汽车美容店店长岗位职责（共5篇）

1、汽车美容店店长岗位职责（共5篇） 第1篇：汽车美容店长岗位职责汽车美容店长岗位职责1、汽车美容店长岗位职责1、负责驻场门店运作管理和人员管理及与总部的联系沟通；2、负责维护、协调与驻点物业管理处的合作关系；3、指导下属进行业务技能操作和现场操作培训，提高驻店产品服务推广业绩。2、汽车美容店长岗位职责1、全面主持店面的管理工作，配合总部的各项营销策略的实施；2、执行总部下达的各项任务；3、做好门店各个部门的分工管理工作；4、监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业；5、监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度；6、掌握门店各种设备的维护保养知识；7、监督

2、门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理；8、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾；9、负责对员工的培训。3、汽车美容店长岗位职责1、管理店内的日常事务；2、了解店内各工作流程，协调处理店内工作及突发事件；3、熟悉店内所有产品及项目，有一定销售产品的能力；4、了解公司相关管理规定，服从上级领导管理；5、完成上级交办的临时性任务。4、汽车美容店长岗位职责1、与服务顾问合作沟通，组织本组美容工作；2、负责调节生产计划，合理安排人员，提高工作效率，对美容质量和交车及时率负责；3、遵守公司关于生产安全和消防安全的相关制度，确保安全生产；4、负责对本组人员的指导和检验，解决疑难故障，对于无法

3、解决的，及时上报；5、对本组施工完毕的车辆进行一级检验并对检验质量负责；6、负责对本组生产环境和工具设备的管理；7、其他由上级主管交办的业务范围内的工作。5、汽车美容店长岗位职责1、负责每日店面巡查、早会主持与日重点项目及销售任务安排；2、负责门店经营目标及促销活动的安排与实施；3、负责客户资料的管理及回访安排，并提交数据报表；4、负责员工的日常沟通、管理及员工宿舍的管理与检查；5、负责门店产品的陈列、更换与库存、盘存等的管理与安排；6、定期进行员工的操作流程、技术标准、安全管理的培训、考核与评比安排；7、定期行业、对手、项目及产品等的市场变化调研与数据分析，并进行技术升级与产品更新的研讨与实

4、施。第2篇：汽车美容店店长职责采购管理、库存管理、质量管理、销售管理、人力资源管理、财务管理、决策管理、信息管理、作业管理等。管理系统抓住企业管理的实质，在降低成本、保障质量、改善服务这些与企业生存发展至关重要的方面，用一整套优秀先进的管理控制加以实现，并极大的推动企业管理和作业控制的自动化、科学化、规范化，让您的管理更高效、更优化，真正实现物流管理、资金流管理和票据管理的紧密结合。作业员是以时间来工作，管理者以目标为中心来工作。这是管理者与作业员根本上的差异。 为方便起见以下管理者均称为店长。 第一章 汽车美容店店长的资质一、店长的职责 五项基本职责（1） 达成业绩的职责：不管店长是经营者还

5、是营业者，必须担负起店中业绩的主要责任。 （2） 管理的职责：对于店中的“人”、“物”、“钱”、“情报”等，店长都得充分管理、具体落实执行公司的各项规定。（3） 指挥统帅的职责：店长应该发挥指导、统帅部属的最大能力。正确与适当的指导，下属才能100%的发挥能力。（4） 解决问题的职责：有关于业绩或工作中所发生的问题，店长都必须思考与解决。 （5） 判断的职责：在权限范围内，店长对于业务应有正确的判断。这和下属听命行事的立场迥异。两项最基本的工作1、对外的工作：追求消费者各方面的满足 （1） 吸引消费者的货品方案不管是什么时代，专卖店的胜负是决定于货物品质的好坏、齐全与否。和以往所不同，不仅要适

6、应消费者的需求，还要提出能准确领导消费走向的新型商品。这是店长的第一要务。 （2） 营造“气氛好”“便利”的卖场消费者所期待的店铺货色要齐全外，还要“气氛好”和“便利”。达成这二项要求是店长的第二要务。生意成交不成交另当别论，顾客只要一上门就给予亲切的接待，每一工作人员都是亲切和蔼，笑脸迎人，把顾客当成朋友一样，这就是要领。 另外一点是“便利”：商品的摆设是否一目了然、价格标示是否清楚、是否提供pop的广告情报等等。看似十分简单，却往往为商家所疏忽的问题。 （3） 让顾客有行家的感觉在售货现场接待顾客时，必须有让人信服的贩卖专业知识和水准，这种专业知识和讲解技巧的训练是店长的第三要务。店长对于

7、新产品所引发的新生活形态应该有建言的能力。但是，如果是一知半解、半生不熟的说明反而会产生反效果、使信用扫地，印象大打折扣。 接待顾客的态度也不宜过度，最好的程度是坦诚，真心地希望顾客找到想要的商品。 （4） 咨询多、趣味多，又具新颖性 无论是对商 品，还是在店内交谈中，都应该让人充满趣味、新颖和识博见广的感觉，这是店长的第四要务。 2、店长对内的工作（1） 无论如何以达成高销售额为目标这是店长的第五要务，创造销售额就是店长的首要工作。商品的陈列、卖场环境、待客、促销等都是其手段。（2） 在库品一定要保持鲜度专卖店的在库品在陈列、数量方面不但要适度，最重要是一定要保持鲜度。这是店长的第六要务。滞

8、销品需及时写申请报备倾货，畅销品量要保持 （3） 提高人员和售货场地的平效为了要达成目的必须 a、将店员的结构压至最低，b、工作分配及指示应确实、c、提高售货技术水准与工作效率。（4） 每年必须开发30%的新客户，业绩需递增二、店长的职能1、必备的9项资质（1） 热情：店长在面对工作时必须要有高度的热情与激情。 （2） 积极：积极地面对所有事物，这是企业发展时最需要的店长（3） 开朗：开朗的人才能聚集众人，带领众人。需要能够使店里充满欢愉，和谐气氛的店长（4） 感性：现在最流行的话是“感性”，不仅是对商品、商品的陈列或谈话上，店长也应感性，充满爱心（5） 协调性：共同作业的基础在于协调性，不管

9、是对部属上司还是顾客或交易对方都必须具协调性（6） 责任感：店长被委托了若干名部属及几百万元的商品，没有强烈的责任感绝对不行。 （7） 不屈不挠：一个人不可能永远顺利，身为管理者一定要不畏困难，具有坚强忍耐的毅力（8） 归属感：热爱工作、团体、把店当成另一个家，这是作为店长的原点 （9） 行动力：失败通常是因为不行动。立即行动是店长应具备的资质2、应备的8项基础能力（1） 考力：更广、更深一步地思考。思考不足的行动会造成徒劳。 （2） 判断力：正确迅速下判断。愈是上司不在，判断就尤其重要（3） 领导力：必须能调动、激发部属的工作积极性，拥有指导部属的领导力，统御力，能正确的处理人际关系（4）

10、指导力：能够正确指导部属“前进”、“停止”、“该如此”的能力，这是让部属达成业绩的原点（5） 设定目标：设定工作目标，确实分派，这是带领团体的重点（6） 说服力：让自己的想法、计划使对方理解，接纳的能力，说服力是打动一个人最大的武器（7） 应变能力：能基本应对突发事件和意外争执，能应各种状况做适当的处理 （8） 情报收集力：广范的情报资料持有不同时，选择必要、有益的情报是必要。3、作为“工作管理者”的失败原因 （1） 没有独创理念（2） 无法掌握情势的变化 （3） 无法思考又欠缺果断力 （4） 无法得到相关部属的协助 （5） 无法完成日常业务 （6） 无法如期完成计划 （7） 无法圆满地授权

11、（8） 和部属接触不足 （9） 无法掌握部属的心态 解说以上是店长站在工作管理立场失败的10大原因，从反面看事，管理者应具备哪些能力即可一目了然三、店长必备的任务1、必备的6项知识和技能 （1） 工作的知识和技能（2） 必须具备有效运用组织的知识和技能、并另有创新（3） 指导的知识和技能，正确、迅速、有效地和训练部属（4） 改善的知识和技能，细密地分析当店工作内容，节省劳力、时间、经费，使工作成果更显著（5） 对待部属的知识和技能，店长需要下属的协助才能达成任务，因此，必须具备提高下属士气、保持组织工作效力，解决人事问题等知识和技能。（6） 解决问题的知识和技能，诸如业绩问题，人事案、顾客申诉

12、、相关机构与组织有关事务安排等，每天都会发生，店长应具备如何解决这些问题的能力 （7） 测定能力的基准 项目 自我评价 上司评价 1 锁定目标的达成 2 业务计划的完成3 组织完善人际关系良好的团体 4 努力向前，善尽责任的指导 5 充分得到内部人员的协助 6 合理地处理事务 7 公平地分派工作8 有关市场和业界间的知识9 建立交易商等关连企业的协助体系真正领导者必备的能力1 不仅胜任自己的工作，对于和自己有关的上游及下游的工作也抱着学_的热忱 2 具备计划、组织自己职务的能力 3 具备授权的技巧4 具备决定和实践发展路线的能力 5 果断力6 具备不屈不挠的通融性 7 乐于和人共商的协调力第二

13、章 店长的组织能力一、店长的一天2、营业中3、进货、点收4、结束营业二、周末业务三、月底业务四、店长的人际关系1、有效的沟通（1）所谓经营沟通：是由经营者到一般从业员的工作，为一个共同企业目标而努力的意识或达成此目标的情报传递。（2） 各种关系： 上级下级 “命令”、“指示”、“情报” 下级上级 “报告”、“建议”、“不满”、“情报” 平行关系 “意见交换”、“调整”、“情报”第3篇：美容店店长岗位职责美容店店长岗位职责总职责要求：对本店日常经营、人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任保本店日常经营规范化、效益化、安全化。1.销售任务1)店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售/服务任务。

14、2)对下达到店的每月销售/服务任务，需根据岗位实际，分摊到各组，并指导协助组长将任务合理分配到各组成员。2.业务工作1)适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，报总经理批示后实2)熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点;熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。3.人员管理1)对各组员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。2)合理安排员工加班。3)随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，并现场打分，如有问题当场纠正。4)协助财务做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对美容顾问的出入账单进行审核。5)及时处理客户投诉，避免

15、事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理建议，上报总经理后执行。 6)做好店内顾问主任和美容主任的帮带工作，为公司持续发展打造坚固的管理骨干平台。4.培训支持1)协助培训指导编制公司新产品、新项目及员工讲义。2)协助制定公司年度培训目标和周度、月度、季度培训计划根据员工对培训的安排意见，提出建议。3)每周应了解现时员工业务缺点，并根据实际考核情况，报培训技导，制定下周培训计划。4)对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内或安排部门内强化培训，在保证质量的前提下，缩短新员工上岗时间。 5)配合培训工作，协调好各部门、各人员之间的工作关系。确保业务的正常进行。6)负责对人员进行各种形式的考核

16、，成绩的评估，进行登记汇总后上报办公室，为公司人事调动、人员定级、晋升提出依据。5.日常管理1)主持分店每周一的例会。例会对上周的工作情况做以总结并对本周工作提出要求。2)定期参加公司相关会议，了解公司近期经营方向，并贯彻落实公司近期出台文件及规章制度。3)店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带。4)制订本店员工排工更期表、考勤及管理。 5)上级主管临时交付的其他工作。 对上应履行之义务1、在规定时间内保质、保量地完成上级主管交与的其他工作; 2、每周一将本店上周工作总结交办公室存档，每月提出一两项合理化建议上报办公室。3、每月1日前向总经理汇报本店经营及人事管理情况

17、。 4、每月底20日前协助办公窒制订本店次月销售/服务计划。 对下应行使之权利1.对下级有培训、指导的义务，并对员工顺利完成工作提供支持; 2.按日安排分店行政事务，并上报细则。3.协助各部门主管解决实际问题，教导具体方法。 4.每周主持公司业务例会。5.根据员工反馈本的纪录，协调投诉处理后及时报总经理。经批示后建档，以有助子总结及解决问题。工作交叉界面：总经理、各职能部门、各分店、客户 任职资格1、大专或相当于大专文化程度;2、具备美容师高级劳动资格认证或相当于高级美容师资格; 3、认真负责、诚心敬业、踏实肯干;4、具有一定的职业技能，熟悉美容业的经营与运作模式; 5、具有良好的业务能力、营

18、销能力、指导能力及协调能力; 6、五官端正，形象大方，气质良好，具有管理魄力及亲和力。第4篇：汽车美容店长汽车服务店面岗位职责和 店长手册美容组（洗车）岗位要求1、上班前把工作场地打扫干净，调试机器，泡沫充足，工具到位。做好当天工作的准备。2、下班后关好设备、收好所有工具并在规定位置摆放整齐，需要维修保养的工具、设备上报主管并做记录。3、工作时间分工不分家，相互协作，配合工作，服从领导分配。工作时间工作场合不得吸烟。4、在雨天或工作不忙时组织学_，新老员工多沟通，做好带头模范作用，提高积极性。5、下班后美容主管进行检查监督，若发现毛巾没洗，机器没保养，工作场地卫生没打扫，机器设备没关闭，一次每

19、人乐捐20元，在洗车过程中若遇客户投诉，扣20元（注：提成不得二次计算，洗车卡、打蜡、签单、促销活动等不计提成）前台和营业员岗位要求1、前台工作人员下班前把当天清单做好，电脑、日光灯、窗户关闭。2、每天前台卫生，大厅卫生，货架及产品清洁整理并保持干净整洁。3、在雨天或不忙时搞好卫生。积极学_新产品知识，不得串岗，有客户在时一定不能离岗。4、做到每个营业员对大厅里所有产品摆放位置及产品的价格、性能、卖点、使用时注意事项、保质时间等知识认识到位，要学会跟客户“算帐”，每个营业员要定月计划的营业最低度，每天做好工作笔记，每月月底由前台主管进行考核。5、前台收银：负责交易完结、开单、建立顾客档案，要做

20、好每天每月的营业额总结，当日帐目当天核对清楚，输入电脑存档，当天营业款上交财务。6、每月整体薪金将与平时的业绩、表现挂钩。7、做好回访工作，每月月底对所有货物进行点货。前台主管汇总。8、若发现卫生清理不合格，发现一处乐捐5元。装潢组岗位要求1、上班前把工作场地打扫干净随时保持整洁，工具物品要摆放整齐，调试机器，做好当天的工作准备。2、下班后关好设备、收好所有工具并在规定位置摆放整齐，需要维修保养的工具、设备上报主管并做记录，所需产品由主管领取。3、贴膜工具做好保养、维修。需要换工具的时候提前向仓管汇报领取。4、装潢员工要保持自身服装整洁卫生，在车间内部待岗。工作时间工作场合不得吸烟。5、若发现

21、环境不整洁，工具、物品摆放不整齐，准备工作不到位，一次乐捐20元。（注：提成不得二次计算，洗车卡、打蜡、签单、促销活动等不计提成）装潢组负责人分配好各项工作店长岗位职责岗位说明岗位目标：1-1店铺管理:在人事管理,货品管理,货场管理及店铺形象维护上达到公司的标准要求; 1-2销售指标:妥善控制店铺盈利,并带领全店员工完成公司制定的店铺销售指标;工作职责：2-1人事管理:以身作则,执行公司制度,纪律;将公司政策传达给各下属同事;管理及领导店内所有员工能群策群力,达到公司所定目标及工作指标;安排各同事的工作职责;能够培训,指导下属,提高店铺人员素质,安排适当时间按计划给员工实_;评估店铺下属员工的

22、工作表现;人员安排合理,包括编制及评核更表,每日人手的安排等上传下属同事及顾客反映的意见;为下属同事解决疑难;保持店铺工作气氛良好及提高员工士气.2-2货品管理:安排及控制货品的销售,补货,退货,存货等;确保店铺存货记录准确,有足够存货应付每日的销售;确保货品的整洁,整齐及所有产品的质量;熟悉产品的特性,优点,好处,洗涤方法;灵活调整货品摆位,安排推广活动关注店内的库存情况,合理的调整畅,滞销品2-3货场管理:安排货场的一切日常运作(店堂整洁,货品整齐,环境良好,电器系统安全使用);处理店铺的突发事件(如:停电,火灾等)处理店内顾客投诉及意见;定时向主管上级汇报分店内各项运作情况,人事变动及资

23、讯;2-4销售管理:为顾客提供优质服务,反映顾客意见;营造高涨销售气氛;定期交流销售技巧,专业的销售技巧培训;留意市场动向(如:竞争对手情况),及时做出反应(调场,加强促销语,服务等);制定销售目标,保持自己在最佳的精神及状态下带领员工工作,达成营业目标;根据天气,环境,货品,客户需要等及时做出调整;分析店铺销售情况并总结上交上级2-5帐务管理;监控收银员的日常工作流程;严格执行现金管理流程;收集并整理好所有单据,包括出库单,装箱单,盘点表,销售数据等;建立货场及仓库准确的进,销,存台帐,安排专人每日记帐;对店铺的手工、电脑帐及实货定期核对,做到帐帐相符,帐物相符,帐款相符;工作职权：3-1分

24、配工作:按各员工的岗位,个人能力合理分配工作;3-2 检查工作:对分配到个人的工作定期检查,起监督作用;3-3 业绩评估:分时期(时段,天,周,月)对员工的销售业绩进行评估,了解员工的销售能力,工作状态;3-4 奖罚下属:对员工的日常表现实施奖罚制度,对表现好的员工及时给予鼓励或奖励,对表现差或违规者决不姑息;3-5 人员编排:合理控制店铺的人数,避免人员紧缺或过剩;3-6节源开流:控制店铺的日常开支,做到节源开流,合理的使用所有店铺费用;店长手册店长是管理者而不是经营者店长只是一个过渡,待时机成熟/个人能力成长后,可提升为市场督导或零售督导,更甚变成经营者;因此,店长首先应将单店管理好,从而

25、提升到多店管理一, 店长角色认知1,对店铺店长是灵魂人物;等于我们人体的大脑指挥身体的各部分活动;对公司是桥梁,架起员工与公司之间的上传下达;是树杆,树枝(员工)通过它给予树根(公司)氧气,树根给予树枝水分及营养.3,对市场是眼睛,将外界信息及时地反馈到公司,员工;店长素质要求心理素质:热情:店长在面对工作时必须要有高度的热情与激情.积极:积极地面对所有事物,这是企业发展时最需要的店长开朗:开朗的人才能聚集众人,带领众人.需要能够使店里充满欢愉,和谐气氛的店长 感性:现在最流行的话是感性,不仅是对商品,商品的陈列或谈话上,店长也应感性,充满爱心协调性:共同作业的基础在于协调性,不管是对直属上司

26、还是顾客、交易方都必须具备协调性 责任感:店长被委托了若干名属下员工及几十万元的商品,没有强烈的责任感绝对不行.自信心:战胜自我,树立威信,坚信自身能力不屈不挠:一个人不可能永远顺利,身为管理者一定要不畏困难,具有坚强忍耐的毅力 归属感:热爱工作,团体,把店当成另一个家,这是作为店长的原点行动力:失败通常是因为不行动.立即行动是店长应具备的资质个人能力:应变能力:能基本应对突发事件和意外争执,能应各种状况做适当的处理情报收集力:广泛的情报资料持有不同时,选择必要,有益的情报是必要.专业知识:产品知识-常规性产品,每季产品知识服务技巧-服务标准,优质服务技巧销售技巧-销售服务流程,针对性销售技巧

27、陈列知识-基本陈列知识,常规陈列技巧,每季陈列标准财务知识-基础财务知识,公司帐务要求开店程序;店外-在开启店门之前,巡视店外周围情况是否有异常店内-开启店内正常照明灯光,并确保照明充足-将空调开启到26 c-开始营业前准备-开启视觉系统(音乐,录象,电脑等)关店程序;到关店时间后,检查店内是否还有顾客未离开,检查应急灯是否开启安排所有员工离开货场关启店内一切照明,空调,视觉系统再次检查店内的安全确认锁门后所有同事统一离开将钥匙转交给明天早班当班主管日常店务跟进表;3-1每日工作;08:00-08:30考勤,整理仪容仪表(08:00-08：10);准备早会内容并召开早会(08:05-08:15

28、);卫生,陈列,货单,收款交接(08:15-08:25);开门营业(08:25-08:30)08:30-11:00门口迎宾(导购轮流担任)货场补位(静场整理货场,仓库,旺场补位);12:00-12:30安排员工分批充电,并确保店内人手充足;12:30-16:00货场补位(静场整理卖场,仓库,旺场补位);销售旺时,所有员工主攻销售定时播报,提高销售气氛监控整个卖场情况并注意防盗;注意休息区内客人动向，做到客人随叫随到及时了解施工进度 15:00-15:30准备晚班的会议内容监督晚班同事出勤状况安排员工交接;晚班同事开班,监督交接;第5篇：美容院美容店长岗位职责美容院美容店长岗位职责（一）店长应具

29、备条件1、女性，40岁以下，25岁以上 2、体态轻盈，肤质好 3、大专以上文化程度4、曾任美容中心或大型服务行业，高级主管者优先 5、善于沟通，管理能力强6、具备医学背景者更佳 （二）店长职责一、选拨、调配人才，合理使用人才二、督导员工工作的执行和落实，充分调动团队协作力，创最佳业绩； 三、定期了解业务拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策：四、订立公正，合理，有效的奖罚制度：五、行政、人事管理人员职责六、合理安排日常作息时间和班次，严格考勤制度七、督导员工工作职责和落实情况；八、协调员工之间的关系，增强团队协作精神；九、定期开展培训，丰富员工对商品的认识和营销技巧：十、具备对外事务的接

30、洽、促成和解决的能力；十一、处理客诉及协助员工安排暂时无法服务的客人的要求，及时征询客人的意见；十二、组织和开展各种促销活动；十三、定期总结并向上级主管汇报日常经营管理工作中所存在的问题，并提出解决问题的参考建议；（三）店长每日工作重点 每日开店前：1检视打卡钟，了解人员出勤情形。 2举行早会（1）带领前台、美容师做手操（及增加可提振精神的体操）。（2）服装仪容检查。（3）今日工作事项说明及交办（含各项活动之说明） （4）新人介绍（若无则可跳过）。 （5）服务用语练_。营业前工作检查 各个职能部门的卫生检查商品物料准备：所有商品补充、所有物料补充、检查各项商品是否准备齐全，并己陈列妥当。 商品

31、的展示陈列a对于卖场的商品应加以整理分类，其分类的重点是品牌、颜色、尺寸、价格、材料、趣味性等。b要多用些时间想想，现在希望什么样的商品销售出去？而顾客又希望买些什么商品？c准备推销的商品及畅销品应放在陈列柜最引人注目的地方。 d商品展示时，要沿着顾客移动的道路做延续、刺激会员的感官。e应站在顾客的立场，经常以自己的眼睛观赏自己的营业场所，以发现各项优缺点。f在展示商品时，应考虑展示的主题，供以发挥商品的相关性效果。g每日检查商品的装饰，注意是否有沾污或有否损坏等事宜。营运设备检查：验钞机、刷卡机、电话、空调等设备是否处于正常工作状态。 （四）、其它：促销活动：a各项职前训练的执行，促销活动说

32、明，实地演练。 b营业场所展示区的美化。 c海报、pop的张贴、放置。 d奖品摆放的陈列和物品的搭配。e检查活动所需的产品和赠品的库存是否充足。 年节气氛a营造营业场所的喜庆节气，张贴喜庆挂画。 b统一所有工作人员的欢迎语和祝语。”c年节在客源增多时的人员支援。检查所有营业用品（衣物、毛巾、仪器、灯光等）是否有损坏，有关商品的污损、失窃、破损或作业处理的错误，而引起的商品耗损，必须详细探讨其原因，依重要程序报告公司购买或处理并作出有效的防止措施营业时间内1 人员服装、仪容、士气与精神。（1）督促员工做好仪容仪表。（2）要求员工爱惜公物，物品使用后及时放口固定位置，并保持干净。 （3）关心员工的

33、生活起居。（4）降低无形旷职。无形旷职是指员工在公，心在外，反应在人虽在上班，心在旷职现象。因为无心工作的营业员不是造成工作拖延，就是绩效不彰，影响效率与业绩。 （5）创造和气，店长要能发挥人力潜能，激励部属，带动进取士气，发挥潜能提高人员效率，激发团队效率。 2 有效的人力支援安排（1）店长应彻底有效的规划每日、每周、每月作业时间表，并确切执行及追踪，候客时间的利用更是杜绝此一弊端的良药，换句话说，店长可以根据来客时间的曲线表，利用来客较少的时间从事各项政令宣传或和部份清洁的事情，而不是让店营业员闲聊，影响作业效率。（2）店长应避免不当休假安排，影响作业，增加不必要加班浪费人事费用。 3 保

34、持好的环境、卫生、消耗品。 4了解完成当日设定之营业目标。 在营业中打算向顾客推销的重点商品是什么？并协助美容师或前台人员销售。 5客户抱怨处理（1）若发生客诉事件时，一般在处理过程，大致可以分成三个阶段；详细倾听顾客的抱怨内容若发生抱怨事件时，一定要静静地详细倾听顾客的抱怨，以便于处理。切忌在顾客刚开始倾述时，随时打断其说话或立即予以反驳，如此将引起顾客的不愉快。向顾客道歉，并探讨其原因，必要时婉转地向顾客说明，在听完顾客的抱怨之后，应向顾客表示歉意，并针对事件的原因加以探讨、判断。同时婉转地向顾客说明，以取得顾客的了解与谅解。提出问题解决的方法在听完抱怨，并向其道歉之后，针对问题的症结加以

35、说明，接着就是提出合理解决的方法。尤其是在解决之际，为避免顾客更为不满，造成情况难以收拾，一定要多予考虑顾客的立场而使事情圆满的处理。激起顾客愤怒时的处理上述的解决方法是一般抱怨事件的处理过程，有时顾客仍不能满意或是处理不当，更激起顾客的愤怒时，则如下的对应方法可以考虑运用：其他的人代为处理由于接待人员在处理时，可能言语应对的缘故而引起顾客的愤怒，此时可以由其他的人代为处理，若属必要则请主管人员出面解决，借以缓和顾客的怒气，并作一妥善的调整。处理场所的变换在处理场所的方面，由于顾客在卖场的时间过久，可能会产生疲倦而更为不悦，而且若在卖场上发生议论事件，也可能会影响卖场的气氛或其他顾客的购物情绪

36、，所以最好请顾客到接待室，以利抱怨事件的理。处理时间的配合对于抱怨事件在时间处理上，并非指在面对顾客所耗用的时间，而是进一步得悉顾客的姓名、住址，若属必要由造成差错的人员前往道歉，以表示公司处理事情的诚意，并希望能借此转祸为福，让顾客对公司产生好感。 6、员工之间异议的排除（1） 抓住员工的心理，了解她们需要你说什么，做什么； （2） 解释要简洁有力如：“好！我马上就这样做，这样做的确会更好”，并付予真实行动。 不要找“理由”否则员工会觉得你又在推倭责任，你没本事处理这事：（3） 员工是对的，要肯定员工，并加予奖励或表扬和谢意；（4） 物质上的问题，要兑现员工的损失，是精神上的要给解说和安慰：

37、（5） 不要小看员工的抱怨，不能不理不睬或者针锋相对要冷静、和缓的态度来处理，否则待一定程度时，就成了“敌人”，或有其他破坏性的事情发生；（6）态度上要采用中和姿态，不可有傲慢、摆架子的态度。说话方式要站在对方的立场， 且必须善于交谈再说明，处理要迅速，言行一致。贯彻热忱及诚意，如员工觉得你 是尽心尽力在处理事性，而非敷衍，会反过来支持你；（7）如果是自己的问题要敢于承认、马上改正，并真诚道歉；（8）管理要做到顾客满意，老板满意，员工满意。要知道你怎样对待员工，员工就会怎样对待顾客的：（9）记录总结经验，避免再犯。 7、维持美容师对会员服务的品质（1） 要求员工爱异公物，物品使用后及时放回固定

38、位置，并保持干净。 （2） 评估员工的工作表现，拟定培训计划。 （3） 建立上传下达，下呈上达的良性沟通环境。 （4） 音乐播放管理营业开始，可选择轻快音乐，以便提高土气。营业中：可播放轻柔、抒情之音乐，缓和压力、促进温馨、浪漫之气氛。音响：音量固定化，不得任意变更开太大。音乐的播出，配合音乐播放管理，配合营业时段，并由指定人员负责。 8了解会员对公司的需求或建议（1） 提醒员工更多去了解顾客，关心顾客，做好客人的售后服务。 （2） 及时向管理层反馈顾客的意见。9检查调配员对各项护理的物料成本控制，监督做好“调配物料配比表”。 10人员出勤管理（1）出勤守则现场的其他人员应于每日营业前30分钟

39、到达。 到达时间列入上班时间计算。上下班打卡要确实，不得代打卡，一切按照人事规章及员工手册规定办理。 （1）外出登记营业中非必要，不得外出。如有外出，须经主管同意，并填写外出登记簿，并以店主管同意之时间为限，并执行交接班管理（无轮班时，则不必进行）。 （3）请休假管理公事假须于前三日填妥请假单，并找妥职务代理人。病假及紧急事故可于当日以电话请假，事后仍须补填（请假单） 特休假、年休假均按人事管理规章行之。开发请休假若未按公司规定申请办理，依人事管理规章处理。 （4）排班管理良好的排班制度应该是让门店人力配置能随门店随来客数的多少，而成相等的起伏变化。一般来说，排班方式可分为两班制。11维护公司

40、及会员在营业中的安全 （1）消防安全管理熟悉灭火器及使用方法，依消防规定于各店明最处，并定期检查。随时检验插头、插座之绝缘体是否脱落损坏。清理垃圾时，应确定其中无火种等易燃物。全体人员皆应知道总电源开关及灭火器之位置及使用方法。店内人员编组，发生火警时，各同仁分派责任工作。照明设备不可置放于易燃物旁。可装设火灾感应器（应按相关法令执行）。 （2）防偷盗管理 a光线充足。b随时注意可疑之人，人员刻意不断巡视卖场以整理物品，以良好之服务态度来接近有心人士，以示警告。c金钱管理依收银钱财管理，每日存入指定银行。 （3）灾害防患管理 a各店排水道，平时维护畅通。b建筑物天花板、门、窗检查，漏水整修。

41、c有灾害记录之店，整修设施排水道。 d紧急照明设施装置。e易受破坏之商品、资料、设备等先移往安全处。 （4）防止意外伤害事前预防a店内店外打破的玻璃碎片及尖锐的破碎物，应立即清扫干净。b受损或有裂痕之玻璃器具有割伤之虑时，应先用胶布暂时贴住，或暂停使用。c登高必须用牢固的梯子。d玻璃柜、压克力柜不可置放过重物品，亦不可将双手、上半身压在其上。 e发现走道上有任何障碍物，应立即清除，以免撞到或跌倒。f其他物品的陈列架，或pop架，有突出之尖锐物时，应高速改善，以免伤害到 人。g不可奔跑，应小心慢走。状况处理a若受伤害者系本公司员工，视情况后送医治疗，并回报上级主管、严重者并通知家人。b若受伤害者系顾客，若属轻微，则先为顾客做简单处理，并由店长赠送小礼物致歉；若须送医治疗者，则须耚报上级出面及赠送礼物致歉，并负担医药费。严重者应立即通知其家人。c以抢救、送医治疗为第一优先，不要在现场争吵或追究责任。d现场要尽速清理，以免影响继续营业或再度发生意外。 12主管单位来访检查时接待工作（1） 所有员工证件齐全以便检查（健康证、上岗证、就业证、审检证、暂住证）。 （2） 所有营业用证件复印件放在前台（营业执照、卫生许可证、产品许可