丰田的工作体系基础讲义PPT课件

1、丰田的工作体系简介丰田的工作体系简介 目录 1 1丰田工作体系概要丰田工作体系概要 2.12.1丰田工作基础丰田工作基础PDCAPDCA 2.22.2丰田问题解决方法丰田问题解决方法TBPTBP 2.32.3丰田沟通技巧丰田沟通技巧“报联商报联商” 2.42.4丰田资料制作丰田资料制作A3A3报告报告 2.52.5丰田工作指导丰田工作指导TJITJI 2.62.6丰田业务日程丰田业务日程 2.72.7丰田业务执行力丰田业务执行力 2.82.8丰田方针管理丰田方针管理 HKHK 2.92.9丰田人才培养丰田人才培养OJDOJD 問題解決（問題解決（TBPTBP） 1 1丰田工作体系概要丰田工作体

2、系概要 Continuous Improvement 智慧与改善 Respect for People 尊重人性 Kaizen改善 GenchiGenbutsu 现地现物 Respect尊重 Teamwork团队合作 Challenge挑战 THE TOYOTA WAY丰田之路 全体员工共同全体员工共同 追求的是追求的是: 1、不满足于、不满足于 现状，追求更现状，追求更 高的附加值，高的附加值， 并为此而发挥并为此而发挥 智慧；智慧； 2、尊重所有、尊重所有 的关系户，将的关系户，将 员工的自身发员工的自身发 展与企业的成展与企业的成 果联系起来。果联系起来。 培养人才，集合每个人的力量培养

3、人才，集合每个人的力量 重视人才培养 尊重个人的权利，发挥集体的综合能力 时刻前进，追求革新，坚持不懈的改善时刻前进，追求革新，坚持不懈的改善 追求改善和革新 学习体系的构筑 彻底贯彻组织学习 面向梦想的实现面向梦想的实现,发挥想象力发挥想象力, 充满勇气和创造力去挑战。充满勇气和创造力去挑战。 以生产优质的产品为中心，创造附加值。 挑战的精神 长期方向性 深思熟虑及果断性 通过现地现物看清事物的本质，迅通过现地现物看清事物的本质，迅 速果断地统一意见，并全力付诸实施速果断地统一意见，并全力付诸实施 现地现物 有效的意见统一和形成 实践主义，达成指向 尊重他人，努力做到诚实待尊重他人，努力做到

4、诚实待 人，相互理解，互相负责人，相互理解，互相负责 尊重客户等相关者 公司和职员间相互信赖 相互负责 诚实的思想交流 五项行为规范五项行为规范两大核心价值观两大核心价值观 1 1丰田工作体系概要丰田工作体系概要 企业文化 挑战挑战 创新创新 勇气勇气 合作合作关怀关怀 沟通沟通 客户导向客户导向 持续改进持续改进尊重人性尊重人性 和谐和谐的的3C 革新的革新的3C Toyota Way 1 1丰田工作体系概要丰田工作体系概要 企业文化 成长成长的的3C 丰田的4大经营原則 理念（著眼於長期的思維）理念（著眼於長期的思維） 解決問題解決問題 （持續改善與學習）（持續改善與學習） 員工與事業夥伴

5、員工與事業夥伴 （尊重他們、挑戰他們、使他們成長）（尊重他們、挑戰他們、使他們成長） 流程（杜絕浪費）流程（杜絕浪費） 1 1丰田工作体系概要丰田工作体系概要 企业文化 方针管理方针管理HK 专业知识能力 丰田工作基础:PDCA 丰田问题解决丰田问题解决:TBP Toyota Way 【价值观价值观 行为规范行为规范】 管 理 能能 力力 执 行 能能 力力 业 务 管 理 为达到经营目标,制定并开展战 略方针,全员进行问题解决全员进行问题解决 业务分担的整合及职责的展开 推进标准化和业务改善推进标准化和业务改善 管理基础 建立明快、健全的职场 资料制做 沟通技巧 一切工作的基础 企业文化是企

6、业的根本根本 企业 文化 基础 管理 全员自动进行问题解决全员自动进行问题解决 1 1丰田工作体系概要丰田工作体系概要 工作体系整体图 Continuous Improvement 智慧与改善 Respect for People 尊重人性 Kaizen 改善 Genchi Genbutsu 现地现物 Respect 尊重 Teamwork 团队合作 Challenge 挑战 THE TOYOTA WAY 丰田工作方法 .明确问题 .分解问题 .确定目标 .把握根本 原因 .制定对策 .贯彻实施 对策 .评价结果 和过程 .巩固成果 1.客户至上 2.经常自问自答“为了什 么” 3.当事者意识

7、 4.可视化 5.根据现场和事实进行判 断 6.彻底地思考和实行 7.速度时机 8.诚实正直 （用正确的方法做正确的 事） 9.实现彻底的沟通 10.全员参加 丰田的资料制作技术 丰田的沟通技巧 丰田的问题解决TBP 10项基本意识8个具体步骤 其它技术 实事求是，坚定地贯彻 集合每个人的智慧 为了顾客以及相关人士 朝着更高的目标 追求更高更好 A C D P 执行能力 两大核心价值观两大核心价值观五项行为规范五项行为规范五大工作原则五大工作原则 1 1丰田工作体系概要丰田工作体系概要 对工作的管理对工作的管理对人员的管理对人员的管理 管理能力 1 1丰田工作体系概要丰田工作体系概要 通过通过

8、“方针管理方针管理”HKHK 使方向和变化的程度可视化使方向和变化的程度可视化, , 推进整个公司的问题解决推进整个公司的问题解决 通过运用通过运用“TBP”TBP” 各自思考各自思考, ,自发的解决问题自发的解决问题 通过通过“OJD”OJD” 构筑职场构筑职场“有活力的、强有活力的、强 韧的韧的” 塑造上司塑造上司“有领导力的有领导力的” 培养部下培养部下“能够实践问题能够实践问题 解决的解决的” 组织成果的最大化组织成果的最大化公司永久的繁荣公司永久的繁荣 3丰田3大法宝 1 1丰田工作体系概要丰田工作体系概要 通过团队合作通过团队合作, ,实现组织成果最大化实现组织成果最大化 通过工作

9、通过工作, ,彻底实现人才培养彻底实现人才培养 通过通过“OJDOJD”进行进行 人才培养人才培养 各自进行各自进行TBPTBP“问题解决问题解决” 在确定方向的基础上在确定方向的基础上 进行进行HKHK“方针管理方针管理” 丰田3大法宝 1 1丰田工作体系概要丰田工作体系概要 各自进行各自进行TBPTBP“问题解决问题解决” 更高的更高的“理想状态理想状态” 在确定方向的基础上在确定方向的基础上 进行进行HKHK“方针管理方针管理” 通过通过“OJDOJD”进行人才培养进行人才培养 1 1丰田工作体系概要丰田工作体系概要 問題解決（問題解決（TBPTBP） 2.12.1丰田工作基础丰田工作基

10、础PDCAPDCA Plan Action Do Check 2.12.1丰田工作基础丰田工作基础PDCAPDCA 工时少 工时多 DCAP 2.12.1丰田工作基础丰田工作基础PDCAPDCA 在任何一个PDCA循环的应用过程中， 每个步骤中也都有各自的PDCA循环 2.12.1丰田工作基础丰田工作基础PDCAPDCA Plan Action Do Check 在和上司仔细确认过方向性之后，再来制定计划。 2.12.1丰田工作基础丰田工作基础PDCAPDCA 经常思考工作的目的，以确保方向正确。 与上司的报联商是为了更好地推进业务。 Do Action Plan Check 2.12.1丰田

11、工作基础丰田工作基础PDCAPDCA Check Action Plan Do 2.22.2丰田工作基础丰田工作基础PDCAPDCA 通过积极地横展成功的经验，使团队的成果达到最大化。 通过共享失败的经验，防止问题再次发生。 Check Action 对策 Plan Do 2.12.1丰田工作基础丰田工作基础PDCAPDCA 問題解決（問題解決（TBPTBP） 2.22.2丰田的问题解决方法丰田的问题解决方法（ TBP TBP ） ToyotaBusinessPractices TBP丰田工作方法 （丰田问题解决） 具体行动 步骤 A C D P 1. 明确问题 2. 分解问题 3. 设定目标

12、 4. 把握真因 5. 制定对策 6. 贯彻实施对策 7. 评价结果和过程 8. 巩固成果 具体行动 步骤 丰田有效解决问题的10个意识和8个步骤 丰田之路 TOYOTA WAY 基本意识 基本意识 .1 客户至上 .2 经常自问自答“为什么” . 3当事者意识 . 4可视化 . 5根据现场和事实进行判断 . 6彻底地思考和执行 . 7速度时机 . 8诚实正直（实事求是） . 9实现彻底的沟通 . 10全员参与 工作就是解决问题，解决问题的方法就是工作方法！ 2.22.2丰田的问题解决方法丰田的问题解决方法（ TBP TBP ） 所谓的所谓的“问题问题” 理想状态理想状态 现现 状状 差距差距

13、问题问题 2.22.2丰田的问题解决方法丰田的问题解决方法（ TBP TBP ） 2 2种类型的种类型的“问题问题” 现现 状状 目前的目前的“理想状态理想状态” 更高的更高的“理想状态理想状态” 发生型问题发生型问题 既定的“理想状态” （基准值目标）和现实的差距 差距差距 差距差距 正正 常常 解决问题解决问题 设定型问题设定型问题 重新设定更高的“理想状态” （基准值目标），有意识地 创造出来的差距 2.22.2丰田的问题解决方法丰田的问题解决方法（ TBP TBP ） 2 2，经常自问自答，经常自问自答 “为了什么为了什么” 3 3，当事者意识，当事者意识 不要将当前的手段与目的相混淆

14、不要将当前的手段与目的相混淆，应常常自，应常常自 问：问：“真正目的是什么真正目的是什么？” 只有认识到自己是当事者,才能理解工作的使 命和价值,产生自豪感，才会去思考“我要怎我要怎 么做？么做？”, ,“ “我一定要做到我一定要做到”。 1 1，客户至上，客户至上 在为本部门或公司开展工作时,应始终将客户利 益放在第一位。 在丰田在丰田, ,后道工序也被看作是客户后道工序也被看作是客户。 4 4，可视化，可视化 将问题用一目了然的方式一目了然的方式显现，并与相关人员 共享，促使新的发现。另外对信息、计划、情 况的认识、意见等需要共享的信息，也应当进进 行可视化处理行可视化处理。 1010个基

15、本意识个基本意识 2.22.2丰田的问题解决方法丰田的问题解决方法（ TBP TBP ） 5 5，根据现场和事实，根据现场和事实 进行判断进行判断 抛弃先入为主的观念,以客观的心态去观察事 物。不要混淆臆测与事实。不要混淆臆测与事实。 7 7，速度，速度 时机时机 6 6，彻底地思考和执，彻底地思考和执 行行 迅速对应客户需求,贯彻实施对策。 如果对策的实施尚需一定时间,可先采取适 当措施,避免错失做事的良机。避免错失做事的良机。 再三思考、怀着怀着“决不放弃决不放弃”的信念和坚韧不的信念和坚韧不 拔的精神拔的精神, ,将工作进行到底。将工作进行到底。 1010个基本意识个基本意识 2.22.

16、2丰田的问题解决方法丰田的问题解决方法（ TBP TBP ） 8 8，诚实，诚实 正直正直 （实事求是）（实事求是） 9 9，实现彻底的沟通，实现彻底的沟通 如实按照既定的工序开展工作，虚心听取别人如实按照既定的工序开展工作，虚心听取别人 的意见的意见，对自己的行为负起责任。 诚心诚意，与客户或相关人员努力沟通诚心诚意，与客户或相关人员努力沟通，直至，直至 他们给予理解并能够主动提供协助。他们给予理解并能够主动提供协助。 1010，全员参与，全员参与 动员一切可以动员的力量，引领团队以及相关动员一切可以动员的力量，引领团队以及相关 人员集思广益，人员集思广益，实现效率和效果的最大化。实现效率和

17、效果的最大化。 1010个基本意识个基本意识 2.22.2丰田的问题解决方法丰田的问题解决方法（ TBP TBP ） 8个步骤 具体行动 Step 2. 分解问题 Step 1. 明确问题 1. 下定自己解决问题的决心 2. 设定定量、具体且富有挑战性的目标 1. 思考工作的“真正目的” 2. 思考工作的“理想状态”和“现状” 3. 将“理想状态”和“现状”之间的差距可视化 1. 将问题分层次、具体化 2. 选定要优先着手解决的问题 3. “现地现物”地观察流程，明确问题点 1. 抛弃先入为主的观念，多方面思考要因 2. 现地现物地确认事实，反复追问“为什么” 3. 明确真因 Step 3.

18、设定目标 Step 4. 把握真因 1. 思考尽可能多的对策 2. 筛选出附加价值高的对策 3. 寻求共识 4. 制定明确具体的实施计划 Step 5. 制定对策 2.22.2丰田的问题解决方法丰田的问题解决方法（ TBP TBP ） 8个步骤 具体行动 1.齐心协力，迅速贯彻 2.通过及时的汇报联络商谈共享进展信息 3.永不言弃，迅速实施下一步对策 1.对目标的达成结果和过程进行评价，并同相关人员共享信息 2.站在客户丰田自身的立场上重新审视整个过程 3.学习成功和失败的经验 1. 将成果制度化并加以巩固（标准化） 2. 推广促成成功的机制 3. 着手下一步的改善 Step 8. 巩固成果

19、Step 6. 贯彻实施对策 Step 7. 评价结果和过程 2.22.2丰田的问题解决方法丰田的问题解决方法（ TBP TBP ） 关键词 Step 2. 分解问题 Step 1. 明确问题 定量、具体、富有挑战性 真正目的、理想状态、现状、可视化 分解、切入点、要优先着手解决的问题、 流程、现地现物、问题点 Step 3. 设定目标 反复追问为什么、现地现物、因果关系、 真因 Step 4. 把握真因 2.22.2丰田的问题解决方法丰田的问题解决方法（ TBP TBP ） 关键词 附加价值、寻求共识、具体的实施计划 Step 5. 制定对策 迅速贯彻、汇报联络商谈 结果、过程、顾客、公司、

20、自身、 经验和教训 标准化、改善 Step 8. 巩固成果 Step 6. 贯彻实施对策 Step 7. 评价结果和过程 2.32.3丰田的问题解决方法丰田的问题解决方法（ TBP TBP ） 問題解決（問題解決（TBPTBP） 2.32.3丰田沟通技巧丰田沟通技巧“报联商报联商” 沟通沟通 工作就是解决问题，有效沟通能 确保问题解决TBP各流程顺利实施 实现实现PDCA有效的循环有效的循环 P：报告、商谈 D：报告、联络、商谈 C：报告、商谈 A：报告、商谈 A PD C . .明确问题明确问题 . .分解问题分解问题 . .确定目标确定目标 . .把握根本原因把握根本原因 . .制定对策制

21、定对策 6 6贯彻实施对策贯彻实施对策 . .评价结果和过程评价结果和过程 . .巩固成果巩固成果 客户至上客户至上 经常自问自答经常自问自答“为了什么为了什么” 当事者意识当事者意识 可视化可视化 根据现场和事实进行判断根据现场和事实进行判断 彻底地思考和实行彻底地思考和实行 速度速度 时机时机 诚实诚实 正直正直 （用正确的方法做正确的事用正确的方法做正确的事） 实现彻底的沟通实现彻底的沟通 全员参加全员参加 工作基本工作基本意识意识 2.32.3丰田沟通技巧丰田沟通技巧“报联商报联商” 沟通的种类 部门内 部门间 劳资间 上下级之间的沟通 同事之间的沟通 部门之间的沟通 员工和经营层之间

22、的沟通 重点 2.32.3丰田沟通技巧丰田沟通技巧“报联商报联商” 上司上司部下部下 沟通沟通 布置工作、教练、指导布置工作、教练、指导 报告、联络、商谈、报告、联络、商谈、 OJD 报联商 报告报告：跟上司确认工 作方向和改善方向的 基本手段 商谈商谈：在确定自己意 见的情况下，征求上 司意见和建议的手段 联络联络：跟上司及相关 人员传达工作进展状 况，并接受指示的手 段 2.32.3丰田沟通技巧丰田沟通技巧“报联商报联商” 报告（书面）报告（书面）联络联络商谈商谈 定义定义 就方案、进展情况、结果和改善方案跟 上司进行的沟通。（往往需要做正 式资料） 把业务经过及发生的问题等及时反馈给 上

23、司和相关人员。（往往不需要 做正式资料） 遇到自己权限范围内不能决定，或者 难于判断的时候的沟通 对象对象上司、相关部门、同事上司、相关部门上司、同事 时机时机 策划时、实施中、有结果后、改善方案 后 紧急事态、事情恶化、事项变更不能决定、难于判断时 特征特征PDCA各环节的方向性跟上司的沟通 往往不需要做正式资料 带着自己的意见、见解，去跟上司一 相关人员进行确认，获取信息， 征求意见。 资料资料充分准备资料报告书可不备资料准备资料 预约时间预约时间要预约时间不必预约时间要预约时间 沟通形式沟通形式面对面面对面、电话、Email、Fax等面对面 要点要点 接受指示后，立即确认应该报告的日期

24、不好的消息，情况的恶化都要在第一时 间迅速的联络 事前预约时间，采取面对面的直接商 谈 在上司催促前必须进行报告 根据对象、内容、紧急度、重要度，在 跟上司确认联络方式的基础上， 迅速的通过电话、传真、短信、 邮件、便条等联络 整理并明确商谈的要点 制作要点清晰的报告书带着自己的想法和对策去进行商谈 报告时，应把5W2H牢记心中 非面对面联络的时候，要跟上司确认联 络内容是否得以确切的传达 跟上司商谈后，一定要将对应结果进 行反馈 准确传达事件 （结论理 由引出结论的有条理的流程） 問題解決（問題解決（TBPTBP） 2.42.4丰田资料制作丰田资料制作A3A3报告报告 A3资料有哪些优点？

25、2.42.4丰田资料制作丰田资料制作A3A3报告报告 A3资料有哪些优点？ 2.42.4丰田资料制作丰田资料制作A3A3报告报告 A3资料有哪些优点？ 2.42.4丰田资料制作丰田资料制作A3A3报告报告 步骤步骤 2.2. 制作制作A3A3资料资料 步骤步骤 1. 1. 设定场景设定场景 2.42.4丰田资料制作丰田资料制作A3A3报告报告 情景的基干内容情景的基干内容 2.42.4丰田资料制作丰田资料制作A3A3报告报告 题目题目 简洁的语言 使用图表 使用大写/粗体或运用 文本框，取得强调效果 文本和书写格式保持一致，各文本框的边线 保持垂直和水平对齐。 2.42.4丰田资料制作丰田资料

26、制作A3A3报告报告 题目题目 采用问题解决流程制定的纲要是否流畅？ 是否存在步骤和过程缺失的现象？ 关键信息是否清楚明确？ 整体纲要的流程整体纲要的流程 充分的确认充分的确认 2.42.4丰田资料制作丰田资料制作A3A3报告报告 强调要点部分 将分解问题的过程 用语言描述，并突 出要点内容 将数据可视化 -使用图表 回顾过程时， 使用相关数据 2.42.4丰田资料制作丰田资料制作A3A3报告报告 問題解決（問題解決（TBPTBP） 2.52.5丰田工作指导丰田工作指导TJITJI Toyota Job Instruction TJI的定义的定义: Toyota Job Instruction

27、=丰田的指导工作的方丰田的指导工作的方 法法 具备能具备能“尽早尽早正确地对部下或工作方面的后来者进行教育指导的能力正确地对部下或工作方面的后来者进行教育指导的能力” 能够做成能够做成“作业要领书作业要领书” 要求指导者必备的能力之一要求指导者必备的能力之一 能够用现地现物的工作方法判断工作情况的好坏能够用现地现物的工作方法判断工作情况的好坏 能够对自己负责工序的标准作业内容全部能够对自己负责工序的标准作业内容全部 了解、都能做到了解、都能做到 在进行顺序作业时，能够无疏漏地在进行顺序作业时，能够无疏漏地、正确正确 地找出关键作业点地找出关键作业点、及关键在什么地方及关键在什么地方 （总之必需

28、具备（总之必需具备“作业分解作业分解”的能力）的能力） 2.52.5丰田工作指导丰田工作指导TJITJI 工作指导的具体方法工作指导的具体方法 对他提问对他提问 讲解讲解 大声说给对方听大声说给对方听 把顺序、关键点、关键点理由分开说把顺序、关键点、关键点理由分开说 根据需要反复进行说明根据需要反复进行说明 专业用语要用能够理解专业用语要用能够理解 的语言进行说明的语言进行说明 示范示范 慢慢地分阶段做示范给对方看慢慢地分阶段做示范给对方看 要在对方不会看错、容易看清的、安要在对方不会看错、容易看清的、安 全的位置做示范给对方全的位置做示范给对方 要领要用动作强调要领要用动作强调 给对方做出正

29、确的样板给对方做出正确的样板 写给他看写给他看 注意正确写出作业内容给对方注意正确写出作业内容给对方 要领要详细表示，步骤要写要领要详细表示，步骤要写 清楚清楚 尽量分条款写出尽量分条款写出 多采用图形和图纸写出多采用图形和图纸写出 书面解释书面解释 给对方看与自己示范内容相符的资料给对方看与自己示范内容相符的资料 最好使用专业术语少图多的资料最好使用专业术语少图多的资料 最好是少用省略语、英语的最好是少用省略语、英语的 让对方试操让对方试操 作作 让对方做做看，有错及时纠正让对方做做看，有错及时纠正 尽量在现场做，并用实际作业方法尽量在现场做，并用实际作业方法 不忘对结果的跟踪不忘对结果的跟

30、踪 确认对方做好后的外观确认对方做好后的外观 让对方说让对方说自己听自己听 使用使用 认真听对方叙述认真听对方叙述 不打断对方的话不打断对方的话 让对方正确无遗漏地说出顺序、关键点和关让对方正确无遗漏地说出顺序、关键点和关 键点理由键点理由 2.52.5丰田工作指导丰田工作指导TJITJI 工作的指导步骤工作的指导步骤 第第1阶段阶段让他做好学习准备让他做好学习准备 第第阶段阶段作业说明作业说明 第第阶段阶段让他试着操作让他试着操作 第第阶段阶段指导效果跟踪指导效果跟踪 放松精神 说明作业名称 询问是否有经验 说明作业的重要性说明作业的重要性 对方站在容易看见的位置 一边讲解程序一边做示范 一

31、边讲解要领以及要领的理由一边做示范一边讲解要领以及要领的理由一边做示范 询问有没有不明白的地方 让他操作并纠正错误的地方 让他一边复述程序一边操作 让他一边说明要领以及要领的理由一边操作让他一边说明要领以及要领的理由一边操作 交给他一些工作 指定一个可以解答他疑问的人指定一个可以解答他疑问的人 屡次去看看 尽量让他多提问 渐渐减少去看的次数 对方没有记住是因为自己没有教对方没有记住是因为自己没有教 1、作成训练计划表、作成训练计划表 人事方面（人事变动、工作调整） 工作方面（生产上的变化） 决定哪项作业、到什么时候、 训练谁 2、作业分解、作业分解 找出次序、要领、要领的理由 3、备好所有的物

32、品、备好所有的物品 设备、工具、材料等必要的物品 4、作业场的整备、作业场的整备 根据岗位职位的规定，做好准备 指导前的准备指导前的准备 工作指导的具体步骤工作指导的具体步骤 2.52.5丰田工作指导丰田工作指导TJITJI 問題解決（問題解決（TBPTBP） 2.62.6丰田业务日程丰田业务日程 反映业务的实施项目、实施时间、工时、推进流程 等的计划表 信息共享的重要工具 整体图 2.62.6丰田业务日程丰田业务日程 目的 通过将业务推进计划，明确各项工作的 ，以推动业务顺利实施 好处 ： 可以确保实施项目，工作时间 可以帮助上司及时， 可以给自己，从而唤起当事者意识 ：通过信息共享，使 自

33、己 他人 2.62.6丰田业务日程丰田业务日程 制作业务日程的基本步骤 （1）明确交货期 （2）确认相关日程(公司整体、上司及相关人员） （3）提炼出大项目，分解成具体实施项目 （4）整理先后顺序，预估工时 2.62.6丰田业务日程丰田业务日程 将业务日程落实到每天的工作中时 2.62.6丰田业务日程丰田业务日程 Step2. 排列优先顺序 Step3. 制定日计划 列清单，把要做的每一件事情都写下来,明确目标 预估工时 留有余地 Step4. 回顾计划执行情况 每天坚持很重要 好记性不如烂笔头 2.62.6丰田业务日程丰田业务日程 Step1. 梳理一天的工作 Step3. 制定日计划 按照

34、重要度和紧急度，对全部工作做出排序 象限法 Step4. 回顾计划执行情况 2.62.6丰田业务日程丰田业务日程 第象限 不紧急也不重要 第象限 重要但不紧急 重要 紧急 第象限 既紧急又重要 第象限 紧急但不重要 2.62.6丰田业务日程丰田业务日程 問題解決（問題解決（TBPTBP） 2.72.7丰田业务执行力丰田业务执行力 2.72.7丰田业务执行力丰田业务执行力 能在着手工作前,事先思考出最合理、全面的推进流程,并高效执行的能力 2.72.7丰田业务执行力丰田业务执行力 思考规划 “为什么做”（目的） “做什么”（项目） “怎么做“（方法流程） “谁协助”（相关人员） “何时完成“（日

35、程） “需要什么”（资源） 报联商执行 优先顺序 活用资源 共享信息 随机应变 （风险对应） 反思改善 复制成功 再发防止 2.72.7丰田业务执行力丰田业务执行力 关键词 2.72.7丰田业务执行力丰田业务执行力 Step 1明确问题 2分解问题 3设定目标 4把握真因 5制订对策 6贯彻实施对策 7评价结果和过程 巩固成果 8 P AD C P AD C PDCA TBP 业务执行力 D P C A 2.72.7丰田业务执行力丰田业务执行力 問題解決（問題解決（TBPTBP） 2,82,8丰田的方针管理丰田的方针管理HKHK (“Hoshin Kanri”Management） 2,82,

36、8丰田的方针管理丰田的方针管理HKHK 以以 方针管理方针管理 日常管理的区别日常管理的区别 成果成果企业素质水平企业素质水平 时间时间现在现在 由日常工作、业务的维持巩由日常工作、业务的维持巩 固和固和改善改善形成的发展路线形成的发展路线 由于经营需要而形成的由于经营需要而形成的 （改变方向性）的路线（改变方向性）的路线 完成时期完成时期 2,82,8丰田的方针管理丰田的方针管理HKHK 成果成果企业素质水平企业素质水平 2,82,8丰田的方针管理丰田的方针管理HKHK . . 明确问题明确问题 . . 分解问题分解问题 . . 设定目标设定目标 . . 把握真因把握真因 . . 制定对策制

37、定对策 . . 贯彻实施对策贯彻实施对策 . . 评价结果和过程评价结果和过程 . . 巩固成果巩固成果 问题解决的问题解决的 具体行动具体行动 步骤步骤 A A C C D D P P 2,82,8丰田的方针管理丰田的方针管理HKHK 方针的展开方针的展开组织协作组织协作 整体构图整体构图 5、方针管理的实施要点、方针管理的实施要点 公司的公司的Vision和中长期经营计划等和中长期经营计划等 公司方针公司方针 C部方针部方针 G方针方针 室方针室方针室方针室方针 室方针室方针室方针室方针 A部方针部方针 B部方针部方针 G方针方针G方针方针 个人个人 课题课题 个人个人 课题课题 个人个人

38、 课题课题 动员协调动员协调 2,82,8丰田的方针管理丰田的方针管理HKHK 問題解決（問題解決（TBPTBP） 2.92.9丰田人才培养丰田人才培养OJDOJD On the Job Development 2.52.5丰田人才培养丰田人才培养OJDOJD 构筑有竞争力的职场构筑有竞争力的职场 OJD OJDOJDOn the Job Development的省略的省略 通过工作通过工作, ,培养可以实践问题解决的部下培养可以实践问题解决的部下 公司发展公司发展 专业能力专业能力 基础理论 专业知识 工作经历 工作成果 素养素养 守则意识 使命意识 人品修养 通用能力通用能力 资料制作能力 沟通能力 问题解决能力 团队合作能力 好的工作好的工作 “有一定难