如何当好银行支行长讲述

1、 浅谈新时期如何当好支行行长 2011 年既是“十二五”时期的开局之年，也是农业银行 “建设优秀大型上市银行”的起步之年。全行发展步入新时 期、新阶段，解决面临的新形势、出现的新问题、确定发展 的新思路，谋划好县域支行有效发展的新途径，确定准确、 科学、合理、可行的发展目标，是摆在县域支行行长面前一 个不可回避的课题。在今后几年，将是我行改革发展的关键 时期，在新的历史时期，如何当好支行行长更是急切需要思 考和实践的迫切的问题。 县域支行是农业银行的基本经营单元，作为县域支行行 长肩负着承上启下、指挥全盘的重要职责，行使着决策、指 挥、经营、管理、监督等重要职能。担任邹平县支行行长五 年多来，

2、始终坚持“强化管理，有效发展”的治行方略，带 领邹平县支行在探索中前进， 在创新中发展， 在竞争中壮大， 走上了全面协调、可持续发展的轨道。今天，我有幸参加总 行举办的县域支行行长培训班，在这里和大家一起交流学习 工作中的体会和心得，深感荣幸！讲得不当之处，敬请各位 领导、同志们批评指正。 一、要不断加强自身修养，提高经营管理决策层次 俗话说，火车跑的快，全靠车头带。县域支行机构虽小， 但却是农村金融机构竞争的主战场。在金融产品趋同、竞争 激烈的市场环境中，如何将农行打造成县域主流银行，很大 程度上取决于“一把手” 。正人先正己，要以身作则，率先 垂范，因此我认为，作为支行行长应当增强“四项素

3、质” ， 培养“四种能力” 。 1 （一）四种素质。一是要增强政治素质。政治部最 要增强政治素质 四种素质。一是要增强政治素质。 素质是干 重要的素质。作为基层支行行长，自身修养和政治素质 如何直接决定着其综合素质和管理能力，决定着本单位的竞 争力和发展前景。因此，不仅要善于抓业务，更要善于从政 治的高度把握工作全局，努力做政治素质好、经营业绩好、 团结协作好、 作风形象好的领导干部。 二是要增强知识素质 要增强知识素质。 二是要增强知识素质。 一个行长的水平、 能力实质上取决于其知识底蕴， 知识广博、 视野开阔，决策必然科学、并能抓住各种稍纵即逝的机遇， 在激烈的同业竞争中保持优势。因此支行

4、行长必须从繁杂的 事务性工作中抽出时间，去获取新知识、新理念，只有让学 习形成一种习惯，才能与时俱进。三是要增强能力素质。当 三是要增强能力素质。 三是要增强能力素质 前，面对新形势下出现的新问题、新任务、新机遇、新挑战， 我们要从自身工作着手，积极强化自己的学习力、执行力、 创新力、竞争力、营销力、服务力，不断提高经营管理能力、 开拓创新能力，以能力素质的提高带动本单位工作的开展。 四是要增强心理素质。 四是要增强心理素质。良好的心理素质是一个人应对竞争、 要增强心理素质 成就事业、获得幸福的重要保证。作为基层支行行长，承担 的经营任务和工作责任十分繁重，面临的工作压力不断加 大，要妥善处理

5、好各项事务，必须具备良好的心理素质。 （二）四种能力。一是要具备善于谋事的能力。不善谋 四种能力。一是要具备善于谋事的能力。 要具备善于谋事的能力 事者,必不能成事;不善谋大事者，必不能做大。作为支行行 长，必须时刻围绕改革发展时刻谋划好全行的工作。要坚持 大局，树立使命感，增强责任心， 发展是第一要务。只有牢牢 把握“第一要义是发展” ，抢抓一切机遇，才能在激烈的市 场竞争中不断加快有效发展，才能有效解决发展中遇到的问 题。要坚持改革创新。通过转变发展方式，调整经营结构， 2 来促进各项业务的持续健康发展。要持续加强精细化管理。 随着改革发展的深入进行，我们必将遇到各种各样新的问题 和困难。

6、这就要求我们必须不断加强管理，以有效的管理去 应对和解决可能出现的问题和困难。二是要具备善于干事的 二是要具备善于干事的 二是 能力。 能力。作为支行行长，要做到多干事，干实事，干成事。要 对外提升竞争力，对内增强凝聚力，要切实转变工作作风， 科学务实，做“善于干事”的表率。要全面加强自身建设， 增强干事创业的本领。要执行有力。作为支行行长，必须身 先士卒，靠前指挥，带头执行，对上级行已经确定的各项任 务目标，要进一步分解细化，既定质定量，又定时间、定进 度，把责任落实到人，确保完成，绝不能讲价钱，算小利， 失大局。要令行禁止。要增强组织纪律性，认真贯彻落实上 级行党委确定的各项工作部署，做到

7、一级对一级负责，听从 指挥，令行禁止，保证全行政令畅通。三是要具备善于处事 三是要具备善于处事 三是 的能力。 的能力 。 作为支行行长要善于从不断变化的形势中把握方 向，在纷繁复杂的矛盾中抓住要害，创新思维，转变观念， 处理好各方面的关系，协调好各方面的利益。特别在当前经 济金融形势下，我们必须按照统筹兼顾的根本方法，正确把 握和处理好改革、发展、管理与稳定的关系，在改革中加快 发稳定的环 展，在发展的同时提升管理水平，在管理过程中营造安全 境，在安全稳定的环境下完成改革的任务，实现发 展的目标。四是要注意维护“责任心” 我们干任何事情， 四是要注意维护 责任心” 四是要注意维护“ 。 都离

8、不开责任心。作为支行行长不仅自己要有“责任心” ， 而且要善于激发和维护全员的责任心，调动各方面的积极性 和主动性，这是领导干部的重要职责。要帮助员工实现自身 的价值， 尊重员工的创造精神， 激发其干事创业的内在动力， 3 凝心聚力， 这也是一个领导能力的问题。 支行行长任职一方， 守土有责。要做到维护好“责任心” ，团结带领干部员工不 断推进农业银行的改革发展。 二、要狠抓业务经营，实现又快又好发展 银行经营的根本目标是实现经营效益最大化，保证盈利 持续稳定增长。我们加快产品创新，优化业务流程，实施经 营转型，最终目标都是为了提高盈利水平。作为县域支行， 我认为经营的目标就是提高综合竞争能力

9、，通过持续提升存 款、贷款、中间业务市场份额，努力打造县域主流银行和系 统经营强行。 简单地说，市场营销力就是竞争力。总结近几年的营销 工作，我有以下几点体会： （一）高层营销是成功的关键。在讲求对等营销的市场 高层营销是成功的关键。 环境下，对重点客户必须上级行以及支行行级领导发起拓 展，高层介入，才能提高营销的成功机率。对魏桥创业集团、 西王集团等高端客户，市行行级干部采取高频次走访的方 式，加强与客户高层的接触，为支行营销创造良好的合作环 境。 （二）提高效率是领先同业竞争的基础。先人一步，快 提高效率是领先同业竞争的基础。 人一招，提最佳时机。对重点 高对市场变化的快速反应能力，才能赢

10、得竞争的 客户、重大决策，我行力争做到“第一时 间掌握信息、第一时间研究对策、第一时间营销介入” ，制 定营销方案、建立营销团队，进驻客户办公，与同业比服务、 比效率，以快制胜。 （三）综合营销是实现战略合作的手段。与客户建立战 综合营销是实现战略合作的手段。 略伙伴关系，必须通过各种产品、各种服务渗透到客户的经 4 营链、客户链、资金链，渗透到企业“血液” ，用全方位的 服务栓牢客户，提高客户对农行的依存度。 （四）联动营销是提高客户服务能力的重要措施。通过 联动营销是提高客户服务能力的重要措施。 上下级行联动、同级部门之间的跨专业联动、产品之间的组 合联动，提高对客户的全方位服务能力，挖掘

11、客户价值。进 一步加强交叉销售的考核， 强化各条线、 各部门间联动配合， 持续提升综合营销和团队营销水平，提升客户的综合回报。 (五)科学激励是提高员工营销积极性的重要保障。通过 科学激励是提高员工营销积极性的重要保障。 研究上级行的考核导向，结合地方实际，制定科学的考评办 法， 做到任务到人， 激励到位， 奖罚分明， 发挥好考核的 “指 挥棒”作用，最大限度地调动全员营销的积极性。 三、强化科学管理，提高全行综合竞争实力 管理是一门学问。科学有效的管理是一个企业赖以生存 和发展的基础。对农业银行来说，高效能、高水平的管理不 仅是实现有效发展的前提，更是我行在市场竞争中立于不败 之地的有力保证

12、。县域支行作为农业银行最基础经营单位， 如何提升领导层管理水平，发挥管理最大效能，为全行打造 优秀大型上市银决的现实问题。我认为， 行发挥中流砥柱作用已经成为迫切需要解 提升县域支行行长管理水平应当从 队伍建设、激励政策、风险控制几个方面入手。 （一）实施人才强行战略，建设优秀员工队伍。业以才 实施人才强行战略，建设优秀员工队伍。 兴、行以才强。科学发展观的核心是以人为本。建设好人才 队伍，对一个企业的生存与发展至关重要。近年来，通过实 施人才强行战略，缔造出了一支业务过硬、意志坚强、富有 活力和战斗力的员工队伍，有力地推动了全行业务快速高效 发展。一是充分发挥支行行长的表率作用。支行行长就是

13、一 一是充分发挥支行行长的表率作用。 一是充分发挥支行行长的表率作用 5 面旗帜，对部属具有强大的指引作用。正人先正己。在打造 优秀员工队伍的过程中，支行行长应当率先垂范，努力做好 勤奋好学的表率、团结共事的表率、执政为民的表率和廉洁 自律的表率。二是切实解决好员工思想观念问题。特别强化 二是切实解决好员工思想观念问题。 二是切实解决好员工思想观念问题 三个意识。强化责任意识，要求每一位员工树立强烈的责任 感、使命感；强化危机意识，要正确认识与同业的差距，进 而激发不甘落后、 奋起直追的信念； 强化竞争意识， “同 保持 业争排头、系统创一流”的良好工作作风和精神状态，争做 客户首选银行和县域

14、主流银行。三是建立健全良好的选拔用 三是建立健全良好的选拔用 人机制。 人机制。善于选人、用人是支行行长的基本职责，坚持正确 的选人导向，建立良好的选拔、用人机制尤为重要。要设置 科学合理的用人规则，坚持公开、公平、公正、择优的原则 选拔干部。实行开放优胜劣汰”出、干部能上能下 员工能进能“的用人模式，在全行建立 用人机制，中层干部、普通员 工实行竞聘上岗。推行岗位责任年度考核，实行“中层免职、 员工淘汰、员工待岗”的“末位淘汰”制度。四是加强员工 四是加强员工 培训。 培训。加强经营管理人才培养。要积极营造有利于经营管理 人才成长的良好氛围，加快培养造就一批全方位的金融优秀 管理人才， 并着

15、力提升这些管理人才在战略决策、 经营管理、 市场竞争、产品创新和应对复杂局面等方面的能力。同时加 大专业人才的培训力度，不断扩大个人理财师、企业银行顾 问等队伍规模。 （二）调整优化绩效考核与资源配置，建立健全激励机 调整优化绩效考核与资源配置， 制。绩效考核和资源配置是传导战略意图，体现激励约束的 重要政策工具。公司治理机制能否发挥作用，归根结底是能 否在多层次的委托代理关系中，实施有效的激励约束，调动 6 各个方面的积极性。近几年来，邹平县支行认真贯彻上级行 绩效管理导向和要求，认真研究并结合当地实际，进一步完 善本行的考核体系，充分发挥了绩效考核促进经营战略转型 的指挥棒作用。一是以政策

16、传导和执行为主线，将绩效管理 一是以政策传导和执行为主线， 一是以政策传导和执行为主线 贯穿于业务经营管理的全过程。 贯穿于业务经营管理的全过程。每个年度我行都组织各层面 认真学习研究上级行考核政策，并在此基础上制定契合本行 实际的绩效考核办法。随后通过专题讲解、月度例会、专题 培训等形式，不断加强绩效考核的深化辅导，确保考核办法 的精神实质深入人心，融入业务经营实际。为保证绩效考核 执行到位，我们创造性开展工作，思维、 围绕中心任务超前要求全行上下各司其职， 并则通过每季公平的考核结果进行 衡量、总结工作目标的达成情况和绩效实施的效果。二是以 二是以 二是 价值创造为核心，积极构建科学的绩效

17、管理体系。 价值创造为核心，积极构建科学的绩效管理体系。我行积极 适应新的发展要求，在对综合绩效考核体系进行全面梳理的 基础上，按照上级行绩效考核有关要求，结合自身实际，按 照岗位设置，分别制定了对网点、部门，涵盖柜员、客户经 理、后台管理人员等全体员工的绩效考核办法。考核办法保 持“与上级行考核办法和经营战略转型要求”两个一致的原 则，积极引导全行追求长期价值最大化。通过对部门和员工 的分类考核，既适当拉开了绩效考核的差距，调动起“争先 创优”的积极性；又合理兼顾了绩效考核的公平，保护了各 方面的工作热情。 （三）强化全面风险管理，构建合规经营体系。从严管 强化全面风险管理，构建合规经营体系

18、。 理是当好县域金融机构“一把手”的关键。支行行长应牢固 树立合规经营的意识，懂管理、会管理、善管理、敢管理, 切实加强内部管理,防范控制风险，确保有效发展。一是要 一是要 一是 7 抓好对人的管理。 抓好对人的管理。人是管理中最关健的因素。要构建中高级 管理人员、 专业技能人员、 一线临柜人员多层次的培训体系。 基层营业网点要将一线临柜人员业务制度学习、操作技能练 习等工作放在重要位置，定期组织员工学习文件制度、新产 品知识以及进行业务技能练习，提高员工的综合素质和风险 防范能力。特别要重视从业务骨干中选拔“内行”担任领导 干部，使选拔上来的干部能及时发案件隐患。二是要抓好信用风险管理。要 现经营管理中的风险点和 正确处理好业务拓 二