2007年个人工作总结

1、2007年个人工作总结（网络）创新工作、精细管理、强化执行万军2007年是吉林分公司运行维护工作全面发展的一年，本人负责核心网的维护及互联互通及结算工作。在省分公司领导的正确领导下，在部门经理及省分公司各部门、地市 分公司的大力支持和配合下以及部门全体员工的共同努力下，我们本着为 用户服务的宗旨，以提高运行维护管理水平和加强网络优化为基础，全面 提升网络服务能力的工作指导思想，较圆满地完成了今年全省的维护任务， 同时为业务发展提供了较好的后台网络支撑环境。下面按省分公司的要求，就本人在2007年的工作做如下陈述一、本人履职情况及完成年度任务过程中的主要思路和基本作法。一互联互通及结算工作 20

2、07年我公司互联互通及结算工作在总部的 正确指导下，在公司领导正确领导下，紧紧围绕总部年度工作思路、目标, 以努力降低网间结算比例为重点，质量牵弓I、效益先行，理性、务实、积 极的做好互联互通各项工作，实现了网间通信质量稳中有升，网间结算净 支出占主营业务收入的比例稳中有降等目标。目前，网间通信畅通，指标好于去年 3个百分点以上；网间业务幵放 及时有效，各项互联互通协调工作难点重点问题基本得到解决。我公司的网间结算工作得到了总部领导的充分认可，其中精细管理 效益先行建立多元化预警机制有效控制网间结算成本、吉林联通网间 结算分析系统两项成果分获总部 2007 年企业管理现代化创新成果二等 奖和科

3、技进步二等奖。5 月份，在总部的组织下，有十八个省分公来我公司召开吉林省网间 结算分析系统现场交流会，辽宁、重庆等分公司也曾先后来我公司学习交 流。今年以来，我们采取多项行之有效的措施来控制网间结算成本，网间 结算工作取得一定成效，网间结算成本控制取得较大的成果。今年我公司网间结算比例控制目标值是65，奋斗目标是 60，截止 2007 年 11 月，我公司的网间结算累计净支出为 9132 万元，在主营业 务收入增长 142 亿元的情况下，结算净支出同比累计减少948 万元， 11月结算净支出比为 466,达到了历史的最低，网间结算 1-11 月平均比例为 565，比去年同期下降了 119 个百

4、分点，比去年平均比例下降了 105 个 百分点，低于控制目标 085个百分点，低于奋斗目标 035 个百分点，超额 完成了年初设定的控制目标任务。主要举措如下 1、加强了对网间结算工作的管理力度，通过制定网间 结算相关管理办法和工作流程，使得网间结算管理工作职责明确，实现网 间结算管理制度化、条理化。同时准确率、及时率都得到大大的提高，均达到了总部要求。2、通过每月对网间结算的详细情况、套餐的结算成本、异常用户异 常情况等的详细分析，通报到市州分公司、督促各分公司进行分析整改， 引起市州分公司的高度重视，并对出现的问题套餐及异常用户等进行整改。同时还根据各分公司的不同情况作网间结算专题分析，有

5、针对性地分 析分公司网间结算比例高的原因，针对具体问题进行整改。控制网间结算成本取得一定的成效，各分公司的网间结算成本均有所 下降，网间结算比例均比去年有一定程度的下降。3、坚持日常网间监测，避免异常话务产生结算费用，避免网间结算 的跑冒滴漏现象。通过信令监控系统， 每日都关注超频超长主被叫话单， 及时发现问题， 及时通知相关部门及分公司进行解决。在今年以来，各运营商回拨业务层出不穷，采取多种手段来套取我公 司网间结算费用，从监控中发现了网通、铁通、电信公司的违规业务，通 过在关口局上设置黑名单、与运营商间协调扣除网间结算费用等多种方式， 都及时解决了问题，达到了控制网间结算成本的成效。4、加

6、强市州分公司管理人员和一线经营人员对网间结算成本的意识。 我们认真制定了网间结算培训计划，准备相关培训教材及考试试题， 到地市分公司对市场人员进行网间结算培训及考试，效果显著。为了让分公司一线维护人员及市场人员更好地掌握网间结算规则，在 市场经营中提高网间结算成本意识， 我们依据相关文件规定， 将网间结算、 省际结算及专业间结算的规则整理成册，分发到各分公司及相关部门，让 每个经营人员都能够清楚透彻地了解网间结算规则，进一步提高网间结算 成本意识。5、我公司建设的网间结算分析系统，在网间结算分析工作中起到很 重要的作用，实现了网间结算分析工作的宏观监控和精细化管理。此系统得到了总部领导的高度认

7、可，并对该系统给予了高度的评价，并在我省举行了该系统的现场交流会，总部领导和全国18 个省公司的领导和结算主管参加了交流会，通过这次现场交流会使得我们的结算分析系 统在全国范围内广泛推广。二核心网设备维护工作 2007 年在公司领导的正确领导下，经过全省 运维工作人员的共同努力，确保了全年核心网设备无重大事故。主要工作如下 1、运行维护 2 达标工作为完成年底达到总部运行维护2 达标验收工作，制定了吉林联通 2 达标实施方案，组织梳理、制定 下发了大客户资料管理意见、大客户服务方案、地址使用管理 办法等八个关键流程， 并于 9 月份完成对分公司的初验工作， 计划在 11 月末完成对分公司的终验

8、工作，力争年底通过总部的 2 验收。2、建立业务响应服务支撑体系，做好业务响应具体工作为提高服务 质量，更好的为前台经营部门服务，我部建立了业务响应服务支撑体系， 制定了吉林联通业务开通管理制度试行、吉林联通大客户服务管理 制度试行、吉林联通网络质量类投诉管理制度试行，并将业务开通 流程和业务响应流程固化在电子运维系统中，业务响应的相关工作、流程 全部实现电子化。截至目前为止共完成 42 项业务响应调度任务，为前台经营部门提供 了有力支撑。3、机房改造及消防改造工程为促进我省通信机房标准化程度，公司 决定开展机房整治工作，投资 440 万人民币。目前所有工程全部完工，通过本期工程极大提高了机房

9、的标准化程度 和安全系数， 计划 12月份完成工程决算工作， 做到当年工程、 当年竣工、 当年验收、当年决算。4、加强考核，保障网络安全稳定运行为保障网络安全稳定运行，制 定并完成了 全省运行维护考核评比办法 ，考核包括运行维护质量指标、 维护作业计划管理、网络运行调度管理和客户投诉处理，通过考核工作， 有效的保障了网络安全稳定运行，加强了网络运行调度，促进了分公司维 护工作的积极性。5、制定全省应急预案 ,圆满完成党的十七大、重要节日的通信保障工 作制定了全省应急预案，重点完成全省移动网、智能网应急预案的修订工 作，并制定了全省安全生产保障预案。圆满完成元旦、春节、五一、十一等重要的通信保障

10、工作，重点进行 了十七大通信保障制定十七大通信保障方案，组织全省在 6 月 30 日至 7 月 15 日期间开展十七大通信保障大检查，重点检查通信枢纽、重要交换 设备、传输线路、党政军专线和重要大客户专线的运行情况， 投入了 1725 万资金进行了安全整治，并在会议期间建立了 24 小时值班制度，十七大 期间我省没有发生任何通信故障。6、组织完成了各类设备维保合同的签定，并组织对设备厂家的维保 工作进行考核。今年共组织完成包括移动网、数据网、和公共交换设备的维保合同签 定 13 项，同时制定维保考核管理办法，对厂家日常维护支持工作进行了 规范，考评，提高了整体维护服务质量。全年设备服务及时，

11、无重大设备故障， 保障了核心网设备的安全运行。二、本人在团队中发挥的作用；对人才的开发、使用与培养情况。1、在部门中起着承上启下的作用在公司领导及部门经理的领导下和部门员工团结一致，努力完成运维 部的的各项工作任务。2、为团队创造一个和谐、公平、团结的工作环境，使团队中的每个 成员快乐工作，各尽其才，让员工充分发挥自己的主动性、思考性和合作 性，最终产生合力，达成目标。3、为团队做计划和指导工作，在团队中主要起规划、指导、监督的 作用。4、为团队中的成员服务。 作为部门领导更多地想的是对这个团队的责任，目的是要把工作做好。 工作最终要靠整个团队，而不是某个人来完成。要立足于服务，给团队成员创造

12、出一个良好的工作环境。 换句话说，我们的任务是把台子搭好，让团队成员把戏唱好。5、协调和组织的作用。三、个人分管工作现阶段存在的问题和解决对策。 一互联互通结算工作面向市场，向管理要效益。 结合信产部、管局相关政策法规，以技术手段信令监测和网间结算分 析系统为依托，工作中采取扬长击短的方针，全面提升互联互通及结算工 作。主要突出做好如下工作 1、目标落实到位，加大对地市的考核力度， 使地市分公司充分认识到此项工作的重要性。2、继续完善网间结算讨论分析制度。更详细、更具体的分析每月各项业务经营收入与网间结算支出的情况、 经营套餐情况，分析网间结算支出的组成情况、变化情况，为下一步工作 提供依据。

13、3、力争缩小与其他公司结算数据的误差，积极与信息化部配合，对 结算中发现的问题及时进行整改，争取将对各运营商各业务的误差率降到 3以下。4、配合市场部做好套餐分析及清理工作。建议分公司合理制定资费套餐，力争降低网间结算支出话务量。5、积极与增值部门配合，控制大量恶意群发的垃圾短信，以降低我 省短信的结算费用。同时力争减少短信与其他运营商的误差。二核心网设备维护工作 1、幵展等级达标活动，使运维工作上一个新 台阶按总部提出的在三年内达到同行维护水平的要求即总部制定中国联 通等级达标标准我们将利用 3达标的契机，作好维护的各项工作，力争使 我们的运维水平能上一个新台阶。2、建立业务响应机制，为各种

14、业务的发展提供有力支撑按照公司运 行维护工作要面向市场和业务转型的要求，我们在运维队伍中建立业务响 应机制，理顺相关流程，加大对市场和业务部门的支撑力度。主要做好以下几方面工作盘活网络资源，提高资源的利用率。要组织相关技术人员清理网络上现存的端口数和优化网络路由，加大 资源的有效利用。建立高效、准确的电子化资源管理系统，逐步形成资源利用的预警 机制。对前台业务投诉和需求，做好受理工作，协调内部资源，及时解决 问题，真正起到后台对前台支撑的作用。3、 降低运行维护成本，加强费用管理2008年我们将对地市分公司加 强预算管理，规范费用的使用和列支，杜绝挤占运维费用的现象。高度重视对代维、网优、续保

15、、线路改造等费用的管理，同时严格区 分运维费用和其他成本费用的界面，统一科目，加强统计分析，力争在短 时间内使运维费用的使用得到有效管理。4、组织做好工程项目验收、交接工作初验、终验是工程项目管理的 重要环节，也是保证网络质量的重要环节，2008年我们将重点做好以下几 项工作1.按照中国联通网络幵通验收管理办法做好幵通和割接的测 试以及试运行管理的工作。2. 及时跟踪工程遗留问题处理情况，督促工程管理部门落实。3. 做好竣工文件、系统实物交接工作，并按照公司有关运维物资管 理要求，建立物资台帐。4. 及时向工程管理部门提交网络试运行报告，明确网络运行质量状 况和遗留问题处理结果以及试运行结论。5. 提前准备运行条件，及时培训维护技术人员、补充维护需要的器 具和备件。加强与工程管理部门协调，明确终验管理办法，建立基本流程，保障 终验工作的组织和幵展。在规范终验工作的同时，加强新投产系统设备、通信线路、设施等资产实