物业费收缴计划

1、物业费收缴计划根据公司2013年度物业费收缴率要求，在保证客服日常工作正常合理运转 的情况下，积极开展物业费收缴，更好地完成收费L1标，现制定2013年6-12 月物业费收缴计划。计划分解如下：一催缴准备工作1、核实当前各商户缴费情况，列出未缴户数，以免误催，招致业主反 感；2、根据欠费业户数量，分配人员，确定工作量；3、派发物业费收缴通知单，如无法送达本人，则以短信、快递形式 通知业户；二催缴中1. 上门催缴或短信催缴应以提醒沟通为主，明确业户具体缴费时间；2客服助理及时将与业户沟通情况详细记录，注明沟通对象、沟通内 容、沟通时间；3客服助理必须五天完成一次催缴工作，根据对沟通业户的了解，进

2、 行分类，分类如下：a）近期交纳类：业主已明确具体交费日期。b）暂未明确类：业主无法明确时间和暂时联系不上的（如：无听接电、 关机）。c）异地出差类：业主长期在异地出差，短时间内无法回来特殊拒 交类。d）业主因配套设施不完善、服务不到位等原因拒绝交费。4、根据欠费类别，有针对性釆取二次、三次上门催缴。应对分类措施a）近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行走访或电话提醒。b）暂未明确类：每日进行走访及电话催缴，直至对方明确缴纳时间。c）异地出差类：每日进行电话催缴，引导对方釆取异地汇款方式交纳 费用d）特殊拒绝类：进行重点跟进，了解业主所反映的具体问题，根据反 应事项，联系相关单位给予解决，如

3、无法解决事项，及时汇报公司领导，山 公司领导指导催缴措施。三催缴时间掌握每天的催缴时间，利用工作的空闲时间催缴，一有空闲就催。每周 催缴次数不得少于2次。每天最佳催缴时间9： 30 （周末10： 30） 12： 00、 15： 0018： 00；四.拒缴应对措施1. 拒绝开具任何证明文件；2. 停止办理装修手续；3停止办理停车包月手续；4 停止补办水卡和门禁卡等服务；五如遇其他特殊情况，由主管领导负责处理、解决;2013年下半年度物业费收缴计划表:时 间收缴客户重点工作措施收费 计划备注6 月-7 月1 号楼-6. 7、8、9. 20. 23、54、55. 57、58、59、 71. 97、

4、98、 99、 111 119、 120、 123. 124、 129、 1392 号楼-3. 4、13、14、15x 16x 25、29. 30.34、 47、 48、 49、 74、 80、 82下发缴费通 知单及业户走访， 了解业主需求及 交物业费的态度； 短信提醒：1、每周沟通一次：2、要求有建访记录及台账：30%截止目前，室外街共计收 缴费用345654、08元，完成目 标收缴率21.1%。本月完成目标收缴率30%,累 计收缴金额517462.6元8 月1 号楼2、10. llx 12. 24、42. 48. 49、65、66. 67、68、81、82、83、84、107. 110.

5、 125 126、 127. 128。2 号楼-5、6、7. 21. 32、36、37、38. 62. 63、64. 78、 79面谈遗留工 程问题处理，明确 需求及缴费时间1、做好沟通工作并详细记录：2、问题汇总并跟踪处理，直至业 主満意：40%本月需完成目标收缴率 40%,增加收缴金额：172487.5 元，累计收缴总额68995元9 月1 号楼-13. 15、16、21、27、28、29. 32、33、 34、 39. 40、 45. 46、 62. 63、 64. 92、 101 102、 103. 112 137、 1382 号楼一2. 33、35、69、75、76、77、83、85

6、、86面谈（新问题 解决与老问题按 公司意见处理落 实）1. 定期沟通，并详细记录：2. 问题汇总并跟踪处理，直至业 主满意3. 如不能解决的问题，及时上报 相关领导：60%本月需完成目标收缴率 60%,增加收缴金额:448467、 6元，完成收缴总额1034925 12元10月2 号楼-25、26、36、37、41、47、50、51、56、69、 70、 72、 86. 87、 93. 94. 104. 105. 106.2 号楼-12 19x 20. 35、58、59、60、81.1发次物 业费催缴通知单， 短信提醒，走访而 谈。1、走访，做好详细记录：2、电话催缴，详细记录：3、问题跟踪

7、处理：4、停止办理一切手续；75%本月需完成目标收缴率 75%,增加收缴金额：258731、 25元，完成收缴总额1293656、4元11月1 号楼60、61. 75、88、89、90、91、108. 109、 121 122 132、 133、 134. 135、 136、2 号楼-1 仁 17、18、26、27. 32、39. 40、43、44、 45、 46、 53、 61 84、 87业户走访，电 话催缴，短信通 知，明确缴费时 间。1、三日沟通一次；2、走访记录台账：3、问题汇总跟踪处理；4、如不能解决问题，及时上报相 关领导：5、停止办理一切手续；90%本月需完成目标收缴率 90%,增加收缴金额:258731.25 元,完成收缴总额1552387.65 元11 号楼一 18. 30、31. 35、44. 73、74、85、100.走访而谈，电1、每日沟通：98%本月需完成目标收缴率2月113. 114、 1312 号楼-50. 51. 5