酒店管理系统需求规格说明书

1、 酒店管理系统需求规格说明书酒店管理系统需求规格说明书 1 1 引引言言 .2 2 1.1 编写目的 .2 1.2 背景 .2 1.3 定义 .2 1.4 参考资料 .3 2 2 任任务务概概述述 .3 3 2.1 目标 .3 2.2 用户的特点 .3 2.3 假定和约束 .4 3 3 需求规定需求规定 .4 4 3.1 对功能的规定 .4 3.2 对性能的规定 .7 3.2.1 精度.7 3.2.2 时间特性要求.7 3.2.3 灵活性.7 3.3 输人输出要求 .7 3.4 数据管理能力要求 .10 3.5 故障处理要求 .16 3.6 其他专门要求 .16 4 4 运行环运行环境境规定规

2、定 .1616 4.1 设备 .16 4.2 支持软件 .17 4.3 接口 .17 4.4 控制 .17 1 引言 酒店管理系统需求说明书旨在描述系统功能需求和一些非功能需求，明 确系统需求边界。文档分为四个部分：概述部分描述了项目的目的和范围，并 对文档中使用的术语进行了说明；系统说明部分对系统进行了简要的描述；需 求说明部分对系统功能要求、安全性、性能等方面进行阐述；验收则描述了系 统最终验收通过的准则。以便于设计人员的设计和维护人员的维护，并且有利 于使用者使用。 1.1 编写目的 编写本需求分析报告是为以后进行酒店管理系统项目的开发奠定基础，为后 面的概要设计及详细设计等一系列工作起

3、到指导作用，本报告最后要由项目管 理人员评审并由其给出分析和决策 酒店管理系统需求说明书目的是明确酒店管理系中各项功能和非功能性需 求，确定系统功能模块。同时为概要设计和详细设计人员提供设计依据，其他 本 项目组的开发人员也可参阅。 酒店管理系统需求说明书的阅读对象为： 1）对相关业务技术和总体方案做出决策的管理人员和质量管理人员。 2）对本酒店管理系统需求说明书进行评审和确认的有关业务、技术人员。 3）参加概要设计和详细设计阶段工作的全体设计人员。 4） 酒店管理系统需求说明书项目组，其他有权需求调用本文档的人员。 1.2 背景 开发软件名称：酒店管理系统 本项目的任务提出者：* 本项目的开

4、发者：* 用户：酒店管理人员 1.3 定义 1. 前台管理系统：该子系统主要负责客房预订、取消预订、查询客房类型 和状态、登记入住、宾客退房登记以及为宾客换房等功能的实现。 2. 财务管理系统：该子系统主要负责收取订金和为宾客退房结账、账单查 询、业绩统计和宾客赔偿等功能的实现。 3. 客房管理系统：该子系统是整个酒店管理系统的核心系统，其主要负责 对房间设施的管理、对用户信息的查询、房态图的存储、对客房类型与状态记 录和修改以及对客房其它的一些经营管理等功能的实现。 4. 客房预订：录入宾客预订部门（客房） ，新增预订，预订宾客信息，选 择预订日期，项目清单，选择项目，预订信息更改，确认。

5、5. 取消预订：预订信息的撤销。 6. 入住登记：如果客人已经预定房间，则根据预定凭证进行预定入住操作,选 择需接待登记的部门，登记宾客信息；如果客人没有预定房间，接待人员查 7 退房结账：选择部门，添加退房宾客于列表，项目清单，金额总计，付款 方式，确认或取消。 8 客人退房:客人退房时，接待人员根据客人的房卡，进行退房登记。计算 客人入住期间的房费，各种消费和押金总额。对客人收取费用或者退回押金。 客人信息转存到历史客人表中。客房状态由“入住”转为“空房” 9 账务管理：账务管理通过账号来处理账务，基本上是独立于客人和房间 信息的，客人账户的一些附属信息起到了辅助账务处理的作用。 1.4

6、参考资料 软件工程导论(第六版) 张海藩编著 清华大学出版社 消费者权益保护法 酒店管理条例 （即是酒店的管理条文） 2 任务概述 2.1 目标 当今社会,商场如战场，时间就是金钱，只有不断提高经营效率、更新管理模 式、及时把握企业的经状况、先人一步制订经营决策，才能提高自身的竞争能 力，才能使自己立于不败之地。随着计算机技术的飞速发展，信息时代的到来， 信息改变了我们这个社会。各类行业在日常经营管理各个方面也在悄悄地走向 规范化和网络化。客房管理的信息化程度体现在将计算机及网络与信息技术应 用于经营与管理，以现代化工具代替传统手工作业。无疑，使用网络信息化管 理使客房管理更先进、更高效、更科

7、学，信息交流更迅速。 酒店客房管理系统是酒店经营管理中不可缺少的部分，它的内容对于经营 的决策者和管理者来说都至关重要,所以客房管理系统、信息管理系统应该能够 为用户提供充足的信息和快捷的查询手段。但一直以来人们使用传统人工的方 式管理文件档案，这种管理方式存在着许多弊端，如:效率低、保密性差，容易 出现差错等，且对于查询空房间及已定房间等极为不方便。在当今时代，这些 完全可以改用计算机来代替人的手工操作。 由于不可避免的人为原因，总存在一些误差，存在很大的不科学性，而如 果采用数据库软件管理，所有数据均通过软件来处理，不但数据的正确性，完 整性和延续性得到很大提高，而且数据的处理更加科学 2

8、.2 用户的特点 1. 酒店前台工作人员：前台服务员的主要职能是负责订房和退房，以及查 询入住的客户信息。前台工作人员对客房信息进行管理，包括对客房的基本信 息(如客房号、客房类型、客房位置等)进行检索、录入和修改。系统界面会自 动显示各种房类的订房情况，以方便前台接待控制房态。 2. 酒店管理人员：酒店管理员享有最高权限，可以使用酒店客房管理系 统所提供的所有功能，包括员工信息维护、客房类型维护、客房信息维护、客 户信息查询、经营状况统计、个人码修改以及注销功能。 3. 顾客：顾客可以在酒店管理系统进行自助查询酒店的一些相关信息， 以及预定客房等。 4. 财务管理部门：根据酒店客房的业务记录

9、，酒店财务管理部门的工作 人员可选择由客房类别和日期的统计方式对营业额进行统计。 2.3 假定和约束 2.3.1 开发期限 本系统的开发期限为 30 天 2.3.2 开发环境 本系统的开发环境为： 编译器：visual studio2013 数据库：sqlsever2008 操作系统： Microsoft Windows xp/windows7 2.3.3 协议 本系统运用到的协议如下：HTTP 协议 RSS2.0 3 需求规定 3.1 对功能的规定 该系统的具有以下功能： （1）客房预订 （2）前台收银 （3）财务管理 （4）客房管理 （5）报表管理 （6）系统维护 （7）总经理管理 将全部

10、功能以列表形式给出，描述其实现功能。 表 3.1 客房预订表 功能编号 1 功能名称客房预订 功能描述录入宾客预订部门（客房） ，新增预订，预订宾客信息 输入项姓名 性别 预付押金 付款方式 入住类型 证件类型和号码 地址 联系电话 预订入住日期和预离日期 宾客人数当前时 间 处理描述 客户预定后存储用户的信息如姓名，性别等，更新数据库 中预定记录，并分配一个独立的 ID 号，以方便进行各种查 询及更新操作和身份识别。根据用户输入的时间，查询数 据库显示可售房间信息。根据当天时间，查询数据库中的 预定记录显示预定未到报表，并对预定未到的房间为可售 房间。 输出项酒店个人押金凭证 酒店团体押金凭

11、证 酒店预售一览表 可 售房间数 某房间的预订情况 表 3.2 前台收银表 功能编号 2 功能名称前台收银 功能描述记账 埋单 限制客人消费 押金加入 退房 查账 转账 退房 输入项姓名 性别 证件号 处理描述 客人从预定房间起，客人的账号就自动产生，初始化客人 的 I卡，并将客人的消费记入卡，更新数据库中的 数据。并检测客人的状态，满足一定的条件，客人才能进 行相应的业务。如客人账 户余额为零，客人账号为空，保险箱钥匙归还才以退房。 客人根 据自己的信息（姓名、证件号、性别）在前台进行相应的 业务，如增加押金、退房、查账等，前台服务员对数据库 中的客户账户资料（如押金，余额，消费额）进行修改

12、。 输出项当前消费 酒店消费清单 表 3.3 财务管理表 功能编号 3 功能名称财务管理 功能描述根据数据库的数据和客户的业务输出一些相关报表，并处 理一些数据中的错误 输入项用户信息或房间号 处理描述根据用户提供的身份识别信息（如 ID 号、用户身份证号等） ，对 数据库中客户的各种消费信息进行处理，并打印该信息给 客户。 输出项显示用户消费信息 输出新的查询信息 表 3.4 客房管理表 功能编号 4 功能名称客房管理 功能描述设置净房 脏房 坏房及取消坏房 查询净房 脏房 坏房表 房间状态 新入住查询 输入项房间号 处理描述 读取数据库中的客房状态，并派相应的工作人员整理房间。 整理 房间

13、后及时更新数据库中的数据。如将脏房打扫后设置成 净房， 记录新入住房间。 输出项显示房间状态 表 3.5 报表管理表 功能编号 5 功能名称报表管理 功能描述客房占用表、转房改租表、预定未到表、客房取消表、房 租分析表、经营统计表、可售情况表、房间状态表、坏房 报告表 输入项输入具体的日期 输入客户信息 旧房间号及新的房间号 输入用户信息 处理描述根据具体的日期，查询数据库的房间的可售情况表、房间 状态表、 坏房报告表、预定未到表、客房取消表等关于房间的报表。 输出项显示所有房间状态并统计被占用的房间总数 显示修改后 的客户信息 预定房间状态 统计结果 表 3.6 系统维护表 功能编号 6 功

14、能名称系统维护 功能描述 修改客房定价，增加、删除，修改各级密码，修改特别客 单，设置系统参数，内部银行系统（即 IC 卡功能） ，数据 整理，自我诊断，数据备份 输入项房间号和新的房间价格 选择用户角色及输入客户信息和账 户信息以及新密码 客户账户信息及密码 输入密码 处理描述通过身份验证（用户名、密码）后，可以更新数据库中的 房价、 密码等信息，对数据库进行备份。 输出项显示修改后的新的房间价格 显示操作成功 显示消费信息 显示整理或备份成功 表 3.7 总经理管理表 功能编号 7 功能名称总经理管理 功能描述住店客单查询、查询客房状态、查询可售情况、客房占用 统计、帐务查询、万能查询、报

15、表输出。 输入项客户信息 输入房间号 当日具体日期 处理描述查询的客单结果是身份证号，客房状态是占用和空，占用 统计结果不小于零，否则报错。 输出项客户的用户信息和消费信息等 显示客房状态 显示所有房 间状态并统计被占用的房间总数 公司总的营业额 3.2 对性能的规定 3.2.1 精度 货币金额数据类型均按实数保存，在显示处理时保留小数点后 4 位。 输入的客户信息应包括： 姓名（字符串） 性别（布尔值） 身份证号（字符串） 登记日期（字符串） 退房日期（字符串） 其他信息（字符） 3.2.2 时间特性要求 本系统的响应时间不超过 3 秒 数据更新的时间不超过 15 秒。 （具体情况还对照机器

16、运转及运行环境的检测） 3.2.3 灵活性 酒店管理系统要有灵活性，各行各行的特点，同行之间，不同企业也有各 自的一些特性，所以需要软件供应商所提供的酒店软件有足够的灵活性，可以 让用户自己根据店里的管理需要，对一些参数进行调节，或是能够帮助用户调 节一些功能需求，使软件更符合酒店的管理，充分发挥作用。比如在客户住宿 总时间、总费用的计算上要根据实际情况酌情修订，在不影响酒店正常运转的 前提下，应最大的优惠服务于客户。 3.3 输入输出要求 1）房间状态编码：登记客人、预定客人入住、客人换房、客人续住、今日 到客 2）客房预定编码：客历、合约、会员、单位及旅游社预定、可用客房查询 3）前台收银

17、编码：多种方式结账、多种查询条件、全面的账单输出、全面 的转账功能、消费记账、明细账账务处理、只能快速结账 动态图 根据用户提出的业务流程，建立动态模型，描述具体的系统登录，订房管 理，退房管理等功能的动态行为模型，具体见下列时序图。 : 份 份 份 份 份 份 份 份 份份 份 份 份 1: 份 份 份 份 份 份 2: 份 份 份 份 3: 份 份 份 份 份 份 份 4: 份 份 份 份 份 份 5: 份 份 份 份 份 份 份 份 6: 份 份 份 份 份 份 份 份 录时序图 此图为操作员登录酒店管理系统的时序图。操作员输入用户名和密码进行 信息验证，用户信息登录到数据库进行验证，查

18、看用户是否存在，若存在该用 户则进行密码验证，密码正确返回登录窗口，登录成功。 : 份份份份份 份份份份份 份 份份份份份 份 份份份份份 份 份份份份份 份份份 1: 份份 2: 份份 3: 份份份份份 4: 份份 5: 份份份份份份 订房管理时序图 此图为操作员进行订房管理的时序图。操作员登录到客房管理界面，进行 客房使用情况查询，若房间已入住，则返回；若为空房，则进入订房界面，进 行订房信息填写。 : 份 份 份 份 份 份 份 份 份 份 份 份 份 份 份 份 份 份 份 份 份 份 份 份 份 份 份 份 份 份 份 1: 份 份 2: 份 份 3: 份 份 份 份 份 4: 份

19、份 份 5: 份 份 份 份 份 份 退房管理时序图 此图为操作员进行退房管理的时序图。操作员登录到客房管理界面，进行 客房使用情况查询，若房间未入住，则返回；若房间不为空，则进入退房界面， 进行退房信息确认。 3.4 数据管理能力要求 本系统数据库中客户记录数为 2000 人左右，服务人员记录数为 200 人左右， 增长速度为每年 300 条客户记录。 用例图 打印帐单 登陆系统 录入预定 撤消预定 查询预定预定管理 房间状态设定 安排房间 收费 入住管理 结帐管理 接待 帐单结算 用例名称：前台管理系统 用例描述：操作员登录到界面，进行客房的预订、登记、查询等操作 活动者：操作员 位置：普

20、通 PC 假设：结果无论确定或取消都可以随时退出，执行其他模块 先决条件：操作员必须先登录到前台管理模块 后续条件：确定客房的预订、登记、查询等或退出 主路径：操作员根据宾客需求进行客房预订或修改，宾客信息的登记，删除或 修改 例外路径：管理员进行信息录入，但是系统显示无法录入 用例名称：财务管理系统 用例描述：操作员登陆财务管理模块，操作员对宾客退房、赔偿进行财务管理， 对酒店业绩的统计，帐单的查询 活动者：操作员 位置：普通 PC 假设：结果无论确定或取消都可以随时退出，执行其他模块 先决条件：操作员必须先登录到财务管理模块 后续条件：确定结帐操作或帐单查询或退出 主路径：操作员根据需要进

21、行操作，包括宾客退房结帐，帐单查询，修改或删 除，业绩统计查询 例外路径：操作员进行信息修改，但是系统显示无法修改 财务结算 财务报表 物品调价 财务管理员 财务审核 份 份 份 份 (from Use Case View) 份 份 份 份 (from Use Case View) 份 份 份 份 (from Use Case View) 份 份 份 份 份 (from Use Case View).) 份 份 份 份 (from Use Case View) 用例名称：酒店维护系统 用例描述：操作员对酒店管理系统的维护与备份 活动者：操作员 位置：普通 PC 假设：结果无论确定或取消都可以随

22、时退出，执行其他模块 先决条件：操作员必须先登录到系统维护模块 后续条件：确定修改系统信息或退出 主路径：操作员对数据进行备份，权限、密码的修改，删除或添加和系统参数 的修改，删除或添加 例外路径：操作员进行信息修改，但是系统显示无法修改 类图 3.5 故障处理要求 软件发生故障的原因有以下几种： 丢失文件、文件版本不匹配、非法操作、内存冲突、内存耗尽。所产生的 后果小到出现蓝屏、重新启动机器，大到重新安装系统，都会给你造成数据的 损失。 防止软件故障应注意的四个事项： 1）在安装一个新软件之前，考察一下它与你的系统的兼容性； 2）在安装一个新的程序之前需要保护已经存在的被共享使用的 DLL 文件， 防止在安装新文件时被其他文件覆盖； 3）在出现非法操作和蓝屏的时候仔细研究提示信息分析原因； 4）随时监察系统的占用情况； 电脑硬件故障有以下几个地方容易出现问 题： 主板、硬盘、显卡、声卡、内存。 主板是整个电脑的关键部分，在电脑 起着至关重要的作用。如果主板产生故障将会影响到整个 PC 机系统的