汽车销售公司4s店全套岗位职责.

1、总经理职位名称总经理所属部门总经理直属上级董事会职位概要：制定和实施公司总体战略与年度经营计划；建立和健全公司的管理体系与组织结构；主持公司的日常经营管理工作,实现公司经营管理目标和发展目标。工作内容：1、根据董事会或集团公司提岀的战略目标，制定公司战略，提岀公司的业务规划、经营方针和经营形式，经集团公 司或董事会确定后组织实施；2、主持公司的基本团队建设、规范内部管理；3、拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度；4、审定公司具体规章、奖罚条例，审定公司工资奖金分配方案，审定经济责任挂钩办法并组织实施；5、审核签发以公司名义发出的文件；6、召集、主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的

2、工作进展，主持召开大型行政例会、专题会等会议，总 结工作、听取汇报；7、主持公司的全面经营管理工作，组织实施董事会决议；8、向董事会或集团公司提岀企业的更新改造发展规划方案、预算外开支计划；9、处理公司重大突发事件；10、推进公司企业文化的建设工作。任职资格：教育背景:企业管理、工商管理、行政管理等相关专业本科或以上学历。培训经历:接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、战略人力资源管理、经济法、财务管理等方面的培训。经验: 10年以上企业管理工作经验，至少5年以上企业全面管理工作经验。技能技巧:接受过领导能力开发、在团队管理方面有极强的领导技巧和才能；掌握先进企业管理模式及精要，具有先进

3、的管理理念；善于制定企业发展的战略及具备把握企业发展全局的能力；熟悉企业全面运作，企业经营管理、各部门工作流程；具有敏锐的商业触觉、优异的工作业绩；具备基本的网络知识，熟练使用办公软件；态度:具有优秀的领导能力、岀色的人际交往和社会活动能力；善于协调、沟通，责任心、事业心强；亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力强；良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力。工作条件：工作场所：办公室。环境状况：舒适，无明显的节假日。危险性:基本无危险，无职业病危险。副总经理职位名称副总经理所属部门直属上级总经理职位概要：协助总经理制定并实施企业战略、经营计划等政策方略，实现公司的经营管理目

4、标及发展目标。工作内容：1协助总经理制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划；2、将公司内部管理制度化、规范化；3、制定公司组织结构和管理体系、相关的管理、业务规范和制度；4、组织、监督公司各项规划和计划的实施；5、开展企业形象宣传活动；6、按时提交公司发展现状报告、发展计划报告；7、指导公司人才队伍的建设工作；8、协助总经理对公司运作与各职能部门进行管理，协助监督各项管理制度的制定及推行；9、协助总经理推进公司企业文化的建设工作；10、完成总经理交办的其它任务。任职资格：教育背景:企业管理、工商管理、行政管理等相关专业本科或以上学历。培训经历:接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、

5、人力资源管理、经济法、财务管理等方面的培训 经验:3年以上企业全面管理工作经验。技能技巧：熟悉企业业务和流程，在团队管理方面有极强的领导技巧和才能；熟悉企业全面运作，具有先进的管理理念以及很强的战略制定与实施能力；熟练使用办公软件。态度:敏锐的市场洞察力、优秀的项目组织能力和市场开拓能力；严谨的策划组织能力及人事管理和沟通能力、商务谈判能力；良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力，责任心、事业心强。工作条件：工作场所：办公室。环境状况：舒适。危_险_性:基本无危险，无职业病危险。财务部经理职位名称财务部经理所属部门财务部直属上级总经理职位概要：主持公司财务战略的制定、财务管理及内

6、部控制工作，筹集公司运营所需资金，完成企业财务计划 工作内容：1、为公司经营决策提供依据，协助总经理制定公司战略，主持公司财务战略规划的制定；2、 建立和完善财务部门，建立科学、系统符合企业实际情况的财务核算体系和财务监控体系，进行有效的内部控制;3、筹集公司运营所需资金，保证公司战略发展的资金需求，审批公司重大资金流向；4、协调公司同银行、工商、税务等政府部门的关系，维护公司利益；5、参与公司重要项目的分析和决策，为企业的业务发展、投资等事项提供财务分析和决策依据；6、审核财务报表，提交财务管理工作报告；7、完成总经理交办的其他任务。任职资格：教育背景：会计、财务或相关专业大学专科或以上学历

7、。培训经历：接受过管理学、战略管理、组织变革管理、经济法、公司产品的基本知识等方面的培训。经 验：3年以上企业财务管理工作经验。技能技巧：具有较全面的财会专业理论知识、现代企业管理知识，熟悉财经法律法规和制度；熟悉财务相关法律法规、投资、企业财务制度和流程；熟悉税法政策、营运分析、成本控制及成本核算；具有丰富的财务管理、资金筹划、融资及资本运作经验；良好的口头及书面表达能力。态 度：工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维；具有较强的判断和决策能力、人际沟通和协调能力、计划与执行能力；具有极强的工作热情和责任感。工作条件：工作场所：办公室。环境状况：舒适。危险性:基本无危险，无职业病危险。会计职位

8、名称会计属部门码财务部直属上级财务经理职位概要：协助财务经理完成财务部日常事务工作。工作内容：1、协助财务经理编制并下达年度（月度）经营计划、利润计划、工资计划；2、对岀纳工作进行核查和监督；3、根据原始单据编制记帐凭证，并登记各类明细帐，做到帐帐相符，帐证相符；4、编制各类税务报表，并按时交纳税金，做好会计核算，统计报表，对每月的经营状况进行分析;5、对公司各部门的经营状况，进行分类登帐，编制报表；6、完成财务经理交办的其它工作。任职资格：教育背景：会计、财务或相关专业大学专科或以上学历。培训经历：接受过管理学、经济法、公司产品的基本知识等方面的培训。经 验： 1年以上财务管理工作经验，有中

9、级会计师以上职称。技能技巧：具有一定的账务处理及财务管理经验；熟悉会计准则以及相关的财务、税务、审计法规、政策；熟练应用财务软件和办公软件；良好的书面表达能力。态 度：责任心强，作风严谨，工作认真，有较强的人际沟通与协调能力;有良好的纪律性、团队合作以及开拓创新精神。工作条件：工作场所：办公室。环境状况：舒适。危险性:基本无危险，无职业病危险。出纳职位名称出纳所属部门财务部直属上级财务经理职位概要：做好货币资金、应收/应付票据、税款的收付及记账、结账工作 工作内容：1、公司内现金及各类银行票据的支付管理；2、建立现金日记帐，根据原始凭证、序号足日登记，做到到日清日结;3、按照公司的财务制度报销

10、结算公司各项费用；4、与银行定期对账；5、每日与收银员做好现金的交接；6、负责员工工资的发放；7、完成会计交办的其它工作。任职资格：教育背景：会计、财务或相关专业大学专科或以上学历。培训经历：接受经济法、公司产品的基本知识等方面的培训。经 验：1年以上企业岀纳工作经验。技能技巧：熟悉国家财务政策、会计法规，了解税务法规和相关税收政策;熟悉银行结算业务和报税流程；良好的口头及书面表达能力；熟练使用财务软件和办公软件。态 度：工作认真细心、责任心强、为人正直、敢于坚持原则；具有良好的团队协作精神、良好的沟通能力和服务意识。工作条件：工作场所:办公室。环境状况：舒适。危险性:基本无危险，无职业病危险

11、。收银员职位名称收银员所属部门财务部直属上级财务经理职位概要：及时准确收取现金，并登记金额，日清日结。工作内容：1、及时准确向客户收取现金或其它支付票据；2、认真做好每日的销售日报表；3、每天盘点收款，与岀纳进行核对交接，做到日清日结。任职资格：教育背景：高中或以上学历。培训经历：受过会计基本知识、经济法基本知识等方面的培训。经验： 6个月以上相关工作经验。技能技巧：有一定财务会计知识；有一定计算机操作基础；熟练使用办公软件。态 度：工作作风严谨，认真细致，责任心强，心理素质好;具有良好的沟通、协调能力。工作条件：工作场所：办公室。环境状况：舒适。危险性:基本无危险，无职业病危险。人力资源部经

12、理职位名称人力资源部经理所属部门人力资源部直属上级副总经理职位概要：协助制定、组织实施公司人力资源战略，建设发展人力资源各项构成体系，最大限度地开发人力资源，为实现公司 经营发展战略目标提供人力保障。工作内容：1、参与制定人力资源战略规划，为重大人事决策提供建议和信息支持；2、组织制定、执行、监督公司人事管理制度；3、协助副总经理做好相应的岗位职责，并根据公司职位调整需要进行相应的变更，保证岗位职责与实际相符；4、根据部门人员需求情况，提出内部人员调配方案（包括人员内部调入和调出），促进人员的优化配置；5、与员工进行积极沟通，并做好相应的访谈纪录；6、根据招聘程序，制定招聘计划，进行初步的面试

13、与筛选，做好各部门间的协调工作等；7、管理员工岗前培训、日常培训等工作；8、完成副总经理交办的其他工作。任职资格：教育背景：人力资源、企业管理相关专业大学专科或以上学历。培训经历：受过现代人力资源管理技术、劳动法规、管理能力开发等方面的培训。经 验： 1年以上人力资源管理相关工作经验。技能技巧：对现代企业人力资源管理模式有系统的了解和实践经验积累，对人力资源管理事务性的工作有娴熟的处理技巧，熟悉人事工作流程；熟悉国家、地区及企业关于合同管理、薪金制度、用人机制、保险福利待遇和培训方针；熟练使用办公软件及相关的人事管理软件；态 度：对人及组织变化敏感，具有很强的沟通、协调和推进能力；高度的敬业精

14、神及高涨的工作激情，能接受高强度的工作，工作态度积极乐观；善于与各类性格的人交往，待人公平。工作条件：工作场所：办公室。环境状况：舒适。危 险 性:基本无危险，无职业病危险。培训专员职位名称培训专员所属部门人力资源部直属上级人力资源部经理职位概要：协助人力资源部经理做好培训日常事务。工作内容：1、协助人力资源部经理拟订培训计划；2、了解公司内部培训需求，会同直属上级共同确认需求；3、协助培训主管实施公司培训计划，并跟进培训，效果反馈;4、联系各类培训机构，办理员工外部培训事宜；5、组织培训材料，开发利用培训辅助设施；6、指导各相关部门贯彻落实各项培训项目；7、控制培训支岀；8、管理内部培训师，

15、监督、评价其工作方法及工作效果。任职资格：教育背景：人力资源、企业管理相关专业大学专科或以上学历。培训经历：受过现代人力资源管理技术、职业教育等方面的培训。经 验： 1年以上培训或相关工作经验。技能技巧：熟悉内部培训及外部培训组织作业流程；熟悉岗位培训流程；熟练使用办公软件和人事管理软件。态 度：工作积极、勤奋、主动；进取并具敬业精神，富有团队合作精神。工作条件：工作场所：办公室、培训室。环境状况：舒适。危 险 性:基本无危险，无职业病危险。行政部经理职位名称行政部经理所属部门行政部直属上级副总经理职位概要：规划、指导、协调公司行政服务支持等各项工作，组织管理下属人员完成本职工作。工作内容：1

16、、组织制定行政部工作发展规划、计划与预算方案；2、组织制定行政管理规章制度及督促、检查制度的贯彻执行；3、组织、协调公司年会、员工活动、市场类活动及各类会议，负责外联工作及办理公司所需各项证照;4、起草并归档公司相关文件；5、管理公司重要资质证件；6、组织好来客接待和相关的外联工作；7、主持部门内部的建设工作，建设及维护内部网络；8、对控制成本的方法提岀建议。10、全面负责公司的后勤管理工作任职资格：教育背景：法律、秘书、中文、公关、行政管理等相关专业专科或以上学历。培训经历：受过管理学、管理技能开发、公共关系、财务知识等方面的培训。经验：2年以上行政管理工作经验。技能技巧：优秀的外联与公关能

17、力，具备解决突发事件的能力；较强的分析、解决问题能力，思路清晰，考虑问题细致；熟练使用办公软件、办公自动化设备。态 度：做事客观、严谨负责、踏实、敬业；具有很强的人际沟通、协调、组织能力以及高度的团队精神，责任心强工作条件：工作场所：办公室。环境状况：舒适。危险性:基本无危险，无职业病危险。行政助理职位名称行政助理所属部门行政部直属上级行政部经理职位概要：协助行政部经理安排、落实行政服务支持工作。工作内容：1、组织办好会议接待、娱乐等各项活动；2、协助制定、监督、执行公司行政规章制度；3、组织公司办公费用的计划、办公用品的购买、管理和发放工作;4、购买、管理和维修公司固定资产；5、做好公司员工

18、的考勤和安排各种假期活动与排期；6、管理公司的公共卫生、食堂就餐；7、发放福利品；8、管理公司非技术资料、计算机磁盘、光盘等资料；9、完成行政经理交办的其它工作。任职资格：教育背景：法律、秘书、中文、公关、行政管理等相关专业专科或以上学历。培训经历：受过管理学、公共关系、财务知识等方面的培训。经 验:1年以上行政管理工作经验。技能技巧：优秀的外联与公关能力，具备解决突发事件的能力；较强的分析、解决问题能力，思路清晰，考虑问题细致；熟练使用办公软件、办公自动化设备。态 度：做事客观、严谨负责、踏实、敬业；具有很强的人际沟通、协调、组织能力以及高度的团队精神，责任心强工作条件：工作场所：办公室。环

19、境状况：舒适。危险性:基本无危险，无职业病危险。市场部经理职位名称市场部经理所属部门市场部直属上级副总经理职位概要：组织制定市场规划、市场策略与市场拓展等工作。工作内容：1、深入分析目标地区轿车保有及销售情况，了解竞争品牌的销售上牌情况，并做数据分析;2、维护公司产品品牌的形象，设计与实施具体的市场方案；3、组织、编制市场规划；4、构建与区域媒体的良好关系，实施广告投放，提高公司和产品的知名度；5、 做好公司产品的促销推广，配合 SGM做好各类市场活动；6、指导制作各种宣传材料、产品说明书、销售支持材料。7、按照SGM的品牌标准建设、维护展厅形象。教育背景：市场营销、广告、传播或相关专业专科或

20、以上学历。培训经历：受过市场营销、广告策划、公共关系与产品知识方面的培训。经 验：2年以上相关职位从业经验。技能技巧：熟悉公司产品及相关产品的市场行情；能够独立组织制定市场规划、市场销售策略、产品拓展等工作;有大型项目的市场拓展和销售工作经验及商务谈判经验；熟练操作办公软件。态度：具有敏锐的市场眼光；独立工作能力和团队合作精神；具有较强的表达、理解与公关能力；积极主动、性格开朗、讲效率、乐于接受挑战。工作条件：工作场所：办公室。环境状况：舒适。危险性:基本无危险，无职业病危险。企划专员职位名称企划专员所属部门市场部直属上级市场部经理职位概要：协助市场部经理完成市场部相关日常事务性工作。工作内容

21、：1、协助市场部经理处理与各部门沟通与合作事宜；2、协调重点项目的执行，协助经理及销售部进行相关外联工作;3、收集媒体信息，为公司的广告宣传提供参考；4、按照部门经理的安排对市场资料进行整理；5、加强与销售人员的沟通，收集整理市场信息；6、与网站工程师配合，为网站更新提供资料；7、参与策划、执行有关产品的发布、展览等活动；8完成市场部经理交办的其它工作。教育背景：市场营销、广告、传播或相关专业专科或以上学历。培训经历：受过市场营销、广告策划、公共关系与产品知识方面的培训 经验：1年以上相关职位从业经验。技能技巧：熟悉公司产品及相关产品的市场行情；熟练操作办公软件。态度：_具有敏锐的市场眼光；独

22、立工作能力和团队合作精神；具有较强的表达、理解与公关能力；积极主动、性格开朗、讲效率、乐于接受挑战。工作条件：工作场所：办公室。环境状况：舒适。危险性:基本无危险，无职业病危险。客户服务部经理职位名称客户服务部经理所属部门客户服务部直属上级副总经理职位概要：建立、发展客户支持项目，提升公司形象，以维护客户关系。工作内容：1、负责销售及售后的预约和跟踪服务运作；2、负责预约和跟踪信息的汇总和分析；3、负责处理预约和跟踪中遇到的客户抱怨 /投诉；4、培训和支持客户关系；5、为销售和售后员工包括销售和售后各部门经理提供指导，实施公司信誉政策；6、协助制定销售、市场和售后部门计划、程序和项目，提高公司

23、形象和保持客户的忠诚度。任职资格：教育背景：新闻传播、市场营销、企业管理或相关专业专科或以上学历。培训经历：受过市场营销、服务管理等方面知识的培训。经验：2年以上市场管理或客户服务经验。技能技巧：对市场营销工作有较深刻认知；具有客户关系的专门经验；有统计管理活动能力；熟练操作办公软件。态 度：积极热情，责任心强；具有较强的沟通、协调能力，良好的团队合作精神；积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。工作条件：工作场所：办公室。环境状况：舒适。危险性:基本无危险，无职业病危险。质量跟踪员职位名称质量跟踪员所属部门客户服务部直属上级客户服务部经理职位概要：负责关于维护客户关系的电话回访、资料统计

24、和整理等工作。工作内容：1、及时整理和完善客户及车辆销售、维修档案的资料；2、及时电话跟踪：整车交车后 2个工作日内、维修保养交车后 3个工作日内对客户进行电话跟踪访问，记录并及时 反馈信息给相关部门；3、定时跟踪服务：对已购车客户在 2周、2月内进行跟踪回访，关心其车辆的使用情况及时提醒客户进行车辆保养；4、提供上门拜访的名单：选择一定比例的客户名单进行上门访问；5、将跟踪信息及时汇总；6、及时将质量跟踪的结果与相关部门进行沟通，消除客户抱怨；7、统计整理客户档案；8、完成客户服务部经理交办的其它工作。任职资格：教育背景：具备相大专或以上学历。培训经历：接受过电话沟通方面的培训。经 验：有汽

25、车修理或前台电话接听服务的经验。技能技巧：普通话标准流利，思维敏捷，善于倾听；熟练操作计算机，尤其是办公自动化软件;态 度：坦诚自信，乐观进取，高度的工作热情；工作踏实，责任心强；工作条件：工作场所：办公室。环境状况舒适。危险性:基本无危险，无职业病危险。销售部经理职位名称销售部经理所属部门销售部直属上级副总经理职位概要：带领销售队伍完成公司的销售计划和销售目标。工作内容：1、根据市场发展和公司的战略规划，协助副总经理制定总体销售计划及量化销售目标;2、制定全年销售费用预算，完成公司下达的销售任务；3、制定销售额、市场占有率等各项评价指标；4、分解销售任务指标，制定责任、费用评价办法；5、制定

26、、调整销售运营政策；6、组织、领导销售顾问完成销售目标，8、调整销售区域布局及业务评价。任职资格：教育背景：市场营销专业或相关专业专科或以上学历。培训经历：受过市场营销、产品知识、产业经济、公共关系、管理技能开发等方面的培训。经验： 1年以上企业销售管理工作经验。技能技巧：对市场营销工作有较深刻认知；有良好的市场判断能力和开拓能力，有极强的组织管理能力；熟练操作办公软件。态 度：正直、坦诚、成熟、豁达、自信；高度的工作热情，良好的团队合作精神；较强的观察力和应变能力。工作条件：工作场所：办公室。环境状况：基本舒适。危险性:基本无危险，无职业病危险。销售主管职位名称销售主管所属部门销售部直属上级

27、销售部经理职位概要：协助销售部经理完成销售部门日常事务工作。工作内容：1、协助销售部经理和销售人员输入、维护、汇总销售数据；2、进行成本核算，提供商务报表及部门销售业绩的统计、查询、管理；3、依据统计整理的数据资料，向主管提交参考建议与方案，用于改善经营活动;4、整理公司订单，合同的执行并归档管理；5、协助公司做好售后服务工作；6、接待来访客户及综合协调日常行政事务；7、销售汽车。任职资格：教育背景：市场营销或相关专业大专或以上学历。培训经历：受过市场营销、财务知识、合同管理等方面的培训。 经验： 1年以上相关工作经验。技能技巧：对市场营销工作有较深刻了解；熟练操作办公软件和办公自动化设备。态

28、 度：坦诚、自信，高度的工作热情；有良好的团队合作精神，有敬业精神；较强的观察力和应变能力，良好的判断力和沟通能力 工作条件：工作场所：办公室。环境状况：舒适。危险性:基本无危险，无职业病危险。销售顾问职位名称销售顾问所属部门销售部直属上级销售主管职位概要：遵循SGM顾问式销售程序，建立、维护、扩大销售终端，完成分销目标，达到并超越顾客的期望 工作内容：1、寻找潜在客户，进行售前跟进；2、接待顾客并进行需求分析；3、介绍车辆并进行相应的演示，包括试乘试驾;4、协助顾客选购车辆并办理相应的购车手续；5、做好预交车和交车工作；6、向相关部门提供相应的报表或统计数据；7、填写三表卡、CS卡等表单；8

29、、进行售后意向的跟踪和回访工作；9、做好展车及其环境的维护；10、参加公司组织的各种培训活动；11、完成销售主管安排的其它工作。任职资格：教育背景：市场营销或相关专业中专或以上学历。 培训经历：受过市场营销、产品知识等方面的培训。经验：_ 1年以上销售经验。 技能技巧：了解汽车构造、会驾驶；熟悉市场营销工作；有地区销售网络和销售关系态度：坦诚自信，乐观进取，高度的工作热情；有良好的团队合作精神，有敬业精神；具有独立的分析和解决问题的能力；良好的沟通技巧和说服能力，能承受较大的工作压力工作条件：工作场所：展厅、办公室。环境状况：比较舒适。危险性:基本无危险，无职业病危险。信贷部经理职位名称信贷部

30、经理所属部门信贷部直属上级副总经理职位概要：带领信贷团队完成公司在保险和按揭方面的销售目标。工作内容:1、制定年度、月度保险和按揭销售的计划并组织实施；2、通过早会、夕会、周会对信贷专员的工作实施管理沟通；3、依据统计整理的数据资料，向副总经理提交本部门建设的方案，以改善经营活动;4、整理保险和按揭的客户资料，执行归档管理；5、定期对信贷专员实施专业知识培训，从而不断提高业务技能；6、对信贷专员实施业绩评价。任职资格：教育背景：市场营销、金融保险或相关专业大专或以上学历。培训经历：受过市场营销、财务知识、合同管理、保险代理等方面的培训 经验： 1年以上相关工作经验。技能技巧：对市场营销、金融保

31、险工作有较深刻了解；熟练操作办公软件和办公自动化设备。态度：_坦诚、自信，高度的工作热情；良好的沟通技巧和说服能力，能承受较大的工作压力；具有独立的分析和解决问题的能力。工作条件：工作场所：办公室。环境状况：舒适。危险性:基本无危险，无职业病危险。信贷专员职位名称信贷专员所属部门信贷部直属上级信贷部经理职位概要：进行保险和按揭方面的咨询、服务工作。工作内容：1、向客户提供车辆保险和按揭服务的咨询；2、为购车的客户提供车辆保险的办理服务；3、为准备按揭的客户提供相应的办理服务；4、协助信贷经理整理保险和按揭的客户资料，执行归档管理任职资格：教育背景：融保险或相关专业中专或以上学历。培训经历：受过

32、市场营销、财务知识、合同管理、保险代理等方面的培训 经验： 1年以上相关工作经验。技能技巧：对保险工作有较深刻了解；熟练操作办公软件和办公自动化设备。态 度：坦诚、自信，高度的工作热情；良好的沟通技巧和说服能力，能承受较大的工作压力；办事认真仔细，有耐心。工作条件：工作场所：展厅、办公室。环境状况：舒适。危险性:基本无危险，无职业病危险。物流部经理职位名称物流部经理所属部门物流部直属上级副总经理职位概要：根据公司战略统筹规划整车的订购、仓储管理、检验上牌等销售支持工作。工作内容：1、与SGM物流部门沟通，并负责 CALL车信息的报告；2、与销售各部门进行商品车分配的沟通；3、 对本部门的物流专

33、员、上牌员、PDI专员、送车员进行工作任务的分配和管理；4、 对本部门的物流专员、上牌员、PDI专员、送车员进行绩效考核与工资统计；5、完成副总经理交办的其它工作。任职资格：教育背景：相关专业大专或以上学历。培训经历：受过产品知识、仓库管理、系统CALL车等方面培训。经验： 1年以上相关工作经验。技能技巧：有驾驶执照，能够熟练驾驶车辆；良好的沟通技巧和说服能力；熟练操作办公软件和办公自动化设备。态度：坦诚、自信，高度的工作热情；坚持原则，公平公正的处理问题；办事认真仔细，有耐心。工作条件：工作场所：办公室。环境状况：舒适。危险性:基本无危险，无职业病危险。物流专员:职位名称物流专员所属部门物流

34、部直属上级物流部经理职位概要：负责商品车销售信息汇总、发布工作。工作内容：1、核对并打印库存商品车信息；2、查看CALL车信息；3、 将每日商品车销售情况通过信息系统上报给SGM相关部门；4、商品车到公司时通过信息系统验收；5、根据销售动态更改信息系统和看板信息，并制作销售排行报表，发送到相关部门；6、记录潜在客户信息；7、把已购客户信息提供给客户服务部，已供回访；8 运作动态数据短信；9、完成物流经理交办的其它工作。任职资格：教育背景：相关专业中专或以上学历。培训经历：受过产品知识、系统 CALL车等方面培训 经 验： 1年以上相关工作经验。技能技巧：良好的表达技巧；熟练操作办公软件和办公自

35、动化设备。态 度：坦诚、自信，高度的工作热情；办事认真仔细，有耐心。工作条件：工作场所：办公室。环境状况：舒适。危险性:基本无危险，无职业病危险。PDI专员职位名称PDI专员所属部门物流部直属上级物流部经理职位概要：负责商品车的检查、验收、定损以及仓储管理工作。工作内容：1熟悉车辆的基本特性，代码等相关知识；2、严格按检验标准对岀库或入库的商品车进行检查及日常的维护；3、陪同销售顾问或客户到商品车库内看车，并做适当的解说工作；4、凭提货联或调拨单发放商品车，并对车辆及附件进行检查，填写商品车岀库交接单；5、对入库检查记录表、库存检查记录、调拨单要及时整理和归档；6、每天发动并检查展厅的车辆；7

36、、完成物流经理交办的其它工作。任职资格：教育背景：相关专业中专或以上学历。培训经历：受过产品知识、PDI等方面培训。；经验： 1年以上相关工作经验。技能技巧：有驾驶执照，能够熟练驾驶车辆良好的表达技巧；熟练操作办公软件和办公自动化设备。态度：坦诚、自信，高度的工作热情；办事认真仔细，有耐心。工作条件：工作场所：办公室。环境状况：舒适。危险性:基本无危险，无职业病危险。上牌员职位名称上牌员所属部门物流部直属上级物流部经理职位概要：负责已售车辆的上牌缴费工作。XXX汽车销售服务有限公司 岗位职责工作内容：1、熟悉车辆的基本特性，代码等相关上牌缴费方面的知识；2、接到上牌任务后，告知客户上牌流程，并

37、与客户约定上牌时间；3、做好上牌的准备工作，完成与销售员或客户上牌前资料、物品的交接，并确保无误;4、车辆上牌结束后，将各类票据、证件与客户核对，交接；5、汇总上牌信息，及时向物流专员提交汇总数据；6、完成物流经理交办的其它工作。任职资格：教育背景：相关专业中专或以上学历。培训经历：受过产品知识、上牌缴费等方面培训。经 验： 1年以上相关工作经验。技能技巧：有驾驶执照，能够熟练驾驶车辆；良好的沟通技巧；熟练操作办公软件和办公自动化设备。态 度：坦诚、自信，高度的工作热情；办事认真仔细，有耐心。工作条件：工作场所：办公室、车辆管理部门工作处环境状况：一般。危险性:无职业病危险。送车员职位名称送车

38、员所属部门物流部直属上级物流部经理职位概要：负责已售、调拨车辆的送交工作。 岗位职责 工作内容：1、熟悉车辆的基本特性，各地交通路况；2、接到送车任务后，办理商品车岀库手续；3、与PDI专员一起对待送交的商品车进行检查；4、将所送商品车进行清洗、加油、核对车辆交接、调拨等单据；5、汇总送车信息，及时向物流专员提交汇总数据；6、完成物流经理交办的其它工作。任职资格：教育背景：高中或以上学历。培训经历：受过产品知识方面培训。；经验： 5年以上汽车驾驶工作经验，熟悉各地的交通状况。技能技巧：有驾驶执照，能够熟练驾驶车辆良好的沟通技巧；态 度：坦诚、自信，高度的工作热情；办事谨慎、有耐心；心态平和。工

39、作条件：工作场所：办公室、驾驶室。环境状况：一般。危险性：有危险，无职业病危险。站长职位名称站长所属部门售后服务中心直属上级总经理职位概要：全面负责售后服务中心的管理工作。工作内容:1、严格按照SGM特约售后服务中心管理文件要求制定相应的特约售后服务中心工作章程；2、主管特约售后服务中心的内部各项业务及对外业务开拓；3、作为特约售后服务中心与 SGM之间的联络人并实现上海通用汽车有限公司“实现顾客热忱”的宗旨；4、审核签发向上海通用汽车有限公司市场营销部售后服务部门的相关报表和文件；5、负责接待和处理重大客户投诉；6、 对顾客满意度的改进进行总体协调，保证CSI成绩的稳步提高；7、组织协调各部

40、门完成 SGM勺在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度；8、保证售后服务中心以公平的竞争姿态进行各项市场行为；9、保持与SGM勺相关部门适时交流和沟通；10、负责每年培训计划及后备人员储备计划；11、负责售后服务跟踪的整体运作；12、负责售后服务中心工作流程的不断优化。任职资格：教育背景：汽车工程、汽车检测与维修具备相当大专或以上的学历。培训经历：接受过领导能力开发、汽车检测与维修、企业管理等方面的培训。经 验：有3年以上汽车特约售后服务中心管理或相关经验。技能技巧：了解汽车构造、会驾驶；熟悉企业业务和流程，在团队管理方面有极强的领导技巧和才能;熟练使用计算机和互联网；态 度：具有优秀的领

41、导能力、岀色的人际交往和社会活动能力；善于协调、沟通，责任心、事业心强；亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力强；为人干练、踏实；良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力。工作条件：工作场所：办公室。环境状况：舒适。危险性:基本无危险，无职业病危险。服务经理职位名称服务经理所属部门售后服务中心直属上级站长 岗位职责 职位概要：具体监督、指导售后服务中心的各岗位的工作。工作内容：1、监督、指导业务接待、索赔的具体工作并对其进行考核；2、主持重大质量事故及客户投诉的处理；3、制定、安排和协调服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系；4、控制本部门的

42、定期工作质量审核及改进；5、 做好业务统计分析工作，定期按时填写SGM及售后服务中心所要求的各种报表；6、协调本不免全面开展别克关怀的各项工作及活动；7、负责所辖员工的半年培训需求及计划；8、负责业务接待和投诉处理工作流程的不断优化。任职资格：教育背景：汽车工程、汽车检测与维修等相当大专或以上学历。培训经历：接受过领导能力开发、汽车检测与维修、企业管理等方面的培训。经 验：有三年以上汽车特约售后服务中心维修及基层管理经验。技能技巧：了解汽车构造、会驾驶；熟悉企业业务和流程，在团队管理方面有极强的领导技巧和才能；熟练使用计算机和互联网；态 度：具有优秀的领导能力、岀色的人际交往和社会活动能力；善

43、于协调、沟通，责任心、事业心强；亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力强；为人干练、踏实；良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力。工作条件：工作场所：展厅、办公室。环境状况：比较舒适。危_险_性:基本无危险，无职业病危险。业务接待职位名称业务接待所属部门维修业务部直属上级服务经理XXX汽车销售服务有限公司 岗位职责职位概要:负责维修车辆的接待、问诊及后续交车工作。工作内容：1、及时热诚地接待客户，并实行首问负责原则；对所接待的客户负责及时联系和解答客户疑问；2、负责建立顾客档案和顾客车辆档案；3、正确检查、判断顾客汽车故障并做岀估价；4、在与顾客达成一致后负责填写和签定修

44、理委托书；5、做好车辆维修结束后地后续工作；6、严格按照售后服务中心运作手册服务流程进行业务操作。任职资格：教育背景：汽车工程、汽车检测与维修中专或以上学历。培训经历：接受过接待礼仪、汽车故障基本诊断等方面的培训；经验： 3年以上轿车实际修理或相关经验，具备对车辆故障进行检查和判断的能力;技能技巧：了解汽车构造、会驾驶；掌握与人沟通的技巧和能力；熟悉计算机操作，特别是办公自动化软件的操作。态 度：坦诚自信，乐观进取，高度的工作热情；有良好的团队合作精神，有敬业精神；工作条件：工作场所：接待大厅环境状况：比较舒适。危险性:基本无危险，无职业病危险。车间主管职位名称车间主管所属部门售后服务中心直属

45、上级服务经理职位概要：全面负责维修车间各班组的工作，并实施有效的质量管理和控制。工作内容：1、车间维修人员的工作合理安排及车间看板的调整；2、开展并控制车间5S具体实施；3、负责重大质量事故的处理；4、维修车间的安全生产和环境保护；5、控制维修质量和 生产成本；6、协调车间与业务接待间的关系，保证车辆维修的按时按量完成;7、对车间管理人员和维修工进行考核；8、负责所辖员工的半年培训需求及计划；9、负责车间工作流程的不断优化。任职资格：教育背景：汽车工程、汽车检测与维修中专或以上学历。培训经历：接受过领导能力开发、汽车检测与维修、车间管理等方面的培训。经 验：4年以上轿车实际修理经验，有安全生产

46、、环境保护方面的工作经验；技能技巧： 了解汽车构造、会驾驶能对车辆故障进行检查和判断；熟悉企业业务和流程，在车间管理方面有较强的领导技巧和才能；良好的沟通技巧和说服能力，态 度：坦诚自信，乐观进取，高度的工作热情；有良好的团队合作精神，有敬业精神；工作条件：工作场所：车间办公室环境状况：一般。危险性：基本无危险，无职业病危险。技术主管职位名称技术主管所属部门售后服务中心直属上级服务经理职位概要：全面负责维修车间 现场技术指导，与技术性内部培训工作。工作内容：1、维修车间的现场技术指导；2、确定落实SGM寸ASC的技术培训计划，编制技术培训计划，负责技术培训，确保技术工人能合格上岗;3、确实掌握

47、ASC内部技术的培训率，并根据培训率的高低，提岀改进的意见和建议；4、对员工的内部技术培训进行考核；5、收集和分析重大技术案例，增进相互间的技术交流；6、负责维修技工的内部技术评定；7、负责内部技术难题攻关，解决疑难杂症。任职资格：教育背景：汽车工程、汽车检测与维修专业中专或以上学历。培训经历：接受过领导能力开发、汽车检测与维修、车间管理等方面的培训。经 验：4年以上轿车实际修理经验，有安全生产、环境保护方面的工作经验；技能技巧： 了解汽车构造、会驾驶能对车辆故障进行检查和判断；熟悉企业业务和流程，在车间管理方面有较强的领导技巧和才能;良好的沟通技巧和说服能力，态 度：坦诚自信，乐观进取，高度

48、的工作热情；有良好的团队合作精神，有敬业精神；工作条件：工作场所：车间办公室环境状况：一般。危险性：基本无危险，无职业病危险。维修人员职位名称维修人员所属部门维修车间直属上级车间主管XXX汽车销售服务有限公司 岗位职责职位概要:对客户车辆进行维修、保养等工作。工作内容：1、严格遵守SGM标准维修程序，对客户车辆进行机电、钣金、油漆方面的维修或保养工作；2、做好车辆维修后的后续整理工作；3、熟悉SGM质量担保工作业务知识，认真检查索赔车辆，有问题及时反馈给有关人员；4、全面作好车间责任区内的 5S工作。任职资格：教育背景：初中或以上学历。培训经历：经过汽车修理工职业资格认证，并具有技术等级或职业

49、资格证书。经 验：3年以上轿车实际修理经验。技能技巧：了解汽车构造、会驾驶，具备车辆故障进行检查、判断和修理的能力。态度：坦诚自信，乐观进取，高度的工作热情；有良好的团队合作精神，有敬业精神；能够适应室外作业的环境。工作条件：工作场所：车间环境状况：不舒适。危险性:基本无危险，有职业病危险。设备间管理员职位名称设备间管理员所属部门维修车间直属上级车间主管职位概要：管理车间维修设备，并能够即使组织工具设备的维修和养护。工作内容：1、特约售后服务中心车辆维修设备的维修、保养及添加；2、及时向SGM售后服务部设备专员汇报本中心设备方面的信息;任职资格：教育背景：高中或以上学历。培训经历：接受过仓库管理方面知识的培训；接受过安全生产方面知识的培训。经验： 1年以上轿车设备管理工作态度：坦诚自信，乐观进取，高度的工作热情；有良好的团队合作精神，有敬业精神；具有独立的分析和解决问题的能力；良好的沟通技巧和说服能力，能承受较大的工作压力工作条件：工作场所：设备间环境状况：不舒适危险性:基本无危险，无职业病危险。质检员职位名称质检员所属部门维修车间直属上级车间主管职位概要：对维修车辆进行质量检验及反馈，保证维修质量。工作内容：1、对车辆进行试车检验；2、统计质量检验结果，并提交改进的意见和建议；3、及时有效地与车间管理人员、维修技工进