大酒店程控交换机技术建议书

1、xx大酒店程控交换机技术建议书 xx大酒店程控交换机技术建议书-cs1000m sg盈联互动数码(pcs)公司2007.7.24目 录1 pcs公司简介41.1 公司概述41.2酒店成功案例42 xx酒店通信系统设计目标62.1 现代酒店通信系统的建设概述62.2xx酒店通信系统建设需求理解72.2.1 工程概述72.2.1 建设需求73 酒店通信系统方案建议83.1总体方案建议83.2酒店语音交换网络系统方案建议93.2.1 语音交换系统配置系统简介93.2.2 酒店语音交换系统实现功能简介93.3 cs1000m single group介绍113.3.1 概述113.3.2 系统组成12

2、3.3.3 特性与优势153.3.4 系统参数153.4 cs1000m酒店应用的功能173.4.1 cs1000m sg酒店解决方案183.4.2 酒店日常语音通信功能223.5 酒店终端设备233.5.1 pc话务台介绍243.5.2 数字话机介绍273.6 酒店多租户解决方案293.6.1 交换机多租户功能293.6.2 典型应用上海波特曼丽嘉酒店293.7 交换机之间的组网方案303.7.1 组网方案描述303.7.2 组网方案实施333.8 fcs计费、语音信箱、传真系统363.8.1 fcs威讯电话计费系统363.8.2 fcs电话语音留言系统383.8.3 fcs酒店传真系统39

3、3.9方案综述434 机房、设备安装454.1 机房要求454.2 安装要求454.3 设备参数464.4 供电及地线要求475 服务支持485.1保修期内服务：485.2保修期外续约类服务：485.2.1全外包服务和约485.2.2维修硬件服务和约485.2.3维护服务和约495.3培训与技术支持495.3.1全球性的技术支持体系495.3.2高素质的售后服务人员和严格的管理制度495.3.3区域性的备件库495.3.4服务热线和完善的远端维护手段495.3.5完善的人员培训496 项目工程实施506.1. 工程实施进度506.2. 工程实施负责人501 pcs公司简介1.1 公司概述一、概

4、述盈联数码（pcs）是一家通过iso9001-2000质量体系认证的企业，并致力于为亚洲跨国企业提供最佳通信解决方案。公司于1999年由怡和集团和香港电信应用领域的佼佼者，香港联交所上市的宝讯科技集团联合创立。北电交换机一直是pcs的中心产品。安装和服务的设备超过600套，pcs现在是北电在中国最大的npower代理商。在过去的七年里，pcs发展成为一个拥有180员工，服务覆盖13个城市1400家客户的大型公司。pcs是北电meridian 1& cs1000交换机方面的专家，并在中国广泛的客户群。我们的客户遍及各个领域，例如：酒店、银行，保险，广告，制造业，信息技术和专业服务。这些客户多是财

5、富500强成员或行业的领先者。pcs在中国主要大城市均设有分公司，因而我们对跨国集团的服务可以摆脱地域限制，做到覆盖全国。与此同时，pcs提供各种全国性的服务帮助这些跨国集团减少跨区域带来的昂贵成本并加强各区域之间员工的沟通与合作。靠着最新的cti和ip技术，现在pcs已能为客户提供全方位的解决方案，包括各种系统和技术，例如：交换机，综合布线，视频会议，统一信息，网络传真服务器，日常工作管理，文档传输管理，呼叫中心，自动语音，客户经验方案和crm。pcs是中国获得北电npower资格的最大规模的代理商，其系统集成领域广泛，可将公司内部多种系统融合为一，省去多个供应商带来的不便。在pcs，我们只

6、有一个简单的中心点：先进技术的运用不仅仅是为了企业良好运作，更是为了将来成功的一种长期投资。作为这个行业的领先者，我们利用广大的资源，技术和地域分布将最佳的技术方案提供各个客户。我们在用户化，安装和通信设施管理方面的丰富经验使的我们在许多行业成为首选的服务供应商，例如：航运，法律，保险和金融。pcs覆盖面广，在中国主要大城市均设有分公司，包括北京，上海，广州，深圳，武汉，苏州，宁波，成都和香港，以及新加坡。各分公司严格采用统一的标准进行服务。1.2酒店成功案例象山港国际大酒店 五星中信宁波国际大酒店 五星余姚宾馆 五星黄金海岸大酒店 四星象山半岛大酒店 四星宁波远洲大酒店 五星庐山天地温泉假日

7、酒店 五星南新雅酒店 四星美澜湖酒店 四星玉屏宾馆 三星宁波东港喜来登大酒店 五星舟山绿城喜来登大酒店五星.2 xx酒店通信系统设计目标2.1 现代酒店通信系统的建设概述面对激烈的市场竞争和纷繁复杂的业务需求，现代的酒店业经营者为了保持自己企业的优竞争势，立于不败之地，需从下列几方面采取措施：l 通过提高服务水平和服务质量来提高展厅的占用率和客人的回头率；l 提高员工工作效率；l 控制成本，并提供更多赢利的机会；为做到这几方面，现代化的酒店都需要一个先进的、可与酒店同步发展的、功能丰富的、易于使用的、可靠的通讯系统和信息管理系统。通过这样的一个信息系统，一方面来为酒店的客人提供及时、准确、可靠

8、、保密的话音、数据、因特网接入等多元化、高质量的酒店通信服务产品；另一方面，通过将酒店本身的管理流程和先进的通信信息系统进行很好的整合，还可以有效地提升酒店的管理效率和管理质量，提升面向酒店客人的整体酒店服务品质。因此，作为现代酒店信息系统基础的酒店通信系统，在进行整体规划和设计的时候，必须从以下几个方面充分考虑：1、系统的先进性l 在通信系统采用的技术是否代表技术发展的趋势l 承载系统的产品的设计是否符合业界的发展潮流2、系统的开放性l 选用的通信系统是否支持业界的主流标准l 选用的通信系统是否支持主流的酒店信息管理系统l 选用的系统是否能支持客户化的定制和开发3、系统的成熟性和稳定性l 选

9、用的系统是否有成熟的运营经验l 系统的稳定性能否达到酒店的运营规格l 对系统支持的服务体系能否保证酒店的运营水准l 系统的性价比l 系统一次性造价l 对和系统配套的其他通信或信息系统的造价影响l 系统扩容时的性价比遵循以上提及的系统规划和设计的原则，pcs将在以下的推荐方案中，充分利用自身在酒店通信系统的多年的建设经验，整合业界领先的和酒店通信系统相关的语音、数据、计费及应用产品，来为xx酒店量身定制相关的通信解决方案。2.2xx酒店通信系统建设需求理解2.2.1 工程概述xx大酒店二期工程位于九江路福建中路。是一家超豪华的五星级大酒店。二期酒店占地面积6713平方米，地上16层，地下3层，总

10、建筑面积55925平方米。在整体围合式的酒店设计概念下，整个建筑将以非常通透的手法与城市空间相结合，晶莹剔透的球形宴会厅在夜间将如一颗明珠悬浮在楼体中央。酒店共有各类客房368间/套，整体客房设计简洁、高雅、气度非凡。xx大酒店二期工程的建成将有助于优化南京路商业中心的产业结构，增强区域经济的竞争能力，同时也展示出（集团）公司“一业为主出效益，多种经营上水平”的群体优势，为上海旅游事业的繁荣和发展添砖加瓦。新酒店将继承老字号品牌的精髓，不断创新，与时俱进，争取品牌的更大辉煌。（该部分需要根据实际情况编写）2.2.1 建设需求本工程所需的电话外线由电信部门引来，经过电话程控交换机接至每一个用户终

11、端。经过与客户沟通，确定本项目交换机系统需求如下：1、数字中继线：180路2、模拟中继线：32路3、数字端口总数：216（其中16个端口用于连接fcs酒店语音信箱系统）4、模拟端口总数：8005、双备份之处理器：具有6、电脑话务台：3台7、语音信箱：fcs（16端口）（该部分需要根据实际情况编写）3 酒店通信系统方案建议3.1总体方案建议本次xx大酒店通信系统解决方案的整体网络架构如下图所示：如上图所示，本次酒店通信系统由以下主要模块组成：cs1000m sg voip程控交换机fcs语音邮箱系统fcs计费系统数字话机该酒店通信系统专门为酒店业的服务与管理应用设计，能够细致地满足各种酒店的需求

12、。同时所有系统能平滑升级至将来基于融合网络的ip语音及基于internet的客户服务呼叫中心等应用，即可适应未来通信新业务需求。3.2酒店语音交换网络系统方案建议3.2.1 语音交换系统配置系统简介根据xx酒店的具体要求，我公司建议采用北电公司的cs1000m sg交换机，该交换机是北电公司目前最先进的voip电话交换机，其最大用户线可达15000门ip用户或16000门tdm用户，完全可以满足贵酒店的要求。本方案内cs1000m sg交换机系统详细配置请参见系统的报价配置清单。3.2.2 酒店语音交换系统实现功能简介本方案中建议的语音交换机可完成的主要功能是：1、电信公网接入方式系统可以以数

13、字或模拟的多种中继方式接入公网，根据xx酒店的实际情况和通信发展的趋势，建议酒店采用isdn数字中继信令连接本地邮电公网。2、客房用户接口包括普通模拟用户、数字用户、ip用户(可选配，如用于高级用户的广域可视电话、因特网接入)等。本方案中配置了模拟用户线卡板，该卡板可用于连接一般客房及酒店员工的普通模拟电话机。另还配置了数字用户线卡板，该卡板可连接cs1000m sg交换机专用的数字话机，数字话机具有多个功能键及显示屏，非常适合酒店前台，客房部，餐饮及酒店总经理使用。3、前台配置本方案中配置了带显示的数字话机，可提供主叫姓名及客房号码显示。改善服务水平及提高客人满意度。有关数字话机的资料见本方

14、案数字话机的介绍。4、话务台本方案中配备了pc数字话务台，作为酒店外部来电人工转接用，pc数字式话务台是专门为酒店话务员接续电话而设计的，具有非常多酒店功能，非常便于酒店话务员的使用。有关pc数字话务台说明见本方案的pc数字话务台简介。5、会议电话客户可以选配北电内置式的卡板会议桥，该系统可召开高质量的电话会议系统，最大可支持62方。6、酒店管理系统接口本交换机配有多个rs232c接口（pmsi、cdr接口）和酒店计算机管理系统(如microfidelio酒店综合管理系统)连接，实现电话服务权限控制、留言指示、客房(客房)状态、电话费用等信息的传递。7、话音邮箱本系统配备语音邮箱，可支持上万个

15、的用户邮箱数，该系统可与cs1000m sg交换机无缝地集成。有关邮箱的功能的资料见本方案的语音邮箱简介。8、维护管理本项目中配有一套专用的维护终端。维护终端可完成数据的输入和修改；具备各种维护、管理以及测试操作功能，能按人机命令对各种设备的主要性能进行人工起动测试，也可按预定程序自动定时进行测试，测试中有相应的可视信号，显示测试结果，测试结果均能自动记录，打印输出。9、dect无绳电话系统（本方案没有这项需求）dect无绳电话系统使您可以在您办公室以外的工作范围内办公，但一样可接收办公室内的分机电话，而且费用不变。您可以在工作范围内任何一处拨打公网电话，其权限与您的分机权限相同。dect无绳

16、电话系统利用用户程控交换机与有线电话网结合为一体，既保留了有线电话的优点，又增加了移动性。话音清晰，用户密度大，相互干扰小，保密性好，通用性好；覆盖灵活，安装维护简单,减少了布线,而且当变更办公室时,无须重新布线。10、编号方案cs1000m sg交换机可进行等位及不等位的编号方案，其分机号码最大长度可达10位。对于酒店内部的房间电话可将电话分机号与房号一一对应编号，而对于酒店内部各服务部门的电话为了简便客户拨号可设定一位或两位号码，如：前台：60大堂：61客房：62餐饮：63商务中心：64 商场：65娱乐：66话务台：67等总体编号方案：市内电话：9长途电话：8办公电话：7xxx服务电话：6

17、x其它及备用：5xxx 4xxx客房电话：0xxx 3xxx (可与房间号对应)此编号方案仅为建议，贵酒店可以根据实际情况另行设置。11、功能码设置cs1000m sg交换机的各种功能可通过cs1000m sg所带的各种数字电话机方便、灵活地操作，各种功能只须按一下相应功能键即可完成；各种模拟电话机由于只有号盘键，程控电话的各种功能的使用只可通过操作各种功能码来实现，cs1000m sg交换机可根据ffc(flexiblefunctioncode)设置各种功能代码的使用，如：转接：拍叉； 会议：拍叉； 前转：#15；前转取消：#25； 叫早：#19； 取消叫早：#29；回振铃：#12； 回振铃

18、取消：#22； 组内代答：#14；系统缩位使用：#16；客房话机改房态：#18，后面跟：1 为空、脏；2 为空、净；3 为租、脏；4 为租、净；客房话机输入minibar：5999，后面跟钱数，如：5999100为消费100元。12、酒店功能本交换机配有北电网络公司cs1000m sg交换机专门用于酒店系统的专用软件包，该软件包支持包括客房状态、迷你吧、自动叫醒、音乐等待、授权码、话音邮箱酒店功能软件（hvs），勿打扰，恶意呼叫追踪，留言中心，ip电话等。3.3 cs1000m single group介绍3.3.1 概述nortel communication server 1000m(简称

19、cs1000m)是北电与2003年九月份在全球新推出的tdm与ip混合型系统，它分为cs 1000mcabinet(11c+信令服务器), cs1000m single group（61c信令服务器）,cs1000m multi group（81c信令服务器）,对于原有meridian 1用户向ip的扩展，或以传统电话为主的新用户，无论是单独或联网应用,cs1000m都是企业的理想选择。cs1000m支持通过融合网络连接起来的电话、应用与pstn网关的联合组合。其支持的电话包括ip电话、数字电话、模拟电话、802.11无线lan电话以及基于个人电脑和pda上的ip软电话。cs1000m 包含6

20、50多种所有商业电话特性及服务，并具有新型ip电话创新特性。它可支持用以改善个人生产力、团队生产力、客户服务质量以及管理控制能力的所有商业应用。3.3.2 系统组成cs1000m single group由以下四部分组成：核心系统、分支节点、终端设备、应用（包括维护）。系统结构图如下图所示：一、核心系统部分核心系统部分执行重要的电话服务和呼叫处理过程，例如ip电话注册、地址转换（将电话号码转换为ip地址）、ip组网、呼叫允入控制、带宽管理、终端设备和网关的呼叫授权以及区域管理等。核心系统部分包括：61c、信令服务器(signalling server)1、meridian 1 pbx 61c北

21、电自1975年生产出世界第一台数字程控交换机以来，一直在程控交换机领域保持世界领先水平。meridian 1系列是北电九十年代推出的具有世界领先水平的internet enable的isdn程控交换系列产品，在世界pabx市场占有率第一，超过144,000套系统，36,000,000线以上的用户在世界150多个国家运行；在中国大陆地区也有4000多套系统，3500多个用户，240多万线在31个省市自治区各行各业中运行。2、信令服务器(signalling server)信令服务器是一种基于工业标准服务器，它运行的几个信令应用程序,通过整个ip 网络的其他系统单元进行通讯。该信令服务器也在vxw

22、orks 操作系统上运行，并可安装于两台服务器实现负荷分担和冗余配置，以取得更高的伸缩性和稳定性。运行在信令服务器上的软件应用如下： h.323关守软件 关守好象h.323 ip电话世界上的“交通警察”。对于ip 广域网上接入的呼叫，关守必须根据网络编号方案向被叫提供一个有效的最近的h.323网关的ip地址。网络编号计划由信令服务器中的em服务器管理。在一个多节点网络上至少要配备一个信令服务器，以支持ip同级网络。作为一种方案，可在紧急备用状态下配置备份关守，以提高可靠性。备份关守自动与主关守进行数据配置同步。 h.323 网关信令软件 提供了一种对工业标准h.323网关和pbx的h.323信

23、令接口。作为h.323网关，pbx在整个ip 广域网（wan）上实现了基于标准的虚拟中继线连接。ip电话终端代理服务器(tps) 一种与ip电话注册通讯的信令代理软件组件。em(element manager)软件 提供基于web的管理工具。二、分支节点 branch office北电根据远端分支机构规模的大小和应用提供多个分支节点解决方案。1、mg1000b(media gateway 1000 branch office)mg1000b为大型分支节点解决方案，它把一组用户从整个ip广域网上分配到分支节点，与主节点有着无缝的连接功能和应用透明度。每个sg1000b能支持400个ip电话，每套

24、cs1000m可以支持255个sg1000b。sg1000b硬件上由一个信令服务器、一个媒体网关和一个媒体扩展网关组成。媒体网关和媒体扩展网关的功能与中心点一样，sg1000b媒体网关能采用多种中继线方式与本地pstn进行连接，正常工作模式下，分支节点ip电话由中心点进行管理，并在中心点的信令服务器注册，当wan发生故障时，sg1000b具有自存活功能，分支节点的ip电话重新注册到本地的信令服务器上，并且ip电话上会显示“local”工作模式，当wan恢复正常时，分支节点的ip电话自动恢复到正常状态。虽然分支节点的ip电话在呼叫建立时，信令将经过ip广域网，但ip语音流均为端到端直接连接,从而

25、节省中间的带宽资源。2、srg(survivable remote gateway)自愈远程网关 srg为中小型分支节点解决方案，单套srg可支持5-50个用户，srg将使任何需要在远程小办事处提供ip支持并需要集中管理的企业受益。srg把桌面特点和用户接口延伸到远程用户，并使他们得到与中心点相同的应用程序。远程用户能无缝地共享callpilot, symposium呼叫中心以及其他应用程序，甚至向最小的远程办事处提供先进的功能和应用。srg硬件平台为bcm200或bcm400,软件为bcm 3.6加上srg keycode,srg支持本地的pstn接入，支持ip电话和模拟电话或传真，不支持任

26、何数字电话，srg上的ip电话同样具有“正常”和“本地”两种工作模式,正常模式下，分支的ip电话注册到中心点的信令服务器上，当wan出现故障时，分支的ip电话能重新注册到srg上，从而保证分支ip电话的正常通信。此外，srg提供整套基于ip的数据和路由能力，包括网络地址翻译(nat)，dhcp，web高速缓冲存储，和防火墙。srg是成本优化的解决方案，适合小型的分支节点。三、终端设备cs1000m 支持多种桌面设备，以满足客户的不同需要。包括传统的模拟电话、数字电话、先进的ip电话、在pc上运行的软电话以及基于802.11的无线移动电话和基于pda的软电话。该部分详细介绍参见本方案后面的“酒店

27、终端设备”一节。四、应用在cs1000m开放的平台之上，可以增加许多高级的应用程序，例如：1、callpilot 统一消息系统callpilot是一种统一信息收发工具。它把语音邮件、电子邮件和传真融合起来，创造了一个几乎在任何地方都很容易通过语音指令来操作的个人通讯管理系统。callpilot建立在用户驱动的并经过验证的北电网络通讯产品的基础上。它增加了图形用户接口，使系统管理简单有效。2、symposium 客户联络解决方案北电客户联络和语音端口解决方案在整个企业业务中的所有“接触点”均提供优质服务，帮助建立高效盈利客户关系的新标准。我们广泛的产品组合包括symposium联络中心管理产品,

28、北电交互式语音应答(ivr)和先进的语音识别方案。3、内置卡板式综合应用 集成个人呼叫电话表（mipcd）通过建立呼叫转接搜索方案，把主叫引导至用户选择的电话设备，使用户进行来电管理。 集成录音通告(miran)是一个多功能数字广播员，使主叫每天24小时轻易得到录音信息，如公司的营业时间，办公地点或广告等。 集成会议桥（micb）高达62方的拨入式、高质量语音会议系统。五、维护通过em(element manager)或otm都可以维护cs1000m。em(element manager):它是安装在信令服务器上的应用软件，em提供基于web的维护界面，em用于配置维护call server，

29、媒体网关和分支节点的媒体网关，信令服务器，语音网关媒体卡，ip节点和关守。em提供系统状态，配置，网络编号方案，软件升级，打patch，以及系统工具等功能。otm：otm为运行在通用pc服务器上集中管理软件，它可以管理北电的meridian1,cs1000系统。otm通过图标、下拉菜单、弹出菜单、对话窗口和实时在线帮助等手段，实现统一访问系统和整个网络范围内的功能，例如综合语音和ldap目录、服务质量和策略管理、以及完整的系统级管理(性能、配置、计费、故障和安全保护等）。而且可与北电网络的数据产品管理软件optivity 或hp openview集成使用，以实现对话音和数据产品的一体化管理。3

30、.3.3 特性与优势1、服务移动性:可提供随时随地的办公能力，使用户可从任何高速互联网连接点访问同一套企业通信服务，就像身处办公室里一样方便，dhcp ip电话、网络虚拟办公室，可安全地访问网络中的所有ip电话与个人电脑/pda上的ip软件电话。2、规模灵活性： 每台呼叫服务器可支持10,000个ip电话， 多套设备通过ip透明组网，每个gatekeeper可支持100,000个ip电话。3、系统稳定性：基于windrivers vxworks操作系统的内建可靠性与业经验证的成熟特性集（带有多套弹性机制），包括cpu,信令服务器冗余配置。4、终端丰富性：企业桌面组合，包括ip电话、软电话、80

31、2.11 无线lan voip电话以及数字与模拟电话，以满足不同用户需求。5、应用多样性：包括symposium 联络中心、callpilot统一消息与综合服务，例如电话会议、随身码个人呼叫控制器、预录广播、网络应答与消息发送，个人呼叫助理等各种丰富的应用。6、协议开放性：支持多厂商联网标准（例如dpnss、qsig、h323和sip）,使企业能够利用现有投资来支持新用户，而无需在平台间重复部署这些服务。3.3.4 系统参数呼叫服务器 cs1000m sg呼叫服务器能力3000 个ip 用户最大虚拟tn数65,536操作系统vxworks 5.4cpu/内存冗余 cp piv 呼叫处理器; 5

32、12 mb dram大容量存储器媒体冗余的多种介质存储单元，每套存储单元包含1gb闪存p.01 gos的通信ccs288,000 ccs忙时呼叫处理能力400,000 bhcc*bhcc额定值为标定值，实际能力取决于配置和外围设备类型最大ip电话数量3,000最大数字电话数量2,000最大模拟电话数量2,000支持的呼叫控制apitapi和其它中间件软件功能650多种特征，包括: 6 方会议 (配有集成会议桥可实现 62 方会议 ),话务员重拨, 遇忙自动重拨, 呼叫时间显示器, 呼叫前转 (9种), 呼叫连接, 呼叫驻骝, 呼叫转移, 呼叫等待, 呼叫线路识别, 主叫姓名显示, 帐户代码,

33、呼叫等级控制类别, did 路由控制,闪灯信号, 呼叫保持, 连选 (6 种), 内部前转, 恶意呼叫追综, 遇忙优先强插, 网络集中邮箱,回振铃等等。信令服务器h.323关守2,000 个端点 终端代理服务器5,000 ip 用户 h.323虚拟中继线 382中继支持的中继线ip 虚拟中继线数字: dti, isdn-pri, isdn-bri模拟: 环路和接地起动 co, fx, wats, 2 或 4 线 e&m, 4 线 dx, did, tie, ran 寻呼。网络信令协议h.323v3, mcdn, ldap, qsig, qss（频带和 dpnss）电话ip 电话和用户ip 电话

34、: i2001, i2002, i2004 用户: i2050 软件电话, i2050 移动用户, mcs 5100 多媒体用户数字电话m3901, m3902, m3903, m3904, m3905, m2616, m2216acdip电话电源方案802.3af 局域网电源, lan hub电源和本地交流适配器方案话务服务兼容性电脑话务台和m2250话务台应用ip远程服务自愈远程网关： 5-80 可生存 ip 用户succession 分局:：最多支持 400 个可生存ip用户远程局 9150：最多支持32 个数字电话远程局 9110/9115:：支持1个数字电话统一信息- callpil

35、otipe 201i (rls 2.0) 200 小时, 40 信道; 支持6种语言语音提示; 3种语言语音识别。 最多 8,000 个语音、传真和桌面信箱。callpilot tower 702t 和 rackmount 1002rp (rls 2.0)-1,000 小时, 96 信道; 最多 20,000个语音、传真和桌面信箱。symposium中小企业联络中心secc最多可以配置300个座席，实际登录座席数最多150人。symposium呼叫中心服务器最多可以配置3000个座席，实际登录座席人数最多1500人（取决于容易分析）。交互式语音应答vps/is: 一个系统可配置4 t1/e1

36、(96/120 端口)。通过组合，vpsis 系统的最大容量为15,000 个端口。vps/is 实际能力取决于配置（譬如，取决于呼叫服务器和中继线端口）。媒体处理服务器 (mps) 100: 一个系统可配置2 t1/e1 (48/60 端口)。通过组合， vpsis 系统的最大容量为(96/120) 个端口。mps的实际能力取决于配置（譬如，取决于呼叫服务器和中继线端口）。mps 500 和 mps 1000: 一个系统可配置4 个t1/e1 (96/120 端口)至64 个t1/e1 (1536/1920 端口)。若干系统通过联网可将一个分组的能力增至384个 t1/e1(9,216/11

37、,520)端口。十个进行组合可以产生的最大能力为3,840个 t1/e1 (92,160/115,200 端口)。mps的实际能力取决于配置（譬如，取决于呼叫服务器和中继线端口）。综合应用集成会议桥：每卡容量最多同时10个三方电话会议，一个最多32人参加的会议或任何类似组合。支持24和32端口配置和双卡42、50和62端口配置。支持10种语言。支持netscape communicator 4.01或更新的浏览器版本、微软internet explorer 4.5或更新版本集成录音播放器：小型（5信道）、中型（6信道）和大型（10信道）配置，每卡支持20、36或40个同时呼叫。在无线区域网广播

38、（ran broadcast）方案中，每卡支持的同时呼叫数分别为136、152和242。八分钟的语音或音乐内存标准，可扩充到5小时。支持netscape communicator 3.0或更新的浏览器版本、微软internet explorer 3.0或更新版本。集成个人呼叫引导器： 8端口/50用户，可扩充至100个用户；16端口/100用户，可扩充至150个用户；24端口/150用户，可扩充至200个用户；32端口/200用户，可扩充至300个用户。支持12种语言。支持netscape communicator 4.01或更新的浏览器版本、微软internet explorer 4.5或更

39、新版本。无线802.11无线语音应用管理optivity电话管理器2.1windows xp; web 管理支持 netscape navigator 4.5 或更新的版本 和ms internet explorer 5.x 及更新的版本; hp openview 和 optivity nms 集成; 最多支持 128,000 电话; 每个成本配置最多250万呼叫记录.支持的系统能力和标准h.323v3, sip, 802.1p/q, diffserv, 802.3af, snmo, dhcp, rtp, rtcp, vpim自愈单元分支办公室，自愈远程网关冗余方案呼叫服务器，信令服务器（关守

40、，h.323网关代理和终端代理服务器）环境输入电压交流: 110-240v, 50/60hz直流: -40 to -56.6v工作环境环境温度：建议15-30 摄氏度（59-86 华氏度）-绝对温度0-45摄氏度（32-113 华氏度） -相对湿度（%）：建议20%-55% ，绝对湿度10%95%功耗核心网络：360瓦 ，1230btu/小时网络模块：270瓦 ，820btu/小时ipe模块：460瓦，1160btu/小时尺寸底座/模块/顶盖宽: 32英寸 (812毫米)/32英寸(812毫米)/32英寸(812 毫米)深: 26英寸(660毫米)/22英寸(559毫米)/22 英寸 (559

41、毫米)高: 10英寸. (254毫米)/17英寸(432毫米)/4英寸(101毫米)3.4 cs1000m酒店应用的功能一个成功的酒店，在激烈竞争中保持自己的优势，立于不败之地，经营者需从下列几方面采取措施： 通过提高服务水平和服务质量来提高展厅的占用率和客人的回头率； 提高员工工作效率； 控制成本，并提供更多赢利的机会。为做到这几方面，酒店需要一个先进的、可与酒店同步发展的、功能丰富的、易于使用的、可靠的通讯系统，为客人提供及时、准确、可靠、保密的话音、数据、因特网接入等多元化的高质量通信服务。本设计方案中提出的基于cs1000m酒店应用集成系统，充分满足了上述要求，并具备良好的可扩展性，成

42、为用户首选方案：系统配置如下： cs1000m voip交换机系统； 丰富的酒店功能，如自动/多语言/vip叫醒、房间状态等； 用于酒店增强功能的话音邮箱； 与酒店计算机管理系统的接口（pmsi），支持资产管理系统和交换机之间的信息交换； 先进的、便于使用的用户(包括bri接口、远程ip电话用户)：模拟话机(可带留言灯)、数字话机、中文数字话务台、ip电话等。3.4.1 cs1000m sg酒店解决方案一、前台1、带显示的数字话机可提供主叫姓名及客房号码显示。改善服务水平及提高客人满意度。缩短来话时间(增加忙时处理话务量)，使酒店员工有更多时间处理客人服务，提高效率。2、客人管理台(gac)提

43、供客人服务功能。包括客人邮箱管理；人工资产管理系统；自动信息中心；信息查询服务；自动叫醒服务；客房状态；职员语音信息等私人化服务。3、酒店资产管理系统接口提供交换机到酒店资产管理系统之间的信息通道，通过酒店的前台终端即可完成从客人入住到退房结帐的全部手续。二、客房服务带显示的数字话机；留言显示话机；isdn终端客房服务功能有：客人语音信息服务、多语言服务、客人自定义叫醒、数据通信、桌面图象会议、语音邮箱、传真邮箱、电子邮件、信息查询服务、移动电话等，为客人提供全方位的通信服务。它不仅是信息交流的通道，还是您旅行在外商务上的好帮手。三、话务台功能 1、多话务台操作 交换系统允许有多个话务台，进来

44、的呼叫以循环方式寻至一个空闲的话务台。若所有的话务台全忙，呼叫按话务员队列顺序排除等待并首先传送给空闲的话务台。 2、话务台插入话务台可插入系统的任一中继线或者内部分机以验证其是否正常工作。话务台插入有提示音。3、话务台台位忙若一客户有多个话务台，可将其中之一置于话务台忙状态，使其退出服务。来话被接至其它话务台。4、话务台忙态验证允许话务员与系统内任何一具显示忙态的分机建立通话连接。此功能用以确认该话机是否的确忙且工作正常。类似强行插入，也采用短促音调信号提示。5、话务台溢出台位将等待时间过长的来话转移至已预先设定的号码(话机或话务台)。来话包括中继呼叫、内部呼叫或忙态转移呼叫。6、话务台呼叫

45、等待指示每话务台配有一个呼叫等待指示(cw)，为话务员提供三种呼叫等待状态：无人等待、有人等待或等待已超时。 时限可由用户自由设定。7、话务员台位间转移话务员在多话务台操作情况下，把来话转移至另一个话务台处理。8、话务闭锁 阻止话务员进入已通过话务台接续并保持在话务台上的呼叫。在呼叫被应答后此功能即起作用。9、话务台回叫用户在通话时回叫话务员，建立三方通话。10、话务台分离话务员在介入一个呼叫时分别与主、被叫方单独交谈。11、夜间服务通常直接进入话务台的电话在话务台无人值守时，转接至一个预定的分机。可提供三种夜间服务：-选定的中继线接至选定的电话分机-夜间应答电话接所中继来话-无人值守时，将来

46、话接到留言中心四、会议中心带显示的数字活机；可视电话系统；会议电视系统话音邮箱可通知与会者最新信息：如议程更新、访客信息、特殊事件、客户服务等。可以从管理终端设置非客人邮箱，适用于公务出差人员，是酒店增加盈利的一种方法。其它功能如系统缩位拨号、多租户、基本授权码计费等满足会议举办者的需要。五、商务中心isdn终端；g3/g4传真机；计费电话可提供高带宽的数据通信，实现可视电话、会议电视，以声像、图形、或其它方式传递信息。它使客人能迅速处理事件，把握机会，并丰富了通信手段，加强团队协作，节省大量的时间和财力。提供g4传真机，比现有的g3传真机快近二十倍，传一张a4纸约3秒钟就可以完成。六、背景终

47、端背景终端是一种管理终端，通过串行数据接口电路与交换机相连。可以在背景终端上进行自动叫醒、呼叫姓名显示、客房状态、请勿打扰、点亮留言灯、受控服务等级等功能的设置、修改、查阅、打印、取消等操作。服务等级控制：通过话务台或数字话机可以控制客房话机的服务等级。维护灵活方便。自动叫醒、多语言叫醒、vip叫醒：此功能可以人工设定时间自动为客人提供叫醒服务。cs1000m交换机可以在5分钟内向500个房间提供自动叫醒服务，若没人接听，隔5分钟再次振铃，如此反复。若3次之后仍然无人接听，则通知话务台人工干预，同时在打印机上输出记录。若酒店同时使用pms资产管理系统，可在客人入住时提供多种语言的叫醒服务。预翻

48、译表：只需按一位数码就可以方便、快速地进入酒店的公共服务系统。灵活客房编号：客房电话可根据客房号码进行多达七位的等位或不等位编号以适应酒店的不同要求。多租户服务：酒店可以将办公、客房、商务分为不同租户共享中继线，亦可有不同的功能限制和不同话务台。七、cs1000m酒店服务软件功能cs1000m具有丰富的软件功能，针对贵方酒店应用，北电网络通过独特的设计，提供如下酒店功能：1、自动叫醒/多语种叫醒服务/vip叫醒服务：五分钟内提供500个叫醒服务；若无人接听，可间隔一段时间后重复振铃三次，并向自动给出记录。若三次振铃后无人接听，可间隔一段时间后重复振铃三次，并可自动给出记录。若三次振铃后无人接听

49、，则由话务台人工干预；2、房间状态：表示出房间的目前清洁状态、是否有客人入住、房间小酒吧消费等多种信息。3、个人/集体免打扰：给客人以安静的环境。4、留言等待指示：利用客房电话指示客人留言。5、呼叫号码姓名显示：使服务人员以更适当的态度提高服务水准。6、允许或拒绝客房间呼叫。7、电话受控服务等级：防止擅自从空闲房拨打电话。8、预翻译表：可使客户方便的利用一位号码就可进入酒店公共服务。9、音乐等待：提供背景音乐，以免客人感觉枯燥或由于听不见任何声音而不知电话是否被处理，使客人处处感觉倍受关注。10、单叫多显示：此功能可让多部分机拥有同一电话号码，而在使用时又相互独立。例如在接待中心三部分机为同一

50、号码，当有来话时，三部分机同时振铃，任何一部分机都可以接听来话；接听过程中若有第二个来话，接听中的来话不受影响，其余两部空闲分机振铃，可接听来话，如此类推。同时作主叫时，三部分机是相互独立的。此功能方便客人记住电话号码，同时提高工作人员的效率。11、呼叫暂存与广播：话务员可以将来话转至某一虚拟号码上，通过电话接通广播，同时被叫，受话人在会展中心内任何一部话机上拨打此虚拟号码，即可接通来话。12、留言中心：记录来话并给出留言灯指标，留言可以是话务员或客人私人邮箱。13灵活的did功能在checkin时，通过pms系统为客人暂时提供专线服务。可根据客人的需求设置和删除专线业务。14、系统找人：可通

51、过有线广播或寻呼系统尽找到客人或管理人员。15、背景终端：即可进入酒店资产管理系统，又可进入交换机系统操作，提供了对叫醒、客房状态、邮箱登记及呼叫姓名显示等数据的进入、恢复和修改能力。16、内部/外部的呼叫详细记录：方便计费以及酒店管理,并可选加限费停机，超费警示等增强功能。17、综合话音和数据系统：使出差人员可以连通自己的个人计算机，以便从远端计算机上随时取得重要商业信息及资料.并可利用ip电话用户接口，远程办公。（需要和计算机网协调）18、受权码功能：可以使办公员工在任意一部分机上打长途电话，而帐单不会记录在以本人以外的地方。（外租的写字楼也可。）19、多客户/多租：专门为同一座楼内，而又

52、不同的机构设计。通过软件将一套系统化成多套系统。例如，北京钓鱼台国宾馆硬件只有一套系统，但通过此功能，相当于每座元首楼里都有一套独立系统。上海世贸商城将一套系统利用在香格里拉酒店和大楼内写字楼里的多家公司。八、酒店资产管理系统接口(全双工eiav.24异步数据接口)：将电话计费、客户小酒吧消费、客房状态等客房信息传至酒店管理系统中与客人的其它消费信息统一处理。例如：服务员在客人房间内从话机上输入的客房状态信息、客房内小酒吧的消费情况等传送到管理系统上，而管理系统将客人的入住退房情况、电话的相应等级、开启或关闭留言的信息、客人的姓名、设置或取消免打扰的情况、客人要求的叫醒和邮箱提示语等信息传送到

53、交换机中。这样，通过酒店的前台终端即可完成从客人入住到退房结帐的全部工作，减少了工作程序，提高了工作效率，降低了成本。而客人也免除了登记、结帐外的其它手续，收到的帐单上也能包括全部费用，从而对酒店的管理工作感到满意。由于cs1000m系列交换机在酒店业的巨大影响，世界上许多著名的pms供应商都有和北电网络长期的战略协议，如amr，cara，cls，eci，encore，fidelio，his等，可提供现成的与cs1000m连接的pms系统。另外，语言邮箱，isdn，ip电话网关根据自身情况，灵活选用这些功能，从而使酒店的客人和酒店的管理人员感到更舒适方便，提高对酒店的信心，并且能够在方便酒店提

54、高对客人服务水平和服务质量的同时，使酒店减少开支，增加收入，提高工作效率，优化酒店的管理运作。因为我们处在一个数据和网络快速发展的阶段，本期投资要保正随时技术发展扩容的有效性。为此，我们已经为您搭好一个平台。这是有一百一十年历史的北电网络公司的承诺。3.4.2 酒店日常语音通信功能 (1)、提高办公效率办公电话可使用如会议、前转、转接、代答、经理秘书电话、会议、热线、连选、回振铃、多叫多显示、来话号码显示等电话功能提高工作效率。(2)、行政办公电话的使用行政电话根据需要设置经理/秘书功能，同时使用如转移、会议、转接、代答、热线、连选、回振铃等电话功能提高工作效率。对于重要领导和办事人员可配备m3900系列数字话机。(3)、保证重要用户的接通率对酒店的中继配置，若中继线有限，而内部分机呼叫公网用户量很大，可通过cs1000m中继线路由的时间段控制功能，有效保证重要用户(管理层、销售部门、重要客房等)的接通率。即随着时间的变化，系统自动改变中继线路由的等级，保证在繁忙时间的重要用户与公网之间的接通率。例如星期一上8:0010:00之间的话务高峰，将部分中继线设高等级，只能被重要用户占用，而10:00之后，这部分中继线自动变成低等级，对所有分机而言机会均等