某珠宝店项目计划书模板

1、标准化流程化规范化实效化1 :一个目标优越服务体系构建终端店铺合作计划书构建珠宝店铺优越服务体系抖文库2:服务内容3:怎么服务?第一步量身我们的品牌一-1、品牌的客户群？2、品牌的服务定位?品牌定位？服务现状如何?员工服务与销售现状调查2、我们的店面一-1、经营如何？2、有什么样的问题?3、这些问题的背后?本店面情况调查终端店到底有什么问题？哪些需要改进?我们的交流-1、您的需求？2、指南针的建议?您需求解决哪些问题，指南针发客户&指南针项目组的沟通现终端店需要解决哪些问题？此基础上重新修订课程及安排。第二步我们的服务珠宝终端店铺管理现状分析：1、行为模式提升统一服务人员职业化形象 专业指引、

2、打招呼、迎送 提供热心帮助2、标准的服务流程服务12流程步骤 12流程的标准 購盔济禅的诬佑萃结达成目标的第三步计划品牌现状及需求了解|_-|量身课件打造行为模式提升销售技能微格分析店铺工作 品牌定位及客群数据收集-店铺工作顾客月店务工了解店铺工作标准服务流程量身定制服务心态课件地域化整编终端服务技能训练基层管理店铺工作息反馈店铺工作 客户店铺工作沟通 店铺工作 店铺工作服务品牌附加内容修订课堂练习针对同事薄弱项 设计终端服务流程演练体验式销售模式训练售后服务讲解训练最后的关键共同的携手改变、修、执行根据目标实际发根据目标实际根据行为调整计根据行为调整根据行为调整计展情况划、目标计划、目标、结

3、果哪些要调整调整如何制定哪些要试点执行短期行为是否修正长期行为是否修正哪些不调整风险如何降低哪些要全员执行长期行为调整测试短期行为是否形成长期效应 对长期行为的调整服务内容、行为模式提升工程大项名：行为模式提升成果：终端形象职业化、服务专业化项目（一）终端店铺行为训练标准（二）职业化、专业化训练（三）相关设计1、2、3、4、5、6、店铺标准化形象训练 店铺专业指引训练 店铺安全防范意识训练 销售流程模式训练 终端售后服务训练 终端服务技巧训练1、终端形象职业化统一服务人员职业化形象2、终端服务专业化专业指引、打招呼、迎送 以顾客为重心，提供热心帮助3、安全意识根据实际工作需要确 定终端训练项目

4、的设 计和训练内容的制 定，完善训练流程。内容珠宝行业职业性安全防范意识4、标准化珠宝店铺标准化服务流程建立及使用目的1、建立终端标准，增加终端统一度。2、提升终端导购员的综合素质。1、建立终端标准，增加终端吸引力。2、提升终端导购员的综合素质，使终端店面购物氛围 得到大幅度改善。良好的运行新规划的 管理体系，使终端店 面购物氛围得到大幅 度改善。一、服务心态及专业销售大项名：服务心态及专业销售成果：综合素质及能力提升项目（一）新世纪终端行为训练标准（二）服务心态及专业销售（三）相关设计三、运营标准打造工程大项名：珠宝店面营运标准成果：珠宝终端营运管理手册项目（一）终端营运管理手册（二）终端营

5、运管理手册施行（三）相关设计内容目的1、终端专业技能训练终端销售技能训练 营销工具使用训练 销售流程模式训练 终端售后服务训练1、服务心态2、3、4、5、6、终端服务技巧训练1、建立终端标准，增加终端销售力。2、增加终端导购员的专业技巧和综合素质。终端营业人员服务心态调整（1）新世界品牌特性说辞（2）产品核心卖点说辞（3）珠宝专业知识（4）专业销售FAB 5W1H（5）销售技巧（6）情景问答范例3、顾客分析技巧（1）顾客类型鉴别技巧（2）顾客心理分析技巧（3）竞品对比分析技巧2、专业销售1、建立终端标准，增加终端销售力。2、增加终端导购员的专业技巧和综合素质。根据实际工作需要确 定终端训练项目

6、的设 计和训练内容的制 定，完善训练流程。良好的运行新规划的 管理体系，使终端店 面运营能力得到大幅 度提升。项目 时间/天科目内容方式预期效果客户支持服务礼仪形体、表情、举止、迎 宾、送客的商务礼仪会议室讲解、模拟训练 店面实际训练树立职业形象，调动积 极心态和工作热情，提 升消费者对团队的整体 印象会议室、投影仪、杂志、A4白纸1内容目的1、2、3、4、5、6、终端形象管理系统 终端人员管理系统 终端商品管理系统 终端销售管理系统 终端服务管理系统 终端目标管理系统建立终端标准，活化终端管理系统，增加终端销售力。1、2、3、4、5、6、以原标准为参照蓝本操作执行，修整 挖掘团队工作的乐趣点

7、简化流程，项目具体表格化管理实施标准店样板打造标准化管理复制所有标准性文件执行，落地，确保时效性。根据实际开展工作需 要确定营运管理设计 内容。新规划的管理体系， 使终端店面运营能力 得到大幅度提升。服务流程与标准从迎宾到送客的流程、 标准、动作、话术、辅 销品专业使用讲解流程原因、要领后 现场执行训练员工服务更为标准专业 给消费者更专业的感受会议室、投影仪销售流程与标准按照明确流程主干和标 准规范行为，强化专业 作业讲解要领和标准 店面操作训练和执行使员工的行为更咼效、 有序，也使员工快速掌 握与顾客的联系店长监督消费心理分析总结顾客消费心理状态 分析顾客真实需求 降低得罪顾客的几率理论分析

8、 要点记忆熟练掌握顾客购买动 机，做到有效挖掘需求， 与顾客建立信任关系会议室、投影仪、白板FAB训练产品特性、优点的公式 化阐述，训练员工善于 挖掘产品卖点案例讲解模拟训练作业练习减少员工面对顾客询冋 时的胆怯心理，面对顾 客更专业讲解早会标准指导店长及员工明确早 会的目的、内容，早会文件的使用 早会目标设定方法 早会内容学习改善目前流于形式的现 状，将前一日总结和当 日计划以制度方式强化 执行力目标管理销售目标的科学分解带领店长指导分解方法 早会、现场等形式教授 店长执行化整为零的方法使员工 减少心理抵触，容易达 成目标现场管理教授店长、副店长在现 场使用管理方法和工具 有效做好店铺管理目标小组会议理论讲授 现场指导执行使店长明确每日重点工 作，善于调配人力资源 和人员管理，改善店长 除销售外无重点职能的 现状市场调查教授员工有效、细致的 调查方法和信息收集方 法调查目的、方法调查文件的使用改善员工只会看金价和 折扣的局限性，培养员 工发掘对手有用的信息 来改善自己的不足市场调查分析教授店长从海量信息中 分析市场环境、对手策 略、对手优劣势理论教授数据分析调查报告撰写方法用技巧