工作总结及计划

1、八月工作总结及工作计划 八月工作总结 一、八月做了些什么？ 1.8 月开始在自己名下分了账户，可以自己负责账户，每天拨打温馨提示确认账户正常。 2. 每天的早上早会片子以及下午申请量报送，整整一月的坚持，以锻炼自己在调取数据方 面的技能。 3. 较七月份实习来看，签约客户方面，可以自己独立完成，所见客户的增多，积累多之后 可以总结经验，并简单的判断客户资质情况和解决问题的能力。 4. 针对整体后线集体技能差的情况，门店副理为我们安排了针对性的培训。 （1）针对门店可预见的预期加重，我们整体催收技能的薄弱，进行了催收方面的培训。 （2）对于我们工作忙乱及效率低下的情况， 副理及时为我们安排了针对

2、工作梳理的培训。 （3）为了了解后线团队整体工作能力和知识的掌握情况，特意举行了针对性的考试。 一方面，可以测试这次的培训到底掌握了多少。另一方面，让我们可以很直观的知道自 己到低问题出现在那里，了解差距，确定自己之后的学习方向。 二、目前存在的问题？ 1. 对于账户的一个月管理，总得来说，没有出现大的问题，但同时也反映出了自己催收技 能的差距太大，包括自己平时打温馨提示电话的话术，各方面表现出了，自己的说话语气 不够硬气，气场不够，如果这样真面对以后的催收或者外访催收时就会出现大的问题。 2. 我们现在做好多工作都是要在电脑上完成的， 但也从此反映出了， 自己在这方面的欠缺， 目前一些简单的

3、，就是做起来特别慢，稍微复杂一点的就直接不会了需要求助了，这是一 个迫切要解决的问题。 3. 签约方面目前的存在的问题： （ 1）首先，在行业方面不了解， 只有了解行业了， 才能判断客户的收入、 利润、隐形负债、 说话的真假性。 （2）第二、签约技能的欠缺存在于自己的签约方式，签约方式太过单一，容易被客户经理 掌握后，教会客户去做的风险 . 对于聪明一点的客户也有现场能反映过来即使应对我们的情 况，如果不提升自己的技能和知识，那么最简单的会出现明知客户不合适，但却找不出拒 绝的理由的尴尬局面，无法给客户经理和主任交待。 （3）第三、自己对于出现问题的解决方案及能力还是有欠缺太多的，这取决平时接

4、触事物 的多少，还有自己对于事件发生后果的判断。 4）对于这次的测试，确实太对不起干了半年的自己了，这也反映处理一个事实，无论你 多么熟悉的，只要你一天不在去复习，你总会模糊，也有点太高估自己的，自做聪明的觉 得有些公式会用就行，没想着要去特意记，这才知道一旦开始用了，对于自己是多大的一 个损失。不去在看一些新政策且复习旧的，应有的基础知识。总有一天会老化直至淘汰。 自己在催收话术的欠缺，在电脑技能方面的缺陷，在基础知识及资料判定的方面都应该自 己去学习判断。 三、应该怎样去做？ 现在通过这一月的实习及总结，也特别清楚自己的不足点，应该练的就该去持续坚持 去练，该记得也应该抽时间去记的，我相信

5、，即使自己记忆力在不好，天天看，总能记下 来。更何况我并不相信自己的记忆力真有多差的。对于平时问题的解决办法，以前又出现 过的有正确的办法解决的， 记录正确解决办法， 并自思考的看有什么更好的解决办法没有， 就像一个陆金所的账户跟密码找回问题，经过多次的尝试后，现在除非不是系统问题时， 基本都是能找回的。还有做为综合运营岗的角度来说，门店出现的任何问题都要思考该如 何去解决。该团队协作去做的也要先思考策略，并团队一起讨论，制定方案或解决问题的 方法。总得来说八月工作已经结束，现在唯一能做的就是通过上一月的工作，来让自己变 的更好。让九月不在这么不堪。 九月工作计划 一、目标及规划 1. 温馨提

6、示和催收话术达到专业和熟练化。 2. 电脑技能必须要上一个新台阶，表格和幻灯片，重点学习项目。 3. 总结分析行业情况提升面签技能。 4. 提升专业知识，做专业团队的专业客服人员。 5. 提升总结及书写能力。 二、具体实施及措施 1. 向有经验的同事请教学习并总结适用于自己的温馨拨打及催收话术，如若客户有一再拖 延的习惯，或者出现态度诚恳的情况下，我们一定要知道自己的职位，自己该做什么，实 在不行，给自己写一个提醒，贴在自己显眼处，彻底改掉不好的毛病。 2. 在工作时间内， 必练的电脑技能。 每次做报表或者做分析数据的， 计时去练。除此之外， 确定时间，晚上抽一个小时练习电脑技能或学习关于工作

7、方面的知识。 3. 通过所签客户或各种其他途径， 分析总结行业情况， 以帮助自己在后续签约过程的效率。 对于签约方面， 一定控制时间， 面对没什么问题的客户， 减少签约时间， 提升客户体验度， 为后线团队赢得综合影响分值。 4. 对于细节方面的特别注意，做好自己，让别人挑不出毛病。 5. 对于公司产品的学习，产品的分析都得清晰明了，多向别人请教，记住后线的目标，做 最专业的团队，按专业化路线发展 6. 职场文章的书写，也是必学课程，之后对于报告的书写，肯定 也不会少，还有怎样简明 扼要的总结会议及谈话内容，自己也列为 9 月必学内容。 综述：通过对八月的总结和分析，剖析了自己的问题，九月分针对自己所存在的问题，严 格执行措施，改变自身问题，报百