物业全年工作计划

1、加强规范化管理提供优质高效服务 物业XX年工作计划一、指导思想XX年，物业将以注重细节，强化落实为原则，大胆、积极、稳妥 地推进物业改革与发展，总的思想是：围绕一个核心、抓住二个关键, 严守三条红线，强化4个提升。一个核心即以XX单位经济效益为核 心，二个关键即收入、成本和用工控制，三条红线：严守质量、安全 环保、廉洁从业。四个提升：（1）业主服务优质高效。（2）维修工的 技能提高。（3）设备管理上水平。（4）绿化保洁服务更标准化、专业 化。二、总体思路和工作目标以xx单位十二五发展规划为引领，以优质服务为龙头，建 立一套科学、完整、规范的物业管理机制，带好管理队伍、员工队伍, 实现五个目标，

2、做好六项工作，确保物业工作安全、稳定、高效运行。经营目标：实现内外部营业收入 万元，成本费用控制在 万元，按照xx单位下达经营指标，细化后下达到各个班组岗位，力 争完成XX单位下达的各项经营指标。物业服务目标：小区管理达标率100%,服务综合满意率98%以 上，维修及时率95%设备管理目标：主要设备巡检率达到100%,设备完好率95%, 设备保养率100%,设备利用率95%o安全环保目标：实现“六个杜绝，一个不超，两个确保，完成XX 单位下达的安全环保指标。内部管理目标：按照XX单位管理提升的计划，加强三基，夯实 管理基础，推进精细化管理，完成XX单位管理提升目标。三、具体措施XX年主要抓好6

3、个方而的工作：（一）、注重细节，使管理走向规范化，全面提高物业服务质量。 提升服务质量从点滴做起，每一点改善都带给业主更大的实惠和 满意。“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，改善服务中的每一个细 节，把它们当作大事切实落实。主要从以下几点做起：1、加强维修跟踪和回访，切实提高维修及时率和满意率。完善报修、派单、回访、工单统计等各个环节，物业每周一、 周五召开例会，业主中心和质量监督岗位对住户和宾馆的报修在会 上做通报和点评，不能及时维修的找出原因，通过长期不懈的跟踪 督促，提高维修服务满意率和及时率。2、细化各个班组工作标准和检查标准，加强规范化管理。物业管理各项工作虽然一直平稳运行，但是缺乏

4、严格的工作 标准和检查标准。如保洁工作，仍然停留在简单的卫生清洁层面，没 有形成专业化、规范化的操作模式。物业将逐步把各项制度表格化、 数据化，简洁明了，易操作，用科学的方法衡量、评判工作的优劣， 使得物业管理的每一项工作、每一个环节都有章可循、有法可依，避 免因人为因素造成工作操作上的随意性。3、加强质检力度，严格考核制度。标准必须通过有效的检查和监督才能转化为成绩，物业管理服务 的提高，必须有严格的管理措施和检查措施，按照操作标准进行检查, 并且留有详细的检查记录。物业将充分发挥质检岗位和各管理人员的 监督职能，并且检查结果和每位员工绩效考核挂钩，充分调动每一位 员工的工作积极性。4、保障

5、常规服务的同时，充分挖掘个性化服务，逐步引入酒店 式物业管理模式。一站式服务大厅建成，将为我们的物业服务提供更大的空间 和平台。我站在提供常规服务的同时，逐步把酒店管理的模式和服务 意识融入到物业服务，结合自身的特点，为业主提供全方位的贴心服 务。如商务服务：代客打卬、复卬、传真、预定车票、飞机票、预约 出租车等服务；管家式服务：家居清洁维护服务、车辆清洗、家电维 修、洗衣服务、订餐服务、报刊订阅服务、代订鲜花等；个性化服务: 公众代办性服务（电视、电话费代缴服务）、房屋租赁服务等。引入 洒店式的物业管理模式，对我们的员工也提出更高的要求，无论是员 工的礼仪礼节、语言行为规范，还是员工的业务素

6、质和技能，都要像 星级酒店的员工一样严格、专业、规范。（二）、有效控制成本，寻找新的经济增长点，确保经营收入。2、加大成本控制力度，降低能源消耗。能源消耗一直在我们的成本中占最大比重，如何控制水、电、 气的成木直接关系到物业的经济收益。首先，培养节能意识与习惯， 不仅鼓励员工积极参与，而且在业主中广泛宣传，让节能降耗成为一 种社会活动，成为对XX单位、业主、社会的一项“多赢”事业。其 次，建立完善的节能管理机制，我站下一步将详细制定节能计划和方 案，并且配有评估方法与奖惩措施。如计算各个区域用水、用电、用 气标准，根据实际情况制定各个区域的空调温度标准，每日做好能耗 记录，维修班和保安巡检人员

7、发现跑冒滴漏想象及时处理，制定公共 区域照明启停时间和标准等，这些都将列入日常节能计划。再次，选 用节能设备和采用节能技术手段降低能源消耗。用电设备尽量使用变 频技术，像锅炉、空调、水泵、风机、电梯等，如给电梯加装变频调 速装置。对电系统和水系统进行节能改造，如限制电力高峰，优化设 备启停，电力设备交替运行。循环利用水资源，用蓄水代替流水的方 式做清洁，减少消防系统、喷淋系统漏水等。2、开展形式多样的物业服务，优化资源，增加新的服务项目。随着一些个性化服务的逐步推出，物业将增加一些有偿服务 项目，制定合理的价格收费标准，让住户得到实惠的同时，增加物业 经营收入。另外，物业将进一步挖掘可利用的现

8、有资源，如院内地下 车库停车费收入，因院内很多都是出租户，只有白天在地下车库停车, 到夜间车库有很多空闲车位，造成了很大的资源浪费，物业将想办法 提高夜间停车数量，增加收入。3、加强人工成本控制，合理配置人力资源。通过今年的经营分析，可以看出物业很大一部分成本是人工成 本。占到总成木的20%左右，因此强化对物业自身的科学管理，通过 人力的合理利用来进一步降低管理成本，提高经济效益，是十分必要 的。尤其是管理人员和技术类人员的合理配置，让现有人员充分发挥 潜能并且做到一专多能，确保组织机构的精简和运转的高效。我站将 对维修班实行工单及工时计价法，工单中对维修范围、使用材料、修 旧利废等做明确描述

9、，实行计价工资，多劳多得，打破“吃大锅饭” 的局而，对业务能力及水平差的人员逐个淘汰，形成有效的激励机制。（三）、通过丰富多样的培训方式，提高员工的业务技能和服务 水平。针对各个岗位的实际情况制定出详细的培训计划，按照计划大表 有步骤地进行，并且进行反复强化和检查。尤其通过总结各个班组工 作中存在的问题，进行专项重点培训，如保安需加强礼仪礼节和安全 知识的培训，保洁需加强服务工作标准的培训，维修人员需加强维修 技能的培训，运行班需加强设备管理和安全培训。采用部门培训、班组培训、外岀培训、实地考察培训、影像资料 观看等多种丰富多彩的形式，对员工进行全方面、多角度的培训。在 维修班和运行班开展岗位

10、练兵及技术比武，选拔各种技术能手和行业 标兵，与XX单位绩效考核工资挂钩，培养一批业务能力强，服务态 度好的维修队伍。同时，我们也鼓励员工进行专业培训及专业资格认 证，今年，我站己经有9名员工取得了物业管理从业证书，这为物业 整体专业素质提高打下良好的基础。（四）、按照xx单位管理提升的具体要求，加强三基，提高管理 效能。把管理提升作为明年的一项重点工作，结合对标工作的开展，彻.Bfti（五）、加强预防性计划保养，完善设备档案，提高设备管理水 平。设备管理是我站工作的薄弱环节，设备管理的好坏，直接关系到 设备的使用寿命和业主的生命安全。今年，高层电梯频频岀现故障， 给我们敲响了警钟，过去，我们

11、重运行维修，轻预测保养，设备经常 出现问题，给我们的工作造成很大被动。今后，我们会在设备运行保 养上多化功夫，对XX单位范围内的所有设施设备进行逐一排查，根 据设施设备的性能、运行状况、新旧程度、使用环境和使用要求、历 史保养记录制定详细的设备维护保养计划，做到以预防为主，坚持H 常保养与科学计划维修相结合，坚持做到“三好、四会、五定。“三 好即对设备用好、修好、管理好：“四会即是对设备会使用、会保 养、会检查、会排除故障，五定即对设备进行清洁，润滑、通风、 检修时做到定人、定点、定时、定质和定责。从设备的运行的长远性 出发，加强日常人工巡检，随时关注设备运行参数。切实做好设备的 运行状态检测

12、和故障预测工作。完善设备台账，对台账缺失、新增的，通过现场逐个检测，重新 建立台账，及时更新，如实反映设施设备的的实际情况，规范填写保 养记录，并严格、妥善保管。确保有设备必须有台账，有台账必须有 保养计划，有保养计划必须有原始保养记录，有记录必须实际作业， 对任何一个设备的管理监督检查可以从每个环节入手。（六）、狠抓安全基础工作，加大监督检查力度，确保XX单位安 全平稳运行。紧密围绕“安全第一、预防为主的方针，认真贯彻落实油田公司 的安全管理规定，进一步完善各项安全管理制度。具体做法：一是根 据XX单位对各工作岗位人员的调整，对安委会成员做相应的调整。 认真组织开展安全检查，着力消除安全隐患

13、，做好相关安全检查记录, 及时反馈工作情况和存在问题。实行安全生产目标管理责任制。按照 “谁经营、谁主管，谁负责、“属地管理的原则，严格按照工作目标 任务，签订安全生产责任书，建立健全各项安全生产责任制和安全管 理制度。二是加强专项检查整治，确保安全生产。2013年，我部门 安全检查将全而覆盖，从消防安全整治、危险化学品整治、到xx单 位车辆的检查、驾驶员安全教育、高层出租房的安全隐患等。三是加 强应急管理，提高防范和处置事故的能力，进一步修订和完善安全生 产应急救援预案，落实应急救援责任和防范措施。督促各部门根据各 自的经营工作特点，制定完善相应的应急预案和防范措施。在XX单 位定期开展安全知识培训和消防应急演练，使xx单位主管以上人员 保安、维修班、运行班熟知安全应急预案。做到重点岗位所有操作人 员必须熟知应急预案内容，并将应急预案演练列入年度部门对重点岗 位考核中去。通过以上措施，提升部门在突发事件发生时的处理反应 能力。四、需XX单位协调解决的问2、购置维修作业登高平台。维修班经常高空作业，而现有梯子 有其缺陷，