XX物业清洁有偿服务管理规程

1、清洁有偿服务管理规程1.0目的规范有偿保洁服务工作、确保工作质量。2.0适用范围适用于同景物业公司各项目开展的有偿保洁服务工作。3.0职责3.13.2保洁员依照本规程实施具体有偿保洁服务的工作。4.0程序要点主管或班长负责对有偿服务的组织、实施，并对不合格情况进行跟进处理。4.1当接到客户中心有偿服务通知后，主管或班长，应提前一天与业主或住户联系具体时间，并按照约定时间、地点准时上门服务。4.2接到有偿服务任务时，应注意:a)检查自己的仪容仪表。b)准备清洁设备、工具、清洁剂等。C)准时到达指定地点。4.3进入客户家前应先轻轻的敲门并自报身份说明来意，得到客户允许后，方 可进入。如客户没人在家

2、，留下钥匙要求服务时，进门前也必须先敲门,4.4确认无人后方可用钥匙将门轻轻打开。按规定内容和要求进行工作，操作按照由里至外、从高到低的顺序进行,具体操作方法参照清洁操作规程步骤进行。4.4.1卧室、客厅的清洁:a)将床单、毛毯或棉被铺叠整齐。b)用掸子掸净四周墙壁。微湿布擦拭家私、桌椅、茶几后，用干布擦净。d)沙发除尘后，摆好沙发巾、靠垫。e)干布擦拭电视机及其他电器。对摆设物品除尘。g)擦干净地板。4.4.2门窗清洁:a)擦拭门锁及门、门套。b)用玻璃工具刮拭干净玻璃，再用干布抹干净。擦拭内外窗框、轨道。d)清洁完毕后应关好门窗、拉上窗帘。4.4.3厨房的清洁:a)b)清洁完成后及时摆放好

3、厨具物品。用全能中性清洁剂、除油剂擦拭操作台、电冰箱、消毒柜、油烟机等物品。收集垃圾桶内垃圾、更换垃圾袋。d)厨房地面的清洁。4.4.4卫生间的清洁:a)用全能中性清洁剂清洗脸盆、浴缸及墙面瓷片，然后用干布抹净。b)用厕刷、洁厕剂清洗马桶，用全能中性清洁剂擦拭两块盖板及底座。用干净干布抹净镜面及卫生间摆设物品。d)收集纸篓内的垃圾、更换垃圾袋。e)卫生间地面清洁。4.4.5家居清洁工作应注意的事项:a)操作时严禁拉开住户的抽屉、衣柜。b)严禁私自拿取房内任何物品。d)e)4.4.6家居清洁作业标准:a)室内摆设、物品表面整洁。操作时尽量保持住户家的摆设布局，如需移开物品清洁，应先请示住户后,

4、再作移动，移动时应轻拿轻放，清洁完毕后应及时归位。清洁完毕离开时，应注意检查门窗、照明及水龙头开关是否关闭。住户验收清洁后、应及时提示住户在派工单上签名确认。b)家具光亮无尘，沙发、茶几及摆设物干净，地板、天花、壁面无尘。厨房洁净、厨具、抽烟机、冰箱等表面干净。d)卫生间“三缸”干净无异味，镜面、墙面瓷砖干净、无尘。e)门窗洁净。业主签字验收。4.5工作完毕后请客户验收，并在派工单上签名确认；如客户不在家，有偿服务人员必须自行检查工作质量，发现问题及时纠正。4.6客户验收后，及时收集清洁工具、用具，离开现场。4.7有偿服务工作注意事项:4.84.95.05.15.2a)b)上门服务时，必须精神

5、饱满、仪容仪表应当符合公司员工行为规范的要求。清洁工作完成后，应及时检查水、电开关是否关闭，确保安全。保洁员工作完毕后，应及时将派工单交由客户中心收银员，同时客户中心应定期对客户进行满意度的回访。如客户反映有问题，客户中心应及时和环境管理部联系，主管或班长针对客户反映的具体情况采取相应的办法解决处理，将处理结果反馈给客户中心，并记录于质量督察记录表中，由部门归档保存一年，作为对员工绩效考证的依据之一。质量记录质量督察记录表派工单（详见乐天软件格式）相关支持文件出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣 不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之

6、殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光 先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其 刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚 以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。能”是以众议举宠为督:将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰 愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也； 亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。 先帝在时, 每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、 灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣, 愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉 屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于 败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之 明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝, 攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽 忠言，则攸之、