最新版公司各类应急预案范本(试用版)(DOC54页)

1、安全生产应急救援预案一、安全生产综合应急预案二、火灾应急救援预案 三、电力系统故障处置预案四、燃气系统故障处置预案五、锅炉故障处置预案六、自然灾害处置预案七、交通事故处置预案八、发生食物中毒处置预案九、触电伤亡事故应急预案十、机械人员伤亡事故预案十一、突发传染性疾病应急预案十二、爆炸及可疑爆炸物处理预案十三、突发爆裂水管处理预案十四、精神病人、醉酒、闹事出丑人员预案处理十五、抢劫事件处理预案十六、停车场紧急事件处理预案十七、宾客丢失财物处理预案十八、防汛应急预案十九、环保安全事故应急预案一、安全生产综合应急预案（一）公司成立应急救援指挥中心，负责应急救援工作的组织和指挥。公司应急救援组织由下列

2、人员组成：总指挥、事故现场指挥员、应急救援组、工程抢险组，安全疏散组、机动救助队和善后工作组等。总指挥：公司经理副总指挥：公司副经理现场指挥员：办公室主任 应急救援组：保卫部工程抢险组：工程物业部安全疏散组：车队机动救助和善后处理组：各部室配合完成，成员为：各部门主管、领班级管理人员及相关专业人员（二）应急救援组织的职责分工如下：1、总指挥：由安全生产第一责任人担任。安全生产第一责任人不在岗位时，由在场职务最高的管理人员担任，全权负责事故的处置。主要职责包括：（1）根据事故现场状况决策抢险救援、安全疏散等事项，对现场指挥员下达任务指令。（2）根据事故状况下达向上级领导和政府有关部门报警指令，负

3、责或指定专人向上级领导和政府有关部门报告。（3）其他管理人员担任总指挥时，通过电话随时向安全生产第一责任人汇报事故的处置情况。（4）当上级或政府有关部门专业救援力量到场后，负责介绍基本情况，移交总指挥权，协助指挥救援。（5）应急救援工作结束后，负责组织或协助有关部门组织对事故的调查和处理。2、现场指挥员：由安全生产主管部门负责人担任，负责人不在时由专职安全生产管理人员担任。负责事故现场应急抢险救援工作。主要职责包括：（1）了解、查看事故现场，根据实际情况组织实施排除险情、控制事态、组织救援、应急疏散等工作。（2）及时向总指挥通报事故现场情况，便于总指挥决定采取进一步措施。（3）当上级或政府有关

4、部门专业救援力量到达后，为其提供现场事故基本情况和单位现有救灾设备设施等情况；移交现场指挥权，继续协助开展应急救援工作。（4）应急救援工作结束后，负责协助有关部门组织对事故的调查和处理。3、应急救援组：单位的安全生产管理人员、专职保卫人员和义务消防员为救援组成员。主要职责包括：（1）在现场指挥员的指挥下，开展控制、扑救灾害性事故工作。（2）利用现有的设施营救被困者和伤员，将被救助人员护送至相对安全地带，由应急疏散组送至安全疏散指定地点。（3）负责事故现场警戒，禁止无关人员进入。（4）应急救援结束后，协助有关部门对事故的调查，如实提供现场有关情况。4、工程抢险组：单位的工程技术、维修人员即是抢险

5、组成员。主要职责包括：（1）在现场指挥员的指挥下，排除生产设备设施故障，控制险情。（2）为现场安全生产设备设施提供技术保障，协助应急救援组抢险救灾。（3）应急救援结束后，负责为事故调查人员提供引发事故设备设施的技术参数。5、安全疏散组：由单位的从业人员和部门经理组成。主要职责包括：（1）在总指挥的指挥下，在各自工作区域内引导现场人员的应急疏散。（2）协助应急救援组护送伤员。（3）集中安置、安抚被疏散人员。（4）按照游客名单，及时清点疏散人员，确认是否有失踪人员。6、善后工作组：由办公室、人力资源、后勤保障、安全生产主管部门等负责人组成。主要职责包括：（1）代表单位接待新闻媒体，对外发布生产安全

6、事故情况。（2）记录整理生产安全事故和事故处置记录。（3）组织或协助组织生产安全事故的调查，对责任人提出处理意见。（4）组织或协助起草生产安全事故调查报告。（5）依照有关法律法规确定赔偿事宜。（6）安置、安抚疏散人员及住宿用餐等。（7）探望伤员，协助医疗机构安排伤员的救治等。（三）危险目标的确定和潜在危险性评估灾害性事故是旅游行业安全生产的大敌，旅游行业涉及面广，包罗万象，吃、住、行、游、购、娱六大要素完全是通过星级饭店、旅游景区、旅行社、社会旅馆、乡村民俗旅游村（户）等旅游企业单位而实现的。星级饭店功能齐全，是社会各界举办会议、聚会、节庆、婚礼、社交、娱乐、健身、食宿的人员密集场所，客流量大

7、，具有高层建筑多、地下设施多、电器设备多、贵重商品多、聚集人员多的特点，一旦发生重大生产安全事故，经济损失大、人员伤亡大、扑救难度大、社会影响大；旅游景区是游客出行的目的地，有山有水及各种大型游乐设施，如果发生事故后果不堪设想；旅行社在组（接）团过程中，如果司陪人员没有安全防范意识，在行车和游览途中也会发生安全事故。因此，旅游行业要做好安全生产工作必须贯彻“安全第一，预防为主、综合治理”的方针，坚持“谁主管，谁负责”“谁在岗，谁负责”“谁操作，谁负责”的原则，做好各类生产安全事故应急救援预案，防患于未然，建立完善的安全生产管理体系，才能使经营活动得到有效保障。（四）应急救援预案启动程序各岗位报

8、警程序：1、任何人在单位内任何地点遇有火灾、设备设施事故或其它突发事件，首先应头脑冷静，快速了解事故状况，并立即拨打内线电话，向总机或安全生产主管部门报警。2、报警时向接警人员简单明了地说清楚发生事故的确切位置、事故性质和事故现场的状况及本人姓名。3、在没有危及到报警人或发现人人身安全的情况下，要根据现场情况利用安全设备实施排险救援，如在发生火灾事故时要就近取出灭火器材进行控制和扑救；如事故已经危及到报警人或发现人的人身安全，应在距离事故现场最近的安全地带，等待抢险救援人员到来。（五）总值班报警程序：1、总值班接警时，应问清事故发生部位、事故性质、目前状况、报警人姓名等内容，做好记录，注明时间

9、。2、先将事故情况向安全生产委员会报告，再依次向事故发生部位主管部门、后勤保障部门、安全生产负责人或在单位的最高管理人员报告。3、根据安全生产主管部门的指令向相关管理人员报告。4、根据应急救援总指挥的指令向上级、政府有关部门和专职救援部门报警。5、当电话系统出现故障时，应启用手机、对讲机等其它通讯器材报警进行沟通联络。（六）安全生产主管部门接警后启动程序：1、接警后要立即携带必要物品（对讲机或手机、防毒面具、手电、破拆工具等）赶赴事发现场，对事故状况进行了解、查看、判断，确认事故发生后立即通知总值班，向安全生产负责人汇报事故情况。2、迅速承担现场指挥员的任务；根据生产安全事故性质，启动相关应急

10、方案，指挥应急救援组实施控制、扑救工作，抢救受伤、被困人员，疏散现场其他无关人员。3、控制现场事态，设置现场警戒，阻止无关人员进入事故现场。（七）后勤保障部门接警后启动程序：1、值班员接警后，应当立即组织本部门人员迅速赶赴事故现场，组成工程抢险组。2、根据现场情况采取控制抢险措施，检查、排除可能因事故而引发的新的险情。3、启动安全生产设备设施协助救援人员进行抢险救援工作。（八）事故发生部门接警后启动程序：1、值班员接警后，应当立即通知本部门负责人，迅速赶赴事故现场，根据现场情况，待命行动。2、迅速通知本部门在岗人员，在各自工作区域内待命，做好应急疏散准备。3、当接到总指挥下达的疏散命令后，部门

11、负责人立即指挥本部门在岗人员疏散各自工作区域内的客人。4、在岗人员接到疏散指令后，要按照“紧急疏散方案”迅速引导客人沿最近的安全通道撤离危险地带。（九）其他经营部门接警后启动程序：1、经营接待部门接警后，迅速打印出客人名单，交与部门负责人或安全生产负责人。2、靠近疏散门的工作人员迅速将疏散门打开，设专人控制人员进入，向外疏导人员。3、在被疏散人员临时集中地点，经营接待部门负责人或安全生产负责人做好现场秩序管理，安抚被疏散人员情绪，对提出的问题做好耐心解释，按客人名单做好清点工作。4、经营销售部门负责为被疏散客人安排临时休息地点，提供饮用水，必要时提供方便食品。5、疏散集中地点其他人员要注意观察

12、有无人员身体出现不适，确有人员身体出现不适时，立即请医生诊治，严重者立即送往医院救治。6、当有伤员需要送往医院救治时，立即联系“120”。7、各收银台接到报警后，要迅速封存账目、现金、有价证券等财物，接到疏散命令后，携带上述物品撤至安全地点。8、贵重商品柜台接到报警后，要迅速将贵重物品收入保险柜封存，防止丢失；必要时及时转移。（十）善后工作组接警后启动程序：1、接待新闻媒体处置程序：（1）为了客观、全面反映生产安全事故，接待新闻媒体工作由办公室负责人全权负责。（2）在单位内未被授权的人员遇到采访、询问时，不得随意发表意见或事故信息，应请采访者询问单位发言人。（3）生产安全事故救援过程中，一律不

13、得接受媒体的访问。2、事故调查和处置情况程序：（1）事故救援工作结束后，安全生产负责人要迅速召集生产经营、后勤保障、安全生产主管等部门负责人，组成生产安全事故调查组。（2）开展对生产安全事故的调查工作；勘查事故现场、询问当事人、知情人、相关技术人员等。（3）查阅事故设备设施资料，必要时可请有关部门作出技术检验。（4）召集调查组会议，汇集资料、分析案情、确定原因、明确责任、制定防患措施，对相关责任人作出处理决定。（5）起草生产安全事故调查报告，报告上级和政府有关部门。（6）整理生产安全事故和事故处置记录，存档。3、依照有关法律法规确定赔偿事宜。4、探望伤员，协助医疗机构安排伤员的救治等，支付或垫

14、付医疗费用。二、火灾应急救援预案（一）报警程序1、火灾自动报警系统报警（1）消防中控室人员接主机报警后，接警员应立即按跑点程序赶往报警现场，确认火情（跑点时应携带应急包，对讲机等必备用品）。（2）确认火灾后，应及时向消防中控室汇报情况，本着“小火自救，大火报警”的原则处置。（3）消防中控室接报后，应及时通知本部门有关人员和电话总机，由总机按报警程序通知各部门相关人员。2、员工报警（1）各岗位员工发现火情或接到客人报警时，应迅速向消防中控室或电话总机报警。讲清起火部位，燃烧物质，火势大小，报警人姓名，联系电话等。（2）报警人报警后，应及时就近取用轻便灭火器进行扑救，并采取其他相应紧急措施。3、消

15、防中控室或总机接到报警，立即互通信息，向上一级报告。4、电话总机接到报警后，要做好详细记录，并通知以下人员：（1）安全保卫部经理（2）工程部经理（3）发生火情部位经理（4）总经理或值班经理，其他相关领导（5）医务室、车队5、以上人员接到通知后立即到达现场，如通知不到本人，由总机利用一切通讯手段通知；如部门经理不在时，由各部门最高职务人员履行职责。（二）灭火指挥1、接到火灾通知后，单位应迅速成立应急指挥部，指挥部地点可根据火势情况，设定在起火区域附近的安全地带或消防中控室，由总经理或在场最高管理人员担任总指挥，指挥部成员由上述部门经理或到场的管理人员担任。2、接警后，赶到火灾现场的安全保卫部经理

16、担任现场指挥，安全保卫部经理到达前，由到场的消防中控室人员负责指挥灭火。3、灭火总指挥任务：（1）了解起火情况，有无人员伤亡，财产损失。（2）根据情况下达报警命令（119），进行全面扑救，控制火势，启动紧急广播，疏散客人，停止营业。（3）指挥各部门相互配合，做好灭火、救人、疏散人员、抢救物资工作。（4）协调单位和公安消防队之间的配合。（5）协助消防监督部门做好火灾调查和善后处理工作。4、灭火现场指挥任务：（1）组织指挥灭火。（2）组织指挥抢救、疏散人员。（3）决定采取其他相应措施组织灭火，随时向总指挥汇报现场情况。5、应急指挥部其他成员，按照总指挥的命令做好其他相应工作。（三）火灾扑救1、灭火

17、力量（1）着火部门接到火情通知后，立即组织本部门员工和义务消防队员，就近取用消防器材赶到现场，与安全保卫部共同组织灭火力量。（2）扑救火灾以安全保卫部和着火部门义务消防队员为主。（3）抢救人员以安全保卫部和着火部门义务消防队员为主。（4）疏散客人以着火部门其他管理人员和在岗员工为主。2后勤保障（1）后勤保障主要由工程部、行政办公室、采购供应部的有关人员组成。（2）接到火警通知后，有关人员应立即组成应急小组，赶往火灾现场，做好断电、停风、排烟、现场照明灯工作。（3）做好伤亡人员的现场急救及转运工作。（四）各主要部门任务1、安全保卫部任务：（1）组织灭火力量扑救火灾（2）维护现场秩序，设置警戒区域

18、。（3）疏导外围车辆，保障消防车辆和有关车辆畅通。（4）负责引导消防队员及医务人员进入火灾现场。（5）保护现场，控制无关人员进入。2、工程部任务：（1）保证灭火部位用水的供给。（2）保证现场应急照明。（3）保证消防联动设备的启动和运行。（4）着火部位的电器设备断电。（5）切断着火部位的燃气供应。（6）根据情况采取其他措施。3、办公室任务：（1）妥善回答客人询问，安抚客人不要惊慌，并密切注视事态发展。（2）夜间及节假日，根据灭火现场指挥命令负责联系“120”或“110”急救中心。（3）通知接待部门打出客人名单，负责疏散后客人的组织、清点工作。4、医务室任务：医务室接警后，立即携带急救药品、担架等

19、赶赴指定地点待命，随时准备抢救伤员，并视情况协助急救中心处理。5、未起火部门任务：（1）迅速组织本部门在岗义务消防队员集中，支援起火部门。（2）听从指挥，有秩序的疏散本区域客人到指定地点。（3）保管、抢救、转移贵重物品、现金、有价票证和重要资料。（4）协助维持单位整体秩序，协助组织客人疏散，安抚、稳定客人情绪。（五）应急疏散1、单位所有员工要牢记本工作区域安全通道、安全梯、安全出口的所在位置。2、当单位发生紧急情况需要进行疏散时，总指挥员要果断下达疏散命令；疏散时要本着“先近后远，先上后下”“先老幼妇，后青壮年”的原则，按区域和线路有秩序的进行，并根据具体情况，确定疏散集中地点；疏散集中地点要

20、设置明显标志。3、当接到疏散客人命令时，要将所有安全门打开，按照“就近疏散”的原则，指导客人沿最近的安全出口、安全梯、安全通道进行疏散。4、服务员在疏散前，要有明确分工，分别负责通知、引导、检查等工作，客房服务员在检查完毕后，应在每间客房门加注记号，避免重复。5、接待部门应迅速确认客人名单，以便清点核对。6、安全保卫部警员，在进行抢险救灾的同时，应迅速设置警戒标志，控制无关人员进入事故现场，疏导无关车辆，加强巡视，防止无关人员进入。7、销售和接待部门做好疏散客人的集中、安抚、清点、安置等工作。（六）灾后处理1、安全保卫部（1）保护现场，在未经公安消防机关许可的情况下，任何人不得进入、撤除、清理

21、火灾现场。（2）协助公安消防机关调查起火原因，写出书面报告，提出处理意见。（3）清点消防器材，及时更换配齐。2、工程部（物业部）检查维护所有电力设施、电气设备，消防、燃气、热力系统等，保证及时恢复正常状态。3、相关部门做好伤亡人员及家属的安抚、赔偿、财产损失的核定等善后处理工作。4、向上级主管部门和政府有关部门做出书面报告。三、电力系统故障处置预案（一）当电力系统发生故障时，现场值班员应立即切断输入电源，防止事态扩大。（二）迅速向工程部和电话总机报警，组成以电工为主的应急小组，进行抢救工作，并与上级供电单位联系，查询是否有外部原因。（三）对发生事故的配电系统和用电部门进行认真检查，找出事故原因

22、，排除故障，及时恢复供电。（四）启动应急电力系统或备用发电机组，为单位提供紧急照明、消防电梯、供水及消防设施用电。（五）在排险能力有限的情况下，应迅速向供电抢险部门求援。（六）安全保卫部在接到报警后，应立即组织所有在岗警员，加强门卫、出入口、巡逻等岗位，劝阻无关人员进入停电影响区域，维持公共区域秩序，稳定客人情绪，疏导客人离开受影响区域，防止有人乘机捣乱破坏。（七）因事故受到停电影响的各岗位服务员应坚守岗位，安抚客人，不要惊慌，提醒客人保管好个人物品，让其耐心等待，如接到疏散命令时，应有秩序的疏导客人离开。（八）餐厅服务员在为客人提供蜡烛照明时，要做好安全防范措施，确保不发生火灾和意外事故。（

23、九）总经理或总值班接到报警后，应迅速到达事故现场，了解情况，并根据事故情况，决定是否立即上报有关部门，决定是否采取有关措施和疏散客人。（十）事故排除恢复供电后，要对事故影响区域的所有用电设备设施进行检修，确保运转正常。（十一）为应对电力系统故障，对各重点岗位均应配备手电、应急灯，在各安全通道安装应急照明，应急指示灯箱。（十二）事故处理后要及时写出书面报告，向上级有关部门报告。四、燃气系统故障处置预案（一）、当发生燃气泄漏、阀门脱落等燃气事故时，应立即切断周围电源，断绝火种，迅速向工程部、电话报警；报警时应注意要远离事故现场。（二）、工程部接到报警后，应立即组织有关人员组成工程抢险小组，携带必备

24、专用工具赶赴现场查看，根据具体位置，关闭区域或总阀门，开展抢险工作。（三）、安全保卫部接到报警后要迅速赶到现场，划定警戒区域，严格控制出入人员，如有人负伤应迅速进行抢救；准备消防器材，铺设消防水带随时准备扑救火灾。（四）、进入事故现场的所有人员，应关闭手机、对讲机；如需用照明应先将手电、应急灯打开，再进入现场；穿着化纤、毛制品、带有铁掌鞋的人员不准进入现场。（五）、用防爆风扇或消火栓的开花水枪出水，冲淡燃气泄漏气体，避免爆炸。（六）、在排险能力有限的情况下，应迅速向119及燃气公司报警，请求协助排险。（七）、总经理或总值班接到报警后，应迅速到达事故现场，了解事态，并根据事故现场情况，决定是否立

25、即上报有关部门、是否采取有关措施和疏散客人。（八）、事故处理后要及时写出书面报告，向上级有关部门报告。五、自然灾害处置预案（一）自然灾害是指因不可抗力的自然现象（风、雨、雷电、冰雹、地震等）或外界机械力量突然发生变化所造成的灾害事故。事故发生后，发现人要沉着冷静，迅速向总机或安全保卫部、工程部报告，讲清意外灾害事故性质、地点、损失情况、报警人姓名和所在部门，接报人要详细记录所报内容。（二）接报人要迅速将受灾情况简明扼要地通知下列有关人员到达受灾现场：1、总经理或值班经理、安全生产主管负责人；2、安全保卫部经理、工程部经理、事发部门经理；3、事发部位相关人员。（三）上列人员到场后，迅速组成事故处

26、理指挥小组，由在场的最高管理者为指挥小组总指挥，了解、确定情况，指挥工程部、安全保卫部及相关部门开展抢险、救护等工作，同时责成相应部门向上级机关和政府有关部门报告。（四）各部门工作职责：1、工程部（1）工程部经理或工程部值班员接报后，应立即赶到现场，根据灾情，组织本部门专业人员，携带专用器械、工具进行抢险救灾；（2）各专业工种要听从指挥，协调一致，按照指令开展救灾工作；（3）解决受灾区域的照明及抢险所用电源；（4）及时将现场救灾情况报告指挥部，在本单位不能即时排险的情况下，向总指挥提出请求专业部门协助排险的建议，待专业抢险人员到场后负责介绍情况并协助工作；（5）做好事后现场处理工作，检修照明、

27、电器设备设施等，尽快恢复正常使用和运转。2、安全保卫部（1）安全保卫部经理或值班员到场后，立即组织警卫人员设置警戒区域和疏散区域，对现场加强警戒，防止有人乘机进行不法活动；（2）组织警卫人员携带必要的器械及抢险工具协助工程部人员抢险；（3）协助受灾部门引导客人进行疏散，对客人撤离的现场进行清查并做好记号，做好警戒工作；（4）协助医务人员抢救伤亡人员及转移运送工作；（5）协助有关部门做好善后处理工作。3、医务室（1）接到报警后，迅速携带医疗急救药品赶到现场，对受伤和遇难人员进行救护或转移；（2）根据伤亡情况，向指挥部提出将伤亡人员送往急救中心的建议，待急救中心人员到场后，负责介绍情况和协助处置伤

28、亡人员工作。4、其他各岗位人员要听从指挥，完成所交付的下列任务或准备好抢险救灾物品，原地待命。（1）各岗位服务人员迅速打开各通道门，负责有条不紊地将被疏散人员引导到安全区域，并关闭水、电、气的开关、节门；（2）楼层服务人员要对疏散房间逐间检查，在房门外做好标记，显示此房无人；（3）接待部门负责统计清点客人情况；（4）相关部门做好损失统计和伤亡人员及家属的安抚、慰问等工作，并写出书面报告，报告上级有关部门。六、交通事故处置预案（一）当司机在运行中发生交通事故时，应立即向“122”报警，并同时向单位报告；如有人员伤亡应向“120”或“110”求助。（二）报警时要说清事发地点、车辆损毁情况、有无人员

29、伤亡等。（三）单位交通安全管理员接报后，要立即向主管领导汇报，并会同有关领导迅速赶到现场或事故处理部门，了解情况，配合处理。（四）发生重大交通事故，要迅速组成有单位领导参加的事故处理小组。其主要工作任务是：1、负责事故的全面处理工作。2、做好与交通管理部门的联络、协调工作。3、派出救援车辆，协助抢救运送伤者；协助交通管理部门调查事故原因，认定事故性质，核定损失和确定相应责任。4、了解伤亡人员信息，联系有关亲属，做好接待、安抚、服务工作。5、及时将情况上报有关部门，执行上级有关领导指示精神。6、做好善后处理工作。（五）事故处理后要及时写出书面报告，报上级主管部门。七、发生食物中毒的处置预案（一）

30、当接待人员发现有食物中毒症状人员后，要将中毒人员的国籍、人数、症状程度和所在地点迅速查清，并立即报告主管领导。（二）报告后应将中毒者妥善安置，细心看护，不要挪动任何东西，保护好现场，待有关人员到来处理。 （三）主管领导将情况（时间、地点、中毒人员国籍、人数、症状程度等）速报单位主要领导及相关部门经理，并保持电话畅通联络。 （四）各相关部门经理接到通知后，分别通知本部门有关人员迅速赶到出事地点。 （五）相关人员工作职责： 1、总经理、安全生产主管负责人 （1）召集相关人员组成应急处置小组，听取相关人员汇报，指挥各部门做好处置工作；（2）指派一名负责人，做好现场指挥，协调各部门做好善后处理工作；（

31、3）下达向上级机关、卫生防疫部门及有关部门报告的指令。2、医务室、化验室（1）携带急救器材赶到现场，对中毒者采取紧急抢救措施；（2）了解中毒人数、就餐人数、就餐时间、食品种类等，了解当事人的临床表现，找出可疑食物、食品盛放工具，对病人呕吐物等加以封存，根据条件对食物取样化验或送医院、防疫部门；（3）向安全保卫部、急救中心人员介绍情况，并协助抢救中毒者；如需要送往医院，医务人员应陪同前往；（4）做好善后处理工作，对中毒者现场、有关食品、用具及房间进行消毒，查出病源，按卫生防疫的有关规定处理。3、安全保卫部（1）立即赶到现场，做好现场保护和看管工作，划定警戒区域，劝阻无关人员进入，疏散围观人员；（

32、2）协助医务人员抢救中毒者，做好对发现人和现场知情者的访问笔录，适时做好中毒者的询问笔录，同时验明中毒者的证件、身份等；（3）根据领导决定，负责向公安部门上报，并做好接待工作；（4）若有死亡者，派专人保护好现场，并速报110；（5）若有投毒迹象，协助公安机关开展调查，收集证据，排查嫌疑人等工作。4、其他部门（1）行政部门按指挥组的要求，向不明事由的客人解释，稳定客人情绪；准备好抢救中毒者所需要的担架、车辆，协助救护人员运送中毒者；（2）接待部门调取中毒者的所有情况，并与接待单位取得联系，处理接待有关单位及家属的接待工作；（3）事发的有关部门，将中毒者的饮用器皿及食物进行封存和现场保护看管工作，

33、协助其他人员做好相关工作；（4）办公室将食物中毒事故的情况，写出书面报告，报单位领导批准后上报各级主管部门，并备案存查。八、触电伤亡事故应急预案（1）当发生人员触电事故时，现场人员应立即对触电人按下列要求进行紧急挽救。首先切断电源开关或用电工钳子、木把斧子将电线截断以断开电源；距电源开关较近或断开电源有困难时，可用干燥的木辊、竹竿等挑开触电者身上的电线或带电体。可用几层干燥的衣服将手裹住，或站在干燥的木板上，拉触电者的衣服，使其脱离电源。（2）当触电者脱离电源后，应根据触电的轻重程度，采取不同的急救措施。如果触电者受的伤害不严重，神志还清醒，或虽曾一度昏迷，但未失去知觉，要使之就地休息1-2小

34、时，并严密注意观察；如果触电者受的伤害较严重，无知觉，无呼吸，但心脏停止跳动时，应立急进行人工呼吸。如有呼吸，但心脏停止跳动，则应采用胸外心脏挤压法。如果触电者的伤害很严重，心脏和呼吸都已停止跳动，瞳孔放大，失去知觉，则必须同时采取人工呼吸和胸外心脏挤压两种方法。（3）做人工呼吸要有耐心，并坚持抢救6小时以上，直到把人救活，或者确诊已经死亡为止。（4）如果需要送医院抢救，在途中不能中断急救工作。（5）对于与触电同时发生的外伤，应分别情况处理。对于不危及生命的轻度外伤，可以放在触电急救之后处理。对于严重的外伤，应于人工呼吸和胸外心脏挤压法同时处理。如伤口出血，应给与止血。为了防止伤口感染，应当与

35、以包扎。（6）可能对区域内外人群安全构成威胁时，必须对与事故救援无关的人员进行疏散。（7）事故发生后，应立即上报办公室。事故报告内容应包括事故发生的时间、地点、部位（单位）、简要经过、伤亡人数和已采取的应急措施等。（8）应急信息的对外传递由办公室按照规定的上报程序执行。九、机械人员伤亡事故预案（1）发生机械人员伤亡时，现场人员应立即对人员进行固定、包扎、止血、紧急救护等。 （2）必要时，应立即同急救中心取得联系，求得外部支援。（3）事故发生后，应立即上报办公室。事故报告内容应包括事故发生的时间、地点、部位（单位）、简要经过、伤亡人数和以采取的应急措施等。（4）应急信息的对外传递由办公室按照规定

36、的上报程序执行。十、突发传染性疾病应急预案（1）为了有效预防、及时控制和消除突发传染性疾病的危害，保障公众身体健康与生命安全，维护正常的社会和施工秩序，制定本预案。（2）传染性疾病发生时，各机台应立即采取措施对传染源进行隔离，同时逐级上报到公司应急救援指挥中心，公司根据情况成立应急指挥部，全面负责突发传染性疾病的应急工作。（3）应急指挥部的统一指挥下，尽快确定传染源的传播范围并对有关人员就地实施隔离，确保可能感染人员处于严密监控中。（4）应急指挥部应根据突发公共卫生事件应急条例的有关规定及时上报卫生行政部门，并在卫生专业人员的指导下进行工作。十一、对爆炸及可疑爆炸物的处理预案1.0目的为维护酒

37、店客人、员工的生命财产安全，使损失降低到最低和避免损失。2.0适用范围酒店范围内适用3.0管理职责3.1流程负责人：保安部经理。3.2酒店各部门员工对客人携带的手提包、书包、木盒、塑料盒、纸箱等行李应注意观察，发现可疑情况立即报告保安部。3.3酒店各部门员工严禁客人携带易燃易爆物品进入酒店。3.4酒店各部门员工发现无人认领的可疑行李、物品不要轻易触碰，立即通知保安部。3.5酒店各部门员工接到炸弹威胁电话时应尽量拖延时间，并示意旁边的人立即报告保安部。3.6酒店员工发现爆炸物后严禁触碰。3.7酒店员工发现爆炸、爆炸物及可疑爆炸物立即打电话通知保安部并讲清地点。3.8保安部经理负责此程序的制定和修

38、改。4.0操作细则4.1保安部4.1.1当值主任立即组织人员3分钟内赶到现场，立即疏散附近人员，并设置临时警戒线，任何人不得入内；4.1.2当值AM、保安主任立即向保安部经理汇报情况； 4.1.3如爆炸引起起火应立即指挥保安扑救；4.1.4 如现场有人员伤亡应立即通知酒店医生，组织抢救伤员，并立即通知消防中心值班员立即拨打“120”急救中心；4.1.5根据酒店总经理的指示，拨打110、119报警，使用消防广播疏散客人及员工。 4.2工程部4.2.1立即关闭爆炸现场附近由于爆炸可能引起恶性事故的设备。4.3前厅部4.3.1房务中心立即通知大堂副理、值班经理、发生爆炸部门的最高负责人、值班工程师；

39、4.3.2前厅经理、大堂副理向客人解释发生情况并安定客人情绪，视情况指挥员工疏散大堂内客人；4.3.3一旦开始疏散客人，接待处立即停止办理入住、退房手续 ，行李生阻止客人进入酒店并到电梯口，指引被疏散下来的客人离开酒店，阻止客人乘坐电梯。4.4值班经理4.4.1立即赶往现场指挥抢救工作，随时向酒店总经理、副总经理汇报现场情况；4.4.2执行酒店领导对爆炸现场及抢救工作的一切指令。4.5人力资源部部4.5.1酒店医生接到现场有人受伤的情况立即携带药箱前往抢救伤员；4.5.2车队司机做好出车运送伤员的准备。4.6其他部门4.6.1组织本部门员工协助保安部疏散客人；4.6.2执行酒店领导对爆炸现场及

40、抢救工作一切指令。4.7总经理、副总经理4.7.1对各部门工作予以协调，统一下达命令。4.7.2对应急措施予以决策。48对接到爆炸物威胁电话的处理程序4.8.1酒店总机、各部门员工接到有关爆炸物威胁的电话时应：（1）想办法把打电话的人拖住，让他把电话的内容重述一遍，尽量把他所讲的每一个字都记下来。（2）如打电话的人没有说明爆炸物放置的地点或可能爆炸的时间，应尽可能都记下来。（3）如打电话的人不愿意讲下去，可假装听不清，并问一些问题如爆炸物何时起爆、爆炸物在什么地点、何种类型的爆炸物、你现在何处等。（4）仔细辩听电话内的背景声音，如是否有背景音乐、汽车声、或其他声音。（5）注意打电话人的声音（男

41、、女）、情绪、（镇定、激动）、口音及口头语等。（6）如两人在场，接电话的人可示意旁边的人立即报告保安部；4.8.2保安部经理接到报告后立即通知总机将接听人所用电话的以后所有电话转到消防监控中心。然后立即向酒店总经理报告，执行总经理的一切指令；4.8.3保安部根据酒店总经理的指示向公安机关报案，并安排各部门总监、经理组织人员收寻爆炸物，根据酒店总经理和公安人员的指示，使用消防广播疏散客人及员工。4.8.4各部门收寻分工4.8.4.1工程部检查所属范围内所有机房、配电房、变压器房、发电机房、电梯等其他一切设备区域；4.8.4.2管家部对逐层对客房、工作间、垃圾桶、洗手间、花盆等区域进行检查；4.8

42、.4.3前厅部检查大厅各处、行李房等所属区域；4.8.4.4保安部逐层所有楼层、检查酒店所有通道、车场车辆等区域；4.8.4.5酒店各部门对自己所辖区域内的所有角落进行仔细检查；4.8.4.6发现爆炸物及可疑爆炸物后各部门应立即报告保安部。4.8.5各部门4.8.5.2执行酒店领导对收寻、疏散工作的一切指令。4.8.5.1组织本部门员工进行收寻，协助保安部疏散客人。4.8.6总经理、副总经理4.8.6.1对各部门工作予以协调，统一下达命令。4.8.6.2对应急措施予以决策。十二、突发爆裂水管处理预案1.0目的为减低水管爆裂造成的损失。2.0适用范围适用于酒店各部门3.0管理职责3.1 工作负责

43、人：事发时最高管理人员、工程部经理、保安部经理。3.2 保安部各巡逻保安人员应加强巡查。 4.0操作细则4.1 各部门员工发现水管爆裂立即通知总机，并由总机通知：大堂副理、工程部、保安主任、保安部经理及相关部门负责人，同时现场采取堵漏措施；4.2 工程部值班员立即携带手电到现场对漏水的部位及原因进行查看，关闭各区域水源阀门，如果是消防水管爆裂，应立即将消防水泵控制开关关闭并将区域控制阀门关闭将末端试水阀门打开把网管里面的水排掉；主管、领班立即赶往现场，同时让监控中心通知工程部、管家部PA带工具和旧布草、胶桶堵漏、接水、清理积水。4.3 保安部值班主任立即安排值班岗位保安员到现场进行协助搬运物资

44、采取堵漏措施，根据现场情况，现场保安人员立即用消防水带连接漏水处，使水排往下水管道或空旷地带。抢救期间应注意清理旁边的客人，以免影响酒店形象；4.4 房务部PA接到通知后所有人员立即携带工具到现场进行抢救工作；4.5 大堂副理对客人做好解释工作，负责做好现场的警戒，对无关人员劝导离开并对现场拍照、做好记录；4.6 如漏水影响到用电安全工程部应立即关闭现场区域电源；4.7 财务部对现场损失的财务做好统计，并拍照致电保险公司；4.8 其他各部门接到通知后，立即停止手上工作到现场参与抢救工作。十三、对精神病人、醉酒、闹事出丑人员的预案1.0目的为维护酒店的正常经营秩序。2.0适用范围保安部适用。3.

45、0管理职责3.1工作负责人：保安部经理。3.2酒店各岗位保安员发现精神病人禁止其进入酒店。3.3监控中心人员发现有出丑人员立即报告当值主任。3.4酒店大堂保安员发现醉酒的人员立即报告带班、当班主任。4.0操作细则4.1防范4.1.1酒店外围车场巡逻人员、行李生、员工通道保安、酒店巡逻保安对进入酒店车场或酒店内的可疑人员进行查问；4.1.2可采用跟踪观察、谈话等方式探明来人是否属精神病；4.1.3 通过以下方法对可疑人员做出判断：（1）看：来人神色是否正常，衣着穿戴是否整洁；（2）闻：来人身上是否有酒味或异常气味；（3）交谈：来人谈吐是否颠三倒四，头脑是否清醒；4.1.4如有异常现象，应立即控制

46、，并汇报当班主任处理。4.2处理4.2.1保安人员尽最大努力地把精神病人、醉酒人员、出丑闹事者控制在一定范围或酒店外围，如已经进入酒店区域的应控制在非对客区域可采取劝说、诱导等手段，避免造成公众影响；4.2.2如精神病人或醉酒、出丑人员已进入酒店区域和做出不雅行为，应迅速将其带入办公室或无客人区域，劝离现场围观人员；4.2.3对醉酒者、出丑人员有朋友的，劝其朋友尽快将其带离酒店或僻静处；4.2.4醉酒者属住店客人的，应将其送回房间，查明其身份、工作单位和住址，联系其家人或朋友前来处理，联系不到的派人看护其至酒醒；4.2.5联系其家人或朋友让他们领走病人和出丑人员；4.2.6如联系不到，将精神病

47、人、醉酒闹事、出丑人员送交公安机关处理。4.2.7对于醉酒客人拒绝登记证件的，不要激怒对方可视情况让其先上房间然后报告大堂副理是否报警处理。十四、对抢劫事件的处理预案1.0目的为提高各部门在发生抢劫事件时的行动效率，维护酒店财产、客人财产安全。2.0适用范围酒店范围内适用。3.0管理职责3.1流程负责人：保安部经理。3.2前厅接待员工、前厅收银员、各餐收点应熟悉报警器的使用方法。4.0操作细则4.1报警4.1.1酒店各部门员工发现抢劫情况时应立即通知保安部；4.1.2前厅接待员工、前厅收银员、餐收点财务出纳员可按下紧急报警器报警；4.1.3监控中心值班员发现抢劫或接到报案后立即通知当值主任，并

48、监控拍摄全过程；4.1.4报警时应简要讲清抢劫地点、人数、抢劫人的衣着特征，有无凶器等情况。4.2保安部4.2.1 当值主管应予第一时间赶往现场，同时用对讲机将抢劫人员的简要情况通知各岗位队员，并安排队员封锁酒店所有外出通道，如抢劫分子已逃离酒店应立即通知外围队员进行围追拦截；4.2.2 监控中心通过监控画面跟踪观察抢劫人员的行动方向及时向当值主任和各岗位队员通告，并通知保安部经理；4.2.3 如前面岗位人手不够，当值主任应临时调配北门岗值班员支援；4.2.4 当值主任立即向保安部经理汇报情况，请示是否拨打110报警。4.2.5 如抢劫分子现场挟制人质，保安当值主任立即向110报警，封锁现场，

49、疏散现场其他客人，并在远处监视罪犯，等候公安机关到场处理。4.3大堂副理 4.3.1大堂副理立即赶往现场安抚被抢客人，了解客人资料及发案时情况。4.3.2如有人受伤视伤情通知酒店医生和立即拨打120抢救。4.3.3 安排总机通知值班经理。如抢劫分子现场挟制人质立即让总机通知现场部门的经理和酒店总经理。4.3.4安排行李生登记客人留下的财物及行李物品。4.3.5向值班经理汇报案情及处理情况。4.3.6对整个过程作好记录。4.4值班经理4.4.1负责协调各部门工作。4.4.2 组织对受伤人员的抢救。4.4.3向酒店总经理汇报案情及处理情况。4.4.4做好对客人的善后、安抚工作。4.5总经理、副总经

50、理4.5.1对各部门工作予以协调，统一下达命令。4.5.2对应急措施予以决策。十五、停车场紧急事件处理预案1.0目的为使停车场发生紧急情况后使损失降至最低。2. 0 适用范围适用于保安部。3 0 管理职责3.1工作负责人：保安部经理。3.2保安部主任、领班、外围岗队员负责对当值区域的车场动态进行巡查。4.0定义停车场紧急情况是指车辆漏油、爆炸、燃烧、盗窃、抢劫等情况。5.0操作细则5.1对停车场内车辆漏油事件的处理5.1.1车场巡逻队员于值勤时应逐车检查在场停放车辆的概况，一经发现车辆有滴、漏油的情况，立即通知当值主任、领班；5.1.2 当值主任、领班接到报告后，立即赶往现场查看，视情况安排保

51、安员携带防火沙掩盖油迹，漏油严重时应用隔离带拦出安全区，防止外人或火种接近，安排保安员拿灭火器到场监护；5.1.3当值主任安排监控中心值班员通过查看录像想法尽可能联系车主，然后通知管家部PA到现场采取清理措施；5.1.4如联系不到车主，应用隔离带拦出安全区，安排专人看护至车主到来；5.1.5当值主任、领班详细记录对事件经过，并报告当值AM。5.2对停车场内车辆发生爆炸燃烧事件处理5.2.1当值外围岗位保安发现车场内发生车辆爆炸燃烧时，立即向经理、主任汇报事故具体位置、现场大致状况并通知当值AM携带相机到现场；5.2.2保安部经理当值主任、领班立即组织保安人员携带灭火器、灭火毯和使用消火栓进行扑

52、救，阻止火势蔓延，并疏散周围闲杂人员，划出隔离区，并向总经理汇报；5.2.3保安部经理视现场受控状况决定是否拨打“119”报警；5.2.4现场如有人受伤，保安部经理、当值主任通知消防中心值班员立即拨打120急救中心；5.2.5保安部经理当值主任查明事故原因，写出详细书面报告，做好善后工作。5.3对停车场内发现盗窃、抢劫的处理5.3.1车场巡逻队员密切观察车场内人员及车辆的动态，特别留意车内人员没熄火的车辆；5.3.2发现盗窃或抢劫者，立即用对讲机呼叫相邻岗位和值班主任、领班，对盗窃、抢劫份子实施围追堵截；5.3.3当值主任、领班立即赶往现场指挥拦截、抓捕；5.3.4擒住不法分子后，带到非对客区

53、域，保护好被盗、被抢的现场，打电话报警；5.3.5保安经理、当值主任将事件情况以书面形式向总经理汇报；5.3.4如事态严重保安经理、当值主任、领班将情况向总经理汇报，晚上汇报值班经理。5.4停车场内交通事故的处理5.4.1车辆发生碰撞的，由事故双方协调处理，当值主任、领班积极安排人员疏导车辆，防止塞车，引起噪音并报告当值AM前往；5.4.2双方协调不成，造成严重塞车和纠纷的，保安当值主任、领班视情况立即拨打相应保险公司或122报警，并安排保安将双方拉开，以免发生冲突；5.4.3事故造成人员伤亡的，当值主任立即报告保安部经理并根据指示视情况安排拨打120急救，劝离围观人员，车场保安加强巡逻，防止

54、不法人员趁机作案。交警、救护人员到达后积极协助其工作。5.4.3事故造成人员伤亡的，当值主任立即报告保安部经理并根据指示视情况安排拨打120急救，劝离围观人员，车场保安加强巡逻，防止不法人员趁机作案。交警、救护人员到达后积极协助其工作。十六、宾客丢失财物处理预案1.0目的为维护酒店良好声誉，保障酒店住客财产安全，防止假案。2.0适用范围保安部适用3.0管理职责3.1工作负责人：保安部经理3.2在未弄清原因及找到失物前，当值大堂副理、保安部主任不得向客人做出任何赔偿承诺和责任划分确定。4.0操作细则41报案处理4.1.1保安部接到酒店各部门报客人丢失财物的报告后，应嘱咐报案人员保护好现场，不准乱

55、动现场，不准他人进入现场；4.1.2保安部经理、主任立即联同大堂副理带上相机赶往现场。4.1.3保安部经理立即通知案发部门安排留下与丢失案件有关的本部门人员。4.2访问记录 4.2.1大堂副理记录失主姓名、年龄、性别、国籍、职务、旅行目的、抵、离店日期和具体时间。4.2.2保安部经理、负责询问客人并记录（1）丢失物品的准确时间、地点、位置，最后见到所失物品的时间（2）丢失物品的名称、型号、数量、特征、新旧程度、特殊标记等（3）丢失前是否有人来过房间，诸如：亲朋探望、打扫房间、工程维修、洗、送衣物等情况；（4）失主有无怀疑的具体对象、怀疑的根据等；（5）失主有何要求4.2.3根据客人要求，建议客人向公安机关报案，同时保护好现场（即公安人员未到之前，不允许任何人进入现场，不许移动任何物品）； 4.3现场检查4.3.1委婉征得客人同意后保安经理、主管安排人员对房间床上床下、衣柜里外、床头柜、电视柜里外、沙发、窗帘、浴室、浴室顶棚、冰箱等处进行检查。4.3.2委婉的让客人检查一下自己的行李。4.3.3对