物业公司品质专员年终总结报告5篇

1、物业公司品质专员年终总结报告5篇20XX年岁末，每个人都应该梳理过去.筹划未来，我整理了， 希望能帮助到您。物业公司品质专员年终总结报告【1】一年来，在公司的正确领导下， 在中化分管领导的悉心指导下，在各部门的大力支持、 主动配合下，品质管理部以公司制定 的质量方针和发展目标为指导，坚持物业管理服务的理念， 组织带领部门全体员工紧紧围绕”质量第一”的宗旨开展工作， 全面履行职责，突出工作重点， 狠抓部门内部管理建设， 较好地按计 划完成了全年的目标任务， 为公司的发展和内部建设做出了应有 的贡献，现将一年来的工作回顾如下。一、加强员工思想教育，调动工作积极性，确保工作的有效开展：品质管理部作为

2、公司业务开展的指导部门，肩负着一一规范公司的内部建设和业务开展，监督落实各项工作有效完成的重 任，一年来，我们将这几大职能作成品质管理部的系统性工作不 断深化，深入开展员工的思想教育， 不断增强全体员工忧患意识、 质量优先意识。一年来，我们始终”把公司利益系心间，把优质服务放首位， 把精细管理落实处；用团队精神凝人心，用规范制度约束人，用1 先进事迹激励人”，引领我们的员工用实际行动不断提升公司品 牌形象。我们定期召开管理员工作会议，总结分析每一个阶段的工作的情况，贵在抓落实、重在提质量；我们坚持科学管理，周密部署每一个阶段工作，同时深化员工的业务培训，提高思想、 业务水平，既调动了员工的工作

3、积极性，又提高了服务质量，深受公司领导和各部门的好评。二、全面导入ISO管理体系，推动公司发展步入规范化管理 轨道：自20XX年开始，少林物业就承担了中化泉州石化公司的物 业管理工作，当时的工作条件很困难，工作强度很大，但是，我 们始终以“客户满意， 业主至上”为工作中心， 用最贴心的服务 质量，赢得了中化公司的认可。时间匆匆，弹指间，三年过去了，但我们以”优质服务为宗 旨，以业主满意为目标”的品质经营理念从没改变。我们深感中 化泉州石化是大型的国有企业，扎根泉州，一定能推动泉州的经济发展，依托中化这个平台，必将成为我少林公司不断成长的舞 台。于是，我们不断完善自己，强化管理水平，强化服务品质

4、， 为了保证各项工作按照一定的标准和流程开展，在公司领导和万科顾问的大力支持下，品质管理部根据公司发展的需求，先后完成了 A/0、A/1和A/2版体系文件的建立和改版工作。进一步完2-善了员工奖惩管理办法、会务工作指导书、绿化养护作业 指导书、卫生保洁作业指导书、危险作业管理办法、加工 维修设备（工具）操作作业指导书、餐饮服务作业指导书 等十 几项作业指导书，从而保证了体系文件的有效运行，推动着公司业务流程、品质管理走向规范化管理。三、更新理念，建章立制、加强监督，稳步开展品质提升工作：1、加强监督，固守质量：为了进一步提高服务质量，我们加大检查、跟踪、落实的力度，使各项工作有计划、有方法、有

5、 依据、有目的的稳步展开；检查方法力求客观、量化和具体，保 证检查的公正性和客观性， 重点突出品质分析和改进。 我们深知， 质量是企业的生命线， 物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足业主的需求， 才能稳步提升自己的服务水平和竞争 能力。2、请进走出，更新理念：为了建立完善的内部管理机制，我们还采用”走出去、 引进来”的方式，到省外优秀的物业公司 学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况， 对管理层及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻3-炼，业务、

6、管理水平不断得到提高，树立良好的企业形象3、内强素质，外塑形象：一年来，我们继续深入开展形式多样的培训活动，将员工的继续教育与公司的持续发展放在同等 重要位置，针对公司内部的工作特点和性质，定期不定期的开展安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规 范等业务培训，使全体员工的服务意识、业务素质进一步增强；执行力和创新力普遍得到提高。4、奖优罚懒，团队协作：为了促进工作迅速有效的开展，我们狠抓各项规章制度的落实，为了全面实施效绩考核，我们坚持”制度面前人人平等”的原则；各部门管理人员、公司领导都要更加严格的接受效绩考核检查落实制度考核，考核结果定期进行公布，从而发挥公平公开、相互监

7、督的作用。实施以来，员工的工作作风、主动服务的意识、优质服务的水平、有效 投诉处理率显著提高；也使各部门的工作效率明显加快，争先创 优、团队协作的少林企业精神得到了提升。一年来，我们心往一处想， 劲往一处使。通过以上工作的扎 实开展，使我公司更好的实现品质服务承诺：一是树立”优质服务、住户至上”的服务意识，微笑服务礼 貌待人，热情耐心解答业主的询问；使用服务文明规范用语。二是遵守职业道德，爱岗敬业；统一着装、挂牌上岗。三是对待投诉，首先从自身的不足方面找问题，虚心接受， 有求必应，努力整改。回顾过去，在狠抓品质提升方面， 我们做了大量扎实有效的 工作，也取得了令人可喜的成绩。展望未来，在新的一

8、年里， 在公司的正确领导下，我们将加 强学习、加强沟通和交流、汲取先进经验，高标准、高要求、高 质量的做好品质管理工作，品质管理部全体人员将群策群力，为业主创造更好的舒适环境，为中化公司提供更优质贴心的服务， 为公司的发展创佳绩，为中化公司的发展做出更大的贡献。物业公司品质专员年终总结报告【2】从20XX年x月到xx市一中物业管理处以来， 在管理处领导 的关心和支持下，我努力适应新的工作环境和工作岗位， 及时转 变工作角色，努力学习业务管理知识， 认真履行职责，较好地完 成了学校和管理处交办的各项工作任务，下面将 20XX年的工作 情况总结如下：一、自觉加强学习，努力适应工作20XX年x月因公

9、司工作安排，将我从 xx卫校管理处调到一 中管理处工作，并担任勤杂班班长。 在这之前我对班长的职责任 务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现5-已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累 经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另 一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导 和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况， 找到了切入点，把握住了工作重点和难 点。二、心系本职工作，认真履行职责作

10、为管理处的勤杂班班长，首先就要求我要带好头，领好路。 在工作中，不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工 作任务。今年以来，勤杂班克服各种困难顺利完成了学校110周年校庆、第十五届教育教学科技成果展、20XX年中高考、人大代表选举等重大活动的后勤保障任务，完成了3500多件日常设施设备报修工作，班组成员不辞辛劳的工作，受到公司和学校领导的高度肯定。在管理上， 要求班组成员之间做好互帮互助，工作不分你我，严格执行公司和学校的相关管理制度。三、主要经验和收获在工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务， 才能尽

11、快适应新的工作岗位；（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系， 才能在新的 环境中保持好的工作状态；（三）只有坚持原则落实制度；（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作 做好。四、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20XX年的工作存在以下不足：1、对班组成员的日常管理规范问题 ；2、 对班组成员思想方面的交流过少，造成有时情绪问题；3、协调处理问题方面还需要进一步加强。下一页查看更多共3页：上一页123下一页物业公司品质专员年终总结报告【31已过去的20xx年，是股份有限公司产业结构调整初见成效 的一年，也是为公司一举摘掉PT帽子恢复上市创造良好契机的关键一年。在

12、这一年里，在股份公司各级组织和领导的大力关心 和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。在此，我代表物业公司全体同仁向公司董事会、公司党委、公司各级领导和给予我们帮助和配合的各子 （分）公司表示深深的谢意！现在，就物业公司在完成预定目标过程中所做的工作汇报如下：一、完善各项规章制度，建立内部管理机制通过对以往工作的分析、总结，物业公司经营班子达成共识： 提高物业服务水平、 扩大物业服务范围、由内部服务逐步走向外 部服务、争取从市场中获取效益是物业公司今后可持续性发展的 必由之路。而要实现这一目标，切实提高物业管理水平是根本的 基础所在

13、，因此，必须建立完善各项规章制度和内部管理机制， 明确管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的 事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要出发、以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项基础工作。为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济 发展需要和物业公司发展需要的 办公室工作质量标准、效绩 考核制度、员工奖惩条例、值班经理工作制度、商户回访 工作制度、投诉接待处理制度、办公经费管理制度、工资 管理制度、考勤制度、会议制度、文件学习落实制度、 效绩考核检查落实制度、员工培训制度等十几项规章制度， 并在此基础上加强各项规章制度的检查落实力度使物业公司的各项工作有计划、由方法、有

14、依据、有目的的展开同时，为了建立完善内部管理机制，我们采用“走出去、引 进来”的方式从实力强、水平高的物业公司那儿“取经”，在汲取先进物业公司内部管理经验的基础上结合我们的实际情况，对经营班子、行政办公室每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确、具体的划分，从而将各项工作细化到每个人， 促进了各 职能岗位工作的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工 作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。二、公司上下团结务实，服务意识显著提高作为物业公司，不断提高服务意识、服务水平和服务质量， 才能最大限度的满足商户和业主的需求，在此基础上才能稳步提升物业收入，从而提高企业经济效益，树立良好的

15、企业形象。 为此，物业公司首先从思想政治工作入手，发挥党组织的战斗堡垒作用和党、团员、工会积极分子的模范带头作用，带领全体员工 转变服务观念、开展理论学习、加强业务培训，使上自领导班子下至普通员工的服务意识和自身素质得到不断提高，公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围；其次，为了能够在物业服务的质量上更上一个台阶，在今后的物业资质评审中更上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存 档，极大方便了对所需材料的及时查阅和利用；第三，重视参加和开展形式各样的培训活动，在积极参加股份公司组织

16、的各类培训、 学习的同时针对公司内部各部 （室）的工 作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使 全体员工的服务意识和业务素质得到不断提高；第四，狠抓各项规章制度的落实，促进各项工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实在近期实施的效绩考核制度我们下了极大的功夫， 在考核部门的同时管理人员也要接受效绩考核检查制度考核， 起到了相互监督的作用。实施一个月来，公司全体员工的工作作风、 质量和服务意识、 水平以及有效投诉的处理率都有了显著提高；又如晨会制度实施后，每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实 到相关责任人，要求当天

17、能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成， 使各部室的工作效率 明显加快，改变了懒、散、慢的不良工作习惯，对迅速提高服务 意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。三、节能降耗、精减人员，管理效益明显提高物业公司领导班子清醒的认识到，必须强化全体员工的成本 意识、加强内部管理、加大监控力度、精减富余人员，才能减少 企业亏损、提高企业效益，在实际工作中我们主要从三个方面做 了具体工作：首先，针对采购工作是节能降耗的关键环节物业公 司实施了严格的监控制度， 在常置易耗品的采购过程中建立供货 厂家详细资料并与供货单位建立长期供货关系。同时，财务与办公室人员

18、经常做市场调查，尽可能找到源头供货商，还改变了原采购人员在采购 XXX元以上物品必须两人以 上外购为任何金额都必须两人以上外购，同时，为了提高服务， 在对入圆企业有偿服务项目上，要求采购人员被服务方进行协 商，确定是自行购买材料， 还是物业公司代购或者是物业公司协 助购买，从成本上最大限度满足企业利益。通过这一系列措施达到了有效监控的目的；其次，通过减员工作使企业人力成本降低， 从20XX年初至今，我们共与XX名员 工解除了劳动关系，每月减少工资及附加费用就可达X万多元，切实为企业减轻了负担；第三，通过抓内部管理降低费用，物业 公司所有管理人员从 X月起停止在员工餐就餐，值班经理和夜班 值班人

19、员取消快餐就餐而由员工餐供应，仅此举措又降低了费 用。此外，本着为商户着想的原则在维修过程中能修复的不换 新，能出工一人的不用两人，能一小时修复的决不用两小时，取得了较好的社会效益；第四，开展修旧利废活动，办公室以身作 则在办公用品领用上严格控制，纸张正面用完用背面， 做的能省就省，清洁部把旧拖把 2、3个拆开合成1个接着用，工程部把 报废设备中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人员在不影响经营的情况下分区控制，做到不必开的灯不开、能少开的少开，包干区域做到人走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束， 通过各个部（室）的共同努力，达到了降低消耗的目的。四、存在的问题目前，物业公司在内部管理方面也就是“

20、软”管理方面有了很大提高，如服务的及时性、质量、态度及标准化管理方面，但 由于物业服务中硬件设施不到位， 致使（冷）热空调服务部分达不 到需求。物业公司针对此工作已拿出整改存在的问题：1、几千部风机盘管经六年使用未检修、清洗，表冷器表面被油腻和尘垢堵塞，风量很小，有的甚至无风，使产生的冷热空气散失严重，三楼在清洗后效果有很大改观，因此，风机盘管需彻底清洗2、溴化锂设备使用六年来从未大修过，存在许多隐患且制冷效果降低，一旦出现故障将直接影响大厦的冷暖供应，故必须彻底大修3、部分区域加装大容量风机盘管4、新风系统风量散失严重5、保温工作不到位。6、建设工程中物业公司的介入工作不到位，加大了物业公司

21、的维修难度和费用， 因此建议在以后的施工前期、 中期和验收 期及质量保证金的支付也应有物业公司的签字才能认可， 以加强 对施工质量的监控。以上问题物业公司已专题报告公司，相信在公司的支持下，硬件服务设施一定会得到改善。其次，物业公司管理人员起步较低、能力较欠缺，在下半年要加强培训和学习力度，以提高管理人员的业务素质和整体管理 水平。第三，物业公司仅成立一年，起步低、时间短，只处于发育阶段，与本市大型物业公司存在着差距，在走向市场的发展过程中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力。第四，员工队伍整体技术含量低， 在今后的人事工作中要加 强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能， 发现、

22、培养和储备技术人才。五、今后工作展望首先，加强全体员工的培训、学习，在提高服务意识、水平 及质量的基础上继续完善规章制度和资料管理，以期在下半年物业资质的评审上再上一个台阶，争取获得二级物业资质；其次，改革人事制度，这需要做好几个工作：1、建立因事设岗制度，按照工作需要和物业管理有关标准 设立工作岗位，明确岗位结构比例，以解决行政、后勤人员多， 专业技术人才少的问题；2、建立因岗定责制度，将工作、任务层层分解，落实到岗，将上岗者经济收入与去留升降挂钩，不留责任空白区，避免相互扯皮、推诿；3、建立竞聘上岗制度，使在岗者始终处于积极进取的最佳 状态。第三，继续完善工资改革分配制度， 运用利益杠杆让

23、每个员 工围绕自己的诚实劳动应得的正当利益快速运转起来，彻底消除干部、员工的惰性，充分调动积极性、主动性、创造性，使全体 干部、员工人人争事干。第四，要拓宽服务领域，提供各种个性化服务，这需要树立全心全意为业主服务的思想， 想在业主需要之前， 做在业主需要 之先，在为业主提供常规的卫生、安全、维修服务的基础上，积 极发展绿化、家政、委托、代理、中介、商业服务等项目，不仅 使业主在物业服务中获得切实利益， 也使自己的物业服务获得经 济和社会效益。第五，争取树立品牌服务，利用老字号在市场竞争中取得优 势，充分发挥地缘优势、品牌优势， 创造机会在从先进的物业公 司学习其先进的管理、 经营方法和经验，

24、在全面提高服务水平的 基础上，打造出本市乃至西北的物业管理新品牌。目前，本市的物业管理只处于起步阶段，有相当的发展空间，我们一定要在思想观念、经营理念和服务意识上抢在前列，我们相信，通过我们求真务实的不断努力， 一定能够实现我们的目标。物业公司品质专员年终总结报告【4】xx物业是我第一份正式工作，不知觉已伴随了我三个春夏 秋冬。当年的懵懂仍历历在目， 感谢领导的悉心培养， 同事的关 怀互助，此刻的我成长了，工作潜力提升了，下应对20XX的个人工作进行总结：一、基础服务1、 配合春节在园区的值班工作，值班的13天中，让我进一步感受了青竹园这个大家庭的温暖。看不到大家丝毫怨言，只有脸上温暖的笑容。

25、值班期间，园区揽秀苑组团门岗前方及南北主 干道爆水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好解释工作及维修状况汇报工作，最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉；2、配合公司对8S管理活动的全面推进， 并对接相关标识的制作，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整 改通知单，装修施工整改工作联系函，与青竹湖镇高尔夫球会对 接的函件等；4、资料管理：严格按照档案管理规定。尤其是业主档案做到目录清晰，检索方便，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严格执行借查等规章制度；5、配合园区于11月1日实行的访客证制

26、度， 对所有临时出 入人员（业主的亲友、施工整改、装修人员等）经电话联系确认身 份后再通知门岗放行，以确保业主的居住安全。二、园区生活服务1、配合园区生活服务体系工作的开展，制作各项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入住业手中；2、 负责各类节庆、园区活动致业主的信息发送；3、配合园区生活服务体系健康服务的开展，对来访业主主 动带给血压测星服务；发送体检卡至来访的业主，并及时更新相 关统计；4、对20XX年1月至8月的园区生活服务开展状况进行了统计，在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中，极大地提升了我的工作技能与服务理念。展望明年，迎接我们的是机遇和挑战， 深知自己还有太多不 足之处，计划在

27、20XX年做出如下提升自我的事项：1、 在20XX年初，因公司的肯定我晋升为部门领班，职责与 义务随之而至，但在团队凝聚力建设、管理艺术方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队持续严肃又活泼的健康氛围， 学会将督导工作做得更好， 保证部 门服务品质，发挥员工的群众作用，进一步提升服务品质；2、及时跟进维修工作的及时率和完成率，以便及时为业主 排忧解难；3、多到现场了解实际状况，能够更透彻地了解相关的物业专业名词，更能寻找处理问题的方法或途径；4、对存在的问题和教训及时进行总结，编制成案例，以便相互交流、借鉴、学习；5、 努力提高自己的技能与管理水平，把工作做得更好；6、除学习本部门涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流程，给以后对全局的把控潜力做好扎实的基础；7、加强组织协调及处理突发事件的潜力。我们的工作就是由各种小事情串联起来的， 但要做好这些小 事情却一点也不容易， 在xx工作的日子里，深感XX能挖掘我的 潜能，领导和