房地产销售现场管理制度()

1、现场管理制度第一章总则第一条 为规范公司管理，加强公司现场管理，更好地树立公司品牌、形象，对现场进行规范、科学、有效的管理，确保全体员工在安静、整洁、舒适的工作环境进行工作，维护公司权益，对现场进行正确指导，特制定本管理制度。第二条 公司现场管理工作，实行既确保遵守管理制度又灵活、便利的工作方针。第三条 对遵守公司现场管理制度以及改进现场管理、技术、措施等方面成绩显著的部门或职员实行奖励。第二章适用范围第四条 n市a公司及控股公司、分公司各项目及各项目的全体置业顾问、现场经理等现场服务人员。第五条 公司各现场组织和机构以及职员都有遵守公司现场管理制度的责任和义务。第三章置业顾问岗位职责第六条

2、爱护某地产公司，倡导积极传播某地产公司企业文化；第七条 遵守公司各项规章制度，认真完成各项工作；第八条 倡导积极主动地完成楼盘销售工作，发挥个人最大潜力，实现创收；第九条 热情接待每位客户，了解客户真实需求，提出置业方案，并能准确回答客户提出的购房问题；第十条 认真、详实地做好客户登记，及时跟踪服务，争取高的成单率和月创收；第十一条 及时填报客户成交档案表等各项报表，做好售后服务，如协助办理按揭、入伙等事宜；第十二条 提倡保持售楼处形象达标（按售楼处达标标准，售楼处达标标准详见附件），形成良好的工作习惯；第十三条 上班着公司统一制装，保持良好的职业形象；第十四条 对客户不得做任何超标准、超范围

3、的承诺，尊重开发商，未经项目经理许可不得直接与开发商对接；第十五条 积极的工作状态，同事间相互团结与配合，互帮互学，共同进步，做好义务接待工作；第十六条 工作当中遇到困难和疑惑，加强沟通，及时解决，不要私下议论；第十七条 维护公司形象，严格保守公司商业秘密，各类资料、信息、规程、制度以及其它类信息不得私自拷贝、外传。第四章 现场、项目经理岗位职责第十八条 现场、项目经理同样是某地产公司公司的模范（做人、做事）；第十九条 作为经理人，更重要的职责是影响和培育你的下属，建立有效的团队；第二十条 倡导并形成良好畅通的沟通环境，坦率、不回避矛盾，及时解决问题；第二十一条 倡导清晰的、有计划的工作安排，

4、提倡与下属保持理性的工作关系；第二十二条 维持团队的合作精神和整体工作氛围，增强团队向心力；第二十三条 维护公司形象，有责任将公司要求的事项传达给团队的每一个人；第二十四条 良好的情绪控制力，是管理成熟的表现，倡导经理人对员工、合作者、发展商、顾客作出良好的处事态度；第二十五条 倡导经理人与客户保持理性的服务关系；第二十六条 提倡每位经理人保持清廉的工作作风；第二十七条 维护公司、项目形象，严格保守公司商业秘密，对公司秘密负有保密管理职责，各类资料、信息、规程、制度以及其它类信息不得外传；第二十八条 积极主动自我进行学习，不断进行总结，努力提升自身素质和技能；第二十九条 敢于承担责任、善于化压

5、力为动力。第五章考勤管理第三十条 工作时间1、销售人员每天正常上班时间为8：3018：00（上、下班时间由项目经理根据季节及营销节点进行及时调整）。2、售楼人员每天上、下班必须签到、签退，否则按迟到或早退处理；任何人不得相互代签，代签及被代签者双方均按旷工处理。3当日值班经理须于每天上午上班前10分钟到达营销中心，将进线、到访客户登记表、签到表等拿到控台，打开售楼部灯光、打开公共电脑(如有)、打开音乐等公共事务，并在上班时间到点5分钟内组织全体销售人员开每日早会，否则视为迟到；值班经理须在下午下班前组织销售部全体人员开当天晚例会（通常下班前4530分钟内），并在正常下班时间后值班半小时，以进行

6、进线电话接听及到访客户接待工作，并在下班前收拾、整理好相关日常工作物料，保持控台的整洁及资料的及时归位（要求控台上除电话机以外不得有其它东西）。4、午餐时间为11：3013：00（共90分钟），销售人员可分2组进餐。外出用餐的需要在外出登记表上填写外出开始时间及回到营销中心的时间，原则上每组用餐时间不得超过45分钟，如遇特殊情况需延长时间的须提前请示案场经理并获得同意后方可；如有紧急事务或临时突发情况，应服从公司领导的工作安排。午餐时间控台必须保证至少留有2人以上值班，原则上为接待顺序表顺延第一和第二位，当日值班经理负责安排监督。5、销售人员上班时间遇突发事件需要外出时应向案场经理请示，说明外

7、出事由及所需时间，获得批准后方可外出，并详细填写外出登记表。6、市调当天，正常情况下必须由售楼部出发并在下班前回到售楼部。7、置业顾问原则上每人每周一天轮休假期，正常轮休时间为星期一至星期五期间，周末、节假日及广告发行日、培训日等重要时间节点不安排休息；休假按月计算，过期不予补休。第三十一条 排班1、各现场经理要做好楼盘的排班工作，并安排专人负责排班工作，每周日将下周的排班情况以邮件或传真发至公司。2、原则上正常轮休不作调整，特殊情况需要临时调整时，经现场经理批准后方可调班，但须填写好调休申请表，考勤负责人整理后连同考勤表于当月月底一同寄回公司行政部。3、每周的排班表上须有现场经理签字方有效。

8、4、原则上每人每月只允许有一次换班（调休）的请求。第三十二条 早晚班制度各楼盘可根据自身情况对上班时间作出相应调整并上报公司，经批准后执行。遇有需要晚上值班时，可轮流排班（排班可参照排班表进行排班）。第三十三条 考勤1、 项目经理应指定专人负责考勤，并将考勤结果记录在公司正式考勤表上（包括项目经理的考勤状况）；2、 楼盘考勤区间为：每周一至周日及每月第一天至当月最后一天。应于下周一下午17:00及次月3日前将考勤表以电子邮件或传真方式等提交公司人力资源及行政部。第三十四条 迟到、早退全体现场员工一律不得迟到、早退。第三十五条 旷工全体现场员工一律不得旷工，以下行为视为旷工：1、未经主管领导、主

9、管部门负责人批准，擅自离岗的；2、提供虚假资料、证明骗取假期的；3、上班时间脱岗，未经批准而擅自办私事或拒绝工作的；4、无请假条，工作日不正常上班的；5、被安排做市场调研时做其它与工作无关事情的。第三十六条 请假（一）病假员工病假必须提供市、区以上医疗机构证明，每月可享有一天病假（不扣工资），超过一天以上按事假扣工资。（二）事假事假实行无薪制度。申请事假需提前申请，并将工作妥善安排好后方可。（三）休假、补休休假、补休需有假条、批准后方可准假。（四）请假程序1、所有假期（含病、事、休、补假）必须提前向主管上级、部门负责人申请，并上报公司人力资源及行政部，经公司同意后方可，未经批准，员工擅自离岗的

10、按旷工处理。2、假期（含病、事、休价）一天以内经主管上级、部门负责人批准，报公司人力资源及行政部备案。两天须报经人力资源及行政部批准，三天以上须报公司副总或首席执行批准方可。3、公司实行请销假制度，假期结束后须到人力资源及行政部办理销假手续。(五)离职1、 员工离职，须至少提前一个月（30天）递交书面申请。2、 员工离职时须按规定交回公司派发的全部物料，包括资料夹、指挥棒、计算器、文具、干净的工作服装，若制服未清洗干净，则扣回相当的干洗费用（制服每件扣20元）；客户资料夹（记录本）每本50元、其它的则照价赔偿。第六章现场要求第三十七条 纪律要求1、遵守公司各项管理制度；2、不得在前台（工作台）

11、吃或摆放食物、看杂志、报纸（专业及有关项目的报纸、资料除外）；3、前台（工作台）的台面必须保持整洁，不允许摆放其他与工作无关的物品；4、请假、休假、休息期间（上午8：00-21：00时）需保持通讯正常；5、在营销中心前台不得吃零食、打游戏；6、上班时间用餐，必须在指定的用餐区用餐；7、接待前台及洽谈台不容许摆放私人物品，随时保持台面的整洁；8、不得利用办公电话、电脑炒作私人股票等活动；9、不得利用办公电话拨打声讯电话，不得煲电话粥（3分钟以内）；10、不可以用公司销售热线电私人电话，要保证热线电话的畅通；11、会议期间所有电话调成会议模式。第三十八条 职业要求1、

12、服从公司、上级工作任务安排；2、心态积极乐观，不能以消极的心态议论楼盘；5、不议论公司规章制度；6、不在本售楼处内推介公司其它楼盘；7、不能在售楼处贬低、诋毁其它楼盘；8、不得提供正常销售之外的收费服务；9、认真钻研项目知识及相关专业技能。第三十九条 着装、仪表要求1、置业顾问现场经理等现场服务人员考核合格后方能上岗，上岗后到公司领取工作服，离岗、调岗须将工作服装及时退回公司；2、在每日工作时间前所有现场人员必须穿戴整齐，处于接待状态；3、上班时间需着公司统一制服、领带并佩带好工牌；系领带、着黑色皮鞋; 4、制服需保持整洁，不能有线头、污垢、开线、破损等现象；5、制服需经常清洗，不能有异味；6

13、、制服保持平整，不能有皱折，需经常熨烫,如有不合格则回家换至合格，否则停盘一天；7、上班时间需着黑色皮鞋，男士着深色袜子，女士着浅色袜子；8、男士不得留长发、留胡须，保持面部清洁；9、女士不得披头散发，应梳理整齐；10、女士不得化浓装，需化清雅淡装，不能涂带有颜色的指甲油；第四十条 礼貌、语言要求1、电话铃响三声之内必须接听电话，并统一使用规范接听话语：“您好！某项目！请问有什么可以帮到您？”2、热情接待每位客户，对待客户需有耐心；3、工作期间不得大声喧哗，不得影响同事、客户；4、接待现场必须使用规范、专业、礼貌用语；5、营销中心常用的十条礼貌用语:(1)“您好！”(2)“欢迎光临！” (3)

14、“请稍等！”(4)“有什么可以帮您的吗？”(5)“对不起！”(6)“不用客气！”(7)“谢谢！”(8)“请随便参观！”(9)“再见！”(10)“您慢走！”第四十一条 行为举止要求1、保持某地产公司职业形象，行为举止得体、大方；2、站有站姿、坐有坐态、行有行样；3、置业业顾问在前台看到有客人前来，应主动起身示意、微笑迎接；4、对待客户微笑服务；5、不能在售楼处议论、取笑客户；6、工作时间须保持精神饱满、状态良好。第四十二条 环境、卫生要求1、必须保持个人卫生；2、必须保持、维护现场及周边环境的整洁、卫生。第七章现场工作安排第四十三条 周报制作1、每周上门和进线客户统计及分析；2、每周项目销售情况

15、分析及相对市场分析；3、每周客户及销售现场问题反馈，并提出解决建议；4、销售业绩的统计、分析；5、下周工作计划；第四十四条 市场调查、跑盘1、及时了解项目区域新盘推出情况和各项目招商、销售、推广动向；2、每周定时安排调查人员进行市场调查，保持对市场变化的掌握；（每周每个人负责一个周边市场的调研，具体项目由案场经理安排指定）；3、收集和整理各项目销售资料，建立楼盘数据库专项管理；4、建立竟争对手的长期跟踪调查档案，安排完善阶段数据；5、及时召开市场调查分享会，分析市场个案和最新动态；6、各项目楼盘楼书、户型、相关销售资料的统一存放及管理。第四十五条 培训、考试1、组织现场有关人员进行项目知识培训

16、；2、及时发现问题，并提前制订培训计划；3、针对各有关培训课程开展考试；4、考试合格后上岗，不合格者即时下岗。第四十六条 项目销售百问1、制订项目销售百问；2、针对项目销售百问寻找、落实答案及数据；3、组织有关人员学习有关销售百问知识；4、将销售百问及答案制作成电子文件并交公司存档。第四十七条 叙盘辞针对项目制订统一叙盘辞。第四十八条 统一说辞针对项目制订各个环节、流程的统一说辞。第四十九条 销售物料管理1公司所有销售工具的统一存放和领用登记；2销售现场所有物料的统一管理和及时补充。第五十条 会议、会议记录1、现场、项目经理参加公司召开的有关会议，将现场有关情况、问题向公司汇报、交流，并做好会

17、议记录；2、现场、项目经理及时将公司的精神传达至销售现场。第五十一条 报纸管理1、报纸统一收集及存放；2、每日房地产相关硬性广告剪切和管理；3、并每天安排现场人员轮流朗读；4、每日最新房地产市场信息及新出台房地产相关政策、经济、法律法规相关信息收集和分享；5、针对报纸内容、新闻等信息开展民主讨论、交流；6、针对项目有关重要新闻、广告等张贴于醒目位置。第五十二条 文件管理1、文件的收集及存放管理；2、文件的定期清理及管理；3、现场、项目经理组织有关学习公司有关文件精神。第五十三条 调查问卷统计1、客户调查问卷执行监督人；2、每周调查问卷的统计及分析；3、制作调查问卷电子表格。第五十四条 客户疑难

18、问题统计1、每日销售部工作人员工作笔记的监督执行和收集；2、每日客户疑难问题统计、收集、制表；3、有关人员及时向项目经理提交疑难问题，并督促给予解答方案。第五十五条 客户管理1、收集、整理项目客户资料，制作成电子文件，并交公司；2、对客户进行跟踪服务。第五十六条 与甲方对接1、现场、项目经理为与发展商具体接待人；2、处理、维系、发展与甲方关系，尊重发展商，保持良好合作关系；3、密切关注甲方动态；4、及时将甲方的重要动向汇报上级。第五十六条 与甲方开会现场、项目经理参加公司与甲方召开的有关会议。第八章 销售流程与操作规程第五十七条 置业顾问销售流程示意图：上岗电话接听客户接待项目介绍客户洽谈带客

19、看房开临时定金收据 收取临定确认房号并完成销控 收正式定金 通知销控 告知应准备按揭资料 通知销控 收回临时定金收据 签认购书 开正式定金收据 通知按揭及收取按揭资料 签署买卖合同 收回认购书+正式定金收据书 催交首期 售后服务第五十八条 客户服务1、客户进门时，所有在场置业顾问必须放下手中的事务，第一时间向客户微笑示意，不得冷落客户；2、 同事在接待客户时，其他同事须第一时间为客户倒水。客户走时要求送客户到门口，送客户离开售楼处后，刚接待完毕的置业顾问须立即回到洽谈桌前收拾桌面，重新摆放好桌椅；3、所有相关销售资料，不得随意外置。置业顾问接待客户时需随身携带销售道具；4、 置业顾问不得在客户

20、面前争抢客户，不得在其他置业顾问接待客户的时候主动插话或帮助介绍，除非得到邀请。发生分歧时，不得当着客户的面争吵以及争论提成问题或要客户当面澄清成交过程及原委，对客户造成恶意影响的予以处罚甚至辞退；5、 每个置业顾问都有义务帮助其它置业顾问促成交易。当其它置业顾问的客户来访时，如原接待人员不在现场，当前轮序倒序第一位的置业顾问需认真做好义务接待，事后需向原接待人员说明接待情况；6、 置业顾问不得擅自递名片与其他客户，除非得到原置业顾问同意或客户确有要求；7、 服务客户必须使用规范礼貌用语；8、项目负责人根据项目需要安排轮流站岗接待，当值人员不得无故缺岗。第五十九条 客户记录、跟踪服务一、到访、

21、来电登记本接待完到访客户后，应于客户离开后马上完善到访客户登记表要求填写的详细内容；接听完进线电话时，除热情接听并邀请客户到销售现场来之外，也得马上完善进线电话登记表要求填写的详细内容，不得遗漏。二、客户服务手册客户服务手册由公司发放，人手一本，简要记录每次跟进情况，每个客户记一页，连续登记，不留空页或撕页；项目经理有权随时抽查，销售代表无权检查他人客户记录，如需核对应有项目经理在场1.客户服务手册由公司发放，人手一本；2.提倡记录详细、真实；3.领用空白客户服务手册须项目经理签字，方可有效；4.所有记录请按时间先后顺序进行登记；5.客户姓名、联系电话如需涂改，须经项目经理同意并签证；6.置业

22、顾问无权检查他人客户记录，如需核对应有项目经理在场7.每位置业顾问，请在工作时间携带最近期一本客户服务手册；8.每位置业顾问离职时，请将所有领用的客户服务手册归还公司。第六十条 客户登记和客户鉴定一关于客户登记和客户鉴定1、凡上门客户及电话客户，请在客户应允的情况下留下其联系电话，置业顾问请及时在客户登记本（即表1）或进线电话登记本（即表2）及各自的客户服务手册上进行登记；2、客户服务手册由公司统一印制编号，置业顾问人手一本，记录每次跟进情况，每个客户记录一页，连续登记，不留空页或撕页，客户姓名和联系电话不得更改，如有更改须有项目经理签字认可。二.关于客户鉴定（附各类业务交叉案例，以便参考）1

23、.（来访客户）连续七天未作客户跟踪和跟踪记录，则视为放弃该客户，此客户视为新客户。（注：七天是在留下电话的第二天开始计跟踪期限，第八天视为过期客户）；2.在其他置业顾问手上成交三天后（落定当天开始连续三天，第四天视为过期客户）才发现该客户已成交，则视为自动放弃该客户。 3.留下电话的电话客户，若在第一个留有电话的置业顾问手上成交，且无过期，则业绩全属本人；若在其他置业顾问手上成交，且第一个留电话的置业顾问又在规定的跟踪期内（回访客户并留有详细记录保持在连续3天内），则业绩收益平均分配。但是，留有电话的置业顾问不得私自到成交的置业顾问手上查询。4.老客户介绍其新客户或老客户本人第二次以上购房视为

24、新客户，置业顾问必须重新进行登记并留下其新的联系电话。若老客户第二次以上购房时或老客户介绍的新客户找到了原物业顾问接待，则业绩全属原置业顾问；若老客户第二次以上购房或老客户介绍的新客户在其他置业顾问手上成交，且原置业顾问留有新客户的联系电话，并在规定跟踪期内留有详细跟踪记录，自己跟踪时发现已成交（3天内发现），则业绩收益平均分配，否则视为自动放弃该客户。5.如果留有电话的置业顾问发现自己的电话客户已被其他置业顾问进行了接待，则必须在发现交叉的当天协商确定好谁为跟踪人，原则上在当天（成交前）发现且客户未离开销售现场的则还给原业务员接待。6.凡家庭（直属）成员购房，若是父母、夫妻关系则视为同一客户

25、，其他（如兄弟姐妹、亲戚等）未做电话登记的视为独立的新客户。同一公司上、下级购同一个单位视为同一客户。第六十一条 现场接待轮序1、置业顾问接待顺序按当日置业顾问到达的时间顺序排序，即按上班时间签到先后顺序接待；2、轮到接待客户的置业顾问须站到售楼处大门入口处等待客户来访，同时做好接待准备以便及时向客户提供服务；3、未接待完客户的置业顾问在售楼处有其他同事在场的情况下，不得再接待其他客户或终止正在进行的接待。第六十二条 成交1、置业顾问在收取客户临定或正式定金之前，必须报房号管理员确认该房号是否可售，并请在成交后及时详细填报各种成交记录；2、置业顾问所销售之房号经发展商或项目经理同意给予特别折扣

26、或优惠时，须在该认购合同上注明相应的优惠及折扣，同时必须请发展商在认购合同上签字或盖章确认；3、项目经理负责具体楼盘销售组织，严格控制优惠及折扣，销售人员一概不得私自承诺各种额外折扣和优惠条件。如遇特殊情况，请向项目经理提出，由项目经理与开发商协商后确定。4、如遇两个以上客户对同一物业有意向，应遵循成交优先原则，先交定金者先得；若两组客户均表示可以交定金，则以购买面积大，总价高的客户优先；若面积一样，则按付款方式介定，即一次性付款的优先。第六十三条 业务交叉1、确定前后顺序以上门客户登记本或进线电话登记本的登记为准，没有客户登记的自动退出。2、项目经理可以随时查阅置业顾问的客户服务手册，置业顾

27、问之间的业务交叉核查，必须有项目经理在场。第六十四条 关于大客户接待处理方案如果销售人员接到团购客户不能完全把控时，应第一时间报给项目经理，由项目经理出面协助接待。第六十五条 客户不满及客户投诉一、客户不满原则：（1）客户永远是对的，任何情况下不得与客户发生争执、吵架、打架；（2）遇到客户不满情绪时，首先保持镇静、微笑，请他到会议室、办公室等其他地方坐下来慢慢说，以不影响到其他客户。其次，倾听客户说什么、并作记录，对他的不满表示立即处理和重视。再次，待客户平静下来后再婉言劝解或解释，如置业顾问与客户发生争吵时，项目经理或其他置业顾问应立即制止，并立即进行善后调解。二、客户投诉公司接受有效的客户

28、投诉。投诉的受理方式有以下两种：（1）客户可直接向公司客户服务中心或部门领导投诉；（2）项目经理同样接受客户投诉。客户投诉要有记录，并尽量询问相关细节，事后进行调查，尽早反馈意见第九章现场违规处理及判罚标准 以下所有罚款均作为项目组活动经费，由项目经理指定人员进行管理。第六十六条 以下违规事项，情况属实者将按以下标准判罚：一、纪律（一）迟到、早退1、全体现场人员每天早上必须签到或打卡，并注明上班时间，不得无故迟到、早退，由指定考勤员记录。2、不遵守公司考勤制度，迟到、早退，旷工或擅离岗位者，至少停盘1天并警告处分1次。3、迟到、早退时间在10分钟的，每次罚款10元（以电话报音为准），超过后按分

29、钟计算，每分钟1元。4、迟到、早退超过1小时按扣全天工资（基本工资、各类补贴、考核工资）计算，迟到、早退超过2小时的按旷工计算。5、销售人员在一个月内连续迟到或早退超过三次的，严重警告并做书面检讨；若连续两个月内累计迟到达5次（含5次）以上的，则公司将予以劝退或辞退。（二）旷工1、旷工一天扣3天工资（基本工资、各类补贴、考核工资），并取消晋升、加薪、调岗、考察、培训等福利奖励资格。2、现场、项目人员全年连续2天旷工或累计3天旷工的，公司予以开除，只结算当月基本工资，提成、福利、考核、奖励、奖金等全部扣除。（三）假期1、 事假每天扣1天工资；2、 休假、补休不扣工资；3、 假期、休息期间联系不上

30、的，第2次以上每次扣50元。4、 请假、休补假期期间2天联系不上的，取消其请假资格。 (四)工作台1、在前台（工作台）吃或摆放食物、看无关杂志、报纸（专业报纸、资料除外）的每人每次罚款20元；2、前台（工作台）的台面摆放其他无关物品、台面不整洁达不到公司要求的，每人每次罚款10元，上级、检查人员立即指出责其改正。3、在前台（工作台）玩手机或电脑游戏的，每人每次罚款20元，一个月内连续3次（含3次）以上的则警告处分，并要求于会议上作书面检讨。4、所有罚款由项目组专人负责代收并管理，由项目经理监管，该款项作为项目销售团队公共基金，用于团队公共费用，如团队活动等。二、职业形象1、置业顾问的正常上班时

31、间着装不规范的：每次罚款10元。2、上班着装或仪容仪表不符合公司要求者，不得上岗，必须立即调整，符合要求后方可上岗。3、对维护公司专业形象不利，在售楼处做与销售无关的事宜者（如在前台或销售接待中心接待区吃零食、抽烟、玩游戏、打牌等），除罚款外可停盘1天。4、置业顾问休假期间或下班后（每天晚上9：00前）手机必须保持开机状态（公务通电话期间，手机无电时，必须用座机打电话回售楼处或公司报备），以便公司或客户联络，项目经理每月将不定期检查，如发现手机关机，或因此被客户投诉，公司每次将罚款50元。三、业务操作1、对客户做超范围承诺或私自告诉客户优惠条件，引起客户投诉和不满者，罚没相应业绩并至少停盘3天

32、。2、私自卖重房号或在销售时不核对房号者，罚没相应业绩并至少停盘3天，同时承担相应经济责任。3、签署认购合同不进行核对者，责任由签署人承担；已核对但仍发生错误、造成损失，责任由签署人与核对人共同承担。处罚标准：签署人是有业绩者，罚没相应业绩；签署人是义务接待者，罚款300元。同时，核对人罚款300元。4、私自涂改客户服务手册等各类报表资料或私自查看其它置业顾问资料者，罚没相应业绩并停盘3天。5、未经项目经理同意私自对接发展商，造成公司损失和影响公司形象者，停盘3天并/次，情况严重者勒令辞职。6、私下指责、议论发展商，或底毁楼盘，或私自对外发送仅代表个人意见的文字材料者，停盘3天。7、销售文件夹

33、不得随意摆放，如发现随意摆放者：每次罚款10元。8、当班的置业顾问必须参加每日下班后的工作总结会，否则视为旷工半天。9、每位置业顾问必须参加公司组织的统一培训，无故不到者视为旷工1天。10、如现场发生拨打声讯电话费的由拨打声讯电话费的当事人个人承担，如调查不清、无法确认的由现场人员平均承担，并纳入考评。11、现场办公设施有损坏的按公司办公设施管理制度的规定执行。12、客户、甲方投诉每人每次罚款100元。四、团队合作范围1、不尊重同事、挑拨同事关系、私下负面的议论工作是非、破坏团队工作氛围者，给予警告1次并作停盘3天处理。2、不服从团队管理，无故不完成团队公共事务者，停盘3天/次并作警告1次处理

34、。3、停盘期间不许休假或请假。第六十七条 关于多次违规1、警告（或严重警告）2次，算记过1次；2、记过2次，算记大过去1次；3、记大过2次，辞退。注：多次违规指自第一次违规起一年内再一次违规。超过一年后，重新开始计算。第六十八条 以下每类违规事项，情况属实者立即开除：1、无合理原因，进行挑客、拣客引起客户或发展商投诉者。2、与与客户、上级、同事发生发生恶性争执、吵架或打架，影响公司形象和利益者。3、向客户私自收取各类好处费、收取回扣、索要各类财物或泄漏公司商业秘密，造成公司重大损失、严重影响公司形象者。4、采取虚假手段欺骗假期的（按旷工处理），情节恶劣，连续假期两天以上者；5、一年当中累计旷工

35、三天以上者；6、不服从公司安排的工作和任务者；7、泄露公司商业机密，造成严重损失的；8、挖公司墙角，造成严重损失的。第十章现场管理指导、检查第六十九条 公司在现场人员进驻营销中心时，公司将提前安排有关管理人员的培训、沟通、交流,针对项目实施的营销执行策划报告与有关人员深入交流、沟通，使有关人员明确项目营销策略，为现场管理夯实基础。第七十条 公司将根据实际情况对各项目进行定期、不定期的指导、培训工作，提高现场人员相关知识、技能。第七十一条 公司将根据实际情况要求有关现场管理及有关人员参加公司的有关例会、会议、总结、培训等活动。第七十二条 公司将根据情况，安排有关人员不定期对各项目进行巡盘、检查工

36、作。第十一章通报第七十三条 现场工作人员如有上述不符合公司规定、要求现象发生，现场经理负责每周、每月在营销例会上向公司汇报，公司将严肃处理。第七十四条 对检查、巡盘成绩不符合公司规定、要求的项目及出现的现象、问题,由检查、巡盘人员负责每周、每月在营销例会上向公司通报，不符合公司规定、要求的项目须立即加以改正。第十二章责任人第七十五条 本管理规定第一责任为项目营销总执行，第二责任人为现场项目经理。九、考评第七十六条 现场人员工作人员出勤、纪律登记、检查巡盘情况将作为对其考评重要依据之一，考评结果直接关系到员工薪酬收入、职位调动晋升、综合评价等方面。第九章规定生效、执行第七十七条 本制度根据公司人

37、力资源部负责草拟、解释，经公司办公会议讨论通过后开始执行。修改、完善需经公司办公会议讨论通过后生效。本管理制度项目组成员签名后立即生效。某市某地产公司年月日 芅蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁莂薁羁芇莁蚃螄膃莀螆羀腿荿薅螂肅荿蚇肈莃莈螀袁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆肃节蒃蚈袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃螇芈葿蚅羂膄薈螇螅肀薇蒇羀羆薇蕿螃莅薆螁聿芁薅袄袂膇薄薃肇肃薃蚆袀莂薂螈肅芈蚁袀袈膄蚁薀肄肀芇蚂袆羆芆袅膂莄芅薄羅芀芅蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁莂薁羁芇莁蚃螄膃莀螆羀腿荿薅螂肅荿蚇肈莃莈螀袁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆肃节蒃蚈袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃螇芈葿蚅羂膄薈螇螅肀薇蒇羀羆薇蕿螃莅薆螁聿芁薅

38、袄袂膇薄薃肇肃薃蚆袀莂薂螈肅芈蚁袀袈膄蚁薀肄肀芇蚂袆羆芆袅膂莄芅薄羅芀芅蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁莂薁羁芇莁蚃螄膃莀螆羀腿荿薅螂肅荿蚇肈莃莈螀袁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆肃节蒃蚈袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃螇芈葿蚅羂膄薈螇螅肀薇蒇羀羆薇蕿螃莅薆螁聿芁薅袄袂膇薄薃肇肃薃蚆袀莂薂螈肅芈蚁袀袈膄蚁薀肄肀芇蚂袆羆芆袅膂莄芅薄羅芀芅蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁莂薁羁芇莁蚃螄膃莀螆羀腿荿薅螂肅荿蚇肈莃莈螀袁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆肃节蒃蚈袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃螇芈葿蚅羂膄薈螇螅肀薇蒇羀羆薇蕿螃莅薆螁聿芁薅袄袂膇薄薃肇肃薃蚆袀莂薂螈肅芈蚁袀袈膄蚁薀肄肀芇蚂袆羆芆袅膂莄芅薄羅芀芅蚇膀膆芄蝿羃肂芃

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40、蒆肃节蒃蚈袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃螇芈葿蚅羂膄薈螇螅肀薇蒇羀羆薇蕿螃莅薆螁聿芁薅袄袂膇薄薃肇肃薃蚆袀莂薂螈肅芈蚁袀袈膄蚁薀肄肀芇蚂袆羆芆袅膂莄芅薄羅芀芅蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁莂薁羁芇莁蚃螄膃莀螆羀腿荿薅螂肅荿蚇肈莃莈螀袁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆肃节蒃蚈袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃螇芈葿蚅羂膄薈螇螅肀薇蒇羀羆薇蕿螃莅薆螁聿芁薅袄袂膇薄薃肇肃薃蚆袀莂薂螈肅芈蚁袀袈膄蚁薀肄肀芇蚂袆羆芆袅膂莄芅薄羅芀芅蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁莂薁羁芇莁蚃螄膃莀螆羀腿荿薅螂肅荿蚇肈莃莈螀袁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆肃节蒃蚈袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃螇芈葿蚅羂膄薈螇螅肀薇蒇羀羆薇蕿螃莅薆螁聿芁薅袄袂膇薄

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