（最新）保洁承包方案

1、目 录一、 我公司优势与特色-3二、 投标报价表-7(一) 报价汇总表-7(二) 报价明细表-8(三) 每月耗材成本核算 -8(四) 每月设备、工具折旧核算-8三、 清洁服务管理方案-15(一) 日常清洁作业人员配备计划表-15(二) 服务组织设计-17(三) 清洁服务质量标准-20(四) 服务质量检查及考核办法-32(五) 公司内部培训-38(六) 垃圾房管理方案-42四、 服务承诺-44五、 安全保障-45六、 辅助文件-47(一) 企业简介-47(二) 企业文化与管理特色-54(三) 公司部分长期服务项目清单-60一、我公司优势与特色我们的优势： 规模及发展速度：我公司是青岛专业的清洁公

2、司，现有员工200余人，能有力保障项目任务重、用工量大的突击性清洁工作的实施。公司自2007年成立之初至2011年1月，公司从50人发展到200余人。 主营业务的范围：我公司主要从事住宅、酒店、学校、商场、工厂、写字楼、商住楼、综合市政等物业的保洁、绿化养护、pco虫控及的专业化服务工作。另外还包括地毯清洗、地面打蜡、晶面处理、大理石翻新、及外墙清洗、二次供水设施清洗消毒、绿化维护及设计施工、化粪池处理、管道疏通、垃圾清运等机动服务。 客户群体：紫丁香大酒店、阳光佳日大酒店、中国石油大学、中豪大厦、中豪广场，丽达集团等二、报价表（一）、报价汇总表日常清洁服务费用项目报价种类单价数量金额（元）备

3、注xxxx作业人工*月1700 元/人/月22人37400.00元/月外围、楼层车库、垃圾（二）、报价明细表（1）、清洁费用核算明细表如下：项目单价数量月总费用备注员工工资1250元/人/月22人27500.00工衣60元/人/月22人1320.00福利、保险170元/人/月22人3740.00日常保洁物料消耗60元/人/月22人1320.00详见明细表设备折旧25元/人/月22人550.00详见明细表管理费63元/人/月22人1386.00以上总费用的8利润3元/人/月22人66.00税金69元/人/月22人1518.00以上总费用的5.5人均单价1700元/人/月22人37400.00合计

4、（不含垃圾外运）-22人374,00.00元/月附：每月清洁耗材成本核算明细表序号名 称品牌产地用 途单位数量1清洁剂丽晶深圳用于地面清洁加仑82洗洁精丽晶深圳用于清洁工作箱23除臭香丸鲸鱼中山用于卫生间内袋104洁瓷灵丽晶深圳用于地砖污垢清洗箱45强力去污粉晶白广州用于墙壁、洗手盆去污箱46除油剂好帮手深圳清洁备品加仑47擦铜水ncl美国用于铜表面清洁保养支48玻璃清洁剂洁佳深圳用于玻璃清洁支49消毒绿水ncl美国用于卫生间消毒加仑310化泡剂好帮手深圳清洁备品加仑411不锈钢保养剂ncl美国用于不锈钢保养支812空气清新剂蜜蜂广州用于办公室、卫生间支813手铲飞鹰广州用于地面清理个1014

5、胶扫把保洁广州用于室内清扫把2215垃圾铲保洁珠海用于垃圾清理个1516卫生泵保通中山用于便池疏通个217清洁地刷保洁广州用于地面刷洗个1018刀片飞鹰广州用于地面、墙面处理盒1019大垃圾袋王子深圳用于装废纸杂物个100020小垃圾袋王子深圳用于装废纸杂物个150021清洁毛巾白花上海用于清洁工作条2222小方巾(白色)白花上海用于清洁工作条2223胶手套保洁广州用于清洁时药水隔离对2225玻璃胶条ncl美国用于玻璃刮更换条1026喷壶蜜蜂广州用于喷液使用个1027尘推万仕洁新加坡用于地面除尘个22附：每月清洁设备、工具折扣明细表名称品牌用 途使用期限（月）数量洗地机嘉力清洁地面361吸水机

6、超能洗地吸水361推水地刮j&by光滑地面刮水65伸缩杆 3.6米鹰牌高空清洁121清洁方桶劲力清洗毛巾拖布128玻璃刮16#ncl清洁玻璃63铝梯5级高力中高空清洁121铝梯6级高力中高空清洁121电源线长虹机洗地面用1250米标准三项电缆百云设备电源连接121三、清洁服务管理方案（一）、人员配备计划表小区日常清洁作业人员配备计划表根据汇豪景苑区域的实际情况，所需安排保洁员工编制人数为8，工作具体安排见下表：区域人数工作职责备注楼层公共区域13人负责公共区域及管理处的日常保洁工作时间：7：305：00中午11：3014：00为午休进餐时间（安排员工轮流值班，巡视保洁）外围3人别墅及水系1人轮

7、休1人岗位轮休替岗总计8人-注：1、以上如有不足之处，可在实际工作中加以调整或补充。2、按实际工作量可增加或减少人员安排。（二）服务组织设计为了确保各项管理与服务指标的达成，拟采用执行机构、责任机构和监督机构有机结合的“三位一体”式管理机制和体系，如图所示：监督机构执行机构责任机构a、 清洁管理执行机构-汇豪景园项目清洁服务部为清洁管理的具体执行机构，向客户负责，保证清洁管理的各项工作和管理与服务指标均达到规定的满意度。l 根据计划全面开展各项管理与服务工作。l 在各项管理服务中，严格遵照公司iso9001：2000质量保证体系的要求及程序。l 对各项管理服务环节和管理服务目标负责。l 做好详

8、细的工作记录，按时向客户提交管理服务报告。l 及时处理客户对清洁管理工作的意见和建议。b、 清洁管理责任机构-北京我公司清洁服务有限公司l 科学组建精干高效的管理机构和人员队伍。l 制定管理计划和服务目标。l 有力地支持清洁管理处的工作，包括人事、品质、财务、物料、设备等全方位的支持和督导。l 定期向客户进行满意度调查，听取客户对管理处工作的意见和建议，总结管理与服务情况，不断提高管理与服务水平。c、 清洁管理监督机构-汇豪景苑物业服务中心l 审核管理处呈交的管理与服务报告。l 组织对管理工作的抽验、检查，审查管理与服务情况。l 通过会议或其他形式，评审项目管理状况，并交流意见。l 及时将管理

9、与服务中存在的问题向管理处或公司投诉。l 以其他方式进行监督。d、客户关系管理公司针对客户关系管理工作，在iso9001品质体系中以与客户的沟通程序和客户投诉处理程序进行了明确，并指导监控项目管理处予以执行。u 定期呈交管理服务报告u 公司定期组织客户满意度调查工作，全面与客户沟通。u 定期与委托方召开工作协调会，检讨阶段性清洁管理与服务情况，解决需要改进的问题。u 服务中心接受客户意见反馈及投诉，客户也可通过电话专线直接与公司沟通或投诉。u 协助客户组织对管理服务工作的抽验、检查和审查管理效果。u 积极支持鲁信长春花园花园参评、迎接检查等的加班安排等。附：紧急情况处理（1）水警、火警预防及排

10、防、善后处理 当楼层内水管，接头爆裂造成楼层浸水时应迅速关闭水管阀门，并迅速通知保安和维修人员前来救助，然后用扫把扫走流进电梯厅附近的水、控制不了时将电梯开往上一层，并通知维修人员关闭电梯；如办公室浸水，应先抢救办公室、楼层内的物品资料，用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，用拖把拖干地上的水迹。如遇火警等特殊情况，我公司会组织突击小组配合甲方搞好特殊清洁工作。（2）台风措施及善后措施 如遇强台风袭击或暴风雨天气，我公司会酌情派出人员协助甲方组成抗风小组，全面检查乙方承包合同范围内的所有工程，清洁人员应勤检查雨污水井，增加清理次数，特别是下水道是否有垃圾堵塞，如有堵塞或下水不畅通，应及

11、时处理，务求做到下水畅通，排除水浸现象出现，并做好风后环境清洁工作。各岗位清洁员还需配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面，防止打碎玻璃。（3）参观、采访、迎接上级检查的处理 如有外宾或上级领导参观，可根据需要提前三天通知我公司或直接通知乙方所在的清洁主管，乙方会根据甲方要求加强进行突击性服务。（三）清洁服务质量标准1、清洁服务质量执行标准（楼层部分）清洁项目日常保洁及定期养护程序时间安排及频率质量标准瓷片地面1）用扫帚从上往下把地面清扫一遍；2）配制一定比例的清洁剂；3）再将拖把清洗，拧干水后拖净地面污渍（注意地拖保持微湿）。每天早上和下午全面清洁各一次，不定时循环清洁

12、一次地面干净无污渍，有光泽天花将尘扫和伸缩杆连接起来；按一定顺序左右来回扫尘；每月清洁扫尘一次表面无积尘及蜘蛛网扶手配制一定比例的清洁剂；用洗净并拧干的抹布擦拭表面每日保洁一次每月彻底清洗一次表面干净无灰尘、无污渍消火栓配制一定比例的清洁剂；用洗净并拧干的抹布擦拭表面每日保洁一次灯饰配制一定比例的清洁剂；用洗净并拧干的抹布擦拭表面每周全面清洁一次玻璃门先用刀片轻轻刮除玻璃上的顽固污渍；将玻璃清洁剂按1：10加入清水中；将毛套浸入清洁剂溶液并拧干多余水份后,用适当的力量在玻璃表面顶端从上而下擦抹，用玻璃刮刮去玻璃上的水份；用无绒干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠。最后用拖把抹净地面的污水；清洁

13、高处玻璃时，可把手套、玻璃刮套在伸缩杆上操作；循环保洁时用干、湿布，先用湿面擦抹，然后用干布抹干净污渍、手印。每天早上安排清洁一次；每天巡查保洁五次数以上玻璃表面无污渍、水印，通透无明显积尘电 梯 日常保洁：1）为了不妨碍客户方面的正常运作，电梯在进行日常保洁时，一般不停止。并在客人少的时候进行。2）电梯厢内清扫、湿拖、吸尘。3）用潮毛巾沾适量的不锈钢油清洁不锈钢表面。4）显示屏抹尘。每天7时至于18时安排人员全面清洁；不定时循环保洁电梯门、厢内不锈钢明亮、不油腻，镜面光洁、明亮，门轨无污渍、无沙尘。定期养护：（略）每月一次（庭院）项目日常保洁及定期养护程序时间安排质量标准地面日常保洁：1）用

14、大扫把大面积清扫地面的垃圾、杂物；2）用刀片刮去口香糖之类的顽固污垢；3）用清洗过的地拖清洁一些重要部位的地面每天早上7时及下午16：00全面清洁两次；不定时巡查；地面无烟头、纸屑、杂物等，无明显污渍定期清洗：1）先将地面全面清扫干净；2）将强效去污清洁剂和清水按一定比例配制；3）将配制好的清洁剂倒在有污渍（如油渍/血渍/茶渍）的地方；4）用清洁地刷反复刷洗，直到污渍被清洗干净（或用洗地机反复擦洗地面）；5）用高压水枪全面冲洗地面。1）每月全面清洗一次；2）或根据实际情况及时清洁。绿化带1）先用大扫把清扫一次；2）再用小胶扫帚对不够的地方进行局部清洁每天清洁两次不定时巡查保持无烟头、纸屑、杂物

15、.休闲娱乐设施日常保洁：1）用胶桶按一定量的清水；2）将毛巾放入桶内蘸水并稍微拧干；3）用毛巾擦拭表面，除去灰尘。每天一次表面干净，无灰尘、污垢定期清洗：1）将清水和清洁剂按一定比例配制好；2）将毛刷蘸上一定量的混合液反复擦刷直至污渍被清除；3）用干净湿毛巾擦抹表面两次。每周一次全面清洗垃圾桶日常保洁：先将桶内的垃圾打包并换上新的胶袋；将垃圾用小工程车集中运至指定的地方；3）用湿毛巾擦拭垃圾桶表面使之干净1每天保洁两次2不定时巡查，发现垃圾满了随时清理无垃圾外露，无明显异味；桶面无污渍定期清洁：1）用高压水枪对桶内进行冲洗，并杀虫消毒一次每周冲洗消毒一次。水系定期打捞每2周一次无污水，无青苔指

16、示牌管道公共设施灯饰1）将清水和清洁剂按一定比例配制好；2）将蘸有混合液的湿毛巾反复擦拭灰尘及污渍（高处部位借用铝梯及伸缩杆清洁）；3）用干净湿毛巾擦抹表面两次。4）用干毛巾抹干水迹每周一次无积尘、污垢信报箱1）将蘸有清洁剂的湿毛巾擦拭灰尘及污渍；2）用干净湿毛巾擦抹表面两次。3）用干毛巾抹干水迹每天一次光亮，无灰尘、污渍2、特殊区域的保洁及养护规程洗手间的清洁方法10清洁工具：厕刷、抹布、水桶、水瓢、百洁布、清洁牌、洁瓷灵、洗洁精20清洁程序：21进入卫生间前将清洁告示牌挂在门前，打开门窗通风。22先用夹子夹出小便里的烟头杂物，然后按冲水器用新水冲洗洁具。23用布或擦垫加清洁剂溶液上面擦抹洁

17、具除污，较顽固的污渍加洁瓷灵反复擦抹干净。24用清洁剂和布擦抹洁具表面包括水箱、水管、盖板两面基座周围，注意不留卫生死角。25擦洗洗手盆表面，镜面和水掣用干布擦抹干净，定期刮洗镜面。26清倒厕纸篓，并定期洗擦，然后拖抹干净地面。30清洁频率：31每天全面清洁一次。32每小时循环保洁一次。40质量标准：卫生间内洁具、设备干净无污渍，表面光亮，镜面明亮，室内无异味，地面干爽，无污渍。电梯的清洁及保养程序10日常保洁11为了不妨碍客户方面的正常运作，电梯在进行日常保洁时，一般不停止。并在客人少的时候进行。12电梯厢内清扫、湿拖、吸尘。13用不脱毛毛巾沾适量的不锈钢油清洁不锈钢表面。14擦抹显示屏。2

18、0定期清洁21向管理处申请停开电梯。22在电梯门口设置“暂停使用”或“工作进行中”告示牌。23对电梯厢地面进行清扫、吸尘、或撤换地毡。24用吸尘机吸门缝内泥尘、杂物。25用手刷蘸全能水刷电梯门缝。26用干净湿毛巾擦拭门缝、门边，再用干毛巾将污水吸干。27用浸泡过全能水的潮毛巾抹厢内天花、排风口、灯饰、显示屏。28将适量的中性清洁剂倒在潮毛巾上，均匀地涂在厢不锈钢、不锈钢上，再用力来回上下反复擦拭。29用干净的湿毛巾擦拭不锈钢表面，再用干毛巾擦干不锈钢表面的水迹。210将适量的不锈钢油倒在毛绒布上，均匀地涂在不锈钢表面。211用干净毛巾进行抛光处理。30清洁频率31日常保洁：每天早上及下午安排人

19、员全面清洁；每半小时循环保洁一次。32定期保洁：每月一次。40质量标准电梯门、厢内五周不锈钢明亮、不油腻，镜面光洁、明亮，门轨无污渍、无沙尘。垃圾清理及垃圾中转站的清洁垃圾桶清洁及保养程序10备用工具、材料垃圾袋、垃圾铲、抹布若干、垃圾工程车20清洁程序21每天上班后，根据工作范围内垃圾箱、果皮箱的数量，需用垃圾袋的大小向主管领取垃圾袋。22巡查所属工作范围的垃圾箱、果皮箱、废纸篓，发现内装垃圾超容量的2/3，应即时清倒。23每天擦拭垃圾桶、果皮箱表面二次，清洗内部一次，保持垃圾桶、果皮箱内外清净。24石米每天换洗一次，并及时清理烟头、纸屑、痰渍等。25每隔1小时必须巡视一遍所属工作范围的垃圾

20、桶，果皮箱，防止客人将未熄灭的烟头或其它有危害性的物品放入其内，如有发现即时处理或上报26将收集的垃圾打包，用专用垃圾车运到垃圾周转站。27请专业垃圾清运车队将垃圾运离出去。28每天对垃圾站周围清扫两次。30质量标准无垃圾外露，无明显异味；桶面无污渍3、清洁操作基本技能介绍（一）清洁技术要求打扫：用合适良好的扫帚清扫灰尘、垃圾，并用垃圾铲清走，将之倒入最近的垃圾箱里。拖地：把拖把放入混有干净水及适量清洁剂的清洁桶内清洗、拧干，保持微湿，把尘土拖干净，每拖十平方米地至少要清洗一次拖把，水脏了要及时换掉。抹：用一块软而干净的布配合清洁剂来回擦拭，抹布脏了百分之五十就应换一块干净的。除尘：用一块软而

21、干净的布（不要毛毡）轻轻地清除扬尘。洗地：用合适带尼龙垫或刷子的擦地机，配以合适清洁剂在机器前端进行擦洗，擦洗完毕用真空吸湿机把污水吸走并用干净拖把再拖一次。冲洗：先将地面垃圾扫掉，用水管直接射水把尘土清理干净，再用大扫帚把地面的积水清洁干净。消毒：用强力杀菌剂来喷洒（对建筑物的装置、墙等）或用毛巾配合有消毒作用的清洁剂来抹（对地板）（二）常见清洁项目的基本处理方法瓷砖地面：首先采用强力除渍剂配合尼龙刷、小铲刀把瓷砖表面污垢及其它污渍彻底清除干净，然后用洁瓷灵刷洗地面再用清水清洗数次后用地拖拖干，使地面光洁清新。玻璃：采用中性保养玻璃清洁剂按比例1：20以涂水器擦于玻璃表面，再用柔软毛刷或软毛

22、巾反复洗刷，用清水擦拭干净，最后用玻璃刀把水刮去，再用干毛巾擦干边框水渍。不锈钢部份：每天用不锈钢清洁剂清抹污渍、手印并上不锈钢油一次，保持表面亮丽的金属光泽，然后用干毛巾保洁。塑料地板：每日用光洁地拖牵尘剂配合地拖牵尘二次，并配合清洁剂拖地二次，每月使用高速抛光机配合特亮抛光面蜡抛光上蜡保持地板亮丽。桌椅：每天用毛巾配合消毒剂（1：100）擦洗桌面、座椅以及靠背，每周用清洁剂彻底清洁桌、椅下面。地面香口胶：用化胶液滴在香口胶表面，用刀片或铲刀刮起之后用毛巾擦拭或用清洁地刷刷洗。4、清洁工作检验标准表一：分类序号项目标准检验方法清洁频率室外组1路面、绿地无瓜果皮壳、纸屑等杂物，无积水，无污渍；

23、每10平方米内的烟头及大小的杂物不超过1个；沿路线全面检查每天彻底清扫2次，不定时循环，每月用水冲刷1次2果皮箱内部垃圾及时清理，外表无污迹，粘附物，箱顶（侧）烟灰缸内烟头不超过5个全面检查每天清倒2次；每天刷洗1次；每周用洗洁精刷1次；3标识牌、路灯无乱张贴，目视表面无明显灰尘，无污迹全面检查每天清抹1次4沙井底部无垃圾，无积水、积沙、盖板无污迹抽查3个井每天清理1次5雨、污水管、井检查井内壁无粘附物，井底无沉淀物，水充畅通，井盖上无污迹抽查5个井雨污水井每半月清理6水系无污水杂物全面检查每半月打捞1次7游乐场地面无垃圾、纸屑，设施无污垢，沙坑外面无明显沙石目视检查每天保洁，不定时循环，每周

24、洗抹1次8宣传栏无污迹，无明显积尘，无乱张贴目视宣传栏1次/周表二：分类序号项目标准检验方法清洁频率1雨蓬目视，无垃圾、无积水，无青苔全面检查每周清理1次2天台目视，无垃圾，无污迹，明沟畅通抽查五处每天清理1次3天花板、天棚、风口、空调距1米处目视无蜘蛛网，无明显灰尘抽查7层，每层抽查3处每星期扫尘1次4灯罩、烟感、吹风口、指示灯目视无明显灰尘，无污渍抽查7层，每层抽查3处每月清抹1次5玻璃门窗、信报箱、烟灰盅、废纸桶、盆栽、灭火器、不锈钢无污迹，清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘抽查7层，每层抽查3处玻璃门、窗每周刮1次6公用卫生间地面无积水、无污渍，无杂物；墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，便

25、器无污渍；天花，灯具目视无明显灰尘，玻璃、镜面无灰尘，无污迹全面检查每天清理2次，每2小时保洁1次7公用门窗、消防栓、标牌、扶手、栏杆、百叶窗目视无明显污迹，用纸巾擦拭无明显灰尘；抽查7层，每层抽查3处每天清抹1次8楼梯间及走廊地面无杂物、明显纸屑、污迹，每个单位梯级烟头不超过2个，100平方米走廊烟头不超过2个目视抽查2个单元，抽查走廊50平方米3处取平均值清扫2次/周，拖抹1次/周，每天保洁1次9大理石、瓷片、墙面目视无明显污迹，用纸巾擦拭无明显灰尘抽查7层，每层抽查3处每天清抹1次表三：序号项目每天工作每周工作每月工作每季工作1道路扫两次洗一次2凳、椅、灯柱、灯罩、宣传栏、宣传牌、告示牌

26、、门镜、玻璃、墙面、消防箱、门、扶手抹一遍3雨棚洗二次4排水沟扫一次冲洗一次5污水井清扫一次6洗手间拖抹四次7垃圾桶、箱擦一次洗一次8垃圾站扫一次，冲一次9地下车库扫一次冲洗一遍10车库管架、管道抹一遍11门庭扫拖一次12电梯轿厢地面扫拖二次13电梯门、面、天棚抹一遍擦不锈钢油一遍14楼梯、通道、天台、管道扫一次、抹一遍15空置房扫抹一遍（四）服务质量检查及考核办法1.目的为了持续改进现场清洁服务质量,使之达到服务合同约定的标准,并不断超越客户的期望.2.范围 适用于公司范围内开展的各类清洁检查工作.3检查级别、定义、频次和负责人检查级别定 义执行频次负责人a级公司按计划和程序对各项目实施的检

27、查每半年一次管理者代表b级品质部按计划和程序对各项目实施的检查每季度一次品质部经理c级管理部按计划和程序对分管项目实施的检查每半年度一次管理部经理d级各片区按计划和程序对分管项目实施的检查每月一次片区主任e级各分部按计划和程序对本分部实施的检查每天一次分部主管f级各项联合、专项或突击性检查，如安全检查、管理直通车等等。根据具体情况确定。品质部主管4.职责部门岗位工作内容总经理1、负责审批各项重大质量改进活动所需的资源.总经理助理兼管理者代表1、对公司全面的品质检查工作进行指导改进和资源调配。2、负责a级检查工作的计划、组织、实施和改进.3、对管理评审的检查总结输入报告进行审核，并对公司全面质量

28、管理工作实施系统的持续改进。品质管理部1、负责b级、f级检查工作的计划、组织、实施和改进。2、负责对c、d、f级检查工作实施监控和指导改进。3、负责编制公司月度品质管理内参，并对问题点的整改落实情况进行复查和监控。4、每半年进行一次品质检查总结，并作为公司管理评审的输入报告。5、负责对品质委员会的检查工作进行培训辅导。品质管理委员会1、协助品质部执行现场检查和抽样复查工作。清洁管理部1、负责c级检查工作的计划、组织、实施和改进。2、对片区的检查工作实施监控和指导改进。各管理片区1、负责d级检查工作的计划、组织、实施和改进。2、对各分部的检查工作实施监控和指导改进。各清洁分部1、负责e级检查工作

29、的计划、组织、实施和改进。2、对各级检查工作发现的问题进行及时整改。5.检查结果性质判定级别结果类型定 义1级优秀通过创新的方式解决问题,且服务质量达标,有在其他项目推广学习的价值.2级合格符合检查标准且质量达标.3级观察项服务质量略有下降,通过现场指正,能够立即纠正.4级轻微不合格服务质量轻度不符合检查标准,易产生顾客抱怨,且同一问题在同项目不超个3个(含3个)5级严重不合格服务质量严重不符合检查标准,易产生顾客投诉和相关事故.6.在各级检查中各岗位的控制点级别相关岗位工作分管领导品质管理委员会品质部管理部片区分部作业岗位a级制定计划、具体组织实施检查，签发检查通报。根据需要配合现场检查和抽

30、样复查工作。形成格式化的检查通报，并纳入内参。对整改情况抽样验证，并将内参和检查情况挂网。根据需要配合对本片区的问题进行分析，指导预防和整改工作。配合检查，整改并预防问题根据检查工作的需要，在不影响服务的前提下积极配合。b级指导检查工作，必要时抽查检查质量和整改情况、持续改进检查方式和执行力度，提高检查质量。制定计划、具体组织实施检查。签发检查通报。c级考核检查工作的完成率和达标率。制定计划、具体组织实施检查。根据需要配合现场检查和抽样复查工作，并对本片区的问题进行分析，指导预防和整改工作。d级管理部协助品质部考核检查工作的完成率和达标率。按计划组织实施检查。e级指导检查工作，必要时抽查检查质

31、量和整改情况、持续改进检查方式和执行力度，提高检查质量，片区需对分部的检查工作完成率和达标率进行检查考核。制定计划、具体组织实施检查。f级按计划组织实施检查。根据需要配合配合检查，整改并预防问题7方法和过程监控7.1 .各项检查工作的负责人，在月度工作计划中必须将检查工作根据4.0的要求,纳入“月度计划性工作”，除了不可抗因素外，每月必须按照计划执行。7.2.a级、b级和f级检查，检查负责人必须提前2天做好检查计划，并报公司分管领导批准后执行，为了确保检查工作的真实性，相关人员必须对检查时间和项目进行保密。7.3.在执行检查工作前，检查负责人根据不同的检查对象，认真准备好检查标准、检查记录和其

32、他必备用品或资料，并做好行程安排等工作。7.4.在检查工作中,除检查方有特别要求外,受检方需安排一名陪同人员进行陪同检查,对检查人员提出的问题保持谦虚的心态进行详细记录,并在检查表上进行签字确认.7.5检查人员在检查现场将根据检查标准和内容，并结合现场的实际情况，运用科学严谨的检查方法实施检查，不得遗漏，不得因检查工作而对现场作业人员的工作或客户造成不必要的影响，并认真填写清洁工作检查表。7.6.双方在检查工作,针对发现的问题,特别是针对不合格性质的评判，均应保持公平、积极和追求卓越的改进态度，客观评价，共同探讨解决问题的方法和技能，并落实好整改时间和责任人。7.7检查工作结束后，检查人要与受

33、检方的责任人及时进行小结，特别是严重不合格问题点和重复多次发生的问题。7.8.品质部每月底综合各类检查的情况，并结合公司的品质管理动态，编制品质管理内参，下发到公司各部门和各清洁分部，同时挂在公司内部网络上，以有力地指导品质改进工作。7.9.品质部根据清洁分部的合同规定、物业类型、考核标准和顾客需求等，制定清洁分部卫生品质达标考核细则，并在每年的管理评审中进行评审。附件：清洁工作检查记录表编号: eit8.2.3-x01-f1 版本:a0 表格生效期:2008年0月0日 序号:检查类别a级 b级 c级 d级 e级 f级检查时间年 月 日受检片区受检项目项目责任人检查部位结果判定检查情况描述整改

34、措施验证情况 级 级 级 级 级 级 级 级 级 级 级结果判定说明1级:优秀 2级:合格 3级:观察项 4级:轻微不合格 5级:严重不合格检查人: 陪检人: 验证人: 时 间: 年 月 日 时 间: 年 月 日 时 间: 年 月 日备注：清洁检查标准见“清洁方案之清洁检查标准表”。（五）公司内部培训培训目的使分部人员熟悉物业的详细情况、掌握相应的岗位操作技能和服务质量意识，确保员工素质满足标准的要求，具体所需的工作能力。培训目标培训率100% (受训对象接受培训的指标,时间、次数和课时等。)培训合格率100%（参加培训的人员通过培训的成绩指标，及格或以上为合格）培训满意率90%（培训结束后，

35、对培训对象进行的满意度调查指标）培训方式理论授课在课室上将理论知识对培训对象进行理论讲解，并与其交流答问答疑。现场实操通过在项目管理的现场理论讲解的同时，强调实际操作，老师现身说法，一般用于专业技能性培训。管理研讨组织管理人员就日常管理工作中发生的典型案例进行专题研讨，集思广益，共同提高，培养实际工作能力。岗位轮换有意识的让培训对象先后承担不同的管理工作，拓展他们的知识技能，激发工作兴趣，提高综合管理服务水平。外部交流组织培训对象到公司其他项目和其它管理先进单位参观、学习，取长补短；定期轮训参加“玉大”定期主办的短期培训班进修。外派培训定期安排管理人员参加司外机构的培训，如物业管理培训、体系内

36、审员培训和其他管理培训或讲座等；储能培训鼓励员工业余时间参加与管理和岗位技能有关的学习和进修，并为年度评为先进工作者的员工报销学习费用。全年培训计划培训科目课时讲师受训时间频次培训方式公司文化3公司讲师每半年一次理论授课行为规范9公司讲师管理处管理人员每半年一次理论授课现场实操法律法规9外聘讲师每半年一次理论授课安全知识6公司讲师外聘讲师每半年一次理论授课现场实操管理知识3公司讲师每季度一次理论授课管理研讨品质知识3公司讲师每半年一次理论授课现场实操客户服务3邀请客户管理处管理人员每季度一次管理研讨外部交流信息管理9公司讲师外培每半年一次外派培训理论授课物业知识3外请讲师外培每半年一次外派培训

37、理论授课团队建设3管理处管理人员每季度一次现场培训理论授课基层培训3管理处管理人员每季度一次现场培训理论授课执行力3公司讲师每半年一次理论授课管理研讨细节管理3公司讲师每半年一次现场实操外部交流专业技能15外请讲师管理处管理人员每月一次现场实操理论授课管理研讨岗位轮换设备操作9外请讲师管理处管理人员每月一次培训作业模 式上次培训情况实际工作情况培训对象素质专业化进程客户服务需求培训综合事务准备培训工作组织实施培训满意度调查培训工作总结评估培训报批培训资源调节培训教程评审培训教程开发拟定培训计划培训需求调查（六）垃圾房管理方案1、管理方案：1） 专人管理，专人收集可回收物品；2） 垃圾房物品堆放

38、有序；3） 地面保持干净、无异味；4） 垃圾不得过夜，日产日清；5） 垃圾房每日消杀一次，保持卫生。2、操作程序：1）、备用工具、材料垃圾袋、垃圾铲、抹布若干、垃圾工程车。2）、清洁程序2.1每天上班后，根据工作范围内垃圾箱、果皮箱的数量，需用垃圾袋的大小向主管领取垃圾袋。2.2巡查所属工作范围的垃圾箱、果皮箱、废纸篓，发现内装垃圾超容量的2/3，应即时清倒。2.3每天擦拭垃圾桶、果皮箱表面二次，清洗内部一次，保持桶、箱内外清净。2.4石米每天换洗一次，并及时清理烟头、纸屑、痰渍等。2.5每隔1小时必须巡视一遍所属工作范围的垃圾桶，果皮箱，防止客人将未熄灭的烟头或其它有危害性的物品放入其内，如

39、有发现即时处理或上报。2.6将收集的垃圾打包，用专用垃圾车运到垃圾周转站。2.7请专业垃圾清运车队将垃圾运离出去。2.8每天对垃圾站周围清扫两次。2.9每周用水清洗垃圾站内外墙壁及地面两次。2.10每天对垃圾房消杀一次。3、质量标准：无垃圾外露，无明显异味；桶面无污渍。四、服务承诺1、我公司郑重承诺，以专业、优质的清洁服务，为客户创造一流的清洁卫生环境，不断提升清洁服务水平及质量；2、在清洁操作中，保证使用充足、优质符合iso9001及iso14000的工具及器械，决不偷工减料、以次充好；3、选派富有管理经验及能力的现场管理人员以及素质良好、技术熟练的清洁工人；4、加强现场管理及员工思想教育，

40、规范清洁、杜绝损坏、偷盗财物及安全事故的发生；如发现我司清洁员工有偷盗财物行为，我方将承担相应的赔偿责任；5、我司积极听取管理处对清洁工作的意见，认真配合并完成其它特殊清洁事项。如遇强风雨、水浸、火灾等意外情况，有义务在管理中心统一指挥下参加抢险工作；6、如遇强风雨袭击，乙方主管要酌情调配人员组织抗风小组，全面检查乙方承包合同范围内的区域，特别是下水道等是否畅通无阻；7、发现小区内设备有渗漏、漏电等情况及时通知管理中心进行处理，真诚接待来待售房参观的所有客户，与管理中心建立良好的服务关系。8、我司员工如发现火警或发现盗窃行为要及时通报管理中心保安部门，并配合行动。9、在清洁用水资源的管理方面，

41、乙方采取如下措施：（1）使用完毕后应及时关掉水龙头，不能造成水资源浪费；（2）保洁后的污水不能随地乱倒，更不能造成地面积水。 五、安全保障（一）安全行为规范：1）安全用电：在作业的过程中，要注意用电安全。不能用湿毛巾擦拭电源以免触电发生事故，并注意是否有裸露电线，及时整改处理，以防短路。对于危险电源或地点的清洁，需征求甲方的意见，经甲方同意后方可入内作业，如机电房等。对于办公室内的电脑、打印机等办公自动化物品的清洁，也必须征得甲方的同意，方可对其进行清洁。2）高空安全作业：必须选用符合安全标准的劳动保护工具。在室内清洁作业时，如需登高作业，先要检查地面是否有水迹，做好防滑工作。登高1米以上，3

42、米以内需有清洁人员在旁，以防发生事故。3）危险液体使用安全：凡是在使用酸、碱性清洁剂时，酸碱清洁剂必须标识使用，首先应放置标识牌，超过3个操作工作点时必须经主管同意，并告知甲方，对各区域进行疏散人员，同时对操作后的残余液体都要收集，经主管同意后，倒入指定点处理。4）危险废气物处理安全:对危险废气物、废电瓶、盛装酸碱清洁剂的容器、电路板、废电池及相关办公自动化物品均要进行普通垃圾分类，进行登记、处理。危险废气物处理暂放点必须进行标识，在暂放点处必须放橡胶手套、干净拖把，以便在危险品废气物泄露的时候能及时处理。（二）安全用电、用水制度为了公司员工人身安全、工作顺利进行，特制定此制度：在火灾的形成情

43、况中，物品物体的燃烧是主要原因。对照物体物品的形态，一般认为液体燃烧速度最快，半固体液体燃烧速度适中，固体燃烧速度最慢。征对于此我们可以据物体状态，初步判断火灾的灾情火势。灭火灾的基本方法有：窒息灭火法、冷却灭火法、隔氧阻塞法。情势较重的，要配合做好火灾场地的人员疏散，及做好火灾场地的物资疏散。防器材设施介绍：主要有各大中小型灭火器、消防栓、消防梯等。火器就其原理，可划分为多种类型，如泡沫灭火器、二氧化碳灭火器、 1211 化学灭火器、干粉灭火器等。员工了解关于消防的各种常用标识等。（三）安全防范措施： 主任每天例行进行岗前和岗后集合，并点名，员工同时上下班，相互监督，管理课长如发现可疑情况应

44、及时自查，防范违纪事件的发生。 洁员工在指定工作区域内进行作业，未经同意不得进入其它区域。在工作时间内不得擅自离开工作区域，下班前经管理课长集合点名后方可下班。 洁员工在指定工作区域内进行作业，未经同意不得进入其它区域。在工作时间内不得擅自离开工作区域，下班前经管理课长集合点名后方可下班。 洁员工对于各类废弃物，必须全部检查后才能清运出去，如发现可疑物或不能确认的物件，应拿出来问询有关人员，经确认为废弃物方可清运出去。 任每天不定时检查清洁员工作业的情况，对不安全作业进行及时调整。 洁员工不得擅自进入无人的工作区域。 易燃废弃物要每日清运到指定（或安全）的地方，不得在工作区域内堆集或过夜。当天

45、产生的垃圾必须当天处理，并清运至指定地方。 训员工基本的安全防范意识，培训员工使用防火报警设施，及在发生意外时，能采取适当、有效的应急措施。 洁员工对于各类废弃物，必须全部检查后才能清运出去，如发现可疑物或不能确认的物件，应拿出来问询有关人员，经确认为废弃物方可清运出去。 任每天不定时检查清洁员工作业的情况，对不安全作业进行及时调整。 洁员工不得擅自进入无人的工作区域。 易燃废弃物要每日清运到指定（或安全）的地方，不得在工作区域内堆集或过夜。当天产生的垃圾必须当天处理，并清运至指定地方。 训员工基本的安全防范意识，培训员工使用防火报警设施，及在发生意外时，能采取适当、有效的应急措施。 螇蚀肇葿

46、薀罿肆腿螆袅膅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇肅膃芅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆荿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芃芃螆螃袀莅蕿蚈罿蒈螅羇羈膇薈袃羇芀螃衿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚂螂肂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄羂肀薅虿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅膅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇肅膃芅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆荿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芃芃螆螃袀莅蕿蚈罿蒈螅羇羈膇薈袃羇芀螃衿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚂螂肂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄羂肀薅虿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅膅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇肅膃芅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇

47、蒄螀芇膆蚀蚆芆荿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芃芃螆螃袀莅蕿蚈罿蒈螅羇羈膇薈袃羇芀螃衿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚂螂肂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄羂肀薅虿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅膅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇肅膃芅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆荿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芃芃螆螃袀莅蕿蚈罿蒈螅羇羈膇薈袃羇芀螃衿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚂螂肂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄羂肀薅虿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅膅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇肅膃芅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆荿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芃芃螆螃袀莅蕿蚈罿蒈螅羇羈膇薈袃羇芀螃衿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚂螂肂膈蒅蚈肁芀蚁羆肁莃蒄羂肀薅虿袈聿芅薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿螆袅膅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇肅膃芅莀羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈艿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆荿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芃芃螆螃袀莅蕿蚈罿蒈螅羇羈膇薈袃羇芀螃衿羇蒂薆螅羆薄葿肄羅芄蚄羀羄莆蒇袆羃蒈蚂螂肂