余世维管理学原理讲槁8(a)控制

1、2021-5-51 第八章 控制 第一节 控制的性质 第二节 控制的过程 第三节 控制的方法 2021-5-52 第一节第一节 控制概述控制概述 一、控制的概念 二、控制的类型 2021-5-53 一、控制的概念一、控制的概念 1、什么是控制？ 控制就是检查工作是否按既定的计划、 标准和方法进行，若有偏差就要分析原 因，发出指示，并做出改进，以确保组 织目标的实现。 2021-5-54 2 2、控制的前提、控制的前提 （1）计划； （2）组织。 2021-5-55 二、控制的类型二、控制的类型 （一）按控制活动的性质分类 1、预防性控制 2、更正性控制 2021-5-56 1、预防性控制、预防

2、性控制 采取预防性控制措施是为了防止资金、 时间或其它资源的损耗，避免产生错误 又尽量减少今后的更正活动。 例如，国家强调法制。 2021-5-57 2 2、更正性控制、更正性控制 当出现偏差时，使行为或实施进程返回 到预先确定的或所希望的水平。 例如，发现走私严重，在交通要道和关 口设立检查站，以减少走私活动。 2021-5-58 （二）按控制点的位置分类（二）按控制点的位置分类 1、事先控制； 2、过程控制； 3、事后控制。 2021-5-59 控制活动的位置图控制活动的位置图 2021-5-510 （三）按控制源分类（三）按控制源分类 1、正式组织控制由管理人员设计和 建立起来的一些机构

3、或规定来进行控制； 2、群体控制基于群体成员们的价值 观念和行为准则，它是由非正式组织发 展和维持的； 3、自我控制自我控制是个人有意识 地按某一行为规范进行活动，取决于个 人本身的素质。 2021-5-511 （四）按控制信息的性质分类（四）按控制信息的性质分类 1、反馈控制； 2、前馈控制 3、跟踪控制 2021-5-512 1 1、反馈控制、反馈控制 用过去的情况来指导现在和将来。 如人类社会系统不断分析过去的信息来 指导将来的发展进程。 管理控制活动往往是借助于信息反馈来 实现的。 2021-5-513 反馈控制图反馈控制图 2021-5-514 2 2、前馈控制、前馈控制 又称指导将

4、来的控制，它的具体办法是 不断利用最新的信息进行预测，把所期 望的结果同预测的结果进行比较，采取 措施使投人和实施活动与期望的结果相 吻合。 如某企业的销售预测表明： 下月销量同所期望的销量相比将低很多。 这时可以采取各种措施改进实际销量。 2021-5-515 前馈控制与反馈控制图示 2021-5-516 3 3、跟踪控制 跟踪控制原理可以用狗追兔子的例子来 说明。 2021-5-517 狗追兔子图示狗追兔子图示 2021-5-518 前馈控制图示前馈控制图示 2021-5-519 第二节第二节 控制的过程控制的过程 2021-5-520 一、一、限定子系统的范围 要制定一项正规的控制措施，

5、首先就要 明确是为谁制定的，目的是什么，即确 定子系统的边界。 2021-5-521 二、二、识别测量特性 即识别所需的信息种类。 把那些能够测量的特性挑选出来。 如啤酒：水、温度、时间。 2021-5-522 三、确定标准三、确定标准 标准是衡量实际工作绩效的依据和准绳。 标准来自于组织目标，但不等于组织目标。 2021-5-523 四、把握实绩四、把握实绩 即收集实际数据。 2021-5-524 五、五、衡量绩效衡量绩效 就是找出实际工作情况与标准之间的偏差 信息，据以评估实际工作的优劣。 2021-5-525 六、诊断与调节六、诊断与调节 诊断：定性、寻找产生偏差的原因。 调节：更正措施

6、。 2021-5-526 第四节第四节 控制的控制的内及实施 控制的内容也就是控制的对象。 美国管理学家斯蒂芬罗宾斯将控制的内 容归纳为对人员、财务、作业、信息和 组织的总体绩效等五个方面的控制。 2021-5-527 一、人员行为控制一、人员行为控制 组织的目标是要由人来实现的，员工应 该按照管理者制订的计划去做，为了做 到这一点，就必须对人员进行控制。 2021-5-528 对人员控制最常用的方法是直接巡视， 发现问题马上进行纠正； 另一种有效的方法是对员工进行系统化 的评估。通过评估，对绩效好的予以奖 励，使其维持或加强良好表现；对绩效 差的管理者就采取相应的措施，纠正出 现的行为偏差。

7、 2021-5-529 二、财务控制 为保证企业获取利润，维持企业的正常 运作，必须要进行财务控制。 这主要包括审核各期的财务报表，以保 证一定的现金存量，保证债务的负担不 致过重，保证各项资产都得到有效的利 用等等。 预算是最常用的财务控制衡量标准，因 此也是一种有效的控制工具。 2021-5-530 三、作业控制 作业质量很大程度上决定组织提供的产 品或服务的质量。 作业控制，是通过对作业过程的控制， 来评价并提高作业的效率和效果，从而 提高组织提供的产品或服务的质量。 2021-5-531 组织中常见的作业控制有：组织中常见的作业控制有： 生产控制； 质量控制； 原材料购买控制； 库存控

8、制等等。 2021-5-532 四、信息控制 对信息的控制就是要建立一个管理信息 系统，使它能及时地为管理者提供充分、 可靠的信息。 2021-5-533 五、组织绩效控制 组织绩效是组织上层管理者的控制对象， 组织目标的达成与否都从这里反映出来。 要有效实施对组织绩效的控制，关键在 于科学地评价、衡量组织绩效。 2021-5-534 第五节第五节 如何有效地实施控制 控制是管理的一项基本职能，也是较易 出现问题的一项职能。在许多情况下， 人们制定出了良好的计划，也有适当的 组织，但由于没有把握住控制这一环节， 最后还是达不到预期的目的。 实际上无效的控制就会引起计划无效和 组织无效。 为了能

9、够实施有效的控制，认真研究以 下问题肯定会有帮助。 2021-5-535 一、控制的目的性 良好的控制必须具有明确的目的，必须 反映出业务的性质和需要，不能为控制 而控制，搞形式主义。 2021-5-536 二、控制的及时性 较好的控制必须及时发现偏差，迅速报 告上级，使上级能及时采取措施加以更 正。如果信息滞后，往往造成不可弥补 的损失。 如进口产品检验不合格，过了索赔期， 对方就不承担责任。 时滞现象是反馈控制的难点（分析偏差、 提出纠偏方案、变化）。 2021-5-537 时滞现象引发的结果图示时滞现象引发的结果图示 2021-5-538 2021-5-539 如何解决时滞问题？如何解决

10、时滞问题？ 较好的办法是采用前馈控制，采取预防 性控制和事前控制措施。 一旦发现偏差，就要对以后的实施情况 进行预测，使控制措施针对将来，这样 即使出现时滞也能有效地加以更正。 2021-5-540 三、把握控制的经济性三、把握控制的经济性 控制活动是需要费用的，是否进行控制， 控制到什么程度，都要考虑到费用问题。 要把控制所需要的费用同控制所产生的 结果进行经济方面的比较，只有当有利 可图时才实施控制。 2021-5-541 例：生产中的质量控制例：生产中的质量控制 首先制定恰当的质量标准。 当标准较低时，操作工人在控制产品质量时的费用 随着标准的提高，增长的幅度也不大。 当标准较高时，操作

11、工人控制产品质量的费用与标 准的提高量成指数增长的关系。 2021-5-542 质量标准与费用的关系图示质量标准与费用的关系图示 2021-5-543 由此可见，标准不宜太高，要与实际情 况相适应。 产品质量检查：也要考虑经济因素，是 抽样检查，还是全部检查，管理者要对 此做出适当的决策。 2021-5-544 损益分析图 2021-5-545 只有在最佳范围内实施控制才是合适的。 当然，在选择控制形式之前要有足够的 信息资料，以便能够比较准确地画出控 制成本与绩效价值的曲线 2021-5-546 四、坚持控制的客观性四、坚持控制的客观性 控制应该客观，这是对控制工作的基本 要求。 在整个控制过程中最易引起主观因素介 入的是绩效的衡量阶段，尤其是对人的 绩效进行衡量更是如此。 2021-5-547 两种心理作用 1）晕轮效应； 2）优先效应。 2021-5-548 1 1）晕轮效应）晕轮效应 以点代面的效应。 人们往往习惯于把人的行为中的某一点 覆盖于人的全部行为之上。 这种效应很容易引起判断上的主观性， 造成评价上的偏差。 2021-5-549 2021-5-550 2 2）优先效应）优先效应 指人们往往把第一印象看得更加重要， 以至于影响今后对人的评价。 是心理作用。 很显然，一个人在第一段时