《企业运营与发展》期末复习题及答案（）

1、企业运营与发展期末复习题及答案（2013）一填写名词：（每题4分，共20分）1.（ 企业发展战略 ）主要是指企业为了保障其生存与发展而做出的具有长远性、全局性的谋划。2.（ 经营理念 ）经营理念，描述了企业为什么会存在，以及企业如何通过盈利而生存下来。3.（ 商业道德 ）是商业经营活动或实现目标过程中履行个人行为的道德准则。4.（消费者客户 ）也称终端客户，他们购买商品的目的是用于个人或家庭，一般通过间接销售渠道获得企业生产的产品和提供的服务。5.（ 员工绩效考评 ）是指对员工工作成绩和效果的考察、核准与评定工作，以便为员工的薪酬、奖励、晋升等提供依据。二、判断正误：（判断正误后用和填于每小题

2、后的括号中，每小题2分，共计30分）1. 对企业来说，战略只属于决策者和管理者。 （ ）2. 经营理念描述了企业为什么会存在，以及企业如何通过营利而生存下来。（ ）3. 在企业运营中出现了资金短缺，因为客户没有按时付钱，但是再过两天就要给员工发工资了，因此，妥当的做法是推迟给雇员发工资。 （ ）4. 提供安全的产品，保证客户的权利属于企业对顾客的责任。 （ ）5. 产品整体包括核心产品、形式产品和附加产品。 （ ）6. 渗透定价策略适用于市场生命周期短的时尚产品和具有特色工艺、技术专利和信誉优势的产品。（ ）7. 介绍期企业的营销重点是扩大市场占有率和巩固市场地位。 （ ）8. eqp=1说明

3、需求随着价格的变动形成等比例变动的趋势。 （ ）9. 人力资源主要包含两方面的内容，一是智力资源，二是社会资源。 （ ）10. 企业进行绩效评估而设定相应的评估指标，其中基于企业经营管理绩效的系统考核评估体系被称为kpi。 （ ）三、填空题：（每空1分，共计20分）1. 企业的经营理念更加宽泛，它包括三个方面： 客户需求、产品和服务 和合作者。2. 个人使命感 ，是指个人认为自己具有一定能力、能够完成某项任务，从而使自己与他人受益而产生的责任感。3. 从市场营销的角度分析，构成市场的三个要素是人、购买力和 购买动机。4. 顾客价值是 顾客让渡价值 的基础。 整体顾客价值 是指顾客从给定的产品和

4、服务中所期望得到的所有利益。5. 营销的4p是指： 产品、价格 渠道和 促销 。6. 整体产品的概念包括 核心产品、形式产品 和 附加产品 。7. 要留住老客户就必须要提高他们对企业的 忠诚度 。8. 在员工绩效考核与评估中，多人比较法最常用的三种形式是：分组排序法、 个体排序法 和配对比较法。9. fpoco模式是指担忧、问题、 障碍、选择 和 机会 。10. 项目规划会议 是项目的“里程碑”，每次会议都标志着整个项目将要进入新的里程。四、单项选择题 （在每小题的被选答案中，有且只有一项是正确的，请将正确答案的序号填在下面的表格内。每小题2分，本大题共20分）1. 企业社会责任从范围的界定可

5、以分为（ c）和企业外层社会责任a 法定企业责任 b 非法定企业责任c 企业内层社会责任 d 企业前续性社会责任2. 下列哪一项不属于企业对顾客的责任 （c ）a 提供产品安全，保证顾客的利益 b 提供必要的产品指导c 认真纳税，承担法律责任与义务 d 提供良好的售后服务3. 针对沟通不良带来的时间浪费，有效对策是（ c ）a 制定工作职责说明书 b 建立奖惩机制c 选择恰当的语言和渠道进行沟通 d 合理安排与会人员4.顾客在某超市购物时所花的排队结账等待时间、到超市需要开车等属于（ b ）a 顾客价值 b 整体顾客成本c 整体顾客价值 d 顾客让渡价值5. 通过广告促销、打折等方式加大产品的

6、销售量和市场占有率的行为属于（ b）a 市场开发 b 市场渗透c 产品开发 d 差异化6.牛奶加工厂收购了牧场作为自己的原材料供应，这个属于( b )a 纵向一体化 b 后向一体化c 横向一体化 d 多角化7.使用个性变数细分市场，是对市场进行（b ）a 消费者市场细分 b 心理细分c 人口细分 d 行为细分8. 某产品的项目总数是20，产品大类是5，那么产品的深度是（ c ）a 20 b 5c 4 d 29. 对整个项目成本的影响权重最大的是在以下哪个阶段（ b ）a 可行性研究 b 项目分析与说明c 设计 d 开发10. 下列不属于制定企业一体化发展战略的原则是（d ）a 全面性原则 b

7、均衡性原则c 动态性原则 d 明确性原则五、简答题（每题10分，共30分）1. 心理定价策略有哪些？企业定价的方法有哪些？答：心理定价法包括：尾数定价法、整数定价法、声望定价法和招徕定价法。企业定价方法包括：成本导向定价法，是指以产品成本为中心来制定价格的方法；需求导向定价法，是指以消费者需求状况为依据来制定的产品定价方法；竞争导向定价法是指企业通过研究竞争对手的生产条件、服务状况、价格水平等情况，依据自身的竞争实力，参考成本供求状况来制定的有利于在市场竞争中获胜的产品价格。2. 处理投诉的步骤有哪些？答：聆听客户直至他气消；表示同情，换位思考，然后再确认细节；拿出解决问题的办法；确认解决问题

8、的时间；给客户回电并确认产品已经送出；让投诉变得容易。3. 如何理解时间管理？时间管理应按照什么步骤进行？答：明确个人愿景、建立个人行为准则和价值观后，就要付诸实践。在实践中需要较好的个人原则的约束、和谐的生活秩序才能保证个人愿景的实现。也就是说必须学会管理自己的时间。学会珍惜时间，更要学会合理的分配自己的时间。需要不断的调整自己的工作计划，科学安排自己的时间，兼顾工作与健康，平衡各项事情的关系。 时间管理分四步：（1）树立明确目标（2）制定行动计划（3）分清轻重缓急（4）合理安排时间。4. 企业对员工的责任有哪些？企业对顾客的责任有哪些？答：注重员工的身心健康，定期做职业身体检查；定期或不定

9、期地培训员工，合理安排工作岗位，做到人尽其才，才尽其用；建设企业文化氛围，营造良好的工作环境；建立公平竞争的企业制度，让优秀的人才脱颖而出。5. 如何对客户进行分类？答：由于客户的购买目的、方式不同，可以将客户分为三类：消费者客户。也称终端客户，他们购买商品的目的是用于个人或家庭，一般通过间接销售渠道获得企业生产的产品和提供的服务。这类客户的特点是：数量大、需求稳定、单次购买额不高，但购买频率高。商业型客户。也称企业客户，他们购买的商品的目的不是为了自己消费，而是将所购买的商品作为获得增值的载体，一般采用从直接渠道批量获得产品的购买方式。他们的特点是：对产品质量要求高、价格谈判能力强。企业内部

10、客户。一般针对大型企业集团而言，是指隶属于企业集团，经济上独立核算、自负盈亏的业务部门，可采取直接渠道购买产品或服务。他们的特点是：了解产品，与企业有着经济上的关联关系。6. 项目成功的八要素是什么？答：客户的商业目标；项目界定；组织项目团队；项目规划与进度控制；费用估算与成本控制；项目控制与项目汇报；项目质量管理和项目试运营与评价。分析题（共20分）企业承担社会责任的具体做法是企业对环境的责任、企业对员工的责任和企业对顾客的责任等，你认为每个部分哪一点较为重要？请举例说明。（1）企业环境的责任中，我认为第二条比较重要。企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象，因为无论什么性质的企业，在原材料获取和生产过程中，都要有“绿色”“环保”的概念，才不致于破坏自然生态；对产品的使用及包装物的废弃均应有这一理念，才不至于对环境产生不良影响。首先保护的观念先行，而不是破坏后来治理。（2）企业对员工的责任中，我认为建立公平竞争的企业制度，让优秀的人才脱颖而出比较重要。就目前的社会现状而言，还是很多企业领导认人为亲，或者过份看重一个人的交际能力，常有善