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1、会話基本V原案(校正中)前書吉会話基本日生活中、社内取引先間交代表的会話場面力乙乙取上。于送力土会話o世界oso部分。乙過老。特0乙商談o進方、条件o駆0旷引吉 交渉、苦情処理、契約書o取交bL、ezo核心hfeez会話o世界covTrc場合言 VV力、jhVa様一Z ?Z彳一力乞必要hoTrLCCCeZ会話o神髄h言力汇乞nhTfeco小冊子取上。于2nfeocL、一日本語教師o力力、C越TvToT力、corez会話 o基本cez会話o入口考、会社内右親同僚会話n7uKv-普通体口語vvor上司o会話、取引先顧客o会話hh全T敬語体o才一v丿会話。乙T力、eZ会話hvah吉、最低限、丁寧語h

2、敬語o知識总身 noco敬語体o才一v丿u会話hvaoc日本語学習者choT力、修得力谨隹LvfeoF 朝一夕C身日本人難疋、例埶黑 年輩者有識人力、r最近o若社員出挨拶o仕方知今o若者C土敬語力慢vjhva嘆吉力侈発、新入社員o研修会最初。乙敬語教育力诣nTVhVa現実力何Qfe今o日本o現状总雄弁C物語oTVh言Lao、corez会話o基本jo内容c土単、広rhL7才一日 本語力赭舌Vjh言。普段o会話刘土何o問題以、彼力問題。乙恳力、oc土、日本o会社0乙就職LTo敬語公私o別本社会力乞och社内取引先hobvyC遭遇LTS力、LoCo教材力械h同引悩总抱TV必日本語学習者ChoT何力、

3、o了2WZ0池土幸VP头2000年6月25日著者 目黒真実目次第1章 VOh励Lo言葉1、会社o中o挨拶(1) 朝 ovo(2) 外出oh吉(3) 励 Lhfevo 言葉(4)退社oh吉2、取引先ho初対面ovo初対面o挨拶h名刺交換(2) 上司总取引先C紹介T3、朝礼 oVO第2章呼称h丁寧語1、相手o呼方(1) 社内o人o呼方(2) 客o呼方(3)取引先o呼方2、(1) 同僚ho会話(2) 上司ho会話(3) 取引先ho商談o中3、指示h依頼部下o指示o仕方(1)部下o作業总急(2) 部下。乙仕事总頼(3) 同僚後輩依頼2、指示？依頼断方(1) 上司O指示总断(2) 先輩O依頼总断(3)

4、同僚O依頼总断 第4章謝罪弁明謝罪O仕方(1) 客O苦情処理(2) 私的詫(3) 仕事上O失敗总詫2、弁明仕方(1)個人(2) 誤解第5章相談仕事上相談(1) 苦情処理tOVT相談(2) 取引先O提案tOVT相談2、(3) 社内O人間関係O悩相談一卜相談(1) 相談(2) 相談总受3、客力O相談(1) 客O希望总尋(2) 商品O紹介(3) ZKMZ第6章意見申出1、意見O述方(1) 上司進言O仕方(2) 会議反対意見O述方2、申出O仕方(1) 同僚O申出(2) 客O申出(3) 上司O申出3、部下O忠告O仕方(1) 思V型O忠告(2) 寛容型O忠告(3) 掌握型O忠告(4) 警告型O忠告 第7章

5、受付応対面会总申込(場合2、(2) ZbV 場合 来客总待汪召(1)待合室待(2)応接室待3、担当力出iBnv時(1) 担当者力不在(2) 代理总呼恳(3) 先客力沌、吉4、面会总断吉(1)外出总理由。乙断(2) 忙理由。乙断(3) 規則总理由。乙断第8章応接室応対2、応接室応対仕方(来客応対(2) 来社总要請来客応対(3) ZbV来客O応対(4) 面識OV来客O応対Zybo取方3、(1) 約束日時总決(2) 約束日時总変更(3) 初対面相手卜会場合別際言葉1)基本型(2) 話总切上。于吉(3) 相手。乙来社总願場合応対第9章 商談進方1、2、1)家庭訪問販売2)会社訪問販売(3)効果的話展開

6、法 商談進方(1) 商談切出L方(2) 説明仕方(3) 商談詰第10章商談o断方1、 商談2、(1) 0 断(2) 保留土婉曲。乙断(3) 商談決裂時別際言葉贈物3、(1) 会社規則总理由。乙断(2) 丁重。乙断接待(1) 親睦型接待受。旷方？断方(2) 商談型接待受。旷方？断方第11章催促抗議会社内催促(1) 部下催促(2) 上司催促2、 取引先催促(1) 打合内容O進行O催促(2) 返事O催促(3) 支払VO催促(4) 支払V督促状O例3、取引先抗議O仕方(1) 納品日？支払V日O延期总求(2) 契約不履行总抗議第12章電話伝言最初応対(1) 基本型(2) 午前中。乙力、力、電話(3) 電

7、話总取遅吉(4) 他部署電話总受(5) 担当外O電話总受(6) 電話O声力潤吉取2、 本人力出nV吉(1) 本人力不在O汪(2) 本人力接客中OX(3) 本人力勺卜出LTV(4) 本人力電話中O汪3、 ezO 伝言(1) 伝言O仕方受。旷方(2) 本人O伝言O伝方第13章敬語i、ez会話C土敬語体(1) ez&7才一丿会話 7UKV-会話(2) 動詞O敬語形謙譲形3)敬語動詞練習1練習2練習3丁寧依頼練習4敬語動詞敬語注意点(1) 身内。乙尊敬語C土使(2) 二重敬語C土避(3) 敬語体O不統一C土不自然(4) 上司伝言現間違V(5) 上司日常会話現nrv間違V練習5訪問先練習6客O注文总取練

8、習7訪問先練習8休O0t街上司。乙(1) 入社 ovo(2) 退職ovo(3) 新入社員歓迎会0ovo(4) 上司O栄転祝vovo(5) 結婚披露宴0O同僚LTOvo2ezo礼o手紙(1) ezv取引先。乙送年賀状(2) 取引先O担当課送中元手紙(3) 得意。乙送歳暮手紙第1章励凯言葉乙乙0土 社内交日 常的言葉总取純然 言葉共0乙大切二-3o潤滑油LTo言葉0、特上司場合C土、部下励老v、S 言葉大切0Lao会社中挨拶出社力、退社0orvoj時間。乙沿oT見TLao朝ovo李部長:部長、芒垃Vo李 課長会社。乙電話总入nTvo常套表現解説挨拶C土目下o人力$先。乙Lro目上o人力先0乙挨拶n

9、vat、出会or挨拶r習慣总身oLao 最 近o若v社員C土、挨拶乙0吉vjva言葉力聞力、nr力=日本o会社組織c土力、乙aL上下o別先輩。乙対r 礼儀注意总要目上入社O先輩。土年齢。乙関、必使疋oO商事交渉力谨隹航一度?(出先力、戻oT) ?同僚A:帰Vo 課長：疲non0a0b?常套表現解説疲日本人。乙oT会社c土一種疑似家族力、二?0atrVoTrjrVoToLVj外出時挨拶LTfe使nTvr。出先力、帰o同僚？部下总迎吉0土、 ?oatr帰3疲力使nr力=上司部下。乙対rfeVO気持总込T疲力一番VVL头(3) 励 LfeVO 言葉V励 L部長?: 部下部長?:年末商戦、fea息o気

10、总抜Vao 部下課長?:力、力、吉TVfeo課長go部長?：李君、o匕力吃aWVr。部長?：僕力見込、君大吉仕事总oTfea。部下:。部長期待。乙添部長?：a、頼o 期待 LTVo常套表現解説oTfefea一 息o 力 土Na僕力見込君。土期待LTV乙n以外OfeVV励Lfe老V、S言V方CLa力=上司頻繁O仕事O現場总回oT、乙oa言葉总部下O力方力沌、Vrfeo乙aL上司O言力全体O志気总高乙nc土上司o心得La.李：課長、先0乙失礼Lro 課長：芒苦労様。李先0。同僚：疲n。V上司力部下課長李課長僕c 先O失礼無理总Lvao。、。右刁少L終 ro。常套表現解説疲苦労様無理3皆艺挨拶C土友

11、o7uKv-会話使、会社总退社先o乙失礼ltj基本型r。、同僚後輩tr先十分r。Tr苦労様j同意味orr苦労様jc土目上力、目下。乙対L疋使a言葉 n、決l疋上司。乙対Lrr苦労様jc使vv。上司力、oL疋Lvr。乞o点疲njc相手力乞目上力、召l力、 O関係使無理总Lvaojc上司力残業会社O残oTv部下Ofevo気持总込疋使a言葉r。乙aL思言力力、力、上司部下o信頼関係C土大吉左右nr。2、取引先初対面ovo（1）初対面o挨拶名刺交換李 ：C3L疋。私、OO課（OO部zoo担当）o李申Lr。?（名刺总渡r）取引先：avvLr。私、?A社OO部o佐藤申Lr。?（名刺总渡r） ?李：失礼r力

12、名前c何読rnLvoLa力、。李：a j様r.vv行吉届力必v点右力、口土思vr力乞、今後願vvLr。取引先：vv、L乙乞、吉v願vvLr。常套表現解説3LT、私 C土申LravLr申L訳芒垃v。今、名刺总切L疋L疋失礼 r力名前C土何読 rnLvoLa行吉届力、v点右力、思vr力乞 今後願vvLrcLfeL、名刺。今、名刺总切ibltltj言疋謝La.L力、L、名刺总切 racezvyLTc 失格 La。(2)上司总取引先O紹介T：佐藤、紹介LT。当社O営業部長O田中To部長:初。田中申:乙社営業課長佐藤To李取引先：初LT。私、A社営業部O佐藤申LTo身内自社人总取引先人。乙先乙紹介鉄則T

13、oO場合、上司身内部長C土佐藤名前总呼捨TLTo日本語土自社O上司二池取引先O人O方力殲語O優先順位注意头紹介以下OaTo自社O人力先0紹介L、取引先O人加後力紹介T养目下O人总先O紹介L、目上O人加後力紹介Tb取引先O人O対LT土、自社O人土上司fe身内J考貳謙譲表現总使ao3、朝礼OVoo毎日暑V日力$続VTVT力=特0乙外回O社員nTfe体調。乙気OTVoT、最近、客様力、O苦情O電話力旺曽TVTo私O重会社O信用問題0乙発展歹恐nTo廿一eZO基本客様O感謝O気持To客oTO会社Va基本O戻oT、自分O仕事m見直LTTSo乞LT、 他社歩先v-ezjva創業O精神狂 今一度噛歩LLao

14、、今日了刃丿力OOOOO 社O方力見施鈕予定粗相Ova願vlTo土、今日fe 日力Q0土T李：課長、企画書、持oTVLo 課長：a、見T同僚A:李、今日仕事力終oT力、時間空VT?李 ：a、空 VTo同僚一杯飲 李 ：a、VV。良子 誘oT?同僚A：乞afeoC皆 OVO乙木村係長fe誘oTao常套表現解説以？ 課長？部長？専務?社長同僚後輩。乙対LT 礼住人力乞普通力土男性。乙対疋使、男女0乙関係使力一番無難Lao、上司。乙対LTC土、?Oat一般0乙役職名呼r、会社toTjz呼C土相手。乙直接話力吉出恳乙Z总奨励LTVz乙力Mro、課長？部長C土相手。乙直接話L力土、課長？部長左十分ro注

15、意LT欲LVO、仲間内O7v一卜会話刘土VVOr力乞、他。乙fe人会社内刘止、VY親LV関 係O同僚後輩。乙対LTfeV、佐藤Oa0乙人名O呼捨、社内刘土公私付要W7逆匚会社刘土上司、自分O後輩亍山小、年下場合、7v一卜居酒屋会話刘土、呼捨:田中、今日前力。俺合料力橋V力、乩田中課長：力、o、力、oo(2)客O呼方店員李店員飲物C土V力、力沌、LLa力、。客様、注文甬可tVro 刺身Z豆腐总Vo李店員、一丿总一本願 VLroC土V、力、LL。少待 Vo v訪問販売販売員：乙O化粧品C土、feL奥様力一週間使V0乙oT、乞n効果力出VaL、料金試 LtnT?主婦：乞力、Lo 販売員：使客様力出肌

16、Oo力$増L加土力W力、美白効果大変評判Vro 李 ：、試 LTo販売員土、乞O乙、fea度伺TVro 常套表現Z解説? 客様? 奥様？芒主人様？指嬢様(3)取引先O呼方 v会社O呼方李 ：乙引土小社力瀾発L新製品r力JV力、力垃VLa力、。取引先：乞arfeo製品ZLT土申L分VOr、当社長年00社取阴1吉LTr関係上、r运仕入先总貴 社。乙力、ZVao 开乙feV吉?o李 ：乞乙总何Z力、検討VoVLa力、。v取引先O人OO呼方李：営業一課o鈴木Zd0、0 0社o李力来伝担d力、。受付嬢：力LlL。少待Zvo常套表現解説御社?貴社?00社 ?00銀行社長？00部部長(課長？係長)00課？0

17、0課Zd弊社?小社?当社店。乙来Tn客。乙対LTr客様j力J番使nro取引先O7才一会話f出 取引相手o会社口土、敬意 总込?o呼方、自分O会社o ?总使vrooTrao会社ao社長言olvfzVo2、同僚o会話F君0 乙相談Lvdo同僚?:。何。:今月給料日二万円貸LTfeVo同僚?:二万円？nF、do 使ao?:ao力、 定期券总落 LoTfe。新0買 dvdo同僚?:(2)上司会話F課長?:今、部長力、大至急、乙O商品O販売計画总練oTSLV言疋feo李課長?:乞ar力、。乞nF、君总中心0乙了彳彳了总TSLvd力JoTfev力、。:、承知LLo課長?:女性o意見聞v方力$vvo李？：乞

18、aFfeo 乞aLo 常套表現解説氐、 adafezafe乞aFr力、乞a乞a力、親Lv友会話FC土印o相多使。逆。乙言埶土、上司取引先会話f使印vaor。例敖黑说jc土同意依頼O対歹承諾总表r相r力=親lv人o会話f使n相上 司客O対LT使a失礼上司顧客O対LTC土 M土vj总使vLa.?oraFrfej広同意？同感O気持总表Lr力=自分自身当然arjva気持总持orv場合。乙使vro?orarj語尾总下。于疋言相。相手力、今自分力仔口力、新情報总知、事情总知oT納得LL時。乙使nr力乙乞ar力、j語尾总上t言土疑問trL、疑v気持失望感情fe表LfeLrob-3toT 意味力変力、力、難L

19、vo力乞ar力、jro(3) 取引先O商談O中v取引先O商談李：当社vLLT土、貴社製品tovT強v関心总feoTLTo取引先李 ：商品化暁販売总当社?。取引先：乞、願V取引先商談李：今回O契約tovTfea少L時間总vOv力、?o取引先李：実C土役員会調整力遅nTLT、?o取引先：勺氏巴乞ava权LJvL力、垃。李立場察LvLr、当社LTC土一日fe早正式契約总望、当社希望上司方0乙伝?o李 ：C土v、確力M乙申L伝Tro様。土L迷惑vLLT、誠。乙申L訳LWv。常套表現解説察LvLr特。乙取引先。乙負担迷惑总掛場合客顧客会話土最上級O敬語&丁寧表現力使nroao、乙O、oLvrjC実O用途

20、O広v聞吉返LO表現、aLTr力、Jva理由O聞吉返LOfe rL、相手O話O興味力示LT、話O弾吉ofe使nro3、丁寧語会話基本初得意注文 JaE二、乞arTaf垃vrJaJf垃vrJ总丁寧語vvr。丁寧語敬語違T相手敬意总表、言葉全体印象总柔力、L、会話全体y7b 。乙Lr力、会話土基本中O基本ro以下、(门j言葉以外使料丁寧語总取上t吉r。以下 O章。乙進前0二最優先覚Lao普通lLV 丁寧乙o乞oonI/、 *5 II誠X、早急3吉5。乙/cL/cf主人芒主人奥$3奥$3手紙疋力；|3手紙疋力E乙(7)度乙乙呢2艺先日曲oA灯2乙；力、)I吉昨夜吐一昨年去年吉J;feAj昨年一昨日2

21、空CO明後日昨日吉(7)5昨日吐;明日今日吉J：本日肌上失礼L3tU/、 Lr申ta：力、vvrvvr力、LvLa力、Ear力、v力审垃vLa力、vr vL力、fer来T課長?:李君、乙、大至急願vLv力、？?。:ne rfe。/土v、承知LL。課長?:十時力、。:C土v、 2、30 分思vr。課長?:V女性上司力、部下課長?:李、忙 LvC总申L訳 vo:v、何La 力、。課長?:cone-、十時LTfev?李課長?:願v。(2)V男性上司力、部下部下。乙仕事总頼課長？：李君、実C土君。乙oTfevv仕事力力、?o李 ：C土v、何 La 力、。課長？：今度O新商品O販売企画总君。乙任V思oT

22、V.a力、。李 ：C土V、喜 FTVroV女性上司力、部下課長?:課長?：co件C土君。乙任頼李、実 ioTfeVV 仕事力:、何力、。課長?：今度新商品販売企画任:乞大役、私。乙務力、。課長?：总見込私力诔頁。私協力rL、何私力責任力、。:、難LV思力乞、私Hz全力总尽Lr。課長?:常套表現解説忙LV申L訳乙、大至急願VLV申L訳手总貸 LTfe -T-nznV?zfeV?T-sLVr力力乞-T-SLVO/feVVO? 承知 LL/力、L乙5LCV、喜FTV吉r乞oa大役力私。乙務La力、難LV口土思vr力=私乙全力总尽Lr 乙O件C君。乙任力、L頼私協力 r力、力 土oTLVO命令O形出日

23、常生活刘土家庭O中親力子供狂教師力乞学生总叱占乙使aPV、皆力$社内ezo場使a機会C土sVLa。現在刘土社内上司力谙b下o乙指示、先头?oa前置吉言oT、乞n力、依頼希望O形总使oT指示ro普通Fr。業務指示O場合、男性上司cTnj tslv/Tfe vvjo 印o表現总使V、女性上司Fn、Tnv?/Tfev?joao乙fea少l柔力、v表現总使a乙力乞多VLa。杯 印客知V人巴遠慮力沌、相手。乙使a表現会話刘客取引先o人口可力、总依頼ro表現。乙r。T、上司方O指示、親LV上司土M土V、力、LFfeVVOFr力=?OatrV、承知 LL/C土V、力、LLJ応O力乞会社内Fn基本F、乞O方力

24、乞上司力、好感总持nFLa。L力、L、困難力予想指示。乙対LT出?oatroa大役力私。乙務La力、少l予防線总張ot、上司力、O何力述oTfe私力責任总力、私協力rJVa言葉會寺oT、 難LV口土思Vr力乞、私 。乙全力总尽Lrj答O力乞賢明Fr。、乞aLTo九、a李：先輩、o願V力力匚先輩？：何？李：乙O、僕力課長力、頼nFr力=r李願VQto 同僚?：a、何?李：乙Oe、僕Q課長力、頼nt、r:A君、悪手总貸後輩?:先輩力、。後輩?:氷、大至急願VLVor僕O。乙持T吉To 後輩?:常套表現解説願V力力乞 -T-nzKv-会話体trLnQiMroL力、L、先輩。乙対LTro願VQrQO5

25、O乙頼OQ原則ro乙乙Q日本語OoVO rQ、言葉遣Vt気总土先輩。乙対r言葉遣Vfe知Vj先輩力、反感总買aro v資料 先輩力、嫌人?1999?一月号（株七口一先輩力、後輩总見吉O嫌後輩OvaoTVo 小U-3O別冊付録中学興味深V統計Q出TVLo1 .41 %2 .敬語总使v29 %3 .図Lv13 %4 .vv子ao子9%5 .乙乞乙乞悪口5%2、指示？依頼断方(1)上司指示总断課長？：今度o新商品o販売企画总君。乙任v思oTv力汇5力、o李：課長、私总指名LToTfeanLvor、私。土荷力重rroto適任者总捜ltvv力、。課長？：君思5力匚李力芒vrofe、課長会社。乙芒迷惑总掛

26、辞退 T5oC、他o人t頼o(3) 同僚依頼总断先輩？：李、悪李 ：。今、急老o仕事总抱 先輩?：5oC、他o人t頼o 常套表現解説? 申L訳力o ?悪? 申訳力?勘弁LTo?私。土荷力重部長期待。乙添自信皆 o 足手申L訳?会社。乙芒迷惑总掛辞退一番難Lvo断方5。彳工丿一力乞鮮明言語圏o方C土直截的、 駄目r/吉吉 意志表示r力乞多vr。乙力乙o言v方C土、日本人厳lv拒絶受。旷止nruvro 乞乙、日本人C土先先輩上司n ?o印o申L訳力、同僚後輩n印o悪vo、o詫总言oT、乞n力、断土v事情总述ro乞LT、日本人c土最後駄目r/吉v5言葉总 避oT、後土察LTfe5言v方总Lro乙n力

27、乞察Lo文化言nfeor力=断o言葉总使员乙断。力乞日本語特徴断方总失敗人間関係总一瞬壊LTLa体得 乙o一oro?言方力適切r。？理由总言vvo断方r、社内o仕事関係o話c、事情理由总述 先輩同僚力、何力、总頼nor力乞、他o仕事力重otvt吉v吉o言v方r.?土先輩目上o人力個人的O何力吨頼多使n断o表現ro特o乞n勘弁ltvj意味上c土 許LTvj同cr力JTt困oTvva感情力勺強表nro?上司力、自分力自信总持仕事上o指示总受断常套表現引吉受aoezvyota一oo鉄則r、自分o力無理匕思断方力幷後問題力性第4章謝罪弁明自分oZ会社0乙迷惑总力C土、上司。乙対T率直。乙詫方力沌、V印

28、象总与JroLT反省o気持总伝、 今後 乙oa失敗C土vLJ前向吉発言总LLaoL力、L、時0土不当言v力個人o責任土v吉、相手总納得弁明o仕方t心得T力、ono 土、乞oa謝罪弁明o仕方总取上ro1、 謝罪o仕方1)客o苦情処理30分右待oTVoo:注文L料理来vok、aoTvo?fea、店員:申L訳 Lvor 持vLr。?（注文o品总運W、?店員待 LTLoT、at 申L訳 vLo客 店長乙乙ol力乞落Tvvr力匚 申L訳L垃v o早速洗v直Lro、急 vvro、早願v吉力、。店長C土V、夕方必仕上。于T吉roo客：乙n、昨日乙o店買o丿一卜力JatcD彳Z夕o調子L時間vro?（店yny

29、調）?店長客 店長客様、v申L訳。確力M乙彳Z夕力乞不良Lo、直引乙取替vLroC、aLTL 時間总vor力、 詳Lv内容总聞力、力、=早速調査vLLT、改T乙力、連絡Tvr客o苦情。乙対LT土、店側。乙非v思申L訳謝aO乙LTVo乞力$円滑 苦情処理o第一歩r。苦情o中。土調査、機器類場調 、乞av場合C土 ?oa表現总使oT、客o了解总得力乞必要tr。苦情処理o原則c土以下oatoLao2 相手O言v分总十分t聞o3 言葉遣vc最後丁寧t、最後冷静t対応ro(2) 私的詫OV遅刻总詫課長?:課長?:今日遅刻力、vovavafe艺:r。事故JR力乞遅?o言v訳C土見苦Lvo 乞tLoajR事

30、故:Cv、Sat申L訳店員店長?:、邪魔 力、VTV? 馬鹿者！LO方总誰匕思oT。本社O白石専務o?(専務t向力、oT) ?専務、誠t失礼VLLo専務?:君社員教育店長?:誠。乙申訳。今後店員:知言乙失礼 VLLo力、 許L課長?：aLT 客口論 raLLr 力、。李：客様無理总oLvLO、私力冲L上。于客様力感情的tnLTo課長？：oL客埶、冷静失oTv場合力侈vr 一反論L头 受。旷流ratL v言oTLo李 ：申L訳。私fe感情的toT、v言v過老TLvL匕 課長？：LLC土私力M弋謝oT吉ro客 ：？(怒oTV) ?課長？：客様、担当者力失礼言o乞a、誠O申L訳VLo客：乙社員教育私

31、力悪言方力、二?o課長？：客様0乙不愉快矗思詫垃。本人。乙fe厳言 力、許 Lezo 失敗過总謝 吉oi申l訳 vj力$番適切 ro自分o非O気 ZVi 率直O詫力乞肝心、下手言V訳iLV謝oTLo方力乞効果的r.乞o場合i、a 言V方力 Qro、覚 JTLaoTwzows部下o失S上司wwowonwiVnwwwWLTo責任wiwnw VzfeT吉ro乞o時o言V方力乞?r、謝、部下总7才口一r気持fe忘nVo上司lto務La。2、弁明O仕方(1)個人 oZiV吉課長?：課長?:李君COO社o契約总B社O取乙0OVT、a責任ofeo:乞o 件O関LT、弁解 rOfeioL力、L?o課長?:私

32、LTioiLofer?oL力、L、直接o担当者LT、君Ofe詰o甘oCVo:確力、O課長ooLroL力、L、B社力oa手总打oTi私o于一厶o誰一人予想fe吉力、 ofeo、?o課長？：a、今回o乙口土仕方力诣V力$、乙o教訓O、今後ioa失敗力诣Va、n、nfe気总ookT?土Lofer力=?乞乙考力回私o言葉力足力、o力、feLn力=?私o説明不足 ofeLn?誤解思、説明弁明。乙力乞考力乙乙刘土乙止自分自身責任、他0沁处大吉理由力乞、不可抗力o乙总弁明ro表現总V自分一人ozcs取上Lo 弁解ro 力=?jo次O出ocfe弁明o言葉or力乞、相手o言S分力no 土ssjo言总待ot弁明。

33、乙入力乞亍夕二、，夕、乞土自分力言3出、聞力、力、答形。乙力* 言C土、大吉要因力暗示弁解亍夕二、，夕o言葉行吉違StoTbvy生吉言S方力言葉行吉違一番o知恵r力、覚tst損c土lo 第5章相談仕事相談fe7v一卜問題fe、上司S5o相談n5nLSfeoo上手。乙相談总持 ezvyo 処世術 O一、相談总受人評価fe決c5l相談zKzo仕方总取上。于ro 1、 仕事上o相談苦情処理tOST相談李課長?:退社間際。乙申L訳soro 何r力、。: E今、客様苦情力诲 nLTo課長?:、見To ?（読力乞） ?至急、調査L方力沌、Sfeo:SoSt担当者力勺卜出中連絡力取nSToarnLSLao課

34、長?:客様。乙一両日中0乙調査o上、返事总差L上。于送連絡LTSTSo(2)李取引先o提案tOST相談:課長、10分時間Sro課長?:9、ss。何?課長?:実C土A社力、乙09共同企画o提案 ?（文書总渡r） ?乞、課長意見总聞力、願SS思SLToo、見To ?(読力乞) ?、SS 話CS力、。?o:、私fe乞9思力土上司相談L上改T返事答T吉Lo(3)社内人間関係悩相談:課長、今時間LVLa力、。課長?:実C土社内乙上疋課長。乙折入相談課長?:李何力、困oTV乙力o力、。:V。実C土、feo早芒相談r吉oor力汇 君何力、対立L、製品開発于一厶o 力 力、oTVLT、乞力、課長。乙相談口司 VLo課長?:fea少L、詳LV事情总話LTnVo 李 ：CVoLovC ?常套表現解説今、時間力、OO分時間总力、退社間際O申L訳Vor実C土?（事情）？?or力J