淘宝商城服务协议

1、淘宝商城服务协议 本协议由同意并承诺遵守本协议规定使用淘宝b2c服务的法律实体下称商户或甲方淘宝中国软件有限公司下称乙方及浙江淘宝网络有限公司下称丙方共同缔结本协议具有合同效力 本协议中协议三方合称协议方乙方及丙方合称淘宝 协议内容及生效 一本协议内容包括协议正文及所有淘宝网已经发布的或将来可能发布的各类规则所有规则为协议不可分割的一部分与协议正文具有同等法律效力淘宝将就淘宝b2c服务制定特别规则下称特别规则如特别规则与淘宝网其他规则存在冲突则以特别规则为准 二商户在使用淘宝提供的各项服务的同时承诺接受并遵守各项相关规则的规定淘宝有权根据需要不时地制定修改本协议或各类规则如本协议有任何变更淘宝

2、将在网站上以公示形式通知予商户如商户不同意相关变更必须立即以书面通知的方式终止本协议任何修订和新规则一经在淘宝网公布即自动生效成为本协议的一部分登录或继续使用服务将表示商户接受经修订的协议除另行明确声明外任何使服务范围扩大或功能增强的新内容均受本协议约束 三商户签署或在线接受本协议并不导致本协议立即生效经过淘宝审核通过并向商户发出服务开通通知时本协议即在商户和淘宝之间产生法律效力本协议不涉及商户与淘宝网其它用户之间因网上交易而产生的法律关系及法律纠纷 定义 淘宝网指由淘宝提供技术支持和服务的电子商务平台网站网址为taobaocomcn 淘宝网上交易平台指淘宝网上供用户发布或查询商品信息进行信息

3、交流达成交易意向及向用户提供其他与交易有关的辅助信息服务的空间有关淘宝网上交易平台上的术语或图示的含义详见淘宝网客服中心有关内容 淘宝b2c平台又称淘宝商城指淘宝网向商户提供服务的特定空间其url为malltaobaocomcn或依淘宝根据业务需要不时修改的url是淘宝网上交易平台的一部分 商户及商户注册商户必须是符合本协议第四条规定的法律实体如无经营资格或违反本协议第五条之声明与保证的组织不当注册为淘宝商户或超越其民事权利或行为能力范围从事交易的其与淘宝之间的协议自始无效淘宝一经发现有权立即注销该商户b2c服务帐户并追究其使用淘宝网服务的一切法律责任商户注册是指商户登陆淘宝网按要求填写相关信

4、息在线接受并同意履行本协议以最终激活其淘宝b2c服务帐户的过程 淘宝b2c服务帐户又称淘宝商城帐户即商户完成商户注册流程而获得的其将在使用服务的过程中必须与自设的帐户密码共同使用的用户名又称淘宝b2c用户名或淘宝商城用户名商户应妥善保管其淘宝b2c服务帐户及密码信息商户不得以任何形式擅自转让或授权他人使用自己的淘宝b2c服务帐户 服务是指由乙方和或丙方在淘宝b2c平台向商户提供的互联网信息发布商业推广及与此有关的互联网技术服务具体服务内容如下 1 网络信息服务指商户根据本协议的规定利用淘宝网上交易平台查询商品信息发布商品信息作为卖方与其它用户订立商品买卖合同评价其它用户的信用参加淘宝的有关活动

5、以及其他由淘宝同意提供的信息服务 2淘宝b2c平台活动推荐位服务指淘宝b2c平台举办的商业推广活动页面中的推荐位展示服务 3三级域名服务指商户经淘宝审核批准可使用的淘宝网域名下三级域名的服务该服务必须遵照淘宝网颁布的有关三级域名的规则经淘宝审核通过方能开通使用 4积分推广服务指由淘宝向商户提供的通过淘宝网平台实施的商业推广服务具体规定见本协议第十一条 5店铺专用bbs服务指由淘宝向商户提供的专用bbs空间供商户发布与自销商品有关的信息并收集淘宝网其他用户对其商品及服务的反馈 6其他服务包括但不限于市场调研商业推广广告等服务由协议方在淘宝b2c服务条款或补充协议中确定 淘宝保留在任何时候自行决定

6、对服务及其相关功能应用软件变更升级的权利淘宝进一步保留在服务中开发新的模块功能和软件或其它语种服务的权利上述所有新的模块功能软件服务的提供除非淘宝另有说明否则仍适用本协议服务随时可能因淘宝的单方判断而被增加或修改或因定期不定期的维护而暂缓提供商户将会得到相应的变更通知商户在此同意淘宝在任何情况下都无需向其或第三方在使用服务时对其在传输或联络中的迟延不准确错误或疏漏及因此而致使的损害负责 支付宝服务由支付宝中国网络技术有限公司下称支付宝公司向商户提供的支付宝软件服务系统及附随为商户提供的代收代付货款的中介服务 支付宝帐户商户使用支付宝服务时由支付宝公司为商户提供的一个唯一的编号由商户自行设置密码

7、以此查询或计量商户的预付或应收应付款 淘宝b2c服务条款由协议方另行签署的确认与本协议服务有关的各项个性化规定的契约文件如淘宝b2c服务条款内容与本协议内容存在冲突以淘宝b2c服务条款内容为准 三证明文件提交 一证明文件提交商户欲使用本协议下服务必须向淘宝或淘宝指定合作方提交其在申请服务时提供信息的相关证明具体证明信息内容如下 1 营业执照副本复印件2 税务登记证复印件3 商户出具的证明联系人获得商户授权的证明 4 其他淘宝认为需查验的信息根据商户经营类别的不同查验不同的信息 二信息变更的通知协议期内上述信息包括相关证明文件的任何变更商户都应及时通知淘宝如上述信息变更后使得商户不再具备履行本协

8、议的情形出现时淘宝有权立即终止或中止本协议 三责任条款商户同意为其未及时的通知或更新其信息承担全部责任商户保证其向淘宝提供的全部证明文件真实准确且不存在超过时效问题即保证所有证明文件在整个合同履行期间都处于有效期内如因上述原因发生纠纷或被相关国家主管机关处罚商户应当独立承担全部责任如给淘宝包括其合作伙伴代理人职员等造成损失的商户同意赔偿其全部损失 四申请条件 申请使用服务的商户必须同时满足以下条件 一持有中华人民共和国合法营业执照二确认接受本协议及支付宝服务协议注册成为淘宝网用户并开通支付宝账户使用支付宝服务 三 提交了本协议第三条约定的相关证明文件并获得淘宝认可 五商户的声明与保证 一其符合

9、商户的申请条件且向淘宝提供真实合法准确有效的注册资料并保证其诸如电子邮件地址联系地址邮政编码等内容的有效性及安全性保证淘宝及其他用户可以通过上述联系方式与自己进行联系同时商户也有义务在相关资料实际变更时及时更新有关注册资料商户保证不以他人资料在淘宝网进行注册 二其承诺遵守本协议支付宝服务协议以及所有公示于淘宝网的规则和流程 三其有合法的权利缔结本协议使用服务 四其发布于淘宝网的所有信息真实准确符合相关法律法规及淘宝网的规则 五其对其发布于淘宝网的交易信息中所涉商品有合法的销售权 六其将按照不低于中华人民共和国产品质量法中华人民共和国消费者权益保护法及其他法规部门规章和国家强制性标准规定的要求出

10、售商品并提供三包等售后服务 七其在淘宝商城出售商品有义务按照买家实际支付的现金金额为买家开具发票相关税收应按国家相关规定由商户自行承担 八其明示只接受支付宝服务或其他由支付宝公司提供的支付方式作为其通过淘宝网达成的交易的支付工具 九其保证在使用服务进行交易的过程中遵守诚实信用的原则不在交易过程中采取不正当竞争行为不扰乱网上交易的正常秩序不从事与网上交易无关的行为 十其保证在使用服务时实施的所有行为均遵守国家法律法规和淘宝的相关规定以及各种社会公共利益或公共道德如有违反导致任何法律后果的发生商户将以自己的名义独立承担所有相应的法律责任 十一其同意不对淘宝网上任何数据作商业性利用包括但不限于在未经

11、淘宝事先书面批准的情况下以复制传播或向他方披露等方式使用在淘宝网站上其他用户展示的任何资料 十二其承诺对其店铺专用bbs负有管理义务对其店铺专用bbs出现的违反国家有关法律法规规定及淘宝网规则的信息予以立即删除 十三其承诺拥有合法的权利和资格向淘宝上传有关商品销售信息并进行销售且前述行为未对任何第三方合法权益包括但不限于第三方知识产权物权等构成侵害如因其行为导致淘宝遭受任何第三方提起的索赔诉讼或行政责任其将承担相应责任并使淘宝免责 十四其承诺关闭其支付宝帐户与商户本协议项下店铺绑定的支付宝账户的余额支付功能商户授权淘宝向支付宝公司发出指令关闭其支付宝账户的余额支付功能 十五其承诺如果其在淘宝b

12、2c平台开设的店铺系专营店类别则其店铺经营品牌数量应当按照本协议附件四的约定不得超过其店铺所属类目的经营品牌数量上限 十六其任何其在线接受本协议并不当然导致本协议发生法律效力本协议是附条件生效协议即必须经过淘宝对其提交的全部资料审核通过后方可生效同时其认可淘宝有权独立的对其入驻资料品牌经营权限开通申请进行评估判断审核结果以淘宝评估判断为准其对此不持有任何异议 十七其承诺不在发布的商品中使用任何未获授权品牌的关键字 十八其承诺接受淘宝商城对其出售商品是否具有合法进货来源的不定期检查其有义务保留其商品具有合法进货来源的相关凭证对于无法提供合法进货来源凭证的淘宝商城将根据实际情况对商品的真伪作出判断

13、并根据本协议以及淘宝网相关规则进行处理商户对此承担举证不利的后果 十九其承诺接受淘宝商城基于商品品质控制需求对其在售商品进行的质量抽检检测报告由专业的第三方质检机构出具其承诺对淘宝选择的第三方质检机构作出的检测结果不持有异议对于经检测证明存在质量瑕疵的商品检测费用由商户承担 六淘宝的权利和义务 一淘宝有义务在现有技术上维护整个淘宝网上交易平台的正常运行并努力提升和改进技术使商户网上交易活动得以顺利进行淘宝有权根据商户营业执照的经营范围以及商户对自己店铺经营范围的描述自行决定调整允许商户发布商品的淘宝商品类目种类和数量商户对此不持任何异议 二对商户在注册使用服务中所遇到的与交易或注册有关的问题及

14、反映的情况淘宝应及时作出回复 三因网上交易平台的特殊性淘宝没有义务对所有商户的交易行为以及与交易有关的其它事项进行事先审查但如存在下列情况 第三方通知淘宝认为某个具体商户或具体交易事项可能存在重大问题 商户或第三方向淘宝告知交易平台上有违法或不当行为的 淘宝以普通非专业人员的知识水平标准对相关内容进行判别可以认为这些内容或行为具有违法或不当性质的淘宝有权根据不同情况选择删除相关信息或停止对该商户提供服务并追究相关法律责任 四淘宝有权对商户的注册数据及交易行为进行查阅发现注册数据或交易行为中存在任何问题或怀疑均有权向商户发出询问或要求改正的通知或者直接作出删除等处理 五经国家生效法律文书或行政处

15、罚决定确认商户存在违法行为或者淘宝有足够事实依据可以认定商户存在违法或违反协议行为的淘宝有权在淘宝网公布商户的违法和或违规行为 六对于商户在淘宝交易平台发布的下列各类信息淘宝有权在不通知商户的前提下进行删除或采取其它限制性措施包括但不限于以规避费用为目的的信息以炒作信用为目的的信息淘宝有理由相信存在欺诈等恶意或虚假内容的信息淘宝有理由相信与网上交易无关或不是以交易为目的的信息淘宝有理由相信存在恶意竞价或其它试图扰乱正常交易秩序因素的信息淘宝有理由相信属违反公共利益或可能严重损害淘宝和或其它用户合法利益的信息 七商户在此授予淘宝独家的全球通用的永久的免费的许可使用权利 并有权对该权利进行再授权

16、使淘宝有权 全部或部份地 使用复制修订改写发布翻译分发执行和展示商户公示于网站的各类信息或制作其派生作品和或以现在已知或日后开发的任何形式媒体或技术将上述信息纳入其它作品内 八淘宝会在商户的计算机上设定或取用淘宝cookies淘宝允许那些在淘宝网页上发布广告的公司到商户计算机上设定或取用cookies在商户登录时获取数据淘宝使用cookies可为商户提供个性化服务如果拒绝cookies商户将不能使用服务 九淘宝有权根据业务调整情况将本协议项下的全部权利义务一并转移给其关联公司此种情况将会提前30天以网站公告的形式通知商户商户承诺对此不持有异议 七费用规定一商户同意就其使用的服务向淘宝或淘宝的关

17、联公司支付以下服务费用具体以淘宝b2c服务条款约定为准 1技术服务费包含年费及实时划扣部分 2空间使用费 3信息发布费 4积分推广活动服务费 5三级域名服务费 6其他商业推广或技术服务费用 技术服务费年费及实时划扣部分服务费费率规定 1技术服务费由年费实时划扣部分两部分组成 2技术服务费年费为6000元年商户须一次性交纳 3实时划扣部分以商品支付宝成交金额为基数根据淘宝b2c服务协议附件技术服务费率表约定的费率计算技术服务费并实时划扣 4如协议期内实时划扣部分技术服务费大于6000元则免收当期的技术服务费年费商户已经交纳的自动转为下一年度技术服务费年费 5无论何种原因导致协议未到期终止根据协议

18、终止的具体时间淘宝将已收取的技术服务费年费按照12个月平均分摊协议已履行期间不足一个月的按照一个月计算将协议未履行期间对应的部分向商户返还如协议终止前实时划扣部分已经大于6000元则全额返还已履行期间实时划扣部分技术服务费如大于6000元12x其中x为实际履行期间月份则淘宝将已履行期间对应的技术服务费年费部分向商户返还 如协议方实时划扣部分技术服务费根据交易额的额度约定不同费率则应按照超额累进制收取服务费双方签署的淘宝b2c服务条款另有明示相反性规定的除外 八商户付费条款 一服务费支付方式 1技术服务费除非协议方另有书面合意技术服务费年费应由商户在服务开通之前预存于自己的支付宝帐号由乙方通过技

19、术系统自动向支付宝公司发出扣划指令划扣成功后服务方可开通实时划扣部分技术服务费以商户通过淘宝网达成并实际完成的交易额为基数由乙方通过技术系统自动向支付宝公司发出划扣指令按协议方约定的费率进行实时划扣交易额以支付宝技术系统记录的商户支付宝交易额为准如发生退货情况商户需按淘宝网有关规则向淘宝提供有效书面证据证明退货确实已发生淘宝在此前提下将向商户退还因此退货交易支付的技术服务费 乙方将于每个自然季度开始后十五15个工作日内就上季度实时划扣部分技术服务费的支付向商户开出服务费发票 2积分推广服务费用见本协议第十一条的规定 3其他费用支付方式见淘宝b2c服务条款或协议方另行签署的补充协议 九服务的开通

20、一服务将在以下条件满足后十四14个工作日内开通 商户签署或在线接受本协议 商户在线填写信息并最终与淘宝通过在线填空点击或书面的方式签订b2c服务条款 商户签署或在线接受消费者保障服务协议 商户向支付宝公司发出的授权书 商户符合本协议第四条规定的申请条件 本协议第十条规定的保证金已被成功冻结 7淘宝未向商户发出拒绝提供服务的书面通知 二服务期自服务实际开通日起算淘宝将按本协议规定的通知方式提前一天通知商户服务开通日 三如商户签署或在线接受本协议后十四14个工作日内仍未满足本条第一款规定的所有开通条件或淘宝因任何原因向商户发出拒绝提供服务的书面通知则淘宝有权不予开通服务本协议即告终止 十保证金 商

21、户同意按本条款以及消费者保障服务协议规定缴存一定金额的保证金该保证金应缴存于支付宝公司且冻结于商户支付宝帐户内 保证金的额度 各商户的具体应缴保证金数额由淘宝根据各商户的具体情况确定并列明于淘宝b2c服务条款中 淘宝有权根据商户之业务变化及实际赔付情况以电子邮件通知的方式通知商户调整保证金金额如商户未能在收到通知后的十10日内向其支付宝帐户补足保证金则淘宝有权立即中止或终止本协议 二保证金及其管理 1 保证金 淘宝在商户在线接受本协议并经审查确认符合申请条件后淘宝可指令支付宝公司冻结其支付宝帐户内相应的金额作为保证金 2保证金的管理和使用 除保证金的冻结外淘宝有权按以下方式向支付宝公司就保证金

22、的管理和使用发出指令 1如服务期内商户未有违反淘宝各项规则的行为且至停止使用服务后三3个月内商户未受到任何第三方投诉或发生交易纠纷则淘宝将在上述期限届满后的十10个工作日内向支付宝公司发出指令解除对保证金的冻结本协议另有规定的除外 2淘宝可在以下情况发生时处置保证金 在淘宝网进行的交易中如商户违反法律法规政策或违反其对买家的承诺致买家受损时商户同意淘宝有完全的权力根据淘宝的判断直接使用保证金对买家进行赔付 在符合适用于淘宝b2c平台的相关消费者保障服务规则的情况下如商户未在规则规定的时间内向买家履行相关义务则淘宝有权依其独立判断直接使用保证金向买家退款 c 如商户违反本协议和或淘宝网任何规则给

23、淘宝造成任何损失包括但不限于诉讼赔偿诉讼费用律师费用等或根据淘宝的相关规则规定应向淘宝支付违约罚金罚金则淘宝有权直接从保证金中扣除相当于淘宝损失的金额或违约罚金罚金保证金不足以赔偿的淘宝可继续向商户追偿在损失金额不明确之前淘宝有权无限期要求支付宝公司继续冻结该保证金直至损失金额明确后予以结算 3淘宝如使用保证金对第三方进行任何赔付应以书面方式包括但不限于电子邮件传真等通知商户在向商户出具的书面通知中应说明赔付原因及赔付金额赔付完成后应向商户出具必要的赔付资金往来凭证 4 在本协议有效期内商户应使保证金总额始终保持不低于根据第十条第一款规定的金额如发生赔付事件导致保证金数额减少则淘宝有权指示支付

24、宝公司继续冻结商户支付宝帐户中的余额以补足保证金如余额不足则商户应在赔付发生后十10天内补足保证金不足期间淘宝将部分或全部暂停向商户提供服务如逾期仍未能补足则淘宝有权终止本协议 5如保证金不足赔付时商户应自行支付额外的赔付金额如因故导致淘宝向买家支付了超出保证金数额的款项或淘宝因上述 c 项列明的原因遭受的损失高于可支配的保证金余额则淘宝有权 1要求商户偿付淘宝的损失且在指定时间内补足保证金或 2要求支付宝公司将商户支付宝帐户下的款项直接支付给淘宝以补偿淘宝所遭受的损失 如淘宝的损失通过上述二种方式仍无法弥补则淘宝有权单方面终止本协议同时淘宝保留通过法律途径向商户追偿的权利 商户对买家任何第三

25、方以及淘宝的赔付责任不以保证金的数额为限除对商户保证金的处置外淘宝不对买家或者其他权利人承担任何其它赔付义务 商户同意本条款所述保证金可以按照商户与淘宝支付宝共同签订的消费者保障服务协议约定之用途和程序使用 十一积分推广服务 一商户同意使用淘宝提供的积分推广服务按本条之规定向淘宝缴付积分推广活动费用 积分推广活动内容 商户同意按其通过淘宝网达成并履行的每笔交易的交易额为计费基数按一定比例见淘宝b2c服务条款且商户可通过登陆淘宝网的方式自行提高此比例向淘宝指定的支付宝帐户支付积分推广活动费用交易额以支付宝技术系统记录的商户支付宝交易额为准淘宝应向淘宝b2c平台交易中的买家下称买家给付相应的积分买

26、家应按适用于淘宝b2c平台的积分活动规则下称积分规则使用该积分如买家按积分规则在随后的交易下称新交易中实际使用该积分则淘宝将会按买家的交易记录向新交易中的卖家的支付宝帐户支付该积分对应的积分推广活动费用 如买家未能按积分规则使用该积分则该积分将失效淘宝无需向商户退返任何活动费用 积分推广活动费用的划扣和支付由支付宝公司按淘宝通过技术系统发出的支付指令自动完成如发生退货情况商户需在交易发生后按淘宝网有关规则及时向淘宝提供有效书面证据证明退货确实已发生淘宝在此前提下同意向商户退还相应的积分推广活动费用如逾期提供上述证据淘宝有权不退还相应的积分推广活动费用所有符合淘宝网相关规则规定应当由淘宝退还的积

27、分推广活动费用在商户淘宝b2c服务条款自然到期终止后30个工作日内统一进行核算淘宝应当在核算完毕且收到商户开具的等额发票后15个工作日内向商户退还客户退款时已扣除积分对应金额的除外 商户应在每个季度结束后的15个工作日内按其上季度作为前述新交易中的卖家收到的积分对应的积分推广活动费用向淘宝开具发票如每个自然季度开始后的90日内商户不能给淘宝开具上季度的积分发票根据淘宝b2c服务协议商户同意淘宝有权指令支付宝公司从商户保证金中划扣相当于当季度积分发票金额的30作为违约金以弥补淘宝未收到发票而遭受的经济损失如商户保证金账户余额不足支付上述违约金则淘宝有权立即中止或终止向卖家提供全部服务淘宝将在每个

28、季度结束后的下一个自然月内向商户提供上季度积分推广活动费用发票具体发票金额按淘宝的记录为准 二商户同意接受支付宝中国信息技术有限公司的支付宝通用积分作为支付方式支付宝通用积分对应的金额由支付宝中国信息技术有限公司向商户支付商户应在每个季度结束后的15个工作日内按其上季度收到的支付宝通用积分对应的金额向支付宝中国信息技术有限公司开具发票如每个自然季度开始后的90日内商户不能给支付宝中国信息技术有限公司开具上季度的支付宝通用积分发票商户同意淘宝有权指令支付宝公司从商户保证金中划扣相当于当季度积分发票金额的30作为违约金以弥补支付宝中国信息技术有限公司未收到发票而遭受的经济损失如商户保证金账户余额不

29、足支付上述违约金则淘宝有权立即中止或终止向卖家提供全部服务 十二协议的终止 一自然终止如商户在线接受的支付宝服务协议因任何原因终止则本协议将同时终止 二通知解除协议任何一方均可以提前十五15天书面通知的方式终止本协议 三淘宝单方解除权 1如商户违反淘宝网的任何规则或本协议中的任何承诺或保证包括但不限于本协议项下的任何约定淘宝都有权立刻终止本协议且按有关规则对商户进行处罚如商户销售假冒他人商标的商品外贸商品包括但不限于外单原单尾单剪标等各类商品二手商品或第三方多次投诉其商品质量或服务质量则淘宝除有权立即终止本协议外还有权自商户支付宝帐户全额划扣其所有保证金作为商户的违约金 四商户在超过九十90天

30、的时间内未以淘宝b2c服务账户及密码登录淘宝网的淘宝有权终止本协议 五如非因淘宝的原因商户未能按本协议及附件之规定按期全额支付有关服务费用和或活动费用且在淘宝规定的时限内仍未支付淘宝有权部分或全部中止或终止本协议 六本协议规定的其他协议终止条件发生或实现导致本协议终止 七 协议终止后有关事项的处理 1协议终止后淘宝没有义务为商户保留淘宝b2c服务账户中或与之相关的任何信息或转发任何未曾阅读或发送的信息给商户或第三方亦不就终止协议而对商户或任何第三者承担任何责任 2无论本协议因何原因终止在协议终止前的行为所导致的任何赔偿和责任商户必须完全且独立地承担 3协议终止后淘宝有权保留该商户的注册数据及以

31、前的交易行为记录如商户在协议终止前在淘宝交易平台上存在违法行为或违反协议的行为淘宝仍可行使本协议所规定的权利 4 协议终止之前1商户已经上传至淘宝网的商品信息尚未达成交易协议的淘宝有权在协议终止时同时删除此项商品的相关信息2商户已经与另一用户就某商品信息达成交易协议的淘宝可以不删除该项交易但淘宝有权在协议终止的同时将协议终止的的情况通知该交易中的买方 九如在协议期内非因商户违约或过错导致本协议终止则商户有权凭淘宝就本协议开具的发票原件及退款申请要求淘宝退还未履行部分的服务费用如有的话至商户指定的银行账户其他情况下协议发生终止未履行服务费用均不予退还积分推广活动费用在任何情况下都不予退回 十三协

32、议期限 本协议经商户在线接受且经过淘宝审核通过后或书面签署后即告生效除非本协议规定的终止条件发生本协议将持续有效双方另有约定的除外 十四有效通知 本协议下所规定的通知应以书面形式通过以下邮址递交收悉通知的到达以淘宝收悉为准 淘宝杭州市文二路391号西湖国际科技大厦裙楼2层邮编310013 收件人淘宝b2c客户经理收 淘宝可自shangchengtaobaocom邮址向商户在淘宝网注册时提供的电子邮件地址发出通知通知的送达以邮件发出为准十五保密条款一本协议所称商业秘密包括但不限于本协议任何补充协议所述内容及在合作过程中涉及的其他秘密信息任何一方未经商业秘密提供方同意均不得将该信息向任何第三方披露

33、传播编辑或展示协议方承诺本协议终止后仍承担此条款下的保密义务保密期将另持续三年 二 因对方书面同意以及国家行政司法强制行为而披露商业秘密的披露方不承担责任该商业秘密已为公众所知悉的披露方不承担责任 十六淘宝的法律地位 淘宝网仅作为用户物色交易对象就货物和服务的交易进行协商以及获取各类与贸易相关的服务的地点本协议的签署并不意味着淘宝成为商户在淘宝网上与第三方所进行交易的参与者对前述交易淘宝仅提供技术服务不对商户行为的合法性有效性及商品的真实性合法性和有效性作任何明示或暗示的担保商户因进行交易获取有偿服务或接触淘宝网服务器而发生的所有应纳税赋均由商户自行负责支付 十七有限责任 一服务将按现状和按可

34、得到的状态提供淘宝在此明确声明对服务不作任何明示或暗示的保证包括但不限于对服务的可适用性没有错误或疏漏持续性准确性可靠性适用于某一特定用途之类的保证声明或承诺 淘宝对服务所涉的技术和信息的有效性准确性正确性可靠性质量稳定完整和及时性均不作承诺和保证 二使用服务下载或者获取任何资料的行为均出于商户的独立判断并自行承担风险每一个商户独自承担因此对其电脑系统或资料灭失造成的损失 三不论在何种情况下淘宝均不对由于internet连接故障电脑通讯或其他系统的故障电力故障罢工劳动争议暴乱起义骚乱生产力或生产资料不足火灾洪水风暴爆炸不可抗力战争政府行为国际国内法院的命令或第三方的不作为而造成的不能服务或延迟

35、服务承担责任 四不论是否可以预见不论是源于何种形式的行为淘宝不对由以下原因造成的任何特别的直接的间接的惩罚性的突发性的或有因果关系的损害或其他任何损害包括但不限于利润或利息的损失营业中断资料灭失承担责任 1 使用或不能使用服务2 通过服务购买或获取任何商品样品数据信息或进行交易等或其他可替代上述行为的行为而产生的费用 3 未经授权的存取或修改数据或数据的传输 4 第三方通过服务所作的陈述或行为 5 其它与服务相关事件包括疏忽等所造成的损害 十八违约责任 一商户同意赔偿由于使用服务包括但不限于将商户资料展示在网站上或违反本协议而给淘宝造成的任何损失包括由此产生的全额的诉讼费用和律师费商户同意淘宝

36、不对任何其张贴的资料包括诽谤性的攻击性的或非法的资料承担任何责任由于此类材料对其它用户造成的损失由商户自行全部承担 二商户承诺不会采取任何手段或措施包括但不限于明示或暗示用户或通过其他方式转移其可以通过淘宝b2c平台在线达成的交易或达成交易后不经由支付宝服务收取交易金额以规避向淘宝支付相关服务费用否则将视为严重违约淘宝将有权立即终止本协议并将其保证金作为违约金予以划扣还可就违约行为向商户追偿 三除本协议及淘宝网规则另有约定之外如一方发生违约行为守约方可以书面通知方式要求违约方在指定的时限内停止违约行为并就违约行为造成的损失进行索赔如违约方未能按时停止违约行为则守约方有权立即终止本协议十九争议解

37、决及其他 本协议之解释与适用以及与本协议有关的争议均应依照中华人民共和国法律予以处理并以浙江省杭州市西湖区人民法院为第一审管辖法院 如本协议的任何条款被视作无效或无法执行则上述条款可被分离其余部份则仍具有法律效力 淘宝于商户过失或违约时放弃本协议规定的权利的不得视为其对商户的其他或以后同类之过失或违约行为弃权 二十协议附件清单 协议附件是本协议的组成部分与本协议条款具同等法律效力本协议正文另有约定的除外 附件一授权书 附件二淘宝b2c服务条款 附件三2010年类目商品技术服务费率一览表 附件四2011年类目商品技术服务费率一览表 附件一 授权书 致支付宝中国网络技术有限公司 本商户特以此函通知

38、贵司本商户不可撤销地授权贵司按本商户与浙江淘宝网络有限公司淘宝中国软件有限公司以下合称淘宝共同缔结的淘宝b2c服务协议及其附件的规定在协议有效期内依淘宝的指示直接对本商户在贵司处的支付宝帐户余额进行款项冻结和支付 公章 日期 附件二 淘宝b2c服务条款由商户与与浙江淘宝网络有限公司淘宝中国软件有限公司以下合称淘宝另行签署 附件三2010年类目商品技术服务费率一览表 大类 一级类目 扣点 二级类目 扣点 服饰 箱包皮具热销女包男包 5 女鞋 服饰配件皮带帽子围巾 女装女士精品 男装 流行男鞋 女士内衣男士内衣家居服 饰品 饰品流行首饰时尚饰品 5 品牌手表流行手表 运动户外 运动鞋 5 运动服运

39、动包颈环配件 运动瑜伽健身球迷用品 户外登山野营涉水 zippo瑞士军刀眼镜 家居 装潢灯具五金安防卫浴 5热水器 2浴霸 2个人护理保健按摩器材 剃须刀 2家具家具定制宜家代购 居家日用厨房餐饮卫浴洗浴 时尚家饰工艺品十字绣 床上用品靠垫窗帘布艺 模型娃娃人偶毛绒kitty 宠物食品及用品 古董邮币字画收藏 鲜花速递园艺花艺 母婴 奶粉辅食营养品 2 童装童鞋孕妇装 5 益智玩具童车童床书包 尿片洗护喂哺等用品新增类目 2 化妆品 含美容工具 彩妆香水美发工具 4 美容护肤美体精油 珠宝首饰 翡翠黄金 珠宝钻石翡翠黄金 2黄金k黄金 05天然玉石新增类目 5天然珍珠新增类目 5天然琥珀新增类

40、目 5数码 闪存卡u盘移动存储 2 3c数码配件市场 mp3mp4ipod录音笔 数码相机摄像机图形冲印 手机 电脑硬件台式整机网络设备 笔记本电脑 办公设备文具耗材 电玩配件游戏攻略 家用电器 影音电器 2 厨房电器 生活电器 汽车及配件 汽车配件改装摩托自行车 2 食品保健品 食品茶叶零食特产 2茶饮料蔬果汁机能饮料 1油米面粉杂粮 1保健食品 2 图书音像 书籍杂志报纸 2 音乐影视明星乐器 服务类 演出旅游吃喝玩乐折扣券 网店网络服务个性定制软件 虚拟充值 网络游戏点卡 05 移动联通小灵通充值中心 ip卡网络电话手机号码 附件四2011年类目商品技术服务费率一览表 大类 一级类目 扣

41、点 二级类目 扣点 服饰 箱包皮具热销女包男包 5 女鞋 服饰配件皮带帽子围巾 女装女士精品 男装 流行男鞋 女士内衣男士内衣家居服 饰品 饰品流行首饰时尚饰品 5 饰品流行首饰时尚饰品新 品牌手表流行手表 运动户外 运动鞋 5 运动服运动包颈环配件 运动瑜伽健身球迷用品 户外登山野营涉水 zippo瑞士军刀眼镜 其他 家装家具家纺 装潢灯具五金安防卫浴 5热水器 2浴霸 2基础建材 2家装服务 1家具家具定制宜家代购 家具安装服务 1家装饰品窗帘地毯 床上用品靠垫毛巾布艺 古董邮币字画收藏 玩具娃娃模型动漫桌游 鲜花速递花卉仿真绿植园艺 居家日用 居家日用收纳礼品 宠物宠物食品及用品 厨房餐

42、饮用具 日化清洁护理 母婴 奶粉辅食营养品 2 童装童鞋孕妇装 5 益智玩具早教童车床出行 尿片洗护喂哺等用品 2 化妆品 含美容工具 彩妆香水美发工具 4 美容护肤美体精油 珠宝首饰 翡翠黄金 珠宝钻石翡翠黄金 2黄金k黄金 05天然玉石新增类目 5天然珍珠新增类目 5天然琥珀新增类目 5数码 网络设备网络相关 2 台式机一体机服务器 电子词典电纸书文化用品 数码相机摄像机摄影器材 mp3mp4ipod录音笔 手机 电脑硬件显示器电脑周边 笔记本电脑 3c数码配件市场 闪存卡u盘存储移动硬盘 电玩配件游戏攻略 平板电脑mid mp3mp4移动电视录音笔 办公设备耗材相关服务 家用电器 影音电

43、器 2 厨房电器 生活电器 个人护理保健按摩器材 5剃须刀 2汽车及配件 汽车用品配件改装摩托 3 食品保健品 零食坚果茶叶特产 2茶饮料蔬果汁机能饮料 1油米面粉杂粮 1奶粉辅食营养品 滋补生鲜速食订餐 保健食品 图书音像 书籍杂志报纸 2 乐器吉他钢琴配件 音乐影视明星乐器 服务类 演出吃喝玩乐折扣券 2 网店网络服务个性定制软件 虚拟充值 网络游戏点卡 05 移动联通小灵通充值中心 腾讯专区 手机号码套餐增值业务 电子票务凭证 电子票务凭证 2餐饮美食 18淘宝b2c服务条款淘宝b2c服务条款甲方乙方淘宝中国软件有限公司丙方浙江淘宝网络有限公司甲方承诺1不销售非约定经营范围内类目或者品牌

44、的商品2不销售假货及非原厂正品商品3在丙方平台发布的商品不缺断货不明显偏离市场价格4遵守淘宝b2c相关规则认真履行销售方义务如甲方违反上述承诺乙丙方有权立即终止所有服务及所有相关协议甲方信息淘宝b2c服务帐户店铺性质电子邮件商户全称须与营业执照所载一致工商营业执照注册号商户电话商户传真授权联系人职位手机发票邮寄地址邮编服务内容服务项目费用名称费率付款方式备注积分推广服务推广活动费05 数码家电01全新整车01 x计费基数实时划扣1计费基数见淘宝b2c服务协议甲方可通过登陆淘宝网的方式提高此费率22011年1月1日零时起数码家电01全新整车01x计费基数三级域名服务三级域名服务费其它服务信息费市

45、场调研费广告费促销费网络信息服务技术服务费 实时划扣部分费率付款方式备注期限计算公式服务开通之日2010年12月31日费率交易额根据实际销售的商品类目适用具体费率具体详见2010年类目商品技术服务费率一览表实时划扣系统根据甲方实际交易成功的商品信息自动套用2010年类目商品技术服务费率一览表中所对应的费率按照技术服务费计算公式计算技术服务费并实时划扣2011年1月1日2011年12月31日费率交易额根据实际销售的商品类目适用具体费率具体详见2011年类目商品技术服务费率一览表实时划扣系统根据甲方实际交易成功的商品信息自动套用2011年类目商品技术服务费率一览表中所对应的费率按照技术服务费计算公

46、式计算技术服务费并实时划扣技术服务费年费陆仟元整6000元服务开通前一次性支付1如协议期内实时划扣部分技术服务费大于6000元则免收当期的技术服务费年费商家已经交纳的自动转为下一年度技术服务费年费2无论何种原因导致协议未到期终止根据协议终止的具体时间淘宝将已收取的技术服务费年费按照12个月平均分摊协议已履行期间不足一个月的按照一个月计算将协议未履行期间对应的部分向商家返还如协议终止前实时划扣部分已经大于技术服务费年费6000元则全额返还已履行期间实时划扣部分技术服务费如大于6000元12x其中x为实际履行期间月份则淘宝将已履行期间对应的技术服务费年费部分向商家返还3技术服务费年费于协议终止后进

47、行具体结算并开具发票服务期限自服务开通之日至2011年12月31日商户保证金金额壹万元整 10000元 备注1甲方同意使用甲方信息中电子邮件接收的乙丙两方通知并同意通过该电子邮件信箱与乙丙两方缔结补充协议甲方付款信息支付宝帐户名本商户在此承诺完全同意并接受淘宝b2c服务协议url 甲方盖章 乙方盖章 丙方盖章甲方授权代表签字签订日期 年 月 日年 月 日消费者保障服务协议 本协议由您与浙江淘宝网络有限公司共同缔结本协议具有合同效力 本协议中协议双方合称协议方浙江淘宝网络有限公司在本协议中亦称为淘宝 一协议内容及生效 1本协议内容包括协议正文及所有淘宝已经发布或将来可能发布的与消费者保障服务相关

48、的规则前述规则为本协议不可分割的组成部分与协议正文具有同等法律效力 2您应当在实际向其他淘宝网会员以下简称买家提供消费者保障服务之前认真阅读全部协议内容对于协议中以加粗字体显示的内容您应重点阅读如您对本协议有任何疑问应向淘宝咨询但无论您事实上是否在向买家提供消费者保障服务之前认真阅读了本协议内容只要您在线点击签署了本协议则本协议即对您产生约束届时您不应以未阅读本协议的内容或者未获得淘宝对您问询的解答等理由主张本协议无效或要求撤销本协议 3您承诺接受并遵守本协议的约定如果您不同意本协议的约定您应立即结束开店流程或停止店铺经营活动 4淘宝有权根据需要不时地制订修改本协议及或与消费者保障服务相关的规

49、则并以网站公示的方式进行公告不再单独通知您变更后的协议和规则一经在淘宝网站公布后立即自动生效如您不同意相关变更应当立即停止店铺经营活动您继续进行任何店铺经营活动包括但不限于维持所发布的商品信息或继续发布商品信息使用消费者保障服务标识即表示您接受经修订的协议 二定义 1消费者保障服务指您根据本协议约定的条款和条件及淘宝网其他公示规则的规定通过淘宝网taobaocom发布除二手闲置外的商品以下简称全新商品信息并利用支付宝服务向买家出售全新商品时应履行商品如实描述义务在淘宝指定期间内保障买家在付款但未收到货商品与网上描述不符商品存在质量问题情形下的权益 2特色服务指您在承诺消费者保障服务的基础上根据

50、您的店铺主营类目自愿选择向买家提供的特定服务项目包括但不限于数码与家电30天维修服务7天无理由退换货服务假一赔三服务正品保障服务和闪电发货服务淘宝将在淘宝网不时公示新增的服务项目或对原服务项目内容进行修订关于特色服务内容由您在选择具体服务项目时和淘宝另行约定 3保证金指您根据本协议约定的条款和条件及淘宝网其他公示规则的规定缴存并冻结于您的支付宝账户在您未履行消费者保障服务承诺时用于对买家进行赔付的资金根据对应的服务内容不同保证金分为基础保证金和特色服务保证金本协议中提及的保证金如无相反约定均指基础保证金特色服务保证金的缴存和管理由您和淘宝在具体的特色服务协议中另行约定 4先行赔付指您与买家通过

51、支付宝服务进行交易后如因您未履行消费者保障服务承诺而导致买家权益受损且在买家直接要求您处理未果的情况下淘宝有权以普通或非专业人员的知识水平标准根据相关证据材料和规则判定您是否应履行赔付义务如是则淘宝有权通知支付宝公司自您的支付宝账户直接扣除相应金额保证金款项赔付给买家 5超时退款成功笔数指您与买家未能在自行协商阶段即退款超时之前达成退款协议由淘宝工作人员人工介入进行协调判定并成功退款的笔数超时退款成功笔数的核算时间以退款完结仅指退款状态为退款成功之情形的时间为核算点每个自然月的1号核算上个自然月超时退款成功笔数 6超时退款率指一个自然月内超时退款成功笔数占该自然月内支付宝交易成功笔数的比例 7

52、支付宝服务指由支付宝中国网络技术有限公司以下简称支付宝公司向您提供的支付宝软件服务系统及附随为您提供的代收代付货款的中介服务支付宝服务具体内容详见您与支付宝公司之间签署生效的支付宝服务协议之约定 8支付宝账户指您使用支付宝服务时由支付宝公司为您提供的一个唯一的编号由您自行设置密码以此查询或计量您的预付或应收应付款 三消费者保障服务内容 在您向买家提供消费者保障服务过程中您承诺遵守以下约定 1遵守本协议淘宝网服务协议支付宝服务协议以及所有公示于淘宝网与消费者保障服务相关的规则 2明示只接受支付宝服务或其他由支付宝公司提供的支付方式作为您通过淘宝网达成交易的支付工具 3拥有的合法的权利和资格向淘宝

53、网上传有关商品销售信息且前述行为未对任何第三方合法权益包括但不限于第三方知识产权物权等构成侵害如因您的行为导致淘宝或其关联公司遭受任何第三方提起的索赔诉讼或行政责任您应承担相应责任并使淘宝免责 4对上传于淘宝网的商品信息进行如实描述并对描述的商品信息负有举证责任有效的如实描述应涵盖以下三部分内容 41 您在发布商品时选择及填写的所有与商品本身有关的信息包括但不限于文字描述商品图片买家均可在该商品的详情页面上进行直接查看 42 您与买家在交易过程中利用阿里旺旺进行沟通时您就商品本身信息邮费发货情况交易附带物件向买家描述的内容也属于商品描述信息范围商品功效信息及商品货源渠道信息描述则不属于商品描述

54、信息范围 43 您有义务对商品本身存在的质量问题及瑕疵承担责任除非您已事先进行了质量问题及 瑕疵的描述 5如您在男装女装女士精品类目下发布商品应当使用实物拍摄图片即您针对该件商品本身实际拍摄的图片不包括杂志图片官方网站图片及宣传图片如您违反本条款之约定则视为您违反了商品如实描述义务 6您明确了解并同意您是消费者保障服务的责任主体淘宝及其关联公司仅向您提供相关技术支持及服务不对您向买家提供的消费者保障服务内容承担任何保证责任当发生买家在付款但未收到货商品与网上描述不符商品存在质量问题等情形时您应保证买家的权益对于买家因前述问题提出的退换货要求您应积极处理 7您同意当淘宝受理买家提出的消费者保障服务维权和赔付申请时您应积极配合在淘宝要求的时间期限内提供相关证据材料以证明与买家交易的商品不存在买家提出的问题或符合双方的约定并保证所提交的证据材料真实合法如淘宝以