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文档简介

1、第一 季度客户满意度调查小结为了更好的搞好优质服务，增强服务理念、切实改善我 所的工作作风，我所以“创建标准化供电所”为指引，不断 加强与客户的沟通，了解客户需求，提升服务水平。一季度以来，我所全面重视了解客户需求，并将此项工 作纳入常态化，利用平时交费、巡视等各种时机，采取工作 之余进行问卷调查的方式，本着查找问题、梳理问题、解决 问题、去伪存真的态度进村入户，向用户了解所需所求。本季共向用户发放调查问卷 25 份，收回 25 份，全部为 对低压用户，其中农村居民 20 户、低压非居民 5 户。现将 调查结果汇总如下：1、您对电力系统开展的宣传活动是否满意？很满意 23 人满意 2人2、供电

2、公司营业厅服务设施和设备是否满意？ 很满意 23 人 满意 2 人3、您觉得所接触电力工作人员的服务是否满意？ 很满意 23 人 满意 2 人4、您对公布的服务电话提供的服务满意吗？（有打电 话的客户填写）很满意 23 人 满意 2 人5、您对电压质量是否满意？很满意 20 人 满意 5 人6、您对供电公司的停电通知是否满意？很满意 20 人 满意 5 人7、您对故障抢修是否满意？很满意 22 人 满意 3 人8、您对投诉、抱怨处理的结果满意吗？（有投诉、抱 怨经历的客户填写）很满意 22 人 满意 3 人9、您对电费收取服务是否满意？ 很满意 22 人 满意 3 人10、相对其他行业而言，您对供电部门的供电和服务总 体感觉满意吗？很满意 23 人 满意 2 人11、您对供电工作人员的廉洁自律 （有无 “吃、 拿、卡、 要”现象）的评价：很满意 24人 比较满意 1 人12、您对供电公司的最大期望是什么？（可多选） 减少停电次 24 人 缩短报装接电时间 4 人 缩短办理业务的程序 9 人您对供电服务工作的意见或改进建议是什么？ 无以上就是我们对 25 户用户的调查结果。从调查结 果汇总来看，这几年我们在优质服务方面取得了成绩还是不错的。但同时我们也可以看出我们的工作还有很多不足之处， 有待我

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