班组长必备管理条件

1、quality & satisfy,深圳德信诚经济咨询有限公司,公司地址：东莞市长安图书馆左侧电梯四楼 东邮政编码: 518008 http：/www.qs100.com e-mail： tel:18925882157 fax: 0769 89026070,东莞德信诚相关培训课程：,德信诚精品企业内训课程 m05 优秀班组长管理技能提升内训班(1-3天) p07 年终盘点与库存管理实务内训班( 1-2天课程 ) m13 高绩效团队及执行力提升训练营(团队执行力 1-2天) q15 fmea失效模式分析实战训练内训(fmea内训 1-3天) q16 新旧qc七大手法

2、实战内训(qc7内训 1-2天) a11 iso内审员审核技巧提高班(iso内审员提高班) a23 iso10012测量管理体系内审员培训(iso10012内审员) a22 c-tpat体系反恐验厂培训班(精品内训课程) a21 iso20000 it服务管理体系标准理解与实施培训 a20 iso27001信息安全管理标准理解及内审员培训 a19 iso10015培训管理体系标准理解与实施培训,班组长必备管理条件,第一讲 班组长的使命与职责,一.班组长在企业管理中的作用,1.班组长的地位 班组是企业的细胞，班组管理是企业管理的基础。其共性是拥有相应的劳动手段和劳动对象，直接承担一定的生产任务。

3、,2.班组长的职责,生产现场管理(工程作业、质量、成本、原材料、进度、设备保养、安全卫生） 人员管理（人事调配、考勤、培训、保健、情绪、团队）,二.班组长的现状和基本标准,管理的五项工作（计划、组织、协调、控制、监督） 管理的五项内容（人、财、物、信息、时间） 管理的原则管理无小事,1.班组长的管理水平现状(1),1.班组长的管理水平现状(2),生产技术型 盲目执行型 劳动模范型 大撒把型 哥们义气型 努力方向-团队管理型,管理不力的班组状况（1）,效率低下，完不成指标或大多数是低水平完成的。完成任务经常延误，影响下一个环节工作。 投诉增多，信誉度降低。 动脑筋改进工作的人少，工作场所缺乏生气

4、。萎靡不振，不活跃 缺乏挑战精神，不能圆满完成自身任务的人多。 集体目标不明确，相互商议少，缺乏协作精神团队精神差。,管理不力的班组状况（2）,努力干的人得不到表扬，不愿再努力干的增多。工作消极指挥不动干劲不足，只限于做分内的事情，没有进取心。责任心差，出了次品也不感到耻辱。把干得不好的原因全推到上级和其他同事身上，相互不信任感增加。职工工作随便，迟到或无辜缺勤者增多，工作现场纪律松散。背地说坏话的人增多，工作现场人际关系不好。,成功的现场管理者,*虽有压力，但仍保持积极的态度 *将自己知道的知识，肯花时间传授给下级 *说到做到，不失信 *学习合理而一贯的权限关系 *懂得权限委任 *以身作则

5、*为和员工交流与沟通而努力 *会调动下属工作积极性。,失败的现场管理者,*一遇到困难就退却，意志消沉 *只会给下属下达很多指示，而不会做事后管理 *对下属的要求无动于衷 *对学习基本的管理技巧和知识漠不关心 *陶醉于自身的权利 过于武断专制或优柔寡断。,2.角色认知,正确认识自己的责任、权利、义务 明确领导的期望值 明确员工的期望值 角色转换能力,3.成就动机,生理需求,安全需求,社交需求,尊重,自我 实现,成功管理者,一般管理者,不成功的管理者,4.管理者技能要求(1),管理者技能要求(2),德 德服 法 才服 术 力服 大胜靠德 治长以德 小胜凭智 治短以术,第三讲.班组长如何履行职责,一

6、.如何做计划,原则:增收与节支设置目标技能 5w2h （1） what制定什么事？目的是什么？有必要吗？ （2） why为什么制定？有什么意义？ 前两项是为了排除工作中那些不必要的部分 （3） wen日期，什么时候制定，完成的时间是否适当？有顺序吗？必须有阶段性目标。 （4） where地点，在什么地方制定，在何初何范围内完成？有更合适的场所吗？ （5） who由谁负责制定？由谁负责执行？有没有更合适的人？熟练程度低的人能做吗？ 前三项是为了如果有可能的话，将其组合或改变顺序,（6） how采用什么方法制定？采用什么方法实施？有没有更好的方法？（7） howmuch 经费、预算、损益,基本构思

7、原则：有没有不需要的地方去掉 能否将几个动作合而为一整合 能否替换为其他方法替换 改变顺序有无可能变更 动作能否更简单化简化,简化的甘特图,实际进度,目,标,报告期,稿件编辑,排版,制图,校样打印,排版清样打印,封面设计,1 2 3 4月,事件 说明 期望时间(周) 紧前事件,a 批准设计 8 none,b 获得建造许可 4 none,c 火炉及其装置投标 6 a,d 订购新火炉及其装置 1 c,e 移走旧火炉 2 b,f 准备安装 3 e,g 安装新火炉 2 d、f,h 测试新火炉 1 g,i 培训工人操作新火炉 2 g,j 公司和政府官员最后验收 2 h,k 投入生产 1 i 、j,火炉改

8、造项目有关数据（1）,a,开始,b,c,e,f,d,g,h,j,结束,k,i,8,6,1,4,2,3,2,2,1,2,1,1,2,0,火炉现代化改造项目的pert图(2),pert网络图的注意事项,pert三要素 事件(结束时点) 活动(时间或资源) 关键路线(最长时间) 1.识别必须完成的具体活动 2.确定必须完成的顺序 3.画出从开始到完成的顺序图,识别各项活动之间的关系. 4.计算每项工作时间 5.根据每项工作时间制定整个工作时间. 注意:没有缓冲时间,改善公司绩效,我希望本部门 利润显著增长,我们需要,增长利润,不管 用什么办法,不必担心质量,只管快干,高层经理的目标,部门经理的目标,

9、主管的目标,员工的目标,传统的目标设置过程,确定目标原则,明确、具体 先进、可行 边界条件、底限、原则 原则比目标更重要 学会必要的妥协 留有余地,确定目标设置目标技能,识别员工核心工作 给每个工作设立明确的挑战性的目标 为每个目标设定最后期限 允许员工参与 目标排序 评估每个目标的难度和重要性 建立一套反馈机制来评估目标的完成情况 根据目标实现情况给予报酬,二.计划实施,失 高 效 率 低 早期 偶然 耗损,实施中要注意的问题,木桶理论与手指头理论 拧螺丝的艺术 解决执行过程中的瓶颈,寻找突破口，一个一个攻克和转移。 善于将每一个环节都落在实处 调整计划的原则积极、慎重,三.如何组织生产,现

10、场管理的基础5s 岗位之间的接口处理-管理0空白 如何执行规章制度-先严后宽,对事不对人 如何决断-三直三现主义 五个为什么问题解析法,四.人员管理-如何协调（1）,如何用人（量才适用，扬长避短） 个体心理常识什么是个性 气质 性格 能力,四.人员管理-如何协调（2）,群体心理的特点 直接性 混沌性 感染性 如何提高班组士气和员工的凝聚力 提高沟通技巧 pac理论 奖罚得当 大功小赏没气度 小功大赏大家不服 无功受赏引起众怨 大过小罚有意袒护 小过大罚苛刻 无过受罚报复 表扬和批评的艺术,五.监督与控制,1.现场控制的四大内容是：质量控制、数量控制、时间控制和成本控制 2.现场控制基本是：pd

11、ca的戴明循环法，plan，do，cheek（检查），action（对策）,3.帕雷托定律,a 可以依赖的少数成员 b 经常出错的少数成员 c 薄弱环节（少数工作、工序和单位）瓶颈口 d 事故率高的少数设备最容易引起顾客不满和退货的产品和服务 e 能产生最大利润的少数客户和市场,什么是质量关键点,关键工序 工艺特殊 影响下道工序 事故多发区 质量控制顾客满意原则、六西格玛,4.驾御与控制局面 如何处理冲突 智博辩要 贵势 富豪 贫利 贱谦 勇敢 迂锐,5.如何对待非正式组织 特点 ： 排他性 不成文法 意见领袖,第四讲 权变管理与领导艺术,一.何谓权变管理,领导方式=f(领导者被领导者工作环境

12、) 对人性的假设决定了管理模式: 经济人泰勒制 社会人参与 自动人人本管理 复杂人权变管理,1. “菲德勒”图,领导环境分类图,2.领导方式与环境关系图,3.领导方式与下级成熟度关系图,低 工 作 行 为 高,4.领导与被领导成熟度关系图,领 导 者 成 熟 度,被 领 导 者 成 熟 度,5.管理方格图,9 8 对7 人6 关5 心4 3 2 1,1 2 3 4 5 6 7 8 9,对工作关心,二.激励理论,满意理论 双因素理论 期望理论,第五讲 班组长的心理素质,一.管理者的挫折管理,你的形象轮廓怎样? 面对挫折的一般表现,二.如何提高情商,不同风格的人在压力下的一般反应 提高情商的重要性 如何提高自己的情商,如何提高情商,三.成功需要九商,一.人生之根 1.心商心商决定人生的苦乐与成败 2.德商小胜在智，大胜在德