服装商场收银员述职报告

1、服装商场收银员述职报告【内容摘要】尊敬的领导、同事们大家好，感谢商厦党委经理给我这次述职的机会，我述职的岗位是男服商场的一名收银员，现将xx年是工作总结，一、思想意识方面，1、忠于友谊、热爱本职工作，时刻以企业精神责任、状态、奉献、危机鞭策自己，促使自己不断的进步，2、工作中心态平衡、能够带着感恩的心态进行工作，用微笑化解矛盾并与之成为朋友，真诚待人、真诚打动顾客，3、工作中不断学习、不耻下问、钻研业务知识，做到银台的各项设施设备、各种pos机的使用熟记于心，不断提高本岗服务水平，二、服务标准，1、严格执行银台有芯服务标准，家嫂式服务标准，做到银台环境标准，做到化妆上岗，仪表仪容清新亮丽，银台

2、环境整齐清洁，2、具有专业的眼神，对待不同年龄段的顾客用不同的眼神，对待不同需求的顾客用不同的眼神，体现服务的真诚与友善。尊敬的领导、同事们大家好：感谢商厦党委经理给我这次述职的机会，我述职的岗位是男服商场的一名收银员。时间过的真快，转眼在友谊银台工作已经7年多了，在这几年里，自己亲眼见证和经历了友谊在以杨总为首的高管团队的睿智领导下正在飞速的发展，友谊正处于商业排头兵，领航雁的地位，我感谢友谊给我这么好的一个发展平台，我感到非常的荣幸和自豪，能在这个充满奋进、充满团结、富有激情的团队里工作和学习，本人在公司各级领导及部门领导的培养下，在同事们的团结合作和关心帮助下，自己在友谊得到了快速的成长

3、，自己的各个方面都有了进一步的提高和升华。现将xx年是工作总结如下：一、 思想意识方面：1、忠于友谊、热爱本职工作，时刻以企业精神责任、状态、奉献、危机鞭策自己，促使自己不断的进步。2、 工作中心态平衡、能够带着感恩的心态进行工作，用微笑化解矛盾并与之成为朋友，真诚待人、真诚打动顾客。3、 工作中不断学习、不耻下问、钻研业务知识，做到银台的各项设施设备、各种POS机的使用熟记于心，不断提高本岗服务水平。二、 服务标准：1、严格执行银台有芯服务标准，家嫂式服务标准，做到银台环境标准，做到化妆上岗，仪表仪容清新亮丽，银台环境整齐清洁。2、 具有专业的眼神，对待不同年龄段的顾客用不同的眼神，对待不同

4、需求的顾客用不同的眼神，体现服务的真诚与友善。3、 工作态度热情、耐心，做到百问不倒、百查、百刷不烦，对待顾客一视同仁，以顾客受益，我们得利的心态，始终保持银台有芯服务标准。由于自己严格按照商厦的标准去执行和自己用真诚的态度接待顾客，我的服务得到广大顾客的认可。总结自己虽取得一些成绩，但还存在着以下不足：1、有时工作的质量标准与领导的要求还有一定差距；2、 与领导沟通方面欠缺，有时发现问题没有及时进行反馈；3、 部门的一些工作，自己的主动工作意识还欠缺；4、 一些工作的细节还未能达到标准。今后的工作打算：我将进一步发挥发扬优点、改进不足、拓宽思路、求真务实、努力做好本职工作。1、认真贯彻执行商

5、厦的各项方针、政策、认真仔细的完成领导交给的各项工作；2、 加强工作作风培养，我要始终保持积极向上，亢奋饱满的精神状态，发扬精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风；3、 不断的学习交流取长补短，要在书中找知识，在别人身上找知识；4、 团结同事和同事们心往一处想，劲往一处使和部门领导班子的思想决策保持高度一致；5、 把企业真正的当成自己的家，自己做为家里的一成员，要敢于担当和付出；6、 有招募和维系VIP顾客的意识，主动提示顾客办理和升级VIP卡的条件，做好提醒服务；7、 掌握全面岗位技能，顾客提出的交款疑难问题能够准确的回答降低顾客来访几率；8、 加强营销意识，能够熟练掌握商厦及本商场活动内容，在收款过程中主动宣传、提示、带动顾客参与活动，能够起到促进销售的作用；9、 除做好本岗工作以外能够掌握品牌位置、本商场品牌特点及价位，在收款过程中发挥连带销售作用；10、 多为部门献计、献策要实现一人多岗、一岗多能，多为部门做一些力所能及的事情。在以后的工作中，我会更加珍惜自己的工作岗位，更加努力工作，我会怀着一颗感恩的心