成品礼仪培训课件

1、成品礼仪培训课件,1,公司礼仪培训,成品礼仪培训课件,2,目录,第一部分 前 言 第二部分 员工行为准则 第一章 总则 第二章 仪表仪容 第三章 电话的接打要求 第四章 日常工作行为规范 第五章 会议规范 第六章 接待客户礼仪 第七章 职业道德规范,成品礼仪培训课件,3,现代人为什么要学礼仪？礼仪的定义？,成品礼仪培训课件,4,现代人为什么学礼仪?,对我们自己 1.体现我们良好的个人修养 2.让我们的形象看上去更好 3.让别人喜欢是一件很快乐的事 4.建立良好的人际关系,我们的生活将更加美好,对他人 1.工作轻松，心情愉快 2.向你学习,共同营造良好的工作环境 3.进一步提升公司形象,成品礼仪

2、培训课件,5,礼仪的定义,礼仪的定义,中国人民大学国际关系学院外交学系主任 -金正昆: 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。,成品礼仪培训课件,6,第一章 礼仪的总则,礼仪的核心是尊重为本。“尊重”二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。,成品礼仪培训课件,7,自 尊,首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” 第三要尊重自己的公司。,成品礼仪培训课件,8,推行员工行为准则的意义：,1、统一员工做事、待人接物的方式，形成同一性。 2、从每一个细

3、节做起，提升全员素质。 3、建立良好的人际关系,我们的工作生活将更加和谐，心情愉快。 4、通过员工自律的行为，自动自发地克服不良习惯，养成良好的品德。 5、培养良好的个人修养，进一步提升公司形象。,成品礼仪培训课件,9,第一章 总则,本员工行为准则属于个人修养和道德约束的范畴，体现了公司的企业文化，特别是在对外交往中每一位巴德富人都代表了公司形象，行为准则贵在全体员工能自觉遵守，养成良好的习惯。,成品礼仪培训课件,10,第二章 仪表仪容,一个人有多长时间给别人留下第一印象?,6秒,成品礼仪培训课件,11,11,声音 音调,语气,用词,说话速度,音量,外表/形象 仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势

4、,态度,Tips 我们应该把注意力放在 93%的关键因素上 -形象、声音,言词内容,第一印象,成品礼仪培训课件,12,12,您应当拥有的,成品礼仪培训课件,13,13,商务人士形象基本要求,仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅,成品礼仪培训课件,14,14,服装穿着要求,合 体 合 身 切 忌 杂 乱 忌 残 忌 破 忌 污 忌 皱 忌 衣冠不整,成品礼仪培训课件,15,第二章 仪表仪容,皮鞋保持清洁，不得穿拖鞋或赤脚上班及进入食堂；上班时男士不得穿长短裤或光着膀子操作生产。 头发要经常清洗，保持清洁，男士头发不能过耳，或触及衣领。 女员工化妆应给清新的印象，不宜浓妆艳抹，不宜用气味浓烈的香

5、水。,成品礼仪培训课件,16,第三章 电话的接打要求,影响通话质量的因素: 电话印象=70%（声音质量）+30%（话语）,成品礼仪培训课件,17,17,接听电话的基本礼貌,接打电话前先排除嘈杂的声音 切忌拿起电话就“喂” “厦门电信，您好！我是曲莹。” 转接电话时，应按下保留或盖住话筒。 代接电话时避免贸然猜测对方姓名 注意讲话速度和语调 电话四周避免放置容易打翻的物品,成品礼仪培训课件,18,第三章 电话的接打要求,要求：声音柔和、尊重客户，通过声音传递体现公司的形象。 1). 打电话的礼仪; 讲话应简捷、明了、清晰、柔和地把事情说完。 在通话时，若电话中途中断，按礼节应由打电话者再拨一次，

6、拨通以后，须稍作解释。 通话结束前，应道“再见”；（挂电话礼仪）,成品礼仪培训课件,19,第三章 电话的接打要求,2)接电话的礼仪; 1电话铃声响起三声之内，应立即接电话，声音要柔和，并尽量要放小，以免影响他人工作。 2. 接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称：“您好！XXX公司”，或“您好！XXX公司，请问有什么可以帮到您？”，不得使用“HELLO”或“你是谁”等用语。 3.接电话时，被找的人如果就在身边，应告诉打电话者请稍等，然后立即转交（转接）电话。,成品礼仪培训课件,20,20,接电话者的应对顺序,祝福语，放下话筒,成品礼仪培训课件,21,第三章 电话的接打要求,2)接电话的礼

7、仪; 4.倘若被找的人临时不在,应回答“他暂时不在座位上,如果需要转告请留下您的电话。” 5.如果找领导，领导不在，不可随意报出领导在哪，切不说“他在总经理处”“他到某某公司去了”。 6.代接电话时，对方如有留言，应当场用纸笔记录，之后复述一遍，以免有误。并告诉对方会及时转告。如：“我再重复一遍，您看对不对好的，等他回来我立即转告他。”,成品礼仪培训课件,22,22,接待电话时的应对技巧,“XX刚好出差，预定在X日回来，请问我能帮助您吗？,外出中 ：,“XX正好外出，请问我能帮助您吗？”,休假 ：,“XX今天正好休假，X日才上班，请问我能帮助您吗？”,上洗手间 ：,“正好XX不在座位上，大约X

8、分钟后回来，请问我能帮助您吗？”,讲电话中 ：,“XX正好在讲电话，可能要等X分钟，请问我能帮助您吗？”,出差 ：,成品礼仪培训课件,23,23,接听电话基本观念,电话扮演内外联系工作的第一线角色，完全靠声音和语言与对方沟通，客户满意是否常靠这一线间。,以客为尊 将心比心 判断与应变,三种观念，长期培养，不断磨练，日久就能 “心口合一” 应对自然确当。,成品礼仪培训课件,24,第三章 电话的接打要求,挂断电话的礼仪 位高者先挂 客户先挂 上级主管单位先挂 主叫方先挂 女士先挂,成品礼仪培训课件,25,第三章 电话的接打要求,任何时间禁止占用公司的电话线路聊天。 不得私自拨打长途电话、信息台电话

9、， 不得上网聊天。 不得在工作时间拨打、接听私人电话， 遇特殊情况应长话短说。,成品礼仪培训课件,26,第四章 日常工作行为规范,要求： 举止有礼、尊重他人、以和为贵，通过日常交往加强沟通合作。 出入房间的礼貌： 进入房间，要轻轻敲门，听到应答再进；进门后，回手关门不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，看准时机，并且说： “对不起，打扰一下”。,成品礼仪培训课件,27,第四章 日常工作行为规范,要求：举止有礼、尊重他人、以和为贵，通过日常交往加强沟通合作。 在走廊里要放轻脚步，不能边走边大声谈笑，更不能唱歌或吹口哨等。遇到上司或客户要礼让，不

10、能抢行。 同事见面要互相打招呼，早晨见面应该说“早上好！”，遇见比自已级别高的领导应主动说：“*总（部长），您好！”。 工作时间不得私自外出、打瞌睡、闲聊、吃东西，上班不得带小孩进入车间。出入厂区要养成在保安室登记的习惯，如携带包裹应主动让保安检查。,成品礼仪培训课件,28,第四章 日常工作行为规范,要求：举止有礼、尊重他人、以和为贵，通过日常交往加强沟通合作。 休息时间在办公区内可趴在桌上小憩，但不得在工作场所以其他姿势休息，如躺/卧在机台或工作台上。 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料及办公桌抽屉等。 在办公区域内态度温和有礼貌处理各种公务时，不得大声谈笑喧哗，注意声音要尽量小，注意不要

11、打扰到办公室内他人的工作。,成品礼仪培训课件,29,第四章 日常工作行为规范,站有站像、坐有坐像，不得侧坐在桌子上，不得将脚蹬在别人椅子上，不得随便脱鞋或揉搓脚。 男员工对女员工应该注意语言及举止分寸，不得当面说脏话或有过分不规的举动，更不得骚扰、威胁女员工。 工作中应积极配合，遇到问题要友好协商，双方不能解决的问题应找职能部门反映或投诉。,成品礼仪培训课件,30,第五章 会议规范,要求：会议要简洁高效、能够解决问题、结果导向。 各部门召集会议如有讨论的议题应至少提前3天将讨论内容发给相关人员先了解，以提高会议效率； 与会人员应提前或准时到会，手机必须调至振动或静音，如有重要的电话请举手向会议

12、主持人示意； 在发言人或主持人讲话时，其他人应目视讲话人注意聆听，不得东张西望，注意力不集中；,成品礼仪培训课件,31,第五章 会议规范,要求：会议要简洁高效、能够解决问题、结果导向。 开会时，尽量不要打断别人的发言，尊重别人的意见。如有争议，要平心静气友好协商，不说不利于团结的话，不说伤害他人自尊心的话，不搞人身攻击; 会议中如特殊事情不得不马上处理应向会议主持人请假并征得同意。,成品礼仪培训课件,32,第六章 接待客户礼仪,要求： 彬彬有礼、热情周到、通过个人形象展示公司形象。 提倡: “形象行销、以形动人 客户是上帝、双赢才是真谛” “服务行销、以心感人 真诚沟通、从心开始”。,成品礼仪

13、培训课件,33,第六章 接待客户礼仪,介绍的礼节 先介绍位卑者给位尊者： 年轻的给年长的 自己公司的同事给别家公司的同事 低级主管给高级主管 公司同事给客户 非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事,成品礼仪培训课件,34,第七章 职业道德规范,要求：有诚信、有责任感、有团队精神，不找借口、不损人利己、不损公肥私。 员工首要美德是诚信，就是要“言出有行，以信取人不轻易承诺，承诺必兑现”，实事求是，不弄虚作假，不吹嘘拍马，不阳奉阴违。 有责任感就是要有责任心，自已的事自已应努力完成，不推诿不扯皮，敢于承担责任。 有团队精神就是善于沟通，以团队利益为重，不搞小团体主义，不拉帮结派，特别对新同事要主动关心爱护。 建立“内部客户”的观念，即下一环节是上一个环节的客户，我们应该象对待外部客户一样对待内部服务的部门。,成品礼仪培训课件,35,第七章 职业道德规范,保守商业秘密，不与外人讨论有关公司业务机密的信息，公司内的讨论只限于工作需要。自觉遵守有关薪金政策等保密制度。 公司以外所涉及个人活动，不得对本公司的名誉、商标、资产、设施、关系、保密资料以及其他资源等构成损害。 除事