殡仪馆年终总结

1、殡仪馆年终总结年终总结的内容包括一年来的情况概述、成绩和经验教训、今后努力的方向。本文为殡仪馆年终总结范文，让我们通过以下的文章来了解。在市民政局的正确领导下，在局各业务部门的大力支持帮助下，我馆恪守“以民为本、为民解困、为民服务”的民政工作宗旨，积极宣传殡葬改革法律法规，大力推行“绿色殡葬、阳光殡葬、惠民殡葬、和谐殡葬”。全体职工团结奋 进，以提高服务质量，提升服 务水平为目标，围绕“以人为本、以德为魂、善待逝者、慰藉亲人”的服务理念，牢固树 立公益事业形象。结合年初制定的 20xx年工作 思路，较好 地完成了 xx年的工作任务，为下半年各项工作的顺利开 展 奠定了坚实的基础。根据市局的要求

2、，现将我馆20xx年的 工作开展情况作如下总结：一、xx年工作回顾（一） 业务工作进展平稳、顺利。截止到7月7日，我馆共火化遗体 3449具，其中正常死亡遗体 3253具，为121具 低 保，三无人员减免殡仪服务费用123995元，为广大治丧 群众提供了优质、高效、便捷的殡仪服务。（二）加强干部职工队伍建设，确保殡仪服务质量上水平。为努力争创“社会文明窗口”，打造一支“思想作风正派、工作能力突出、业务技术精湛”的殡仪服务队伍，我们始终按照科学发展的要求，坚持以人为本，抓队伍管理不手软，创服务品牌不松懈。主要做了以下几个方面的工作：1、 抓学习，着力提高全体人员的能力素质。恪守以 人为本、 以德

3、为魂、善待逝者、慰藉亲人”的服务理念，教 育干部职工严格遵 守殡仪馆职工守则和职业道德规范 ；2、抓干劲，不断促进全体人员的实干精神。严格执行24小时值班制度，教育全体人员切实正确认识责任、热心服务群众，牢固树立“群众利益无小事”的理念，真心实意为丧属“办实事、办好事”，让丧属切身感受到在殡仪馆内“事实办、事办实、事办好、好办事”。3、 抓服务质量，不断提升全馆人员的服务态度。严格要求干部职工文明用语与上岗仪态，做到“三声、五心、一杜绝”，即来有应声，问有答声，去有送声 ；做到接待服务细 心，弓I导服务贴心，管 理服务用心，解决问题耐心，对待批评虚心；杜绝殡葬服务中出现生、冷、硬、推、要等现象

4、，使文明服务成为每位殡仪职工的自觉行动。4、 抓活动载体落实，不断提高活动开展的有效性。积极开展各项活动，充分利用“行风建设月”、“学习党的十七 届五中全会精神”、“双强争先”、“纪念建党 90周年”、“我诺我行”等活 动的开展，打造有本馆特色的活动形式。（三）工程开工和立项申请工作的完成情况。1、配电房和用电线路的改造情况：为了切实解决我馆用电超负荷，存在较大安全隐患的问题，市局领导高度重视，对项目建设的立项、审批、招投标等各个环节中可能出现的困难进行了指导和分析，以为我馆排忧解难、办实事、办好事为突破口，提供了大量的帮助工作，为配电房和用电线路改造工程的及时开工起到了决定性作用。到目前为止

5、，配电 房和用电线路改造工程已完成高压线路架设， 地下电缆管道 铺设、电缆预穿，高压、低压配电柜的进场和调试工 作。2、殡仪馆修缮改造扩建工程的立项审批工作情况：年 初，向市 发改委、市民政局、市财政局上报了金华市殡仪 馆改扩建项目列入 年预计划申请的报告 。“殡仪工作无小事，牵连千万家”，这是殡葬职工的一 句格言。上半年我们重点抓了各项制度的落实，主要在规范职工的言谈举止和行为规范，明确工作要求，明晰岗位操作规程，理顺各个科室相互衔接的关系，确保工作有序运行上下功夫。执行上我们注重严肃性，对违反制度规定的，按规章制度的奖惩对个人进行严肃处理。二、存在的不足 半年来，通过上级部门的指导和帮助以

6、及全馆 人员的共 同努力，我们取得了一定的成绩，但同时，我们也清醒看到 我们在工作中存在的一些问题：一是在学习方面有时抓的不紧，因为我馆工作任务重、压力大，导致不能很好的处理好工学矛盾，还需进一步加强学习内容与工作实际的紧密结合。二是由于我馆服务工作的特殊性，深入调查研究的时间仍需进一步加大。在工作机制上，要立足百姓、面向群众，创造性地开展工作，重实际，鼓实劲，求实效，更好地发挥 社会文明窗口的桥梁纽带 作用，意图为群众办实事， 办好事， 解难事。三是我馆队伍建设还需进一步加强。要不断强化干部职工政治业务学习，努力提高依法服务能力和水平，进一步转 变工作作风，建 设一支为民、务实、清廉的干部职

7、工队伍。三、下一步工作打算（一）努力实现基础设施改扩建工程的顺利开展1、 保质保量保时地完成配电房和所有用电线路的改造工作；2、 完成殡仪馆修缮改造扩建工程的报批工作，尽可能早的实现 动土开工建设。（二）继续立足本职，高标准、严要求，以“天天，月月 优质月”的服务标准，做好各自职责范围内的服务工作和行风品牌的创建工作。全面落实殡葬服务项目、收费标准、服务内容、服务程序、服务承诺、服务监督“六公开”制度，实行“阳光服务”；进一步优化服务流程，改善服务环境和布局，增加便民设施，聘请行风监督员，为规范服务创造良 好的内外部条件，真正让群众看到殡葬改革带 来的新成果， 让群众目睹服务环境发生的新变化，

8、让群众体会优质服 务带来的新温暖。（三） 加强学习型单位建设，在政治思想素质、业务能力、文化修养、廉洁敬业、岗位责任、专业知识、市场经济知识等方面，对职工队伍加强普及、灌输和培训。（四）认真研究和跟踪殡葬市场发展前沿动态，深入分析把握丧属治丧消费心理，并注重借鉴和吸收先进殡仪馆的成功经验和做法，结合实际， 适时推出新的服务项目。同时，不断加强和改进自身服务水平，树立殡仪馆优质、低价的社会服务形象。XX年，在局党组的正确领导下，我馆坚守“以民为本、为民解困、为民服务”的民政工作宗旨，积极宣传殡葬改革法律法规，大力推行“和谐殡葬、阳光殡葬”，全体职工团 结奋进，以提高服务质量，提升服务水平为目标，

9、围绕“丧属至上、服务第一”和“一切以丧属为中心”的服务理念，按照年初制定的工作计划有序开展，圆满完成各项工作任务，现将XX年工作情况及XX年工作计划汇报如下：（一）、殡仪馆业务开展情况：截至XX年10月，我馆共计火化遗体 具；组织安排追悼 会次； 水晶棺出租次；冰柜存尸 具，其中现场收敛非正常死 亡遗体 具，穿 衣整容 次，接运遗体 具，灵棚出租 次，接 待丧属 万余人次。为方 便群众，殡仪馆全年不休节假日，没有双休日， 实行昼夜 小时服务，每位职工每月在岗时间达个小时以上，确保了遗体接运、火化、告别、丧葬用品配 套销售、骨灰寄存等各岗位 小时全天候有人值 班，随时为 丧属提供优质服务。（二）

10、、加大绿化投入，美化服务环境，不断提升服务水平：1、严格按规章制度和流程办理各项工作，实行“跟随 式”服务，严格执行规范行业用语和“零差错” 工作机制等，真正做到“使生者了无憾，让逝者得其所”，赢得了群众的好评。2、 扩大绿化面积，新植大型小松树株，冬青株，三 叶草 多平，大大美化了馆内环境。3、圆满完成了清明节接待工作 我馆提前做好清明节前准备工作，一是加强组织领导，做好处置突发事件的预案，制定清明节工作实施方案，落实 责任到人；二是利用清明节宣传引导群众鲜花祭祀 等文明方式祭祀先人，散发倡议书 余份;三是及时检修更换灭火器 等防火器材设施；通过扎实做好清明节期间安全服务保障工作，为群众营造

11、整洁卫生、庄严肃穆、和谐文明的祭祀环境，确保了群众祭祀活动安全、文明、有序。节日期间共接待祭祀群众人，赢得了群众的好评。4、 积极响应国家政策，为贫困丧属排忧解难为减轻困难丧属负担，殡仪馆切切实实为困难群众办好事，办实事，根据国家政策，对特困群体家属死亡后的遗体接运、冷藏存放、火化等费用给予减免。全年为多户贫困家庭减免亲人丧葬费用余元。（三）、圆满完成 XX年的计定目标任务 1、加大硬件设施投 入，我馆根据业务发展需要总投入余万元， 分别于6月份购进恒温水晶棺 台，7月份购置三体 存尸冰柜台，10月份，新火化炉安装 完成，同时购置高档骨灰寄存架200穴，这些硬件设施的投入使用 大大提高了我馆

12、服务群众的能力。上门遗2、“一条龙”的全天侯治丧服务，开展顺利，新增加的体抬架、穿衣整容、治丧司仪等新的服务项目，已开展余次，收到了良好的社会效果，赢得了群众的好评。3、职工技能培训陆续开展， 我馆分别于4月份、6月份、9 月份对馆内业务员、司机、火化工进行职业道德和专业技能培训，提高了职工的整体素质和服务群众的能力。（四）加大宣传力度，殡改工作顺利进行一是搞好宣传工作。执法队积极采取多种形式对火化薄弱乡镇进行了长期不间断的殡改政策及法规宣传，全年出动宣传车 多次，印发、张贴宣传材料余份，喷刷举报电话 余 处。通过殡改宣传，使得群众充分认识到国家 全面推行火化 的重要意义。二是结合有关部门，做好丧属的思想工 作，成功制止违规土葬起。存在的问题：XX年，虽然我们努力地做了一些工作，取得了一定的成绩，但我馆的工作中也存在一些缺点和不足。一是殡葬服务的标准化程度不高；二是职工队伍中消极情绪依然存在，行业自信心不足。服务理念要进一步转变，服务质量还有待提升；二、XX年工作计划XX年我馆总的工作思路是进一步创新服务模式，增强服务特色，进一步搞好服务，积极创收。我们将好以下几个方面的工作：（一）、继续开展职工职业道德和技能培训，不断提高服务能力提升