银行支行微信平台开发提案

1、中国中国中国中国银行支行微信平台银行支行微信平台银行支行微信平台银行支行微信平台 开发提案开发提案开发提案开发提案 文档控制信息文档控制信息文档控制信息文档控制信息 基本信息 文档标题中国银行巴中支行微信平台开发提案 提案版本1.0 修订人张志勇 修订时间2014-11-13 授权信息 本提案经过提案方“巴中微盟网络科技有限公司”审核，提案中涉及技术层 面以及数据安全设计确认无误，准予提案 目录目录 文档控制信息文档控制信息.1 1. 项目概述项目概述.1 1.1 项目背景.1 1.2 项目目标.1 2. 平台平台具体建设提案具体建设提案.2 2.1 平台组织框架.2 2.2 效果样图解析.3

2、 2.3 菜单分布功能解析.4 3. 功能系统功能系统.6 3.1 质系统功能插件表.7 3.2 线下硬件.8 4. 维护保障机制与项目预算维护保障机制与项目预算.9 6.1 维护保障机制.9 6.2 项目预算.9 1. 项目概述项目概述 1.1 项目背景项目背景 目前行业内各银行相续推出了微信服务端，例如：“中国邮政巴中支行中国邮政巴中支行” “中国建设巴中支行中国建设巴中支行”等，中国银行巴中支行目前也已经开通了微信服务 账户，“中国银行巴中支行”账户：“icbc-bz” 但并未开发相应的功能， 对实质上服务效果不大，仅限于信息的推送。相对于其他银行 日后将成为 银行的一个宣传渠道以及业务

3、办理渠道的一个短板。故与相关负责人沟通后， 就具体建设方案归纳总结为提案。 1.2 项目目标项目目标 “中国银行巴中支行”微信公众平台，是一个信息传播，业务办理入 口的一个综合平台。在针对性的进行开发过后，将达成以下目标： 提供一个业务办理入口 （通过微信平台，接入网上银行 手机银行 理财平台等） 打造一个业务推广平台 （产品信息展示，客户预约，金融产品了解，准客户挖掘，金融信息广播 等） 便民服务-塑造亲民品牌 （常用便民功能 金融信息 行业资讯 方便群众查询金融信息和生活服务） 布局多渠道业务办理 （为后续提供微信支付服务提供条件支撑） 2. 平台具体建设提案平台具体建设提案 2.1 平台

4、组织框架平台组织框架 “中国银行巴中支行”平台功能分布组织结构如下图所示： icbc_ bz 电子银行电子银行金融体验金融体验工行助手工行助手 手机银行：手机银行：手机银行业务办理入口手机银行业务办理入口 网上银行：网上银行：网上业务办理入口网上业务办理入口 电话银行：电话银行：快捷拨号业务办理指南快捷拨号业务办理指南 app 客户端：客户端：app 海量分发入口海量分发入口 营业网点：营业网点：lbs 位置导航至各网位置导航至各网 点点 我要理财：我要理财：理财准用户的信息申请理财准用户的信息申请 理财产品：理财产品：汇聚推出的理财产品汇聚推出的理财产品 构建一个多渠道业务构建一个多渠道业务

5、 办理入口，同时为线办理入口，同时为线 下网点提供下网点提供 lbs 位置位置 导航服务导航服务 理财产品一站式服务，理财产品一站式服务， 资讯资讯-了解了解-对比产品对比产品- 提交金融理财需求提交金融理财需求-业业 务人员跟进务人员跟进-成交成交 生活金融全能助手，生活金融全能助手， 打造工行亲民打造工行亲民 惠民的惠民的 品牌形象。特惠商户品牌形象。特惠商户 的专栏同时可收费为的专栏同时可收费为 商家投放信息商家投放信息 投资热点：投资热点：本地理财投资第一站本地理财投资第一站 金融工具：金融工具：各类计算融于一体各类计算融于一体 工行简介：工行简介：品牌简介与文化传播品牌简介与文化传播

6、 快递查询：快递查询：惠民于生活，各公司快惠民于生活，各公司快 递递 实时天气：实时天气：本地天气速查本地天气速查 特惠商户：特惠商户： 本地商家展示平台，流量分发收费本地商家展示平台，流量分发收费 2.2 效果样图效果样图解析解析 通过推送消息，或通过推送消息，或 则底部菜单点击即则底部菜单点击即 可进入微官网可进入微官网 通过底部菜单通过底部菜单 高效到达各类服务页面高效到达各类服务页面 未开发的账户现状：未开发的账户现状： 开发过账户样图：开发过账户样图： 仅能由管理仅能由管理 人员推送消人员推送消 息给用户，息给用户， 对服务没有对服务没有 实质性的提实质性的提 升升 2.32.3 菜

7、单分布功能解析菜单分布功能解析 此部分为一级次啊单，将功能 分布于该区域一级菜单中的各 个二级菜单，通过对应的名称， 引导用户快速进入对应的功能 此部分为电子银行一级菜单下 的二级菜单，通过这些二级菜 单，可进入工行目前对应的服 务系统，营业网点将采取 lbs 位置导航功能至目的地 此部分为金融体验一级菜单下 的二级菜单，通过这些二级菜 单，可以投放理财产品信息， 并且通过“我要理财”可以获 取意向客户信息 2、金融理财咨 询 1、业务办理 此部分为金融体验一级菜单下 的二级菜单，通过这些二级菜 单，可以投放理财产品信息， 并且通过“我要理财”可以获 取意向客户信息 3、工行便民服务-信息投

8、放 3 3 功能系统功能系统 功能系统解释：功能系统解释：功能插件指在微信平台中的其他扩展功能，比如 会员系统 抽奖系统 积分系统 分享子系统 其具体需要的功能，根据最 终确定的方案确定在整个平台中 功能系统的具体的体现形式与作用下面 将分别介绍 体现形式：体现形式： 可接入菜单中例如下图中的会员系统： 通过接入菜单，可以在 菜单中点击我的会员， 进入会员个人中心 其他功能的体现方式也可以以 菜单中的形式出现，譬如：刮 刮奖 大转盘 等抽奖系统。当 然这些功能系统可以体现在其 他地方，以其他形式体现出来 所有的功能插件，都可以再菜单中 或者微官网、关键词 等。中体现出来。 但在实际应用中 并不

9、需要把所有的插件都推出，根据实际情况需要而上 线不同的功能。 功能系统的作用：功能系统的作用： 通过下方列出的功能系统表可以看出每个功能系统针对的应用场景 和最后达到的目的都不同，那么功能系统的作用在于 加强于用户的互动， 以及满足用户的日常需求，同时利用“分享有礼”之类的活动 调用相关 的子系统，来推广企业推送的消息，使其信息覆盖面成倍增加。 3.1 功能系统表功能系统表 插件名称解释是否可上线 会员系统持续开发会员客户，与一般客户区分yes 分享有礼刺激用户向朋友分享工行的产品或者信息yes 拆礼盒激励用户一起参与游戏，才能拆开礼盒yes 预约系统预约线下服务yes 客服系统在线为客服提供

10、咨询服务yes 调研系统向用户发起市场调研yes 微信社区提供产品分享或者讨论的社区yes 相册展示图片信息展示yes 360全景 全景成像展示yes 互动游戏游戏种类很多（可选）让用户参与游戏， 并分享 yes 营销系统譬如大转盘 砸金蛋等yes 以上列表为部分客户端功能插件，（已开发的插件还有很多）并且持续开发中 以下为系统后台功能 数据魔方用户行为分析 等其他分析yes 用户信息可查看粉丝信息（限服务号）yes 消息分析用户消息分析与存档yes 以上列表为部分后台（管理员）功能插件 （已开发的插件还有很多）并且持续开发中 3.2 线下硬件：线下硬件： 线下硬件 目前主要分为几个类型的产品

11、，针对中国银行巴中支行的行 业属性，推荐使用“微信路由器”，其作用在于：在网点部署微信路由器，客 户前来办理业务的时候，通过路由器进行吸粉，从而使更多的工行客户转移到 微信线上，其具体运作模式流程图如下： 通过上述流程，用户在使用 wifi 前，已成为工行的粉丝，关注后即可 享受工行在微信上提供的各种服务。并且持续接收工行的产品信息和活动。 银行 部署路由器 客户直接免 费链接到路 由器 扫描推出的二维码， 或者直接名称查找 关注工行微信 回复关键字，获取 密码 此时虽然已链接上 wifi， 但使用不了。打开任意页 面将提示用户扫码，或者 直接关注工行账号 系统维护机制系统维护机制 系统开发完成后，在使用过程中涉及到的维护和升级的服务保障机制： 服务名称服务内容响应时间是否收费 产品介绍结合客服实际行 业和情况，在使用中 建议最佳的功能配置 立即免费 针对客户使用中 遇到的情况，进行现 场讲解 立即免费 操作讲解监控账户数据 （粉丝 消息 或者活 动产生的数据）并提 供报表。（需客户授 权才能进入后台） 立即免费 后台数据反馈发现 bug 时主 动修复 立即免费 功能升级提供定制功能开 发和新功能升级 确定方案后收费 售后服务响应时间接到客户的信息后，技术人员第一时间核对，如不能远程解决， 当天即到达客户现场处理。节假日提前处理 项目提案预算项目提案预算 服务名称服务内容当