9A文教育培训机构-咨询话术

1、【MeiWei 81 重点借鉴文档】教育咨询师咨询话术 1 咨询师话术咨询话术教育电话邀约话术教育 接待家长的话术常见问候 ,您好！一、 询问学生情况 ,填写电话信息登记表 ,引导家长谈孩子： 您好 ,家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧？请问您孩子 叫什么名字？几年级？是男孩还是女孩？哪个中学念书（学校的水 平）？对学校所用教材的评价。哦 ,这个中学还是挺不错的 ,是孩子自己考的还是在您自主择校上 的？自己考上的啊？那您孩子也应该下了不少功夫。 现在学习有什么 困难呢？哦 , 您帮他铺的路啊？那孩子现在学习的竞争实力怎么样 啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单的评价,适当夸奖或者

2、激发其危机感。引导家长谈开 ,找切入点。,这个中学不是很有实力 ,您可得帮孩子一把了 ,学校教学质量 上不去 ,就算考在前面 ,知识方面的难度还是上不去 ,中/高考还是会吃 亏。请问您孩子是在普通班还是实验班？普通班啊？那他们老师教 得怎么样啊 ?孩子经常和老师交流讨论学习吗？实验班啊？那应该很 不错啊 ,您孩子还想在哪方面提高一下呢？让家长自己介绍孩子的情况 ,但先表明我们自己的目的。那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物 理？化学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什 么原因吗？家长避讳时只了解大概分数段。 （与别的家长的区别）（问 话方式的改变简洁 ,注意避免

3、重复家长的答案）少人？您孩子能排多少名？以前情况怎样？最好到多少？根据 排名趋势判断孩子目前状态；家长避讳的就了解大概位置,引导家长回顾过去。（让家长有危机感 ,分析,看到希望 ,给他信心）是住校还是走读？住校的话晚自习学习效率如何？走读的话【MeiWei_81 重点借鉴文档】【MeiWei 81 重点借鉴文档】自己的时间是否抓得够紧？引导家长谈开。 对学校教学进度的了解 ,以激发危机感。跟其他学校和我们的教 学进度相比。对比别的孩子的学习进度差别。开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任 老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过？班主任老师有没有给您 提出过什么建议或者对孩子的评价？

4、了解家长与学校沟通情况 及对老师的评价。 （家长的心理障碍 ,学校解决不了与家长沟通的问 题。）二、 了解学生的在外面辅导情况以及辅导效果（12 ）您以前给孩子请过家教？是一线老师还是大学生？一周 辅导多少时间？具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为 什么效果不明显？帮您分析一下原因：大学生责任心 ,一线老师弊 （13 ）您以前给孩子请过家教？是一线老师还是大学 生？一周辅导多少时间？具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得 怎样？为什么效果不明显？帮您分析一下原因：大学生责任心, 一线老师弊端 ,即常规家教的问题了解家长对家教的态度和看法,以有的放矢。您觉得孩子目前存在的最大困难、 问题是

5、什么？引入分析孩子 问题。您想给孩子提供什么样达到帮助？您想给孩子辅导哪方面？ 挖掘需求。我们的家教有两种引入公司介绍。 激发危机感和引导的技巧。初三、高三可带孩子学习。教务部的一线老师。 （3）分析孩子问题：（与广告词挂钩） 贪玩 ,自制力差：谁都有自制力差的时候 ,这不是您孩子一个人的问 题,具体有这么几个办法您不妨试试；与孩子沟通学习的重要性 ,明确学习对其自身未来发展的意义； 给孩子规定好具体玩的时间 ,而且一定坚持放在完成学习任务之后； 【MeiWei_81 重点借鉴文档】【MeiWei 81 重点借鉴文档】让孩子自己与自己比 ,昨天坚持 40 分钟 ,今天能不能比昨天多坚持 10

6、分钟；力量和服务内容与实例相结合种过早自我否定的表现 ,可能不爱问老师问题 ,碰到难题不想做 ,或者 是钻不进去。有这么几个办法可以试试：, 帮助其树立勇敢和责 任心；孩子为结果负责； ,并且让孩子感受到您对他的 支持和鼓励；,非智力失分多：粗心马虎不是您孩子一个人的 问题 ,您炒菜放盐的时候拿盐袋子倒和小勺的结果一定不一样 ,有这么 几点是关键：, 您就不用太叮嘱咐；而通常孩子对小考不重视 , 您就应多从这方面入 手做其思想工作；字词语法的积累；理科是否注重定义、定理、公式的理解记忆；MeiWei_81 重点借鉴文档】MeiWei 81 重点借鉴文档】,总结每一道错出错点及原因 ,复习出 错

7、点正确解法及规则； ： 学习没兴趣：孩子是对各科学业都没兴趣还是只是偏科？孩子不可 能是做什决办法：准备错题本 ,总结每一道错出错点及原因 ,复 习出错点正确解法及规则；学习没兴趣：孩子是对各科学业都没兴趣还是只是偏科？ 孩子不可能是做什么事情都没兴趣吧？平时孩子对什么比较感兴趣 呢？如果沉迷于游戏和网络 ,是应该杜绝 ,但是如果对某些学科不感兴 趣,那一定有更深层次的原因。尝到甜头 ,合理安排,水到渠成,表扬为主,避免比较,避免强迫,鼓励好奇,独立思考学习不主动 ,您之所以觉得孩子不主动主要看到他都有哪些表现 了？是不是学习仅限于听讲和完成家庭作业了？他不知道为什么而 学,所以学起来才觉得没

8、有动力。其实这也不是您孩子一个人的问题。 北京的孩子普遍也都存在这样的问题。现在的孩子 ,您指望他跟班力 量的思想工作 ,让他认识到学习的重要性和考学的意义所在 ,另一方面 得鼓励孩子下功夫 ,自己跟自己比。一旦孩子下了功夫 ,成绩有些许提 高,看到自己的进步了 ,才会更有自信 ,也才更有动力再下功夫。 进而由 被动学习变为主动学习。学习不得法：您觉得孩子学习习惯中哪些方法不对？预习、 听讲、 写作业、复习、背单词、做课外题 ,具体分析个别环节。每一个环节 都可以很有质量。 您孩子是否都做到了？有哪些做不到我们还是具体【MeiWei_81 重点借鉴文档】【MeiWei 81 重点借鉴文档】跟你

9、孩子当面聊。引入约访通常孩子对学习方法有这么几个误 区：总觉得找不到适合自己的学习方法 ,其实学习方法不在乎一种适合 第一名 ,另一种适合第五名。您可能也很懂得怎么样学能学好 ,也告诉 孩子不知道多少遍应该怎么学。 可是他可能总觉得这个方法也不适合 他 ,那个方法也不适合他。而到底哪种方法适合他 ,他自己也不知道。 其实那不是适合不适合的问题 , 而是任何一种方法孩子都没有坚持下 来成为自己的习惯。取长补短 ,时刻改进自己的方法。班里前三名前五名 的优势不在于他们有更好的学习方法 ,而在于他们每一个环节都做得 很有质量很到位。您孩子可能看到第一名也不背单词 ,第五名也不记 笔记。但是他们一定在

10、别的环节培养起他们的习惯有他的有时。 而您 孩子自己却没有多少学习习惯方面的优势,沿袭旧习惯。您可能觉得孩子整天趴在桌前 ,作业 也写到十一二点 ,可成绩就是提不上去。有很多孩子的创新思维都被 束缚住了。比如说背单词 ,您孩子说他一般都是先把单词抄五遍去死 记硬背 ,最终还老爱忘。 他昨天是这样 ,所以今天也应该这样 ,明天可能 还会这样背。 他就没有意识想想怎么样才做得比他好。 总是沿用自己 的老一套。,您可真幸运。我相信 您在教育孩子方面一定省了不少心。 那您这次打电话来还想给孩子提 供什么样的帮助呢？还希望孩子更上一层楼是吧？所以对于您孩子 这样的层次 ,我们就要充分挖掘他的潜力。基础知

11、识我相信您孩子一 定没问题 ,可是他为什么没有每门课考 95 分以上？就说明他不可能 做到十全十美。学习不单单是考验孩子掌握知识的能力 , 更在于孩子 的学习竞争力。从预习、听讲、写作业 ,到制定学习计划、考试技巧 甚至于用演草纸的习惯 ,每一个细节都有可能影响到孩子两三分的差 距。而班里前三名之间不恰恰就是这么两三分的差距吗？况且现在知 识还比较简单 ,处于同步学习阶段 ,真正到中考高考总复习阶段对孩子 【MeiWei_81 重点借鉴文档】MeiWei 81 重点借鉴文档】的自我规划能力要求更高 ,那个时候您觉得孩子目前的学习方式是否 还具有足够的竞争实力呢？能保证到考场上万无一失地考上自己

12、理 想的学校吗？学习偏科：学习偏科 ,一方面反映出孩子思想上还不够成 熟,学习凭兴趣或个人喜好 ,另一方面也反映出人逃避弱点的本性。他 考分越低的科目越没有自信 ,越不想下功夫 , 于是考分又越低。相反分 数越高的科目越有自信 ,可能学习起来花的时间也越多。所以无非不 是良性循环就是恶性循环。 可打破恶性循环的突破口在哪呢？恰恰就 在于孩子自身。所以要先做他的思想工作让他认识到只有有勇气面对 自己的弱点和困难 ,才是真正治标又治本的办法。然后我们帮助他在 基础薄弱的方面重点下功夫 ,等到他先下一些功夫 ,看到自己有几分提 高,他才会更有信心下更多的功夫。个年龄段的孩子多多少少都会有一些自己的想

13、法。 您的话也可能不是 很愿意听 ,相信他已经听了不知道多少遍 ,已经触动不了他的心弦了。 您把他带来我们跟他沟通 ,我们有足够的办法让孩子提高学习效率改进学习方法。是从小学一年级开始就有的问题。 他之所以不爱背单词一定一开始也很想表现得很不错。可是没两天就忘了不会及时复习 ,所以他会觉得 背了也没用 ,不如考前临时抱佛脚。所以说到底还是孩子学习方法上 的问题。首先背东西也不是完全死记硬背 ,即使英语单词也是有办法 的。其次要在背记的基础上养成及时复习的习惯才会记得牢,这样他就不会觉得背了又忘没有用了。“拳不离手 ,曲不离口”。理科的东西题量不能保证是不可能做到熟能 生巧举一反三的。 我相信家

14、庭作业您孩子一定还是能完成的。 完成家 庭作业之外 ,他可能也并不知道究竟该怎么写 ,做些什么事情 ,所以您MeiWei_81 重点借鉴文档】MeiWei 81 重点借鉴文档】才老见他拿本书在看 ,光看不练。您把他带来我们跟他沟通这方面的 问题,看他究竟是什么原因。 政、史、地：不会总结归纳：这反映出孩子的概括思维还不是很好。 他学到的知识就像一个一个珠子 ,老师给他一颗他拿一颗。最终到手 上一堆他抱着 ,要用的时候不知道怎么找。他没有意识用线把这些珠 子练成串甚至形成网络。其实知识的梳理跟平时生活习惯是相关的。 一个能打理好自己生活的孩子也一定能打理好自己的学习。 您看他自 己的学习用品是不

15、是能收拾好？是语文书放一起、数学放一起 , 还是 把教材放一起、参考书放一起、测试卷放一起。孩子首先在生活上不 具备这样的能力 ,那么知识方面他就不知道用什么线索能把相关的知 识联系和区别找出来。对老师或同学的喜好：第一 ,您得让孩子认识到 ,学习不是为老师而 学,而是为自己而学；第二,人无完人 ,您孩子觉得老师不好 ,即使全班同 学也都觉得老师不好 ,可是您孩子不是班里第一也不是年级第一。我 相信真正班里第一年级第一也不会老师不好就不学了。 所以他自己一 定还有值得改善的地方。在这种基础上再跟他沟通学习方法上的问 题。其他情况个人发挥： 应试技巧不好：四、介绍服务： 服务主要内容及目的：目前

16、我们的家教有两种 ,一种是常规家教 ,一 种是签约家教。常规家教就是那种计时形式 ,我们给您介绍一个家教 老师,您把课时费付给他 ,我们只收您一个介绍费。 具体教什么 ,怎么教,达到什么效果都是家教老师一个承担 ,是他的个人行为。而协议家教 是通过我们跟您签定协议的方式来合作 ,给像您这样有条件的家庭提 供一整套完全私人化的家庭教育服务体系,作为学校教育的有益补充。家庭是我们服务体系的一个基本环节 ,但不是唯一的手段和措施具体我们分为这么几个部分：, 每次两个小MeiWei_81 重点借鉴文档】MeiWei 81 重点借鉴文档】时。目的是帮助孩子消化周一至周五的功课 ,帮助其总结归纳。对孩 子

17、薄弱的科目在授课计划的课时分配上有所侧重 ,但不是每周四小时 把每门功课都轮一遍。安排布置下周的预习任务 ,教会孩子有效率地 学习,我相信您也咨询过别的公司了。具体这四个小时的家教形式上 都差不多。但是您应该考虑到 ,家教老师都持教案上课 ,这个审核教案 的环节就很关键。我们的特色在于不是仅仅让家教老师去备课 , 而是 要把每年的教学大纲和考试大纲发到大学生手里 ,让他们对当前的教 学改革趋势及考点有个准确的把握。 同时我们正在建立属于自己孩子 上课,他只要把孩子没弄懂的知识点给孩子讲懂就够了。子一 个竞争的 环境 ,适应检测孩子的知识掌握情况 ,以中考高考的标准去衡量孩子的 水平。串讲中考高

18、考的知识点。 另一方面更重要的是创造我们与您面 对孩子的机会 ,这样以便您每星期跟我们保持一次面对面的沟通。平 时孩子在学校您可能只有等到开家长会才能见到老师跟老师反映孩 子在家的表现。现在您孩子在哪些方面有所改善哪些毛病还不能根除 您每星期都有机会来及时跟我们反映 ,老师的授课着重一周来学校老 师的同步知识的重难点知识的掌握 ,针对学生的具体问题系统辅导。 最终达到学生对学校所授知识的良好掌握和消化。 面性大学生能上门但质量无保证；一线老师费用贵 ,不上门 ,耽误孩子 时间,不能两全教务老师与大学生上门的灵活性相结合 无人监控 ,您只能到期末看效果 ,费用是小事但时间 耽误了追不回来随时看效果随时看孩子变化 ,我们每月一次月考 ,孩子 不提高您不找我 ,我们也会找您了约访：先解决家长的问题包括提出问题,分析问题和解决问题的过【MeiWei_81 重点借鉴文档】MeiWei 81 重点借鉴文档】程；我们的咨询测试是免费的 ,可先制定出辅导方案之后再谈合作； 当面咨询可先指导孩子学习 ,指导家长的教育； 不是每个孩子都收 ,看孩子接受暗示的能力； 尽可能约在当天；作业及答疑均可在公司内完成； 二选一；是今晚还是明晚；暂定某一时间 ,如果有变动再次电话沟通；与别的家教公司的差异化。对待家长的姿态 ,家教老师