责任感：店长被委托了若干名部属及几百万元的商品，没有强烈的责任感绝对不行。 （7） 不屈不挠：一个人不可能永远顺利，身为管理者一定要不畏困难，具有坚强忍耐的毅力（8） 归属感：热爱工作、团体、把店当成另一个家，

15、这是作为店长的原点 （9） 行动力：失败通常是因为不行动。立即行动是店长应具备的资质2、应备的8项基础能力（1） 考力：更广、更深一步地思考。思考不足的行动会造成徒劳。 （2） 判断力：正确迅速下判断。愈是上司不在，判断就尤其重要（3） 领导力：必须能调动、激发部属的工作积极性，拥有指导部属的领导力，统御力，能正确的处理人际关系（4） 指导力：能够正确指导部属“前进”、“停止”、“该如此”的能力，这是让部属达成业绩的原点（5） 设定目标：设定工作目标，确实分派，这是带领团体的重点（6） 说服力：让自己的想法、计划使对方理解，接纳的能力，说服力是打动一个人最大的武器（7） 应变能力：能基本应对突

16、发事件和意外争执，能应各种状况做适当的处理 （8） 情报收集力：广范的情报资料持有不同时，选择必要、有益的情报是必要。3、作为“工作管理者”的失败原因 （1） 没有独创理念（2） 无法掌握情势的变化 （3） 无法思考又欠缺果断力 （4） 无法得到相关部属的协助 （5） 无法完成日常业务 （6） 无法如期完成计划 （7） 无法圆满地授权 （8） 和部属接触不足 （9） 无法掌握部属的心态 解说以上是店长站在工作管理立场失败的10大原因，从反面看事，管理者应具备哪些能力即可一目了然三、店长必备的任务1、必备的6项知识和技能 （1） 工作的知识和技能（2） 必须具备有效运用组织的知识和技能、并另有创

17、新（3） 指导的知识和技能，正确、迅速、有效地和训练部属（4） 改善的知识和技能，细密地分析当店工作内容，节省劳力、时间、经费，使工作成果更显著（5） 对待部属的知识和技能，店长需要下属的协助才能达成任务，因此，必须具备提高下属士气、保持组织工作效力，解决人事问题等知识和技能。（6） 解决问题的知识和技能，诸如业绩问题，人事案、顾客申诉、相关机构与组织有关事务安排等，每天都会发生，店长应具备如何解决这些问题的能力 （7） 测定能力的基准 项目 自我评价 上司评价 1 锁定目标的达成 2 业务计划的完成3 组织完善人际关系良好的团体 4 努力向前，善尽责任的指导 5 充分得到内部人员的协助 6

18、合理地处理事务 7 公平地分派工作8 有关市场和业界间的知识9 建立交易商等关连企业的协助体系真正领导者必备的能力1 不仅胜任自己的工作，对于和自己有关的上游及下游的工作也抱着学_的热忱 2 具备计划、组织自己职务的能力 3 具备授权的技巧4 具备决定和实践发展路线的能力 5 果断力6 具备不屈不挠的通融性 7 乐于和人共商的协调力第二章 店长的组织能力一、店长的一天2、营业中3、进货、点收4、结束营业二、周末业务三、月底业务四、店长的人际关系1、有效的沟通（1）所谓经营沟通：是由经营者到一般从业员的工作，为一个共同企业目标而努力的意识或达成此目标的情报传递。（2） 各种关系： 上级下级 “命

19、令”、“指示”、“情报” 下级上级 “报告”、“建议”、“不满”、“情报” 平行关系 “意见交换”、“调整”、“情报”第4篇：汽车美容店岗位职责手册最新版马上发汽车服务旗舰店岗位职责手册 马 上 发 旗 舰 店 汽 修 岗 位 职 责 手 册目录一、前言二、公司简介三、马上发旗舰店个人职位工作说明书1店长 2接待 3回访业务 4服务维修业务 5品质保证业务 6物料管理业务 7管制业务 8训练业务 9总务业务 10会计 11出纳四、维修店各部门岗位职责1综合办公室工作职责 2车辆调度室工作职责3业务服务组（前台）工作职责 前台主管工作职责 信息录入员工作职责 综合接待员工作职责 技术接待员工作职

20、责 结算分析员工作职责 4车间生产组工作职责 车间主管工作职责 各车间组工作职责 5技术培训组工作职责6生产采购组（配件部）工作职责 配件部主管工作职责 采购人员工作职责 仓管人员工作职责 发料人员工作职责 成本会计工作职责 7财务部工作职责 财务主管工作职责 结算统计员工作职责 收银员工作职责 会计主办工作职责 出纳主办工作职责 8.美容部岗位职责 9.后勤总务组工作职责 10.人力资源部工作职责五、管理条令1.2.3.4.5.6.7.8.日常工作流程 节约管理 客户管理 vip服务管理 安全管理美容用品卖场管理货品管理设备管理六、员工守则七、服务礼仪八、马上发旗舰店人员编制与职责（图）九、

21、马上发旗舰店店长必备管理条件及作业（图）一、前言自上世纪80年代中国开始出现私人汽车，到年社会保有量达到1219万辆，私人汽车突破千万辆用了近20年，而突破_万辆仅仅用了3年时间。年，我国汽车的保有量达到了7000万辆。截至年8月底，全国机动车保有量达到2.19亿辆。其中，汽车保有量首次突破1亿辆大关，占机动车总量的45.88%。据公安部交管局统计，每年新增驾驶人2200多万人。公安部交管局所统计的8500万辆汽车，还包括大约1500万辆低速货车，也就是通常所说的农用车。减去农用车，我国汽车保有量实际上只有7000万辆，低于日本的7500万辆汽车保有量，相当于美国2.85亿辆汽车保有量的四分之

22、一。从全世界范围来看，千人汽车保有量为120辆。而中国目前千人汽车保有量只有54辆，不到世界平均水平的一半。中国作为一个新兴汽车大国，去年已经成为世界最大的汽车生产国和第一大新车市场，汽车保有量近年来也迅速扩大。截至年底，全国机动车保有量达2.64亿辆，其中汽车1.54亿辆。年，小型载客汽车达1.17亿辆，其中，以个人名义登记的小型载客汽车（私家车）达到1.05亿辆，占小型载客汽车的90.16%。与年相比，私家车增加1752万辆，增长19.89%。 随着家庭汽车的普及，原来作为汽车工业的一个附属行业汽车修理业的发展也逐渐受到社会各界的高度关注，其重要性也越来越凸显。汽车是一种特殊的商品，在购买

23、后要连续进行定期维护保养，及时排除系统故障，才能延长汽车的使用寿命，保障汽车正常安全的使用，因此汽车维修服务业是汽车产业链上一个不能缺少的重要环节。由于汽车的维护修理本身就是汽车作为产品顾客价值的构成部分，因此，汽车维修业的发展是整个汽车产业发展的基础。据统计，一辆汽车从购买到报废的整个使用期间，在售后服务上的支出是车辆购买支出的 23 倍，而维修保养上的支出是其主要部分。据有关部门统计，年，我国已形成一个年产值1-1.5万亿元的汽车服务市场，其中很大的一部分是汽车维修业。而在成熟的汽车市场上，2s快修店的产值约占到汽修业的50%以上。根据发达国家汽车产业发展的经验，汽车产业的利润中，整车销售

24、、配件经营、维护服务三者获利的比例结构为 2：1：4。著名的汽车商日本丰，田公司在全球有 7300 多家维修服务网点，近 10 万名员工，是从事制造员工的两倍多。在德国，每七个工作岗位中，就有一个与汽车的销售或汽车售后服务有关。由此可以看出汽车维修业是一个利润丰厚的行业，是一个具有良好发展前景的行业。二、公司简介马上发旗舰店由河北马上发物流有限公司建立。河北马上发物流有限公司经石家庄市工商行政管理局核定，于年7月24日成立，现有员工近30多人，注册资本壹千万元整。运用现代物流管理先进模式及管理经验，以增加物流运作的可靠性，努力向客户提供全方位、全天候的物流服务，并严格按照客户的要求有效地利用物

25、流设施和网络资源，在专业团队的管理下实行标准化运作。安全、快捷、优质的服务是该公司全体员工对客户的承诺。马上发旗舰店是一家以汽车后服务市场为主，先后涉足汽车养护，汽车美容，汽车改装维修等数十项汽车服务领域。倡导有中国特色的车居文化的经营理念，我们坚持引进.消化.吸收.创新.推广先进技术和优异管理模式，总结出高度适用国内汽车美容行业健康有序发展的实用经验和成果，在汽车美容施工技术，汽车美容职业培训，汽车美容新产品.汽车美容经营管理等各方面建立起完善的体系。根据中国汽车流通协会的数据，中国狭义汽车后市场的规模已超过7000亿元，5年内规模将超过1万亿元，不出10年将超美国。目前我国汽车销售市场每年

26、以30%速度递增，而每台车售后服务金额约为车价的2倍，10年报废；加上私家车主的整体汽车售后保养服务意识增强。中国的汽车后市场正面临一个历史的发展机遇。 企业文化以人为本，团队合作；提升公司品牌价值，服务于社会；（一） 树立员工的主人翁意识对待员工，奉行“以人为本”的人才理念，不断提高员工对公司的满意程度，追求公司与员工最紧密的融洽。公司持续保持良好的发展趋势及满意的经营成果，都是建立在公司员工不懈的努力工作，将自己全心投入到公司经营建设的基础之上。公司视员工为最宝贵、最难得的财富与成功获得利润的源泉。善待员工是公司最根本的经营理念。（二） 保持员工的积极进取心通过在经营过程中引入合理的绩效考

27、核制度，在公平竞争的原则下，奖罚分明，给予表现优秀的员工升迁或物质奖励，可以充分调动员工的工作积极性和体现员工的个人价值。（三） 营造以顾客为中心的服务理念公司坚持信奉“提升公司品牌价值，服务于社会”的服务理念，争取做到公司的一切真诚服务都能满足顾客的需求。顾客对公司服务的满意是我们的最终追求，因此公司的经营规则始终强调在满足顾客基本需求的基础上，最大限度地满足顾客的个性化需求，通过规范的汽车美容服务特色流程为顾客和汽车提供全方位满意的美容解决方案。通过特色周到的人性化服务使公司真正成为顾客汽车的尽职保姆，让顾客完全抛开用车的烦恼，全身心地享受汽车生活带来的乐趣。三、马上发旗舰店个人职位工作说

28、明书1、店长 1）经营方针a拟定全店人事、销售、薪资政策，由总经理裁定b 拟定短、中其发展计划（设备投资、扩店、人力资源发展、市场发展等） c决定全店预算与决算（产销、财务、人事、修护等） d决定干部之职位丰富化与调整 2）经营管理a重要设备、工具、仪器等机具请购之批核，提报呈交总经理裁定 b对外代表修护店 c主持企业对外契约之签订 d年度预算外资金筹措与调度 e控制财务状况并作调整 f调整公司资产负债表及损益表 g拟定与执行金融机构之贷款计划 h核阅产销情形摘要报表并批示改进方法 i核阅财务情形摘要报表并指示改进方法 j核阅行政情形摘要报表并批示改进方法 k考核干部之工作表现及绩效能力 3）

29、会议管理a 主持经营会议，并提示重要经营方针与经营政策、目标分派干部工作任务，并予以跟催考核b主持全员会议，进行意识沟通，并全力争取全员共识，创造和谐环境，共倾全力追求公司与个人业绩发展 4）人力资源管理a培育干部职能，并予激励开发b培育各部门人员的技术、管理能力、经验与责任 5）业务管理a建立与客户之公关与信赖感 b辅导营业人员之经营与管理能力 c客诉、问题车及不良债权处理 6）人际关系a建立与税务、金融、监理、车管、行管、运管、警政、消防、劳工、协力店、环保等机构之良好公关b辅导相关人员协办公关事务2、接待 1）营业管理a配合营业目标、计划所分派责任实施 b落实各项营业资料建立（日报、月报

30、）c圆满达成客户受理事务处理（用户选定、问诊、商谈、估价、定案、付款确认） d客户联络、电话应对客诉抱怨与退货等事务处理e完成车，交车事务处理（交货单、车历卡核对、附带保养内容说明、不良品退还、开立发票）f配合公司推广与市场、客户之开发g缴交账款（现金、确认账款支票抬头、付款日期、信用卡）事务处理 h停车、车辆、休息室管理i作好客户服务工作，积极协助争取入店维修，以达成营业目标。3、收款业务1）访问计划拟定、执行、检讨与改善2）账款管理（账款总账整理、请款单之填写及寄发、核对余额、账款时间表整理） 3）收款业务（ 回收卡整理、回收访问计划） 4) 出纳业务 (1)收款处理 (2)小额现金管理

31、(3)开立收据或发票(4)外部请款单处理及付款手续 (5)回收资料之整理（日报、不良客户名单） (6)公共关系之建立4、服务维修业务1）负责满足客户维修服务要求，如期排除异常状况达成交车。 2）解说训练与客户用车知识，必要时示范操作 3）提报客户报怨或申诉建议事项4）作好维修服务管理工作（事前联络、资料填写） 5）强化维修及管理能力，提出训练需求 6）维护维修仪器、设备、工具 7）责任区整理、整顿之执行与落实维持5、品质保证业务 1）估价检查2）受理检查（一般保养要求事项、定期及交车检查） 3）作业内容及追加作业填写4）记录簿建立（定期、交车检查、检测表、分解保养、检查文件之制作及手续） 5）

32、不良零件检验及市场技术资讯收集 6）交车检查 7）外包工和验收 8）检验设备保养管理 9）配套服务工店督导10）品质异常问题之整理、分析、建议及改善追踪6、物料管理业务 1）订购零件之请购 2）常备品之管理 3）入库点收及储存货架 4）库存室整理整顿 5）出货及传票、账卡处理 6）零件、用品之展示、销售管理 7）零件统计表制作（日报、月报） 8）零件目录、价格表之制作、维护 9）盘点作业7.管制业务1）作业管理（进度表排定与追踪，时间标准制定与修正）2）维修工程管理（作业单、外包、作业分配、中间检查、追加作业单） 3）出勤及作业考核4）特殊工具、一般手动工具保养管理 5）外出修理之批示及管理

33、6) 直接材料、消耗品管理 7）作业改善8、培训业务1）日常之技术指导（现场作业指导） 2）计划之规划、执行、检讨及改善 3）与汽车制造店或行销公司协调计划 4）资料之编撰 5）记录之建档9、总务业务1）组织系统及各部门工作职责、编制人数研定与修正 2）各项管理制度、推行、检核与修订 3）各项训练计划之汇总与推行4）人员招募、甄选、任用与训练计划之拟定与执行 5）人事资料之建立与修正（任免、调薪、奖惩、离职） 6）劳健保与商业保险业务处理 7）对外关系建立8）办公设备之购置、保管与维修 9）电脑化推动计划、实施及推展 10）环境安全、整理整顿计划、实施 11）文书管理作业10、会计1）执行薪资

34、作业管理2）负责编制损益平衡表、负债表与其他财务报表 3）有关款项收支、银行往来、有价证券等账目处理 4）公司资产之登记、编号、建卡、保险及异动处理 5）固定费用与各项税捐缴付计算及退税提单之做成 6）银行征信资料，贷款契约、银行与税捐机构往来文书处理 7）营业税申报、税务与法规处理及其他有关会计资料之收集与提供 8）各种传票之做成9）应付款项处理与应付票据之开立 10）应付与应收账款之审查11）公司各种权状、合约书、印信之管理 12）财务计划之拟定、执行与修正11、出纳1）薪资作业处理2）加班、差勤、请假作业处理与登录3）有关应付账款之整理、统计、汇总之提报、呈核 4）有关采购资料之电脑输入

35、列印及档案建立与呈报 5）供应商、协力店之资料之建立与管理 6）采购资讯调查、价格掌控、作业进度控制、交期跟催 7）金融机构往来事务 8）零用金管理四、维修店各部门岗位职责一、综合办公室工作职责如下：（一）特助及助理的工作职责如下： 1对于个案研究分析与可行性方案拟议。 2本公司重大事项建议。3协助总经理及执行副总处理公司重要业务或特定业务。 4协助总经理及执行副总处理公司公文行政作业事项。 5文稿的撰拟、缮校、翻译与档案保管事项。 6公司会报议程编排及法律事务联络。7协助总经理及执行副总追踪、查催各部门应办事项。 8完成总经理及执行副总交办的其它工作事项。9负责行政后勤工作管理制度拟订、检查

36、、监督、控制和执行；10负责组织公司事务的处理（包括会议组织工作，门卫管理、食堂管理、公用车管理等）； 11负责行政部内部协调及各部门间的外部协调工作；12负责监督各部门表报上交的及时性，前台客户信息登记的准确性、完整性； 13负责公司薪资制度的拟订修正及薪资的具体核算； 14负责人事资料的调查、统计、分析、整理及保管； 15完成公司领导交办的其他工作任务。（二）专员的工作职责如下：1交办专案的研究、企划、分析、调整。2协助总经理及执行副总对公司会员和分会进行管理。 3协助总经理及执行副总进行广宣活动。 4其他总经理及执行副总交办事项。二、车辆调度工作职责如下：1 负责及时车辆调度，受理业务；

37、2 合理安排高度，车辆按指定时间、地点停放和到达。 3 完成领导交办的其它工作。三、业务组（前台）的职责如下：1 热情周到优质的客户接待，圆满达成客户受理事务处理（用户问诊、商谈、估价、定案、付款确认）； 2 客户基本信息的录入与建档； 3 维修过程中与客户的沟通； 4 客户车辆钥匙的妥善保管； 5 维修费用的结算； 6 合理的客户回访与关怀； 7 客户投诉的妥善处理。8 完成交车事务处理（维修工单、车历卡核对、附带保养内容说明等）； 9 停车、车辆、休息区管理；10做好客户资料的管理工作，回访来店客户，并填报记录，建立健全的客户信息反馈制度。（一） 前台主管的职责如下：1 配合营业目标，合理

38、安排本部门工作； 2 客户联络、电话应对客户投诉等的事务处理； 3 配合公司市场推广、客户之开发；4 带领本部门，做好客户服务工作，积极协助争取入店维修，以达成营业目标； 5 合理安排客户的回访，与客户建立良好的关系，并建档； 6 在公司决定开展优惠服务活动、免费服务活动时，提前通知客户； 7 合理安排进行业务知识培训，保证本部门员工的业务水平持续提高。（二） 信息录入员的职责如下： 1 维修工单的录入、建档与管理； 2 车籍资料的录入、建档与管理； 3 车历卡的录入、建档与管理； 4 保证信息录入的正确与完整； 5 提供信息资料的查询；6 整理事故理赔资料，登好电脑及手工台帐。（三） 综合接

39、待员的职责如下： 1 日常维修车辆的接待；2 填写维修工单、车历卡各细项，并查核车间工单填写情况； 3 保险理赔业务的接待与办理； 4 续保业务的办理。（四） 技术接待员的职责如下： 1 日常维修车辆的接待；2 填写维修工单、车历卡各细项，并查核车间工单填写情况； 3 维修车辆的估价估损；4 与客户的亲切沟通、详细问诊、仔细倾听、控制预算、弹性估时及完美定案； 5 维修完成的车辆的质检与交车。（五） 结算调整员的职责如下： 1 须检查工单是否填写完整、详细； 2 认真仔细打制结算单并签字； 3 结算单上须按工组结算工时项目。四、车间生产组工作职责如下：1 正确判断故障，合理调度，满足客户维修服

40、务要求，如期排除异常状况达成交车； 2 正确使用仪器，优化工序，力求保质保量快速维修； 3 配件供应的准确及时； 4 按照标准仔细质检，完美交车；5 认真填写维修工单、领料单及服务交车前最终检查表，并做好保管交接工作； 6 强化维修技术，不断提高维修技能； 7 维护维修仪器、设备等工具； 8 执行与落实责任区整理、整顿。（一） 车间主管工作职责：1 负责对本部门的工作计划与统筹安排； 2 本部门生产负荷统计及平衡调度。3 负责管理待修车、待料车、完工车，返修车（质量问题），各工种维修进度；4 用料管理及异常生产情况的追踪、改善。 5 负责填写维修项目并派工； 6 负责对维修车辆的审验； 7 负

41、责对维修车辆的质检。（二） 班组的工作职责： 1 负责接车并认真维修； 2 按照具体要求进行领料作业； 3 认真填写并保管好工单及领料单； 4 其他部门请求配合办理的事项。五、技术培训组工作职责如下：1 部门工作目标的拟订、执行及控制； 2 部门年度预算的拟编、执行及控制； 3 培训计划的设计与执行； 4 培训前的准备工作的筹划或办理； 5 培训资料的收集、整理与保管； 6 其他有关培训业务事项的办理。六、采购组（配件部）工作职责1 根据实际情况制定采购计划； 2 采购的询价、比价； 3 采购业务的办理；4 配件存量标准的拟订、检查及修订； 5 配件与附件的验收、存储、整理及保管； 6 配件进

42、出登记与控制； 7 库存配件质量管理； 8 配件分配数量拟订； 9 负责订单，待料，报价管理； 10零配件国内运输和短损索赔；11库存待料、待修与待废零配件的整理及处置； 12负责零配件成本的整理。13填报仓库进料单、仓库出料单与仓库结存单； 14其他有关仓储事项办理。（一） 配件部主管的职责如下：1 制定采购计划，修订采购制度与物料仓的管理制度； 2 统筹安排采购资金；3 监督和考评采购人员，并指导其工作；4 组织领导采购人员搜集市场信息，预测可供货源及其趋势； 5 与供应商建立良好的关系；6 负责所有物料的收、发、存的规范管理；7 对配件部全体员工的工作进行监督并对仓库的安全、卫生负责；

43、8 仓库物品与账目情况的核查；9 做好生产常用品的仓储计划和申购事务； 10做好仓库的盘点业务； 11各类凭证的归档工作；12各种生产物料的及时购进和跟进工作； 13完成上级临时交办的任务。（二） 采购人员的职责如下：1 与供应商建立良好的关系，确定有关事项，如价格、质量、交货时间及结算条件等； 2 提供公司所需的物料，确保物料能按时、按量到位；3 对物料进行质量控制，其质量应与需要要求一致，如质量出现问题应及时采取纠正措施； 4 协助主管进行市场调查，分析价格变动，不断开发更为适合的供应商； 5 负责采购物料单据的录入与存档，认真填写进料表单； 6 与财务部沟通，安排好各项支付计划； 7 向

44、成本会计提供进料成本； 8 货到托运部即通驾驶员提货； 9 货到检验入库，通知工组领料；10晚上整理当天的工作，第二天到货的内容写在流程板上。（三） 仓管人员的职责如下：1 合理安排仓库库位及物料归放位置； 2 对货架及零件进行编号； 3 负责生产物料入库点收； 4 仓库的整理整顿； 5 库存滞料的处理；6 账目的日常处理与种类凭证的归档工作； 7 盘点作业； 8 提供月末库存表； 9 完成上级临时交办的任务。（四） 发料人员的职责如下：1 发料时必须看到维修工单，让领料人签字再领； 2 发料过程中，发现问题及时通知主管； 3 及时认真地填写出料单； 4 加强仓库的环境卫生和安全； 5 各类凭

45、证的归档工作；6 保证在库物料的质量和及时处理滞料； 7 盘点作业；8 随时注意最低库存量； 9 完成上级临时交办的任务。（五） 成本会计的职责如下： 1 查核仓库的进料单与出料单据；2 填报进销存报表核算成本明细，并提出成本分析； 3 根据每日工时明细表填写成本明细； 4 填报零配件成本明细； 5 填报辅料（含柴油）成本明细； 6 填报漆料成本明细。七、财务部的职责如下： 1 营业收入的收取与发票的开具； 2 工单的查核与填报每日营业收入明细表、月营业收入明细、每日服务工时明细表、保险应收账款及分析报告； 3 营业未收款的统计、催收； 4 公司营业成本分析； 5 账龄分析； 6 应付分析；

46、7 税务处理； 8 现金管理； 9 银行业务； 10维修工单的管理.（一） 财务主管的职责如下：1 财务管理与会计制度的研究、设计及改进建议的提出； 2 财务计划的拟订、检查及修订； 3 公司资金的筹划与调度； 4 各部门收支款项的审核； 5 会计凭证的审核；6 财务、会计及成本分析报告的审核； 7 本部门工作的统筹安排。（二） 结算统计员的职责如下： 1 对结算单进行查核；2 填报每日服务工时明细表； 3 填报保险应收帐汇总；4 检查工单使用情况，填报前台每日工单管理表； 5 填报每日营业收入明细表； 6 填报贡献度核算表； 7 填报定损理赔台帐； 8 填报应收账款明细表； 9 提供每日财务

47、分析； 10档案管理。（三） 收银员的职责如下： 1 每日营业收入的收取； 2 维修工单与结算单的查核； 3 收银完成后开具出门证。（四） 会计主办的职责如下： 1 对公司应付账款提出分析； 2 税务事务的处理；3 会计凭证的编制、审核与保管； 4 会计账簿的登记、处理与保管； 5 成本的计算及分析；6 财务、会计报告的编制与分析； 7 结算与决算报告的编制； 8 公司账项的编制； 9 公司存货的盘查；10统计每月油漆用量，正常车领用材料报表，根据表格、进行核对编号，随时做好领用记录；11编制材料使用记录； 12做好运管处、街办发的报表； 13统计应收、应付往来表； 14统计发票使用情况；15

48、所有财务资料整理后，归档保存。（五） 出纳主办的职责如下： 1 现金管理；2 发票开具，发票使用后的记账联整理工作，与会计衔接；3 保险理赔前发票开具，在理陪结款后整理进账单、赔款单、发票记账联，与会计衔接； 4 保险未赔足、第三者退款等特殊情况的手工登记整理； 5 银行业务的处理；6 应收业务的处理，定期清理应收款，对部分单位、个人进行电话联系，要求结款，个别单位、个人则落实到经办人由其催款； 7 现金凭证的编制、审核与保管； 8 现金账簿的登记、处理与保管。9 现金、证券、票据、契据等的出纳、保管及移转； 10整理隔日工单，登记手工应收款帐，再归档；11根据结算统计员提供的每日财务分析登记

49、电脑应收账款日报表，提供每日最新应收款状况。12登记部分费用台帐； 13登记客户开票情况； 14客户洗车卡的发放。八、美容部岗位职责（一）销售员岗位职责1、营业前、后定期整理区域卫生工作(区域卫生的清洁产品或项目清洁、展架的摆放)电脑桌面上的宣传、促销单张要定时整理及更新，摆放要分类及规范；2、负责区域管理，定期检查各产品或项目的标价牌、条形码、价格；不得错贴标价牌、条形码(陈旧、不规范的标价牌要及时调整及规范）货品的商标要摆放正确；3、定期统计各负责区域产品或项目的库存情况，及时进行产品或项目补货（产品或项目调拨）；4、熟悉部门产品了解产品的功能、特性以及使用方法，定期参加产品培训提高业务技

50、能和销售技巧；5:营业中时刻保持对客人礼貌服务，言谈举止大方得体，积极热情的工作态度。营业中不能扎堆闲聊或是角落里做其他的事情；6、及时了解新进产品的知识和产品特性；7、严格按销售跟单流程操作；8、在营业中遇到不能解决问题，需及时寻求他人帮助；9、在营业中随时保持区域产品的整理、摆放以及进行产品或项目补充；10、在销售工作中，尽量配合其他销售人员，搞好团结协作关系，共同完成每月销售工作；11、结束营业后的收场工作(切断所有电源所有展架搬回商场)；12、完成上级下达的其它任务。（二）收银员岗位职责1、上班期间，收银员身上不许携带私人现金；2、营业前的准备，收银区卫生，营业中的常备用品包括:散钱各

51、种卡类发票等，打开收银电脑，要准备充分尤其是在周末；3、对到店的每位客人要礼貌性的招呼,寻问客户的需求并引导客户；4、熟悉美容项目（产品价格、施工项目内容）,以便及时为客户结算；5、出单要核对销售单,并与销售人员确认好该车是否有其它项目；6、在营业中不定时检查挂单单据以及未付款的施工单据；7、营业中一定要细心,遇到不明白的询问负责人;严格控制现金的差异；遵循唱收唱付原则；8、空闲时间的安排不能站在前台做其它的或是闲聊,而是找事做；9、收银员在结算时一定要语气和蔼用语要清晰，保持亲切友善的笑容送走每一位客户；10、营业后仔细填写日收款明细表(包括销售单的分类)将现金存入保险箱内.整理每天客户欠单

52、，定期跟踪催促客户付款；11、收银台的现金只能由指定人员收取，不得由其他人员以任何理由支取，如有上述情况由收银员自己承担；12、结束收银后关闭收银设备并切断电源；13、收银设备的维护；14、协助各部门工作人员；15、完成上级下达的其它任务。（三）客服人员岗位职责1每日早会的召开，树立一个良好的精神状态迎接新的一天，检查员工礼仪服饰；2总结最近发生和当天安排的相关事情；检查员工的客服工作流程，确保服务质量；3 负责责任区域的环境卫生，监督检查客户休息区的准备工作（如：茶水准备、电视开放、空调调节、电脑开放、桌椅摆放、洗水间卫生等），为顾客提供良好的消费环境；4 检查当天工程师傅所需领用的物品并备

53、好；暂存牌的统计登记；5 做好顾客投诉和接待工作；电话的基本礼仪请参照接听电话礼仪手册6 负责客户的分类并对不同客户的关心、问候、拜访工作，安排公司快讯短信的发放与追踪，确保按时执行商场的各种促销活动；另对节假日短信的问候、气氛的营造、礼品的发放建议等；7 接单、派单工作请参照接车流程施工流程a、核对产品是否跟单一致，检查车辆漆面是否有痕，（如有必须在单上注明并提醒车主）b、存牌、钥匙对号交换，（提醒车主车上是否有贵重物品请随身携带好）。并在单上留下车主的姓名、联系电话，车型车牌，车辆行驶公里数。填写好后跟车主核对好，让车主签名确认。c、引导客户到休息区休息,具体服务请参照8、工程配件的外购、

54、更换及使用情况、是否正厂、保用时间等工作的跟踪；另对更 换的旧件处理情况一定要提醒车主注意并签名确认处理方式；9、负责跟进公司每一辆车的维修进度，对修理完工的车辆及时通知客户提车；a、客户提车时更换的产品、部件如有保修卡或使用说明书的一定要交齐给客户并提醒客户保留好施工单，如有问题凭此单据保修；b、未付款的引导客户到收银台买单，并收回暂存牌。10、每天的单据资料整理，客户资料的录入，对当天的工程单如没有交车的要安排 好并打电话通知车主确认是否提车还是第二天提车；11、下班前并闭所有的电源（如电脑、打印机、饮水机、空调等），查看门窗是否锁 好，方可离开；12、完成上级下达的其它任务（四）美容部经

55、理岗位职责1.受店经理的领导，负责美容部日常管理；2.根据本店的相关工作计划，制订美容部年度、月度工作目标，工作实施计划，并督导实施。3.负责美容部工作质量和服务质量标准的制订；4.负责美容部员工的工作调度和进度的监控；5.负责美容部员工的工作质量和服务质量的监控；6.负责管理美容过程中，客户车辆更换下的各种配件，并进行登记和分类存在于或回收；7.负责美容部内企业文化的宣导和团队建设；8.负责部门之间的业务协调；9.负责美容部内管理和工作流程的优化，并能高效地保障各项目施工顺利开展。10.负责美容部内的设备与设施的保养和维修计划、实施、检查和汇总；11.负责本部门的安全生产，定期检查各种安全设

56、施，及时发现安全隐患并将其消除，最大限度的使安全事故降为最低水平；12.负责客户关系的维持和现场客户投诉的处理，监督客户财产的清理并安全管理；13.制定和审定员工培训计划，定期对员工进行业务技能、服务意识等的培训；14.主持部门工作例会，协调班组工作，协调部门员工关系；15.建立完整的设备设施技术档案、维修档案、客户资料档案；16.做好vip客户的个性化服务管理；17.处理部门突发事件；18.完成上级下达的其它任务。（五）普洗组长岗位职责1.配经理管理美容普洗区日常工作；2.抓好每天的服务质量检查管理和员工的作业的安排；3.组织好每天的业务接待，施工监管和客户贵重物品管理； 2.注意车辆美容过程的细节，使工作做到精益求精；5.负责组织员工的