昕诺家政企业文化

1、 昕诺家政服务手册企业简介昆山昕诺是经苏州市工商局批准成立具有独立法人资格，昆山市首家无中介费员工制的家政服务企业，是以城市居住家庭为主要服务对象的正规服务公司，从事家政、居家保姆、庭育婴(月嫂、育儿嫂、育婴师)、老年护理、家庭专业保洁等服务内容。公司博采上海、深圳等城市的大型家政公司高效成熟的管理理念，不仅于专业的培训机构联合对员工彻底培训，还定期聘请各行业与家政有关联的专家来公司对员工进行指导，这其中包括医院专科大夫、心理医生、园艺师、幼师学校教师、美容顾问、色彩顾问、高级厨师，以及在上海、深圳从事多年月嫂工作的成熟月嫂。公司还以资深咨询公司为顾问，高瞻远瞩，立意长远；且有包含各行业精英的

2、智囊团时刻谋划，永远生机勃勃；我们同政府扶持的“阳光工程”就业培训安置学校达成培训安置协议，响应政府号召，尽最大努力安置农村女性就业，增加农村家庭收入。企业采取公司化管理，重视信誉重品牌，做精品家政、文化家政，人性化管理，制定完善严密的后期服务，并有上门回访制度、月末员工例会制度、月度考核制度。公司设立“家政员帮扶基金”解决家政人员的后顾之忧。君子以德聚财，小人以命换钱;君子常怀德，君子怀天下。我们企业的核心价值观是昕夕如一、偌达天下。我从来坚信大成功者是大梦想者，大梦想者一定是大爱之人。因为事业成功的原动力是梦想，梦想最终根本的支撑力是爱心，是从小到大无限扩展的爱。”“一切为了爱”是我们的服

3、务理念，让客户满意是我们的服务宗旨，热心、称心、安心是我们的服务目标。“昕夕如一、偌达天下”，每时每刻都在激励着我们年轻的团队，只有通过我们不懈的努力、探索、创新，才能无愧于“昕诺”的寓意，才能让每一位客户真正领略到了我这里跟回家一样、到了您那里跟回家一样感同身受的服务。企业文化理念体系企业使命：为社会奉献爱心 为家庭提供舒心 为员工成就梦想企业愿景：成为一家值得信赖的综合性家庭服务提供商企业作风：准确 快速 严谨 务实核心价值观：昕夕如一、偌达天下管理理念：从业人员专业化 服务管理品牌化 培训方式系统化 评估系统科学化 激励机制规范化人才理念：发展个性，人尽其才经营理念：以人为本，服务社会

4、服务理念：一切为了爱宣传用语*选择昕诺家政，您就选择了幸福！*昕诺家政，您贴身的管家！*昕诺家政成就您的梦想！员工行为规范家政服务员职业守则 遵纪守法 恪守公德自尊自爱 自立自强尊重雇主 不涉家私守时守信 热情和睦勤奋好学 精益求精家政服务员的行为准则1. 不准乱看、乱翻、乱动雇主的东西2. 保证雇主家的财产安全不受损坏3. 雇主家的贵重物品、器具、通讯设备等，未经雇主同意或公司指导，不准随意使用4. 不准向雇主借钱或暗示性的向雇主索要钱物5. 不准盗窃、赌博、泡酒吧、泡网吧及打架斗殴6. 不准与异性成年人同住一室7. 不准与不相识的人乱拉关系8. 不准带自己的亲友在雇主家停留或食宿9. 不准

5、擅自外出和夜不归宿10. 雇主家的私事不要过问，不参与不传话不泄露雇主家的隐私11. 不准打骂老幼病残孕人员热情周到地为雇主服务，对雇主家的生活习惯积极主动适应对他人的不良习惯可予以提示 12. 工作期间若与雇主发生矛盾，不准肆意哭闹，不准以“我要走了”的简单方法处理问题，应及时的向所属公司报告，等待单位解决矛盾13. 禁止随意毁约，终止合同，未经所属公司和雇主同意不得私自更换用户、私自离开工作岗位不辞而别14. 如果在雇主有侵害家政服务人员人身安全及合法权益的事情或雇主有违法行为,应向所属公司和地方有关部门(社区组织 、公安部门等)报告员工日常行为规范1、按时参加公司举行的各种培训和集会，认

6、真作好记录，以不断提高自己技术水平和道德境界。2、团结同事，互相帮助，共同进步。尊重公司领导，服从公司工作安排，不得制造传播不利与公司安定团结和长远发展的言论，不得向外来无关人员泄露公司机密。3、遵守职业操守，离开服务岗位后不得泄露关于顾主的任何情况，相互之间不得互相就顾主家庭状况和待遇做攀比，更不能向顾主索要钱物；不得利用服务关系要求顾主行使工作之外的便利。不得偷盗、藏匿顾主财物，一经发现查实，公司将给予相应纪律处分，情节严重的，移送司法机关处理。4、严格遵守请假制度，家政员休假或请假除同顾主说明并征得顾主同意外，同时也要告知公司，离岗回岗都要及时汇报。5、关心新员工，对刚加入公司的新员工热

7、情相待，努力使新员工感受到公司的温暖，创造一个和谐和睦上进的公司氛围。月嫂（誓词） 我要用我热情真挚的心，过硬的技术，给新妈妈当一个知心的朋友，合格的营养师，恢复健康恢复体形的指导医师；我要用我热情真挚的心和过硬的技术，给新生的宝宝当一个合格的护理妈妈，让他们一出生就得到最正确的喂养护理服务，一出生就得到最全面的呵护和关爱！关爱母婴，奉献我心！ 家政服务员职业操守（誓词） 以我的辛勤给您的家以洁净，以我的智慧给您的家以和睦，以我的爱心给您的家以温暖！我以我的努力和汗水给您的家以美好！爱我的工作，爱您的家！家政服务流程l 填写家政服务客户需求表l 根据客户需求安排客户与家政人员见面交流，客户可以

8、有三次选择家政人员的机会l 到客户家里实际考察，之后再签定正式服务合同，收取当月服务费，并把“员工行为规范”交与客户。l 家政人员必需着公司统一服装，以客户要求出示身份证、健康证、上岗证进行服务，并将家政服务人员考核表交给客户l 家政人员上岗三天之内上门回访，调查家政人员的工作状况及客户的满意度，填写家政服务客户回访表l 周日列会：根据公司安排，员工每月必需有一个周日回公司开列会，回公司时，必需将客户签名填写的家政服务人员考评表交给公司复核记录l 客户需续签合同，须提前15天与公司协商l 合同结束，根据实际状况安排家政人员休息一至三天不等，再根据实际需求安排岗位家政售后服务管理制度协调客户与公

9、司的关系，调解客户与公司的矛盾，引导服务员在客户家中做好本职工作。三日电话回访，月末电话回访或上门回访。在每份新合同签订以后，要认真仔细地做好登记，并存好档案，实行三天内跟新客户做好跟踪服务咨询，了解已外调的服务员在新环境中的工作表现和对其不懂得工作进行指导，安抚、慰问，鼓励她们。每个月定期对每个客户进行电话家访跟踪，了解客户新的需求并及时反映给有关部门和传达公司最新信息；对确实不满意的服务员，在最短的时间内给予调换到位。如有投诉，尽量上门解决，并安抚双方情绪。对返回的服务员做好服务员返回级路标，并进行思想沟通，了解其返回的原因；接待客户投诉时要做到热情和真诚，做好跟踪服务表纪录，每月底上报给

10、经理阅读，并做好调解工作。管理好家庭服务员的个人资料及客户合同资料的整理及存档；做到各类资料清晰、整齐、易于查找。做好客户的a、b、c分类，和前台业务部做好协调。a：长期固定客户，服务关系良好。a1住家 a2白班 a3钟点b：三个月以内客户c：新客户，一个月以内d：有过投诉的客户（仍有服务关系的）e：不良客户（黑名单）在售后服务做好的过程中，要不断建立和完善督导数据系统和资料档案系统，根据真实的数据分析市场走势。每日下班前将业绩报表交于经理；每月25号之前上报退款申请表；提前半个月将服务员、雇主的到期合同明细交于经理处；每月2号交上月计划总结表及客户、服务员案例表；每月28号之前将当月保险变更

11、申请表交于总经理处。业绩报表：1、前台话务员记录 2、客服人员回访记录 3、接待人员洽谈合同记录 4、财务收入记录昕诺家政企业文化核心理念昕夕如一 诺达天下企业精神睿智 诚信 团队 敬业企业价值观让品牌增值 让客户增值 让员工增值五个赢利靠服务赢利 靠专业赢利 靠模式赢利 靠体系赢利 靠流程赢利 经营理念一切为了爱奋斗目标打造中国家政行业第一家上市企业企业人才观 人才是资源 人才是财富我们的工作准则绝对服从，立刻执行。团结一致，齐力断金。言行一致，说到做到。自信职业，专业认真。乐观积极，专注成长。认真负责，实干巧干。坚守承诺，决不放弃。永争第一，创造价值。 芅蚄袁芆蒁薀袀羆芃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀

12、袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莆虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅节蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇芆膀袅螆肅蒆螁螅膈芈蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒁薀袀羆芃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莆虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅节蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇芆膀袅螆肅蒆螁螅膈芈蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒁薀袀羆芃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莆虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁

13、肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅节蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇芆膀袅螆肅蒆螁螅膈芈蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒁薀袀羆芃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莆虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅节蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇芆膀袅螆肅蒆螁螅膈芈蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒁薀袀羆芃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莆虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅节蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇芆膀袅

14、螆肅蒆螁螅膈芈蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒁薀袀羆芃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莆虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅节蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇芆膀袅螆肅蒆螁螅膈芈蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒁薀袀羆芃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莆虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅节蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇芆膀袅螆肅蒆螁螅膈芈蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒁薀袀羆芃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆

15、袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莆虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅节蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇芆膀袅螆肅蒆螁螅膈芈蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒁薀袀羆芃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莆虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅节蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇芆膀袅螆肅蒆螁螅膈芈蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒁薀袀羆芃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莆虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇

16、肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅节蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇芆膀袅螆肅蒆螁螅膈芈蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒁薀袀羆芃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莆虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅节蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇芆膀袅螆肅蒆螁螅膈芈蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒁薀袀羆芃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莆虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅节蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇芆膀袅螆肅蒆螁

17、螅膈芈蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒁薀袀羆芃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莆虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅节蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇芆膀袅螆肅蒆螁螅膈芈蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒁薀袀羆芃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莆虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅节蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇芆膀袅螆肅蒆螁螅膈芈蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒁薀袀羆芃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂

18、袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莆虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅节蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇芆膀袅螆肅蒆螁螅膈芈蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒁薀袀羆芃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莆虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅节蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇芆膀袅螆肅蒆螁螅膈芈蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒁薀袀羆芃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莆虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆

19、肇膂蒀螂肆莅节蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇芆膀袅螆肅蒆螁螅膈芈蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒁薀袀羆芃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莆虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅节蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇芆膀袅螆肅蒆螁螅膈芈蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒁薀袀羆芃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莆虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅节蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇芆膀袅螆肅蒆螁螅膈芈蚇

20、螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒁薀袀羆芃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莆虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅节蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇芆膀袅螆肅蒆螁螅膈芈蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒁薀袀羆芃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莆虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅节蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇芆膀袅螆肅蒆螁螅膈芈蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒁薀袀羆芃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈

21、羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莆虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅节蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇芆膀袅螆肅蒆螁螅膈芈蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒁薀袀羆芃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莆虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅节蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇芆膀袅螆肅蒆螁螅膈芈蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒁薀袀羆芃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莆虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂

22、肆莅节蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇芆膀袅螆肅蒆螁螅膈芈蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒁薀袀羆芃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莆虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅节蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇芆膀袅螆肅蒆螁螅膈芈蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒁薀袀羆芃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莆虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅节蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇芆膀袅螆肅蒆螁螅膈芈蚇螅芀蒄薃

23、螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒁薀袀羆芃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莆虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅节蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇芆膀袅螆肅蒆螁螅膈芈蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒁薀袀羆芃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莆虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅节蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇芆膀袅螆肅蒆螁螅膈芈蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒁薀袀羆芃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇

24、羄羇膁蚃羄聿莆虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅节蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇芆膀袅螆肅蒆螁螅膈芈蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒁薀袀羆芃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莆虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅节蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇芆膀袅螆肅蒆螁螅膈芈蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒁薀袀羆芃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莆虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅节蚈

25、肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇芆膀袅螆肅蒆螁螅膈芈蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒁薀袀羆芃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莆虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅节蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇芆膀袅螆肅蒆螁螅膈芈蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒁薀袀羆芃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莆虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅节蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇芆膀袅螆肅蒆螁螅膈芈蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿

26、螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒁薀袀羆芃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莆虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅节蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇芆膀袅螆肅蒆螁螅膈芈蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒁薀袀羆芃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莆虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅节蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇芆膀袅螆肅蒆螁螅膈芈蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒁薀袀羆芃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃

27、羄聿莆虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅节蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇芆膀袅螆肅蒆螁螅膈芈蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒁薀袀羆芃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莆虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅节蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇芆膀袅螆肅蒆螁螅膈芈蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒁薀袀羆芃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莆虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅节蚈肅肄薈薄

28、蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇芆膀袅螆肅蒆螁螅膈芈蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒁薀袀羆芃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莆虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅节蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇芆膀袅螆肅蒆螁螅膈芈蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒁薀袀羆芃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莆虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅节蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇芆膀袅螆肅蒆螁螅膈芈蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈

29、袂膄芅蚄袁芆蒁薀袀羆芃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莆虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅节蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇芆膀袅螆肅蒆螁螅膈芈蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒁薀袀羆芃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莆虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅节蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇芆膀袅螆肅蒆螁螅膈芈蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒁薀袀羆芃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莆虿

30、羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅节蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇芆膀袅螆肅蒆螁螅膈芈蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒁薀袀羆芃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莆虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅节蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇芆膀袅螆肅蒆螁螅膈芈蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒁薀袀羆芃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莆虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅节蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀

31、蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇芆膀袅螆肅蒆螁螅膈芈蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒁薀袀羆芃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莆虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅节蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇芆膀袅螆肅蒆螁螅膈芈蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒁薀袀羆芃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莆虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅节蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇芆膀袅螆肅蒆螁螅膈芈蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄

32、袁芆蒁薀袀羆芃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莆虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅节蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇芆膀袅螆肅蒆螁螅膈芈蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒁薀袀羆芃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莆虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅节蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇芆膀袅螆肅蒆螁螅膈芈蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒁薀袀羆芃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莆虿羃节腿薅

33、羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅节蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇芆膀袅螆肅蒆螁螅膈芈蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒁薀袀羆芃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莆虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅节蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇芆膀袅螆肅蒆螁螅膈芈蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒁薀袀羆芃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莆虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅节蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇芆膀袅螆肅蒆螁螅膈芈蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂螈袂膄芅蚄袁芆蒁薀袀羆芃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆袇肃莀薂袆膅薅蒈羅芇莈螇羄羇膁蚃羄聿莆虿羃节腿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿羀膆蒃蚅罿芈芆薁肈羈蒁蒇肈肀芄螆肇膂蒀螂肆莅节蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀蚁艿薆蝿蚀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膃莇蒇螇芆膀袅