导游个人工作总结与导游员社会保障情况调查报告汇编

1、导游个人工作总结 XX 年是不平凡的一年， XX 年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于 导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践 。xx年 6月开始我在南岳衡山 从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多。 “导游”工作给我的生活带来了许多快乐， 却也让我知道， “导游”不是一 项简单的工作， 与其他职业有一个显著的不同， 那就是你必须与客人近距离接触， 这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业 的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。 通过几个月的工作实践 ，我深深的体会 到，取得了导游证，并不代表你就 永远是一个合格的导游员，而是要不断的

2、的学习 、充实、提高。在旅游者的眼 中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服 务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就 要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重 要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要 切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有 我师”。 要时刻牢记导游的职责，认真 学习 导游人员管理 暂行规定、中华人 民共和国国家标准导游服务质量 ，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、 讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合

3、理而可能”的四 大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为 出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合 理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此 第 1 页 共 17 页 薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁 ;要坚持 “合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心 倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去 做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到 游客的满意。 导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中

4、极为重要的一个方面， 在导游讲解 过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确” 是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编 乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客 的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就 起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科 学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的 “求知”愿望。其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言 表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当

5、、组合相 宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本 的要求。另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果 讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然 无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪 ;而生动形象、 幽默风趣、妙趣横生的讲 解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴， 创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。 导游是一份很美丽的工作，所以我要坚持，要做美丽的导游 ! 第二篇：导游 XX 年个人工作总结 XX 年个人工作总结 第 2 页 共 17 页 自 XX 年进

6、入旅游局以来，从事导游工作已有三年时间，这三年也是我离开 学校，进入社会，担负责任，接受历练的宝贵时光，从一个只有书本知识的初学 者，通过实践，不断成长，逐渐成为一个称职的导游员，尤其是刚刚结束的 XX 年，让我在工作中又学习和感受到了很多。 一年来，在局各位领导的关心和指导下，在同事们的支持和帮助下，我的工 作水平得到不断提升，工作方式得到不断改进，尽职尽责，尽心尽力地完成了各 项任务，工作能力得到了领导认可，于月肩负起了导游组组长这项重要的工作职 责。面对新任务， 新挑战，欠缺管理经验的我并没有退缩， 身在其位，必谋其政， 我立即着手学习团队管理方面的知识，深入思考如何提高导游组服务水平，

7、最大 限度地发挥团队作用，为来凤游客提供一流的导游服务，同时加强与领导、同事 间的沟通，以最快的速度调整心态、转变角色，兼顾好个人导游服务和导游团队 管理的双重职责。不但完成了自身承担的具体工作，同时带领团队圆满完成了各 项导游服务任务。 一、加强学习培训，扎实服务基础 大多数导游面临的最大问题就是知识面不够广，尤其是接待政府团，领导、 专家、学者常常会问一些深层次、高水 平的问题，如果回答不出或是应变不好，就会造成尴尬局面，影响气氛和服 务效果。因此，在工作之余，我注意各种知识的积累，从天文地理到饮食保健， 同时利用电脑、手机掌握最新的新闻动态，及时更新自己的信息库，用大量的知 识积累做到兵

8、来将挡水来土掩。同时，积极组织全体导游人员进行思想政治、导 游知识、接待礼仪等方面的集中学习，利用好各种集体和外出培训机会，提升导 游组组员的基本素质，扎实团队的服务基础。 二、加强实践锻炼，提升服务能力 第 3 页 共 17 页 带团讲解是一名导游学习培训的最终目的和工作的最主要内容， 也是成长为 一个优秀导游最快最有效的途径，因此，在工作中我积极主动承担领导安排的接 团任务，认真对待每一次导游讲解机会， 在实践中思考方法， 在实践中总结经验， 每带一次团都争取从中得到一次大的提升。同时尽量合理安排组员，让每一个导 游都能得到更多实践和锻炼的机会。对于新来的同事，在进行初期学习培训的基 础上

9、，根据个人情况安排跟团学习，采取一名老导游帮一名新导游的“一帮一” 和一名优秀老导游带几名新导游的“老带新”活动，让新同事能够尽快融入集 体，尽快上手工作，从而提高团队整体业务素质和服务能力。 三、加强团队管理，提高服务质量 作为导游组组长，我必须严于律己，以身作则，才能得 到组员们的认可和信服， 进而带领和管理好整个团队， 因此，在有学习培训、 接团讲解或是常规工作任务的时候， 我都积极主动地承担， 并且尽心尽力地完成， 同时，在工作中对自己坚持高标准严要求，一年来未出现过违纪行为和大的工作 失误。在局领导的指导下，根据导游组工作实际，制定了凤县旅游局导游组管 理办法，明确了导游日常工作规范

10、和各项工作制度，并在实际工作中加以贯彻 落实，打造了一支政治觉悟高、 服务意识强的导游服务团队。 同时，在工作之余， 不时地组织一些集体娱乐活动，加强了导游组姐妹们的相互沟通了解，增进了感 情，凝聚了队伍，提高了团队的工作积极性。 四、加强交流沟通，保证工作效率 安排导游接团是我的工作职责之一， 根据旅游团的特性和团队人员的实际情 况，选择合适的导游跟团，能够大大提升服务质量和工作效率。因此，在平时工 作中，我注意与各位导游姐妹多加交流，了解每个导游的知识储备、性格特点、 近期的工作量、甚至包括心情和身体状况，同时加强与领导的沟通，了解近期活 第 4 页 共 17 页 动、重大接待、以及要接待

11、的旅游团情况，对各种信息进行，合理调配各组员进 行接待，在旅游旺季接待量明显加大而导游员数量相对不足的情况下，保证了优 质高效的导游服务，使每个接待任务都能保质保量圆满完成。 五、加强责任意识，服务发展大局 随着我县旅游文化产业的快速发展， 旅游服务的重要性日趋凸显， 作为一名 旅游局的工作人员， 我不断加强自身责任感和使命感， 从大局出发， 从小事着手， 将自身的每一项工作任务，都看作是为凤县旅游发展所尽的一份力。坚持每晚参 加羌舞互动，积极引导游客参与；认真做好周末旅游服务点导游服务；完成重大 节庆活动礼仪接待任务；接待贵宾唱羌歌敬酒。在完成本部门的各项工作之余， 还带领导游组人员配合法规

12、宣传部参加外出旅游宣传活动， 完成其他部门分派的 展览馆讲解、旅游接待中心咨询、担任导游培训讲师、外出教舞、大扫除等各项 工作。同时做好上传下达，及时协调安排导游组的其他日常工作。 回顾一年来的工作，虽然有了一定的进步，取得了一些成绩，但在个别方面 还存在着不足，如知识的积累还是不够，带团过程中对一些突发情况不能自如应 对，对游客团的整体控制力还需加强，旅游旺季工作繁忙的时候有浮躁和排斥情 绪，对导游组的管理水平还有待提高。在今后的工作中我将不断积累旅游知识， 努力提升业务技能，进一步提高服务和管理水平，为凤县旅游业发展作出应有的 贡献。 第三篇：导游 XX 年度个人工作总结 文章 来源莲山

13、课件 .5 y kj.来源 导游 XX 年度个人工作总结 第 5 页 共 17 页 尊敬的各位领导： 我是导游部的成员顾德乐。今年 7 月 8 日，我走出旅校门，变成社会人，光 荣的成为了太旅的一员。 我非常高兴，这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往， 更有我对能在太旅扎根、收获幸福的自豪。细数工作以来的五个多月，和领导、 和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的温暖，自己也 在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长， 这些成绩取得和领导的 关心、同事的帮助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做 一一介绍： 一、善于适应环境，做合格职业人 回顾 XX

14、年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。今年 1 月 16日，吴中太湖旅游区正式荣膺“国家 5a级旅游景区”， 6月 22日，苏州太 湖游客中心正式投入运营。作为太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为 “全面走进太湖时代”、迎接“吴中明天更美好”而奉献青春。 来到太旅，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环 境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知 识，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为90 后的我，正 以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。 二、敢于迎接挑战，争做政务导游员 自 7月工作以来，

15、我带团 21个，（担当全陪导游 2 次，地陪导游 19次） 计 24个工作日。其中政府类接待团 3个，旅行社老总踩线团 6 个。热情的 介绍，周到的服务让游客印象深刻。 游客中心接待方面， 43 批次客人中，包括俞书记、金区长在内的政府类接 待 14次，兄弟单位以及旅行社老总参观团 9 次。我不断推陈出新，整理完善游 第6 页共17 页 客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的 悉心指导与高度肯定。 三、勇于担责扛担，配合组长工作 8 月份，我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的 肯定让我更添足了动力， 鼓足了干劲。 我配合部门组长工作， 尽力

16、分担部门工作。 而后，同城网服务台交由我负责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度 好评。今年 10月，太湖绿 v 站在我们游客中心正式运行。作为吴中区团代表， 我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工 作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了一定成效。今年 12 月，太湖绿 v 站被团区委授予“优秀志愿者组织”， 本人也被授予“吴中区生态环保志愿者之 星”称号，还被团区委推荐为“苏州市优秀青年志愿者”荣誉候选人。 四、乐于参加活动，提升综合素养 我乐于参加各类活动和比赛， 我认为这不仅能丰富自己的阅历， 也能提高个 人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿

17、者培训、集团diy 讲师培训以及集 团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类 比赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好 成绩。在刚刚结束的吴中区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了 荣誉。 五、勤于学习思考，不断夯实基础 我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非 好导游，不热爱学习的导游也无法更优秀。 因此，我通过利用业余时间读书解疑， 活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和知识储备量，以此为游客 提供文化讲解，做出文化大餐。 第 7 页 共 17 页 当然学是无止境的，服务亦如此。前些日

18、，我与单位正式签订了合同，我非 常欣喜，非常感动。但冷静之余，也有种种反思。反思自己在讲解过程中是否因 地制宜，因人而异？与优秀导游间的差距在哪里？反思自己在服务中还需完善那 些方面？明年是否能做到让所有的客人高兴、满意？确实，个人有待提高的太多 太多，无论知识储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇， 与太旅共同发展，再创佳绩！ 文章 来源莲山 课件 .5 y kj.来源 第四篇：旅行社导游个人工作总结 旅行社导游个人工作总结 1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也 并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失，旅行社导游个 人工作总结

19、。 2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可 做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览 注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事 先有个铺垫，效果就会好很多。 3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪 旅行社和景区的关系。 4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万 能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题， 如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。 第 8 页共 17 页 5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断

20、的学习，给 自己充电，个人总结旅行社导游个人工作总结 。 每次带团回来也要及时的总 结教训，积累经验。 6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益， 当你为客人利益着想时， 当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。 7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅 是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一 定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题， 不要把问题留到最后。 时间已消逝， 的感触心中仍有余悸， 我愿把每次大大小小的经历都看成是第 一次来认真对待！“路漫漫其修远兮”也许可以回头

21、看看留下的脚印。年轻的我 要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！ ，困难经历了，但经验却 留下了。带团总是不可避免要遇到三多（人多车多 压力多），作为导游就要做到 三心（多一份细心，多一份小心，多一份诚心） 细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八 方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。 耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线， 集合时间 地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不 停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。 诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情

22、 终会得以化解 。 第五篇：龙峥奇 XX 导游工作个人总结 XX 年导游个人工作总结 第 9 页 共 17 页 从事导游工作已有七个年头了， 从湘潭完成大学与研究生学业， 再到家乡常 德从事导游工作，导游工作给我的生活带来了许多快乐，回顾过去的一年，对于 我来说是丰收的一年 !现在把这几年工作的经历梳理一下， 从中总结经验， 汲取教 训以备来年奋马扬鞭， 更好的带领我的游客能更好地认识和了解我们常德这座全 国文明城市的文化底蕴。 导游职业与其他职业有一个显着的不同， 那就是你必须与客人朝夕相处， 这 自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业无 穷魅力正是源于我们对服

23、务的感知和热爱，他不仅仅只被看成一份工作，而更应 该被珍视为一个价值终身追求的事业。 XX 年已经过去，通过这一年的工作以及学习，我的工作方式有了较大的改 变，现将一年以来的工作情况总结如下： 1. 在带领旅游团游览景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是结合 常德近几年的发展概况，及未来发展计划系统讲解给游客，进而展现一个近代与 现代相结合、高速发展中的常德。 2. 加深与游客的交流，在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样 对待全团每一位游客，尽量满足游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最 好的服务让每一位游客开心而来满意而归。 3. 在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行

24、社导游学习，借鉴先进的 带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。 4. 在旅行社规定范围内，为我社及个人争取最大的经济效益。 5. 在接到社里分派接团通知的情况下，提前做好行程计划，与全陪或领队及 时沟通，以便在第一时间掌握本次团队的第一手资料，从而更好的安排时间与行 程，以避免因沟通不及时导致的时意外状况的发生，而导致游客的不满。 以上 第 10 页 共 17 页 几点是我个人在这一年工作中学习和总结出的经验， 同时经过这一年的工作也锻 炼了我自己的协调办事能力和文字言语表达能力等方面， 保证了每次接待旅行团 的工作都能正常顺利的进行，以精神饱满的状态对待每一天的工作任务，热爱本

25、 职工作，积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业性、 责任心，努力提高工作效率及工作质量。 在这一年的工作中我个人也存在一些问题， 比如工作还不够细致， 由于个人 脾气秉性容易与同事造成不愉快等等， 在未来的时间里我会努力改正自身存在的 问题。 在今后的日子， 我决心认真提高业务工作水平， 为常德的经济社会发展做出 自己的贡献， 我将在以下几点进行加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团 任务： 1、加强理论学习 从业多年来，我一直严格要求自己，作为一个国内专业导游人员，我时刻牢 记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化，认真学习党的各项政治 政策、经济政策、学习党

26、在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在 思想上紧跟形势， 努力是自己成为具有优秀道德品质， 高尚职业情操、 遵纪守法， 尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识、导 游业务 ;业余时间细心学习汉语言文学知识 、历史地理文化知识、 心理学、 公共关系学、政策法规，认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识， 在学习中坚持勤动眼， 大量的阅读有关景区、 景点的资料和有关风光民情的书籍； 勤动手，把读到看到的相关资料、佳篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己 的学识，增加自己的见闻。 2、强化实践锻炼 第 11 页 共 17 页 导游工作是一个知识密集型和高智能的

27、服务工作， 除了要求导游员要有广博 的知识外，还需要导游人员具备高超的技能，如把握游览的节奏、处理好各种关 系。 （1）掌握好游览的节奏。在带团过程中，我们导游员除了丰富的知识，生 动形象的语言来为游客作好讲解服务外， 更要学会掌握和控制旅游过程中的节奏 问题。因为旅游者的年龄、体质不同，情趣 （推荐打开好： ）爱好不同，情绪不同， 一个人一天会有多种情绪的变化，做为导游员要随时掌握游客的这些现象，在实 施旅游计划中要作到“有张有弛，劳逸结合”，根据团队的实际情况安排有弹性 的活动日程，努力是旅游过程既丰富多彩，又松紧相宜，让游客在轻松愉快的活 动中获得最大限度的满意的、美的享受。“有急有缓，

28、快慢相宜”，在具体的旅 游过程中，要视具体情况控制好游览的时间、速度，根据游客的年龄构成，对老 年人要走的慢一些，讲的慢一些，尽量减少剧烈活动的项目，要学会适合老年人 的习惯语言，交流方法 ;对待年轻人，可以走的快一些，讲的节奏快一些， 适当的安排一些年轻人喜爱的活动项目 ;对待青少年，在游览的过程中要注 意寓教与乐，要更多的把旅游和学知识结合起来，同时适当的安排一些适合青少 年的娱乐活动。总之，导游员就是旅游活动的“导演”，根据不同的团队，从实 际情况出发，安排、组织好旅游活动，使旅游者获得乐趣和享受，这才是一次成 功的导游活动。 （2）处理好各种关系。即强弱关系、多数与少数的关系、劳逸关系

29、。在实 践中我们都知道，一个旅游团队，它的人员组成是比较复杂的，有身体好的，精 力充沛的，希望速度快一些，活动量大一些，而年老体弱的则希望从容轻松，不 愿意太紧张、太劳累。这时我们就要根据实际情况分别予以对待，按照旅游者的 体质、年龄划分成相应的小团体，讲明白游览的路径、集合的地点、时间，全陪 第 12 页 共 17 页 导游和地接导游互相配合，或前后或穿梭在各小团队之间，对年老体弱的要重点 照顾。这样既尊重了旅游者的愿望，又是他们各得其所，各取所乐。在游览过程 中经常会出现对日程安排意见不一致的现象，这是由于旅游者审美观点、兴趣爱 好不尽相同所造成的，是一种正常现象。一般情况下本着求同存异的

30、原则，寻找 大家都喜欢、乐意的共同点，形成统一的选择，这是最理想的解决方法。如果共 同点不容易找到，则要实事求是的给游客说明情况，请团队领队或德高望重的人 物进行协调，寻找合理而可能的变通办法，动员意见不同的各方相互作出让步， 本着少数配合多数的原则是旅游活动继续顺利的进行。 当然在旅游过程中处理好 劳逸关系也是十分重要的，疲于奔命，象行军拉练一样的旅游会使游客的产生不 愉快的情绪， 必定回影响旅游者的游兴。 我们要合理安排日程， 兼顾游览、娱乐、 购物、休息，力争让游客在各方面都得到满足，从而游客对旅游服务工作的满意 度。作为导游员，在带团过程中处理好了这几个关系，就能带出一个和谐欢乐的 旅

31、游团队，成功的完成一次旅游活动。 （3）改善好沟通技巧。沟通要从了解做起，旅游者的性格大致分为两大类： 外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又 急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不稳定。内向型的稳重、冷静、有 主见、情绪稳定，另一面少言、孤傲、忧郁，这类人不易沟通，但却很重感情， 一但认可你不会轻易改变。作为导游要通过观察、交流了解游客，正确的区分客 人的性格类型，采用灵活的方法，因人而异，适时适宜的进行沟通，随时观察游 客的情绪变化，及时调整策略方法，始终保持和谐欢乐的团队 气氛。在旅游活动中，导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系，更是合作 伙伴，只有游

32、客的通力合作，旅游活动才能顺利进行并达到良好的效果。为此， 一个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友。交朋友要从尊重对方做起，把主 第 13 页 共 17 页 动服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终，从小事做起，与细微处显真 诚。和游客交朋友， 要有一颗平常的心态和包容的心态， 和游客建立平等的关系， 不能厚此薄彼 ;导游员和游客相处时不要争强好胜， 满足一时的虚荣， 作嘴巴上的 胜利者，要保持融洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系。 从事导游工作几年来， 最深的感受就是学海无崖， 真正体会到了“书到用时 方恨少”的尴尬。工作实践中越来越感觉到知识积累和经验积累的重要性。我深 知“不积跬步

33、，无以致千里，不积小流，无以成江海”。在今后的工作中，我会 继续发扬自身优势，克服工作中的不足，让自己的导游工作更上一层楼。 第 14 页 共 17 页 导游员社会保障情况调查报告 *区导游服务中心 随着 *区旅游业的蓬勃发展，导游员作为支撑 *区旅游业发展的一支重要力 量，也必定要随着潮流寻求自身的发展， 但目前导游员社会保障却没有及时跟上， 因此要认真分析其中的问题，找出原因，积极解决，来保障导游员的切身利益， 让各位导游员更加无后顾之忧的为 * 区旅游发展贡献力量。 一、*区导游基本情况 目前*区有旅行社 34家，其中属国营的有 4 家，*区导游服务中心为 *区旅 委名下非法人机构。 *

34、区目前有导游员 574 人，其中挂靠区导服中心的为 547人， 挂靠旅行社的 27 人。其中男性导游 314人，女性导游 260人，具有本科学历的 38 人，专科学历的 149人，导游年龄以七十年代及八十年代出生者为最多，约占 整个导游的 86%，XX 年及以前取得导游资格的人数为 223 人，XX-XX 年的有 114 人， XX-XX 年的有 236人，中级导游 21人，初级导游 552人，有固定职业的兼 职导游员约占三成，也有部分导游经商。 * 区导游规模这几年呈明显上升趋势，这主要原因一是在于近些年 * 区旅游 业的快速发展，导游市场供不应求，二是社会就业压力和竞争加大，院校毕业后 暂时报考导游做为谋生的手段和职业。但由于 * 地区旅游业存在着季节性差异， 从而也造成了导游在旺季明显不足， 但在旅游平季和淡季多数导游闲散在家的现 象。 二、劳动关系状况及薪酬 *区导游 95%是挂靠在 *区导游服务中心，导游员与中心签订挂靠协议，挂 靠在旅行社的导游员由旅行社与导游