通信行业场调研报告

1、通信行业市场调研报告通信行业市场调研报告 1. 通信行业市场营销体系 的发展现状通信行业市场营销体系的发展现状，主要集中在我国通 信行业的三大巨头，电信、移动和联通。三家企业的市场营 销发展的趋势大体相同，根据 XX 年 12 月 26 日信息产业人 民邮电报的报道， XX年信息通信行业的十大趋势一是产业互 联、信息消费和兴起中的信息经济， 二是我国 4G 全面启动， 5G 国际布局加快， 三是宽带迈向新的发展阶段， 四是移动互 联孕育新一轮的创新与变革，五是从智能终端到智能硬件， 开启智能化时代， 六是工业互联： 构筑智能制造的关键基础， 七是云计算和大数据：向新技术新平台演进，八是车联：从

2、 概念走向生活，九是络信息安全：基础设施和信息保护成为 战略，十是络空间法制建设将加速推进。多层次、多样化使 用用户逐渐对通信行业提出更高质量、更多样化的需求，而 通信行业产品趋于差异化且目标客户和市场也需要更加细 分。2. 通信行业市场营销体系的构建 缺少通信行业市场营销管理规范制度 市场营销不能缺少法律法规的规范。随着通信行业的飞 速发展，通信行业的市场营销的发展过程中，已经凸显出了 诸多问题。随着愈发激烈的市场竞争，出现了越来越多的营 销手段衍生品，许多经营商利用法律的漏洞进行大肆地非法 经营，以谋取暴利。而通信是人与人或人与自然之间通过某 种行为或媒介进行的信息交流与传递，对于每个客户

3、都是息 息相关的，非法的营销手段不仅造成客户经济上的损失，而 且造成了市场营销系统的紊乱。所以，只有加强通信行业市 场营销管理，建立完善的通信行业市场营销的法律法规，才 能促进通信市场的健康发展。通信行业市场营销手段滞后，管理机制缺失 当今社会通信行业飞速发展的趋势下，通信行业的发展 理念需要与现代市场经济相吻合，才能不断适应社会的发展 通信行业中市场营销手段是其发展的重要组成部分。营销是 技术质量的要求、是服务质量的要求，落后的营销手段降低 了企业的品牌质量，不利于客户群体的扩充。同时通信行业 三大巨头企业之间的竞争往往存在着一地多系统交叉竞争 的现象，通信行业的系统之间的差异性有着相似之处

4、，管理 机制的缺失，导致通信行业在这一方面很难进行统一，在一 定程度上造成了通信行业的浪费。通信行业市场营销手段的 滞后和管理机制缺失，严重阻碍了通信行业的健康发展。通信行业售后服务不到位随着我国市场经济的不断发展，通信行业的发展也在不 断壮大。通信行业的三大通信运营商拥有者数字可观的客户 群，所以客户群的维护是一重大课题。通信行业的市场营销 需要产业链条的维护，通信行业市场竞争的激烈性，使通信 行业不得不全面发展自身体系， 无论是技术上， 还是服务上 产品售后服务的不足，导致客户群对企业服务的不满，影响 着客户对通信企业的信任，信任是通信行业市场发展的无形 资产，良好的信誉度使企业得到客户群

5、的良好口碑，并能有 效扩充客户群体。而较差的信誉，导致企业口碑的下降，客 户群流失，严重的可以导致通信企业的倒闭。所以说，通信 行业售后服务的不到位，影响着通信行业的正常市场营销的 有序进行。3. 完善通信行业市场营销措施 健全通信行业市场营销管理规范制度 当今通信行业市场营销管理方面，许多经营商利用法律 的漏洞进行大肆地非法经营，以谋取暴利，正是因为通信行 业市场营销管理缺乏相关法律法规的有序管理，严重制约了 通信行业的发展。相关法律法规的实施，可以净化市场营销 手段，对不法经营分子进行有力的打击，并且进行严厉的处 罚以示警戒，同时可以对诚实守信的通信企业进行奖励，为 通信行业的营销的良性循

6、环做好基础准备。井然有序的发展 环境，才能促进通信行业的健康发展。通信行业市场营销多样化，管理机制统一化 我国通信行业营销市场的发展竞争非常激烈，在这种情 况下，只有拓展通信行业市场的多样性， 营销手段不断更新， 才能立于竞争的不败之地。首先，我国通信市场的重点转向 娱乐业务的发展。将娱乐业务作为现代通信行业的重点业务 主要原因是近年来娱乐事业的不断发展，其客户群体已经成 为不可小觑的力量。其次同时通信行业的营销手段也应注重 品牌效应，通过良性竞争的循环，通信行业不断的体自身产 品的质量和服务，进而来实现通信行业的品牌价值，提高通 信行业运营商的经济效益。通信行业市场营销中管理机制的 统一，对通信行业起到了综合管理的目的，在一定程度上能 促进通信行业间的良性竞争，减少了通信行业的浪费，加强 了各通信企业的有序发展。增强通信行业售后服务业务能力 通信行业产品售后服务的不足，往往会导致客户群对企 业服务的不满，影响着客户对通信企业的信任，信任是通信 行业市场发展的无形资产，良好的信誉度和口碑，才能有效 地扩充客户人群。通信行业的售后服务，不仅关乎通信用户 对通信企业的信任，同时影响着通信企业的品牌形象。客观 意义上来说，售后服务是通信行业和客户进行亲密服务的二 次机会， 完善售后服务， 提高通信客户对通信企业的信任感， 并能有效促