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文档简介

1、宾客满意度调查表尊敬的先生/女士：感谢您入住杭州金溪山庄！为进一步提高服务质量，酒店于2008年11月17日至23日开展 客人满意度测评”活动，真诚欢迎您的参与！我们将认真研究调查结果，进一步改善我们的工作。再次感谢您的光临，并期待着下次为您服务！b5E2RGbCAP表格请回复酒店Email :杭州金溪山庄二00八年一月对酒店的总体印象非常满意（）二、刖厅满意（）不太满意（）很不满意（)不清楚（)p1EanqFDPw1、 总台服务非常满意（）满意（）不太满意（）很不满意()不清楚（)DXDiTa9E3d2、 行李服务非常满意（）满意（）不太满意（）很不满意()不清楚（)RTCrpUDGiT三、

2、客房1、整体舒适度 非常满意（）满意（)不太满意（)很不满意（)不清楚（)5PCzVD7HxA2、设施设备 非常满意（）满意（)不太满意（)很不满意()不清楚（)jLBHrnAlLg3、清洁卫生 非常满意（）满意（)不太满意（)很不满意()不清楚（)xHAQX74J0X4、 客房服务 非常满意（）满意（)不太满意（)很不满意()不清楚（)LDAYtRyKfE四、餐饮1、就餐环境 非常满意（）满意（)不太满意（)很不满意()不清楚（)Zzz6ZB2Ltk2、菜肴口味 非常满意（）满意（)不太满意（)很不满意()不清楚（)dvzfvkwMI13、上菜速度 非常满意（）满意（)不太满意（)很不满意(

3、)不清楚（)rqyn14ZNXI4、餐饮服务 非常满意（）满意（)不太满意（)很不满意()不清楚（)EmxvxOtOco五、会场1、会场环境 非常满意（）满意（)不太满意（)很不满意()不清楚（)SixE2yXPq52、茶歇服务 非常满意（）满意（)不太满意（)很不满意()不清楚（)6ewMyirQFL3、会场服务 非常满意（）满意（)不太满意（)很不满意()不清楚（)kavU42VRUs六、娱乐1、 设施设备 非常满意（）满意（）不太满意（）很不满意（）不清楚（)y6v3ALoS892、 娱乐服务 非常满意（）满意（）不太满意（）很不满意（）不清楚（)M2ub6vSTnP七、酒店整体服务质量

4、1、 仪容仪表 非常满意（）满意（）不太满意（）很不满意（）不清楚（)OYujCfmUCw2、礼貌谈吐 非常满意（）满意（）不太满意（）很不满意（）不清楚（)eUts8ZQVRd3、服务技巧 非常满意（）满意（）不太满意（）很不满意（）不清楚（)sQsAEJkW5T八、公共区域1、设施布局 非常满意（）满意（）不太满意（）很不满意（）不清楚（)GMslasNXkA2、清洁卫生 非常满意（）满意（）不太满意（）很不满意（）不清楚（)TlrRGchYzg九、交通状况 非常满意（）满意（）不太满意（）很不满意（）不清楚（)7EqZcWLZNX十、你预订的渠道酒店网站（）其他网站（）别人代订（）酒店销售部（）上门（）其他（)十、 您此行的目的 商务活动（）会议（）休闲旅游（)十二、您认为酒店最需要改进和调整的方面在

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