第三方物流安得物流课程设计

1、 第三方物流企业运作（或运营） 课 程 设 计 团队名称：非常4+3 团队标志： 团队宣言：没有完美的个人，只有完 美的组合 团队成员： 组长：赵威 组员：姚艳，潘梦婷，夏梦 李双，张昊，周诗其安得物流的设立背景 中国的物流业，是随着中国经济快速发展和市场竞争日益加剧二产生的结果。随着全球经济一体化进程的加快和信息科学技术的迅猛发展，作为服务贸易的组成部分的物流企业正在全球范围内兴起并加速形成。我国的现代物流发展速度很快，各种规模的第三方物流公司慢慢的成长起来。安得物流有限公司就是其中一个例子。在国家宏观政策，市场经济环境的变化和需求下，安得物流也已成长为一家第三方物流供应商。 1宏观环境 我

2、国国民经济的高速发展 我国自改革开放以来，国民经济就走上了持续稳定高速发展的道路，年均增长8%以上，而从全国看，发展最快的又是我国东南沿海一些省市，他们利用国家给经济特区等一系列优惠政策，大力改革开放，发展经济，率先实现经济的超常规大幅度增长，其中出现了一批大型实力企业，像海尔、宝洁、ibm等。经济的大幅增长，必然导致巨大的物质产品的流动，也就必然导致物流量的增加。这是经济发展的必然规律，也是物流业成长的必然规律。 改革开放的结果 我国第三方物流企业是20世纪90年代中期，首先由一些国内的外资企业率先促成的，他们在中国国内开办了一些公司，在中国市场需求量也大，市场覆盖面广，而且和国际市场紧密相

3、连，因此物流量很大，靠他们自身来开拓中国的物流市场，进行物流处理，难度较大，也不合算。所以比较聪明的办法就是委托中国的一些企业来为他们完成物流业务。第三方物流的概念他们20世纪80年代就有了，他们很明白第三方物流所能够带来的效益，因此他们实际上是坚定不移地把第三方物流公司的模式灌输给了他们所委托的、当时还不太懂第三方物流的中国物流企业，使得中国早期的第三方物流公司由不懂、不成熟，到慢慢地成熟起来，变成了中国最早的第三方物流公司。由此可以看出，第三方物流的产生，得益于中国的改革开放。第三方物流实际上也可以看成是由于改革开放而从国外输入的一种物流管理模式和管理理念。是国外的一些实力企业在中国撒下了

4、第三方物流的种子，又由自己在 国创造了一个第三物流运作的平台，给国内第三方物流的大规模发展树立了一个样板。 我国物流学发展的结果 中国物流学产生于20世纪70年代末期，大规模发展是在80年代中后期，当时的国家物资部，在推进我国物流学发展和物流业的成长方面做了大量的工作。正是在这种思想氛围下，我国各级政府对物流非常重视。我国这些年国民经济的高速发展，不光表现为我国企业经济的发展壮大，不定期表现为物流基础建设的高速发展。多年来，国家特别重视物流基础设施建设，特别是铁路、公路的优先发展，取得了辉煌的成绩，已经形成了三横的全国骨干铁路网和四通八达的地方铁路网。还建成了连通全国各大中城市的高速公路网和各

5、个乡村的地方公路网。高速公路大大节约了长途运输的物流时间，使物流速度、物流量都大大提高，为我国物流业的高速高质量发展创造了基础条件，从而也为我国第三方物流的发展创造了必要的条件。信息技术发展的结果20世纪90年代以来，随着因特网技术以及各种信息技术的发展，为企业建设高效率高效率的信息技术网络创造了条件，信息技术实现了数据的快速、准确传递，一方面提高了物流企业在仓库管理、装卸运输、采购、订货、配送发运、认单处理的自动化水平，促使订货、包装、保管、运输、流通加工一体化，使大规模、高质量、高服务水平处理物流企业与其他企业间的信息沟通交流、协调合作方便快捷，并能有效跟踪和管理物流渠道中的货物，精确计算

6、物流活动的成本，这就使客户企业可以随时跟踪自己的货物，因而放心地把自己的物流业务交由第三方物流企业处理，这些环境条件都促使了第三方物流企业的产生。 市场竞争的结果第三方物流的产生是社会分工的必然结果。各企业为增强市场竞争力，而将企业的资金，人力，物力投入到其核心业务上，寻求社会化分工协作带来的效果和效率的最大化。专业化分工的结果导致许多非核心业烟从企业生产经营中分离出来，生产企业的核心是业务就是生产，物流业务不是他们的核心业务，它们将物流业务委托给第三方专业物流公司负责，不但自己可以集中精力发展自己的核心竞争力，抓好生产，而且可以降低成本。而第三方物流则以物流为核心竞争力，他们依靠自己的物流实

7、力，完善物流服务功能，参与市场竞争，取得市场竞争优势。这样，第三方物流的出现，实现了社会的合理分工，实现了社会资源的合理配置，同时又使生产企业和物流企业的核心竞争力都得到了加强，效益都是显著提高，这公分显示了第三方物流的综合优越性。 2微观环境安得物流有限公司创立于2000年1月。在短时间内取得了较好的效益。它的诞生是市场发展的结果，按安得物流副总经理卢立新的话说就是：“假如当时有一家强势的物流服务供应商的话，没得也肯定不会介入这个领域。”在原材料的挖潜性将近枯竭的情况下，过度的竞争稀释了利润，众多家电企业被迫转向另一个利润源泉物流领域的竞争。安得物流由此而产生：没得集团出资70%，安徽芜湖一

8、家贸易公司出资30%，组建安得物流公司。把物流业务剥离出来，美的就可以专心做产品，而安得物流就专心做物流。安得物流公司成立之初是依托于美的公司的，实际上安得物流的定位为市场化的第三方物流供应商，而非美的集团内部的物流部门或物流供应商，美的的业务只能保证安得基本吃饱，要吃好，安得就要寻求其他大客户，主要是为消费品企业提供专业物流服务。六年的快速发展，安得以专业化、规模化的第三方物流公司形象跻身行业前列。2006年5月，新加坡吉宝公司入股安得物流，资金及人才的注入，更好的满足了安得业务的发展需要。现在，安得物流建立了完善的信息系统和完善的网络系统、搞笑的运作模式，吧国际先进技术和理念与中国的国情结

9、合起来，更好的满足了客户的需求，取得了更好的竞争优势。安得物流组织设计 安得物流有限公司创建于2000年1月，系国内最早开展现代物流集成化管理、以现代物流理念运作的第三方物流企业之一。组织结构： 董事会总经理副总经理支持部it组人力资源行政后勤企划等市场部大客户中心营销中心(组) 运营部流程体系管理片区管理专项管理财务部资金管理销售财务成本管理预算管理分公司分公司分公司分公司qr部（品质与风险）品质安全稽查、监查呼叫中心管委会配送中心的设计配送中心的内部设计方面。一个配送中心就是一个系统，包括其内部各功能区、作业管理和信息平台等方面。一个配送系统的设计包括内部功能区布局，内部作业流程两个方面下

10、面从这两个方面分别进行优化设计：1. 配送中心的内部功能区布局从案例中我们了解中p分公司在安徽省内的配送业务多为多品种少批量型配送，在结合其配送货物多为家电产品，我们可以把其功能区划分为以下几块：进货区存储区备货、理货区配送中心的内部结构组成 分放、配装区 发货区 流通加工区管理区图 配送中心内部功能区划 这六大功能区如何布局，怎样才能做到布局上更合理和为实现共同配送这一最终目标提供一个运作流畅和快速的配送中心。首先需要对这六大功能区做出正确的布局，在预定的区域内合理地布置好各功能块相对位置是非常重要的。 合理布置的目的是：（1）有效地利用空间、设备、人员和能源； （2）最大限度地减少物料搬运

11、； （3）简化作业流程； （4）缩短生产周期； （5）力求投资最低； （6）为职工提供方便、舒适、安全和卫生的工作环境。整个配送中心的内部作业流程如下：配送中心订单处理盘点补货搬运搬运搬运搬运客户配送发货拣货储存进货供应商图 配送中心的基本作业流程在具体到每一个功能区内部的设计时，我们要依据以下标准进行参考：（1）根据系统的概念、运用系统分析的方法求得整体优化。同时也要把定性分析、定量分析和个人经验结合起来；（2）以流动的观点作为设施规划的出发点，并贯穿在设施规划的始终，因为企业的有效运行依赖于人流、物流、信息流的合理化；（3）从宏观（总体方案）到微观（每个部门、库房、车间），又从微观到宏观的

12、过程。例如布置设计、要先进行总体布置，再进行详细布置。而详细布置方案又要反馈到总体布置方案中去评价，再加以修正甚至从头做起；（4）减少或消除不必要的作业流程，这是提高企业生产率和减少消耗最有效的方法之一。只有在时间上缩短作业周期，空间上少占有面积，物料上减少停留、搬运和库存，才能保证投人的资金最少、生产成本最低；（5） 重视人的因素。作业地点的设计，实际是人一机一环境的综合设计。要考虑创造一个良好、舒适的工作环境。2 配送中心的内部作业流程管理配送作业是配送中心运作的核心业务，如果没有正确有效的作业方式，那么，无论配送中心拥有多么先进的系统和设备，也未必能取得最佳的经济效益。首先了解配送中心内

13、部配送作业的一般流程：加工订单处理订单客户配送发货配装分放配货分拣储存进货图 配送作业的一般流程根据上图的配送中心作业流程图，可以把配送中心的内部作业分成如下十大方面：进货作业装卸与搬运作业存储作业加工作业配送中心内 盘点作业部作业分类 订单作业拣货作业补货与出货作业配送作业退货作业图 配送中心内部作业分类图第三方物流企业的运营今天的安得以专业化、规模化的第三方物流公司形象跻身行业前列。目前，安得物流公司管理仓库总面积400多万平方米，年运输量近40亿吨公里，配送能力103万票次，在全国范围内设立200多个物流服务平台。 先进而高效的信息处理手段，是安得不断进步的有效保障。“安得物流供应链管理

14、信息系统（alis）”在设计上追求灵活和完美的架构，在运用过程中追求信息准确性、全面性和实时性。为公司信息的快捷传递起到了十分重要的作用，成为网络化运营不可或缺的工具。高度信息化，不但使安得物流实行精益化管理成为可能，也向客户提供了更高价值的信息服务。 安得倡导“以人为本”的企业文化，在不断积累第三方物流服务经验的同时，培养了大批对各地物流市场和物流知识非常熟悉的专业人才，并引进了一批高层次的物流人才和管理人才，形成了创新、务实、专业的管理团队。优秀的安得团队，成就了公司的可持续发展，在为客户提供超值服务的同时，也保证了安得的行业领先地位。 个性化服务的物流服务，是现代企业物流需求的精髓。安得

15、针对不同客户的物流需求，在收集、分析、加工实时的物流信息的基础上，为客户设计整体物流方案，提供物流功能集成和社会物流集成服务，提高物流管理效率、降低经营成本。同时，在为客户提供高效仓储、快准运输、精益配送、整体物流方案策划、物流咨询、冷链物流等物流服务以外，还针对企业需求，为客户提供条码管理、补货、包装、库存分析等多项增值服务。这些服务的实施，为客户快速反应、决胜千里及节约成本提供了可靠的保证，在有限的时间内赢得无限的商机！ 先进的物流服务理念、完善的物流信息系统、优秀的员工团队铸造了安得科学、高效的内部管理与客户服务体系。目前，安得在全国范围内有200多个物流服务平台，这些平台通过功能强大的

16、信息系统实现随时的信息互通和快速反应，形成了高效的物流服务网络。 作为不断追求卓越的现代物流企业，安得以高起点、高标准的企业定位、管理水平和超常的发展速度而名动业界。安得在国内同行业中率先实施并取得iso9001-2008质量管理体系权威机构认证；根据不同的客户需求，设置了山东、上海、江西等多条专线；06年，购置了一系列高端冷链物流车辆，为安得进入冷链市场打下了坚实的基础。08年，安得成立网购物流部并签约淘宝网，走出了网购物流的第一步.安得通过不懈追求物流创新，为客户节约成本，提供超值的物流服务。 安得不仅建立了完善的信息系统、健全的运作网络、高效的运作流程，而且把国际先进的物流理念、技术与国

17、内现实物流环境有机结合起来，最大限度的满足客户需求，建立了安得独特的竞争优势。安得先后荣获“中国20家最具竞争力的物流公司”、“中国物流百强企业”第十名、“中国近三年快速发展物流企业”、国内aaaaa级综合服务型物流企业、中国物流示范基地、aaa级信用企业、中国食品冷链物流定点企业、安徽省重点流通企业、省级企业技术中心、高新技术企业等称号。 未来的安得，将以客户需求为中心，完善基础管理，提高掌控能力，成为国内消费品销售物流服务领域的领导者；以技术专业化、服务差异化、平台规模化、经营精细化，实现为更多的客户提供超值服务，与更多地客户结成战略伙伴关系；以机制为本创造活力，以人为本体现真诚，以一流的

18、团队成就前瞻的专业物流公司，为成就国内最有影响力的物流服务品牌而努力前行。 业务介绍1.货代安得物流国际货代项目能够操作60吨以上的超大型设备，并可以胜任不同类型危险品和冷冻品作业。 港口年设计吞吐能力为200万吨，其中标准集装箱20万个，配有一支专业、庞大的现代化集装箱拖车队伍，可供调配的拖头车辆近100台，可提供长短途的“门对门”运输服务，为客户提供进出口货物报关、报检、查验、缴纳关税和结关放行的一条龙服务。 2.快准运输安得物流强力整合公路、铁路、航空、水运的运输资源配合自有运力资源，实现多种运输模式最佳组合，高效的协调机制和信息集成，实现客户需求与运输资源的最佳配合，货量的持续增长和货

19、源的结构匹配，促进了更低成本、更高效率的运输服务。 同时，安得打造了多条精品专线，为客户提供更方便、快捷、优质的物流运输服务。如广东到全国各地的专线有：两湖专线、上海专线、江西专线、河南专线、山东专线、川渝专线、京津专线等。杭京津专线、芜济专线、芜武专线等，是客户的健康运作的有力保障。 3.精益配送越来越多的企业在努力寻找商流与物流分离的更佳商业模式，然而，传统的粗放式配送服务成为严重制约。为此，安得物流在配送方面做了战略性的大规模、宽覆盖投入，在广州、郑州、上海、北京、济南、合肥、贵阳、乌鲁木齐等中心城市建立了rdc，为客户提供b2b、b2c的配送服务，配送范围辐射三、四级市场。 先进的信息

20、系统、准确的线路管理、科学的配载技术和配套的仓储作业设计，保障了配送及时、高质的处理。安得物流104万票次的年配送能力，使更多的客户共享了公司的配送平台，也使更多的零售终端享受到多客户集成配送的收货便利。 4.增值服务为各行各业、各地品牌客户，提供量身定造的增值服务. 家电：退货管理、条码管理、数量检查、包装、印贴标签、库存分析等； 日用品：货架摆放、品质检查、库存盘点、印贴标签、零售补货、批次管理等； 零配件：分拣、补货、包装、分类管理、安全库存、退件检验、定时派货、坏件销毁等。 5.供应链管理在提供供应链规划与管理服务方面，我们有成熟和真正符合企业发展的能力，为企业提供战略性意义的整体方案

21、与管理服务。 通过物流审计、物流规划、物流顾问、系统实施及物流培训五个方面，我们提供专业化的咨询服务，帮助客户解决供应链问题，提升企业竞争力；通过系统实施服务，帮助客户有效地建立、维护和优化物流信息系统；通过物流培训，为客户引入先进的物流管理理念和运作方式，协助客户培养具有实际操作能力的物流专业人才和管理人才。 针对不同客户的物流需求，以及客户实际运作情况，安得为客户设计个性化的整体物流方案和全面物流解决方案，借助物流功能集成和社会物流集成服务，提高物流管理效率、降低经营成本，为客户在市场中赢得竞争优势。 6.仓库租赁安得物流近400多万平米的仓库分布在全国省会城市及部分二、三级城市。 安得物

22、流在仓库体系上持续投入，用于改善仓库的货架、托盘、作业设备工具、管理软件、识别系统、分拣设施及库房改造等，以满足客户货物流转加快的市场需求。 完整的布局、合理的配置、管理一体化的全国仓储网络，7*24的管理一体化仓储服务，充分满足各类企业的全国销售需求。实时信息处理、柔性作业能力，为客户实现销售动态快速反应、vmi和中央一体化的库存管理。 提供普货仓储服务、融通仓服务、零配件仓储服务，并提供库存库龄分析、条码管理、退换货管理等增值服务。 7.冷链物流安得物流拥有高端的冷藏运输设备、庞大的网络、对流业务、专业的多式联运、一体化服务等优势。 通过先进的冷冻机组、车载温控仪、gprs远程温度监控，保

23、证在途温度可控。 年30万吨的运作能力，充分发挥现有的冷藏车和冷库等资源，向客户提供全方位的冷链物流服务。 遵循3c、3t的冷链运输规则，使客户的产品得意更新鲜，更快速的送到消费者手中。 按照haccp标准建立管理体系，保证食品卫生安全 8.网购物流为满足传统企业和新型电子商务企业对直接送达消费者的需求，而建立的与之相匹配的物流运作体系。 采用配送中心+三定班车+交叉理货+代收货款的运作模式，通过全国的交叉理货平台和定点半车实现全国货品快速、高效、一体化运营。第三方物流企业的信息化一、安得的信息化与数字化建设的总体概况 在同行眼里，安得物流在信息化方面捷足先登，高效的信息处理手段，始终保持在行

24、业前列。目前公司拥有“安得物流供应链管理信息系统(alis)”、其中包括“远程视频监控系统”、“gps车辆管理系统”、“安得网络办公平台”、“安得物流知识平台”“人力资源管理平台”等多个模块。安得网络化实体运作，160多个物流服务平台遍布全国，信息系统的应用就是将众多网点一体化运作的一大命脉。在最初由软件开发商开发信息系统，不能满足客户随需而为的要求，于是，为了开发适合于自身需求的信息系统安得决心自己组建开发团队。安得的信息化始终以框架为基础，坚持整体设计、分布开发、分步实施的原则，采用模块设计方式，开发完成一个模块实施一个模块，避免求大求全。软件开发坚持以实用为本，避免片面追求功能或技术先进

25、，以免导致投资浪费、项目周期加长、应用性降低等问题。二、alis2.0系统系统简介2004年7月，公司自主研发、具有自主知识产权的安得物流管理信息系统（annto logistics information system2.0，简称 alis2.0）的第一个模块仓储系统正式上线。至今已经有定单系统、运输系统、配送系统、财务系统、人力资源系统、合同管理、保险管理、接口系统、决策分析、计划管理等多个模块先后上线启用，为公司持续发展发挥着不可估量的作用。同时，采用自主开发的模式，直接为公司节省100多万的软件费用。alis2.0的几个系统功能定价系统：是对企业所提供的物流服务的价格实行统一、合理的管

26、理。它所涉及的定价主要包括仓储定价、运输定价、配送定价，也包括增值服务中的货代费用、报关费用等。运输与配送管理系统功能：运输与配送活动是第三方物流企业运作的核心，先进的运输信息系统的不仅能为需求服务的企业节约大量成本，同时也是第三方物流企业提高自己核心竞争力的关键。仓储管理系统的功能仓储管理系统是用于专门追踪和管理仓储活动的软件。仓储管理系统能够在整个物流信息系统中，运用实时数据收集和关系型数据库技术和软件技术，管理库存流量，人员和其他一些资源，以提高企业仓储活动的效率，增强仓储活动的功能。三、物流供应链全程可视化智能管理系统为解决行业的难题，安得物流在基于自在开发alis的基础上，2006年

27、开始，又开始了物流供应链全程可视化智能管理系统项目的开发与研究，2008年项目研发初步完成。其功能模块核心就在于可视化管理，首先是可视化仓储管理，通过在安得物流公司总部设立的信息处理与监控中心，管理人员可以通过网络浏览管理前端仓库状态与信息。主控中心是利用视频识别分析技术、计算机网络、地理信息技术、数据库技术开发的整合式集中智能综合监控管理控制应用平台，中心汇接分布于全国各地的仓库信息，将所需的视频、数据等信息通过网络进行传输、存储和共享，并进行远程调阅、查询，为各级管理层决策、指挥调度提供及时的第一手信息。其次是可视化订单管理可以实现订单的跟踪功能，可以有效帮助生产计划与排产，成为适应订单、

28、节约产能和成本的有效方式。这种采用供应链+物联网的技术，将整个工业生产及物流配送的各个环节进行了全面监控，能有效地防止残次品流动，降低不良品率。四、安得物流信息系统结构图 安得物流信息系统 数据交换系统 供应商信息系统 企业门户网站 运输与配送管理系统 仓储管理系统 库存管理系统 定价系统 绩效评估系统 五、安得物流的信息化优势由安得自主研发的alis信息系统于10年7月正式切换为alis3.0升级版。优化各办公管理模块性能，支持日益详尽完善的管理需求拥有10多人的专业系统开发团队，紧跟信息技术发展同时满足内部管理需要与客户服务所有业务均通过系统管理，全面实现单证电子化与60多家客户实现系统对

29、接，方便客户实时查询货物在途情况及单证处理情况。在信息系统基础上，集成gps、sms、手机定位、rfid、远程视频监控等技术。第三方物流企业的风险防范 安得物流是为物流服务需求者提供部分或全部物流服务的企业,安得物流企业与客户之间，是一种伙伴关系、双赢关系和服务关系。它为客户提供的服务包括：客户服务、需求预测、订单处理、运输配送、存货控制、库存管理、分拣配货、搬运装卸、包装加工、信息服务等内容。安得物流具有关系契约化、服务个性化、功能专业化、管理系统化、信息网络化的特点。安得物流要为客户提供最适宜的运输工具、最便捷的运输方式、最短的运距、最适宜的包装、最佳的仓储时间、最快的信息传递和最优的客户

30、服务等，它是整个物流运作的组织者和指挥者，要对全过程负责。因此，安得在如此复杂、全面的运作过程中，难免会出现一些风险，因此，发现风险，控制风险是第三方物流企业运作中的重要工作。根据风险管理的理论，现代物流风险可谓是体系庞大、纷繁复杂，它不仅包括了传统意义上的纯粹风险，还包括责任风险、客户流失风险、合同风险、诉讼风险、投融资风险、财务流动性风险、人力资源风险等各个方面。一、安得物流风险主要包括以下四个方面1.与托运人之间可能产生的风险货物灭损带来的赔偿风险。包括货物的灭失和损害。可能发生的环节主要有运输、仓储、装卸搬运和配送环节。发生的原因可能有客观因素，也可能有主观因素。客观因素主要有不可抗力

31、、火灾、运输工具出险等，主观因素主要有野蛮装卸、偷盗等。延时配送带来的责任风险。从实践中看，客户索赔的依据大多是物流服务协议。也就是说，此时安得物流承担的是违约赔偿责任。错发错运带来的责任风险。有些时候，安得物流企业因种种原因导致分拨路径发生错误，致使货物错发错运，由此给客户带来损失。一般而言，错发错运往往是由于手工制单字迹模糊、信息系统程序出错、操作人员马虎等原因造成的。由此给客户带来的损失属于法律上的侵权责任。但同时，物流服务协议中往往还约定有“准确配送条款”，因此客户也可以依据该条款的约定提出索赔。此时便存在侵权责任和违约责任的竞合，我国合同法规定当事人享有提起侵权责任之诉或违约责任之诉

32、的选择权。2.与分包商之间可能产生的风险与分包商关系定位不准确。结合物流外包的特点，我们认为：企业外包方与安得物流分包商之间也存在四种关系类型：交互战略(reciprocal strategy)，客户主导战略(client dominant strategy)，服务商主导战略(vendor dominant strategy)和优选服务商战略(preferred vendor strategy)。当外包方和分包商都处在开放、竞争的商业环境中，双方具有均衡的谈判能力时，可以采用交互战略；当外包方为了有效控制物流资源，将物流资源分割，与较多的服务商签订时间较短、范围较小的服务合同，以此获得主导权，

33、可以采用客户主导战略；当外包方外包大部分或全部物流资源给服务分包商，该外包关系是服务商主导战略；当双方共同分享外包的成果和共担外包的风险时，可以采用优选服务商战略。选择分包商失误。选择合适的分包商是企业能否在竞争中取得成功的关键环节，即“一着不慎，满盘皆输”。选择物流分包商通常是为了降低物流成本、实现物流质量、交货期以及财务状况的改善和提高，并且选择服务分包商时一般通过招标方式挑选，不仅考虑价格、质量，而且还必须考虑资质和信誉。但是，在实际评价过程中，由于存在许多影响招标决策的不确定因素，往往根据一定经验，定性地考评和选择分包商，甚至某种程度上还存在着部门或个人利益驱动下的外包关系，导致分包商

34、的评价选择不能客观公正，从而导致物流的外包风险。3.与社会公众之间可能产生的责任风险环境污染风险。安得物流活动中的环境污染主要表现为交通拥堵、机动车排放尾气、噪声等。根据环境保护法，污染者需要对不特定的社会公众承担相应的法律责任。交通肇事风险。运输司机在运输货物的过程中发生交通肇事，属于履行职务的行为，其民事责任应该由其所属的物流企业承担。危险品泄漏风险。危险品物流有泄漏的风险，随时会给社会公众的生命财产安全带来威胁，这一点值得从事危险品物流的企业警惕。4.合同责任风险安得物流与客户所签合同的责任风险。安得物流与客户之间的法律责任主要体现于双方所签的合同，目前在签署这类合同中，人们发现某些大客

35、户凭借自己雄厚的经济实力，在谈判中往往处于有利的地位，提出一些特别的要求与条件，而安得物流常常迫于商业上的压力而接受某些苛刻的条款。合同中订立此类极不合理的条款，一旦产生纠纷，后果不堪设想。安得物流与其分包商所签合同的责任风险。安得物流是物流链的组织者，其中有的环节由自己负责，有的环节需要委托分包商来具体实施。安得物流这样做既是行业的惯例也是行业的特征，安得物流与其分包商之间一般通过合同来约定双方的权利与义务，但在很多情况下仅仅是一次性合作，很难签订完整的合同，这种情况在运输过程中经常出现，只有一纸运单，出现事故后很容易发生纠纷。 合同责任范围加大的风险。现代物流服务为一站式的全程服务，强调科

36、学合理的衔接，这样，安得物流的责任范围无形中就会加大了。例如在全程服务中，要求所有环节密切配合，不得有任何一个环节出问题，否则会给整个物流服务带来损失和影响。二、第三方物流运作中的风险控制 风险是客观存在的，只要搞经营，就会有风险。因此，企业要想获得经营活动的成功，必须树立风险意识，针对不同的风险类型制定不同的防范措施。风险控制的方法概括起来讲包括：分摊、转嫁、降低或避免。1.合同风险的控制做好项目的前期调研论证，特别是市场调研和法律论证，保证项目在经济上和法律上都是可行的、有保证的；与客户签订明确的、有利的合同，考虑到所有可能发生的风险，使合同条款尽量对安得物流公司有利；通过签订合理的合同，

37、分摊、降低或避免风险。2.运作风险的控制加强安得物流的内部管理，规范作业流程，明确岗位责任制，培养识别、评估、监测和控制风险的能力，将风险管理贯穿于物流经营活动的每一个环节，建立健全考核机制，增强工作责任感，处罚失误者，降低或避免风险。同时要有保险意识，对于可能发生风险的项目，应当投保，以转嫁风险。3.金融风险的控制只给信誉度高的客户提供物流金融服务，加强经营过程中客户物流费用管理，及时清收有关费用，防止出现拖欠的情况，降低和避免金融风险。4.投资风险的控制安得物流投资风险主要为项目的战略定位、投资规模与运作管理方案及执行风险。因此，应由安得物流投资公司项目开发人员或外请专业物流顾问公司进行投

38、资策划，研制运作管理方案，降低或避免投资风险。5.作好风险控制预案现代物流是多环节、多通道的一种复杂的活动,往往难以避免发生一些风险事件,所以安得物流要对风险事件的发生有充分的准备,提早预测各种风险的损失程度,制订应变措施和应对风险事件的工作流程，建立应变事件的领导小组，以便在风险难以避免和转嫁的情况下,企业有能力承担最坏的后果，将损失有效地控制在企业自身可接受的范围内。在风险事件出现后,运用各种风险控制工具,对损失的后果及时进行弥补,促使物流企业尽快恢复,免遭灭顶之灾。6.建立利益共享、风险共担机制良好的物流外包关系是成功物流外包运营的决定性因素，而其本质则是合作机制：合作双方利益共享，风险

39、共担，相互信任与尊重，并形成优势互补。对于长期合作关系，安得必须考虑互利互惠。虽然没有特别的制度约束，彼此的共识使长期合作对双方都有利。大多数企业认为，对赢利的预期和回报的分享是建立伙伴关系，保持长期物流外包合作的动力所在。企业与安得物流供应商是否长期合作取决于信任、沟通、承诺、企业文化、物流技术、响应速度、弹性等重要因素。特别是信任、沟通和承诺这些因素，它们是企业与服务承包商相互之间形成战略伙伴关系的基石。然而，建立良好的信任、沟通和承诺是个审慎的过程，是在长期合作中形成的。我国的第三方物流业处于刚刚起步阶段，难免有很多不尽人意的地方，但是我们相信随着物流市场的完善、保险市场的成熟，物流企业

40、风险意识的提高，第三方物流风险的分摊、转嫁、降低或避免是可以实现的。特别值得注意的是，配送中心的安全防范也是安得物流风险的一项重要工作。为此，配送中心应根据其规模的大小、人员的多少、任务的繁简程度，建立专门的组织机构来负责配送的安全管理工作。各级组织都要明确负责人，明确职权，严格执行“谁主管谁负责”的原则。在配送中心自货物离开仓储区开始，货物要经过分拣、配货、分放、配装、发货五大作业后货物才开始进入运输的环节，在这个五个环节中货物的移动可能不会那么一帆风顺，可能突然会出现意外情况，使得货物在这五个环节中的移动受到限制甚至停滞。如何应对意外的出现，需要我们设计如下的安全与风险应急机制：1 搬运设

41、备出现故障，启用备用设备或临时采用人工搬运2 分拣区在拣货物繁多，无法腾出空间供下一批货物分拣，临时选在仓储区的闲置货区分拣，待分拣完成后直接运往分放区。货物出仓储区1 搬运设备出现故障，启用备用设备或改用其他搬运设备替代2 配货区内货物繁多，无法为下一批货物提高足够的空间进行配货，这时放缓搬运设备如传送带的速度，等待配货区的清场分拣区配货区1 规定的货物没有到达指定的分放区，则在这批货物上加标记，以避免在装货时车与货不一致2 发现某一批订货货物的数量和种类不对，应及时从仓储区补齐，并直接运往相应的分放区分放区1 装车设备出现故障，启用备用设备或临时采取人工作业方式2 货物没有装在指定的车上，

42、则调整该车辆的发货计划，变更该车辆的配送路线和配送点3 在装货的过程发现货物的包装受损，则迅速改用临时包装并进行装货装货准备发车若是在配送中心内的作业流程中出现了应急机制中意外的突发状况，管理中心工作人员可以参考应急机制内容作出相应的调整措施，并在以后工作中逐渐形成标准并引入到应急机制中。图 配送中心安全与风险应急机制第三方物流企业的绩效管理（成本控制和绩效管理）一般物流企业的成本居高不下存在的原因：意识停留在服务上,没有把精力放到降本上。多头管理导致计划控制受到限制。物流规模小,不能形成有利优势物流设备、人才不足等。安得物流在以下几方面做了努力：1、转变物流观念,将物流重心放到降本上。2、理

43、顺业务流程,使物资计划由物流系统自主控制。3、努力组建行业大物流系统。4、加大物流设备、人才的投入。5.合理规划物流路线。在此我们详细分析安得物流公司在降低运输成本方面做到的成本控制的方法： 运输是物流的一个核心流程，物流成本的降低关系到整个物流环节运营的优劣。运输活动不创造实物产品，而是提供运输劳务，使物资发生位移。交通运输成本在整个经济发展中起越来越大的作用。进入现代社会，随着制造业、服务业的发展和人的生活水平的提高，就有了资源、制造产地和市场这三者的区位关系，而且运输成本在经济发展中的作用日益突出。我们知道，降低运输成本，能对整个供应产生较大的影响。如果最终产品和中间品均承担10%的从价

44、运费，会使得生产国的产品增加值减少30%，如果从价运费增加至20%，生产国的产品增加值将减少60%，从价运费增加至30%，生产国的产品增加值将减少90%。运输成本核算的基础工作：运输成本是表明企业经营管理工作质量的一项重要的综合性指标，在很大程度上反映企业生产经营活动的经济成果。运输成本管理的目的，是要通过对成本的核算、分析和考核，挖掘企业内部降低成本的潜力，寻找降低成本的途径和方法，以降低生产费用和一切非生产性消耗，增加盈利。为此，必须加强成本管理，做好成本核算的各项基础工。一次完整的配送作业成本=配送运输成本+分拣成本+配装成本+流通加工成本假设公司的配送货物多为家电产品，无需流通加工这一

45、环节，所以这里省略流通加工成本。根据配送运输成本、分拣成本和配装成本具体分类，我们设计了如下的配送作业成本汇总表。项目计划数本期实际数配送运输成本车辆维修与保养费工资油料费折旧费养路费公路运输管理费车辆使用税费行车事故损失其他费用分拣成本工资设备维修与保养费折旧费其他费用配装成本工资材料费辅助材料费其他费用合计表1 配送作业成本汇总表配送系统的产出包括一次配送作业获得的报酬和客户满意度的反馈，依据这两点可以设计如下配送作业服务成果表：项目数值或分数收益报酬服务配送作业完成度（包括送货的准时，送货的完整等）客户满意度表2 配送作业服务成果表上表中服务的项目采用百分制打分的方法，客户的满意度可以通

46、过每一次的配送作业后配送中心的管理工作人员通过网络邮寄一份客户满意度调查表给客户填写，然后管理中心的信息系统以一个月为一个阶段整理出客户满意度的情况，再给这个月的客户满意度打一个分数。配送作业完成度则是通过管理中心对每个配送车辆的监控，对每次配送作业的完成情况，同样以一个月为阶段整理出这个月所有配送作业的完成情况，并由管理中心的信息系统综合的给出一个分数。成本管理的最终目标就是低成本，高服务，用较低的配送成本，实现较高的配送服务，而这种投入产出比和服务评分可以很好的让安得物流公司实时查看到自身的配送成本投入和服务水平状况，并针对出现的高成本，低服务的情况及时调整措施加以改进。最终使得安得物流公

47、司的成本和服务保持在如下曲线趋势：图3 低成本，高服务曲线图配送服务成本安得配送系统的绩效管理对配送中心来说，一个完整的配送系统包括了以上五个部分，进行配送系统的绩效管理，主要是通过建立绩效评价指标，制定配送系统的运行标准，提高配送系统运行效率。配送系统可以依据客户的订单要求制定各环节的标准，借此作为考核配送系统运行效率的具体内容，评价标准如下表所示：环节评价标准配送中心货物的运转率订单的处理装卸与搬运的效率作业流程的时间发货计划的安排出库货物与订单要求的准确性运输与配送车辆的监控货物的监控车辆的运行过程中的消耗配送路线的实施配送时间客户客户要求的完成度客户的满意度客户的意见表3 配送系统的评

48、价标准配送中心的管理人员可以根据每一次配送作业的完成情况定性的依据上表给每项打分，并以一个月为一个阶段，整理出这一个月配送系统整体的运行情况，从中发现配送系统可能存在的问题与不足，为配送中心持续地改进配送系统提供依据。第三方物流企业的未来发展企业战略解决的是方向性的问题，即“要到哪里去”这个问题，此问题的解决和公司市场定位紧密相关。安得公司的市场定位有两个维度：客户市场定位和物流服务定位。首先，在客户市场定位方面，一方面通过思考安得是否需要进行客户市场拓展，得出了安得需要实施蓝海战略的结论；另一方面，运用了cs营销战略思想，进一步为安得选择了今后开拓市场的方向电子和汽车行业。其次，在物流服务定

49、位方面，利用自留外包模型为安得公司物流服务定位的选择提供了理论支持。最后，通过客户市场定位和物流服务定位的结合，得走出产品专门化和市场多元化之路的结论。近期目标：做强优先于做大 企业的终极目标在于追求企业利润的最大化。但我认为，在一定时期内，企业的终极目标就应有不同的体现。 安得的目标是希望成为国内的知名物流品牌，而在实现的阶段上，就有不同的战略目标。现在安得调整了发展速度，把规模的发展放在第二位，把主要精力放在能力的培育上，包括操作能力、策划能力、赢利能力。也就是把赢利、运作、管理能力放在第一位，业务规模的增长放在第二位。在原来安得的规划中，2005年曾提出目标利润12亿，现在则调整为5亿。

50、“我们不强调做大，而更注重做强。这个行业始终有一天会洗牌，只要能力够强的话，规模的扩大不成问题。”这是安得物流总经理蒋波所说的一句话。 安得刚成立后的两三年内，战略重点都在铺点，把点做好。而近半年来，安得把工作重点转向了筛选客户上。对合作前景不太理想的，发展价值不大的企业，取消了合作。对客户进行优化，做大的基础上做强。目前，安得的客户从120个下降到50个。 在客户选择和市场定位上，安得坚持不放弃家电这一优势行业。同时积极开拓新型建材、快速消费品、汽车物流等行业相关产业的业务。目前国家已经把汽车作为一个支柱产业来发展，所以汽车物流的市场非常大。还有汽车零配件的物流，汽车零配件的物流跟其它物流不

51、一样。我认为安得进军汽车物流前途无量。 在目前竞争激烈的情况下，安得的优势比较明显，安得固有的模式是别人无法模仿的。跟国营的企业相比，安得在资源上，如车辆、飞机、仓库、网点等并不具备优势。更多的优势在于体制和实操能力上、成本控制上。在物流市场的竞争上，安得主要出好了人才、信息和供应链管理三张牌。安得首先是构筑自己的人才优势，对人才的录用和培养都强调“适用”原则。目前安得已拥有一支专业化、年轻化和高学历的600多人的员工队伍，总经理才33岁，中层干部平均年龄27岁。其次是安得构筑信息系统的领先优势。目前，安得已投入1500多万元建立起安得物流信息管理系统、信息系统集成系统和安得内部网站三大信息系

52、统。而供应链技术公司的成立和与东泽的合作，则是供应链管理思想的具体操作和运用。 有优点就会有缺点。我认为安得目前相对较欠缺的地方就是客户结构不合理、赢利能力不强。因为毕竟人家是十年前就赶集去了，而安得比他们晚七八年才起身去赶集，而现在安得跟他们同处于一个竞争的层面。可畏是“起步晚、走得快。” 安得还把目光伸向了海外物流市场。和中国几乎所有的行业一样，物流公司之间的合作是未来中国物流的发展方向。国外物流企业有技术上的优势，但是在中国市场，这些企业在运作的时候就比不上本土的物流企业；因为国内的物流市场不规范，本土的物流企业更加了解本地的物流情况，能够灵活运作。比如在中国，ups负责摩托罗拉在中国是

53、物流的管理和考核，很多业务就交给本地物流公司来做。据了解，安得物流和跨国物流公司的合作商洽正在进行中。尽管“谈恋爱的多，结婚的少”，但安得的扩张野心值得赞许。 编号内容负责人分数1安得物流设立背景夏梦2安得物流组织设计李双3安得物流运营周诗其4安得物流信息化姚艳5安得物流风险防范赵威6安得物流绩效管理潘梦婷7安得物流未来发展张昊 袄莆蚇螂肀节蚆袅袂膈蚅薄肈肄蚄螇袁蒃蚃衿膆荿蚂羁罿芅蚂蚁膅膁蚁螃羇葿螀袆膃莅蝿羈羆芁螈蚈膁芇莅袀羄膃莄羂艿蒂莃蚂肂莈莂螄芈芄莁袆肁膀蒀罿袃蒈葿蚈聿莄葿螁袂莀蒈羃肇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅蒁蒅袇羈莇蒄羀膄芃薄虿羇腿薃螂膂肅薂袄羅蒃薁蚄芀荿薀螆肃芅蕿袈艿膁薈羀肁蒀薈蚀袄莆蚇螂肀节

54、蚆袅袂膈蚅薄肈肄蚄螇袁蒃蚃衿膆荿蚂羁罿芅蚂蚁膅膁蚁螃羇葿螀袆膃莅蝿羈羆芁螈蚈膁芇莅袀羄膃莄羂艿蒂莃蚂肂莈莂螄芈芄莁袆肁膀蒀罿袃蒈葿蚈聿莄葿螁袂莀蒈羃肇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅蒁蒅袇羈莇蒄羀膄芃薄虿羇腿薃螂膂肅薂袄羅蒃薁蚄芀荿薀螆肃芅蕿袈艿膁薈羀肁蒀薈蚀袄莆蚇螂肀节蚆袅袂膈蚅薄肈肄蚄螇袁蒃蚃衿膆荿蚂羁罿芅蚂蚁膅膁蚁螃羇葿螀袆膃莅蝿羈羆芁螈蚈膁芇莅袀羄膃莄羂艿蒂莃蚂肂莈莂螄芈芄莁袆肁膀蒀罿袃蒈葿蚈聿莄葿螁袂莀蒈羃肇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅蒁蒅袇羈莇蒄羀膄芃薄虿羇腿薃螂膂肅薂袄羅蒃薁蚄芀荿薀螆肃芅蕿袈艿膁薈羀肁蒀薈蚀袄莆蚇螂肀节蚆袅袂膈蚅薄肈肄蚄螇袁蒃蚃衿膆荿蚂羁罿芅蚂蚁膅膁蚁螃羇葿螀袆膃莅蝿羈羆芁螈蚈膁芇莅袀羄膃莄羂艿蒂莃蚂肂莈莂螄芈芄莁袆肁膀蒀罿袃蒈葿蚈聿莄葿螁袂莀蒈羃肇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅蒁蒅袇羈莇蒄羀膄芃薄虿羇腿薃螂膂肅薂袄羅蒃薁蚄芀荿薀螆肃芅蕿袈艿膁薈羀肁蒀薈蚀袄莆蚇螂肀节蚆袅袂膈蚅薄肈肄蚄螇袁蒃蚃衿膆荿蚂羁罿芅蚂蚁膅膁蚁螃羇葿螀袆膃莅蝿羈羆芁螈蚈膁芇莅袀羄膃莄